Una Guía Completa de Email Marketing para Independientes

Como independiente hay tres propósitos principales por los cuales vas a usar el email marketing:

1. Encontrar tus primeros clientes
2. Estar en contacto con tus clientes existentes
3. Obtener nuevo trabajo de clientes existentes

En este artículo vamos a discutir el qué, por qué, dónde y cuándo, de usar email marketing, revisar diferentes productos que puedes utilizar incluyendo una revisión a Mailchimp y luego hablando de los diferentes tipos de correos que puedes enviar y miraremos algunos ejemplos.

¿Qué carajo es un envío de correo?

Un envío es cuando le envías un correo a un gran grupo de personas. El correo podrías ser un newsletter, un anuncio, una promoción o un saludo de temporada, y los destinatarios en tu caso generalmente van a ser tus clientes, contactos, amigos y familiares. Si no estás familiarizado con este tipo de marketing, podrías querer consultar nuestro Caza-Jerga al final del artículo para descifrar algunas palabras.

¿Por qué deberías utilizar envíos?

Como lo mencioné antes, hay tres propósitos para los envíos como independiente.

1. Encontrar tus primeros clientes. Cuando apenas estás comenzando obtener esos primeros trabajos puede ser particularmente difícil cuando nadie sabe que tu nuevo servicio existe. Hacer un envío a cada contacto, amigos y miembros de la familia de los que tengas un correo electrónico, es una buena medida para poner afuera la palabra. Incluso si no tienen un trabajo para ti ellos mismos, muchos de tus destinatarios conocerán a alguien que podría necesitar tus servicios. Yo comencé mi carrera como independiente con un envío el cual verás más adelante en la sección de ejemplos.
2. Estar en contacto con clientes. No hay negocios como los negocios que se repiten y estar en contacto con los clientes antiguos es una buena manera de lograrlos. Tal vez completaste un proyecto hace mucho tiempo y el cliente no está seguro de que aún estás trabajando, tal vez tus contactos han cambiado de empresa y no han pensado en tus servicios en su nuevo contexto, o tal vez oír de ti le recuerde al cliente que tiene un trabajo. Cualquiera que sea la razón, estar en contacto con tu cliente es una buena manera de obtener más trabajo. Puede tomar la forma de un boletín dejándoles saber que has estado al tanto, un saludo de temporada para desearles lo mejor, o  tan sólo una agradable campaña de correo ¿Cómo estás? con una bonita gráfica.
3. Obtener nuevos trabajos de clientes existentes. Usar el correo para obtener nuevos clientes significa correr en alguna clase de promoción. Esto podría variar desde contarles sobre un nuevo servicio ("¿Sabías que ahora ofrezco servicios de caricatura?") hasta enviarles una oferta especial ("Ordena un conjunto de fotografías de boda y obtén el segundo a mitad de precio").

A menos que hayan tenido una mala experiencia contigo, la mayoría de los clientes estarán interesados por lo menos en ver los nuevos servicios u ofertas que les puedas ofrecer para sus negocios.

Ten en cuenta de que no te estoy recomendando usar el email marketing como una forma de obtener nuevo trabajo de casi cualquier persona. Mientras puede ser así, esto potencialmente te lleva a la tierra del spam y no te lo recomendaría. Si quieres usar el correo para encontrar nuevos clientes, hazlo a modo de contacto personal, no con un correo masivo.

Por supuesto, usar un envío no es la forma de lograr alguna de estas tres metas. Aquí hay algunas razones por las que un envío es una elección adecuada para los tres:

• Los envíos son rápidos. Del diseño a la ejecución de tu campaña de correos, puedes contactar a tu lista de clientes entera en horas y minutos.
• Los envíos son baratos. A diferencia de otras formas de marketing como los brochures y los volantes, los costos del email son muy pocos, generalmente de 0 a pocos centavos por email.
• Los correos son efectivos. Cuando se usa de manera adecuada el email marketing es una buena forma de estar en contacto. Todos usan el correo y la mayoría de la gente al menos le echan un vistazo al correo de alguien que conocen.
• Te hacen ver organizado. Como la mayoría de las formas de marketing, los envíos pueden hacerte ver profesional y organizado. Cuando recibo un boletín electrónico de un independiente con el que he trabajado antes, siempre me impresiona que estén encima de su negocio.

¿Por qué no deberías utilizar un envío?

