Arabic (العربية/عربي) translation by Maryam Abbas (you can also view the original English article)
كيفية تتبع عائد استثمار وسائل التواصل الاجتماعية (الحصول على نتائج أفضل)
يعد تحسين ملفات تعريف الشبكات الاجتماعية واستخدام الأدوات المناسبة وإدراج عرض علامتك التجارية في الرسائل التي تشاركها مع جمهورك أمرا ضروريا لإنشاء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر وسائل التواصل الاجتماعية وسيلة قوية للتواصل مع جمهورك، لا يمكنك تحمل تجاهلها.
إذا كنت تريد أن تكون ناجحاً حقا في جهودك على وسائل التواصل الاجتماعية لديك فإنك تحتاج إلى معرفة كيف تساهم الشبكات الاجتماعية في عملك ككل. هل ساهمت عروضك الاجتماعية في زيادة الوعي بعلامتك التجارية؟ هل تلاحظ زيادة في المبيعات؟ هل يقضي جمهورك المستهدف مزيدا من الوقت على موقعك على الويب؟
كل هذه يمكن وصفه بأنه أهداف تجارية واسعة وأنها تترجم في نهاية المطاف إلى المزيد من العائدات. في الواقع، ينبغي دعم هذه الأهداف من خلال استراتيجية التسويق الشاملة. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو جزء واحد فقط من تلك الاستراتيجية.
ومع ذلك، تجد العديد من الشركات الصغيرة والكبيرة صعوبة في فهم ما إذا كانت جهود وسائل التواصل الاجتماعية تؤتي ثمارها. البعض منهم لا يعرفون كيفية تحديد الأهداف الصحيحة. كما أنهم ليسوا متأكدين من المقاييس التي يجب تتبعها أو الأدوات المستخدمة لتحليل البيانات. إنهم يفتقدون معلومات حاسمة من شأنها أن تثبت أن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على دعم أهدافهم.
ونتيجة لذلك، لا تتبع العديد من الشركات جهود حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعية بشكل صحيح وليس لديهم فكرة ما إذا كانوا يحصلون على عائد مستحق من الاستثمار.
كمالك ذكي للأعمال، من الطبيعي فقط أنك تريد أن تعرف إن كنت تحصل على قيمة أموالك من كل جهودك في التسويق. تتبع وقياس نتائج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعية لديك أمر ضروري إذا كنت ترغب في فهم ما يعمل وما يحتاج إلى تحسين من أجل الوصول إلى أهدافك.
في هذا الجزء من دليل وسائل التواصل الاجتماعية لبدء الأعمال الصغيرة، سنناقش ما العائد الاستثماري على وسائل التواصل الاجتماعية ولماذا يجب عليك قياسعائد الاستثمار في المقام الأول. ثم سنقوم بالتنقيب عن كيفية تحديد الأهداف الاستراتيجية حتى تتمكن من حساب ذلك. سنتطرق أيضا إلى الأدوات التي ستساعدك على قياس النتائج وتحليلها. سيساعدك هذا الدليل على تحسين إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والبدء في قياس النتائج بشكل أفضل.
ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعية؟
على عكس الاعتقاد السائد، عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعية (العائد من الاستثمار) لا يتبع عدد أتباعك الذين اكتسبتهم الأسبوع الماضي على تويتر أو كم منشور اعجاب ورد على صفحتك على الفيسبوك. بالتأكيد، هذه الأرقام تحتاج إلى أن تؤخذ بعين الاعتبار، ولكن عموما، لا ترسم الصورة بأكملها.
فقط لأن لديك 500+ من المتابعين على تويتر، فهذا لا يعني أن كل منهم سوف يظهر فجأة في متجرك ويشتري منتجك أو أنه سوف يستأجرك لغرض معين. وتعرف هذه الأرقام أيضا بمقاييس الغرور التي لا تحتوي على أي معلومات عن هدف تجاري محدد.
في مصطلحات الشخص العادي، عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعية هو ما العائد الذي تحصل عليه في عملك مقابل الوقت والمال، فضلا عن الموارد التي تنفقها للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعية.
الصيغة العامة لحساب عائد الاستثمار على الشبكات الاجتماعية هي كما يلي:
العائد من الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعية = (الأرباح - التكاليف) / النسبة المئوية للتكلفة
من هذه الصيغة البسيطة، يمكنك استنتاج أنه يجب أن تكون على علم كم تضع من المال في التسويق على وسائل التواصل الاجتماعية لديك وكذلك كم من المال تستحق أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعية.
