7 days of PowerPoint templates, graphics & videos - for free!* Unlimited asset downloads! Start 7-Day Free Trial
Advertisement
  1. Business
  2. Branding

Хто такі амбасадар брэнда? 

Read Time: 10 mins

Belarusian (беларуская мова) translation by Olya Misuraghina (you can also view the original English article)

Ніколі не варта недаацэньваць важнасць добрага брэнда.

У рэшце рэшт, брэндынг дазваляе бізнесу быць вядомым для шырокай публікі. Гэта тое, што вылучае ваш магазін аўтазапчастак на фоне астатніх крам аўтазапчастак. Гэта шмат у чым уменне паказаць тавар тварам, але і асобныя аспекты кампаніі таксама становяцца часткай таго, што складае ваш брэнд. Як якасны прадукт. Або рэпутацыя кампаніі, якая прадастаўляе якаснае абслугоўванне пакупнікоў.

Але як растлумачыць брэнд людзям? Гэта значыць, як можна расказаць пра брэнд кампаніі такім чынам, які па-сапраўднаму будзе рэзанаваць з вашай мэтавай аўдыторыяй? Адказ: з дапамогай амбасадараў брэнда.

У гэтым уроку я спачатку ў агульным раскажу, хто такі амбасадар брэнда, чаму яны прыносяць карысць, і прывяду ў прыклад некалькі кампаній, паспяхова выкарыстоўваюць іх. Затым я перайду на ролю, якую гуляюць паслы брэнда ў больш шырокай маркетынгавай стратэгіі. Следам ідзе раздзел, арыентаваны на практычныя дзеянні, пра тое, як стварыць сапраўдных адвакатаў брэнда, альбо з чальцоў штата, альбо з самых адданых прыхільнікаў кампаніі.

Калі вы знаходзіцеся на ранніх этапах вядзення бізнесу, даволі складана скласці ўяўленне пра амбасадараў брэнда. Гэты ўрок дасць вам асновы і рэсурсы, неабходныя для таго, каб укараніць праграму паслоў брэнда ў сваю кампанію.

А цяпер давайце пачнем!

Хто такі амбасадар брэнда?

Амбасадар або пасол брэнда - гэта, па сутнасці, поўная форма паняцця "сарафаннае радыё". Гэта чалавек, які ўяўляе вашу кампанію ў грамадстве і кажа аб вашых таварах і паслугах так, што астатнім хочацца стаць вашымі кліентамі. Згодна з Chegg, «Ніхто не ведае тавар ці паслугу лепш вас», калі вы - пасол брэнда. На самай справе, людзі, якія выконваюць гэтую ролю, - эксперты па вашай прадукцыі, да якіх звяртаюцца кампаніі за інфармацыяй і рэкламай.

Напэўна, вы думаеце: "Нядрэнна, але чым канкрэтна займаюцца паслы брэнда?" Гэта добры пытанне, таму што ўся канцэпцыя аб послах брэнда здаецца трохі няўлоўнай. А калі гэтая праграма добра распрацавана, яна можа рэзка павялічыць дасведчанасць людзей аб вашым брэндзе і дапамагчы пашырыць вашу кліенцкую базу.

Часцяком ў амбасадараў брэнда мноства розных задач. Што менавіта яны робяць, залежыць ад таго, ці з'яўляюцца яны афіцыйна штатнымі работнікамі або захопленымі прыхільнікамі брэнда. Але звычайна яны: 

  • актыўна прасоўваюць вашы тавары і паслугі сябрам і сям'і
  • дапамагаюць ствараць цесную сувязь з вашай кампаніяй 
  • служаць як працяг службы па працы з пакупнікамі 
  • распрацоўваюць творчыя спосабы рэкламы кампаніі 
  • займаюцца прасоўваннем кампаніі ў сацыяльных сетках 

Ці эфектыўныя гэтыя праграмы?

