Advertisement
  1. Business
  2. Interviews
Business

Як адказваць на цяжкія пытанні паводніцкага сумоўя

by
Length:LongLanguages:

Belarusian (беларуская мова) translation by Tatsiana Bochkareva (you can also view the original English article)

Вашы адказы паказваюць интервьюист, кім вы на самой справе з'яўляецца, а не той, кім вы робіце зь. Яны выкарыстоўваюць мінулае паводзіны, каб прадказваць, як вы збіраецеся паступаць, калі вас наняць на працу. Вось чаму асноўныя пытанні паводніцкага інтэрв'ю факусуюцца на канкрэтных сітуацыях у вашай асабістай і прафесійнай жыцця.

Паколькі гэтыя пытанні маюць мноства варыяцый, лепш выкарыстоўваць фармат, чым спадзявацца на скрыпт. Таму, каб дапамагчы вам падрыхтавацца да наступнага сумоўя, я сабраў 12 пытанняў паводніцкага інтэрв'ю і вылучыў дэталі, якія павінны утрымлівацца ў вашых адказах. Акрамя таго, уключаны некалькі прыкладаў адказаў на гэтыя складаныя пытанні.

how to answer behavioral interview questions
Ці гатовыя вы да лепшых адказаў на складаныя пытанні паводніцкага інтэрв'ю? (Графічны крыніца)

Ці гатовыя вы да лепшых адказаў на складаныя пытанні паводніцкага інтэрв'ю? (Графічны крыніца)

Гэтыя пытанні дапамагаюць інтэрв'юерам расшыфраваць вашу рэальную асобу, мэты, інтарэсы і стаўленне.

1. Што вы робіце, каб палепшыць сябе?

«Што вы чытаеце прама цяпер?» - гэта яшчэ адзін спосаб задаць гэтае пытанне.

Кэнэт Эш, кіраўнік праекта ў Prudential Financial, кажа: «Калі ў кандыдата няма адказу, гэта не добра. Я хачу наняць кагосьці, хто зацікаўлены ў развіцці сябе ».

Гэта таксама паказвае інтарэсы кандыдата. Калі кандыдат з'яўляецца членам Toast Masters, гэта паказвае, што ён хоча палепшыць свае навыкі публічнага выступу.

Адкажыце на гэтае пытанне, паказаўшы адзін ці два звязаных з кар'ерай цікавасці, а затым коратка раскажыце пра кнігі або ўроках, якія вы робіце, каб даведацца гэта.

Падрыхтоўка ежы, вязанне кручком і іншыя асабістыя захапленні, не звязаныя з вашай працай, сімпатычныя, але не дадаюць ніякага значэння вашым прафесійным вартасцяў.

2. У чым заслуга нумар адзін, у якім вы найбольш ганарыцеся?

Гэта тое ж пытанне, што і «Якое ваша самае вялікае дасягненне?» i "Якім момантам на працы вы больш за ўсё ганарыцеся?"

Гучыць проста, ці не так? Рекрутер дае вам шанец прадэманстраваць свой горды момант.

Гэта двусечны меч, таму што ён таксама паказвае, якая ваша ідэя цяжкай працы. І калі ваша ідэя дасягнення недастаткова ўражвае, вы проста страцілі цікавасць інтэрв'юера.

«Калі самы цяжкі, што вы рабілі, - гэта выпускнік ў сярэднім за 4 гады, то я думаю, што вы, верагодна, задаволеныя тым, што з'яўляецца сярэднім», - кажа Эйпріл Дэвіс Luma Заснавальніка.

Так, каледж выдатна працуе. Але вы не можаце дазволіць сабе такое мысленне, так як многія кандыдаты на ўзроўні каледжа канкуруюць за адну і тую ж пазіцыю.

Калі вы некаторы час працаваў, раскажыце гісторыю, калі вы перавысілі зададзены перад сабой мэту. Недастаткова задавальнення квоты.

