Birthday Sale! Up to 40% off unlimited courses & creative assets Birthday Sale! Save up to 40%!
Advertisement
  1. Business
  2. Entrepreneurship
Business

كيفية بدء الأعمال التجارية عبر الإنترنت: مدفوعا باحتياجات العملاء لديك

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Maryam Abbas (you can also view the original English article)

يحدث ذلك بسرعة.

الفكرة الأولية مثل بذرة تنبت وتنمو. أو مثل غطاس مفاجئ والذي يضرب مثل صاعقة من البرق.

يبدأ منتجك أو فكرتك الجديدة بالوقوف على رجليه، مظهراً بشرى المستقبل بعد بعض البحوث الأساسية والمشورة.

المشكلة هي، ليس هناك مسار واضح للحصول على نقطة  الانطلاق. كيف يمكنك أن تنقل مفهوم الأعمال التجارية لديك على الانترنت من تلك الفكرة الوليدة إلى موقع كامل، مولد للدخل؟

هنا دليل مفصل للحصول على مشروعك الجديد وتشغيله على الانترنت في أي وقت من الأوقات (مع تجنب المزالق المحتملة على طول الطريق). دعونا ننظر في عملية كيفية بدء الأعمال التجارية عبر الإنترنت - تلك المدعومة بفكرة فحصها وبدافع احتياجات العملاء.

how to start an online business
كيفية بدء الأعمال التجارية عبر الإنترنت ووضع الزبائن لديك أولا.

تحديد، فحص، وبلورة حاجة العملاء

لديك فكرة.

ولكن هل تحل مشكلة حقيقية؟

في كثير من الأحيان، يرى أصحاب المشاريع لأول مرة عدم وجود المنافسة كشيء جيد. ولكن على العكس من ذلك، انه ليس كذلك.

هنا سترى كيف يمكنك أن تمضي من خلال عملية فحص سريعة لمعرفة ما إذا كانت فكرتك قابلة للوقوف على قدميها لوضعها على خط البداية.

تتمثل الخطوة الأولى في تدوين بعض الملاحظات حول المفهوم الأولي، الذي سيبدأ في إعطائه الشكل والسياق. فمثلا:

  • الغرض: لماذا تريد أن تفعل ما تفعله (خارج المال)؟
  • المبادئ: كيف ستفعل ذلك (على أساس المعايير والقيم، وما إلى ذلك)؟
  • الرؤية: ما هي النظرة المستقبلية أو خطة النجاح؟
  • مجالات التركيز: ما هي الأشياء أو الفئات المحددة التي ستكون مسؤولاً عنها؟

هذه العملية، إذا اكتملت بعناية، يمكن أن تساعد على إعطائك بعض التوجيه أو طرح أسئلة إضافية والتي تحتاج إلى فرزها  قبل اطلاق موقع جديد (والذي سنصل إليه بعد  قليل).

مورد آخر يمكن أن يساعد في هذه الفترة الأولى من العصف الذهني هو الاتكاء على اللوحة القماشية، وهي مورد ناشئ في مجال التكنولوجيا يبدأ بوضع اختصارات لخطة الأعمال التقليدية ويجعلك أكثر تركيزا على العمل من الكتابة. النوع الشعبي الآخر الذي يمكنك العمل به هو نموذج اللوحة القماشية للأعمال.

إذا كنت لا تزال في حاجة إلى موارد إضافية لتخطيط الأعمال ، لا ننظر إلى أبعد من موقعنا على الانترنت أدلة التعلم للاعمال  الصغيرة جداً، والبرنامج التعليمي لدينا خطة عمل مرنة:

تطوير شخصية العميل لديك

لن تنجح الأعمال الجديدة إذا لم يشتري الأشخاص منتجك أو خدمتك الجديدة.

