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10 Sencillos Cambios en una Web que Aumentarán Tus Ventas Como Autónomo

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Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

¿Está atrayendo tu web nuevos clientes de forma continuada? ¿Está optimizado el embudo de ventas de tu web? ¿Has eludido o pospuesto la realización de cambios en tu sitio web que podrían mejorar su principal objetivo? Siendo realistas, actualmente como empresario autónomo, ¿es efectiva tu web?

Si tu negocio se basa o depende en gran medida de tu web, entonces te interesará que la visite el mayor número de gente, y además, convertir en clientes a tantos de ellos como te sea posible. La mayoría de la gente se preocupa mucho por lo primero, y muy poco por lo segundo. Esta concepción es errónea. porque contrariamente, una pequeña cantidad de tráfico que sea de calidad combinado con una web bien optimizada desde el punto de vista de la conversión, puede proporcionar mayor beneficio al empresario que una gran cantidad de tráfico y una web deficiente.

Afortunadamente existen multitud de cambios sencillos que puedes hacer en tu web para aumentar los beneficios que obtienes de tus clientes potenciales. Veamos como establecer sus objetivos, mediante titulares y elementos gráficos, usando cada área de las páginas de tu web y llamadas a la acción (CTAs), entre otras muchas más cosas. Aquí tienes diez cambios rápidos para tu web, no te costará realizarlos más de 30 minutos.

1. Averigua el objetivo de tu web

¿Cuál es el objetivo empresarial de tu web? Sorprendentemente, pocos autónomos o freelancers tienen una respuesta clara. Si no conoces el objetivo final de tu sitio web, se convertirá en un gasto más en lugar de un recurso del que sacar provecho. Cualquier cliente que consigas a través de la web será puramente accidental.

Así que lo primero que tienes que hacer es definir el objetivo de tu web teniendo en cuenta los objetivos de tu negocio. Permíteme ofrecerte un buen consejo: el primer objetivo de tu web probablemente no sea conseguir ventas. Porque la gran mayoría de los clientes potenciales no va a decidirse a contratarte en su primera visita. Los visitantes serán más propensos a contratarte cuando realicen su segunda visita. De modo que tu objetivo primordial debería ser probablemente conseguir que esos clientes potenciales vuelvan.

2. Averigua el objetivo específico de cada página

No hace falta decir que cada página de tu web debe tener un objetivo que a su vez tenga relación con el objetivo central de tu negocio.

No hace falta decir que cada página de tu web debe tener un objetivo que a su vez tenga relación con el objetivo central de tu negocio. Necesitas conocer cómo contribuyen tus páginas a ese objetivo primordial, ubicando los objetivos de estas dentro de un marco que sea lógico secuencial para tus clientes potenciales. Por ejemplo, no tiene sentido pedirle a alguien que te contrate directamente en la primera página, todavía no sabrá lo suficiente sobre ti como para aceptar ese compromiso. Quizá, tenga más sentido pedirle que descubra más sobre los servicios que ofreces; o  exponer un problema al que se enfrenta que tú puedes solucionar.

Te sugiero que establezcas dos objetivos por página, porque frecuentemente los clientes potenciales se mostrarán así interesados en al menos uno de los dos, dependiendo de lo informados que estén. Es conveniente que tu página de servicios tenga un objetivo destinado a alguien que ya haya visto suficiente como para tener claro que quiere contactar contigo; y otro para aquellos que todavía se lo están pensando y deseen conocerte más. Presentando una propuesta con dos alternativas, en lugar de recibir un escueto sí o un no, aumentarás tus probabilidades de obtener una respuesta positiva y de captar a ambos clientes.

3. Corrige tu cabecera

Si no dispones de una cabecera que contextualice a tu cliente prospecto claramente tan pronto aterrice en la web, perderás una cantidad espantosa de clientes. Si alguien no puede reconocer dónde se encuentra, no permanecerá por mucho tiempo ahí.

