كيف تقيس المغامره في عملك التجاري

أهلا بك في الجزء الثاني من سلسلتنا في إدارةالمغامره. في الجزء الأول أنت تعلمت أن النماذج الرئيسية في مغامرة الأعمال التجارية تستطيع أن تواجه:

• المخاطرالاستراتيجية
• مخاطر الامتثال
• المخاطر العمليه
• مخاطرة مالية
• مخاطرة الشهرة

تلك الاستراتيجيات العامة مفيدة، لكن ليكون لديك مخاطرة ناجحة في استراتيجية الإدارة, سوف تحتاج أكثر خصوصية.  سوف تحتاج لاختبار عملك  التجاري والتعرف على أشياء محددة يمكن أن تكون خطأ .وأيضاً تحتاج بعض الطرق لتقدير كم من المحتمل حدوثها، أو تحديد كمية التأثير الذي يمكن أن يكون لديه.

بكلمات أخرى، أنت تحتاج طريقة في قياس المغامرة في عملك التجاري. سوف تتعلم تماماً كيف تفعل ذلك في هذا الدرس الخصوصي. ادارةالمغامره يمكن أن تكون مساحة معقدة جداً، بمنهجية مفصلة وصيغة لحساب المغامره. في هذا الدرس، على كل حال ،سوف نستخدم مقاربة بسيطة يمكن لأي مالك أعمال تجارية صغير اتخاذه حالاً.

1. انظر إلى كل شيء تفعله

أول خطوة في قياس المغامرة في عملك التجاري هي لإحضار فكرة أكثر وضوحاً في كيفية مغامرتك.

نحن نحدد المجالات الرئيسية في آخر درس تعليمي. لذلك الآن حان الوقت للغوص أكثر في كل واحدة. راجع خطتك التجارية وكل نشاطاتك التجارية واسأل نفسك سلسلة من الاسىْله (ماذا ماذا.....؟

وكمالك أعمال، أنها عادة تتطلب أن تكون متفائل. لكن في هذه الحالة سوف تحتاج أن تفكر في أسوأ سيناريوهات للحالة. ارتدي قبعة التشاؤم للحظة، واصنع لائحة بكل شيء يمكن أن يكون خطأ.

هنا بعض الأمثلة لأسئلة محددة يمكن أن تسألها في كل مجال للمغامرة. لأفكار أكثر انظر إلى دليل RBC لإدارة المغامرة.

مخاطراستراتيجية

1. هل الاعتماد العالي للأعمال على تقنية مخصصة يمكن أن تحل محلها؟
2. ماذا إذا تكلفة موادك الخام تضاعفت؟
3. هل يمكن للناس البقاء بدون منتجاتنا أو خدماتنا؟
4. ماذا يحصل إذا دخل منافس قوي السوق وبدأ حرب الأسعار؟
5. هل يوجد أي احتمال أن ما نقدمه سوف يبطل بسهولة خارج الموضة وهل لدينا خطة للتأقلم.

مخاطرة الامتثال

1. هل نحن نتوسع لأي أسواق جديدة يمكن أن تعرض لنا متطلبات نظامية جديدة؟
2. كم نحن متأكدين أن استجبنا مع كل دور بسيط وانتظام يطبق على عملنا؟
3. ماذا إذا قمنا بكسر قاعدة على نحو عفوي ،ووجب علينا دفع غرامة؟
4. إذا استخدمنا موظفين اكثر، هل ذلك يعرضنا لأي تنظيمات توظيفية جديدة؟
5. ماذا إذا قررت الحكومة وضع قيود جديدة، متعبة في جوهر نشاطنا التجاري؟

المخاطرة العملية

1. ماهي فعالية نظامنا وتقنيتنا؟ كم مرة سوف تفشل؟
2. ماذا سيحصل إذا فقدنا الطاقة لأكثر من 24 ساعة؟
3. هل لدينا تحكم كافي في تدفق الأموال داخل وخارج الشركة؟ هل نحن عرضة للخسارات من إساءة الاستعمال / أو من الأخطاء البشرية؟
4. ماهي الكوارث الطبيعية التي ممكن حدوثها في موقعنا؟
5. فقدان موظف رئيسي يمكن أن يسبب مشكلة خطيرة؟

