() translation by (you can also view the original English article)
في درس حديث اطلعنا على فوائد البيانات الكبيرة (بالإنجليزية Big Data) لعملك الصغير. لكن حتى لو لم تستطع شركتك التعامل مع حجم البيانات هذا، فإنه ما زال بإمكانك الاستفادة من منهجٍ تحليلي.
وكما هو الحال مع البيانات الكبيرة، كانت أنظمة ذكاء الأعمال* يوماً ما حكراً على الشركات الضخمة مع ميزانيات تقنية هائلة. لكن بفضل المنافسة الزائدة وتطور تقنيات مثل الحوسبة السحابية والبرمجيات كخدمة (بالإنجليزية Software as a Service)، بدأت المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة بالاستفادة من من الخيارات المتوافرة اليوم والتي يمكن تحمل تكلفتها. (*المترجم: أنظمة توفر القدرة على تحليل بيانات العمل للقيام بعدة مهام مثل تحليل وضع العمل الحالي أو التنبؤ بتطوره في المستقبل)
وجدت دراسة من Oxford Economics في عام 2013 أن أكثر من نصف الشركات التي لا تتجاوز مبيعاتها 100 ألف دولار تخطط لاستعمال ذكاء الأعمال من الثلاث سنواتٍ القادمة -- قفزة مقدارها 43%.
كن حذراً قبل اتخاذ قرار استعمال ذكاء الأعمال. بين 70% إلى 80% من مشاريع ذكاء الأعمال المؤسساتية تفشل، وفقاً لبحث من Gartner تم الاستشهاد به في هذه المقالة من عالم الحاسوب.
لذا في هذا الدرس سناعدك على وضع نفسك في مكان مناسب لاستعمال ذكاء الأعمال بشكل جيد. ستكتسب فهماً قوياً لمعنى ذكاء الأعمال، ما فوائد استعماله في عملك، وكيف يمكنك تطبيقه بنجاح. كما سنطلع أيضاً على بعض الأمثلة التي تبين كيف تستعمل الشركات أنظمة الأعمال هذه الأيام لمساعدتها على اكتساب المعلومات حول العمليات التي تقوم بها واتخذا قرارات أفضل.
1. ما هو ذكاء الأعمال؟
الأمور الأولى أولاً. ما الذي نعنيه بذكاء الأعمال؟
وفقاً لشركة الأبحاث التقنية Gartner:
عبارة ذكاء الأعمال هي مظلة ينضوي تحتها التطبيقات، البنية التحتية والأدوات، وأفضل الممارسات التي تمكن من الوصول إلى وتحليل المعلومات لتحسين عملية اتخاذ القرار والأداء إلى أقصى حد.
بعبارات أبسط، الأمر يتعلق بالقيام بقرارات أفضل ضمن عملك عن طريق تحليل المعلومات. عادةً ما يأخذ هذا شكل قاعدة بيانات أو أي برنامج آخر يقوم بسحب الحقائق والأرقام من عدة أقسام داخل عملك ومن ثم يقوم بتوليد المخططات البيانية، التقارير، وأي وسائل أخرى تساعد على الفهم.
يمكنك استعمال حلول ذكاء الأعمال لتحليل أي جانب من جوانب عملك. يمكنك مراقبة فعالية الجهود التي تبذلها لكسب المبيعات، على سبيل المثال، أو فعالية العمليات ضمن مصنعك، أداء أفراد طاقم عملك المختلفين، والكثير غير ذلك.
2. فوائد ذكاء الأعمال للأعمال الصغيرة
يمكن لذكاء الأعمال أن يكلف الكثير من المال والوقت كيف يتم تجهيزه وإعداده للاستعمال. فما فوائد القيام به إذاً؟ ما الذي تقدمه أنظمة ذكاء الأعمال لعملك الصغير؟
وجد تقرير في عام 2014 من قبل Dresner للخدمات الاستشارية أن السبب الرئيسي لاستعمال الشركات الصغيرة لذكاء الأعمال هو "القيام بصناعة قرارات أفضل". الأسباب المهمة الأخرى تضمنت:
- نمو الإيرادات
- زيادة أفضليتهم على المنافسين
- تحسين فعالية العمليات
- تحسين خدمة الزبائن
سنطلع على بعض الأمثلة المحددة لكيفة اكتساب الشركات لهذه الفوائد في القسم التالي، لكن من الآن تبدو هذه القائمة مثيرةً للإعجاب. فهي تلامس تقريباً معظم العوامل التي تحدد نجاح شركة ما.
