ما هو التسويق عبر الإنترنت؟ (دليل مقدمة للشركات الصغيرة)

() translation by (you can also view the original English article)

بالنسبة للشركات الصغيرة ، التسويق عبر الإنترنت أمر لا بد منه. وفقًا لبحث أجرته Infusionsoft، فإن 15بالمائة فقط من الشركات الصغيرة لا تخطط للقيام بأي عملية تسويق عبر الإنترنت في عام 2018. وهذا يعني أن معظم الأنشطة التجارية، بما في ذلك منافسيك، من المرجح أن يبذلوا جهودًا في التسويق عبر الإنترنت.

ولكن بدء جهودك للتسويق عبر الإنترنت قد يبدو أمرًا غامضاً. عموماً، هناك العديد من المكونات لاستراتيجية التسويق عبر الإنترنت، والمنصات الأساسية والأدوات المستخدمة التي تتغير طوال الوقت. كيف تعرف قنوات التسويق عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها؟ الأهم من ذلك، كيف تعرف ما إذا كانت استراتيجياتك تعمل؟

What is online marketing — يُعد التسويق عبر الإنترنت للشركات الصغيرة جزءًا مهمًا من إستراتيجيتها التسويقية. (مصدرالصورة: Envato Elements)

يمكن أن يوجهك هذا البرنامج التعليمي عبر عملية اختيار استراتيجياتك، وتحديد أهدافك التسويقية الأولى عبر الإنترنت، وكيفية تحليل نتائجك. هيا بنا نبدأ.

التسويق عبر الإنترنت: تعريف

قبل أن تختار استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت لمشروعك الصغير، كن أكثر دراية بالمفهوم أولاً. أساساً، التسويق عبر الإنترنت يعني فقط استخدام الويب لطرقك في التسويق، سواء كان ذلك للإعلان، أو المبيعات، أو العلامة التجارية. لهذا السبب، يطلق عليه أحيانًا التسويق عبر الإنترنت. بالنسبة إلى نشاطك التجاري الصغير، يمكنك أيضًا استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب المستندة إلى الويب مثل الشبكات الاجتماعية، أو مواقع الويب، أو البريد الإلكتروني، أو أحد المتاجر عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض فوائد التسويق عبر الإنترنت:

أكثر فعالية من حيث التكلفة. في التسويق عبر الإنترنت ، هناك الكثير من الفرص للوصول إلى الجمهور بواسطة القليل من المال أو بدونه. ويرجع ذلك إلى سهولة مقياسه ، ويمكنك الوصول إلى السوق المستهدف من خلال المجموعات الموجودة على الإنترنت ومنصات الشبكات الاجتماعية. لا تحتاج أيضًا إلى التقيد بمعظم الموارد المادية مثل الورق، نظرًا لأن مئات من المستخدمين يشاهدون المواد التسويقية عبر الإنترنت، مثل مقاطع الفيديو أو الرسومات ، بالقليل من التكلفة أو بدون تغيير فيها.
النتائج قابلة للقياس. هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لمعرفة قنوات التسويق التي تجلب العملاء المحتملين والمبيعات. على عكس التسويق في وضع عدم الاتصال ، حيث من الصعب تتبع النجاح.
الانتشار الواسع. يتيح لك التسويق عبر الإنترنت كسر الحواجز الجغرافية عند الوصول إلى العملاء المستهدفين. في الواقع، يمكنك استهداف جمهور عالمي أو جمهور أوسع على الأقل مما سيكون عادة إذا كنت تعتمد فقط على التسويق بلا اتصال.
التسويق والإعلان المستهدفين. بينما يمكنك الوصول إلى سوق أوسع مع التسويق عبر الإنترنت، يمكن أن يكون هذا السوق أكثر تحديدًا. يمكن ان تستهدف الإعلانات عبر الإنترنت حصريًا لخصائص ديموغرافية معينة، على عكس الإعلان عبر الراديو أو الملصقات الذي يمكن أن يشاهده جمهور أوسع قد لا يقع بالكامل ضمن السوق المستهدف.