هذا هو البيان الأكثر وضوحا في العالم. ومع ذلك، فإن العديد من رجال الأعمال لأول مرة يطلقون تفكيراً ساذجاً، "بالطبع الناس سوف تريد هذه القطعة الجديدة. لماذا لا ؟! " لماذا لا ؟! "

فقط يمضون قدما، ويستثمرون الكثير من الوقت والمال والطاقة في شيء لم يختبروه بشكل صحيح مع السوق، وللأسف أنهم يفشلون بشكل فادح.

إذا كنت تريد أن تفشل، أو على الأقل تناضل في البداية، يجب أن (من الناحية المثالية) تكتشف أنه قبل الاستثمار بكميات كبيرة، لتكن قليلة جداً.

ولتحقيق ذلك، ستحتاج إلى الحصول على معلومات واضحة حول (أ) بالضبط من هم العملاء المثاليون، و (ب) لماذا يشترون منك (بدلا من جميع الخيارات الأخرى المتاحة).

وأهم جزء من ذلك هو ببساطة فهم المعلومات الديموغرافية الأساسية. وبعبارة أخرى، حدد من هم العملاء المثاليون وكيف يبدون. وتشمل هذه المعلومات معلومات أساسية جوهرية، الجنس، والفئة العمرية، ودخل الأسرة (إذا كان ذلك مناسبا) وخصائص الشخصية للعميل المستهدف لديك.

قم بتخطيط هذه المعلومات في جدول بيانات، حيث إنك تريد العودة إليها، وإعادة النظر فيها، وتنقيحها في كثير من الأحيان في المستقبل. في ما يلي بعض التفاصيل التي يجب أن نلاحظها عند بناء شخصية العميل:

  • من هؤلاء؟
  • ما هي المعلومات الأساسية الهامة عن شركاتهم أو مؤسساتهم؟
  • ما هو جنسهم؟
  • ما هي الفئة العمرية؟
  • ما هو دخل أسرهم؟
  • ما هي الشخصية والخصائص الهامة عنهم؟

لمزيد من الأسئلة ذات الصلة وقالب استخدامها لبناء شخصيات العملاء لديك به، انتقل إلى دليل شامل لدينا حول هذا الموضوع:

وبمجرد حصولك على بعض الأساسيات في القاعدة ، تحتاج إلى مزيد من الحفر للكشف عن التحديات التي تواجهها، إذا كان المنتج الجديد أو الخدمة الجديدة يمكن أن تساعد، وإذا كان هناك توافق جيد.

ماذا ستفعل لاحقا؟ اخرج  خارج المكتب، كما يحب رجل الأعمال المسلسل ستيف بلانك أن يقول عن القيام بتطوير العملاء. والهدف هنا هو اكتشاف العملاء، وليس المبيعات. لذلك ستحاول الكشف عن الأهداف الكبيرة التي يحاول عملاؤك الوصول إليها في حياتهم اليومية. العقبات التي يصطدمون بها على طول الطريق. وكيف أنك قد ترغب في  فعل شيء ما لمساعدتهم على التغلب على هذه القضايا.

إذا كنت تندفع مباشرة الى الحلبة عند هذه الخطوة، فإنه من المرجح أن أن لا يسمعك أحد لأنهم قد لا يعرفون ما إذا كانوا بحاجة حتى إلى شيء مماثل لما تقدمه في هذه المرحلة، وأنك لن تعرف جيدا بما فيه الكفاية أن تنقله لهم بشكل فعال.

استخدم الهاتف، لينكدين، الفيسبوك، أو ببساطة قم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني المدروسة في هذه المرحلة إلى الناس الذين قد يكونوا عملاء محتملين جيدين يوماً ما، مع هدف بسيط هو فهم ما يواجهونه بشكل أفضل.