La respuesta es muy sencilla:

No quieres molestar a la gente (¡también conocido como no seas un spammer!)

En todo tu email marketing siempre debes recordar esto, todo lo que envíes debe pasar esta prueba "esto va a molestar a más de gente que ser benéfico?". Si es así, no lo hagas.

Algunas de las cosas que enoja a la gente son:

• Alta frecuencia de correos: Mientras que a una persona podría no importarle oír de un independiente que ha utilizado con anterioridad, ciertamente no querrán ver un correo nuevo tuyo cada mañana.

• Correos no solicitados. Si una persona nunca ha oido sobre ti, enviarle un correo masivo genérico usualmente es visto como spam, no una muy buena forma de dejar una impresión.
• Mucha Irrelevancia. La gente quiere ver información que sea pertinente para ellos. La mayoría es complaciente con recoger cierta cantidad de irrelevancia, pero entre más relevante sea mejor.

Dándose de Alta

En cada campaña de correo que envíes, asegúrate de ofrecer detalles para que tus destinatarios puedan darse de alta para correos futuros. Esto al menos ayuda a frenar la irritabilidad a un mínimo.

¿Cuándo deberías enviar un correo?

Los diferentes tipos de correos, por supuesto, requieren tiempos de envío diferentes. Intenta planear adelante en el tiempo y si es posible, tener una estructura.

Si estás planeando enviar boletines periódicos, decide sobre una estructura de fechas (por ejemplo, quincenalmente) y pégate a ella. ¡A nadie le gusta ver el primero de tus boletines mensuales, solo para que el siguiente llegue 7 meses después!

Si quieres fomentar tu trabajo, no esperes hasta que tu negocio esté en un momento crítico donde necesites efectivo al instante, ¡planea a futuro!

Si te tomas tu email marketing en serio y trabajas en él en tu calendario o agenda, encontrarás que los resultados son mucho más exitosos.

¿A quién puedes escribirle?

Es difícil dar una respuesta contundente sobre exactamente a quien puedes enviarle correos. En particular la mayoría de los países tienen o están adoptando leyes sobre la privacidad y los correos no solicitados. Antes de que le envíes a algún correo sobre el que no tengas permiso, consulta la situación legislativa de tu ubicación y considera las consecuencias que podrían ocurrir.

Aquí hay algunos artículos que podrías encontrar útiles para esos propósitos:

• Un gran artículo de SmartBiz titulado "Las Trampas Legales del Email Marketing"

• Fuera de la Ley - Sitio sobre las leyes relacionadas con el spam en Reino Unido y HonKong y también este artículo - Gracias a Andy Warwick por este enlace.
• Información sobre Spam y las Leyes para los negocios australianos
• Coalición contra los correos comerciales no solicitados

En la práctica y sólo en mi experiencia  esas son los tres casos de cómo la gente envía correos, asegúrate de elegir cuidadosamente a quién y cómo envías tu correo:

• Caso 1: Sólo envía correos a la gente que explícitamente ha dicho que querían recibir correos promocionales. Esta es la manera con la que la mayoría de los sitios web tales como FreelanceSwitch trabajan, donde hay un formulario para suscribirse al boletín (o feed en nuestro caso) y tienes que llenar especialmente ese formulario, o algunas veces seleccionar una caja en un formulario más grande que tienes que llenar igualmente. Para la mayoría de los independientes esto simplemente no funciona ya que es improbable que tus clientes visiten tu sitio web para registrarte en el boletín.
• Sólo envíale correos a los clientes que te están pagando, a amigos y familiares. A menos de que no les gustes a tus amigos y familiares, es justo decir que probablemente no tendrás problemas con ellos al enviarles un correo extraño. Así como a los clientes pagos, ofréceles un método de darse de alta, es razonablemente probable que nadie estará molesto. Sin embargo, asegúrate de considerar cualquier implicación legal.
• Si ellos te han enviado un correo...es un juego justo. La opción más justa es que alguien que te haya contactado (incluso si no se convirtió en un cliente) es alguien elegible para enviarle un correo. Si esto fracasa realmente depende de quién está en tu lista de contactos. ¡Otra vez asegúrate de considerar cualquier implicación legal! Personalmente la única vez que creo que esto es apropiado es cuando apenas estás comenzando y estás enviándole correos a tus amigos, familiares y contactos.

¿Qué es lo peor que puede pasar?