Толькі што выпусціўся? Раскажыце інтэрв'юеру, як вы выжылі ў напісанні дысертацыі з аднакласнікамі і працай на ўмовах няпоўнага працоўнага дня. Аналагічныя гісторыі аб шматзадачнасці і праца з іншымі людзьмі для дасягнення складанай мэты таксама працуе.

3. Калі б я папрасіў ваш лепшы сябар апісаць вас і вашыя мэты, што б яны сказалі?

Гэта часта суправаджаецца пытаннем: «Вы згодныя?»

Вы можаце быць блізкія да сваіх сяброў, але вы ўсё яшчэ не падзяляеце аднаго меркавання. У гэтым выпадку інтэрв'юер правярае, ці вы можаце прыняць гэта і паважаць іх пункт гледжання.

«Гэта таксама выдатны спосаб праверыць, ці можа заяўнік спраецыраваць тое, што хочуць бачыць іншыя людзі», - дадае Мары Димассио, дырэктар па фінансах і кіраванні персаналам ў Макдугалл Interactive.

4. Раскажыце мне пра час, якое вы правалілі

Гэта, напэўна, адзін з самых распаўсюджаных пытанняў паводніцкага інтэрв'ю. Іншы спосаб апытаць інтэрв'ю: «Як вы справіліся з мінулай памылкай?»

Інтэрв'юер хоча ведаць, ці ёсць у вас збой гледжання.

У адзін момант усе церпяць няўдачу, таму не спрабуйце адказаць на гэта фальшывым адмовай. Адказы накшталт:

"Я трапіў у штомесячным паказчыку 17 продажаў з 14, патрабаваны кожны месяц. Але я хацеў перамагчы лепшы прадавец, які быў наперадзе мяне толькі на 2 ачкі. Я адчуваў сябе няўдачнікам ».

Такі адказ адлюстроўвае прэтэндэнт як перфекцыяніста і, магчыма, раздражняльны сціплы хвалько. Гэта таксама паказвае, што яны спыняюцца на няўдачу, і ім можа спатрэбіцца некаторы час, каб рухацца далей.

Выберыце адмову, які адпавядае гэтым крытэрам

  • Нядаўні - адмова ад бягучай або папярэдняй працы.
  • Рэальная - рэальная памылка пры працы з рэальнымі наступствамі, а не сціплае хвальба.
  • Бяспечны - не падымае чырвоныя сцягі аб вашым цвярозым розуме і прафесіяналізм. Ня паведамляйце гісторыю пра сур'ёзную памылку тыпу «канец кар'еры» або што-небудзь, што можа ўказваць на велізарны недахоп вашага характару. Сюды ўваходзяць сямейныя сваркі, нараканьне на імя, забыванне прысутнічаць на рабочых сустрэчах і праект, які з-за вас не прайшоў.

Як адказаць на пытанні аб паводніцкай інтэрв'ю аб вашых памылках

«Адчыніце і раскажыце, што здарылася. Апішыце сітуацыю, сваю памылку і тое, што вы зрабілі, каб выправіць яе. Не забудзьцеся шчаслівы канец і мараль гэтай гісторыі », мяркуе Мішэль Риклан, кіраўнік дырэктар Riklan Resources LLC.

Прыклад адказу (сітуацыя + памылка + рашэнне + шчаслівае завяршэнне ўрок маралі)

«Я калі-то няправільна ацаніў цану на высакаякасны прадукт для новага кліента. Вядома, кліент ўбачыў у гэтым добрую здзелку, і мы неадкладна пачалі апрацоўку продажу. Я атрымаў удар ад стыкер пасля ўводу кода прадукту ў нашай сістэме і рэалізацыі правільнай цэны.

Я не ведаў, ці згодны кліент з продажам, ведаючы рэальны кошт тавару. Таму замест таго, каб проста пайсці на гэта і рызыкнуць прадаць, я папрасіў кліента пачакаць, пакуль я пагавару з маім начальнікам.

