() translation by (you can also view the original English article)
في لعبة I Spy ، يقول الجاسوس: "أنا أتجسس بعيني الصغيرة على شئ باللون الأزرق". ثم على اللاعبين أن يخمنوا ما هو الشئ الذي راه الجاسوس بناءاً على اللون (أو أي لون يختاره الجاسوس).
قد تكون اللعبة صعبة ، اعتمادًا على عدد الأشياء الموجودة في المنطقة المجاورة باللون المحدد. الألعاب الصعبة من I Spy يمكن أن تكون محبطة للجواسيس ، الذين يمكن أن يشعروا بالملل في انتظار اللاعب لاختيار الشئ الصحيح.
التسويق عبر المحتوى يشبه إلى حد كبير لعبة "I Spy". إن آفاقك المثالية تدرك أن حلك موجود ، ولكنهم يشعروا بالملل في انتظارك لتحديدهم واستهدافهم بالرسالة التي يتوقعونها. أو حتى أسوأ من ذلك ، من المحتمل أن يتم غمرهم بمحتوى من منافسيك لأن 91٪ من المسوقين ينشئون محتوى مخصصًا اليوم.
إذا كنت لا تريد أن تتجسس بعينك الصغيرة على مجموعة من العملاء المحتملين الذين تفتقدهم ، فقد حان الوقت لإنشاء شخص مشتر.
Buyer personas هي تمثيلات عامة لعملائك المثاليين. عملية البحث وانشاء buyer personas يجعلك تفهم عملائك وآفاقهم. الشخصية تمكنك من تخصيص حملاتك التسويقية ومراسلات موقعك الإلكتروني والمحتوى الخاص بعملائك المثاليين ، مما يزيد من تحويلاتك.
عندما يتم أيضا بحث personas، يوضح الممارسة هم المشترين الخاص، الحالات أنهم في والأهم من ذلك، الأهداف أنهم يحاولون إنجاز.
بتعيين كبار الشركات المنفذة 90 في المائة أو أكثر من قاعدة البيانات الخاصة بهم العميل بشخصية المشتري، و 71 في المائة من الشركات التي تتجاوز الإيرادات وتؤدي الأهداف الجيل ووثقت personas المشتري.
الوجبات الجاهزة هنا: يأتي personas المشتري أولاً ثم يأتي تسويق المحتوى.
في هذا البرنامج التعليمي، وتعلم كيفية إجراء البحوث المناسبة لملء الخاص بك personas المشتري مع رؤى مفيدة. أيضا، استخدم قالب الشريحة شخصية المشتري مجاناً لدينا كدليل لوضع معا شخصية المشتري الأول الخاص.
كم المشتري Personas ينبغي خلق؟
"من الصعب للغاية تحويل جمهور من الجميع". - جو بوليزي
كل شخصية المشتري يمثل قطاعا رئيسيا من جمهورك؛ وحتى العدد الشخصيات التي تحتاج إلى إنشاء يعتمد على عدد القطع التي تخطط لاستهداف.
معظم المسوِّقين سوف يوصي بناء بين الشخصيات الثلاث إلى الخمس، ولكن نضع في اعتبارنا، personas أكثر يمكنك جعل، محتوى أكثر كنت بحاجة إلى إنشاء. حيث في البداية، تركز على تسمير الجزء جمهور رئيسية واحدة تحتاج إلى مساعدة معظم الانخراط.
كيف تحصل على رؤى شخصية المشتري الخاص؟
قبل أن يمكنك بناء الخاصة بك شخصية المشتري الأول، هناك بعض الأبحاث هناك حاجة ماسة إجراء. إذا كان لديك بيانات العميل في يد فعلا أم لا، وهناك مجموعة متنوعة من الطرق البحث الخاص بك الشخصيات على الإنترنت وجمع معلومات أكثر وضوحاً. وإليك الخيارات الخاصة بك للحصول على أفكار تحتاج إلى صياغة شخصية المشتري مفصلة من موقع ويب.
1. قم بإعداد إستطلاعات رأي على موقعك
لا شيء يدق فعلا يتحدث إلى الناس. الذين تريد التحدث؟ الخاص بك العملاء الحاليين، العملاء السابقين المنافسين العملاء وزوار الموقع.
