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Was ist Marketing-Automatisierung? Der endgültige Kickstart-Leitfaden für 2019

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Read Time: 11 mins

German (Deutsch) translation by Valentina (you can also view the original English article)

Wenn Sie daran arbeiten, Ihr kleines Unternehmen zu fördern, haben Sie wahrscheinlich etwas über Marketing-Automatisierung gesehen oder gehört. Es ist ein wichtiger Bestandteil des Toolkits eines jeden Vermarkters.

Aber was genau ist Marketing-Automatisierung? Wie können Sie es effektiv in Ihrem Unternehmen einsetzen?

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Basis-E-Mail-Marketing-Automatisierung Mailchimp-Vorlage von Envato Elements

In diesem Handbuch werde ich Sie durch die Marketingautomatisierung führen und einige Vorteile, Best Practices und Arten von Marketingautomatisierungskampagnen vorstellen. Anschließend zeige ich Ihnen, wie Sie eine einfache Marketing-Automatisierungskampagne vorbereiten und Ihre Kampagne verfolgen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Am Ende wissen Sie genau, wie Sie Marketing-Automatisierung durchführen, um mehr Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Was ist Marketing-Automatisierung?

Beginnen wir mit einer grundlegenden Definition der Marketingautomatisierung. Marketingautomatisierung ist die Verwendung von Apps, Software, Tools und Prozessen, um bestimmte manuelle Marketingaufgaben durch automatisierte Prozesse zu ersetzen.

Trotz des automatisierten Elements beinhaltet die Marketingautomatisierung häufig eine Personalisierung. Wenn Sie an alle vermarkten, besteht eine gute Chance, dass Sie Informationen an Personen senden, die sie nicht benötigen oder wollen. Mithilfe der Marketingautomatisierung können Sie diesen unnötigen Aufwand vermeiden und Ihr Marketing auf diejenigen konzentrieren, die am meisten an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert sind.

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Erhalten Sie unbegrenzte Downloads von E-Mail-Vorlagen für die Marketingautomatisierung auf Envato Elements.

Ein guter Weg, um mit der Automatisierung Ihres Marketings zu beginnen, ist die Erstellung eines E-Mail-Newsletters, der automatisch generierte Inhalte enthält. Auf Envato Elements und ThemeForest finden Sie Hunderte beeindruckender E-Mail-Vorlagen.

Marketing Automation - Die Statistiken

Sollten Sie also Marketing-Automatisierung in Ihrem Unternehmen einsetzen? Die Statistiken schlagen vor, dass Sie sollten. Laut Email Monday nutzen derzeit mehr als 51% der Unternehmen die Marketingautomatisierung, und 58% der B2B-Unternehmen planen dies.

Rund 48% der Vermarkter verwenden Marketing-Automatisierungstools, um ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Die Automatisierung von Aspekten des E-Mail-Marketings ist die beliebteste Strategie bei Marketingfachleuten. 82% der E-Mail-Marketing-Technologie werden verwendet. Als nächstes folgen Social Media Marketing (67%), Marketing Analytics (60%) und CRM / Sales Tools (54%).

Marketing-Automatisierung ist aus drei Hauptgründen wichtig, die das Fundament eines jeden Unternehmens bilden: um Besucher auf Ihre Website zu locken, um diese Zugriffe in Leads umzuwandeln und um aus diesen Leads Verkäufe zu generieren. Mit den richtigen Marketing-Automatisierungstools können Sie diesen Prozess automatisch durchführen.

So funktioniert Marketing Automation

Hier ist ein Beispiel, wie Sie Marketing-Automatisierung verwenden können, wobei Sie sich auf die E-Mail-Marketing-Automatisierung konzentrieren, da dies der beliebteste Typ ist. Angenommen, Sie haben Besucher auf Ihre Website gelockt und diese durchsuchen Ihr Blog. Anstatt eine generische Anfrage zu haben, sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden, können Sie diese Anfrage je nach Blickwinkel anpassen. Jemand, der Inhalte zu PowerPoint-Vorlagen betrachtet, sieht eine andere Nachricht als Personen, die Inhalte zu Microsoft Word-Vorlagen betrachten.

