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Estrategias para aumentar la tasa de apertura de tus correos electrónicos

This post is part of a series called Email Marketing Jumpstart.
How to Write Great Subject Lines for Your Marketing Emails
How to Maximize Your Clickthrough Rate in Emails

Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

Puedes pasarte horas elaborando los textos perfectos para tu email marketing. Pero si este es ignorado, todos tus esfuerzos serán en vano.

Por el contrario, cuantas más personas abran tu correo electrónico, mayor será el impacto de tu trabajo.

La estrategia más importante para asegurar la apertura de tus correos electrónicos consiste en escribir asuntos eficaces. Según este estudio de MailChimp, un buen asunto en el correo electrónico puede marcar la diferencia entre una tasa de apertura ínfima (por debajo de un 10%) y una otra increíblemente buena (por encima del 50%).

Aparte de escribir buenas líneas para los asuntos, ¿qué más puedes hacer para aumentar tu tasa de apertura?

Reflexiona sobre el nombre del campo "De"

Cuando configuras tu correo electrónico en la plataforma de marketing tienes que elegir el nombre que figurará en el campo "De" cuando envíes un correo electrónico.

¿Por qué es importante? Porque cada vez que envíes un correo electrónico, el destinatario verá dos elementos con información:

  • la línea de asunto
  • quién envió el correo electrónico

Esto es todo lo que observan a la hora de decidir si abren o no un correo electrónico.

Usar cualquiera de los siguientes ejemplos para el campo "De" reducirá tu tasa de apertura:

  • una dirección de correo electrónico (por ej. ventas@ejemplo.com)
  • usar únicamente el nombre de tu empresa

El estudio realizado por Pinpointe mostró que usar el nombre de una persona real en el campo "De" en lugar del nombre de la empresa mejoraba el porcentaje de apertura hasta un 35%.

Mientras tanto, Hubspot comparó el uso del nombre de su compañía ("Hubspot") con el uso de un nombre personal acompañado del nombre de la compañía ("Maggie Georgieva, Hubspot"). De nuevo, los correos electrónicos enviados con el nombre de una persona real obtuvo unos mejores ratios de apertura.

Mejora tus frases de asunto mediante pruebas A/B

Los científicos realizan experimentos para averiguar cómo funcionan las cosas. Formulan una hipótesis (una conjetura sobre cómo creen que funcionan las cosas) y después comprueban esta hipótesis para ver si sus suposiciones eran correctas o incorrectas.

Los mercadólogos han reconocido desde hace mucho tiempo la utilidad de la realización de pruebas. Para ellos, la realización de pruebas implica ver en qué medida funciona una determinada técnica de marketing.

Los especialistas en marketing comenzaron a realizar pruebas divididas, "split testing" o "tests A/B", ya desde los primeros años del siglo XX. Los redactores o "copywriters" publicitarios realizaban dos anuncios ligeramente distintos para un mismo producto en un mismo periódico.  Cada anuncio tenía un cupón que los lectores podían canjear para beneficiarse de una oferta. La única diferencia entre los cupones de ambos anuncios era un pequeño código situado en una de sus esquinas. Estos códigos permitieron a los redactores publicitarios contabilizar qué redacción fue más eficaz a la hora de conseguir que los lectores entraran en acción.

Entonces, todo este seguimiento y análisis tenía que hacerse a mano. Operarios en la oficina contaban los cupones canjeados y calculaban qué anuncio funcionó mejor. Hoy en día, gracias al poder de Internet, todos estos análisis son automáticos. De forma que los especialistas en marketing pueden realizar pruebas con bajos costes.

¿Cómo se aplica esto a tu email marketing? Puedes poner a prueba varios aspectos de tu campaña de email marketing para mejorar tu tasa de apertura.

Entre las variables que puedes testear se incluyen las siguientes:

  • frases para el asunto
  • la periodicidad de envío
  • el momento del día en el que los envías
  • el tipo de correo electrónico que envías

Las frases del asunto son el factor más importante. Muchos servicios de email marketing proporcionan herramientas que te permiten hacer pruebas usando distintas frases de asunto. Tú proporcionas dos posibles frases para los asuntos. Estas son empleadas en un pequeño segmento de tu lista de suscriptores para comprobar qué asunto funciona mejor, es decir, cuál obtiene un mayor índice de apertura. Después, en los correos electrónicos enviados al resto de tu lista, se usará la frase de asunto que mejor haya funcionado.

Frecuencia y regularidad de los correos electrónicos, el momento del día en el que son enviados los correos electrónicos, y el tipo de correo electrónico que envías, también todo esto influye en tu tasa de apertura. Merece la pena analizar cada uno de estos factores durante la campaña de envío de los correos electrónicos para observar su impacto en la tasa de apertura.

