Advertisement
  1. Business
  2. Freelance

دليل العامل الحر للحصول على الأجرة في الوقت المحدد

by
Read Time:13 minsLanguages:
This post is part of a series called Freelance Financial Bootcamp.
A Freelancer’s Guide to Basic Bookkeeping
A Freelancer's Guide to Planning for Retirement

Arabic (العربية/عربي) translation by Mohammad Al Tahan (you can also view the original English article)

كعاملين أحرار، بدون شك، فإننا نحب عملنا، لكن أيضاً نرغب بأن يتم الدفع لنا مقابله.

الحصول المال في الوقت المحدد يمكن أن يكون مشكلة رغم ذلك. في إحصائية أجريت في الولايات المتحدة من قبل إتحاد العمال الأحرار، 77% بالمئة من الأعضاء قالوا أنهم واجهوا مشاكل في الحصول على المال في الوقت المحدد.

لذا في هذا الدرس سأعطيك بعض الإستراتيجيات التي يمكنك استعمالها لكي يتم الدفع لك بسرعة أكبر. سأطلع على إختيار العملاء الصحيحين لكي تبدأ معهم، تأسيس قواعد دفع واضحة، إرسال الفواتير بفعالية، وحل المشاكل.

بدون شك، لا يوجد درسٌ قادر على حمايتك 100% من العملاء السيئين. قد تتبع كل هذه الخطوات ومع ذلك تبقى غير محظوظ بشكلٍ كافي وتواجه مخادعاً، عميلاً غير أمين، أو ببساطة عميلاً غير قادرٍ على الدفع. لكن تطبيق هذه الإستراتيجيات سيمنحك فرصة أكبر لتجنب قدر السبعة والسبعين في مئة ولكي تشارك الثلاثة والعشرين الباقيين من العاملين الأحرار السعداء الذين يتم الدفع لهم على الوقت وبدون أي متاعب.

1. اختر عملائك

قد يبدو هذا كمكانٍ غريبٍ للبدء فيه، لكن بحكم تجربتي فإنها أهم خطوة بين جميع الخطوات. كعاملين أحرار، نميل إلى البحث المستمر عن العمل طوال الوقت، ولا نرغب برفض عميلٍ جديدٍ محتمل. لكن أحياناً عليك فقط أن تقول "لا".

لا يوجد قواعد واضحة وصريحة لتحديد العملاء الذين سيدفعون في الوقت المحددة والذين لن يدفعون. لكن القليل من البحث سيساعد بشكلٍ كبير.

اطلع على خلفية الشركة وسمعتها. هل هي موجودة منذ مدةٍ طويلة؟ هل هي صغيرة أم كبيرة؟ هل تمتلك مكاتب حقيقة على أرض الواقع، أو أنها تتواجد فقط فقط ضمن خيوط الشبكة العنكبوتية؟

إذا كنت تعمل لدى فرد، فحاول البحث والحصول على خلفية عنه بشكلٍ مشابه. ما الشركات التي عمل لديها، وهل سبق ووظف عاملين أحرار من قبل؟ أيضاً، هل لديه حضورٌ قوي على شبكة الإنترنت؟ يمكنك أن تعرف الكثير من حساب أحدهم على LinkedIn أو من موقعه الإلكتروني -- والناس النشطون على الإنترنت يميلون إلى الاهتمام أكثر بسمعتهم على الإنترنت، مما يجعل إحتمال رفضهم الدفع لك أقل ليتجنبوا خطر الهجوم عليهم على وسائل التواصل الإجتماعي.

يمكنك أيضاً أن تبحث على المنتديات، أن تسأل العاملين الأحرار الآخرين الذين تعرفهم، أو أن تقوم بشيءٍ بسيط مثل كتابة اسم العميل في جوجل مصحوباً بكلمات مثل "احتيال"، "لا يمكن الوثوق به"، "عميل سيء" أو أي شيءٍ آخر يمكنك التفكير فيه. أحياناً تحذيرات أو تذمرات عامل حر آخر على منتدى أو منشور مدونة قد تنبثق أمامك.

في النهاية، لا يمكنك أن تحدد بدقة تامة ما إذا كان العمود موثوقاً أو لا. لكن القيام ببعض البحث الحذر مسبقاً سيحسن من وضعك بدون شك. لا تكن خائفاً من قول "لا" لعرض لا يبدو مناسباً.

2. أسس قواعد واضحة

حالما اخترت عملائك، فإنك بحاجة إلى وضع بعض القواعد.