У агульным? Так. Паслы брэнда вызначана прыносяць карысць, калі справа датычыцца стварэння цікавасці вакол вашай кампаніі. Само сабой, стандартная маркетынгавая кампанія можа зрабіць тое ж самае, але рэальныя людзі, якія выступаюць на баку вашай кампаніі, дораць вам унікальны шэраг пераваг. Праграма паслоў брэнда эфектыўная, таму што: 

1. Яна здаецца больш сапраўднай ў параўнанні з традыцыйным маркетынгам 

Усё зводзіцца да чалавечага фактару. Маркетынгавая стратэгія можа праваліцца, калі яна не кранае людзей і не здаецца ім шчырай. Згодна з Nielsen, 68% пакупнікоў давяраюць меркаванняў у Інтэрнэце і абапіраюцца на іх пры здзяйсненні пакупак. А паслы брэнда, вядома ж, клапоцяцца пра погляды. Шчырасць - гэта ўсё, так што выкарыстанне паслоў брэнда дае вашай кампаніі пэўнае перавага ў гэтых адносінах. 

2. Вашай мэтавай аўдыторыі не здаецца, што вы чытаеце ёй лекцыі (або кажаце пагардліва) 

Адвакаты брэнда дораць вашай кампаніі чалавечы твар. Гэта азначае, што патэнцыйныя пакупнікі могуць мець зносіны з вамі на больш асабістым узроўні, а гэта можа стымуляваць продажу. 

3. Міленіялы, у прыватнасці, разумеюць, калі ім спрабуюць нешта прадаць 

У людзей, якім цяпер 20-30 з чымсьці гадоў, вострыя вочы на практыку маркетынгу. У рэшце рэшт, усе яны выраслі ў сярэдзіне васьмідзесятых - ранніх дзевяностых і могуць лёгка апазнаць маркетынгавыя фразачкі. Тое, што яны разумеюць маркетынг, азначае, што старыя трукі больш не працуюць. Кампаніям, каб заставацца канкурэнтаздольнымі, патрэбны творчы падыход. Акрамя таго, як сведчыць Radius Global, миллениалы прызнаюцца, што сарафаннае радыё аказвае на іх найбольшы ўплыў пры ажыццяўленні пакупак, асабліва калі гэта тычыцца адзення, падарожжаў, электронікі, фінансавай прадукцыі і ў акаваных тавараў. 

4. Яна пашырае ахоп вашай кампаніі

У сучаснай маркетынгавай стратэгіі сацыяльныя медыя - асноўныя гульцы. Таму дзякуючы адданым адвакатам брэнда, паслядоўна вядучым соцсеть, пашыраецца аўдыторыя вашага брэнда і яго ахоп. 

Праграмы паслоў брэндаў у дзеянні 

Адзін з лепшых спосабаў зразумець, якую ролю паслы брэндаў гуляюць у маркетынгавай стратэгіі, - прывесці прыклад. Да таго як мы пагаворым, як укараніць гэтую стратэгію, давайце паглядзім на праграму пасла брэнда ў жыцці.

Цудоўным прыкладам з'яўляецца «Starbucks». Гэты кававы гігант аб'ядноўвае ў сацыяльных сетках сваіх пакупнікоў і супрацоўнікаў для стварэння прасторы, якое спрыяе абмену ідэямі і пабудове супольнасці. Гэтыя намаганні ў той жа час ператвараюць і работнікаў, і пакупнікоў у адвакатаў брэнда.

Напрыклад, у стужцы Starbucks Partners ў Instagram мы бачым шчаслівых супрацоўнікаў, якія дэманструюць сваю любоў да гэтай кампаніі і энтузіязм у працы.

Starbucks Partners Instagram feedStarbucks Partners Instagram feedStarbucks Partners Instagram feed
Стужка Starbucks Partners ў Instagram. 

