() translation by (you can also view the original English article)
هل شعرت بالقلق أو الإحراج أو الإحراج أمام شخص بالكاد تعرفه؟
هل سبق لك أن قدمت مزحة ولكن فقط حصلت على بضع ضحكات فاترة؟ أو ربما حاولت أن تبدأ محادثة ولكن تلاشى واضطررت إلى تحمل بضع دقائق من الصمت المربك.
إذا كنت قد اختبرت أيًا من هذه من قبل ، فأنت تعرف أهمية مهارات المحادثة الجيدة.
تعلم كيف تكون محادث أفضل في هذا البرنامج التعليمي. أولاً ، سنناقش أهمية مهارات المحادثة الجيدة. بعد ذلك ، سنقدم لك نصائح محادثة جيدة يمكنك استخدامها حقًا.
التكلفة الخفية لمهارات المحادثة السيئة
إن التفجير بعد قول نكتة والشعور بعدم الارتياح في محادثة جماعية أمر تافه مقارنة بما تفتقده في أماكن أخرى في العمل ، وفي الأعمال التجارية ، وفي العلاقات الشخصية.
1. الترقيات الوظيفية
لا يتم تقديم العروض الترويجية بناءً على مهاراتك وحدها. يشاهد مديرك والشخص الذي يبلغان عنه الأشخاص الذين هم "مواد إدارية" ، وهي عبارة عن لغة مشتركة لشخص ما لديه مهارات شخصية.
2. الإنتاجية
كشفت دراسة استقصائية أجريت في عام 2018 عن 403 من المديرين التنفيذيين والمديرين والموظفين المبتدئين من قبل وحدة الاستخبارات في The Economist أن سوء الاتصالات أدى إلى:
- مشاريع تأخرت أو فشلت (44٪ من المشاركين)
- معنويات الموظفين منخفضة (31 ٪ من المشاركين)
- غاب عن أهداف الأداء (25 ٪ من المشاركين)
- فقد المبيعات (18 ٪ من المشاركين)
3. التغييرات المؤسسية الفاشلة
أظهر استطلاع Robert Mid Management Resources أن 46٪ من الجهود المبذولة لتغيير سياسة أو إجراء الشركة تفشل بسبب عدم وجود اتصالات واضحة ومتكررة.
في مقابلة مع Ed Szofer ، الرئيس التنفيذي لشركة SenecaGlobal ، ذكر كيف أن مهارات التواصل مهمة ، حتى في فرق تكنولوجيا المعلومات حيث تكون المعرفة التقنية هي المطلب الأساسي.
قد تبدو مهارات البرمجة والكفاءة في نشر التكنولوجيا الجديدة جيدة على الورق. ولكن إذا لم يأخذوا الوقت الكافي لتعلم كيف يكونوا محادثة ناجحة في مكان العمل ، فسوف يواجهون صعوبة في تعليم المستخدمين غير التقنيين لتكييف التكنولوجيا الجديدة التي قاموا بإنشائها.
سيتم إهدار حتى أفضل البرامج التي تحتوي على العديد من الميزات إذا كان مطور البرامج الذي أنشأها لا يمكن أن يجعل المستخدمين الآخرين يفهمونه ويقدرونه.
كن محادث أفضل من خلال فهم الأساسيات
لا يمكنك أن تتعلم كيف تكون أفضل في المحادثة دون فهم الأساسيات أولاً. لذلك ، دعنا نتناول المكونات الرئيسية في إجراء محادثة ، حتى تعرف ما يجب فعله في كل مرحلة من مراحل العملية.
1-كيفية بدء محادثة
ماذا تفعل عندما تكون في حدث تواصل أو طرف صديق؟ هل تقف بجانب المرطبات وتنتظر من شخص ما أن يقترب منك؟
وهذا الخطأ رقم واحد.
إذا انتظرت أن يقترب منك شخص ما ، فأنت إما توصل بمهارة إلى أنك لست متشوقًا للحديث - أو ما هو أسوأ من ذلك ، أنك غير مرتاح في الموقف وربما لا تستمتع بالانتقال إليه.
