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Der 5-Stufige Ansatz zur Sammlung und Verwendung Von Kundenrezensionen

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German (Deutsch) translation by Rana Salsabiela (you can also view the original English article)

Wir alle wissen, dass wir als Freiberufler Zeugnisse für unsere Arbeit bekommen sollten - doch die meisten von uns zögern dabei.

In einem früheren post, James Chartrand wies auf die Bedeutung der sozialen Beweis in form von Bewertungen oder Zeugnissen. Laut Chartrand können Sie helfen, das wahrgenommene Risiko für Ihre potenziellen Kunden zu senken und Ihnen helfen, sich sicherer zu fühlen. Angesichts dieser wichtigen Vorteil, warum sind wir nicht alle eilen, um unsere Kunden für Zeugnisse zu Fragen?

Ein kurzer Blick in die FreelanceSwitch Foren zeigt uns, wie unsicher einige von uns sind, wenn Sie nach Zeugnissen Fragen. Wir können denken, nach einem zu Fragen, ist so ein Streit. Einige Kunden können sogar schlechte follow-through und nie senden Sie das Zeugnis Sie versprochen. Oder, einige von uns können sehen, Fragen nach Zeugnissen als um einen gefallen bitten, sogar einen Rabatt im Austausch für einige positive Worte.

Aber es muss nicht so sein. Hier ist ein 5-Schritt-Prozess, mit dem Sie zögern entfernen, reaktionsraten verbessern und das beste aus Ihren Kundenbewertungen machen können.

Schritt #1-Führen Sie eine Client-Feedback-Umfrage

Es gibt viele Gründe, warum Fragen " Können Sie mir ein Zeugnis senden?"wird nicht genug sein. Erstens werden vage Fragen wahrscheinlich eine vage Antwort bekommen. Sie könnten eine generische Antwort erhalten, wie " Jane ist ein guter Arbeiter!" Nicht wirklich nützliches Lob, oder? Auch eine direkte Anfrage kann einschüchternd sein. Sie bitten im Grunde einen Kunden, etwas über Sie zu schreiben, etwas, das Sie öffentlich posten werden.

Ein weiterer Grund, warum "Kann ich ein Zeugnis bekommen?"ist nicht genug ist, weil Sie eine Gelegenheit verpassen, zu verbessern, wie Sie mit Kunden arbeiten. Ein Zeugnis ist grundsätzlich positives feedback über Ihre Arbeit. Warum nicht zusätzliches, umfassenderes feedback erhalten, während Sie dabei sind?

In diesem Sinne, anstatt Ihren Kunden zu bitten, Ihnen ein Zeugnis zu senden, verwenden Sie eine Kundenfeedback-Umfrage. (Hier ist ein Beispiel basierend auf dem, was ich derzeit verwende). Wir sollten sowieso nach regelmäßigem feedback Fragen. Kunden reagieren auch eher auf Sie, wenn etwas für SIE drin ist. In diesem Fall erhalten Sie die Möglichkeit, verbesserten service zu verlangen.

Um "testimonial-würdige" Antworten zu erhalten, können Sie die folgenden Fragen einschließen:

  • Was gefällt dir am meisten an meinen Diensten?
  • Was sind meine wichtigsten Beiträge zu Ihrem Unternehmen?
  • Welche Geschäftsziele haben Sie mit Hilfe meiner Dienste erreicht?

Verwenden Sie verschiedene Fragen, die auf Ihr Feld oder Kunden zugeschnitten sind, wie "Hat sich Ihr Umsatz verbessert, basierend auf meiner Kopie/design / etc.? Wenn ja, um wie viel?"Stellen Sie einfach sicher, dass es offene Fragen sind, die den Kunden erfordern, spezifische Antworten zu finden.

Schritt #2-Extrahieren Sie Das Zeugnis

Sobald Ihr Kunde Ihre Umfrage beantwortet, haben Sie das Rohmaterial für ein Zeugnis. Sie können jetzt Ihre Kunden E-Mail, um Ihnen für Ihr feedback zu danken, aber sagen Sie Ihnen auch, wie Sie Ihre professionelle website aktualisieren und Sie würden es schätzen, wenn Sie in einem testimonial gesendet. Lass Sie wissen, dass Sie einen für dich schreiben können, oder wenn Sie zu beschäftigt sind, kannst du es für Sie schreiben. Hier ist, was Sie in jedem Fall tun können:

a) Ihr Kunde wird Ihr eigenes Zeugnis schreiben.

Wenn Ihr Kunde es schreibt, senden Sie Ihnen Ihre Antworten auf die sehr spezifischen offenen Fragen, die Sie früher gestellt haben, zurück, damit Sie etwas konkretes haben. Das bedeutet, dass Ihr Kunde keine leere Seite sehen muss und sich etwas neues einfallen lässt. Außerdem erhalten Sie eher ein nützliches testimonial, das Besonderheiten hervorhebt, wie Sie Ihren Kunden geholfen haben.

b) Ihr Kunde möchte, dass Sie das Zeugnis für Sie schreiben.