المخاطرة المالية

1. ماذا إذا أكبر زبائننا أفلس ولم يستطيع دفع آخر فاتورة؟
2. هل لدينا عبء ديون عالي؟ كم من هذه الديون في معدلات متغيرة؟    
3. ماذا إذا كانت الفائدة على قروضنا تزيد بشكل تدريجي؟ هل مازلنا قادرين على دفعه؟
4. هل نحن نقوم بالأعمال التجارية عالمياً ،أو نخطط لذلك؟ كم نحن عرضة للتأثر بالتغيرات في أسعار الصرف؟
5. ما هو مقدار المال الذي يدين به عملائنا لنا، وماذا سوف يحصل إذا كان العديد منهم يدفعون متأخرين؟

مخاطر الشهرة

1. ماذا سوف يحدث إذا كسبنا نظرة سلبية من مجلة أو موقع الكتروني مؤثر؟
2. ماذا إذا كان أحد موظفينا الرئيسيين متورط في فضيحة ؟
3. هل يوجد أي فرصة لدعوة قضائية كبيرة ضدنا من عملائنا أو من رجال أعمال آخرين؟
4. هل لدينا أي طرق فعالة في قياس مشاعر لرأي العام؟ هل لدينا أشخاص العلاقات العامة أو موظفين آخرين قادرين على إدارة الأزمة؟
5. كم من الممكن أن تتأثر أعمالنا بوجهات النظر أو التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ضعها مع بعضها

هذه الاسئلة وأكثر يجب أن يساعد في تحديد بعض المخاطر المحددة التي يكون عملك المالي عرضة لها. حضّر لائحة من تلك المغامرات في شكل نقطة بسيطة معينة. سوف نضيف تفاصيل أكثر لاحقاً.على سبيل المثال, لائحتك يمكن أن تتضمن:

• العميل XYZ الأساسي هو متأخر بدفع فاتورته.
• خسارة الطاقة لأكثر من 24 ساعة.
• الرئيس التنفيذي للعمليات جانيت يغادر الشركة.
• منافسنا الجديد يعرض منتجنا الرئيسي بسعر أقل.
• استعراض أقوال الصحف اللاذعة لمنتجنا من مجلة أو موقع الكتروني مؤثر.

2. تقدير الاحتمال

لكل مخاطرة أنت حددتها، اسأل نفسك كم احتمالية حدوثها.

أنت تتعامل مع الكثير من العوامل الغير معروفة، بالطبع ،لذلك انت لست بحاجة للسعي للدقة العلمية ان تحاول أن تحسب النسبة المئوية الدقيقة لكل حدث. يوجد خمس -نقاط بسيطة للقياس سوف تكون كافية لكل الأعمال. على سبيل المثال:

1. بعيد الاحتمال كثيراً
2. بعيد الاحتمال تماماً
3. متوسط الاحتمالية
4. محتمل تماماً
5. من المرجح كثيراً

الفكرة هي ببساطة لإعطاء طريقة لترتيب كل مخاطرة بواسطة احتمالية حدوثها. على سبيل المثال,، إذا أحد كبار العملاء قد تأخر بدفع الفاتورة من قبل , بإمكانك أن تسجل تلك المخاطرة كَ " 4 " أو " 5 ".

الكارثة الطبيعية، من ناحية أخرى، مكن أن تسجل كَ " 1 " : محتملة جداً " لمعظم الأعمال. التأثير ربما بالطبع يكون عالياً، كن لا تقلق بشأن ذلك في الوقت الحالي؛ نحن سوف نغطي التأثير في القسم الثاني. الآن، فقط اذهب من خلال لائحة  المغامرات التي حددتها في الخطوه 1، وحدد "احتمال تقريبي"لكل واحد.