اختر شروط الدفع خاصتك

كيف ومتى تتوقع أن يتم الدفع لك؟ هذا أول شيءٍ تحتاج إلى تحديده.

على الأغلب ستمتلك شروط دفع عامة، ومن ثم بعض الشروط الخاصة بعملاء أو مشاريع محددين. على سبيل المثال، قد تتوقع عادةً أن يتم الدفع لك خلال 30 يوم من تاريخ الإتمام، لكن بالنسبة للمشروع الكبير جداً فإنك تتوقع أن تحصل على ثلث المبلغ سلفاً، ثلثٌ آخر عند إتمامك لمرحلةٍ معينة، وبقية المبلغ عند الإنتهاء من المشروع.

اختر ما هو مناسب لكل مشروع ولكل عميل. عليك أن تفهم أن بعض العملاء سيكون لديهم مناهجهم وشروطهم المعيارية الخاصة، لكن كن ثابتاً بالنسبة للشروط المناسبة لك.

طريقة الدفع التي تختارها ستعتمد على النظام المصرفي والمعايير في بلدك، لكن الهدف العام هو إيجاد طريقة مستعملة على نطاقٍ واسع، سهلة الإستعمال (لك وللعميل)، والتي تقلل من الرسوم المالية قدر الإمكان.

PayPal وخدمات الدفع على الإنترنت المشابه لها مستعملة بشكلٍ كبير، خصوصاً لعمليات الدفع الدولية. التحويلات والشيكات المصرفية قد تناسبك أيضاً، خصوصاً لعمليات الدفع التي تجري ضمن بلدك.

تحقق من الوضع في بلدك. اعرف الحلول التي تقدم أقل رسوم، أكثر سهولةٍ في الإستعمال، وقبولاً بين العملاء. لا يوجد مغزى من طلب الدفع عن طريق الخدمة التي تقدم أقل رسوم في حال لم يكن أحدٌ من عملائك يستعملها.

التواصل من البداية

هنالك وقت لإجراء محادثة فيه مع العميل حول شروط الدفع، وهذا الوقت ليس وقت إرسال فاتورتك إليه.

عندما بدأت العمل كعاملٍ حر، قمت بإنهاء بعض الأعمال لعملاء عبر المحيطات، وأرسلت لهم بكل سعادة فاتورتي وفيها تفاصيل حساب PayPal خاصتي. خطأ كبير.

"نحن لا نستعمل PayPal،" تم إخباري.

لقد عرضت عليهم تقديم تفاصيل حسابي المصرفي بدلاً من ذلك، لكنهم لا يتعاملون بالتحويلات المصرفية أيضاً. كل ما كان بإمكانهم القيام به هو إرسال شيك لي عبر البريد. إيداع هذا الشيك الأمريكي في حسابي المصرفي في المملكة المتحدة كلفني الكثير من الوقت، الكثير من الرسوم، وألماً في معصمي بسبب كل الاستمارات التي كان علي ملؤها.

العبرة من القصة؟ دوماً تكلم عن شروط الدفع سلفاً، قبل البدء بالعمل على المشروع. من الجيد أن توفر مدى من الخيارات، لكن من المهم، على وجه الخصوص مع العملاء الدوليين، أن تتأكد أن العميل يمكنه الدفع لك بطريقةٍ تتقبلها.

يجب أيضاً أن تذكر شروط الدفع الأخرى خاصتك، مثل الإطار  الزمني الذي تتوقع أن يتم الدفع لك خلاله، وأي دفعات يجب استحقاقها قبل أو خلال العمل على المشروع. من الأفضل أن ترسخ كل هذا في عقدٍ مكتوب (اطلع على درسي السابق للمزيد من المعلومات حول العقود).

في معظم الأوقات، الاتفاق على تفاصيل شروط الدفع لا يشكل مشكلةً حقيقيةً، لكن إذا حصل أي تنازع، فمن الأفضل أن تقوم بحله باكراً. بهذه الطريقة ستكون مسؤولية العميل معرفة كيفية تحقيق الشروط الخاصة بك إذا أراد العمل معك؛ اترك ذلك حتى النهاية، وسينعكس الأمر -- الآن أصبحت مسؤوليتك هي قبول شروط العميل إذا كنت تريد أن يتم الدفع لك.

3. أرسل الفاتورة بشكلٍ واضح

إذا أردت أن يتم الدفع لك فوراً، فعليك إرسال الفاتورة فوراً. حالما أتممت العمل، أو وصلت إلى مرحلةٍ تم الإتفاق عليها، قم بإرسال فاتورتك مباشرةً.