Цікава пераключыцца на публічныя профілі кампаніі ў сацыяльных сетках, прызначаныя для пакупнікоў. У іх абстаноўка амаль нічым не адрозніваецца і таксама кажа аб абмене ідэямі і пабудове супольнасці. Заахвочваецца творчасць работнікаў і пакупнікоў, якія паказваюць, якую ролю ў іх жыцці гуляе «Starbucks». Ад пакупнікоў, якія дзеляцца фатаграфіямі, як яны п'юць свае любімыя напоі па дарозе на працу, да работнікаў, якія выкладваюць свае нядаўнія фатаграфіі латте-арт, «Starbucks» спрыяе абстаноўцы, якая стварае адвакатаў брэнда, якія, у сваю чаргу, прыводзяць пакупнікоў, якія пазней таксама становяцца адвакатамі брэнда, і гэтак далей.

Наша супольнасць Envato ў стужцы Instagram таксама дзеліцца фатаграфіямі работнікаў-паслоў брэнда, якія маюць зносіны з прыхільнікамі на канферэнцыях, бяруць інтэрв'ю ў прыкметных лідэраў галіны і прымаюць удзел у творчых праектах.

Envato Employee Brand AmbassadorsEnvato Employee Brand AmbassadorsEnvato Employee Brand Ambassadors
Работнікі-паслы брэнда Envato 

Ролю амбасадара брэнда ў маркетынгавай стратэгіі 

Паслы брэнда могуць гуляць асноўную ролю ў маркетынгавай стратэгіі. А калі праграма будзе добра працаваць, яна можа замяніць сабой усю стратэгію.  Вось кароткі пералік асноўных абавязкаў амбасадара брэнда: 

1. Дзейнічае ад імя брэнда (але не зусім) 

Некаторыя кампаніі наймаюць прафесійных паслоў брэнда, якія, па сутнасці, з'яўляюцца вядомымі аратарамі. І хоць у абавязкі амбасадара брэнда ўваходзіць распаўсюд інфармацыі пра яго, гэта яшчэ не ўсё. Добры пасол дзеліцца інфармацыяй аб тавары або паслузе, у той жа час з'яўляючыся часткай мэтавай аўдыторыі

2. Дазваляе ўсталяваць сувязь напрамую з патэнцыяльнымі пакупнікамі 

Адвакаты брэнда маюць зносіны з пакупнікамі на адным узроўні і могуць ўзаемадзейнічаць з імі сам-насам. І ў той час як прыхільнасць набору кіруючых прынцыпаў брэнда адыгрывае істотную ролю, размовы ў асноўным могуць быць нефармальнымі і праходзіць у натуральным ключы.

3. Выкарыстоўвае ўплыў сацыяльных сетак 

Некаторыя паслы брэнда распавядаюць аб кампаніі на мерапрыемствах адзін на адзін, але часцей за пасол брэнда штодня працуе анлайн. У прыватнасці, у сацыяльных сетках. Адвакаты брэнда павінны добра разбірацца ва ўсіх асноўных соцсетях, калі яны хочуць эфектыўна прасоўваць ваш бізнес.

Як скласці праграму пасла брэнда

Калі вы вырашыце, што вашай кампаніі варта прыцягнуць паслоў брэнда, то гэтую праграму будзе даволі проста укараніць, вось як гэта зрабіць:

1. Даведайцеся меркаванне пакупнікоў

Уся ўвага паслоў брэнда засяроджана на пакупніку, так навошта ж будаваць здагадкі? Спытаеце сваіх бягучых кліентаў, які кантэнт яны аддалі перавагу б бачыць і якім чынам хацелі б ўзаемадзейнічаць. Маючы гэта на ўвазе, вы зможаце скласці праграму, прыдатную патрэбам вашых пакупнікоў, у той жа час развіваючы рэпутацыю брэнда.

2. Распрацуйце спіс таго, што неабходна 

Калі вы настроены выкарыстоўваць прафесійных паслоў брэнда, пераканайцеся, што ў вас ёсць спіс якасцяў, якімі павінны валодаць ўсе патэнцыйныя кандыдаты, да таго як вы пачнеце працэс найму. Вядома, гэты спіс можа адрознівацца ад кампаніі да кампаніі, але ў яго могуць уваходзіць такія рэчы, як колькасць падпісчыкаў у сацыяльных сетках, папярэдні вопыт па кіраванні індывідуальнасцю брэнда онлайн і нават мінулы вопыт у PR. 