على الرغم من أن التسويق عبر الإنترنت يمكن أن يمنحك الفوائد المذكورة أعلاه، إلا أن هناك بعض العيوب التي تأتي معه:

يمكن أن يكون تقنيا للغاية. بما أن الويب هو وسيطك ، فإن العديد من الأدوات والطرق يمكن أن تكون تقنية. إذا لم تكن خبيرًا في مجال التكنولوجيا أو إذا كنت غير متأكد من مكان البدء ، فقد تحتاج إلى تخصيص وقت لتعلم المزيد عن كيفية التسويق عبر الإنترنت بنفسك أو توظيف أشخاص أكثر خبرة لمساعدتك. إذا لم تكن خبيرًا في مجال التكنولوجيا أو إذا كنت غير متأكد من مكان البدء، فقد تحتاج إلى تخصيص وقت لتعلم المزيد عن كيفية التسويق عبر الإنترنت بنفسك أو توظيف أشخاص أكثر خبرة لمساعدتك.
القواعد تتغير بسرعة. تتغير القواعد والاتجاهات التي تحكم التسويق عبر الإنترنت بسرعة. ولهذا السبب عندما تعلن منصات كبيرة مثل Google أو Facebook عن تغيير في الخوارزمية، يندفع المسوقون ليحصلوا على التحديثات.
الاتصال أقل شخصية. أفضل شيء لخلق المبيعات في المتجر أو في موقع محدد هو أنه يمكنك الاتصال المباشر بكثير من العملاء المحتملين، إن لم يكن معظمهم. هذا يسمح لك بسهولة تكوين علاقات أوثق مع عملائك. هذا يسمح لك بسهولة تكوين علاقات أوثق مع عملائك. بالنسبة للتسويق عبر الإنترنت، فإن الرسائل الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من أشكال التواصل عبر الإنترنت هي القاعدة.

الآن بما أنك على دراية بكل من مزايا وعيوب التسويق عبر الإنترنت، فقد حان الوقت للبدء في التفكير في الاستراتيجيات التي يمكن أن تعمل من أجل عملك.

استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت لشركتك الصغيرة

إذا كنت مستعدًا لبدء التسويق عبر الإنترنت، فإليك خمسة استراتيجيات لسوق الإنترنت تعمل جيدًا للشركات الصغيرة:

1. تسويق المحتوى

كما يوحي الاسم، فإن تسويق المحتوى يتعلق باستخدام محتوى مثل مقاطع الفيديو ومشاركات المدونات والمقالات والصوت ومواد أخرى لتسويق علامتك التجارية للجمهور. كل شيء من التخطيط إلى إنشاء هذا المحتوى وتوزيعه هو جزء من التسويق للمحتوى.

أحد الأمثلة على التسويق بالمحتوى هو "The Crop Circle"، المدونة الرسمية لـ Spikeball، وهي نوع جديد من ألعاب الكرة. نظرًا لأن اللعبة جديدة نسبيًا، يحتاج الأشخاص إلى فهم سبب شراء المنتج وتشغيله. تقدم المدونة مقاطع فيديو ومقالات تُظهر العديد من المواقف المختلفة التي يمكن لعبها Spikeball، سواء كانت ترفيهية، أو للتدريب، أو لاستعادة لياقتك.

Example of a blog for content marketing — بالنسبة إلى التسويق بالمحتوى، عليك بالمقالات العامة ومقاطع الفيديو حول الطرق المختلفة لاستخدام منتجك.