هوتجار أداة هائلة لإجراء المقابلات والاقتراع زائر الموقع، فضلا عن تعيين اختبار بيتا لتوفير التغذية المرتدة في offering(s) الخاص بك. استخدام التغذية المرتدة استطلاعات الرأي هوتجار (أو أي أداة استطلاع ردود الفعل الموقع)، اكتشف السائقين على ارتفاع حركة المرور الصفحات المقصودة حتى تتمكن من فهم لماذا زوار موقعك هناك في المقام الأول.
على سبيل المثال، إذا كان لديك موقع على شبكة إنترنت بالطبع، أنت تريد أن تطلب السبب في أنها تريد أن تأخذ الطبع. هل للمتعة، للحصول على ترقية، أو أي شيء آخر؟ بعد الإجابة على هذا السؤال يسمح لك لجعل تصميم الموقع الخاص بك ونسخ أكثر صلة ومقنعة للزائرين.
إعداد استطلاع ردود فعل نص مفتوح (لا منسدلة اختيار متعددة) الذي يقوم بتشغيل بعد خمس ثوان. ثلاثة أسئلة وإليك يمكن أن تسأل. اختر واحداً:
- لماذا أنت تبحث عن [إدراج عرض] اليوم؟
- ما هو مفقود في هذه الصفحة؟
- حيث أولاً تسمع عنا؟
2. مسح العملاء الحاليين
مرة أخرى، يمكنك استخدام دراسة استقصائية لطرح الأسئلة لعملائك. وإليك الأسئلة المفتوحة ينبغي أن تسأل العملاء الموجودة، الذي أوصت به هوتجار:
- ما أدى بالبحث عن [إدراج عرض]؟ شرح بالتفصيل قدر ممكن كيف أنها سوف تجعل حياتك أكثر سهولة/أفضل.
- ما توقفت تقريبا يمكنك من استخدام لنا؟ العديد من عناصر كما يمكنك التفكير في قائمة.
- ما أقنع لك [إدراج الدعوة إلى العمل (CTA)]. العديد من عناصر يمكنك التفكير في قائمة.
- ما قد قمنا به لتسهيل القرار الخاص بك؟
- كيف يمكنك أن تصف نفسك؟ مثلاً أنا مصمم ذكور 30 عاماً أنه يحب السيارات ووكر.
كيف يمكن أن تصف لنا لصديق؟ (هذا وسيلة رائعة للحصول على شهادات للموقع الخاص بك وكذلك!)
هوتجار يقترح إبقاء استقصاءات قصيرة وإلى هذه النقطة-طرح الأسئلة لا يوجد أكثر من سبعة أو ثمانية. أعطيك الأجوبة على هذه الأسئلة على المعلومات التي تحتاجها لإنشاء personas المشتري المفصلة التي تدفعها إلى ملاحظات العملاء الحقيقية.
3. ابحث عن المراجعات العامة
في حين أنني لا أنصح بتخطي التكتيكات اثنين أعلاه، حقاً يمكن إنشاء شخصية محددة بشكل جيد إلى حد ما ببساطة من غوغلينغ ما يقوله به العملاء والزبائن المنافسين عن العروض الخاصة بك.
حيث القيام بمراجعة الناس الشركات مثل لك؟ هذه الأماكن مناجم الذهب ردود فعل العملاء. وإليك بعض الأماكن لبدء تصفح ملاحظات:
- للشركات المحلية، وزيارة مواقع مثل الصرخة، قائمة إنجي، Google المحلي، أفضل الأعمال المكتب، غرفة التجارة أو أي من هذه المواقع الأخرى في استعراض الأعمال التجارية المحلية.
- للشركات المتخصصة، مثل عروض التخطيط الزفاف، تحقق من أماكن مثل ثيكنوت وويدينجويري.
- لمطوري التطبيق، قم بزيارة أي تيونز ولعب جوجل.
- للبدء، قم بزيارة أماكن مثل البحث عن المنتج وجيتاب، التيرناتيفيتو وبرامج المشورة.
- لجميع الأعمال التجارية الصغيرة، تحقق وسائل الإعلام الاجتماعية، لا سيما تويتر والفيس بوك، و Google الخاص بك اسم الشركة و/أو عرض فريد + ملاحظات.
عندما تجد هذه الاستعراضات، ابحث عن مفتاح تحديد العبارات التي تظهر ما يريده العملاء ونتوقع منك. وقد تتضمن عبارات:
- "وأود أن..."