بشكلٍ أكثر أهمية، تأكد أن الفاتورة تتضمن كل المكونات الضرورية:

  • اسمك، اسم العمل إذا كان مختلفاً، وتفاصيل الإتصال الكاملة
  • اسم العميل وعنوانه
  • رقم مرجعي للفاتورة
  • تاريخ الفاتورة
  • التاريخ الذي تتوقع أن يتم الدفع لك خلاله
  • وصف مختصر للعمل الذي قمت بإتمامه
  • المبلغ المستحق
  • اي تفاصيل ضريبية حسب الحاجة
  • توجيهات حول كيفية الدفع

طالما كنت تضمن كل هذه التفاصيل، وأي تفاصيل أخرى خاصة بعملٍ معين، فلا يهم حقاً الصيغة أو القالب الذي تستعمله.

شخصياً، استعمل قالباً بسيطاً يأتي مع Microsoft Excel على نظام Mac. (اذهب إلى File (ملف) > New from Template (جديد من قالب)، اختر Business Finance (إدارة أموال الأعمال)، واضغط على Invoice (فاتورة)). إنه بسيط، وعلى الأغلب لن يربح أي جوائز تصميم، لكنه يناسبني ويؤدي الغرض المطلوب. هنالك قوال مشابهة متوافرة في Word في البرامج الأخرى المشابه، من أجل Mac وWindows.

إذا كان عملك معقداً أكثر وكان لديك حجم عملٍ أكبر، فقد ترغب باستعمال برامج أو تطبيقات متخصصة، والتي غالباً ما توفر فوائد إضافية مثل عقب الوقت وتنفيذ عمليات مالية أخرى. هناك وفرةٌ من هذه التطبيقات: بعض الأمثلة على ذلك تتضمن Zoho، وHarvest، وInvoiceable. يمكنك أيضاً أن ترسل الفواتير باستعمال PayPal، والتي قد تكون مفيدة إذا كانت هي الطريقة التي سيتم الدفع لك من خلالها ورغبت بأن تقوم بكل شيء في مكانٍ واحد.

مهما كانت الطريقة التي تستعملها، فتأكد من وضع تذكير عندما يحين موعد دفع الفاتورة. بهذه الطريقة يمكنك أن تتأكد ما إذا تم الدفع لك، وأن تتصرف إذا لم يتم ذلك. سنلقي نظرة على كيفية التصرف في هذه الحالة في القسم التالي.

4. ما الذي يجب أن تفعله في حال لم يتم الدفع لك

إذا اتبعت كل الخطوات السابقة حتى هذه اللاحظة، فإنك ستكون قد زدت بشكلٍ كبير من فرصة أن يتم الدفع لك في الوقت المحدد. لكن أحياناً، وبالرغم من بذلك لأفضل مجهودٍ عندك في إختيار العملاء بحذر، في اختيار وإيصال شروط الدفع خاصتك، وفي إرسال فاتورةٍ واضحة مباشرةً، مع ذلك لا يتم الدفع لك. في هذا الفصل سنلقي نظرة على كيفية التعامل مع ذلك.

خطوة 1: التقط هاتفك

أحياناً، خصوصاً إذا كنت تعمل لصالح شركاتٍ كبيرة، فإن الفشل في الدفع يمكن أن يكون ببساطة نتيجةً نسيان أو خطأ إداري. لذا لا حاجة لأن تصبح عدائياً مباشرةً. بدلاً من ذلك، التقط الهاتف وابدأ بالتحدث لمعرفة ما الذي يحدث. أجد بأن معظم الخلافات يمكن حلها أسرع بكثير في مكالمة هاتفية مدتها خمس دقائق بدلاً من سلسلةٍ طويلةٍ من رسائل البريد الإلكترونية.

أيضاً أن تحافظ على عدم رسمية في هذه المرحلة، ولكنك مع ذلك ترغب في أن تكون سريعاً. إذا اتبعت النصيحة في الخطوة السابقة ووضعت تذكيراً لموعد الدفع النهائي، فتأكد من أن تتصرف بسرعة -- خلال يوم أو يومين على الأكثر. بهذه الطريقة أنت لا تبدأ بالعملية باكراً فحسب، لكنك أيضاً تبين للعميل بوضوح أنك تأخذ شروط الدفع على محمل الجد.