3. Перш звярніце ўвагу на свой штат 

Часцей за ўсё лепшымі пасламі брэнда становяцца работнікі кампаніі. Так што калі хочаце запусціць сваю ўласную праграму, шукайце кандыдатаў сярод сваіх супрацоўнікаў. Прынамсі, спярша.

Калі ў вашай кампаніі выдатная культура, заахвочвае работнікаў да творчасці, праграма паслоў брэнда ў асобе супрацоўнікаў можа даць вам многае. Па-першае, у вашых супрацоўнікаў ёсць асабістая зацікаўленасць у тым, каб справы ў кампаніі ішлі добра. У другіх, яны лепш за ўсё ведаюць вашы тавары і паслугі.

Але недастаткова проста папрасіць работнікаў рабіць ретвиты пра тое, якая ў вас выдатная кампанія, і чакаць вынікаў. Трэба пабудаваць структуру. Гэты працэс складаецца з двух частак: 

Крок 1. Стварыце набор кіруючых прынцыпаў брэнда 

Я ўжо закранула гэтую тэму вышэй, але паўтаруся. Стварэнне кіруючых прынцыпаў па тым, як вашы супрацоўнікі павінны весці сябе анлайн, прадстаўляючы вашу кампанію, адыгрывае істотную ролю, каб падтрымліваць паслядоўнасць у голасе брэнда, стылі і змесціве на ўсіх платформах. Тут вы даведаецеся больш аб асновах брэндынгу:

Крок 2. Заахвочвайце намаганні вашых супрацоўнікаў 

Хаця многія захопленыя супрацоўнікі, хутчэй за ўсё, будуць выступаць за вашу кампанію бясплатна, варта заахвочваць іх за няпростую працу. У якасці заахвочвання могуць выступаць і бясплатная прадукцыя, і надбаўкі, і прызнанне.

Тым не менш, не забывайце, што не ўсе адвакаты брэнда - вашы супрацоўнікі. На самай справе, нядрэнна было б папоўніць сваё ўяўленне аб прыхільніках брэнда і больш пра іх даведацца.

4. Стварыце адвакатаў брэнда і прыхільнікаў 

Цяпер прыйшоў час даведацца больш пра вашых прыхільнікаў.

У нейкай ступені, вашы пакупнікі натуральна адстойваюць ваш брэнд. Узгадайце, як вы выкарыстоўваеце нейкі прадукт у сваім жыцці. Калі ён вам падабаецца, для вас натуральна падзяліцца сімпатыяй да яго са сваімі сябрамі сям'ёй, так? Вы можаце сфатаграфаваць ўпадабаны прадукт і падзяліцца ім онлайн, адправіць паведамленне сябрам або зрабіць пост у Twitter пра досвед яго выкарыстання.

Так што зразумела, што вашы найбольш адданыя пакупнікі будуць дзяліцца сімпатыяй да вашых прадуктам са сваімі сябрамі і сям'ёй, асабіста і анлайн. Сарафаннае радыё - магутны сродак.

Ключ да выкарыстання ўплыву найбуйнейшых прыхільнікаў і павышэнню вынікаў праграмы паслоў брэнда ў тым, каб заахвочваць іх намаганні з дапамогай бясплатнай прадукцыі, ільгот і іншых пераваг. Знайсці адвакатаў брэнда зусім не складана. Проста трэба ведаць, дзе шукаць. Вось кароткі выклад таго, як знайсці і прыцягнуць у сваю каманду новых пазаштатных адвакатаў брэнда: 

  • Паведаміце на сваім сайце і ў маркетынгавых матэрыялах, што вам патрэбен прадстаўнік брэнда. Можаце ўключыць заклік да дзеяння на свой сайт або ў ліст ад кампаніі.
  • Пусціце кліч у сацыяльных сетках. Хутчэй за ўсё, вашы асноўныя прыхільнікі ўжо падпісаныя на вас у сацсетках. Выкарыстоўвайце гэта перавага і напішыце, што хочаце, каб яны звязаліся з вамі. Згадайце пра тое, што вы прапануеце заахвочванне самым адданым прыхільнікам, і ў вас ад іх не будзе адбою.