Estarás preguntándote qué daño puede realmente venir de enviarle correos a mucha gente a la vez. Después de todo, a quien se moleste sólo puedes borrarlo e ignorarlo, y de esta manera tienes una pileta más grande de dónde obtener nuevos clientes.

Pero ten en mente las posibles ramificaciones legales del spam. Adicionalmente ten en cuenta que si envías muchos correos no solicitados podrías hacer que tu correo y tu dominio entre en la lista negra de correos de ISPs.

Podrías querer leer este artículo sobre lo que puedes y no puedes hacer con tus correos en los Estados Unidos por ejemplo. No seguir las leyes puede hacerte responsable de sumas por $250 por/violación (¡donde cada correo que hayas enviado es una violación!).

Prácticamente hablando aconsejo la decencia común. Todos saben lo molestos que pueden ser el spam y los correos, entonces haz a otros lo que harías contigo mismo. Incluso si no hay cualquier implicación legal o ramificación de negocios, ¡está bien ser bueno!

Yo creo que la mayoría de la gente puede juzgar cuando enviar un correo va a ser considerado inapropiado, pero vale la pena repetir, que mientras el email marketing puede ser una herramienta de negocios valiosa, no debería ser abusada.

Revisamos Mailchimp - un solución realmente sencilla para hacer envíos.

Hay una gran variedad de formas de hacer tus envíos que van desde simplemente usar tu software de correos por defecto (ejemplo, Outlook) a comprar un software para hacerlo. La solución más simple, fácil y más poderosa es usar un servicio web.

Recientemente una gran cantidad de estos servicios ha aparecido y generalmente tienden a ser muy buenos. El único que hemos elegido revisar es Mailchimp de Rocket Science Group. Hemos elegido MailChimp no sólo por su adorable diseño, sino debido a que es muy fácil de usar y tiene un diseñador de plantillas que le permite a cualquiera crear una apariencia muy profesional para sus envíos sin la necesidad de código HTML o incluso sin saber mucho de diseño.

¿Cuánto cuesta?

Es gratis para configurarla y viene con 25 créditos gratuitos de correo para probar. Después de eso, cuesta 3 centavos por correo (a menos que estés enviando miles, en cuyo caso el precio baja). Esto significa que si le estás enviando correos a 200 clientes al mes estarás gastando $6 al mes. En otras palabras obtener un trabajo al año de tus correos, podría pagar por todos ellos.

¿Se necesita conocimiento técnico?

Una interfaz muy sencilla que puedes aprender a utilizar con sólo sentarte una vez. Como con cualquier aplicación nueva hay que mirar un poco pero Mailchimp ofrece una guía paso a paso e información muy útil. Después de todo tan sólo sigue sus asistentes y no deberías tener ningún problema.

Algunas Alternativas a Mailchimp

Hay un montón de alternativas a Mailchimp, algunas de las más notables incluyen:

Recomendamos

Sobretodo recomendamos usar MailChimp, es mucho más barato para lotes pequeños de correos lo cual se ajusta a lo que podría hacer un independiente. Es realmente fácil para crear algunos diseños agradables y personalizados, y la interfaz es sencilla pero con suficientes características para mantener contento a cualquiera. Además que ese mono con seguridad es lindo.

Unas Palabras sobre el Diseño

No cada independiente es un diseñador. Ya que muchos de ustedes no son diseñadores pensé en darles algunos consejos sobre cómo hacer que tus envíos se vean mejores con un esfuerzo mínimo. Así que aquí están mis cuatro consejos para los no diseñadores:

1. Encuentra una foto de alto impacto para usar en el correo.

Puedes obtener fotos fantásticas por sólo un par de dólares en sitios como istockphoto.com y combinarla con sólo un poco de texto y mucho espacio en blanco, pueden llegar a verse realmente muy bien sin mucho esfuerzo.

2. Sencillo es Mejor

Si no te sientes seguro con tus habilidades de diseño entonces SIEMPRE  es mejor tener menos que más. Entre más cosas tengas en una página más "diseño" necesitarás poner en ella, así que mantenerla simple significa que no tendrás que hacer mucho.

3. Usa bastante espacio

Tener montones de espacio en tu diseño significa no amontonar el texto, no hacer que las cosas se toquen (por ejemplo, el texto nunca debe tocar una foto, siempre debería haber un márgen), y en general las cosas deben tener su espacio. Agregarle espacio a tu correo es la manera más sencilla de hacer que se vea mejor.

