Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Branding
Business

صوت العلامة التجارية: كيف يمكن للنبرة الصحيحة  للصوت أن تعزز عملك

by
Difficulty:IntermediateLength:LongLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Maryam Abbas (you can also view the original English article)

يهز المواطن اصبعه في وجهك ويقول: "لا تستخدم نبرة الصوت هذه معي!"

هل سمعت يوماً ما هذا الكلام من شخص سبب لك الاضطراب؟ ما لم تكن من النوع فائق التخصص بالاتصالات، فربما لديك- تماما مثلما لدينا.

وعلى الرغم من أنك قد لا تكون قد ربطت هذه العبارة بأي شيء يتعلق بنشاطك التجاري (لأنك تأمل أنك لن تسمعه من عميل مزعج)، فإن هذه النصيحة هي التي يجب على كل منا كمستقلين وأصحاب أعمال الصغيرة أن يراعيها!

تحدث الاخطاء بشكل أكبر الى حد ما مع الشباب المراهقين ، نبرة الصوت يمكن أن تصنع الفرق للعلامة التجارية الخاصة بك حيث يجري "تجاهلها" أو "عشقها" من قبل جمهورك المثالي. لنرى كيف ...

نبرة الصوت: لأن كيف تقول هي المسألة

كما ناقشنا في الدروس الأخرى هنا على إنفاتو توتس +، كل أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة الجيدة أو المستقلين يحتاجون إلى تطوير صوت فريد للعلامة التجارية الخاصة بهم من أجل الصدى لدى جمهورهم المثالي والعثور على النجاح. لقد راجعنا أهمية العلامة التجارية:

اليوم، سنعمق المستوى أكثر من ذلك.

يتكون صوت العلامة التجارية من أمرين:

  1. الرسالة: ما تتواصل به مع جمهورك.
  2. النبرة: كيف يمكنك التواصل مع جمهورك.

تخبر رسالة علامتك التجارية الناس بما تفعله.

في نهاية المطاف يجب أن تكون هذه الرسالة مرتبطة أيضا بأسباب لماذا تفعل ما تفعله، والتي ناقشناها في أهمية إيجاد قيم علامتك التجارية.

نظرا لأنك قد قمت بالعمل للعثور على ماهي وماسبب العلامة التجارية الخاصة بك بالفعل، فنحن بحاجة الآن إلى معالجة كيف.

كيف يمكنك ايصال رسالتك لتعكس بنجاح هدفك الأعمق؟

إذا قمت بتوصيل الرسالة الصحيحة بطريقة خاطئة، فسيتفاعل جمهورك:

"لا تستخدم نبرة الصوت هذه معي!"

ما عدا في عالم الأعمال، فلن يكون هناك الكثير من التوبيخ (الذي على الأقل يتيح لك معرفة أن شيء ما خاطئ)، عليك فقط عدم التحيز وتحمل المسؤولية بشكل مدروس نحو العلامة التجارية الخاصة بك.

على العكس من ذلك، النبرة الصحيحة للصوت، سوف تساعد جمهورك المثالي العلاقة الحميمية مع العلامة التجارية الخاصة بك وفتح ذراعيه (والمحافظ) للترحيب بالمنتجات أو الخدمات الخاصة بك في حياتهم!

نبرة الأعمال الشائعة ولماذا هي إشكالية

على الرغم من أهمية نبرة الصوت، فإن الكثير من الشركات (من الشركات الصغيرة ذات شخص واحد و حتى المؤسسات على نطاق واسع) يبدو أنهم يوقفون معالجة العلامة التجارية الخاصة بهم مباشرة بعد تحديد رسالتهم إلى العالم.

"هذا هو ما نريد أن نقوله للناس وسنقوم بلصقه في جميع أنحاء موقعنا على الانترنت والمنتجات!" (أو على الأقل هكذا أتصور انهاء اجتماع صوت العلامة التجارية في معظم الحالات.)