- "عندما سوف تقوم بإضافة...,"
- "س المنافس يتيح لي..."
4. استخدام المنتديات والمجتمعات
مواقع مثل قرة وصديق يمكن أن توفر أيضا معلومات مفيدة عند إنشاء personas المشتري الخاص بك. يمكنك طرح أسئلة المجتمع أو يمكنك تصفح الفعل الإجابة على الأسئلة التي قد تكون مفيدة لعرض الأعمال الخاصة بك.
5. الاستماع على الانترنت
استمع للأفكار الرئيسية من personas الخاص بك، حتى بعد الانتهاء من إنشاء الخاص بك شخصية المشتري. استخدم أداة مجانية مثل الإشارة أو تنبيهات Google أو تنبيهات تالكوالكير للحصول على إخطار من العبارات المحددة التي سوف تساعد على تخصيص المحتوى الخاص بك حتى أكثر.
أجد "التغريد البحث المتقدم" مفيداً بشكل خاص عندما تبحث عن العملاء أو احتمال ردود الفعل. أو تعقب hashtags الهامة للصناعة الخاصة بك باستخدام أدوات مثل Hootsuite أو Tweetdeck.
بي هاك الاستماع مفيد آخر استعراض التعليقات على صناعة شعبية بلوق وظيفة. استخدام AllTop إذا لم يكن لديك قائمة مدونات الفعل في الصناعة الخاصة بك.
كيف يمكنك صياغة شخصية المشتري الخاص؟
كل هذا البحث ما يغذي إنشاء personas المشتري مفصلة.
عندما يمكنك البحث الشخصيات جيدا ويساعدك على استهداف المشترين الخاص أفضل، وفهم ما هو مهم لهم وهم يحاولون تحقيق الأهداف، وكيف المنتج الخاص بك أفضل تلبية احتياجاتهم.
تحميل "قالب شخصية المشتري" لدينا مجاناً، وهيأ بنا إلى العمل مع أخذ البحث العميل لقد أدرتم وتحويل ذلك إلى شخصية المشتري الأول الخاص بك.
في هذا القسم، نستخدم مثال على السوق الداخلي لحسابهم الخاص لصياغة الأسئلة ذات الصلة، وتثبت هذه العملية. لدينا قالب يركز على هذه الأقسام الثمانية:
- التركيبة السكانية
- نقاط الألم
- الأولويات
- القيم
- عادات البحث
- تحديد العوامل
- Psychographics
وأنه يتم تقسيم إلى هذه الشرائح الرئيسية:
- المثال شخصية
- الخلفية الشخصية
- ماذا؟
- لماذا؟
- كيف؟
بينما يستند هذا القالب على سبيل مثال الأبحاث التي أجريت لسوق الداخلي لحسابهم الخاص، ومتوافق مع أنواع متعددة من الأعمال. يتضمن قسمًا سهلًا لتخصيص القسم بالإضافة إلى العينة في التنزيل ، بحيث يمكنك تخصيص شخصيتك الخاصة بالمشتري إلى نشاطك التجاري - إضافة أو إزالة الأقسام التي تناسب شركتك بشكل أفضل.
الآن الغوص في كل قسم، واستعراض أنواع الأسئلة التي سوف تساعدك على الحرفية شخصية المشتري الأول الخاص بك.
شخصية الشريحة
ولكن أولاً، دعونا استعراض الشريحة شخصية، قبل أن يمكننا حفر في تفاصيل أعمق. بعد أن كنت قد جمعت معلومات حول العملاء، ثم حان الوقت لصياغة شخصية المشتري ممثل، الذي هو الشريحة 3 في القالب. في المثال أدناه، نحن نستهدف أحد متخصصي متفائلة شباب الذي انعكاس لبحثنا:
هنا يمكنك تخصيص القالب واستبدال العنصر النائب الصورة الرمزية حرف مع صورة تعكس شخصية المشتري الهدف الخاص بك.
الخطوة 1: الخلفية الشخصية
التركيبة السكانية
التركيبة السكانية فلنعرف من هم لدينا أشخاصا. وهو يخبرنا أشياء مثل السن والجنس، والمرتبات، والموقع، والتعليم والأسرة.