مرة أخرى، سترغب في تدوين هذه الملاحظات في الأسفل أثناء التحدث مع المزيد من الأشخاص، مع ملاحظة الاتجاهات والأنماط التي تبقى على الشاشة من المقابلات. . عندما تتحدث مع العملاء المحتملين وتسبرهم بشكل دقيق، فإليك بعض من أنواع الأسئلة التي يجب أن تعثر  على إجابات لها:

  • ما هي أهدافهم؟
  • ما هي التحديات الرئيسية التي يواجهونها؟
  • ما هي نقاط الألم (أعراض العائق)
  • ما هي اعتراضاتهم الشائعة؟
  • كيف يمكنك مساعدتهم (النتائج المقدمة للتخفيف من نقاط الألم)؟
  • ما الرسائل التسويقية التي يجب أن تؤكد عليها؟
  • ما هو الخيار الذي من المحتمل أن يتجاوب معهم؟

بالنسبة لكل نقطة اعتبارية، يرجى أيضا ملاحظة الاستراتيجية التي يمكنك استخدامها لحل مشكلاتهم وكيفية الوصول إلى هؤلاء العملاء المحتملين بشكل فعال.

بعد أن بدأت العمل على تطوير العملاء، سوف ترغب بعد ذلك في معرفة  الوضع على الأرض. على وجه التحديد، حان الوقت للخروج وإيجاد جميع منافسيك المباشرين (أو الشركات التي تقدم نفس الشيء تقريبا أكثر أو أقل) والبدائل غير المباشرة (ليست هي نفسها، ولكن مماثلة بما فيه الكفاية والتي يمكن للعملاء المحتملين في المستقبل الذهاب إليها بدلا منك) .

كن بارعاً في تعيين سوقك

الخطأ الأول الذي يقع فيه العديدون هو الاعتقاد بأن عدم وجود المنافسة في عملك الجديد هو علامة جيدة. الامرليس كذلك. لأن هذا قد يعني أنه ربما ليس هناك عملاء، أيضاً.

من الناحية الواقعية، إن عملك الوليد الجديد (الذي ربما لم يكن له حتى الآن اسم) سيكون لديه العديد من المنافسين. هذا حسن!

المهارة هي فهم ما يفعله معظمهم، ومن ثم معرفة كيف ستعمل لملء الفراغ أو الفجوة التي لم يقدروا على ملأها في السوق (أو لن).

أحد النماذج الرائعة (نظري) التي يمكن اتباعها تأتي  من كتاب، استراتيجية المحيط الأزرق. بدلا من التنافس في "المحيطات الحمراء" المشبعة بشكل فائق، فإن الهدف سيكون العثور على "محيط أزرق" مفتوح حيث يمكنك التنافس على مستويات مختلفة من المنافسة. فمثلا:

  • بدلا من التنافس في السوق القائمة، قم ببناء سوق لا صراع فيه.
  • بدلا من استغلال الطلب الحالي الذي يملأه منافسوك، قم بإنشاء واصطياد طلب جديد.
  • بدلا من استغلال الطلب الحالي الذي يملأه منافسوك، قم بإنشاء واصطياد طلب جديد.

إذا كيف، بالضبط، تجعل منافسيك غير ذوي صلة؟

يمكنك ابراز أو إنشاء أو تقليل أو حذف أجزاء معينة من فكرتك للعثور على زاوية فريدة وتسعى لتقديم بديل أفضل وأسرع، أو أرخص للعميل.

Positioning Excercise
عوامل تحديد المواقع
  • الابراز: ما هي العوامل التي ينبغي أن تبرز بشكل جيد فوق معيار الصناعة؟
  • الإنشاء: ما هي العوامل التي يجب أن تنشأ والتي لم تقدمها الصناعة أبدا؟
  • التخفيض: ما هي العوامل التي ينبغي خفضها إلى ما دون المعايير الصناعية؟
  • الحذف: ما هي العوامل التي يجب حذفها والتي تأخذها الصناعة على أنها أمر مفروغ منه؟

إنك تقوم بتنفيذ هذا التمرين بنوع من التجربة النظرية. لكنه يجبرك على التفكير بجميع التفاعلات ومقارنتها مع المعرفة الجديدة التي تم العثور عليها في مشاكل العملاء التي يعانون منها.