Casi todas las webs fallan en esto, y las webs de los freelancers no son una excepción. Echa un vistazo a tu cabecera ahora mismo. ¿Comunica a alguien que acaba de llegar a tu web dónde se encuentra? ¿Emplea el tono de lenguaje que usaría tu cliente potencial? Normalmente es mejor tener tanto un logotipo como un eslogan, incluso aunque el nombre de tu empresa se explique por sí mismo (por ejemplo, "Diseño Web de Mac"), simplemente por facilitar las cosas a los clientes.

4. Elabora titulares para cada página teniendo en cuenta el punto de vista del cliente

Por regla general, solo alrededor de un 20% de la gente que lee un titular continúa leyendo el texto que le sigue. El objetivo del titular consiste en aumentar ese porcentaje tanto como sea posible. Si no dispones de un buen titular en cada página, los clientes potenciales no leerán los textos de tus propuestas.  

Sucede lo mismo que en la vida real, hablar continuamente de ti mismo hace que la gente pierda el interés. 

Para asegurarte de que lo hagan, debes transmitir un valor. Para conseguirlo, tienes que conectar o apelar a aquello en lo que está pensando tu cliente. Cuando llegue a tu página de inicio, por ejemplo, estará pensando en su propio problema, en ti desde luego no. No te conoce.

Aun así, una gran cantidad de webs de freelancers tienen titulares gigantes que dicen algo así como, "Hola, me llamo Juan, y me encanta diseñar webs." Nada podrían interesar menos a tus posibles clientes. En la vida real hablar sobre ti mismo hace rehuir a la gente. Sin embargo, a diferencia de lo que sucede en la vida real, este paso en falso si que te va a costar dinero.  

5. Exprésate con naturalidad

Asumiendo que tus titulares consigan atraer a tus posibles clientes hacia el contenido, ahora te enfrentas a otro obstáculo. Si en tu texto no te expresas de la forma en la que lo haría tu cliente, y no trata de las cosas que más le interesan, no lo va a leer. En la vida real, si te acercas a alguien y le empiezas a hablar de forma extraña como si le soltases un panfleto, o si empiezas a hablar únicamente de ti, la gente se esfuma; piensan que eres un poco rarito e intentan escabullirse.

No hagas que la gente abandone tu web. Comprueba que el tema de tu redacción se centre en tu cliente ideal y en sus problemas. El número de veces que la palabra "tu" y "tus" aparece debería ser muy superior a las veces que lo hacen las palabras "yo" y "mi".

6. Solicita la realización de una acción

Las llamadas a la acción son cruciales y críticas. Si no le pides a la gente que haga algo, no lo harán.

Las llamadas a la acción son críticas. Si no le pides a la gente que haga algo, no lo hará. De hecho, a la gente realmente le agrada que le digan qué hacer en una web; quieren que se les indique las acciones concretas que deberían hacer, de forma que no tengan que averiguar los pasos siguientes ni cómo deben hacerlo.

Si confías en que basta con tu sistema de navegación para mantener a la gente en tu web, descubrirás que muchos de ellos no lo hacen; sencillamente lo abandonan. Las llamadas a la acción que reflejan los dos objetivos de cada página, y que dirigen a los usuarios a través de una secuencia lógica en tu web, aumentarán de forma considerable las conversiones.

Asegúrate de que las llamadas a la acción estén compensadas, de forma que una de ellas sea dominante respecto a la otra. Esto ayudará a los usuarios cuando tengan que elegir cual pulsar. Un CTA naranja y uno gris funcionarán mejor que dos naranjas.

7. Haz tu navegación aburrida

Una de las peores lacras para un cliente potencial son las navegaciones excesivamente personalizadas. Por ejemplo, tu página 'sobre nosotros' tiene un nombre mono que refleja unos orígenes vagos, o tu página de contacto llamada 'Paloma Mensajera'. Si los usuarios no saben qué significa la etiqueta de navegación, no se van a molestar en descubrirlo.