أطلب من هذه الأنواع من الأسئلة:
- ما هو الاسم؟
- كيف القديمة كذلك؟
- هل هم ذكر أو أنثى؟
- هل لديهم أطفال؟ إذا كان الأمر كذلك، كم؟
- أين تقع هذه؟
- هي أنها متزوجة أو واحد؟
- ما هو مستوى التعليم أنهم أتموا؟ (استخدم أليكسا لمعرفة)
- School(s) الذي يحضر، وما كان اختصاصهم؟ أن تكون محددة.
تعبئة للخلفية الشخصية وما؟ الشرائح تضييق في شخصية الخاص تفاصيل الخلفية والأهداف، والمعلومات الديموغرافية. ثم استخدم لتوضيح كيف المنتج أو الخدمة الخاصة بك سوف يحل عملائك يحتاج.
نضع في اعتبارنا، أن التفاصيل عليك سحب من استجواب عملائك والبحوث الخاصة بك سوف نظرة غامض الذين كنت تستهدف ووضعها موضع التركيز.
الحياة الوظيفية
في هذا المثال، نريد أن نعرف عن الموقف الحالي والتطلعات الوظيفية، والأهداف. قد يكون لديك نقطة محورية أخرى هنا للأعمال التجارية الخاصة بك.
مثال على الأسئلة:
- كيف هم في نهاية المطاف أين هم اليوم؟
- ما هي صناعة تعمل؟ ما هو نوع الشركة هو؟
- ما هو المسمى الوظيفي الحالي الخاص بك؟
- ما هو aspiration(s) الوظيفي الخاص بك؟
- كم من الوقت كنت قد تم في الموقف الحالي الخاص بك؟
- الذين يمكنك الإبلاغ إلى؟ تفيد منظمة الصحة العالمية أن لك؟
- كيف يتم قياس في العمل؟
- ما هي مهارات مطلوبة للقيام بعملك؟
- ما هي المعرفة والبرامج أو الأدوات التي تستخدمها في عملك؟
الخطوة 2: نقاط الألم
نريد أن نعرف المشتري نقاط الألم personas لأن هذا سوف يساعدنا الحرفية المراسلة التي تجعل منهم يشعرون الألم، وتسبب لهم للتحرك بسرعة من خلال دورة الشراء الخاصة بك.
الأسئلة:
- ما يحبط لك يوميا أو غالباً؟
- يرجى تقديم وصف مفصل تجربة خدمة العملاء أسوأ لقد قمت في أي وقت مضى.
- ويشدد على ما يمكنك؟
- ما الذي يجعلك غاضبا؟
- ما هو الجزء الأقل المفضلة من عملك؟
- كيف تبدو المهمة أسوأ يمكنك أن تتخيل؟
- أخبرني عن عملية شراء قمت بها مؤخرا أن تندم.
- ما يبقى لكم في الليل؟
- ما هي accomplishment(s) أنت أكبر مصدر للفخر؟ لماذا؟
- ما هي الأشياء الثلاثة الأعلى في القائمة الخاصة بك دلو؟
الخطوة 3: الأولويات
ما هي أولويات personas الخاص بك؟ هو ميزانية ضيقة ذات الأولوية؟ أو هل هي بدافع ما يرى آخرون منهم؟ ترتيب أولويات personas الخاص بك يسمح لك برسائل الحرفية أن نصل إلى هذه النقطة، وتحويل بسرعة. على سبيل المثال، إذا كانت الميزانية ليست قضية، التركيز على قيمة الاكتتاب الخاص بك.
الأسئلة:
- ما يوم نموذجي تبدو لك؟
- كم من الوقت هل تنفق في مكان العمل وفي المنزل؟
الخطوة 4: القيم
النظر في: ماذا التوقعات الخاصة بك القيمة؟ هل كانوا يهتمون بالبيئة؟ هم الجياع أن تنمو الشركة بسرعة؟ وسوف تحدد القيم المحددة بوضوح كيف يمكنك الطلاء صورة أكبر للجمهور.
الأسئلة:
- ما هو نوع من المركبات هل تملك ولماذا؟
- من هم الأشخاص في حياتك التي الأكثر أهمية؟
اقتباسات الحقيقي من إجابات العميل الخاص بك واستخدامها لإضافة البعد إلى شخصية المشتري في ماذا؟ الشريحة. وتوضيح ما هي اعتراضات أعلى للمنتج أو الخدمة التي تقدمها.