نظرًا لأن التسويق بالمحتوى يعتمد في الغالب على إنشاء محتوى يجذب انتباه جمهورك ، فإنه يعمل على أفضل وجه عندما يتعلق الأمر بالمزيد من الاهتمام بالبيع والعلامة التجارية وبناء العلاقات. عند القيام بالتسويق بالمحتوى، يمكنك تعيين أهداف مثل:

زيادة مدى وصول المحتوى الخاص بك. يمكنك تحديد النجاح من خلال معرفة ما إذا كان المحتوى الخاص بك يصل إلى عدد أكبر من الأشخاص، وبالتالي يتعلم المزيد من الأشخاص عن علامتك التجارية. يمكن قياس ذلك بعدد الزوار الجدد لموقعك على الويب بمرور الوقت.
تحويل المزيد من المشاهدين إلى عملاء محتملين. يمكنك أيضًا استخدام المحتوى لتعميق علاقتك بالعملاء المحتملين. على سبيل المثال، إن منح زوار موقع الويب تنزيلًا إلكترونيًا مجانيًا بعد أن يعطوك عنوان بريدهم الإلكتروني يعد طريقة جيدة لتحويلهم إلى عملاء محتملين. في هذه الحالة، ستقوم بقياس عدد الأشخاص الذين يصلون إليك عبر عنوان بريدهم الإلكتروني في مقابل التنزيل المجاني.
بناء العلاقات. يُعد تزويد العملاء الحاليين والمحتملين بالمحتوى الشيق والجذاب وسيلة جيدة لتذكيرهم بنشاطك التجاري، حتى إذا لم يشتروا أي شيء بعد. فهذا يضمن أنه عندما يحتاجون إلى شراء شيء تقدمه، سيحصلون عليه منك بدلاً من منافسيك. لقياس هذا، يمكنك تتبع عدد زوّار موقعك على الويب، وعدد مرات عودتهم، وعدد الزائرين الذين ينتهي بهم الأمر إلى متابعة عملية الشراء.

لمعرفة المزيد حول تسويق المحتوى وكيفية تنفيذه ، يمكنك مراجعة الأدلة التالية:

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتم استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عند محاولة الوصول إلى العملاء المحتملين عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram و Pinterest و Snapchat ، إلخ. وعادةً ما يكون للشركات ملفًا شخصيًا على هذه المواقع ، كما تشتري الإعلانات عليها للتأكد من منشوراتها أو ملفاتها تشاهد من قبل المزيد من الناس.

لدى Yuketen، شركة أحذية، حوالي 20000 متابع على Instagram. يستخدمون ملفهم الشخصي على Instagram ليس فقط لعرض صور منتجاتهم، ولكنهم أيضًا يعرضون كيفية صنع منتجاتهم وتسليط الضوء على الميزات بطريقة مثيرة للاهتمام كما هو الحال في المنشور أدناه:

social media marketing example — استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإظهار المشاركات الجذابة بصريًا حيث لا يمكن لجمهورك أن يساعدك ولكن ينظر إليها.

يعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية أمرًا رائعًا لتحقيق الأهداف التالية:

زيادة مدى وصول رسائلك. بالنسبة إلى معظم أنظمة وسائط التواصل الاجتماعي، ستتمكن من تحديد عدد المستخدمين الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك، بالإضافة إلى عدد المستخدمين الذين شاركوا فيه عن طريق التعليق أو المشاركة أو الإعجاب أو إجراءات أخرى. ستعرف أيضًا عدد المستخدمين الذين يتابعون علامتك التجارية على كل نظام أساسي. يمكن أن تخبرك هذه الأرقام بعدد الأشخاص الذين تصلهم رسالتك، وفي بعض الحالات، ما هي الخصائص الديموغرافية الخاصة بهم.
بناء العلاقات. مثل التسويق بالمحتوى، يتيح لك التسويق عبر الشبكات الاجتماعية التواصل مع عملائك والعملاء المستهدفين. والأهم من ذلك، أنهم قادرون على رؤية مشاركاتك في الجداول الزمنية الشخصية، مختلطة مع التحديثات من أصدقائهم. تعرف على ما إذا كانت الشبكات الاجتماعية تبني علاقات لك من خلال رؤية كيف أن متابعيك يزدادون بمرور الوقت وما إذا كان عدد العملاء أو العملاء المحتملين يزداد مع نمو جمهورك على الشبكات الاجتماعية.