La gente casi nunca hace clic en enlaces si no están seguros de a donde les dirigen. Cuando los usuarios no encuentren la palabra "Contacto" en tu menú de navegación, no harán clic en "Paloma Mensajera" Lo que piensan es que han encontrado un freelance que no dispone de enlace de contacto. Por tanto, haz que tu sistema de navegación sea tan aburrido y predecible como sea posible.

8. Hazlo legible

Una buena tipografía es crucial para conectar con los usuarios. Si no pueden leer tu texto, se irán. Hay cinco cosas que debes comprobar aquí, y aunque es posible que necesites la ayuda de un diseñador web, la mayoría de los temas te permitirán hacer esto tú mismo.

  • Todos los textos pertenecientes a cuerpo del mensaje deberían estar alineados a un único margen izquierdo. De no ser así, será más complicada su lectura, más dificil de seguir e identificar dicho texto como cuerpo del mensaje en sí, finalmente y como consecuencia lo leerán menos.  
  • Asegúrate de que tiene un tamaño de 16 píxeles como mínimo. Puede que 16px te parezca un tamaño demasiado grande, pero eso es porque estás acostumbrado a fuentes pequeñas, debido a que la mayoría de los diseñadores web piensan que un tamaño de fuente de 14 y 13px tienen un aspecto más elegante. Si tu audiencia tiene alrededor de 20 años, perderás esos lectores si usas tipografías con un tamaño inferior a 16px; así de simple. 16px es el mínimo.
  • Establece un interlineado (line-height) razonable: la distancia entre cada línea de texto debería tener un valor entre un 130 o un 140% del tamaño de la fuente del texto.
  • Comprueba tus medidas: la anchura de una línea no debería contener más de 75 caracteres. Si son más la vista tendrá dificultad para hacer el seguimiento de una línea a otra, y nuevamente, el número de tus lectores descenderá. 
  • Asegúrate de que tu texto sea de color gris oscuro o blanco, y no al revés, ya que el cincuenta por ciento de la gente que lo fuese a leer, dejará de hacerlo.

9. Revisa tus imágenes

Las imágenes solo tienen dos propósitos: clarificar algo a un usuario, o aportar valor.

Las imágenes solo tienen dos propósitos: clarificar algo a un usuario, o aportar valor. Una imagen debe mostrar algún tipo de situación en la que los usuarios se pregunten, "Ooh, ¿qué está pasando aquí?"  Quiero leer el texto y descubrirlo"; o debe aportar valor de una forma más clarificadora de lo que podría hacer el propio texto, por ejemplo usando un gráfico de estadísticas o una imagen de producto, en situaciones en las que aun usando varios párrafos de texto no puedas explicar claramente o con contundencia el sentido o significado.

Cualquier otro tipo de imagen sería un gasto innecesario del ancho de banda, y del tiempo de tus usuarios, ya que su dominancia visual haría que estos le dirigiesen su atención, en lugar de hacerlo hacia el texto. Y si no están leyendo tus textos, después tampoco comprarán tus servicios como freelance.

10. Crea un pié de página o "footer"

Esta última sugerencia suena increíblemente sencilla, pero te sorprenderás con su eficacia.   Un pié de página con todos tus datos de contacto, es decir tu dirección física y tu número de teléfono (e incluso tu número de fax si eres de los que vives en 1980), lo cual inspirará confianza a mucha gente. Se desplazarán al final de la página para asegurarse de que eres una compañía legítima con presencia real en el mundo real offline, y no un timo del cyberespacio. 

Si colocas esta información en tu footer, la gente se sentirá mucho más cómoda contigo, especialmente las personas de cierta edad, como mi propio padre, que todavía desconfía un poco cuando usa su tarjeta de crédito online porque teme que tan pronto como lo hagan alguien les va a robar.

¡Ponte a ello!

Esas son las diez cosas que puedes empezar a hacer hoy mismo para aumentar tus ventas online. Dirígete ahora a tu web y revisa al mismo tiempo esta lista. Anota aquello que podría mejorarse y después comprométete a hacer una de estas cosas cada día. Te garantizo que verás los resultados en el plazo de una semana.

Créditos de las fotos: fotos de elenathewise con algunos derechos reservados

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