ومن الطرق السهلة والمحددة للبدء في هذه العملية هو الانتقال إلى المواقع المنافسة، مع ملاحظة الميزات أو عروض البيع الفريدة التي يؤكدونها، والاطلاع على شرائح العملاء التي يقومون بالتسويق لها.

بعد بعض البحوث الأساسية، حول انتباهك إلى المنتج الجديد أو فكرة الخدمة. قم بتدوين خصائص أو ميزات مقنعة مختلفة، وكيفية "تأطير" تلك في ذهن العميل مع أمثلة ملموسة أو النتائج التي يجب أن يتوقعوها.

في جدول البيانات، أجب عن هذه الأسئلة لاكتشاف وضع المنافسين في السوق:

  • ما هو اسم الشركة لديهم وما عنوان الموقع؟
  • ما هي اليو إس بي، وما هي الميزات التي يؤكدون عليها؟
  • ما شرائح العملاء التي يستهدفونها؟

حالما تصبح هذه المعلومات في متناول يدك، يمكنك صياغة اليو إس بي الخاص بك لتبرز بشكل تنافسي.

ضع في اعتبارك الميزات التي ستقدمها، وما هوالفريد فيها، وما هي الفائدة التي تقدمها للعملاء المستهدفين. كما يمكنك توضيح النتيجة التي تهدف إلى تحقيقها للعملاء المحتملين، مع إعطاء أمثلة ملموسة عن النتائج التي ستقدمها.

في ما يلي مثال لأنواع الحقول التي ترغب في إضافتها إلى جدول البيانات، حتى تتمكن من تتبع مواقع المنافسين وصياغة برنامج اليو إس بي بشكل تنافسي معهم:

Market Positioning Excercise
تمرين تحديد السوق

المرور عبر هذه المرحلة البحثية لا يبدو ممتعاً جدا. فيه القليل من العمل.  ولكنه يجب أن يساعدك كما هو مأمول على تجنب أي أخطاء تسويق مؤلمة والتي يمكن أن تؤذيك على الطريق.

إذا كنت تريد أن تمضي أبعد من ذلك، انظر حتى في عمل نموذج مالي أساسي الآن حيث لديك بعض المعلومات التفصيلية الصناعية.

والخبر السار هو أننا وصلنا الآن إلى الجزء الممتع: أن نضع موقعك على الويب معا.

إنشاء موقعك الجديد

إن إنشاء موقع على شبكة الإنترنت لمشروعك الجديد ليس مجرد مهمة بسيطة لا معنى لها. انه خطوة حاسمة في بدء الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

الخطوة الأولى للعملاء اليوم، عند سماع أي شيء عن بعد ذو  صلة بعملك، ستكون الذهاب إلى موقع الويب الخاص بك.

تحتاج إلى التخطيط والتصميم ثم قم بتشغيل موقع الويب الخاص بك.

بالتأكيد، جمع المعلومات هو الجزء الضخم. ولكن يجب أن يتخطى موقعك "البرشور عبر الإنترنت" إذا كنت تتوقع البدء في الحصول على أي أموال من هذا المشروع الجديد عبر الإنترنت.

بدلا من ذلك، يحتاج موقعك إلى تقديم المصداقية على الفور، ولتصميم مذهل من الناحية الجمالية، وأن يكون سهل الاستخدام، إذا كنت تريد من العملاء العودة وزيارته مرة أخرى. كما يحتاج إلى توفير أساليب أساسية للحصول على معلومات رائدة جديدة ومعالجة المعاملات الأساسية.

والخبر السار هو أن هناك وفرة من خيارات بسيطة وبأسعار معقولة للاختيار من بينها. ووردبرس هو الأكثر شعبية والقوي لأهم ثلاثة أنظمة لإدارة المحتوى، في حين شوبيفي مثالية لمشاريع التجارة الإلكترونية.

تصميم موقعك

يساوي العديد بين التصميم و الجمالية البصرية. هذا ليس خطأ، ولكن لنذهب أعمق قليلا.

ستيف جوبز وضع أفضل قول يوماً ما : "التصميم ليس فقط ما نراه أو نشعر أننا نراه. التصميم هو كيف يعمل."

