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Cómo Descubrir Su Vos Ideal en la Redes Sociales

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This post is part of a series called Get Started: Social Media Guide for Small Business.
How to Optimize Your Social Media Profiles
14 Helpful Social Media Management Tools for a Better Workflow

Spanish (Español) translation by Rodney Martinez (you can also view the original English article)

Configurar las normas para su estrategia en las redes sociales y optimizar sus perfiles en las redes sociales son las primeros pasos que debe dar para unificar e impactar su presencia en línea. Para llegar a su audiencia y ser inolvidable, necesita sobresalir.

Con las acciones correctas puede distinguirse con rapidez de la competencia, aprovechando su recurso más poderoso: su marca.

Cuando impulsa su marca en sus actividades en línea, está dando a sus usuarios una muestra de lo que significa trabajar con usted y cómo usted trata a sus consumidores o a sus clientes. Ellos pueden determinar inmediatamente cómo será su manejado su problema o situación particular y basado en eso pueden tomar su decisión de si trabajan con su pequeño negocio.

Trasladar su marca en las redes sociales puede parecer difícil debido a la falta de interacción cara a cara. Pero, la buen noticia es que puede hacer la transición más fácil cuando usa el recurso más grande su marca: su portavoz de su marca.

Social Media Voice for Your Small Business
Descubra el poder de su voz en las redes sociales. (recurso gráfico).

En esta parte de nuestra Guía en las Redes Sociales para su Pequeño Negocio, trataremos cómo identificar la voz de su marca y utilizarla en las redes sociales para atraer su público objetivo.

Cómo Descubrir su Voz Ideal en las Redes Sociales.

La idea detrás de la voz de la marca en las redes sociales nos regresa a su público objetivo. Necesita tener una imagen clara de a quién quiere servir para ser capaz de alcanzarlos. Un marca que intenta atraer adolescentes usara diferentes voces a diferencia de una que está tratando de atrayendo a las madres que se quedan en casa, ¿cierto?

Conocer el perfil demográfico de su audiencia es sumamente útil así como todo lo que hace y que está relacionado al marketing, inevitablemente, empezará con la mente de su público objetivo. Es por esa razón que los expertos en mercadeo y marcas, recomiendan crear una persona ficticia con todas las características, atributos, así como también sus edades, educación, ingresos e intereses. Esta persona ficticia es bien conocida como una persona compradora. Siempre que usted esté creando un material para promoción, necesita tener está persona en mente y adaptar su mensaje de acuerdo a esa persona.

Aprenda más acerca de llegar a conocer a sus consumidores y crear su primer persona compradora.

Una vez que conoce a quién está tratando de atraer hacia su marca, es hora de considerar algunos conceptos claves.

1. Personalidad de la Marca

La manera más fácil para determinar la personalidad de su marca es pensar y actuar como una persona. Así que, con eso en mente, trate de responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Si su marca fuera una persona, cómo les gustaría parecer? Piense en términos de adjetivos como: amistoso, alegre, inspirador, motivador, divertido, peculiar, inteligente
  • ¿Si su marca fuera una persona, cómo actuaría con su consumidor ideal? ¿Su marca es más bien un mejor amigo o un tutor?
  • Por último, ¿si su marca fuera una persona, qué NO les gustaría ser? Use adjetivos para determinar cuales son los términos que usted no quiere se sean asociados con su marca.

La personalidad de su marca no es lo mismo que la imagen de su consumidor ideal, por lo que es importante no confundirlos. También tenga en cuenta la cultura de su empresa. ¿Cuáles son sus valores principales? ¿Qué lo motiva a avanzar? ¿Qué lo motivo al inicio de su negocio?

La personalidad de su marca se convertirá en la voz de su marca, que finalmente, lo guiará en la creación de contenido para las redes sociales y en cada interacción con su audiencia.

2. El tono

Una vez que ha determinado la personalidad de su marca, necesita definir el tono. Aunque su voz siempre será la misma, el tono es lo que añade ese sabor especial cuando usted interactúa con los consumidores. El tono depende en gran manera de la situación disponible así como de los canales donde la comunicación tenga lugar. El tono de su voz ayuda a establecer credibilidad.

Por ejemplo, la personalidad de su marca puede ser alegre, divertida y amistosa y su voz en la red social debería reflejar eso en cada interacción. No obstante, hay situaciones donde un tono de voz más serio puede ser requerido y, está bien, usarlo. Incluso si su marca depende mucho de su sentido del humor, evite bromear con un consumidor que, obviamente, está disgustado o estresado. De su mejor esfuerzo por tener una actitud positiva y amistosa, pero muestreles que ha escuchado su frustración y que está trabajando en cómo resolverla.