Sie können diese Nachricht als Popup-Feld, als Nachricht, die in die Seite verschoben wird, als Popup-Chat-Fenster oder als andere Automatisierungsoptionen übermitteln. Wenn sich Personen anmelden, anstatt in eine allgemeine Liste zu gehen, verwenden Sie das, was sie sich angesehen haben, um sie in Ihrer E-Mail-Marketing-Software zu kennzeichnen, damit sie in Zukunft relevante Nachrichten erhalten.

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Verwenden Sie das Mars-E-Mail-Thema von Envato Elements für verschiedene Arten der Marketingautomatisierung.

Eine weitere gängige E-Mail-Automatisierung ist eine Retargeting-E-Mail. Wenn Sie jemals bei Amazon eingekauft haben, haben Sie wahrscheinlich eine davon erhalten. Wenn Sie sich einen bestimmten Produkttyp bei Amazon ansehen (z. B. eine Marke eines Mobiltelefons), erhalten Sie am nächsten Tag eine E-Mail, in der für dieselbe Produktkategorie geworben wird. Das Retargeting vor Ort funktioniert fast genauso. Es verwendet kleine Dateien, sogenannte Browser-Cookies, um sicherzustellen, dass Sie Anzeigen für Produkte sehen, die Sie sich angesehen haben, unabhängig davon, wo Sie online gehen.

Abgebrochene Warenkorb-E-Mails sind auch Formen der Marketing-Automatisierung, mit denen Personen dazu gebracht werden sollen, Einkäufe abzuschließen. Wenn Sie etwas im Warenkorb lassen, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Erinnerung und erhalten möglicherweise sogar einen zusätzlichen Anreiz zum Kauf.

Es ist wichtig zu beachten, dass wenn zehn Personen dieselbe Website besuchen und sich verschiedene Elemente ansehen, die Follow-ups unterschiedlich sind und auf ihr individuelles Verhalten zugeschnitten sind.

Andere Arten der Marketingautomatisierung

Wie Sie gesehen haben, können Sie mit der E-Mail-Automatisierung bestimmte E-Mails an Abonnenten senden, basierend auf Regeln, die Sie im Voraus einrichten müssen. E-Mail-Marketing ist jedoch nicht die einzige Marketingaufgabe, die Sie automatisieren können.

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So automatisieren Sie das Marketing mit dem Rigo-E-Mail-Thema von Envato Elements.

Hier einige Beispiele, wie Sie Marketingaufgaben automatisieren können:

  • Mithilfe der CRM-Software (Customer Relationship Management) können Sie alle Interaktionen mit Leads und Kunden verfolgen und so Ihre gesamte Kommunikation mit ihnen anpassen.
  • Mithilfe von Content-Marketing-Tools können Sie automatisch Zielseiten, Verkaufsseiten und andere Marketing-Seiten erstellen und Inhalte basierend auf voreingestellten Regeln auffüllen.
  • Mithilfe von Marketing-Automatisierungssoftware können Sie den Erfolg Ihrer gesamten Marketingstrategie überwachen und bestimmte automatisierte Maßnahmen ergreifen.
  • Mithilfe von Automatisierungstools für das Social Media-Marketing können Sie Inhalte verschiedener Art automatisch für verschiedene Social Media-Kanäle freigeben.
  • Im E-Commerce gibt es eine dynamische Preissoftware, mit der der Preis von Artikeln basierend auf dem Interesse der Besucher, dem Standort und anderen Parametern angepasst werden kann.
  • Es gibt auch Tools, die mehrere Funktionen kombinieren, sodass Sie die Lead-Generierung, das Marketing und den Vertrieb automatisch über ein einziges Dashboard verwalten können.