إذا كنت تريد البدء في تسويق نشاطك التجاري على الشبكات الاجتماعية، فتحقق من البرامج التعليمية التالية:

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو قناة أخرى مهمة للتسويق عبر الإنترنت. بشكل عام، يمكن اعتبار أي بريد إلكتروني ترسله إلى عميل حالي أو محتمل بمثابة تسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، عندما يشير المسوقون إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإنهم عادةً ما يقصدون إنشاء قائمة بريدية وإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلى تلك القائمة.

لدى Astrohaus، وهي شركة تصنع منتجات للكتاب، رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ترسل رسائل ترويجية، وأخبار المنتجات، ونصائح للكتابة، و "The Freewrite Digest"، وهي مجموعة من المقالات ذات الصلة بالكتّاب. تتسم حملة تسويق البريد الإلكتروني القوية بنفس التنوع والاختلاف بين المحتوى الترويجي، والترفيهي، والمحتوى التعليمي.

Email marketing examples — يمكن أن تتضمن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني رسائل البريد الإلكتروني التعليمية (على اليسار) أو رسائل البريد الإلكتروني الترويجية (على اليمين).

فيما يلي الأهداف التي يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحقيقها:

بناء العلاقات. تمامًا مثل التسويق عبر المحتوى والتسويق عبر الوسائط الاجتماعية، يُعد البريد الإلكتروني مفيدًا لبناء العلاقات، خاصةً أنه يتم تسليمه لجمهورك شخصيًا. هناك العديد من الطرق المختلفة لقياس العلاقات التي تنشئها عبر البريد الإلكتروني، وتشمل عدد المشتركين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يمكنك أيضًا قياس عدد الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني في نهاية المطاف بالنقر فوق الارتباطات الموجودة بها أو اتخاذ إجراءات أخرى مثل إعادة توجيه البريد الإلكتروني أو إجراء عملية شراء.
تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لجمع العملاء المحتملين. هؤلاء العملاء المحتملين سيكونون المشتركين في تحديثات البريد الإلكتروني الخاصة بك. ولكن يمكن أن يوضح لك ذلك أيضًا عدد العملاء المحتملين الذين ينتهي بهم الأمر إلى أن يكونوا زبائن يدفعون . يمكنك قياس ذلك من خلال معرفة عدد المبيعات التي تحصل عليها من حملتك عبر البريد الإلكتروني عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا.

لمعرفة المزيد حول كيفية جمع قائمتك البريدية الخاصة وإرسال رسائل بريد إلكتروني عالية التحويلات، تحقق من البرامج التعليمية التالية:

4. الدفع لكل نقرة للإعلانات

يُعد إعلان الدفع بالنقرة (PPC) نموذجًا إعلانيًا عبر الإنترنت يتيح لك شراء الإعلانات التي تدفع مقابلها في كل مرة ينقر فيها مستخدم على أحد هذه الإعلانات. تمتلك معظم محركات البحث شبكة إعلانات PPC الخاصة بها، مثل Google AdWords أو Bing Ads من Microsoft.

فيما يلي مثال على شكل إعلان PPC. إذا أراد أحد المستخدمين شراء الطوابع عبر الإنترنت واستخدم محرك بحث للبحث عن الأماكن التي قد يتمكن من الشراء منها ، فإن النتائج الأولى من Google هي إعلانات PPC.

Examples of PPC ads — غالبًا ما تكون إعلانات PPC هي النتائج الأولى عندما تبحث عن منتج، أو خدمة، أو نوع نشاط تجاري على محركات البحث.