النتائج؟

وهناك نبرة تافهة، غير ممتعة، وغير ملهمة للصوت يبدو أن معظم الشركات تتشاركها والتي لا يمكن إلا أن تتميز بصفة واحدة: مملة.

والمملة هو أسوأ شيء يمكنك القيام به لعملك على الاطلاق. من جميع الصفات في قاموس الإنجليزية، مملة هي الصفة التي لاترغب مطلقاً بالمضي فيها.

اختر أن تكون مبتكرة، مثيرة للجدل، عالية الصوت، ودية، مضحكة، غريبة الاطوار، موثوق بها، تقليدية حتى ... ولكن ألا تكون مملة أبدا!

النبرة المملة للصوت هي قاتل الأعمال رقم واحد على هذا الكوكب! (حسنا، حسنا، لم يتم إجراء أي دراسة رسمية لإثبات ذلك، ولكني واثق من أن "نبرة الصوت المملة" ستكون هي الحالة إذا كان أي شخص يبحث بدقة عما يقتل الأعمال التجارية بشكل أسرع.)

لا أحد يريد ان يتسلى بها، أو يشتري من، "المملين".

لماذا تريد صنع العلامات التجارية بنبرة الصوت

لذلك إذا كنت أقول أن النبرة المملة للصوت يمكن أن تدمر عملك، كيف يمكن إذاً للنبرة الممتعة للصوت أن تنقذ عملك أو حتى تجعله يزدهر؟

سعيد أنك سألت!

تضيف نبرة صوتك بعدا آخر إلى شخصية علامتك التجارية. نبرة صوت العلامة التجارية الخاصة بك يساعدك على توصيل رسالتك من خلال مشاعر معينة للجمهور الخاص بك، بدلا من المنطق الصعب، و البارد. وكما أظهرت العديد من البحوث، تلعب العواطف دورا رئيسيا في قرارات الشراء لدينا.

فكر بها بهذه الطريقة

دعنا نقول أنك تتسوق في محل البقالة المحلي لديك عندما يقترب شخص غريب غير معروف منك وبدأ يزعجك بالميزات الرائعة للمنتج الذي بين يديه. هل ستجربه؟  لا. إنك سوف تطلب منه التوقف والابتعاد عن طريقك كما تطرد ذبابة مزعجة وتمضي في طريقك.

ولكن دعونا نقول حالما تكون في حيرة فإنك ستركض نحو الشخص المفضل لديك في العالم كله الذي يمسك نفس المنتج بالضبط وعند رؤيتك يقول: "هذا أمر عظيم! يجب أن تحاول ذلك!  "وسوف تأخذ المنتج على الفور، وجهك سيضيء، وستضيفه إلى سلتك.

نفس المنتج، نفس الرسالة. عرض مختلف، نتيجة مختلفة.

لماذا تطور نبرة صوتك؟

إن تطوير نبرة الصوت التي تعزز شخصية علامتك التجارية سوف تساعدك على:

  • التواصل مع جمهورك على مستوى أعمق، وعاطفي.
  • خلق انطباع إيجابي عن علامتك التجارية في عقل جمهورك المثالي.
  • التعبير عن القيم التي تمثلها كعلامة تجارية لجمهورك.
  • قم بتعزيز علاقة طويلة الأمد مع جمهورك مما سيؤدي في النهاية إلى دفعهم نحو سلوك الشراء.

تذكر، الناس لا يشترون فقط المنتجات أو الخدمات التي يرغبون بها أو يحتاجونها. إنهم يختارون شراء هذه المنتجات أو الخدمات من العلامات التجارية التي يحبونها ويثقون بها. والنبرة الصحيحة للصوت يمكن أن تساعد مؤشر العلامة التجارية على الصعود على نطاق الإعجاب.

النبرة الصحيحة للصوت

لذلك، إذا كان "الملل" هو النبرة الخاطئة للصوت لأي عمل، ما هي النبرة الصحيحة للصوت من أجل عملك؟

لا يوجد!