Un magnífico ejemplo de una marca amigable y alegre que reconoce la importancia de serios es MailChimp Toda su Guía de Tono y Voz demuestra varios usos de su voz y de su tono a través de toda su presencia en línea. Mire la siguiente captura de pantalla para que vea cómo manejan un situación seria:

Mailchimp Voice and Tone Guide Example
MailChimp, ejemplo de su guía de Voz y Tono.

Aprenda más acerca de cómo desarrollar el tono de voz de la marca de su propio negocio:

3. El lenguaje

Quizás haya leído en línea que si quiere establecer una conexión con alguien, entonces debería usar su propio lenguaje. Aunque esta afirmación es correcta, la mayoría de las guías no le dicen cómo conocer el lenguaje de su audiencia.

La mejor forma de familiarizarse con el tipo de lenguaje que su audiencia es, observarlos en línea. Esto puede sonar espeluznante, pero no es así. Esto no significa que debería acosar obsesivamente sus perfiles en línea. Significa que debería averiguar en donde le gusta a su audiencia gastar su tiempo en línea y, por medio de eso, dar su mejor esfuerzo por gastar un par de horas a la semana en el mismo canal.

Digamos, por ejemplo, que su público objetivo consiste de usuarios, sobre todo, de Facebook. Podría unirse a algunos grupos a los que pertenecen y tomar nota de la forma en que ellos expresan sus frustraciones y problemas. Observe el lenguaje que usan. Observes sus palabras, especialmente sus adjetivos.

Considere crear un Documento de Google o una nota Evernote que enumere esos adjetivos. No tiene que memorizar por completos sus oraciones, pero anote las frases más comunes que ellos usan.

Luego considere cómo puede usar esas palabras en su propia voz en su campañas en las redes sociales. Aquí lo más importante es que no tiene que copiar sus palabras con exactitud, sino mostrarles que usted entiende sus problemas, lo que les concierne y sus frustraciones. Hágales sentir como si pueden contar con usted y mírelos convertirse en fans leales de su marca.

4. El Propósito de su Marca

La pieza final del rompecabezas es el propósito de su marca. ¿Qué está tratando de lograr? ¿Quiere enseñarle a su audiencia o inspirarlos a entrar en acción? ¿Quier deleitarlos de modo que se sienta empujados a visitar su sitio web y comprarle a usted? ¿Cómo puede ayudarles a resolver sus problemas específicos? El propósito de su marca le ayudará a afinar el tono de la voz de su marca en las redes sociales y el tipo de contenido que compartirá con su público objetivo. Este el punto de contacto que guía sus acciones como negocio.

El siguiente par de tweets de State Farm son un excelente ejemplo de una marca solidaria que tiene su personalidad incluso cuando están compartiendo un contenido popular. Toma nota del uso de hasthags en su marca lo que le da más valor al mensaje de su marca:

State Farm Hashtag examples
State Farm use hashtags en su marca y en sus mensajes.

¿Cómo define le propósito y los valores de su marca? Aprenda cómo desarrollar los valores de la marca de su negocio:

Como usar Su Voz en las Redes Sociales para Conectarse con su Audiencia.

Ahora que conoce los principios fundamentales de la voz de su marca es hora de ponerlos en acción en su estrategia a través de las redes sociales.

1. Desarrolle un Estilo de Guía

Si tiene empleados que manejan sus redes sociales y el mercadeo, entonces desarrolle un estilo de guía para la voz de su marca. Compártelo con alguien que está involucrado en escribir para su marca o que hable en beneficio de su marca. Eso también incluye a sus gurus de marketing, los escritores de su contenido, editores, agentes de servicio al cliente, así como también los empleados que tratan de cara con el público .

La guía puede ser un documento de Google tan sencillo como de una página con una lista de los objetivos que representa la voz de su marca. Incluso, puede ser más específico e incluir ejemplos de mensajes para compartir a través de la red social o cómo responder a varias preguntas de los clientes.

Tome uno de los adjetivos y conviertalos en un hashtag de la marca que puede adjuntar a sus tweets o a sus fotos de Instagram. Asegúrese de incluir ejemplos de lo que no se debe hacer o decir, usando las palabras que se deben evitar.

2. Ponga en Uso su Voz en las Redes Sociales.

Una vez que ha establecido una guía de estilo para su voz, es hora de usarla en las redes sociales para conectarse con su audiencia. El tipo de contenido que comparta otra vez dependerá de su público objetivo.