Einige beliebte Tools zur Marketingautomatisierung sind Hubspot, Salesforce Pardot, ActiveCampaign, Keap (ehemals InfusionSoft), Oracle Eloqua und Marketo. Viele E-Mail-Marketing-Anbieter wie Mailchimp bieten auch Automatisierungen an.

Weitere Informationen zum Erstellen eines Systems für Ihr Marketing finden Sie unter:

Vorteile der Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung hilft Unternehmen in vielerlei Hinsicht. Einer der Hauptvorteile, die in mehreren Studien genannt wurden, ist die Zeitersparnis durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Das ist äußerst vorteilhaft, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst. Abgesehen davon gibt es aber noch viele andere Vorteile.

Da Personen beispielsweise eher auf relevante Mitteilungen reagieren, werden sie durch das Targeting und Personalisieren von Nachrichten für Ihre Zielgruppe attraktiver. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass sie auf diese Nachrichten reagieren oder darauf reagieren. Dies wiederum verbessert den ROI beim Marketing.

In diesem Zusammenhang verbessert die Verwendung der Marketingautomatisierung die Qualität Ihrer Leads. Das ist ein weiterer Vorteil einer besseren Ausrichtung. Bessere Leads bedeuten zwangsläufig mehr Umsatz. Wenn Sie mehr Leute angezogen haben, die wirklich an Ihrem Geschäft interessiert sind, dann kaufen sie eher.

Mit den richtigen Tools können Sie auch Marketing- und Vertriebsteams die Zusammenarbeit erleichtern, um den Umsatz zu verbessern.

Mithilfe der Marketingautomatisierung können Sie die Markenbekanntheit steigern, indem Sie Ihre neuen Inhalte automatisch freigeben oder gezielte Zielseiten für bestimmte Zielgruppen erstellen.

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E-Mail-Automatisierung - Boost von Envato Elements.

Mithilfe der Automatisierung können Sie Ihre Kundenbeziehung pflegen. Wenn sich beispielsweise Personen für Ihre E-Mail-Liste anmelden, hilft ihnen eine Begrüßungsserie, Sie kennenzulernen und den von Ihnen angebotenen Wert zu erkennen. Sie können auch einen automatisierten Ansatz verwenden, um ruhende Abonnenten oder Kunden anzusprechen. Schließlich ist es einfacher, die Aufmerksamkeit von Menschen zu erregen, die in der Vergangenheit Kunden waren, als sie aus brandneuen Perspektiven zu gewinnen.

Best Practices für die Marketingautomatisierung

Trotz des Namens ist die Automatisierung Ihres Marketings kein Weg, um den Umgang mit Kunden überhaupt zu vermeiden. Richtig gemacht, kann es Ihnen helfen, bessere Kundenbeziehungen zu erreichen und mehr Umsatz zu erzielen. Im Folgenden finden Sie einige Best Practices für die Marketingautomatisierung, mit denen Sie dies erreichen können.

Das Fundament eines erfolgreichen Marketings ist es, Ihr Publikum zu kennen. Marketing-Automatisierung ist keine Ausnahme. Sie müssen wissen, an wen Sie vermarkten, und das bedeutet, Kundenpersönlichkeiten aufzubauen. Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, wer Ihre Kunden sind, nehmen Sie die Informationen, die Sie bereits aufgrund ihres Verhaltens haben, und verwenden Sie das Hubspot-Tool "Meine Persona erstellen" als Ausgangspunkt.

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E-Mail-Marketing-Automatisierung - Starburst von Envato Elements

Ebenso müssen Sie Ihre Ziele kennen. In den oben genannten E-Mail-Marketing-Beispielen zielten einige automatisierte Sequenzen darauf ab, neue Kunden zu gewinnen, während andere darauf abzielten, Geschäfte von ruhenden Kunden zu gewinnen.