نظرًا لأن إعلانات PPC تكلف المال، فإنها تُستخدم على أفضل وجه عندما تكون أهدافك مرتبطة بشكل مباشر بجلب العائدات، مثل:

الزيادة في المبيعات الجديدة أو العملاء الجدد. يمكن لإعلانات PPC أن تقودهم مباشرة إلى صفحات المنتجات الفردية أو صفحات فئات المنتجات. بعد ذلك، قم بقياس عدد المستخدمين الذين ينقرون على إعلاناتك في نهاية الأمر لإجراء عملية شراء.
الزيادة في العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا استخدام إعلانات PPC لجلب عملاء محتملين جدد إلى مسار تحويل المبيعات. يمكن لأحد الإعلانات أن تقودهم مباشرةً إلى صفحة تحتوي على نموذج التقاط عميل محتمل. يمكنك بعد ذلك قياس عدد الأشخاص الذين نقروا على الإعلانات في نهاية الأمر وملء النموذج وإرساله.

إذا كنت مهتمًا باستخدام إعلانات PPC كجزء من إستراتيجيتك التسويقية عبر الإنترنت، فيمكن أن يساعدك هذا الدليل على AdWords في تقديم أفكار حول كيفية البدء.

5. تحسين محرك البحث

تحسين محرك البحث أو SEO هو عملية تحسين موقعك للتأكد من ظهوره في نتائج محرك البحث عندما يبحث الأشخاص عن طريق كلمة رئيسية ذات صلة بنشاطك التجاري.

وإليك كيفية عمله: لنفترض أن المستخدم في حاجة إلى منتج أو خدمة معينة، مثل تنسيق المساحات الخضراء. قد يذهبون إلى Google للبحث عن "تنسيق المناظر الطبيعية"، وإضافة موضعهم في عبارات البحث، وستظهر قائمة النتائج. يضمن SEO الجيد أن تكون شركتك من بين النتائج القليلة الأولى عندما يبحث العميل المستهدف عن المنتجات والخدمات التي تقدمها.

SEO example — يضمن SEO الجيد أن تكون شركتك من بين النتائج القليلة الأولى عندما يبحث العميل المستهدف عن المنتجات والخدمات التي تقدمها.

في المثال أعلاه، تتضمن النتائج روابط من خرائط Google و Yelp و Facebook ، ومواقع الويب للأنشطة التجارية. نظرًا لأن الاعتماد على عدد الزيارات من محركات البحث، فإن تحسين محركات البحث يعمل للأهداف التالية:

الحصول على حركة المرور في مسار التحويل الخاص بك. إذا كنت تسعى لملء مسار تحويل المبيعات باستخدام العملاء المتوقعين، فيمكن لمحسِّن محركات البحث مساعدة العملاء المحتملين على اكتشاف نشاطك التجاري من خلال محركات البحث. يمكنك قياس هذا من خلال تتبع عدد زائري موقع الويب الذي تحصل عليه من محركات البحث، والكلمات الرئيسية التي يستخدمونها، وما يفعلونه على موقعك الإلكتروني بعد وصولهم إليه.
الزيادة في المبيعات الجديدة أو العملاء. يمكنك إجراء تحسين محركات البحث على صفحات المنتجات أو الخدمات الخاصة بك من خلال التركيز على الكلمات الرئيسية التي هناك نية كبيرة لشرائها. في مثال تصميم المناظر الطبيعية، بدلاً من إجراء تحسين محركات البحث على الكلمات الرئيسية العامة مثل "تنسيق الحدائق في [موقعك]"، يمكنك إضافة الرغبة في الشراء لهذه الكلمات الرئيسية مثل "استئجار تنسيق الحدائق في [موقعك]" عند التخطيط لاستراتيجية تحسين محركات البحث. يمكنك تتبع ما إذا كانت جهود تحسين محركات البحث لديك تجلب العملاء حقًا من خلال معرفة عدد مبيعاتك من الأشخاص الذين يزورون موقعك من خلال محرك بحث ما.