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، ضع في اعتبارك كيف أن تخطيط موقعك الجديد قد يساعد (أو يعيق) الأشخاص على العثور على ما يبحثون عنه. وقد يعني ذلك كل شيء بدءا من التخطيط العام للصفحة الرئيسية إلى كيفية تنظيم التنقل الرئيسي والصفحات أسفل كل قسم رئيسي.

لدينا سوق ثيميفوريست لديها أيضا مجموعة من موضوعات وورد عالية الجودة و موضوعات شوبيفي للاختيار من بينها. يمنحك الموضوع الاحترافي ليس فقط الميزات والخيارات المدمجة التي يحتاجها موقع الويب الجديد لديك ، ولكن أيضا تصميم عظيم لتبدأ به.

على سبيل المثال، سافوي هو خيار بسيط، أنيق مع تصميم جميل من أجل مواقع ورد ووكومرس:

Savoy WooCommerce WordPress Theme
موضوع سافوي - ووكومرس وورد

بينما هاندماد هو تصميم أكثر عصرية، لموقع بعرض كامل:

HandMade WooCommerce WordPress Theme
موضوع هاندماد - ووكومرس وورد

على جبهة شوبيفي، تشمل المواد مجموعة من الميزات الخاصة على وجه التحديد لمساعدة مواقع التجارة الإلكترونية على البيع أكثر:

Material - Responsive Shopify Theme
المواد - موضوع شوبيفي

يجب أن يأخذ تصميمك في الاعتبار أيضا عناصر موقعك التي ستساعد المبيعات. الثقة هو عنصر رئيسي في المبيعات، وبناء عليه يمكن أن يكون عقبة كبيرة عندما لا أحد يعرف بعد من أنت.

على كل الاحوال، مؤشرات المصداقية يمكن أن تساعد، والتي تشمل كل شيء من عنوانك ورقم الهاتف إلى إحصاءات مثيرة للاهتمام التي تدعم ادعاءاتك، وإشارة الصحافة اليك أو شهادات العملاء.

على سبيل المثال، يستخدم موقع بريمالي بيورشهادات من مدونين بارزين آخرين في موقعهم اللائق يقومون بتسليط الضوء على جودة (ومصداقية) منتجات العناية بالبشرة الطبيعية:

Primally Pure
بريمالي بيور - الموقع الإلكتروني

تسويق موقعك الجديد

نعم، محركات البحث المحسنة يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة للشركات، وحيث أن البحث هو أحد أهم الموجهين للعملاء الجدد. ومع ذلك، فإنه لا جدوى منه تقريبا لمواقع الويب الجديدة، حيث تم تصميم الخوارزميات لمكافأة المواقع الشائعة والموثوقة في الموضوعات ذات الصلة (التي موقعك ليس منها بعد).

في الوقت المناسب سوف تحتاج إلى التركيز أكثر على ذلك، ولكن في الوقت الراهن، يجب أن تضع الوقت والمال المحدود في أشكال أكثر استباقية من حركة التجارة (بدلا من مجرد الجلوس حوله، على أمل أن تبتسم محركات البحث الآلهة  لموقعك يوما ما).

أولا وقبل كل شيء، إبدأ مع الشبكة الشخصية. ثم توسع نحو الأصدقاء وأفراد العائلة الواضحين، إن ميزات البحث في لينكيدين تجعل من السهل إعادة الاتصال بالزملاء السابقين. يمكنك أيضا استخدامه للعثورعلى أي من الاتصالات الخاصة بك متصلة بالأشخاص المؤثرين الذين قد يكونوا قادرين على مساعدتك على أن تعرض موقعك.