Я прызнаў сваю памылку і папрасіў аб дапамозе, прызнаўшы, што я не ўпэўнены, што лепш адмяніць продаж, чым даць такую ​​крутую зніжку. Мой кіраўнік дапамог мне растлумачыць памылку кліента і дазволіла мне выкарыстоўваць зніжку яго менеджэр. Я ўсё яшчэ зачыніў здзелку і дастаў каштоўны ўрок у пераглядзе коштаў, а таксама даверыўся свайму кіраўніку ».

Паводніцкае інтэрв'ю Пытанні і адказы аб вашых навыках

Гэта найбольш распаўсюджаныя пытанні паводніцкія інтэрв'ю пра сувязь заяўніка, лідэрства, рашэнне праблем і навыкі МІЖАСОБАСНЫЯ зносіны.

5. Як вы вырашаеце задачу?

Інтэрв'юеры хочуць ведаць ваш працоўны працэс, каб атрымаць канкрэтную карціну вашай здольнасці вырашаць аналагічныя задачы ў той ролі, якую вы падаеце.

Для такіх пытанняў важна падкрэсліць непрадбачаныя змены і тое, што вы зрабілі, каб справіцца, як паказана ў прыкладзе ніжэй.

«З-за нечаканай надзвычайнай сітуацыі працы мой менеджэр пакінуў горад у сярэдзіне перамоваў з цяжкім кліентам. Мне даручылі стварыць прэзентацыю з даследавання, якія ён пакінуў, а так жа брыфінг, які мы атрымалі некалькі тыдняў таму.

Раней я ніколі не выступаў сам, у мяне заўсёды была дапамога майго мэнэджэра. Прайшоўшы нашы папярэднія прэзентацыі, я засяродзіўся і зрабіў гэтую працу. Праз два вечара я скончыў прэзентацыю і атрымаў адабрэнне нашага дырэктара ».

6. Апішыце сітуацыі, калі вам даводзілася вырашаць праблему паміж сябрамі або калегамі

Здольнасць вырашаць праблемы падчас працы з іншымі людзьмі - гэта важны навык для ўсіх, хто працуе ў офісе, няхай гэта будзе менеджэр або супрацоўнік пачатковага ўзроўню.

Вось чаму інтэрв'юеры правярае, ці з'яўляецца вы гулец каманды, перш чым вітаць вас у сваёй камандзе.

У гэтым пытанні важна падкрэсліць, што вы зрабілі, каб атрымаць доступ да кожнага, а не толькі свае навыкі рашэння праблем.

Вось прыклад адказу (групавая праблема + як вы працавалі з камандай + + рашэнне вынік)

«Нашай камандзе было даручана распрацаваць вэб-сайт з нуля, але атрыманы намі кароткі справаздачу быў расплывістым, таму ў кожнага з нас былі розныя інтэрпрэтацыі таго, чаго хацеў кліент.

Я выслухаў меркаванне свайго таварыша па камандзе, замест таго, каб паспяшацца з высновамі. Калі мы не маглі дамовіцца аб адным сумесным праекце, я размаўляў з усімі ў камандзе, каб зразумець іх перспектывы.

Адтуль мне ўдалося сабраць нашы індывідуальныя ідэі, там, дзе хочам пайсці на кампраміс, і якую частку дызайнерскіх ідэй адзін аднаго мы хочам адаптаваць. Я не ўстаў ні на чый бок. Пасля гэтага я прадставіў свае вынікі каманды, і мы дамовіліся аб канчатковым дызайне, які спалучае ў сабе лепшы з ідэй кожны ».

7. Як бы вы спраўляліся з ненадзейным кліентам, калі яны не маюць рацыю?

Ці заўсёды кліент мае рацыю? Вядома, няма, але інтэрв'юеры аддаюць перавагу, каб вы заставаліся ветлівымі і ня терелись ім у твар.