فقط قم بإجراء الخطوة الأولى ؛ ليس عليك حتى مخاطبة شخص ما على وجه الخصوص. قل "هذا المتحدث لديه بعض الأفكار المثيرة ..." أو يمكنك فقط الإلتصاق مع الكلاسيكيات مثل "الطقس الجميل الذي لدينا اليوم."
بالتعليق على الطقس ، فإن الحدث الذي تتواجد فيه أو أي أساس مشترك قد يكون لديك مع الأشخاص من حولك يتيح لهم معرفة أنك على استعداد للدردشة. إذا استجاب شخص ما ، فهذا تأكيد على أنه متاح أيضًا له.
إذا كنت لا تريد معالجة مجموعة بشكل عام ، فيمكنك ببساطة تقديم نفسك. بسيطة "مرحبا ، أنا (اسمك) ، ما الذي جاء بك هنا؟" يمكن أن تبدأ محادثة.
قد يبدو بدء المحادثة مع شخص عشوائي أمرًا قسريًا أو غريبًا في البداية. إذا كنت تريد أن تمارس ، فإن راميت سيثي ، مؤسس I Will Teach You to Rich ، يقترح بدء المحادثات في البيئات منخفضة المخاطر أولاً ، مثل عند الذهاب إلى باريستا أو موظف تسجيل الخروج.
هل التحدث أمام الآخرين يخيفك؟ يمكن أن يساعد هذا الدليل على التغلب على المخاوف من التحدث أمام الجمهور في:
.jpg)
.jpg)
إذا كانت المشكلة هي أنك تفتقر إلى الثقة بالنفس لمقابلة شخص آخر في وضع اجتماعي ، فألق نظرة على هذا البرنامج التعليمي حول تحسين ثقتك بنفسك:
.jpg)
.jpg)
2. كيفية تحريك المحادثة
الآن بعد أن اتخذت الخطوة الأولى ، تتمثل الخطوة التالية في نقل المحادثة. هناك الكثير من الطرق لفعل ذلك ، لكن أسهل طريقة هي تقديم نفسك - إذا لم تكن قد فعلت - وتذكر شيئًا مثيرًا للاهتمام حول عملك أو هواياتك.
في أحداث التواصل ، بدلاً من قول "أنا مؤلف إعلانات" ، أقول "أكتب مواد تسويقية لبيع الدورات والكتب الإلكترونية. لن تصدق بعض الدورات التي يبيعها الناس هذه الأيام. "
كيف تعتقد أن الناس يتفاعلون عند استخدام المقدمة الثانية؟
انهم يشعرون بالفضول. أسئلة مثل "أوه نعم ، مثل ماذا؟" أو في بعض الحالات "نعم ، رأيت إعلانًا يروج لدورة XYZ على خلاصتي على Facebook" ، وفي كلتا الحالتين تأتي المحادثة.
تعمل هذه الإستراتيجية ، حتى إذا لم تكن في حقل إبداعي مثلي.
على سبيل المثال:
"أنا ممرضة ، لن تصدق عدد الأشخاص (الإصابة الشائعة التي تعالجها ، الاعتقاد الخاطئ الشائع عن عملك) ..."
يمكنك أيضًا تجربة طرق شائعة أخرى للحصول على محادثة ، مثل:
- "فاتني المباراة الليلة الماضية ، ما هي النتيجة؟" (أو "من فاز؟")
- "ما الذي دفعك إلى هذا الحدث؟"
- "أنا أخطط لقضاء إجازتي المقبلة (الرئيسية التالية للعطلة) ، هل هناك أي مكان يمكنك التوصية به؟"
- "حصلت على أي خطط لعطلة نهاية الأسبوع؟ أحتاج إلى مصدر إلهام لذلك لا ينتهي بي الأمر أمام الأريكة مع البيتزا والآيس كريم "
تم تصميم هذه الأسئلة لبدء المحادثة ، وليس الحديث عن الأشياء الخطيرة أو التجارية أو العاطفية. أنت فقط تعرف الشخص الذي تتحدث إليه ، استخدم هذا الجزء من المحادثة لقياس مدى انفتاحها والمواضيع التي تستجيب لها.