معظم الشركات تقوم بتحليل البيانات هذه الأيام أصلاً، لكن غالباً ما يكون ذلك عن طريق استعمال عدد من جداول البيانات في Microsoft Excel. يمكن لهذه الطريقة أن تستهلك الوقت بشكل كبير، والنتائج لا تكون دائماً ما تبحث عنه. برنامج Excel رائع للقيام بالكثير من الأمور، لكن أحياناً تحتاج إلى أداةٍ مختلفة لحل مشكلة مختلفة.
"عندما يتم القيام بالأمر بالشكل الصحيح، فإن تحليل البيانات يمكن أن يوضح لك النزعات والميول في عملك التي لن تتمكن من رؤيتها بطريقةٍ أخرى"، هذا ما قاله دان لنستيدت (Dan Linstedt) في مقالة على مجلة Inc، رئيس Empowered القابضة الواقعة في سانت ألبان، فيرمونت، الولايات المتحدة. "يمكن لذكاء الأعمال أيضاً أن يبين ويوضح تكلفة اكتساب زبائن جدد مع مرور الزمن، وكيف ترتبط هذه التكاليف بخسارة أو ربح الزبون".
3. أمثلة
إذا كيف تستعمل الشركات ذكاء الأعمال هذه الأيام؟ إليك بعض الأمثلة.
لزيادة المبيعات
بدون شكل، الزبائن هم شريان حياة أي عمل، ويمكن لنظام ذكاء الأعمال أن يساعدك على فهم الزبائن بشكل أفضل.
متجر البيع بالتجزئة على الإنترنت Glit Groupe هو مثال ممتاز على ذلك. كي يوم يقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى زبائنه في الساعة 11:45 قبل الظهيرة، يعرض المبيعات اليومية، ويقوم بالزبائن بالذهاب إلى موقعه لكي يشتروا (أو لا). بشكل واضح، مع نموذج عمل مثل هذا، فإن معدل تحول الزوار إلى مشترين هو أمرٌ بالغ الأهمية.
الشركة كانت تجمع البيانات حول تصفح زبائنها وسجلهم الشرائي وغير ذلك، لكنها كانت تبحث عن طريقةٍ أفضل لتحليل كل هذه البيانات وتوليد نتائج يمكن العمل بناءً عليه.
قامت Gilt بتجهيز نظام ذكاء أعمال من SAS، يسمح للشركة بدمج المعلومات من مصادر مختلفة وإنتاج تقارير ساعدتها على توجيه رسائلها الإلكترونية بشكلٍ أكثر نجاحاً. البيانات المولدة سمحت لـ Glit بالتنبؤ بشكل دقيقٍ أكثر بكثير حول أي من الزبائن سينجذب إلى أي من العروض، وتخصيص رسائلها بشكل يزيد المبيعات إلى أقصى حد.
النتائج:
- المزيد من الزبائن انجذبوا إلى أقسام بضائع جديدة لم يشتروا منها سابقاً.
- ازدياد قدره 100% في معدل التحويل للنساء الذي تم تحديد بأنهم على الأغلب سيتسوقون على موقع الرجال، لكنهم لم يقوموا بذلك بعد.
- زيادةٌ كبيرة في معدل التحويل للأعضاء الجدد (أي عدد الأعضاء الذين قاموا بعملية شراء بدلاً من مجرد التسوق).
للتحكم في بضائع المستودع
كما رأينا في الدروس السابقة، التحكم في مستودعك من البضائع هي طريقةٌ هامة لجعل عملك أكثر فعالية، ولتحسين سيل العمل والأرباح. أنظمة ذكاء الأعمال يمكن أن تساعدك على تحقيق هذا.