Der dritte Teil besteht darin, Ihren Kundentrichter zu kennen. Dies bedeutet Verständnis:

  • wie Ihre Kunden Sie finden
  • was sie normalerweise tun, wenn sie auf Ihrer Website landen
  • welche Art von Inhalten müssen sie sehen, bevor sie zu Leads werden
  • welche typischen Interaktionen haben sie vor dem Kauf
  • und mehr

Erstellen Sie als Nächstes Inhalte zur Verwendung in Ihrem Marketing. Dies muss relevant und wertvoll sein. Finden Sie heraus, wie Sie die Lead-Informationen erhalten, die Sie benötigen. Abhängig von Ihrem Unternehmen kann dies sein:

  • einen Namen und eine E-Mail-Adresse
  • Stellenbeschreibung
  • Geschäftsart oder -größe
  • Unternehmensergebnis

Sammeln Sie so viele Informationen, wie Sie benötigen. Beachten Sie jedoch, dass lange Formulare deaktiviert sind. Daher ist es möglicherweise besser, diese Informationen über mehrere Interaktionen hinweg zu sammeln.

Bewerten Sie Ihre Leads, damit Sie leicht zwischen denen unterscheiden können, die bereit sind zu kaufen, und denen, die mehr Pflege benötigen, und die entsprechenden Nachrichten senden.

Bieten Sie ein nahtloses kanalübergreifendes Erlebnis, damit die Benutzer konsistente Interaktionen erhalten, unabhängig davon, ob sie auf Ihrer Website, per E-Mail oder in sozialen Medien mit Ihnen sprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Marketing für Handys geeignet ist, da 80% der Käufer (pro Smart Insights) mobile Geräte bei der Arbeit verwenden.

Wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und was Ihre und ihre Ziele sind, können Sie mithilfe der Automatisierung Ihre Kommunikation relevant machen. Wenn Sie beispielsweise einen Inhalt in einem Blog lesen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, ein kostenloses eBook zu erwerben. Wenn Sie sich dafür anmelden, erhalten Sie eine Folge-E-Mail zu einer verwandten Ressource oder einem Webinar. Jede E-Mail vertieft ihr Wissen über Sie und ermöglicht es ihnen, immer relevantere E-Mails zu senden.

Denken Sie immer daran, was für Ihre Abonnenten und Kunden drin ist. Möglicherweise senden Sie automatisierte E-Mails, die sich jedoch für sie persönlich und wichtig anfühlen müssen.

Verfolgen Sie schließlich Ihre Ergebnisse. Unabhängig davon, welche Art von Marketing-Automatisierung Sie verwenden, können Sie Statistiken zu Eröffnungen und Klicks, Likes und Shares, Leads und Verkäufen sammeln. Sie können auch mit Split-Test-Überschriften, Betreffzeilen und Inhalten für verschiedene Plattformen experimentieren. Auf diese Weise können Sie den Erfolg messen und Ihre Segmente, Tags und Workflows basierend auf dem Verhalten anpassen.

So bereiten Sie eine Marketing Automation-Kampagne vor

Hier erfahren Sie, wie Sie mit Mailchimp eine einfache Begrüßungs-E-Mail-Automatisierung einrichten.

Gehen Sie zu Mailchimps Automation Builder. Wählen Sie die Art der Automatisierung, die Sie senden möchten. In diesem Fall können Sie Neue Abonnenten begrüßen wählen. Entscheiden Sie dann, ob Sie eine einzelne Begrüßungs-E-Mail oder eine Serie senden.

Geben Sie Ihrer Kampagne einen Namen und wählen Sie Ihre Zielgruppe aus (dies ist die E-Mail-Liste, zu der Sie neue Abonnenten hinzufügen).

Klicken Sie auf "Beginnen", um zum Abschnitt "E-Mails" zu gelangen, in dem Sie E-Mails auf die übliche Weise entwerfen und in die Reihenfolge bringen können, in der sie ausgeführt werden sollen. Dies ähnelt dem Vorgang zum Entwerfen eines E-Mail-Newsletters, in dem Sie Folgendes einschließen:

  • den Namen der E-Mail (für Ihre Unterlagen)
  • die Betreffzeile
  • Vorschau-Text
  • Absendername und E-Mail-Adresse

Anschließend wählen oder importieren Sie Ihre E-Mail-Vorlage und erstellen Ihren E-Mail-Inhalt. Klicken Sie auf Speichern und kehren Sie zum Workflow zurück, um zu Ihrem Automatisierungssetup zurückzukehren.