للبدء في أساسيات تحسين محركات البحث، تحقق من هذا البرنامج التعليمي SEO الشامل للمبتدئين.

قياس نجاح حملات التسويق عبر الإنترنت

في حين أن إحدى فوائد التسويق عبر الإنترنت هي القدرة على تتبع نتائج حملاتك، فإنه لا يزال العديد من الشركات الصغيرة تعاني في هذا المجال. يوضح تقرير Infusionsoft لتوجهات تسويق الأعمال الصغيرة أن 46٪ من الشركات لا تعرف ما إذا كانت استراتيجياتهم في التسويق الرقمي تعمل، بينما يعلم 17٪ أنها لا تعمل. تجنب أن تكون أحد هذه الأنشطة التجارية باتباع القواعد التالية:

تأكد من أن البيانات التي تتبعها مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بأهدافك. تعتمد كيفية قياس عائد الاستثمار لكل استراتيجية تسويق في الغالب على الاستراتيجية التي تستخدمها والأهداف التي حددتها. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول معرفة ما إذا كانت استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت تجلب عملاء محتملين أم لا، فركز على المؤشرات الرئيسية التي تعرض حالة ومصادر هؤلاء العملاء المحتملين. في التسويق عبر البريد الإلكتروني، هذا من شأنه أن يكون عدد المشتركين. بالنسبة للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية ، قد يكون هذا هو عدد المتابعين على حساب Facebook الخاص بك.
تتبع التغييرات في بياناتك بمرور الوقت. لا يمكنك فقط البحث عن الأرقام التي تتعقبها عندما تشعر بها وتتوقع أن تتعلم شيئًا عن كيفية نجاح جهودك التسويقية. تحتاج إلى تتبع كيفية تغيير هذه الأرقام كل أسبوع، أو شهر، أو ربع، أو سنة. على سبيل المثال، معرفة اليوم بأن لديك 100 مشترك في البريد الإلكتروني لا يخبرك بالكثير. ولكن إذا كنت تعلم أنه في الأشهر الثلاثة الماضية، اكتسبت خمسة مشتركين جدد فقط ، فأنت بحاجة إلى تغيير إستراتيجيتك لضمان أن تحافظ على أولئك العملاء المحتملين الذين يزدادون بانتظام.
ليست كل البيانات مفيدة. أثناء تتبعك لنجاح حملاتك، سترى أنه لكل قناة تختارها، سيكون هناك عشرات المقاييس المتاحة لتتبعها. سيكون معظمها غير ذي صلة بأهدافك. ركّز على المقاييس التي تتكون من واحد إلى ثلاثة مقاييس والتي تهمك وتجاهل الباقي في الوقت الحالي بغض النظر عن مدى مغامرتك في تتبع كل شيء. على سبيل المثال، إذا كنت تريد معرفة ما إذا كانت إستراتيجية تحسين محركات البحث تجلب زائرين جدد إلى موقعك على الويب، فستحتاج إلى الاطلاع على عدد الزائرين الفريدين الجدد من محركات البحث. لا داعي للقلق بشأن مقدار الوقت الذي يقضونه في موقعك على الويب أو الأجهزة التي يستخدمونها.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن كيفية قياس مدى فعالية حملاتك التسويقية ، فيمكن أن تُظهر لك الأدلة التالية:

المضي قدما في التسويق عبر الإنترنت

الآن وقد حصلت على تعريف للتسويق عبر الإنترنت، فقد أصبحت على استعداد للبدء في استخدامه لمؤسستك الصغيرة. قد يبدو التسويق عبر الإنترنت غامضاً، خاصةً إذا كنت جديدًا في ذلك. ولكن إذا كنت حازمًا في أهدافك، قس نجاحك، واعتبره قناة تسويقية واحدة في كل مرة، وستجد قريبًا نجاحًا لنشاطك التجاري عبر الإنترنت.