راجع هذا الدليل لمزيد من المعلومات حول بدء المحادثات ومتابعتها:
3. كيفية الخروج من المحادثة
جيدًا أو سيئًا ، ستحتاج في وقت ما إلى ترك محادثة تتحدث بها. وبوضوح كما يبدو ، فهذا جزء مهم من ممارسة كيفية التحدث إلى محادثة جيدة. بعد كل شيء ، لا يمكنك ممارسة ما تعلمته بشأن بدء المحادثات إذا كنت تتحدث إلى شخص واحد عن الحدث بأكمله ، أليس كذلك؟
قد يكون الخروج من المحادثة أكثر صعوبة إذا كان الشخص غافلاً أو فظًا أو مجرد دردشة. هذا هو السبب في أن بعض الناس يتراجعون في صمت ، في حين يقدم البعض الآخر أعذارًا واضحة حول الذهاب إلى مكان آخر.
ومع ذلك ، فهناك طريقة رائعة للخروج من أي محادثة دون الوقوع في هيئة فظ أو تدمير أي علاقة قمت بإنشائها مع الشخص الذي تتحدث معه.
قل "، وعلى هذه المذكرة ... يجب أن أذهب (Place) / do (Action). "لذا ، إذا كنت في حفلة ، يمكنك أن تقول" وعلى هذه الملاحظة ، يجب أن أبحث عن صديقي (الاسم) ، "إلى إشارة إلى أنك تغادر المحادثة ، ليس بالضرورة لأنك لا تستمتع بل لأن لديك شيء آخر لتقوم به.
تعمل هذه الإستراتيجية معجزات عند الخروج من محادثة مع شخص متعاطف ، أو شخص غافل عن تلميحاتك الخفية في المشي ، أو البحث في مكان آخر أثناء التحدث. تذكر أن معظم الأشخاص الذين تتحدث معهم لا يحاولون احتكار شركتك ؛ على الأرجح أنهم وقعوا في هذا الموضوع.
4 طرق للحفاظ على المحادثة ذهابا
من المؤكد أن جميع المحادثات تتكون من ثلاثة أجزاء متناسقة: بداية ، وسط ، ونهاية. ولكن من الأسهل بدء محادثة ، وليس الحفاظ عليها.
يبدأ الأشخاص المحادثات طوال الوقت ، وفي الحفلات ، وفي أحداث التواصل ، وفي مجموعات الشبكات الاجتماعية ، وحتى في تطبيقات المواعدة. إن النضال الحقيقي يكمن في استمرار الحوار لأنه يتطلب توازنا دقيقا في طرح الأسئلة وتبادل المعلومات.
أسئلة كثيرة للغاية وتبدأ تشعر وكأنها استجواب. الكثير من تبادل الخبرات الخاصة بك ومحادثتك يصبح من جانب واحد.
جرِّب نصائح المحادثة أدناه لمساعدتك في تجنب المحادثات التي تدور في منتصف الطريق.
1-الأسماك للمواضيع
هذه هي أسهل الاستراتيجيات المضمنة هنا لأنها مجرد سؤال وإجابة بسيطة. عندما تكون في حدث ما ، اذكر ما دعاك للذهاب ، ثم اطلب من الشخص الذي تتحدث معه الأسباب.
استخدم إجابته كفرصة لبدء محادثة أخرى. في حفلة ما ، قد يقول الشخص الذي تتحدث معه ، "(اسم) دعاني" ، بحيث يمكنك استخدام ذلك إما للسؤال عن هذا الشخص إذا لم تكن على دراية به ، أو ذكر كيف تعرف ذلك الشخص كذلك.
في أحد أحداث الشبكات أو الندوات ، قد تحصل على إجابات مثل "أسمع كل عام للتحقق من ..." أو "أنا مهتم بتوجيه المتحدث (موضوع الحدث)" ، وفي هذه الحالة يمكنك المتابعة لمناقشة وجهات نظرك حول هذا الموضوع أو أبرز الأحداث السابقة.