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Eine typische Begrüßungs-E-Mail-Serie könnte Folgendes umfassen:

  • eine E-Mail, in der Sie sich bei den Abonnenten bedanken, eine erste Einführung in Ihr Unternehmen geben und ihnen mitteilen, was sie zu erwarten haben (z. B. wie oft Sie ihnen eine E-Mail senden und welche Art von E-Mails Sie senden).
  • eine zweite E-Mail, die Abonnenten auf eine nützliche Ressource verweist
  • eine letzte E-Mail, in der eine andere Ressource hervorgehoben wird

Ein wichtiger Bestandteil jeder E-Mail ist der Call to Action (CTA). Dies sagt den Abonnenten, was sie als Nächstes tun sollen. Es geht nicht immer um Verkäufe. Ein guter CTA könnte Abonnenten bitten:

  • folgen Sie Ihnen in den sozialen Medien
  • lesen Sie einen anderen Artikel
  • schnappen Sie Ihr eine andere Ressource
  • schauen Sie sich ein Angebot an

Wenn Sie Ihre E-Mails entworfen und in die richtige Reihenfolge gebracht haben, klicken Sie auf Bestätigen und überprüfen Sie Ihre Automatisierung. Wenn Sie sicher sind, dass Sie bereit sind, klicken Sie auf Senden starten.

Andere Arten der Marketingautomatisierung umfassen E-Mail-Kurse, E-Mails, die Kundenmeilensteine markieren, Follow-up-E-Mails nach Ereignissen, Umfrage- und Testimonial-Anfragen und sogar automatisch kuratierte E-Mail-Newsletter.

Weitere Informationen zur Verwendung von Mailchimp für die Kontaktaufnahme mit Kunden finden Sie in den folgenden Ressourcen:

So verfolgen Sie Ihre Marketing Automation-Kampagne

Beim Marketing reicht es nicht aus, zu automatisieren und zu vergessen - Sie müssen auch nachverfolgen. Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne senden und die Hälfte Ihrer Empfänger sie nicht öffnet, verwenden Sie Ihre E-Mail-Marketing-Software, um die Kampagne erneut an Nicht-Öffner zu senden, und ändern Sie möglicherweise die Betreffzeile ein wenig.

Eine andere Möglichkeit zur Nachverfolgung besteht darin, sich daran zu erinnern, dass Ihre Abonnenten durch Ihre Automatisierung nicht mehr dazu gebracht werden, Sie kennenzulernen (die Bekanntheitsstufe des typischen Marketing-Trichters), sondern zu dem Zeitpunkt, an dem sie mit Ihnen zusammenarbeiten oder bei Ihnen kaufen möchten (die Umstellungsphase).

Es ist wichtig, dass Sie ihnen weitere Informationen geben, um die Beziehung weiter aufzubauen, wie im zuvor genannten Hubspot-Beispiel. Mit jeder Interaktion können Sie mehr Informationen sammeln, um zukünftige Interaktionen noch weiter zu personalisieren, während Sie weiterhin die Automatisierung verwenden.

Bereit, Marketing Automation zu verwenden?

Jetzt wissen Sie, was Marketing-Automatisierung ist und wie sie funktioniert. Jetzt müssen Sie entscheiden, wie Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen möchten. Zumindest können Sie ein System für Ihr Online-Marketing erstellen. Mit den E-Mail-Newsletter-Vorlagen von Envato Elements und den E-Mail-Vorlagen von ThemeForest können Sie mit der einfachen E-Mail-Automatisierung beginnen, um Ihre E-Mails noch attraktiver zu gestalten.

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