Es klingt seltsam, aber nach meiner Erfahrung wählen die meisten Kunden dies. Alles, was Sie in diesem Fall tun müssen, ist Ihre Antworten auf die feedback-Umfrage zu überprüfen und als testimonial neu zu schreiben. Dann senden Sie es Ihnen zur Genehmigung, bevor Sie es verwenden.

Nachdem Sie den testimonial text genehmigt haben, vergessen Sie nicht, Ihre Kunden zu Fragen, ob es in Ordnung ist, Ihren avatar, logo oder Bild neben dem testimonial hinzuzufügen. Es hilft, das Zeugnis zu humanisieren, ihm mehr Glaubwürdigkeit zu geben und vielleicht sogar Ihre Konvertierungen zu erhöhen.


Dieses Beispiel (siehe oben) von 37signals zeigt nicht nur die Gesichter Ihrer Kunden, sondern auch Ihre Standorte.

Schritt #3-Betonen Sie Vorteile und Ihre USP (Alleinstellungsmerkmal)

Sobald Sie ein testimonial von Ihrem Kunden extrahiert haben, ist feedback oder sobald Sie Ihnen einen Entwurf geschickt haben, betonen Sie die spezifischen Vorteile Ihrer Dienste ("Sie ist zuverlässig, antwortet immer meine E-Mails innerhalb des Tages, und nie eine Frist verpasst."vs." Sie ist großartig zu arbeiten.") Wenn Sie haben Ihre Marktforschung richtig, Sie wahrscheinlich bereits wissen, die gemeinsame Ziele oder Hindernisse Ihren idealen Kunden. Denken Sie daran, wenn Sie Ihr testimonial Bearbeiten und formatieren. Im obigen Beispiel von Freshbooks sind die Hauptvorteile Fett.


Wenn Sie diese Vorteile mit dem rest Ihrer homepage und werbekopie vergleichen, wissen Sie, dass "Professionell suchen" und "Zeit sparen" zwei der Hauptvorteile sind, die Sie immer betonen

Wenn Sie mit der endgültigen version fertig sind, stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde die Zustimmung für die Formulierung und Formatierung des Zeugnisses erhält.

Schritt #4-Boden das Zeugnis

Wenn die genehmigte version des Testimonials fertig ist, fügen Sie etwas text danach hinzu, um es mit einem Gefühl/USP zu verbinden. Die meisten Freiberufler und Unternehmen verpassen diese Gelegenheit und legen Zeugnisse auf Ihre Website und lassen Sie es dabei. Es ist besser, zu Boden Erfahrungsberichte zu einem bestimmten Gefühl oder nutzen, wie "Ist es nicht toll, wie Robert, Kelly und Andrea waren in der Lage zu verkaufen mehr eBooks nur durch eine änderung Ihrer Umsatz zu kopieren? Ich kann versuchen, dasselbe für Sie zu tun, wenn wir zusammenarbeiten."

Dieser Schritt integriert Ihre Zeugnisse besser mit dem rest Ihrer Website-Kopie und gibt Besuchern einen konkreten Aufruf zum handeln nach dem Lesen.

Schritt #5-Legen Sie es Strategisch

Neben der homepage oder Verkaufsseite Kopie Ihrer Website, fügen Sie einige Zeugnisse in der "Kontakt" Seite oder direkt unter Ihren Kontaktinformationen, zum Beispiel, so dass es zusätzliche Sicherheit, wie der potenzielle Kunde ist im Begriff, zu erkundigen. Diese vorherigen post von Adrian Versuchen hat eine nützliche Liste mit weiteren Orten, in denen Sie mit testimonials.


Die testimonials in diesem Beispiel von Unique Fitness Group befinden sich direkt unter Ihrem newsletter-Anmeldeformular und ermutigen die gelegenheitsbesucher, zuerst per E-Mail in Ihren Verkaufstrichter zu kommen, auch wenn Sie nicht bereit sind, zahlende Kunden zu sein.

Mit einem solchen Prozess müssen sich Freiberufler nicht abgeneigt fühlen, nach Zeugnissen zu Fragen. Wenn Sie darüber nachdenken, sind Zeugnisse nur ein kleiner Teil des Feedbacks von Kunden. Sobald wir Zeugnisse auf diese Weise sehen, werden wir sicherer fühlen, dass Sie nur ein Teil der Arbeit sind, die wir tun.

Fragen Sie nach Zeugnissen? Wie ist Ihr Prozess?

Foto Kredit: Einige Rechte vorbehalten gunnar3000.

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