Эван Харыс, сузаснавальнік і кіраўнік HR ў SD Equity Partners, кажа:

«Мы да гэтага часу задаем гэтае пытанне, нават калі мы наймае на працу не перад заказчыкам. Для нас важна, каб усе думалі аднолькава, калі гаворка ідзе аб узаемадзеянні з кліентамі ».

Харыс аддае перавагу, каб заяўнік патлумачыў, як яны будуць улічваць заўвагі кліента, як бы ён ні быў няправільны, пры гэтым не будучы грубым. Гэта выпрабаванне цярпення і дасціпнасці, таму інтэрв'юер таксама хоча ведаць, як вы плануеце вырашаць праблему кліента.

Кандыдат на пасаду ресепшн-спецыяліста ў 4-зоркавым гатэлі атрымаў гэтае пытанне:

Сярдзітая жанчына скардзіцца, чаму яе пудзель-цацачны пудзель ня вырашаны ў яе пакоі, калі ў палітыцы гатэля выразна паказана, што хатніх жывёл не дапускаюць. Што б вы сказалі кліенту?

«Міс. (Імя), я таксама, вельмі моцна хачу, каб ваша сабака заставаўся з вамі, палітыка« Няма хатніх жывёл »ў гатэлі важная. Яна захоўвае бяспеку іншых гасцей, якія не адчуваюць сябе камфортна з сабакам або могуць мець сур'ёзныя алергічныя рэакцыі ,
Я магу знайсці іншыя месцы, дзе можа спыніцца ваш гадаванец, напрыклад, гатэль для жывёл. Так будзе нармальна для вас?

Выдатнае абслугоўванне кліентаў з'яўляецца стандартам у многіх гатэлях, але ёсць абмежаванні ў дачыненні да правіл, якія яны могуць выгінаць. Таму правільны адказ заключаецца не толькі ў тым, каб даць зніжку, або дазволіць кліенту ісці сваім шляхам.

Інтэрв'юер тэстуе вас, незалежна ад таго, ці з'яўляецца прапанаванае вамі рашэнне проста уцёкамі або калі гэта прывядзе да ўзнікнення новых праблем. Ваш адказ павінен уключаць рэальнае рашэнне, якое дэманструе вашы навыкі рашэння праблем.

8. Як вы вырашаеце рознагалоссі з вашымі супрацоўнікамі?

Гэта ўсё аб вашай здольнасці кіравання канфліктамі. Незалежна ад таго, што кажуць HR-адмыслоўцы аб культурным падыходзе, немагчыма ўхіліцца ад любых аргументаў на офісе. Некаторыя з вашых таварышаў па камандзе можа апынуцца нерашучым, лянівы, дзіўны або непрафесійны.

У сваім адказе падкрэсліце сваё цярпенне пры рашэнні любой драмы, з якой вы сутыкнуліся. Нават калі ваш калега памыляецца, не ашуквайце іх.

«Я кіраўнік праектаў, і аднойчы адзін з праграмістаў, з якім я працаваў, выпусціў зададзены мной тэрмін. Пасля таго, як я спытала пра гэта, праграміст стаў балістыт. Гэта быў не той адказ, які я чакаў, але я застаўся спакойным.

Добра, што ён расслабіўся, зразумеўшы, што я проста пытаюся, што здарылася - ня нападаючы на ​​яго. Я даведаўся, што ён быў уражаны. Наш праект канкураваў з іншымі яго задачамі.

Я спытаў, ці трэба яму карэктаваць тэрміны, і мы працавалі разам, каб прадухіліць будучыя праблемы, нягледзячы на ​​яго вялікую нагрузку. Сустрэча скончылася тым, што ён папрасіў прабачэння і падзякаваў мяне за разуменне ».

9. Што б вы зрабілі, калі б хтосьці працягваў браць крэдыт за вашу працу?