2. اسأل الأسئلة المفتوحة
مثل المقدمات ، يصعب الحفاظ على إجراء المحادثة عندما لا يقدم الشخص الذي تتحدث معه سوى إجابات قصيرة. أسهل طريقة لتجنب الاستجابات القصيرة هي استخدام الأسئلة المفتوحة التي تشجع إجابات مفصلة لأنه لا يمكن الإجابة عليها ببساطة بـ "نعم" أو "لا".
يقترح سيليست هيدلي ، مضيف جورجيا للبث الإذاعي العام ، البدء بالأسئلة المفتوحة باستخدام من ، ماذا ، متى ، أين ، كيف ، ولماذا ، لأن هذه الأسئلة تدفع الناس إلى وصف الأشياء. يمكن بعد ذلك استخدام المعلومات التي يقدمونها لك عند الإجابة عن أسئلتك كطريقة لتوسيع الموضوع أو التفرع إلى محادثة مختلفة تمامًا.
مثال على الأسئلة:
- ما الذي كان مثل؟
- كيف أشعر أن (تجربة محددة)؟
- متى بدأت (هواية ، وظيفة ، عمل ، وما إلى ذلك)؟
3. معرفة كيفية الاستجابة بمجرد الكرة في المحكمة الخاصة بك
ربما لاحظت أن معظم الاستراتيجيات هنا تعتمد عليك في مواصلة المحادثات. على الرغم من أن هذا أمر جيد ، فمن المهم أيضًا معرفة كيفية الملاحظة والاستجابة عندما يتم تمرير تدفق الحوار إليك.
في بعض الأحيان ، تكون أوعية الحوار هذه خفية لدرجة أنك لن تدركها ما لم تنتبه. قد تظن أن الشخص الذي تتحدث معه هو وقح ، عندما يكون في الواقع. قدموا لك الكثير من فتحات المحادثة.
لنفترض أن أحدهم يسأل عما تفعله من أجل لقمة العيش ، وقد أجبت مع وصف وظيفتك. في معظم الحالات ، سيبحث الشخص أيضًا عن تفاصيل وظيفتك. سوف يُسأل مصمم جرافيك عن نوع التصاميم التي يقوم بها ، بينما سيسأل المبرمجون عن البرامج التي يقومون بإنشائها.
بدلاً من التقصير في الاستجابة البطيئة "لأنواع مختلفة (مهما كان ناتج عملك)" ، يجب أن تشاهد هذا كإشارة إلى أن المحادثة في المحكمة الخاصة بك. إعطاء تفاصيل حول ما تفعله أو ما تحب حول وظيفتك. لقد جاء دورك ليقول شيئًا مثيرًا للاهتمام يمكن للشخص الذي تتحدث معه أن يبني عليه للحفاظ على استمرار المحادثات.
يمكن أن يكون الأمر بسيطًا كقول "أقوم بتطوير تطبيقات iOS للشركات التي تريد إصدارات التطبيق من موقعها على الويب".
وينطبق هذا أيضًا عندما يسأل الناس: "ما هي الموسيقى (أو الموسيقى ، أو المطاعم ، أو العطلات ، أو الكتب ، إلخ) التي تعجبك؟" لأنه يمكنك مشاركة معلومات حول هواياتك واهتماماتك ، مما يمنح الشخص الذي تتحدث عنه فرصة للعثور على أرضية مشتركة معك ، مما يؤدي إلى محادثة أكثر متعة.
4. تعميق المحادثة
لا تخشى المغامرة بموضوعات أكثر عمقًا ، خاصةً بعد الانتهاء من مناقشة مواضيع الحديث المعتادة.
تختلف طريقة تعميق المحادثة باختلاف ما تتحدث عنه ، والشيء الثابت الوحيد هو أنك تطلب أسئلة تجريبية توجه المحادثة على مستوى شخصي أكثر. على سبيل المثال ، بعد سؤال شخص ما عما يفعله من أجل العمل ، يمكنك تعميق المحادثة من خلال سؤاله عما يريد فعله حقًا ، أو سبب اختياره لهذه الوظيفة.