إنها تبدو بسيطة، لكن في الواقع هذه يمكن أن تكون واحدة من أصعب الخطوات, خصوصاً أصحاب الأعمال الأقل خبرةً. إذا كانت معظم الأشياء في لائحتك لم تحدث من قبل، كيف يمكنك أن تقدر احتمالية حدوثها في المستقبل؟

هذه شبكة من الاتصالات الجيدة يمكن أن تساعدك. حتى إذا كانت الأشياء في لائحتك لم تحدث لك، إنه رهان إنها قد حدثت لشخص ما في نفس الوقت. لذلك تحدّث إلى ناس آخرين في نفس مجال عملك، وخاصة أشخاص لديهم عقد أو عقدين من الخبرة .الفرص التي سوف يروها معظم الأشياء التي ممكن أن تحدث بشكل خاطئ، ويمكن أن تنصحك باحتمالية حدوث كل واحد.

تستطيع أيضاً إجراء أبحاثك الخاصة على قضايا معينة، حيث تكون احصائيات مفيدة متاحة. في حالة وجود مشكلة تقنية مثل انقطاع التيار الخادم أو مشاكل مع مخدم موقعك الالكتروني، على سبيل المثال ،أنت تستطيع التواصل مع مزودك وسؤاله كم مرة تحدث مثل هذه الأشياء. إذا وعد موقعك الكتروني المضيف ب99,9% حتى هذا الوقت, تستطيع الإشارة إلى أنه مغامرة " منخفضة ".

إذا كنت ماتزال تحتاج للمساعدة,، تستطيع النظر في التعاقد مع استشاري إدارة المخاطر. سوف يكون لديك رسوم، بالطبع، لكن ربما تكون جديره إذا ساعدتك في تحديد و إدارة المخاطر بشكل أكبر فعالية.  شركات التأمين أحياناً ستقدم عروض مشابهة. لكن كن منتبهاً أنه ربما لديها مصلحة في توجيهك باتجاه منتج تأميني محدد.

3. تقدير التأثير

الآن بعد أن قررت كم احتمالية كل حدث، الخطوة التالية هي لتقدير تأثيرها. إذا حدث هذا الشيء، كيف يؤثر على عملك؟ هل يمكن أن يكون غير ملائم، أو تهديد كبير لبقائك؟

كما في السابق ،تستطيع استخدام مقياس بسيط من خمس -نقاط:

1. الحد الأدنى من التأثير
2. تأثير قليل
3. تأثير متوسط
4. تأثير عالي
5. تأثير مدمر

تذهب من خلال قائمة المخاطر من الخطوة1، وإضافة درجة التأثير بجانب سجل الاحتمالات الذي أنشأته للتو. لذلك سوف يكون لديك في نهاية المطاف سجلين عددين اثنين بجانب كل عنصر في القائمة الخاصة بك.

أفضل طريقة للتفكير حول التأثير هو من حيث حجم الاموال التي ستخسرها. إنه ربما ليس واقعي تعيين قيمة الدولار بدقة لكل مخاطرة، لكن على الأقل حاول تقدير المدى التقريبي.  خذ بالاعتبار كلاً من التكلفة المباشرة للتعامل مع الحدث,، وخسارة العائدات التي يمكن ان تتوقعها.

على سبيل المثال، دعنا نقول أن مخزنك الرئيسي الذي يبيع بالتجزئة يطوف. أنت تحتاج أن تبدأ بتقدير كلفة تنظيف، وإصلاح البناء ،وتغيير خزانات الماء المتضررة، وشراء رفوف عرض جديدة، إلى آخره.

لكن أيضاً تحتاج أن تأخذ بالحسبان التأثير كون مخزنك مغلق طوال المدة التي تحتاجها لإصلاح الضرر. كم من الأعمال يمكن أن تخسرها في ذلك الوقت ؟

إذا أنتجت 5000$ في معدل يومي،على سبيل المثال، ثم أغلقت لمدة عشرة أيام ستكلفك 50,000$ خسارة العائدات  المفقودة، ما لم تعطي الزبائن طريقة بديلة سهلة وواضحة للشراء منك.