وأعني بهذا، ليس هناك نبرة محددة.

نبرة الصوت للعلامة التجارية لديك ليس  لها علاقة (في معظم الحالات) مع الصناعة لديك. لا شيء يقول أن المصور يجب أن يمتلك هذه النبرة، والمصمم على شبكة الإنترنت لديه نبرة أخرى، ومحرر الفيديو نبرة ثالثة.

من المسلم به أنه، إذا كنت محاميا، على سبيل المثال، قد ترغب في البقاء بعيدا عن النبرة الباردة المتعالية للصوت. (ما لم تكن، بالطبع، كنت تعمل من أجل حقوق الشباب المضطرب، وبعد ذلك قد ترغب في مزج تلك النبرة في رسالتك لجذب جمهورك المثالي ...)

كل علامة تجارية لديها مجموعة لا نهائية تقريبا من الخيارات بشأن نبرة الصوت التي تستخدمها.

فكيف تختار الصحيح؟ قم بتحميل ورقة العمل المجانية ودعونا نعرف!

1. العودة إلى جذورك، A.K.A. قيم العلامة التجارية الخاصة بك

لأن نبرة الصوت لعلامتك التجارية يجب أن تكون وفقا لتلك القيم وتحتاج إلى شعور أصيل لعلامتك التجارية.

إذا كان نشاطك التجاري مدفوعا بقيمة الابتكار والتصميم المتطور، فلا يمكنك التواصل برسائل العلامة التجارية (سواء كان ذلك في بيان المهمة أو الرسائل الإلكترونية التي ترسلها إلى العملاء) بنبرة عصبيةأو تقليدية.

سوف تؤدي  القيمتان الواضحتان والتمثيل لعلامتك التجارية إلى قطع الاتصال وترك جمهورك محبطا وغير واثق بعلامتك التجارية.

الأصالة مهمة لأن الناس ببساطة لن تصل إلى ما يشعرون أنه وهمي.

إذا لم تأتي الدعابة طبيعية لك، لا تحاول أن تجعل نبرةالعلامة التجارية الخاصة بك بصوت فيه روح الدعابة. من سوف يفكر بكل النكات؟ بالإضافة إلى ذلك، فإن المحاولات السيئة في الدعابة التي تجعل الناس يشعرون بالحرج بدلا من الاسترخاء يمكن أن يكون لها آثار أسوأ على علامتك التجارية حتى من نبرة الصوت المملة.

إذا كنت ذو طبيعة منطوية، على سبيل المثال، سوف تحتاج إلى تجنب النبرة الفقاعية والحيوية من الصوت الذي يجعلك تخجل في الكرسي الخاص بك في كل مرة تحاول فيها كتابة شيء ما. سوف يلتقط جمهورك الخجل في رسالتك وببساطة يبتعدون. لأنه لا أحد يرتاح للخجل. لأنه لا أحد يرتاح للخجل.

تماما كما يجب أن تكون القيم الأساسية الخاصة بك أصيلة لعلامتك التجارية ولهدفك، لذلك نبرة العلامة التجارية تحتاج إلى أن تكون أصيلة لعلامتك التجارية العامة والغرض منها.

2. التنصت على جمهورك الأساسي

من هم الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم باستخدام رسالتك وكيف تتواصل معهم؟

في نهاية المطاف، ان غرضك هو خلق علاقات عميقة مع جمهورك. التحدث بلغتهم (وصولا إلى النبرة والتعابير) هو المهم لتحقيق ذلك.

على سبيل المثال، يبدو أن النبرة المرتفعة من الصوت تبدو مختلفة عند التعامل مع الأمهات الشابات اللواتي تتراوح أعمارهن بين 25 و 35 عاما، ثم عند التعامل مع الفتيات المراهقات اللواتي يدخلن بعمر الموضة والماكياج.

