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Cómo gestionar la diversidad en el lugar de trabajo

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Spanish (Español) translation by Alejandra López Pérez (you can also view the original English article)

La diversidad ya no es sólo una palabra de moda. Se ha convertido en un ingrediente esencial para cualquier organización que quiera construir lugares de trabajo más felices, más productivos y más eficaces.

De hecho, la diversidad es uno de los criterios que utilizan los solicitantes de empleo para evaluar a los potenciales empleadores. Una encuesta de Glassdoor encontró que el 67% de los solicitantes de empleo activos y pasivos consideran la diversidad al considerar ofertas de empleo y empleadores.

Atraer mejores empleados es sólo uno de los beneficios de un lugar de trabajo diverso, como muestra esta infografía:

Benefits of Workplace Diversity
Este gráfico muestra los 10 beneficios principales de la diversidad en el lugar de trabajo (Fuente: TalentLyft)

Aumentar la diversidad en el lugar de trabajo es un desafío para todos, especialmente para los gerentes y los dueños de negocios. Aún estamos tratando de descifrarlo y será una labor continua. Según Gallup, el 45% de sus entrevistados experimentaron discriminación y/o acoso en el trabajo. Claramente, tenemos mucho trabajo por delante.

A continuación, compartimos algunas estrategias sobre cómo gestionar la diversidad en el lugar de trabajo.

10 estrategias para propietarios y gerentes de negocios

Si eres responsable de administrar una organización o equipo, querrás asegurarte de que tienes un programa de diversidad eficaz. Estas son algunas estrategias para administrar la diversidad y la inclusión:

1. Obtén el apoyo de los directivos

Al igual que con cualquier iniciativa, es más fácil cuando obtienes el apoyo de los directivos de incrementar la diversidad. Asegúrate de que los ejecutivos de tu empresa respalden completamente tus esfuerzos de diversidad. De esa manera, las otras personas en la organización serán más propensas a también aceptar la diversidad. Los directivos marcan la pauta para el resto de la empresa.

Inclusive leadership team
Consigue que tu directivo esté de tu lado con tus esfuerzos de diversidad. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Ellos también son fundamentales para tu éxito. Con el respaldo de los directivos, te resultará más fácil obtener el presupuesto, el tiempo, y otros recursos necesarios. Asegúrate también de que tienes la autoridad de promover la diversidad en la organización. Debe establecerse oficialmente en las políticas de la empresa, para que los esfuerzos para aumentar la diversidad continúen incluso cuando las personas clave se vayan.

La facilidad con la que lograrás que los directivos crean en la diversidad depende de su situación actual. En el mejor de los casos, tus directivos ya han iniciado esfuerzos para aumentar la diversidad. En este caso, no tendrás que convencerlos. Si no todos los miembros del equipo directivo creen que la diversidad es importante, entonces tendrás que llevar a cabo estrategias específicas para obtener su apoyo. De cualquier manera, toma las medidas necesarias para asegurar que la diversidad siga siendo un valor comercial fundamental, incluso con un cambio directivo.

Otra área clave a tener en cuenta es la diversidad dentro del equipo directivo. En un estudio de Harvard Business Review, el 78% de los empleados que respondieron dijeron que sus lugares de trabajo carecen de diversidad en posiciones directivas.

2. Recuerda las múltiples dimensiones de la diversidad

Workplace diversity definition
La diversidad tiene múltiples dimensiones, incluyendo habilidades físicas. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Examínate a ti y a tus directivos en cómo definen la diversidad. La diversidad no se trata sólo de raza, que es una de las cosas más comunes que vienen a la mente de las personas cuando escuchan la palabra "diversidad".

El género es otra dimensión conocida de la diversidad. Aunque la sociedad ha avanzado mucho en este ámbito, aún queda mucho por hacer. Un tercio de las mujeres encuestadas en una encuesta de inclusión de Culture Amp aún sienten que expresar una opinión contraria tiene consecuencias negativas para ellas en el lugar de trabajo.

La raza y el género siguen siendo ámbitos importantes de la diversidad. Pero debe abarcar todas las formas en que los seres humanos pueden ser diferentes entre sí. La diversidad también debe reconocer nuestras diferencias de cultura, religión, ingresos, niveles educativos, habilidades físicas y otros ámbitos.

Otra área emergente, por ejemplo, es la diversidad generacional. Esto se refiere al equilibrio de los trabajadores que tienen diferentes edades o pertenecen a diferentes generaciones.

Al mirar todas las posibles dimensiones de la diversidad, ¡es fácil ver cómo aumentando la diversidad también aumenta la riqueza de un lugar de trabajo!