التكلفة الإجمالية للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعية لديك يجمع ما يلي:
- العمل: إذا كان لديك موظف مسؤول عن وسائل التواصل الاجتماعية أو إذا كنت تفعل ذلك بنفسك، فليس هناك إنكار أن وسائل التواصل الاجتماعية تستهلك وقتا طويلا. مع الأخذ بعين الاعتبار أن الوقت الذي تنفقه على حملات وسائل التواصل الاجتماعية هو جزء من التكلفة التي ينبغي قياسها على أساس فردي، بدلا من أخذ راتب كامل في الحساب.
- المحتوى: في حالة الاستعانة بمصادر خارجية لكتابة النسخة لحملاتك، يجب تضمين تكلفة ذلك.
- الأدوات: إذا كنت تستخدم أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعية، وانظر في التكلفة الشهرية للأداة.
- الإعلانات: أي طريقة إضافية لتعزيز حملاتك مثل التغريدات الدعائية أو التعليقات الدعائية أو مشاركات فاسيبوك الإعلانية.
ستعتمد بقية المعادلة إلى حد كبير على الأهداف التي حددتها لحملة معينة.
لماذا تقيس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعية؟
سواء كنت تبيع منتجات أو خدمات، أنا متأكد إلى حد ما أنك لن تطرح منتج جديد على الرف لديك فقط ثم تتجاهل ذلك، من دون أن تتحقق ابداً كم عدد العملاء الذين قد يشترون ذلك؟ أو، كم عدد العملاء الذين اشتروا وأعادوه إلى متجرك في نفس اليوم، أليس كذلك؟
يعمل إطلاق خدمة جديدة بطريقة مماثلة. وعندما يتعلق الأمر بالتسويق، فإن قياس نجاح حملات وسائل التواصل الاجتماعي يساوي إطلاق خدمة جديدة أو تقديم منتج جديد إلى تشكيلة إعلاناتك.
قياس العائد من الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعية لديك هو المهم لعدد من الأسباب، وبعضها:
- عليك أن تعرف أي منصات وسائل التواصل الاجتماعية تحقق أفضل النتائج من حيث الإيرادات والمشاركة.
- عليك أن تفهم أنواع الحملات التي تحقق أداء أفضل ويكون لها تأثير أكبر على أهداف نشاطك التجاري.
- سترى أين يمكنك التحسين.
بعد أن تفهم ذلك بشكل أعمق ، ستتمكن من إطلاق حملتك التالية باستخدام نتائج أفضل. أيضا، إذا قمت بتطبيق هذه المبادئ نفسها بمثابرة، سوف تحسن وتصقل استراتيجيتك باستمرار، والتي سوف تسفر عن عائد إيجابي ثابت من الاستثمار.
كيفية تعيين أهداف الترويج الاجتماعي
لقد ذكرت من قبل أن الجزء الآخر من المعادلة يعتمد إلى حد كبير على الأهداف التي حددتها. وستحدد هذه الأهداف المقاييس التي تحتاج إلى قياسها. ومن الجدير بالذكر أيضا أن تلك الأهداف يجب أن تدعم أهداف عملك الحالية كذلك.
بدلا من التركيز على مقاييس الغرور، ضع في اعتبارك وضع أهداف قابلة للتحديد واربطها بالحملة المحددة. المكان الجيد للبدء في تعيينها هو أهداف S.M.A.R.T المحددة والقابلة للقياس، والتي يمكن تحقيقها، و ذات الصلة، وفي الوقت المناسب. يجب أن تكون دائما قادرا على إرفاق قيمة رقمية بهدفك.
تتضمن بعض الأمثلة على الأهداف التي يمكنك تتبعها الاشتراك في البريد الإلكتروني واستفسارات نماذج الاتصال وعمليات الشراء عبر الإنترنت وحركة المرور على المواقع وما إلى ذلك.
عند تحويلها إلى أهداف S.M.A.R.T. ، فإنها يجب أن تركز دائما على قياس الإجراءات التي تحول زائر الموقع بالصدفة الى عميل يدفع.
وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:
- 150 مشتركا جديدا بالبريد الإلكتروني بحلول نهاية الربع الثاني.
- 20 استفسار عن نموذج الاتصال بحلول نهاية الشهر.
- الحصول على 10 عملاء آخرين من منطقة معينة.