Ах, карпаратыўная палітыка. Гэтае пытанне заключаецца не столькі ў цярплівасьці і прабачэнні, колькі ў вашай здольнасці пераконваць і добра гуляць з іншымі.

Складзіце свой адказ з трох частак:

  1. Дэманструйце, як вы праяўляеце шчодрасць. Добрыя лідэры ведаюць, што часам яны павінны спачатку нешта даць, перш чым што-небудзь атрымаць.
  2. Абмяркуйце сяброўскія перамовы з вашым праціўнікам - пакажыце свае навыкі зносін, продажаў і вырашэння праблем.
  3. Пакажыце, як вы церпіце няўдачу або перамагаю. Ведайце, што вы не можаце мець усе, каб адлюстраваць сябе, паколькі кіслы вінаград зробіць вас менш прывабным кандыдатам.

Вось прыклад, які ўключае ў сябе ўсе тры крокі:

«Я пакажу свой таварыш па камандзе, што будзе сумленная з ім, нягледзячы на ​​яго дзеянне. Я публічна ушанаваць яго належным чынам за яго ўласныя ідэі, у надзеі, што ён пачне прызнаваць мяне таксама.

Калі гэта не спрацуе, я буду супрацьстаяць яму і выпрацаваць пагадненне, дзе мы зможам адначасова прадставіць свае ідэі нашаму босу. Паколькі наш бос ведае, хто прыдумаў гэтую ідэю, мы можам атрымаць заслужаны крэдыт.

Гэта зусім іншая гісторыя, калі мой бос прызнае мае ідэі. Я думаю, што частка маёй працы - зрабіць так, каб бос выглядаў добра, каб палегчыць яму жыццё. Пакуль мой бос ведае, што я зрабіў, я думаю, што ён апраўданая ў разуменні маёй працы сваіх начальнікаў ».

10. Як бы вы растлумачылі сваю працу да 5 гадоў?

Калі вы можаце растлумачыць цяжкія канцэпцыі цікаўны і энергічныя пяцігодкі, вы, верагодна, зможаце звяртацца практычна з усімі тыпамі кліентаў. Прынамсі, я думаю, што гэта абгрунтаванне гэтага пытання.

Лепшы адказ просты, выдаляючы максімальна больш тэхнічнай інфармацыі і спецыфікі працы, пакідаючы толькі сапраўдную мэту.

Для пісьменнікаў і дызайнераў адказ можа быць лёгкім:

«Я распавядаю гісторыі, каб паказаць іншым людзям, што адбываецца вакол

«Я ствараю цікавыя вэб-сайты, якія вы бачыце на кампутары, таму іх лягчэй чытаць, а людзям падабаецца глядзець на іх».

Але што, калі вы працуеце з сацыяльнымі сеткамі, урад, банк або дзесьці яшчэ больш складаны?

Прыклад адказ для сацыяльных сетак

«Я чытаў, што людзі пішуць на кампутары, збіраюць папулярныя фатаграфіі і анекдоты і дзеляцца імі з іншымі. Часам я таксама распаўсюджвае аб'яву аб нашай кампаніі, як калі б у нас з'явіліся новы прадукт ».

Адказ на банкаўскія і іншыя фінансавыя заданні

«Я бяру зберажэнне людзей, калі ў іх ёсць лішнія грошы, таму ім ёсць што выкарыстоўваць, калі яны спатрэбяцца ў будучыні».

Як адказваць на пытанні аб паводніцкай інтэрв'ю аб вашай кар'еры

11. Што самае небяспечнае, што вы зрабілі ў сваёй кар'еры?

Гэтае пытанне папулярны на працоўных месцах, дзе апетыт прэтэндэнта на рызыку ўяўляе вялікую праблему, напрыклад, на Уол-стрыт Праца і на кіруючых пасадах.

