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Cómo Redactar Descripciones de Producto para Impulsar las Ventas

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This post is part of a series called Fundamentals of eCommerce .
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Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

El personal dedicado a las ventas invierte años perfeccionando sus estrategias y técnicas. Son conocedores de la importancia del lenguaje, porque las palabras crean conexiones, y la afinidad o empatía que crean es un apoyo importante para las ventas.

Además, el personal de ventas tiene la ventaja de poder hacer uso del lenguaje corporal y del tono de voz para generar empatía. En el mundo online, todo lo que tienes es la palabra escrita.

Por este motivo, como comercial online, necesitas desarrollar tus habilidades para crear buenas redacciones o textos. Es un arte que requiere su dosis de práctica. Existen criterios que puedes trabajar para colocarte por delante de tu competencia.

Cuando hayas acabado de leer este artículo, descubrirás secretos que te convertirán en el mejor redactor de descripciones de producto. 

Este tutorial está enfocado en dos aspectos relativos a las descripciones de producto:

  1. El proceso de escritura: te mostraré cómo obtener ideas y palabras para llevarlas a tu página. De esta forma, dejarás de sentirte desconcertado sobre qué escribir y empezarás a poner realmente palabras en la página.
  2. Los ingredientes de los textos que generan ventas: nos adentraremos en la teoría que se sustenta una buena descripción de producto, de forma que puedas redactar descripciones que vendan tus productos y los hagan volar de tus estanterías.

Recursos del Tutorial

Para completar este tutorial necesitas lo siguiente:

  • Material para la escritura, por ejemplo, lápiz y papel, un procesador de textos, o un programa para tomar notas.
  • Debes tener productos disponibles a la venta. Si no dispones de productos reales aun, puedes practicar tu redacción con productos ficticios que imagines, es una buena manera de conseguir que tu creatividad fluya.
  • Obviamente, debes disponer de una conexión a internet. 

1. Realizar Trabajo de Investigación

Paso 1: Crea un Documento para Archivar Descripciones

En el mundo del copywritting, existen pocos redactores o "copywriters" que empiecen a partir de una página en blanco. Al contrario, los redactores suelen mantener un documento de archivo en el que coleccionan ejemplos que saben que son efectivos, o tienen resonancia.

Siempre que encuentres descripciones de producto que vendan, ya sea en un email para realizar pedidos por catálogo o en una página online, cópialo y añádelo al documento en donde archivas tus ejemplos. De esta manera, cuando tengas que empezar a redactar descripciones de producto para tu web, estarás respaldado con un arsenal de ideas.

Paso 2: Conoce Tus Productos

Dependiendo del rango y la variedad de tu inventario de productos, es muy posible que no dispongas de tiempo para comprobar cada producto, o el presupuesto necesario para que alguien los pruebe uno por uno.  También es posible que ni siquiera tengas la posibilidad de tocar o ver en vivo los productos sobre los que tienes que escribir. 

Por eso es de vital importancia que recojas tantos datos como te sea posible sobre cada producto. ¿Para qué sirve el producto? ¿Cuáles son las dimensiones del producto? ¿De qué materiales está hecho? ¿En qué colores están disponibles? ¿Qué lo diferencia de otros productos similares? Habla con tu proveedor para obtener tanta información como te sea posible.

Dicho esto, siempre que sea posible, la interacción física con tus productos, tocarlos con tus propias manos, te ayudará a crear mejores descripciones. 

Paso 3: Conoce Tus Clientes

Un buen comercial es una persona con encanto y persuasiva que empatiza o conecta con los clientes. Y aunque es mucho más complicado construir relaciones de confianza a través del cyberespacio, no es imposible. Si sabes quienes son tus clientes, cómo piensan, y qué les mueve, podrás escribir descripciones que conecten con ellos.

La buena noticia es que existe mucho material online para obtener información sobre tus clientes. Puedes buscar en:

  • Valoraciones de Amazon: ¿qué gusta y qué desagrada a la gente de los productos de tu nicho? Las opiniones de los clientes aportan una información excepcional que puedes usar como palanca que provoque acciones o decisiones positivas por parte de tus clientes.
  • Foros: la gente usa los foros para encontrar respuestas a sus problemas y para difundir aquello que les gusta. Esto puede mostrarte qué características hacen que tus productos resulten atractivos a tus clientes potenciales.
  • Twitter: buscar en Twitter opiniones de clientes puede ser un poco azaroso, pero es posible que en ocasiones encuentres tuits muy útiles para tus textos.

Una vez hayas realizado una investigación sobre tu tipo de clientes, reúnelo todo creando un perfil de tu cliente ideal. Deberías saber su edad, género, profesión, intereses, pasiones y dónde viven. Al terminar, tendrás la imagen de esa persona grabada en tu cabeza. Cuando redactes las descripciones de tu producto, imagina que te estás dirigiendo a esa persona.

2. Simplemente Ponte a Escribir

Ya tienes un documento en el que has coleccionado modelos de descripciones que funcionan. Eres conocedor y estás familiarizado con tu producto. Conoces a tus clientes y has creado su "avatar".

El paso siguiente consiste en ponerte a escribir tus descripciones.

¿Demasiado pronto? Estás en buena compañía. Muchos escritores posponen el momento de empezar. No te unas a ese grupo.

Te recomiendo que te pongas a escribir tan pronto como puedas. Ya has hecho un trabajo de investigación. Permite ahora que todo esto produzca sus frutos.