"التخلص من فائص البضائع -- وبالتالي التقليل من التكاليف اللازمة للحفاظ عليها -- هو واحدٌ من أسهل التغييرات التي يمكن لشركة ما أن تقوم بها لكي تؤثر مباشرةً على أرباحها"، هذا ما أخبره دوايت دي فيرا (Dwight deVera)، نائب المدير لدى مزود أنظمة ذكاء الأعمال Arcplan، لموقع CIO.com. ونظام ذكاء أعمال مع لوحة مراقبةٍ جيدة، "والذي يوفر لبائعي التجزئة نظرةً أفضل على بضائعهم، سيمكنهم من القيام بقرارات أفضل حول ما يجب طلبه وعند القيام بذلك فإن البضائع لن تقبع على رفوف المخازن لمدة طويلة."
يمكنك أن تجد عدداً مع الحلول التحليلة الجاهزة للعمل على متجرنا CodeCanyon. مثل Analytics Dashboard Utility لـ WordPress. أو يمكنك أن تأخذ قالب إدارة مواقع ويب مع لوحة مراقبة سهلة الاستخدام من على ThemeForest، مثل القالب الأفضل مبيعاً Metronic - Responsive Admin Dashboard Template مع لوحة مراقبةٍ جذابةٍ جداً -- حل جاهزٌ لتحليل بيانات موقعك.
بائع النبيذ بالتجزئة The Wine House نفذ ذلك فعلياً، وحرر ما يصل إلى 400 ألف دولار من المال عن طريق استعمال برنامج تحليل جديد من SAS لتحديد العناصر التي يمتلكها ويخزنها ولم يتم نقلها منذ أكثر من سنة.
النبيذ الجيد لا يفسد، لكنه بدون شك يأخذ مساحة ويكلف مالاً طالما أنه مخزن. قام The Wine House بتنفيذ عملية بيع للفائض، وقام باستعمال البرنامج من ذلك الوقت لتحديد الزجاجات التي تنتقل ببطء وللتشجيع على التخلص منها.
استعملت الشركة أيضاً هذه المعلومات للتأثير على قرارت شرائها المستقبلية. على سبيل المثال، أظهرت البيانات أن الزبائن كان يشترون الكثير من زجاجات الـ 20 دولاراً، لكن عدداً قليلاً من زجاجات الـ 100 دولار. لذا انتقلت الشركة نحو توفير المزيد من البضائع منخفضة السعر التي رغب بها الزبائن.
اتبعت شركاتٌ أخرى منهجاً مشابهاً، مثل شركة الاتصالات Asurion Asia Pacific، والتي استعملت برنامج QlikView لتحليل وتحسين إدارتها لبضائعها، مما زاد عائدها على الاستثمار في ستة شهور فقط.
لتحليل حركة الزوار لموقع الويب
بعض أنظمة الأعمال بسيطة ومعروفة بشكل جيد، وأنت على الأغلب تستعملها في هذه الأوقات.
توفر جوجل الكثير من التحليل لزوار موقعك من خلال خدمات مجانية مثل تحليلات جوجل (بالإنجليزية Google Analytics) وأدوات مشرفي محركات البحث (بالإنجليزية Google Webmaster Tools)، وتخصيص بعض الوقت لاستعمالها بشكل فعال يمكن أن يساعد على جذب المزيد من الزبائن وتحسين موقعك كي تشجعهم على الشراء.
بدأ بوب شيريلا (Bob Shirilla) بعمل الصغير بعد قضاء عقدين من الزمن في شركة IT تستعمل برامج تحليل البيانات بشكل مستمر. أخبر Inc Magazine بأن مواقعه على الإنترنت، Keppsakes-etc.com وSimply-bags.com، "تبلي بلاءً جيداً جداً في بيئة منافسةٍ بشكل كبير. ويعود الفضل لهذا إلى قرارات العمل التي اتخذتها عن طريق استعمال أدوات جوجل لتحليل البيانات."