4. No intentes hacer demasiado.

Mantener una estructura sencilla y algo de contenido simple te ayudará a mantenerte fuera de problemas. Las estructuras estándar de Mailchimp son perfectas para esto, en su mayoría son sólo una imagen seguida por algo de texto. Cuando dudes, entre más sencillo mejor (no puedo decirlo muy seguido).

HTML vs Texto

Hacer envíos de correo usualmente significa enviarlos en formato HTML - Es decir, con imágenes y muchos formatos. Sin embargo el HTML no es lo único para los envíos. Puedes enviar un correo de texto agradablemente formateado con un poco de esfuerzo y el juicioso uso de pocos caracteres como asteriscos (*) y líneas (- _ -).

Aquí hay un ejemplo de un gran correo de texto que puedes ver de cuando recién comencé a ser independiente...nos tomó mucho trabajo! 

Hay una variedad de correos que puedes enviarle a tus clientes, aquí hay algunos de los tipos más comunes:

El Anunciante

El Anunciante se usa para dejarle saber a tus clientes sobre algo. Por ejemplo: Haz cambiado tus oficinas, apenas abriste, estás cerrando en las vacaciones y así sucesivamente.

El Boletín de Noticias

El Boletín de Noticias se una para informarle a tus clientes sobre lo que está pasando en tu negocio como independiente. Podrías incluir muestras de trabajos, detalles de los servicios que ofreces sobre los que ellos podrían conocer ahora, anuncios y recordatorios de viejos anuncios. El Boletín es usualmente enviado repetidamente estableciendo un período de tiempo tal como quincenalmente, mensualmente o trimestralmente.

El Promotor

El Promotor es un correo que envías para dejarle saber a tus clientes sobre una oferta o algo especial que vas a tener. Usualmente es ruidoso, gráfico y sucinto con un llamado a la acción claro.

El Ocasional

El Ocasional es un correo enviado para una ocasión especial, sobretodo a menudo en las vacaciones de final de año - Navidad, Año Nuevo, etc. El Ocasional no es por lo general un correo de ventas, sino que está diseñado simplemente para decirle a tus clientes que estás pendiente. Sin embargo, también se puede combinar con el promotor en donde la ocasión se vuelve simplemente en la razón para tu promoción (ej. ¡Oferta de Navidad!).

El Invitante

Para el independiente realmente valiente, el invitante es una gran manera de decirle a tus clientes que vengan a un evento que estés planeando, digamos unas copas en la tarde o una parrillada. Debo admitir que personalmente la idea de tener varios clientes socializando, me da escalofríos :-)

Galería de Correos

¿Dónde ver diseños de correos grandiosos?. Si estás buscando inspiración para los diseños de tus correos, no busques más sino en la Galería de Correos de CampaignMonitor. Contiene toneladas de diseños y están categorizados por cuántas columnas tienen así como el tipo de correo que son (invitantes, boletines y anunciantes).

Resultados de la Campaña

¿Está funcionando? Es una buena pregunta para hacer después de que se ha hecho el envío es "¿Está funcionando?" Pero ¿cómo podemos decir si lo está? Hay muchas métricas que podrías querer considerar para juzgar el éxito de tu envío incluyendo:

• Rebotes / Aperturas / Desuscritos: La mayoría de las plataformas mencionadas anteriormente automáticamente rastrearán cuántas de dichas estadísticas genera un envío. Si estás obteniendo un montón de rebotes y desuscritos, podrías considerar intentar algo diferente. Si estás obteniendo un 90% de tasa de apertura entonces podrías decir que tu campaña fue exitosa. Mira el Caza-Jerga para una explicación más completa de esos términos.
• Seguimiento de Enlaces: Si has incluido enlaces en tu correo, es decir a tu página o a una página promocional, entonces una buena métrica para usar es una cuenta de cuántas personas de hecho hicieron clic sobre tu enlace. De nuevo, las plataformas descritas anteriormente hacen el seguimiento de los clics sobre los enlaces, en sus páginas de reportes.
• Nuevos Trabajos, Clientes y Retroalimentación: Anque no es tan fácil hacerles seguimiento, simplemente estimar cuántos clientes nuevos y trabajos recibiste después de un envío, o incluso retroalimentación que los clientes te den sobre ella, es una buena forma de juzgar el éxito de una campaña.

Caza-Jerga

Un Glosario de Términos de Email Marketing