3. Recluta para la máxima diversidad

Recruitment for more diversity
Haz el esfuerzo de llegar a candidatos de trabajo más diversos. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Revisa y rediseña tu proceso de reclutamiento para asegurarte de que estás atrayendo a un conjunto más diverso de candidatos y reclutados.

Hay muchas cosas a considerar en tu proceso de reclutamiento. Estos son algunas:

  • la descripción del trabajo por sí misma
  • cómo presentas y publicas la oferta de trabajo
  • maneras de involucrar a los empleados para llegar a candidatos más diversos
  • cómo y dónde se efectúan las entrevistas
  • cómo garantizas una evaluación imparcial de los candidatos

Gestionar la diversidad en el reclutamiento está desarrollándose rápidamente en el espacio de recursos humanos. Encontrarás una variedad de materiales de referencia, cursos y expertos que te ayudarán en esta área.

4. Aplica políticas en el lugar de trabajo que apoyen a grupos diversos

Onsite daycare
Las guarderías en el lugar de trabajo hacen que los empleados con niños se sientan incluidos. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

A continuación, es hora de examinar todas tus políticas laborales para determinar si apoyan a grupos diversos de empleados. Por ejemplo, proporcionar beneficios como horarios de trabajo flexibles y guarderías en el lugar de trabajo hace que tu organización sea más atractiva para los empleados con diferentes intereses y necesidades. La ausencia de beneficios como estos margina a los trabajadores que tienen hijos pequeños. También considera el acceso a beneficios como la cobertura médica. ¿Coloca a ciertos grupos en desventaja?

Aparte de los beneficios, también examina otras áreas de cómo se hacen las cosas en el trabajo. Esto puede incluir la auditoría de formularios de empleados y cómo se lleva a cabo la comunicación. Camina por el espacio de trabajo físico para buscar maneras en que el entorno puede ser perjudicial para grupos de personas.

Todas las áreas de tu organización tienen el potencial de excluir determinados tipos de personas. Por lo tanto, debes examinar cada centímetro de tu lugar de trabajo, tanto literal como figurativamente.

5. Lleva a cabo capacitación en diversidad

Diversity training
La capacitación en diversidad es una de las estrategias para gestionar la diversidad en el lugar de trabajo. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

A pesar de que un número cada vez mayor de personas están tomando conciencia de la importancia de la diversidad, no siempre llega naturalmente. Incluso el individuo más inclusivo puede tener prejuicios inconscientes. Esta es la razón por la que es una buena idea proporcionar capacitación sobre cómo lograr y mantener un lugar de trabajo diverso.

Puedes proporcionar varios tipos de capacitación. Lo más básico son los cursos de sensibilización, que cubren la importancia y los beneficios de la diversidad en el lugar de trabajo. El otro tipo de capacitación es la formación de aptitudes, o cómo reducir los prejuicios y ser más inclusivos con los demás en el trabajo.

La capacitación en diversidad no es tan simple como parece. A pesar de que la mayoría de las personas pueden decir que apoyan la diversidad, pueden tener prejuicios inconscientes o simplemente no saben cómo vivirla. Algunos enfoques de capacitación pueden incluso ser contraproducentes, especialmente si los trabajadores sienten que están siendo forzados a tomar las clases o lavándoles el cerebro en ellas.

Este artículo entra en más detalle sobre la diversidad y la capacitación sobre la inclusión:

6. Descubre y supera el prejuicio inconsciente

Unconscious bias
Hay diferentes maneras de superar el prejuicio inconsciente en el lugar de trabajo. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Como se mencionó anteriormente, la mayoría de las personas tienen prejuicios inconscientes. Como su nombre lo indica, un prejuicio inconsciente o implícito es un prejuicio contra grupos específicos de personas del cual no te das cuenta. Sin embargo, el prejuicio inconsciente sigue afectando tu comportamiento y toma de decisiones.

Los prejuicios inconscientes provienen de asociaciones que tu mente forma sobre un determinado género, raza, grupo de edad u otra clasificación. Estas asociaciones y estereotipos pueden basarse en un incidente aislado, experiencias que tuvieron lugar en la infancia, o incluso algo que oíste a alguien más decir de pasada. Puede que nunca lo sepas. Pero sus efectos persisten.

Tu trabajo como gerente de la diversidad es ayudar a las personas a descubrir y reconocer sus prejuicios inconscientes para que puedan trabajar para eliminarlos. Esto puede ser parte de la capacitación en diversidad en el lugar de trabajo. En este artículo se describen otras maneras de contrarrestar el prejuicio inconsciente:

7. Recuerda la retención

Retention of diversity employees
Lo bien que retienes un personal diverso es un barómetro para la diversidad en el lugar de trabajo. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Hemos hablado de reclutar a un grupo diverso de candidatos. Eso es sólo una parte de la historia. Una vez que los hayas contratado, quieres mantenerlos.