Затым час прыступіць уласна да плана дзеянняў.

Падайце ім кіраўніцтва і стымулы 

Адвакатам брэнда, якія з'яўляюцца вашымі прыхільнікамі, трэба падаць набор кіруючых прынцыпаў, таму што тое, як яны сябе вядуць онлайн, будзе наўпрост звязана з прадстаўленнем вашага брэнда. Напрыклад, вам, магчыма, не захочацца, каб амбасадар брэнда раскідаўся направа і налева зняважлівых словамі, кажучы аб вашай кампаніі, нават калі ён станоўча адклікаецца пра яе. Усталюйце некалькі асноўных правіл у самым пачатку, каб усе ведалі, чаго чакаць, і не зрабілі выпадковага шкоды рэпутацыі вашай кампаніі.

Вам таксама трэба паказаць, што вы шануеце імі. Прапануеце ім бясплатную прадукцыю і, дзе гэта магчыма, уключыце для іх якія-небудзь ільготы. Пастаўцеся да іх, як да сваіх лепшым пакупнікам, а ў некаторых выпадках нават лепш.

Яшчэ адзін цудоўны спосаб зрабіць так, каб ваша праграма паслоў брэнда хутка набірала абароты, - папрасіць прыхільнікаў ўнесці ўклад у ваш блог. Сапраўдныя галасы рэзаніруюць.

Паглядзіце, што зрабіла «Square» са сваёй ініцыятывай Square Stories. Падзел на іх сайце згадвае прадаўцоў, якія выкарыстоўваюць Square. Рэальныя пакупнікі, якія дзеляцца гісторыямі са свайго жыцця пра тое, як «Square» дапамагла сфармаваць іх бізнесы. Што можа прынесці большы эфект, чым гэта?

Square highlights real customer voices with Square StoriesSquare highlights real customer voices with Square StoriesSquare highlights real customer voices with Square Stories

Square highlights real customer voices with Square Stories У нашым блогу супольнасці Envato таксама перыядычна можна ўбачыць прыклады апавяданняў аб адвакатаў брэнда Envato Tuts+. Вось такі прыклад: Кез Брэйсі, адна з нашых выкладчыкаў, распавядае, як ператварыць свае таленты ў бізнес. І гэта сапраўдная гісторыя пра тое, як яна пабудавала сваю рэпутацыю і дзеліцца тут тонамі адукацыйных матэрыялаў. Яна вырасла з захоплена прыхільніка ў лідэры нашага супольнасці. Калі ў вашым супольнасці ёсць актыўныя, зацікаўленыя ўдзельнікі, згадайце пра іх.

Kezz BraceyKezz BraceyKezz Bracey
Кез Брэйсі, выкладчык на Envato Tuts+. 

Калі вы падасце сваім прыхільнікам месца, дзе яны змогуць дзяліцца гісторыямі аб вашых таварах і паслугах, гэта зробіць ваш сайт больш асабістым і дапаможа патэнцыйным кандыдатам стаць пасламі брэнда. А гэта, у сваю чаргу, павялічвае продажу.

Пачніце сваю праграму паслоў брэнда 

Зараз, пасля чытання гэтага ўроку, у вас ёсць дакладнае разуменне таго, хто такія амбасадары брэнда і як іх можна выкарыстоўваць у якасці неад'емнай часткі вашай маркетынгавай стратэгіі, і ў вас ёсць усё для таго, каб пачаць. Пачніце з невялікіх крокаў і паступова, з цягам часу рабіце лепей сваю праграму. Даведайцеся больш аб тым, як раскруціць ваш маркетынг: 

Хоць працэс арганізацыі можа вас спалохаць, проста запомніце, што, у рэшце рэшт, паслы брэнду - гэта, на самай справе, усяго толькі вашыя самыя адданыя супрацоўнікі і пакупнікі. Яны хочуць распавядаць пра вас. Ці не надыйшоў час даць ім такую ​​магчымасць?

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Business tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Scroll to top
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.