هذا هو عندما يمكنك استخدام صفة ثانوية لمساعدتك على تحديد أفضل نبرة لصوتك.

  • النبرة المرتفعة والمثيرة، للفتيات في سن المراهقة.
  • النبرة المرتفعة والمثيرة، للفتيات في سن المراهقة.

قد يكون لديك بالفعل نزعة حول كيفية التعامل مع جمهورك بشكل عام ونوع النبرة المناسبة بشكل عام. ولكن الشيطان، كما يقولون في التفاصيل - أبدا بالعموميات.

اعثر على الأماكن التي ينشر فيها جمهورك المثالي عبر الإنترنت مثل المنتديات وتعليقات المدونات ومجموعات فاسيبوك وما إلى ذلك و "تنصت" عليها لمعرفة كيفية التحدث مع بعضهم البعض. ما نوع النبرة التي ستساعدك على الوصول إليهم وتمرير رسالتك؟

3. انظر في المنافسة

قد يكون هناك ميل طبيعي للتفكير في أنك إذا قلت رسالتك "بصوت أعلى" سوف تسمع أكثر. ولكن هذا ليس صحيحا. الشخص الذي يصيح أكثر من غيره تقريبا أن لن يؤخذ على محمل الجد في الغرفة أبدا.

العلامة التجارية ليست مباراة للصراخ. وخاصة إذا كانت في صناعة حيث "الصوت العالي" يبدو أنه النبرة الافتراضية لمعظم العلامات التجارية، وستكون أفضل حالا عند تطوير نبرة مختلفة، النبرة الاكثر تركيباً للصوت.

ليس فقط ستسمح لك أن تبرز بين منافسيك، ولكن ستكون أيضا قادراً على جذب الناس الذين لا يحبون بشكل خاص الافواه ذات الصوت المرتفع حولهم.

بمجرد الانتهاء من التدريبات على ورقة العمل المجانية عليك أن تكون قادرا على التدرب على خفض نبرة الصوت التي من شأنها أن تساعدك على تقديم رسالتك بنجاح للجمهور المثالي الخاص بك!

هل تحتاج إلى التحدث في تلك النبرة من الصوت في كل وقت؟

علامتك التجارية ليست قانون أداء ولا ينبغي لك أن تشعر بها بهذه الطريقة - لك أو جمهورك.

تحديد نبرة العلامة التجارية لديك والتحدث بالرسائل الأساسية لديك بتلك النبرة هي المهمة. ولكن لا تحتاج إلى أن تكون "بتلك الشخصية" في كل وقت.

ليس كل سطر مفرد من النص الذي كتبته يحتاج إلى أن يكون "مضحك" أو "متطور" أو "حيوي" أو "جريء" على الاطلاق. هذا لا يعني أنك يمكن أن تسمح لرسائلك أن تصبح مملة. وهذا يعني ببساطة أنه من المهم التمييز بين التمسك بنبرتك وكونها واضحة في رسالتك.

ليس ذلك الذي لا يمكنك القيام به في آن واحد. ولكن يجب أن لا تضحي أبدا بوضوح رسالتك (أو صدق اعتذارك، على سبيل المثال) من أجل الحفاظ على نبرة "العلامة التجارية" لصوتك.

(أو قد تحصل في الواقع على عميل مزعج يخبرك أن لا تطلق  تلك النبرة بصوتك معهم!)

العلامات التجارية المختلفة تلتزم رسائل بنبرات ذات درجات مختلفة، ولكن كقاعدة عامة يجب أن يتم التحدث دائما بالرسائل التالية في صوت العلامة التجارية الخاصة بك ومع النبرة البارعة من الصوت.

رسائل للبراعة بنبرة متميزة من الصوت

  • العناوين
  • العناوين الفرعية
  • أسماء المنتجات وحزم الخدمات
  • التحيات والردود القياسية

هذه القطع من النص تساعد على إضافة نكهة وشخصية إلى العلامة التجارية بأكملها. لذلك حالما تحدد النبرة المطلوبة من الصوت، اقضي بعض الوقت في صياغة تلك الرسائل وفقا لتلك النبرة.