وتشمل أشكال الإحالات الأخرى كبار المدونين والصحفيين في موقعك الجديد. حاول المشاركة معهم بطرق متنوعة، بما في ذلك:

  • المنتج / خدمة الاستعراضات
  • مسابقات
  • المشاركات (وغيرها من أشكال تسويق المحتوى)
  • عبر الترقيات
  • الشركات التابعة أو اتفاقيات تقاسم الإيرادات

بريمالي بيور المذكورة أعلاه يقوم بعمل عظيم مع المدونين على استعراض المنتجات، كما يظهر بحث جوجل السريع:

Search results
نتائج بحث مراجعة المنتج

الإعلان، إذا قمت به بشكل صحيح، هو أيضا استثمار حكيم. على سبيل المثال، إذا كنت تدفع 100 دولار وقمت بإعادة $ 150، عندئذ يمكنك أن تأخذ هذا الربح وتعيد استثماره في تسويق الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يمكن أن تكون الإعلانات المبنية على الاستجابة المباشرة، مثل غوغل أدوردس و بنغ أدس، رائعة للوصول إلى الأشخاص الذين يعبرون عن نية في منتجك أو خدمتك (أي كتابة ما يبحثون عنه بالضبط).

تعد حملات غوغل شوبينغ وإعلانات المنتجات الديناميكية في فيسيبوك مثالية لشركات التجارة الإلكترونية.

وبطبيعة الحال، فالإعلان الاجتماعي من خلال الفيسبوك، تويتر، لينكدين، وستمبليوبون هو وسيلة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوزيع المحتوى.

ما الذي يقودنا إلى وسائل الاعلام الاجتماعية.

أفضل استراتيجيات التسويق الاجتماعي تمزج نشر المحتوى، وإدارة المجتمع وخدمة العملاء (والتي ليست دائما سهلة).

قبل أن تدخل رأسك أولا في مكان عميق، ألقي نظرة على العلامات التجارية التي تحبها واعكس بطريقة هندسية ما يفعلونه. على عكس الاعتقاد الشائع، فإن العلامات التجارية الكبرى بغالبية المشجعين لها ليست دائما أفضل الأمثلة للتعلم منها.

بدلا من ذلك، انظر إلى أمثلة الأعمال التجارية الصغيرة المستقلة عبر الإنترنت (لأن هذا هو ما أنت عليه، بعد كل شيء) الذين لديهم حساسية فريدة من نوعها مع رعاية ودعم المجتمع لهم.

ليتل بابيرهام هي واحدة من الأمثلة على ذلك، حيث يسلط إينستاجرام الضوء عليهم بنجاح ويعزز منتجاتها من خلال المحتوى المثير للاهتمام والجذاب (دون أن يكون مدفوعاً بشكل علني أو مباعة أيضاً).

Little Baberham on Instagram

قد ترغب حتى في الجمع بين التقنيات لتحقيق أفضل نجاح. على سبيل المثال، زيادة مدى وصول المحتوى باستخدام خيارات الإعلان الجديدة في إنستاغرام. تحقق من هذه الأمثلة ال 37 لإعلان إينستاجرام لأكثر من ذلك.

بدء الأعمال التجارية عبر الإنترنت: رحلة إلى الأمام

لا توجد خريطة لنجاح عملك التجاري عبر الإنترنت. ولكن الرحلة هي جزء من العملية؛ والتعلم، والنمو، والتكرار على طول الطريق.

ابدأ بالبحث عن العملاء المحتملين، والحصول على نظرة عامة حول السوق المحتمل الجديد لفهم المكان الذي ستتلائم معه.

قم باختيار منصة مرنة ولكن مهنية على شبكة الإنترنت مثل وورد أو شوبيفي لجعل حياتك بسيطة، وقم بالتركيز على ما هو أكثر أهمية. واستكشف مجموعة متنوعة من وسائل التسويق أو الترويجي لمعرفة تلك التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.

وفيما يلي عرض لمواضيع وورد الشعبية وقوالب شوبيفي للعثورعلى أفضل واحد لعملك على الانترنت:

إن بدء نشاط تجاري جديد عبر الإنترنت ليس سهلا أبدا. ولكن هذا لا يعني أنه يجب أن يكون محفوفا بالمخاطر أو مستحيلا.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.