Si está buscando atraer adolescente o jóvenes adultos, entonces personalice la actualización de la red social para que sea corta y optimista. Considere crear o usar memes para entretenerlos así como para educarlos. Los vídeos, también, pueden ser bastante efectivos ya que son un medio fácil de tomar, especialmente cuando va en movimiento.

Si quiere fortalecer e inspirar a las jóvenes femeninas, agregue una mezcla de imágenes inspiracionales y motivacionales o citas con un mensaje personal adjunto.

De un vistazo a cómo Peg Fitzpatrick usa una cita con un interpretación personal para vincularse con su público meta.

Engaging Message Example
Las actualizaciones personalizadas van mucho más lejos que las genéricas.

Las preguntas son otro ejemplo de un estado de actualización que puede ser perfectamente adaptado para ajustarse a la voz de su marca y vincularse a su público meta.

Una marca que hace muy bien esto es DiGiorno Pizza. Su Twitter es un poco irónica, pero ofrecen una buena variedad de contenido que habla de sus valores y lo manejan de forma tan bien que eso lo convierten en preguntas para comprometerse con sus clientes.

Engaged Question on Social Media Example
DiGiorno sabe las preguntas correctas que plantear para garantizar su relación con su público objetivo.

3. Tenga en cuenta Estos Tips Esenciales para Alcanzar Mejores Resultados.

Acá están algunas cosas que deberá tener en cuenta cuando desarrolle su voz social:

Sea Honesto y Muestre su Lado Humano

No muchas compañías o negocios están deseosos de ser honestos y transparentes. De hecho, algunos de ellos podría estar preocupados de que demasiada transparencia los dejará vulnerables, pero la verdad es que las personas se conectan mejor con las personas, no con las marcas. Sea usted mismo y comparta, no solamente sus éxitos, sino también sus errores, así como, esto muestra que hay una persona auténtica detrás de una marca.

Además, este tipo de marketing puede ayudar a sobresalir de todos los demás que describen una imagen perfecta de su marca. También muestra que usted está lo suficientemente confiado para admitir cuando se tropieza con problemas. Asimismo, si ha llegado tan lejos para mostrarles como los maneja, entonces sus clientes será capaces de relacionarse con usted mucho más.

Concéntrese en su Marca como si fuera una Persona

Si cambia mentalidad y empieza comunicándose como si su marca es una persona, entonces tiene estupendas posibilidades de ganar ventaja. Cuando se refiera a sus seguidores, hágalo por sus nombres, agradézcales y reconozca a cada uno como individuos que son. Solo porque su negocio tiene más que un empleado, no significa que tiene que sonar genérico. Incluso, puede avanzar más para crear una mascota que se relacione con su audiencia.

Continúe siendo Auténtico y Consistente

Su voz y su tono debería seguir siendo auténticos y consistentes si o si. Si algo no anda bien, o tiene dificultad para imaginarse cómo decirlo, entonces lo mejor es no decir nada. Evite sonar forzado y no trate de inyectar humor en su marca si no es parte del estilo de su guía, o porque la competencia lo está haciendo.

Analizar si su voz y su tono es mucho más difícil que analizar el resultado de su último tweet porque no se puede medir en una forma tan sencilla. Sin embargo, si su enfoque es hacer eco con su audiencia, entonces verá más comentarios compartidos conseguirá mayor respuesta de ellos.

Sin embargo, tomará algo de tiempo para ver resultados, así que evite cambiar su voz porque no ve una participación de inmediato. Lo único que esto logrará es confundir a su audiencia y hacerles sentir menos confianza por completo en su marca.

Si usted no estará detrás de su marca, entonces ¿cómo espera que otros confíen en los productos que usted vende?

Su Voz en las Redes Sociales Empieza con Consistencia

Su voz en las redes sociales no es una cosa inactiva. La consistencia y autenticidad son la clave, pero tenga en mente que todo va a cambiar a través del tiempo. Lo mismo ocurre con su voz en las redes sociales porque su marca cambiará, inevitablemente, a través de los años.

Si aún su presencia en las redes sociales es nueva, entonces tómese el tiempo para desarrollar sus pautas. Por otro lado, si usted ha estado participando en las redes sociales durante algún tiempo pero no ha visto consistencia en su mensajes, entonces ahora es el momento perfecto para refinar su voz.

De un paso a la vez y planifique el proceso. Con todos los tips que se discutieron aquí y usted saldrá en la dirección correcta.

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