إذا كان حديثك الصغير قد بدأ بالسؤال ، "من أين أنت؟" يمكنك بعد ذلك تعميق المحادثة من خلال سؤال الشخص عما يحلو له في مدينته ، أو إذا كانت لديهم أي خطط للعودة في المستقبل.
في بعض الأحيان ، يصعب العثور على التوازن بين الأسئلة الاستقصائية الأبرياء وما قد يطلق عليه البعض الأسئلة الفضوية والتطفلية. حتى المثال المذكور هنا حول الخيارات المهنية يمكن اعتباره تطفلاً إذا كان الشخص الذي تتحدث معه يمر بأوقات عصيبة في حياته المهنية. استخدم حكمك أو كما يقولون ، "اشعر بالغرفة".
7 نصائح سهلة الممارسة للحديث
حتى إذا كنت تتمتع بمهارات المحادثة القوية ، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من بعض نصائح المحادثة الجيدة. إليك سبع نصائح تساعدك على أن تصبح محادثة أفضل:
1. لا ترفض الأشخاص بناءً على الانطباعات الأولى
أنت تعرف كيف في بعض الأحيان ، يمكنك معرفة ما إذا كان الشخص مثير للاهتمام أو ممل في غضون ثوان قليلة من الاجتماع بهم؟
الانطباعات الأولى قوية ، ولكنها ليست دقيقة دائمًا.
أثناء التفكير في طرق محتملة للخروج من المحادثة ، بدأ الشخص الذي تتحدث معه يشعر بأن ذهنك يتجول. سيعتقدون أنك فظ ، ونتيجة لذلك ، لا تهتم إلا عندما تتحدث.
كن متواجد. جعل الاتصال بالعين والتأكد من توجيه أقدامك في اتجاه الشخص. في حين أن الملل هو احتمال حقيقي ، إلا أنه لا يمكنك الوصول إلى النقطة التي تصبح فيها المحادثة مثيرة للاهتمام إذا رفضت المحادثة على الفور ولم تبذل أي جهد للاتصال في المقام الأول.
2. لا تمانع في الصمت
سيكون هناك دائمًا هدوء بين الموضوعات. في بعض الأحيان ، ستطرح سؤالًا وسيستغرق الشخص الذي تتحدث معه بضع دقائق للرد.
لا تقلق ، فهم يفكرون فقط في ماذا تقول أو تعالج الأفكار من موضوعك السابق.
3. لا تجعل كل شيء عنك
لا يختطف محادثو الحوار الجيدون والواثقون الموضوعات ويجعلونها عنهم. إذا تحدث أحدهم عن قصة مضحكة عن الضياع في مدينة أجنبية ، فلا تبدأ في الحديث عن الوقت الذي ضاعت فيه أيضًا.
نعم ، قد تكون لديك تجارب مماثلة ، وسوف تسهل المشاركة في بناء العلاقة. ولكن إذا كنت تقاطع قصتك أثناء التحدث - أو حتى بمجرد انتهائها - فقد يشعر الشخص بأنك تتنافس معه. الأمر لا يتعلق بمن هو أكثر روعة ، أو الذين عانوا أكثر - كما هو الحال في القصص حول العلاقات الفاشلة ومخاوف الوظائف.
دع الشخص ينهي قصته ، واطلب بضعة أسئلة تجريبية للحصول على مزيد من التفاصيل حول تجربته. بمجرد استنفاد الموضوع ، يمكنك الانتقال إلى مشاركة تجربتك الخاصة. سيكون لديك فرصة أفضل لبناء علاقة بنفس الطريقة لأنك أعطت الشخص فرصة لمشاركة تجربته بشكل كامل دون أن يلقي الأضواء عليهم قبل الأوان.