تعلم المزيد حول العمل مع تحليلات جوجل على نطاق واسع، تجارب أ\ب *، والمتغيرات المخصصة عن طريق هذه الدروس: (* المترجم: تجارب أ\ب أو تجارب الانقسام وبالإنجليزية A/B Testing، هي اختبار إحصائي لعينتين، وفي مواقع الويب يستخدم لمعرفة أي تغيير جلب الزوار بشكل أكبر)
التدوين8 دروس تعلمتها من استخدامي لتحليلات جوجل على نطاق واسع
تحليلات جوجلتجارب أ\ب باستخدام تحليلات جوجل
تطوير الويبنصيحة سريعة: قوة متغيرات Google Analytics المخصصة
لكي تقدم خدمة زبائن أفضل
كان لدى الشركة البريطانية الناشئة SureFlap فكرة قوية منذ بدئها: باب قطط* يستعمل تقنية الرقائق الدقيقة لكي يسمح بدخول حيوانات الأليفة ولمنع بقية القطط من الدخول. لكن كما قال مؤسسها الدكتور نك هل (Nick Hill)، "امتلاك منتج رائع ليس كافياً، عليك أن تحيطه بخدمة زبائن رائعة أيضاً." (* المترجم: باب القطط أو Cat Flap هو الفتحة الصغيرة التي تكون في أسفل الباب والمخصصة للحيوانات الأليفة كي تدخل وتخرج دون مساعدة من الإنسان.)
لذا استعملت الشركة أداةً تدعى Service Cloud من Salesforce.com لكي ترسل مئات استطلاعات رضا الزبائن كل أسبوع وقامت بتحليل النتائج بشكل مستمر. هذا سمح لـ SureFlap بتحديد ومعالجة المشاكل، مما أدى إلى معدلات رضا تزيد عن 90%.
يمكن للنظام أيضاً أن ينبه فريق خدمة الزبائن بأي نتيجة منخفضة لاستطلاع ما، بحيث يمكن لهم التواصل مع الزبون ومحاولة حل أي مشاكل عالقة.
4. تنفيذ نظام ذكاء أعمال
رأينا الآن فوائد ذكاء الأعمال وبعض الأمثلة التي تبين كيف يمكن للأعمال الصغيرة أن تستعمله. إذا كنت مقتنعاً بقيمته، فإن الوقت قد حان لكي تقوم بتنفيذ واحد في شركتك. في هذا القسم سنطلع على عملية بسيطة يمكن اتباعها، وعلى أمثلةٍ لبعض البائعين الشهرين الذين يمكنك التحقق منهم.
ما هو هدفك؟
السؤال الأول الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو ما الأمر الذي تطمح إلى تحقيقه.
كما رأينا، ذكاء الأعمال مظلة تنضوي تحتها عددٌ كبير من الحلول، في كل منطقة من مناطق العمل من إدارة العلاقات مع الزبائن وحتى الفعالية الإدارية. إذا ما هي أولويتك؟
هل ترغب مثلاً بزيادة المبيعات، أو بتحسين معدل رضا الزبائن الحاليين؟ هل ترغب بالحصول على المزيد من الفعالية في عملياتك أو من طاقم عملك؟ كن واضحاً حول الأولويات الإجمالية وخطتك طويلة الأمد لعملك، وفكر كيف ستساعد أنظمة ذكاء العمل على تحقيق هذه الأهداف.
ما الذي تمتلكه؟
حالما حصلت على فكرة حول المناطق التي يجب التعامل معاه، قم بالتفكير بالبيانات التي تمتلكها حالياً. ما هي المعلومات التي تجمعها في الوقت الحاضر، وما الذي يمكن جمعه بسهولة في حال توافرت الأنظمة الصحيحة؟ واحدةٌ من المهام الأساسية لذكاء العمل هي جلب المعلومات من أقسام مختلفة ضمن عملك ومن ثم تحليلها. لذا فكر بنوع البيانات المتوافرة لكي تجمعها، وهذا على الأغلب سيؤدي إلى النتائج المرغوبة.
أيضاً فكر في الحلول الحالية التي تستعملها، مثل الجداول البيانية البسيطة أو قواعد البيانات. في بعض الحالات، قد تكون هذه الحلول كافية.
"يجب أن يكون هنالك ما يكفي من البيانات المتوافرة بحيث لا يمكن فهمها بسهولة دون مساعدة" هذا ما قاله بول ماسي (Paul Massie) المدير الأول للعمليات وتكنولوجيا المعلومات في شركة YouSendIt. "لا مغزى من تنفيذ نظام ذكار عمل إذا كانت أحجام البيانات صغيرة بيحث يممكن لشخص واحد أن ينظر إلى البيانات ويصل إلى استنتاجات دقيقة منها."