خطوة 2: اتبع ذلك بالكتابة

بعد إجرائك لمكالمة هاتفية، قم بإرسال بريدٍ إلكتروني سريع يأكد ما اتفقت عليه. يمكنك أن تبقى الأمور ودية، لكن من المهم أن تبقي سجلاً للمحادثة، في حال حدوث المشاكل لاحقاً. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول:

سررت بالتحدث معك اليوم، وشكراً على توضيحك أن الرجل المسؤول عن الحسابات في إجازة. من الجيد سماع أنه سيعود اليوم ويجب أن يتم الدفع لي في نهاية هذا الأسبوع. سأرسل لك بريداً مرةً أخرى الاثنين القادم لأعلمك ما إذا تم الدفع لي أو لا.

إختيار الكلمات يعود لك، طبعاً، لكن الفكرة هي ببساطة للتأكيد على ما تم الاتفاق عليه بناءً على محادثتك، ولكي تجعل الشخص يعرف التاريخ الذي تتوقع أن يتم الدفع لك فيه (وأنك ستتصل به مجدداً حالما انتهى الموعد النهائي هذا).

خطوة 3: تعامل مع الشخص الصحيح

لا يوجد شيءٌ مضمونٌ أكثر لتبطيء عملية الدفع مثل اشتراك الكثير من الناس في هذه العملية. بشكلٍ خاص عند التعامل مع الشركات الضخمة، يمكن لهذا أن يكون مشكلةٍ كبيرة.

على سبيل المثال، قد ترسل سؤالاً عن الدفع إلى الشخص الذي تتواصل معه في العادة بيل (Bill)، والذي يراسل مديرته جانيت (Janet)، والتي ترسل السؤال بعد ذلك إلى سنجاي (Sanjay)، رئيس المحاسبين، والذي ينقلها إلى جارد (Jared)، الموظف المسؤول عن القيام بعمليات الدفع.

ومن ثم يرد جارد على سنجاي، والذي يرسل البريد إلى جانيت، ومن ثم بيل، وأخيراً يعود إليك، بعد أسبوع أو ما شابه، دون الإجابة على سؤالك الأصلي، وعليك أن تعيد العملية كلها مرةً أخرى.

قد يبدو هذا سخيفاً، لكنن وجدت نفسي تقريباً في نفس هذه الحالة في الماضي (فقط تم تغيير الأسماء لحماية الغير بريء كلياً).

بشكلٍ واضح، كان من الأفضل أن أتكلم فقط مع جيراد مباشرةً وأن أكتشف ما يحصل. ستحل المشكلة بسرعةٍ أكبر، وستتجنب تخريب علاقتك مع الشخص الذي تتصل به وتعمل معه بشكلٍ إعتيادي.

لذا حالما تكتشف أن هنالك مشكلة على وشك الحدوث، ربما منذ مكالمة الهاتف الأولية في الخطوة 1، اسأل عن الشخص المسؤول عن معالجة عمليات الدفع، واحصل على معلومات التواصل مع هذا الشخص. ومن ثم اتصل به أو بها مباشرةً، ولا تشرك الشخص الذي تعمل معه عادةً إلا في حال فشلت في تحقيق تقدم في الموضوع.

خطوة 4: كن ثابتاً ومستمراً

استمر في التواصل معهم بشكلٍ متكرر، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وثق كل شيء، وحاول مع أناس مختلفين ضمن المنظمة إذا تطلب الأمر. ضع تذكيراً بعد كل محادثة أوتعهد، وتواصل معهم مباشرةً حالما ينتهي الموعد النهائي الجديد.

عن طريق القيام بهذا، فإنك تبين للعميل وبوضوح أنك لن "تبتعد" وتترك الأمر، وأن أبسط طريقة لإنهاء هذا الوضع هي عن طريق الدفع لك. لا حاجة إلى أن تزعج أحدهم بشكلٍ كبير؛ فقط استمر في التواصل بشكلٍ متكرر وثابت.

خطوة 5: اضرب عن العمل

خلال النزاعات العمالية في المملكة المتحدة، غالباً ما يخبر قادة الاتحاد أعضاء الاتحاد، "اضربوا عن العمل!" العمال سيضعون أدواتهم ويرفضون أن يقوموا بأي عمل تتم حل الشكاوى الخاصة بهم.