يجب أن يكون النص الأساسي على موقعك على الويب، وفي مشاركات مدونتك، وفي رسائل البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك، على الأقل بعض القطع ذات نبرة محددة، ولكن لا يحتاج إلى أن يكون "بنغمة" من البداية إلى النهاية.

نبرة الصوت في عالم العلامة التجارية

لذلك ما هي العلامة التجارية ذات النبرة المحددة جيدا للصوت ؟ تعتمد على العلامة التجارية، أليس كذلك؟

ولكن في ما يلي بعض الأمثلة الجيدة من الويب التي توضح كيفية تحديد نبرة صوتك وتطبيقها على رسائل علامتك التجارية، مما يساعدك على إبراز الروابط العاطفية مع جمهورك.

1. ميلشيمب، برمجيات التسويق المرح عبر البريد الإلكتروني

ميلشيمب هي شركة برمجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي بدأت مرة أخرى في عام 2001 عندما معظمنا لم يكن متأكدا حتى من كيفية تهجئة كلمة "البرمجيات".

وعلى الرغم من وجود عملاء أساسيين من الشركات الأخرى التي تحتاج إلى إرسال "الاتصالات التجارية" لجمهورهم، فقد اعتمدت ميلشيمب نبرة هي كل شيء ولكن جدية.

في الواقع، مايلتشيمب سرعان ما أصبحت معروفة بنبرتها الممتعة والملتوية قليلا. وليس عن طريق الصدفة! فقد صرحت الشركة علنا ​​أننا "بطريقة واحدة نكتب المحتوى القوي وهي أن نكون على بينة من صوتنا ونبرتنا."

ولكن هذا ليس كل شيء! حتى أنهم ذهبوا خطوة أبعد، وخلقوا دليل كامل للصوت و النبرة يشرح بوضوح كيف يرد الموظفون للرد في حالات مختلفة. وهم لا يبقونه سرا أبداً! دليلهم متاح بسهولة على الانترنت لأن يقرأه أي شخص، وهو أمر رائع لأي شخص يحاول أن يفهم كيف يقدم الصوت والنبرة في العلامات التجارية!

MailChimp Voice Tone Guide
دليل ميلشيمب للصوت والنبرة

2. بو-بوري، ملكة التواليت الغريبة واللسان في الخد

إقرأ ذلك بشكل صحيح: ملكة التواليت!

بو-بوري هو رذاذ المرحاض قبل الخروج الذي يزيل الروائح الكريهة وجميع البراهين تثبت أن الفتاة أميرة غير بوهينية.

الجزء المثير للاهتمام هو أن بو بوري وضعت من قبل امرأة لا يمكن أن تصمد امام الروائح التي يتركها صديقها في الحمام. ولكن فهمت أنها لن تستطيع أن تجعل  الرجال الجمهور الأساسي في هذا العمل، وقد وجهت الشركة بحق رسالتها نحو الشابات.

روائح الحمام، على كل حال، ليست الموضوع الذي يريد أي شخص أن يناقش علنا ​​في أي وقت.

واستخدام النبرة المعتادة "الخطيرة" والصامتة للشركات التي تبيع التدابير الوقائية لظروف غير سارة (أعتقد كل منتجات تساقط الشعر و سلس البول إيري للكبار) من شأنه أن يجعل العلامة التجارية ... حسنا، قنبلة!

بدلا من ذلك، اختارت بو بوري تسليم رسائلها في نبرة غريبة الاطوار بصوت كامل من النكات واللسان في الخدين والتي تتركك بدون أي خيار ولكنك تعشق العلامة التجارية!