ما الذي تحتاجه؟
حالما قررت المنطقة التي ستركز عليها وعرفت ما تمتلك، فإن الوقت قد حان لاتخاذ قرارٍ دقيق حول ما تحتاجه.
إذا قررت أن تركز على فعالية طاقم العمل، على سبيل المثال، ولديك منذ الآن بيانات حول حضور الموظفين، ساعات عملهم، تقييمات الفعالية، واستعمال الحاسوب، ففكر ما الذي يجب أن يقوم به النظام الذي ترغب بتنفيذه وبالشكل المثالي.
هل ترغب منه أن يدمج جميع البيانات الحالية وأن ينتج رسوم بيانية وتقارير تعرض الموظف الذي يؤدي أفضل أداء؟ أو ترغب بتحديد مصادر بيانات جديدة وطرقاً أفضل لقياس أداء الموظفين؟
هل ترغب بشراء برنامج بسيط، أو ترغب بشيء مخصصٍ لك؟ هل تفضل نظاماً مبيناً على السحاب، برنامجاً مخدمة، أو حزمة برمجية تقوم بتنصيبها وتشغيلها بنفسك؟ هل ترغب بشيء متوافقٍ مع أنظمتك الحالية، أو شيء يستبدل ما تستعمله الآن؟
حالما حصلت على إجابات واضحة لكل هذه الأسئلة فإن بإمكانك البدء بالتسوق بحثاً عن نظامٍ ما.
أمثلة عن الحلول
هناك الكثير من المزودين حالياً، لكن إليك بعضاً منهم كي تطلع عليهم. الأسماء والتصنيفات الحالية مأخوذة من تقرير حديث من Dresner للخدمات الاستشارية.
الأقوى والأكثر نجاحاً
- IBM
- Microsoft
- SAP
بائعون كبيرون ويركزون على منتجٍ واحد
- Actuate
- Information Builders
- Qlik
بائعون ينمون بشكلٍ كبير
- Logi Analytics
- Pentaho
- Tableau
- Tibco
بائعون متخصصون
- Dimensional Insight
- Dundas
- Jinfonet
- Klipfolio
- Phocas
- Targit
بائعون ناشئون
- Adaptive Insights
- Birst
- GoodData
- Jaspersoft
- Jedox
هذه القائمة ليست شاملة بدون شك، وهناك الكثير من المزودين الآخرين في السوق. لكن تصفح عروض هذه الشركات سيعطيك فكرةً ممتازة حول أنظمة ذكاء العمل المتنوعة المتوافرة لكي تختار منها.
يمكنك أيضاً أن تصمم حلولاً خاصةً بك. تعلم كيف تتعامل مع خوادم الويب وكيف تصمم لوحة مراقبة للتحليلات في دورتنا الشاملة عن التحليل والإحصاء أو كيف تبدأ باستضافةٍ ذاتية لخادم التحليلات الخاص بك في هذا الدرس:
الخطوات التالية
في هذا الدرس، وصلنا إلى تعريفٍ بسيط لذكاء الأعمال، ناقشنا فوائده، ورأينا بعض الأمثلة التي تبين كيف تستعمله الشركات الأخرى لتحسين أدائها.
الخطوة التالية بالنسبة إليك هي أن تقرر ما إذا كان مناسباً بشركتك، وأن تبدأ بالبحث عن أحد الحلول البرمجية. اتبع الخطوات الموضحة في القسم الأخير من هذا الدرس لكي تعرف بوضوح ما تبحث عنه بدقة، ومن ثم ابدأ بالقيام أبحاث حول العروض المختلفة من بائعين مختلفين.
هناك الكثير من الخيارات لكي تختار منها، لذا قد يربكك الأمر في البداية، لكنك على الأغلب ستجد شيئاً مناسباً لك ويمكن أن يساعدك على أخذ عملك إلى المستوى التالي.
مصادر
الرسوم: أيقونة Data مصممة من قبل كريستوفر هولم-هونسن (Christopher Holm-Hansen) من Noun Project.