4. احترس من ان تتحدث كثيرا
يتم إجراء محادثات جيدة مع صحية جيئة وذهابا بين جميع الأطراف. قد يكون هناك انقسام كبير بنسبة 50:50 بين شخصين ، ولكن لا يزال هناك انقسام بنسبة 40:60 أو 60:40. يصعب الحفاظ على نسبة الاستماع إلى التحدث الصحيحة في مجموعات ، لذا فإن أفضل ما يمكنك فعله هو عدم محاولة السيطرة على المحادثة. إذا استطعت ، يمكنك مشاركة الأعضاء الآخرين في المجموعة عن طريق طلب رأيهم.
لذا ، ما الذي يمكنك فعله بعد ملاحظة أنك تهيمن على المحادثة؟ اطرح سؤالًا لإعطاء شريك المحادثة فرصة لمشاركة ما يدور في ذهنه.
إذا كان العكس هو الصحيح ، فإن العبء يقع عليك لبدء مشاركة أفكارك وآرائك. يمكنك مشاركة شيء ما ، حتى إذا لم تطرح سؤالاً. إن بعض الأشخاص لا يطرحون أسئلة كثيرة جدًا لأنها ليست في شخصيتهم أو ثقافتهم للقيام بذلك.
5. تقديم ردود فعل إيجابية عن طريق لغة الجسد
ابتسامة ، وإيماءة ، ولا تعبر ذراعيك ، فهذه كلها لغات الجسد التي تشير إلى الاستماع. حاول عدم إلقاء نظرة على هاتفك أثناء حديث شخص ما إليك.
يجب أيضًا الانتباه إلى لغة جسد الآخرين. إن العيون المزججة والقدمين التي تشير إلى اتجاه آخر هي عمليات متكررة للهاتف والوقت ، وكلها علامات على شخص غير مهتم. استخدم هذه كإشارة لتوجيه المحادثة إلى موضوع أكثر إثارة للاهتمام.
6. لا تناقش
أنت في محادثة ، وليس في فصل المناقشة. لا تنتقل إلى التعليقات أو تحوّل المواضيع الاستكشافية غير المؤذية إلى حجج ساخنة مقابل حججك.
من المستحيل أن يوافق شخصان أو أكثر دائمًا على موضوع ما ، لذلك فقط تعامل مع المحادثة كطريقة لمشاركة الأفكار المختلفة ومناقشتها. ليست هناك حاجة لشخص ما يتم الإعلان عنه فائزًا لكل موضوع.
في بعض الأحيان ، يكون من الصعب فعل ذلك عندما يكون الشخص الذي تتحدث معه مرتبكًا أو مرتبطًا بإرادة قوية. في هذه الحالة ، يمكنك ببساطة قول "ربما أنت على حق" أو "دعنا نتفق على عدم الموافقة". إذا لم تنجح هذه التكتيكات ، فيمكنك دائمًا الخروج من المحادثة بشكل ملائم قبل أن يتحول إلى معركة.
7. ترك التفاصيل
في بعض الأحيان ، يثور الناس حول التواريخ أو المواقع أو الأسماء عند سرد قصة. لن يهتم الشخص الذي تتحدث معه بالتفاصيل الدقيقة في قصتك. ما يهمهم هو أنت - ما تحب ، وما اختبرته ، وما تشترك فيه.
تدرب على نصائح المحادثة الخاصة بنا لتصبح محادث أفضل
المحادثات صعبة ، ولكن يمكنك أن تتحسن مع الممارسة. تذكر أن المكافآت المحسنة الجيدة تتم مكافأتها بوظائف أفضل وعلاقات أفضل وشركات أفضل. لذا ، حتى إذا كان ذلك يجعلك تشعر بالحرج أو الضعف في البداية ، فإن مهارات المحادثة الجيدة جديرة بالممارسة.
مارس بدء المحادثات ، وتطبيق نصائح المحادثة المدرجة هنا للحفاظ على استمرار المحادثات. عندما تشعر بالرغبة في الخروج ، أخرج بمهارة المحادثة وتوجه إلى حشد آخر. قبل أن تعرفه ، ستكون محادثة جيدة لا تحتاج إلى التفكير مرتين حول ما تقوله أو كيفية كسر الجليد!