لا تركز كثيراً على الدقة في تقدير الدولار، بسبب أنه يوجد الكثير من العوامل الغير معروفة. والمال، بالطبع، ليس الطريقة الوحيدة لقياس التأثير إنها طريقة فقط لمساعدتك في تصنيف المخاطر الخاصة بك، وتخصيص كل واحدة منها على درجة من 1 إلى      5.

4. إنشاء بطاقة نتائج المخاطرة

في هذه المرحلة، يجب أن يكون لديك قائمة المخاطر المحددة التي يمكن أن تؤثر على شركتك، واثنين من النتائج بجانب كل منها: واحدة للاحتمالية والثانية للتأثير.

الآن ستقوم بإنشاء بطاقة نتائج المخاطرة التي تلخص هذه المخاطرة واهميتها النسبية. إن القيام بذلك بسيط جداً. مجرد ضرب الرقمين مع بعضهما لإعطاء درجة (نتيجة) شاملة للمخاطرة.

هنا مثال كيف يمكن أن تبدو:

أنت سوف يكون لديك مخاطر أكثر من هذه، بالطبع، لكن هذا الجدول على الأقل سيعطيك فكرة عن كيفية العمل. في هذا المثال، أنا أعتقد أن العميل الرئيسي هو أكثر احتماليةً (5) أن يكون متأخراً عن دفع فاتورته، لكن التأثير لن يكون عالياً (2). إنه من غير الملائم،لكن أنا أستطيع البقاء على قيد الحياة من المدفوعات من العملاء الآخرين، لذلك 5×2=10 هي نتيجة متوسطة الخطورة.

من جهة أخرى، خسارة مدير العمليات الرئيسي مخاطرة كبيرة. قالت أنها لديها الكثير من المعرفة المتخصصة عن العمل، فضلاً عن الاتصالات مع العملاء الرئيسيين. إذا ذهبت إلى منافس، سيكون لديها تأثير كبير(4). وهذا يسجل (4) للاحتمالية أيضاً- ربما هي أخبرتني انها غير سعيدة في دورها وتبحث عن تحديات جديدة. لذلك 4×4=16 مخاطرة بدرجة عالية. هذا شيء يجب التركيز عليه.

الخطوات التالية

في هذا الدرس التعليمي انت تعلمت كيف تحدد المخاطر الرئيسية في عملك، وتخصص درجات لها تتركز على تقدير الاحتمالية والتأثير. ضع في اعتبارك، بطبيعة الحال، إن هذه الدرجات من مجرد تقديرات. صممتُ لمساعدتك في تحديد الأولويات، لكن يجب عليك ألا تترك في استخدام تحكيمك الخاص كذلك.

أيضاً، تستطيع ابتكار مقاييس واجراءات خاصة بك، ربما باستخدام تصنيف الأحرف بدلاً عن الأرقام، أوعشر فئات بدلاً عن خمس. أنت تستطيع أن ترى أمثلة أخرى على الموقع الالكتروني حكومة ولاية كوينزلاند، أو من موقع أعمال شمال ايرلندا. الفكرة هي ببساطة لتحديد المخاطر الخاصة بك بطريقة تجعلها ذات مغزى لعملك، وبذلك بإمكانك أن تحاول أن تحدد المخاطر الأكثر خطورة.

الخطوة التالية، بالطبع، هي أن تبتكر خطة للتعامل مع كل مخاطرة. أي منها سوف تركز عليها؟ ماهي الاستراتيجيات التي سوف تستخدمها لمعالجتها؟ هل سوف تحاول إهمالها؟ إدارتها، أو الموافقة عليها، أو نقلها إلى شخص آخر (على سبيل المثال عن طريق شراء تأمين).

سوف نغطي كل ذلك في البرنامج التعليمي التالي في السلسلة. في غصون ذلك يرجى ترك أية تعليقات أو أسئلة في القسم في الأسفل.