- 15 عميلا جديدا خلال الربع الثالث.
- زيادة عدد زيارات الموقع بنسبة 35٪ بحلول نهاية العام.
تعرف على المزيد حول كيفية تعيين أهداف S.M.A.R.T. لنشاطك التجاري:
حالما تكون واضحاً بشأن أهدافك، سيكون من الأسهل تتبع مقاييس محددة. اعتمادا على الهدف، يمكنك تتبع النقرات على عناوين يو آر إل، وحركة الزيارات من الشبكات الاجتماعية، ونمو المشتركين، ونمو المتابعين، والوقت المستغرق في الموقع، ومعدل نمو المتابعين، والنقرات حسب المنطقة، والمزيد.
يعد تتبع معدل النمو أمرا مهما، ولكن لا ينبغي أن يكون التركيز الأساسي عليه في المقاييس التي تتبعها. بدلا من ذلك، استخدم تلك الأرقام كقيم دعم لأهداف أكبر وأهم.
الجزء الثاني المهم هو ربط أهدافك بحملة محددة. قد تبدو الحملة مخيفة ولكن في الواقع، انها ليست أكثر من مجرد جهد مخطط لتحقيق هدف معين بنتيجة قابلة للقياس.
هذا سوف يسمح لك أن تتبع الروابط الفردية التي تشاركها على وسائل التواصل الاجتماعية، سواء كنت تركز على الفيسبوك، أو تويتر، أو أي شبكة وسائل التواصل الاجتماعية الأخرى، أو مزيج منهم. يمكنك بعد ذلك تعيين الزيارات بسهولة من الروابط المشتركة. هذا يساعدك على تحديد القنوات التي تعمل وتلك التي ليست كذلك.
أدوات للمساعدة في قياس أهدافك
في حين أنه قد يبدو من الصعب تتبع أهدافك ونتائجها، فهناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك.
تتضمن بعض أدوات إدارة الشبكات الاجتماعية تحليلات يمكن أن تساعدك على تتبع المقاييس التي تحتاج إلى مراقبتها. ولكن، قبل تغطيتها، لنذكر بإيجاز تحليلات غوغل.
1. تحليلات غوغل
تعد تحليلات غوغل إحدى أسهل الطرق لتتبع أهدافك في الشبكات الاجتماعية. في الواقع، ربما تستخدمها بالفعل لموقع الويب لديك، ولكن يمكنك تمديد التقارير لتشمل مختلف قنوات وسائل التواصل الاجتماعية.
سيتطلب منك ذلك الانتقال إلى الاكتساب> الشبكات الاجتماعية> التحويلات. وسوف يطلب منك إعداد هدف جديد لذلك انقر على إعداد الأهداف. هنا يجب أن تدخل الهدف الذي حددته سابقا.
وكمثال بسيط، لنفترض أنك تريد تتبع عدد الزوار الجدد من إنستاغرام. وسيتطلب ذلك إنشاء صفحة مقصودة مخصصة على موقعك على الويب حيث ستوجه مستخدمي إنستاغرام. سيسمح لك إضافة عنوان يو آر إل هذه الصفحة إلى تحليلات غوغل بتتبع نتائجك.
2. المخزن المؤقت
كما ذكر في مقالة أدوات وسائل التواصل الاجتماعية السابقة لدينا، يمتلك المخزن المؤقت لديه مجموعة أساسية جدا من التحليلات التي تسمح لك بتتبع عدد النقرات التي ولدت، وعدد الاعجابات، واعادة التغريد، والردود. انها ليست قوية مثل بعض الأدوات الأخرى، ولكن من أجل الحملة الأساسية، فهي وسيلة جيدة للحصول على نظرة عامة فورية.
3. تحليلات هوتسويت
تتضمن تحليلات هوتسويت مجموعة قوية من أدوات إعداد التقارير التي يمكن أن تساعدك على تتبع مدى وصولك والتحويلات والمزيد. يمكنك استخدام الإحصاءات لتحديد المحادثات التي تحدث في نطاق عملك، ومدى وصولك، والاحساس بعلامتك التجارية، وغير ذلك الكثير.
ستسمح لك بارامترات عناوين يو آر إل المخصصة بتتبع الشبكات الاجتماعية والرسائل الاجتماعية التي أدت إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب أو الصفحة المقصودة، بينما تسمح لك التقارير بالحصول على نظرة عامة سريعة عن معدل نمو المتابعين، ونسبة النقر ، وإحصاءات كل مشاركة لشبكات التواصل الاجتماعي الفردية.