Ўхіляйцеся Ці вы ад няўпэўненасці або вам пагражае небяспека? Вы настолькі кансерватыўныя, што вам патрабуюцца гады, каб дамагчыся прыкметнага прагрэсу ў дасягненні вашых мэтаў? Гэта яшчэ дзве рэчы, якія інтэрв'юер спрабуе высветліць.

Выраўняйце свой водгук на каштоўнасці кампаніі і апетыт да рызыкі. Напрыклад, Amazon належыць на дадзеныя, сабраныя на аснове паводзін кліентаў на сваім сайце. Іншыя кампаніі сканцэнтраваны на рызыках, якія адкрываюць шлях для інавацый, такіх як Тэсла.

Вось прыклад бяспечны, але ўсё ж добры адказ:

«Рызыка залежыць ад таго, як вы яго вызначае. Тое, што можа быць рызыкоўным для мяне, можа быць нармальным ці кансерватыўным для вас. Хоць я не з тых, хто мае патрэбу ў непатрэбных рызыках, я цаню разліковыя рызыкі, якія выштурхваюць межы магчымага.

Таму, перш чым браць на сябе рызыку, у жыцці і на працы, я разглядаю плюсы і мінусы, а таксама наступствы майго рашэння. Гэта дапамагае мне вызначыць, ці варта рызыкаваць ».

Пасля гэтага вы можаце зарабіць дадатковыя ачкі для Браўні, падзяліўшы асноўныя перакрыжаванні (або няўдачы), якія прымусілі вас даследаваць новы напрамак і як гэта рашэнне акупілася.

12. Ці хацелі б вы, каб ваш бос надаваў пільную ўвагу вашай працы ці падаваў вам досыць месцы для творчасці?

Як і іншыя пытанні паводніцкага інтэрв'ю, пералічаныя тут, у гэтага няма правільнага і няправільнага адказу. У ідэале, ваш адказ павінны паставіць вас прама ў сярэдзіне спектру.

«З новай працай я заўсёды прашу, каб мой новы кіраўнік лічыў больш супрацоўнікамі і праектамі. Калі яны аддаюць перавагу больш практычны падыход, я буду працаваць з імі на кожным кроку.

Але калі яны хочуць, каб я ўзяў на сябе ініцыятыву, я зраблю ўсё магчымае, каб іх не расчараваць. Галоўнае для мяне - быць гнуткім, каб адпавядаць патрабаванням маёй цяперашняй рабочай асяроддзя ».

Слухайце, што пытаюцца

Часам прэтэндэнты занадта хочуць адказаць на пытанне, што яны не перастаюць думаць пра тое, што шукае інтэрв'юер.

Магчыма, у вас ужо ёсць практыка, адказваючы на ​​падобнае пытанне. Але гэта не значыць, што ваш добра адрэпеціраваць адказы добра ўпішацца.

Сара Доузелль, галоўны выканаўчы дырэктар Natural HR, згаджаецца,

«Я правёў сумоўе з некалькімі кандыдатамі, якія выразна падрыхтаваліся да інтэрв'ю з дапамогай сфармуляваных прыкладаў, якія яны маглі б выкарыстоўваць для розных мадэляў паводзін або кампетэнцый. Але яны не заўсёды цалкам адпавядаюць таму, пра які я прашу.

Напрыклад, як бы вы адказалі на гэтае пытанне?

Раскажыце мне пра той час, калі вы ўгаварылі калегу змяніць сваё мысленне і як вы гэта зрабілі?

Відавочны адказ для некаторых заяўнікаў можа быць сітуацыя, якія дэманструюць іх навыкі зносін і вядзенне перамоў. І гэта не так, але гэта таксама няпоўна.

Для Случая Dowzell, яна таксама шукае ваш метад даследавання інфармацыі, каб падтрымаць ваша справа. Калі вы прачытаеце пытанне вышэй, вы ўбачыце, што пытанне патрабуе два адказы.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.