الخطوة 5: بحوث عادات
هل personas الخاص بك الأوائل، أم أنها متأخرة إلى الطرف فيسبوك والتغريد؟ أفضل طريقة لمعرفة كيفية البحث عن الشخصيات المشتري الخاصة بك وتستهلك المعلومات يتم عن طريق القياسات الكمية موقع على شبكة الإنترنت. النظر في عوامل مثل: ما هي أعلى ثلاثة مصادر للإحالة المرور إلى موقع الويب الخاص بك؟ وقد ما هي الكلمات الرئيسية أعلى حجم البحث ومحرك الأقراص معظم حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك؟
الأسئلة:
- أين تذهب للتعرف على العروض؟
- ما هي الموارد دون اتصال التي تستخدمها؟
- ما هي الموارد عبر الإنترنت التي تستخدمها؟
- الطريقة التي تفضلها للمحل؟
- هل نظرتم إلى الاستعراضات على الإنترنت؟ أو تسأل عن ملاحظات في الشخص؟
- مدى أهمية الحصول على صفقة؟
- ما هو نوع الهاتف لديك؟
- ما يمكن علاج نفسك إلى غالباً أو مؤخرا؟
- مدونات أو المنشورات التي تقرأ؟
- كيف يمكنك التعرف على معلومات جديدة عن وظيفتك؟
- الجمعيات والشبكات الاجتماعية التي الاشتراك في؟
الخطوة 6: تحديد العوامل
لماذا شراء بعض الشخصيات بنفس التركيبة السكانية بينما البعض الآخر على الزناد؟ من الصعب القول. أسهل طريقة للإجابة على هذا السؤال يمكن أن تذهب مباشرة إلى قسم المبيعات. ما هي العوامل التي تميز العروض الساخنة من خير يؤدي؟ تحديد العوامل قد يكون أي شيء من الأسئلة التي طرحت أثناء مرحلة البحث للهيكل التنظيمي للشركة.
الأسئلة:
- ماذا كانت جوجل عندما ننظر للاكتتاب الخاص بك؟
- كيف يتحدثون عن العرض الخاص بك؟ ما الكلمات الرئيسية التي تستخدمها؟
- ما هي الكلمات أو العبارات جعل آذانهم تبة أو الحصول عليها متحمس؟
- ما هي الكلمات أو العبارات جعلها غير متحمس أو حتى بالضيق؟
الخطوة 7: Psychographics
حين أقول لك التركيبة السكانية هو شخصية الخاص، psychographics أقول لكم لماذا هم من هم. Psychographics، أو "المواقف والآراء والسمات الشخصية،" وأقول لكم ما هي شخصية الخاص يهتم. أنها توفر فرصة كبيرة للحرف شخصية متزايدة، وذلك تحفيز, تسويق المحتوى.
الأسئلة:
- وما هي مصالحها؟
- ماذا تفعلين للترفيه؟
- ماذا تشاهد على شاشة التلفزيون؟
- أنهم يعتبرون أنفسهم منطو أو منبسط؟
- وسوف يقولون أنهم عفوية؟
- وما هي مواقفهم حول [إدراج الموضوع]؟
- ما هي هوايات أو أنشطة؟
- هم أخذ المخاطر أو المخاطر السلبية؟
- أنها تميل إلى كسر أو اتبع القواعد؟
- هم معظمهم متفائل أو متشائم أو واقعية؟
- هل هم أكثر إبداعاً أو أكثر منطقية؟
- كيف بسهولة أنها تتكيف تغيير؟
- هل هم أكثر مستقلة أو تعتمد على أكثر؟
- أنها تحصل على غيور بسهولة؟
- هل أنهم يهتمون بما يرى آخرون منهم؟
- كيف يصف أصدقائهم لهم؟
- كيف يصفون أنفسهم؟
استخدام هذه المعلومات للحرف الخاص بك رسالة التسويق وهادفة مصعد الملعب في كيفية؟ الشريحة، هو مبين أدناه:
لقد حان الوقت لإكمال القالب الخاص بك
إجراء البحوث الخاصة بك الآن، لقد، طلب العملاء الأسئلة الصحيحة، وتحميل قالب شخصية المشتري، مما يعني أنه حان الوقت لملء في والحرفية الخاصة بك شخصية المشتري الأول. إذا لم يكن لديك الوقت لإكمال هذا الآن، الجيب هذه المقالة في وقت لاحق. حظ سعيد!