كعاملٍ حر، هذا الخيار مفتوح أمامك إذا لم يتم الدفع لك على الوقت. ما إذا كان هذا ينجح كاستراتيجية لكي يتم الدفع لك يعتمد على مدى قيمتك بالنسبة للعميل، ومدى سهولة توظيفه لأحد غيرك لكي يقوم بالعمل. لكن على أقل تقدير، سيحميك هذا من خسارات أخرى. إذا لم يدفع العميل مقابل العمل الذي أتممته الآن، فسيكون جنوناً أن تقوم بالمزيد من العمل مع نفس العميل وأن تخاطر بأن تخسر أكثر.

طبعاً لا ترغب باللجوء لهذا الخيار مباشرةً. اسمخ ببعض الوقت المنطقي للعميل لكي يحل المشاكل التي سببت هذا التأخير. لكن إذا استمرت الأمور لوقتٍ طويل وشعرت أن العميل غير عادل، فمن ثم سيكون "الإضراب عن العمل" رداً منطقياً بشكل ممتاز.

خطوة 6: ابدأ (أو هدد بالبدأ) باتخاذ إجراءٍ قانوني

لكي أكون صادقاً، الإجراء القانوني هو الملاذ الأخير المطلق للعمال الأخرى. يمكنك أن تقاضي في محاكم المطالبات الصغيرة، لكن في العديد من البلدان، الإجراءات القانونية بطيئة، مربكة، وأحياناً مكلمة، وبشكلٍ عام ستشتتك بشكلٍ كبير عن العمل الذي ترغب القيام به.

الأخبار الجيدة هي أن عميلك يرغب بتجنب الإجراءات القانونية أيضاً. كل هذه المخاوف تنطبق عليه أيضاً -- وبالنسبة لهم يوجد القلق الإضافي المتعلق بالسمع. أن تتم مقاضاتك بسبب عاملٍ حر لرفضك الدفع له لا يبدو أمراً جيداً.

لذا ببساطة إرسال رسالة رسمية للبدء بإجراءٍ قانوني قد يكون كافياً لكي تجعل الشيك النقدي صعب المنال يظهر بشكلٍ سحري. إذا لم يتم ذلك، استمر في هذه الإجراءات، لأن العميل قد يرغب بحل النزاع في نقطة ما خلال هذا الطريق. الإجراء القانوني بحد ذاته هو خارج نطاق هذه المقالة، لأنها تختلف كثيراً في العديد من البلدان، لكن اطلب المساعدة من الجمعيات التجارية المحلية أو من منظمات العمال الأخرار، وحاول إيجاد استشارة قانونية مهنية يمكنك تحملها.

في هذه المرحلة، قد ترغب أيضاً البدء باستراتيجيات أخرى، مثل جعل النزاع علنياً أو أنك ستسبب الضرر لسمعة العميل. هذا أيضاً ملاذٌ أخير، وليس فعل للقيام به بسهولة وبدون مجلس قانوني، لكن إذا وصلت إلى هذه المرحلة فهذا بسبب عدم فعالية المناهج المنطقية الأخرى. استعمل كل الأدوات المتوافرة لك، مع التأكد من أن الإحباط لن يدفعك للقيام بأمور تسبب الضررة لسمعتك.

الخطوات التالية

بالرغم من انتهاء هذا الدرس بشكلٍ غير مرضي مع الإجراءات القانونية والتهديد، فإنه من المهم أن تتذكر أن معظم النزاعات لا تصل إلى هذه المرحلة.

إذا اخترت عملائك بحذر، أسست قواعد واضحة حول متى وكيف تتوقع أن يتم الدفع لك، أرسلت فاتورة واضحة، وتواصلت معهم بشكلٍ مستمر، فإن الأمر يجب أن ينتهي بك وأن تتسلم معظم إن لم نقل كل المبالغ في وقتها.

القيام بكل هذا لن يساعدك فقط على تجنب إضاعة وقتك على نزاعات غير مرضية وغير ضرورية، بل سيزيد أيضاً من أموال عملك الحر. كما كتبت في درسٍ سابق موجه للأعمال الصغيرة، سيل المال القوي هو مكون حاسم لنجاح العمل. أن يتم الدفع لك باكراً يعني توافر المزيد من المال لدفع الفواتير دون الحاجة للجوء إلى الدين، لذا يستحق الأمر أخذ الوقت لوضع شروط دفع خاصة بك ولإدارة الفواتير بحذر.

هل لديك أي نصائح أو استراتيجيات أخرى لكي يتم الدفع لك في الوقت المحدد؟ شاركها مع العمال الأحرار الأخرين في التعليقات في الأسفل، أو على منتدى طلاب Tuts+.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.