4. ساليسفورس
إذا كنت تستخدم ساليسفورس لإدارة علاقات العملاء، فيمكنك إرفاق شفرات التتبع بالروابط المشتركة على الشبكات الاجتماعية. عند دمجها مع أداة مثل ماركيتو، يمكنك تتبع المبيعات الالكترونية التي تعود الى إلى حملات محددة أو رسائل اجتماعية.
5. قس ببساطة
يوفر قس ببساطة منصة تقارير وسائل التواصل الاجتماعية شاملة جدا والتي تدعم مجموعة واسعة من الشبكات الاجتماعية. أنها تدعم الفيسبوك، جوجل، تويتر، يوتيوب، فين، بينتيريست، إينستاجرام، ولينكدين. انها واحدة من الحلول الأكثر براعة ولكن يسمح لك بتتبع ورصد ما يلي:
- تحليل الحركة والتحويل على الويب بالاشتراك مع تحليلات غوغل.
- تحليل التنافسية والمقارنة المرجعية للمساعدة في مقارنة عملك مع منافسيك.
- المؤثر وتحليل الاتجاه لاكتشاف المؤثرين الرئيسيين في الصناعة الخاصة بك.
- العلامة التجارية، والكلمات الرئيسية، ومراقبة الهاشتاج.
- تحليل متعدد القنوات حتى تتمكن من مقارنة العديد من الحسابات في نفس الوقت.
على كل حال، لديهم أيضا مجموعة من الأدوات المجانية التي يمكنك الاستفادة منها لتحليل العلامة التجارية الخاصة بك عبر تويتر، الفيسبوك، إينستاجرام، وأكثر من ذلك.
بعد أن يكون لديك طريقة لتتبع البيانات، يمكنك إرفاق قيمة لكل تحويل. يمكنك استخدام القيمة الدائمة للعميل ومضاعفة معدل التحويل للحصول على القيمة المحتملة لكل تحويل. يمكنك أيضا استخدام متوسط مبلغ البيع وتعيينه كقيمة للتحويل.
كيفية ضبط وتحسين حملات وسائل التواصل الاجتماعية الخاصة بك
بعد النظر إلى الأرقام سوف تكون قادرا على معرفة القنوات الأفضل أداء وتركيز جهودك عليها. بالنسبة إلى قنوات الشبكات الاجتماعية التي لها عائد استثمار سلبي، يمكنك محاولة تعديل جهودك بطرق مختلفة:
- اضبط حملاتك لاستخدام نوع مختلف من النسخ أو الصور.
- قضاء وقت أقل.
- يمكنك إنفاق أموال أقل (على سبيل المثال، إنفاق مبالغ أقل على التغريدات التي يتم الترويج لها وزيادة الميزانية المخصصة لإعلانات فاسيبوك بدلا من ذلك).
- استهدف شريحة مختلفة من جمهورك.
احرص على فحص أهدافك وتقييم مدى ارتباطها بأهداف نشاطك التجاري بشكل عام. وينبغي إجراء التعديلات في أقرب وقت ممكن لأن وسائل التواصل الاجتماعي تتغير دائما (وإلى الأبد).
إن الجولة الأولى من الأهداف وأول عائد استثماري محسوب ليس رقما سيبقى على حاله لذا فمن المهم مواصلة تحديد الأهداف وحساب عائد الاستثمار لقياس مدى نجاح الحملات السابقة والتخطيط للمستقبل بشكل صحيح.
ومن المهم أيضا حساب عائد الاستثمار لتسويق المحتوى لديك أيضا، وتعلم كيفية إجراء ذلك:
ابدأ بتتبع العائد من الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعية الآن
تتبع العائد من الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعية ليس مهمة مستحيلة ولكنه يتطلب بعض الاستراتيجية والتخطيط. بعد تحديد أهدافك، وفهم المقاييس المرتبطة بهذه الأهداف، ومعرفة التكاليف المرتبطة بحملاتك، ستحصل على صورة واضحة عن ما يحقق لك أكبر عائد من استثمارك. الأدوات والنصائح الموضحة هنا، يجب أن تساعدك على البدء بالطريقة الصحيحة.
تعلم المزيد عن تسويق وسائل التواصل الاجتماعية مع دليل المبتدئين لدينا.