Por lo tanto, una de las estrategias para administrar la diversidad en el lugar de trabajo es ver cómo la deserción o la rotación de los empleados está afectando la diversidad de tu lugar de trabajo. Este es un buen barómetro de lo inclusiva que es tu organización. Es posible que estés contratando a personas con una variedad de perfiles, pero si se van, eso puede ser una señal de que, a pesar de todo, no se sienten incluidos.

Lleva a cabo una entrevista de salida con empleados de minorías para averiguar por qué abandonan la empresa. Usa lo que aprendas para que tus políticas y prácticas sean más inclusivas.

8. Crea una cultura organizacional o corporativa diversa

Diverse organizational culture
Crea una cultura corporativa que abarque la diversidad. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Aspira a construir una cultura organizacional que apoye y promueva la diversidad. BusinessDictionary define la cultura organizacional como "los valores y comportamientos que contribuyen al entorno social y psicológico único de una organización".

Además, dice que la cultura de la organización, también conocida como cultura corporativa, se expresa en:

(1) la forma en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y a la comunidad en general,

2) la medida en que se permita la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas y la expresión personal,

(3) cómo el poder y la información fluyen a través de su jerarquía, y

(4) cuán comprometidos están los empleados hacia los objetivos colectivos.

Esta definición te proporciona un punto de partida para identificar qué partes de tu cultura corporativa deben examinarse y posiblemente mejorarse.

Una red de empleados puede ser algo que te gustaría introducir en tu cultura corporativa.

9. Mantén el ambiente de trabajo positivo

Positive work environment
Los empleados felices son más propensos a llevarse bien. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

La discusión y las actividades en torno a la diversidad pueden volverse polémicas, pero no tienen por qué serlo. Si promueves un ambiente positivo en el trabajo, es más probable que los empleados se sientan más felices. Eso también significa que es más probable que se lleven bien entre ellos.

Como aprenderás de este artículo, crear un entorno de trabajo positivo también cubre el entorno físico y las instalaciones, la capacitación y la comunicación en el lugar de trabajo, entre otros:

10. Incluye a la diversidad en tus informes de rendimiento

Diversity in performance reports
Cada miembro de una organización tiene un papel que desempeñar en aumentar la diversidad en el lugar de trabajo. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Por último, acércate a la diversidad cuantitativamente para aumentar tus posibilidades de éxito. Haz de la diversidad uno de los indicadores de rendimiento, no solo para recursos humanos, sino para todos los gerentes, líderes de equipo y miembros de la C-suite. Haz que los esfuerzos de diversidad sean medibles, monitorea su progreso e informa sobre ellos regularmente.

Esto hace que tú y otros líderes de oficina sean responsables de administrar la diversidad en tu organización. Dada la complejidad y profundidad de la diversidad, no puede ser responsabilidad de un solo departamento, y mucho menos de una sola persona en una empresa. En el análisis final, el aumento de la diversidad es el trabajo de cada empleado, desde el practicante más bajo hasta el CEO.

Gestionando la diversidad: ejemplos de los mejores empleadores para la diversidad

Cada año, Forbes se asocia con Statistica para encontrar los Mejores Empleadores de Estados Unidos para la Diversidad entre organizaciones con más de 1,000 empleados. Basado en una encuesta de 50,000 estadounidenses en 2019, los mejores empleadores para la diversidad son:

#3. BlueCross BlueShield de Tennessee

Con cerca de 6,000 empleados, BlueCross tiene su sede en Chattanooga, Tennessee. Está en la industria de seguros.

#2. Nielsen

Este proveedor de servicios profesionales tiene 46,000 empleados en los Estados Unidos, pero tiene su sede en Nueva York, Nueva York.

#1. Ball

Conocido por sus envases y productos de embalaje, Ball cuenta con 17,500 empleados. Tiene su sede en Broomfield, Colorado. El liderazgo de Ball ejemplifica cómo los niveles más altos de una organización pueden incorporar la diversidad. Tienen un Vicepresidente de Diversidad e Inclusión que responde ante el jefe ejecutivo.

Pensamientos finales sobre cómo gestionar la diversidad en el lugar de trabajo

Estas estrategias para gestionar la diversidad en el lugar de trabajo facilitan el trabajo. Pero ten en cuenta que es una tarea continua para todos en la empresa.

Ya que estás leyendo esto, es posible que seas responsable de implementar estrategias para aumentar la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo. Como habrás concluido de este artículo, el trabajo de aumentar la diversidad pertenece a todos los miembros de la organización.

La diversidad es compleja y sutil. Es un trabajo continuo que necesita el apoyo y el compromiso de los directivos, así como la cooperación de los miembros del personal. Es un trabajo enorme, pero las recompensas superan las dificultades. Además, es simplemente lo correcto.

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