En lugar de agonizar para conseguir algo perfecto, sencillamente empieza a escribir. Las palabras que vayan surgiendo en la página no son tu descripción definitiva. Pero constituyen el material con el que dar forma a una futura   y efectiva descripción. Siempre es mejor empezar con cualquier cosa a no hacer nada.

Te recomiendo que escribas tan rápido como puedas. Ya has concluido tu búsqueda de información. Deja que todo eso salga ahora a la luz. Intenta escribir al menos una página.

Al escribir de forma rápida estarás escribiendo con el mismo lenguaje con el que hablas. Simplemente no pierdas de vista el avatar que creaste mientras escribes. Todos cambiamos nuestra forma de expresarnos dependiendo de quien nos acompañe. ¿Cómo te expresarías en compañía de tu avatar? 

Pero además, disfruta escribiendo. Si te sientes abatido cuando escribes, tu ánimo se trasladará al texto.

Descubre más consejos sobre redacción ágil visitando nuestra guía para una escritura rápida.

3. Re-escribe

Ahora que tienes un primer borrador, es cuando empieza de verdad el trabajo de redacción. Como ya tienes una materia prima con la que trabajar, esta fase te resultará mucho más fácil que si tuvieses que empezar desde una página en blanco.

Además. cuanto más practiques la re-escritura, más fácil te resultará acertar con el primer borrador escrito rápidamente.

Paso 1: Eliminar Palabrería Innecesaria

Escribir con agilidad es una forma fantástica para inyectar energía en tus textos y dar rienda suelta a las perlitas de inspiración que se ocultan en el inconsciente. Pero también producen cosas prescindibles. Es perfectamente normal, pero ahora toca desecharlas.

  • Elimina las frases sin relevancia: tu texto debe ser de "alta calidad" o de "fácil comprensión", pero, ¿quién no diría eso de su producto? Estas frases vacías son un accionador que deberían incitarte a compartir más detalles. ¿Qué hace que tu producto sea de gran calidad o fácil de usar?
  • Justifica tus afirmaciones o descripciones: normalmente se pide a los redactores que se centren en los beneficios del producto en lugar de hacerlo en las características de los mismos. Aunque es positivo explicarle a tus clientes la forma en la que tu producto mejorará sus vidas, deberías también justificar cualquier afirmación o llamamiento que hayas proclamado, incluso aunque esto implique la inclusión de características técnicas. De hechos, muchos clientes disfrutarán descubriendo detalles técnicos, así que no te olvides de incluirlos.
  • Elimina redundancias: no es necesario repetir lo mismo de distintas formas. Dá un puntapié también a las palabras innecesarias.

Se trata de una tarea importante para seleccionar y desechar. Estás destilando la página que escribiste para condensar su esencia más potente en tres o cuatro párrafos. 

Paso 2: Distribuir Palabras Clave

Las descripciones de tus productos deberían estar optimizadas para los buscadores, es decir ser tan "search friendly" como sea posible, ya que la redacción de tu web es un punto crítico para conseguir que los motores de búsqueda la indexen correctamente.

Usa la herramienta del Planificador de Palabras Clave de Google para encontrar las palabras clave más buscadas en relación a cada uno de tus productos, y asegúrate de incluirlas en tu descripción. Es probable que tengas que modificar la estructura de tus frases de forma que las palabras clave no resulten artificiales al ser integradas en ellas.

Para descubrir más sobre la búsqueda de palabras clave, consulta nuestra guía sobre SEO.

Paso 3: Pule para Conseguirr Intensidad,  Persuasión y Personalización

Ahora seguramente ya habrás obtenido una descripción de producto de la que te sientas orgulloso. Te estarás preguntando "¿he escrito yo eso de verdad?"

Pero no hemos acabado aun aquí. Vas a coger lo que tienes, y lo vas a mejorar aun más. Vuelve a tu texto con un hilo dental para encontrar cualquiera de las siguientes cosas:

  • Lenguaje sensorial: ¿qué sensaciones transmite tu producto? ¿Es placentera su visión? En otras palabras, añade brillos, entusiasmo, vivacidad y expectación.
  • Humor: Como saben los profesionales de ventas, sácales una sonrisa y tendrás ganada la mitad del camino hacia un acuerdo. Cuando haces sonreír a alguien, estableces una conexión, "nos tenemos el uno al otro, estamos en el mismo equipo". 
  • Jerga: no uses ningún argot, pero asegúrate de emplear un lenguaje coloquial y que le resulte familiar a tu cliente ideal. Lo que deseas es que tus clientes te vean como una persona más, un tipo de la calle, alguien en quien pueden confiar.
  • Céntrate en lo que hace que tu producto sea único: ¿Has destacado aquello por lo que sobresales frente a la competencia?

Paso 4: Corrección de Pruebas

Relee lo que tienes para repasar la ortografía y la gramática. Puede que descubras que estabas tan absorto en lo que tratabas de escribir que se te pasaron por alto algunos errores, puede que sea una buena idea pedirle a un amigo que te ayude, o contratar a un corrector de textos.

4. Añade Testimonios de Redes Sociales

Las descripciones de producto más efectivas son aquellas escritas por tus propios clientes, en las que explican en qué les benefició tu producto. Se les suele denominar también valoraciones u opiniones. Todas las grandes plataformas de eCommerce incluyen aplicaciones y plugins que le permiten a tus clientes dejar sus testimonios.

¿Cuáles son tus consejos?

¿Que has descubierto que funcione en las descripciones de tus productos? ¿Cómo consigues motivación para redactar los textos en la página?

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