انسى اخفاء الروائح المحرجة؛ بو بوري يجعلك تريد الإعلان لأي شخص ولكل شخص أن كنت جزءا من هذه الجماعة الباردة والمضحكة!

Poo-Pourri Nothing embarrassing about stinkin here
بو-بوري: لا شيء محرج حول الستنكين "هنا!

مجرد إلقاء نظرة على الصفحة الرئيسية الخاصة بهم وسترى نبرة اللسان في الخد  مكتوبة بشكل كبير في كل مكان من عنوان موسم الصيف "لإرساء مرساة في أي مكان" (يليها تفسير واقعي (أي غير نغمي) عن الروائح الفعلية في الصيف) إلى قائمة البريد الإلكتروني دعوة إلى "ضم القعادة" في حين "تتمسك بالبنطلون."

بو بوري حتى يأخذ نبرة لعوب في أسئلة وأجوبة حيث يمكن للزوار أن يسألوا كل شيء عن البراز!

لاحظ، مع ذلك، أنه على الرغم من أنه يعبر عن الأسئلة بطريقة روح الدعابة، فأن الإجابات الهامة تأتي مباشرة في موضعها لتقديم الطمأنينة (بدلا من الإحباط) الذي يقلق العملاء.

الجواب الثاني أدناه يبدأ: "لا تقلق – حبيبك لو  آمن معنا". باعتراف الجميع، قائلا " الحبيب لو " مضحك جدا، ولكن الوقاحة لا تشوش وضوح الجواب.

Frequent Questions Brand Voice Example

3. ووت !، الموقع عروض السراويل سمارتي

لم يكن معظمنا متحمسا لموقع عروض منذ عام 2006 عندما اشتركنا لأول مرة في موقع عرض ما أو آخر.

بعد شهر من الصفقات، بدأ كل شيء يسبر مثل الأخبار القديمة وحذفنا رسائل البريد الإلكتروني، غير المفتوحة، حتى لو أنها تقدم  لنا قصر مقابل بنس واحد.

ولكن هناك موقع صفقة واحد استمر تقريباً  لسنوات، وتمكنت من الحفاظ على الحماس والقاعدة جماهيرية من خلال نبرة سمارتي للسراويل والتي كانت  ساخرة قليلا (في كثير من الأحيان ساخرة ذاتياً): ووت!

وبما أن المنتجات التي تقدمها تأتي معيارية ولا يمكن أن تكون إبداعية بأسمائها، فإنها تصبح خلاقة مع مدونتها المكتوبة عن هذه المنتجات:

Woot Brand Voice Product Example - Heat
ووت! يعرف كيف يأخذ الحرارة ...
Woot Brand Voice Product Example - Size
الحجم هو صفقة كبيرة على ووت!
Woot Brand Voice Product Example - Greek Gods
حتى الآلهة اليونانية والأبطال ليست آمنة من سمارتي السراويل ووت!

كيف يتم ذلك لوضع دورة جديدة على منتج منتظم؟

ويحافظون على نبرة ساخرة وغير شاذة في لافتاتهم للمبيعات والعروض. مثل هذه الرسالة للحصول على صفقات من أمك ....

بديع! ربما لا.

ولكن بالنسبة للجمهور المناسب هذه الصورة يمكن أن تكون مسلية بقوة.

على الرغم من أن الجميع لن يميل إلى شراء هدية عيد الأم على أساس هذا الشعار، ووت! فإن العملاء (الذين اعتادوا على الشعور الساخر من الدعابة) بالتأكيد سوف يفعلون!

ما نبرة الصوت التي تأخذها؟

كيف يمكنك التواصل مع جمهورك وما هي علامتك التجارية؟ ما هو نوع نغمات الأصوات التي شاهدتها من الآخرين والتي لها صدى  معك كعميل؟

اترك تعليق أدناه مع انطباعاتك أو أسئلة حول تحديد صوت العلامة التجارية الخاصة بك وإيجاد نبرة مثالية من الصوت لرسالتك!

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.