Recuerda, las pruebas o tests A/B son procesos de mejora continua. Una vez hayas realizado una prueba y descubierto que esa fórmula para la línea de asunto o momento de envío funcionan bien, no te quedes ahí. Sigue haciendo mejoras y realizando pruebas. Incluso para una pequeña lista de 500 personas, un incremento del 1% en la tasa de apertura significa un aumento considerable en el número de lectores de tu correo electrónico. En una lista de 5.000 personas, serían 50 lectores más. Recuerda, solo la gente que lee tu correo electrónico es susceptible de hacer clic en los enlaces que contenga, de visitar tu sitio web, y/o de efectuar una compra.

Sigue estas simples técnicas para evitar los filtros de spam

Si tus correos electrónicos son bloqueados por los filtros de spam, tu tasa de apertura se verá significativamente reducida. Afortunadamente, esto se puede evitar con facilidad.

Un correo electrónico es considerado como spam cuando es enviado a una lista sin permiso o consentimiento previo. Si envías mensajes a direcciones de correo electrónico que encuentras online o que has comprado a una agencia de marketing, serán considerados como spam. Mientras la gente se suscriba a tu lista voluntariamente, e incluyas una opción para que cancelen su suscripción en cada correo electrónico enviado, tus correos electrónicos no se considerarán spam.

A lo largo de los años, los proveedores de correo electrónico como AOL, Gmail, Hotmail y Yahoo han aprendido a detectar y bloquear el spam. Los "spammers" se dieron cuenta y modificaron sus tácticas. Comenzaron a dividir las palabras utilizando el signo del punto (gr.tis), o a usar números y caracteres especiales para reemplazar ciertas letras (Oferta espec1@l) para engañar a los filtros de spam.

De vez en cuando, incluso verás algunos remitentes que no son "spammers" y que aun así usan estos "trucos" para evitar los filtros de spam. 

Lo cierto es que estos trucos ya no funcionan. En la actualidad hacen saltar igualmente los filtros de spam, aumentando las probabilidades de que tu mensaje sea bloqueado y marcado como spam.

¿Qué puedes hacer para evitar los filtros de spam? Sigue estas simples reglas:

  1. No spamees. Envía correos electrónicos únicamente a gente que se haya suscrito a tu lista.
  2. Escribe de forma natural, tal y como lo harías ordinariamente, de forma profesional. Ajústate a la etiqueta básica en el envío de correos electrónicos. No GRITES ESCRIBIENDO TODO EN MAYÚSCULAS o usando de forma exagerada o inadecuada los signos de puntuación (¡¡¡así!!!), y lo estarás haciendo bien.

Por supuesto, siempre cabe la posibilidad de que algo que hagas pueda disparar un filtro de spam, pero si el resto de tu lista de email es legítima, al ser los filtros de hoy en día suficientemente sofisticados la reconocerán como tal.

Hay otra forma por la que podrías acabar siendo bloqueado por los filtros de spam. Podría suceder que tus suscriptores te marquen como spam. ¿Cómo puedes evitar esto? Enviando mensajes relevantes y que aporten valor a tu lista de suscriptores. Veremos más sobre esto después.

Evitar los filtros de la bandeja de entrada de Gmail

Gmail es el proveedor de correo electrónico más popular, con alrededor de quinientos millones de usuarios. Por tanto, una parte importante de los suscriptores de tu lista de coreo electrónico recibirán los mensajes a través de Gmail.

Desafortunadamente, desde hace poco estos suscriptores son menos propensos a abrir tus correos electrónicos. Esto es debido a que el último año, Gmail empezó a dividir las bandejas de entrada mediante "pestañas". Así que en lugar de tener una única bandeja de entrada en la que consultar los correos electrónicos recibidos, ahora los usuarios de Gmail tienen que revisar cinco pestañas. Esto incluye una pestaña "promociones", en la que es probable que se encuentre tu newsletter.

Los usuarios de Gmail suelen ser más jóvenes y tienen una formación superior a la media, de forma que si este es tu público objetivo, necesitas conocer cómo filtra Gmail los correos electrónicos para asignarlos a cada una de las pestañas.

Las pestañas son algo bueno y útil para los usuarios de Gmail. Los correos electrónicos que realmente quieren leer, de sus amigos, familia y compañeros de trabajo, van a su pestaña "Principal". Los correos electrónicos menos importantes, como las actualizaciones de redes sociales o newsletters, entran en otras pestañas.

Como consecuencia, es poco probable que los usuarios de Gmail vean tus correos electrónicos, o que los abran. Según un estudio del proveedor de marketing MailChimp, la tasa de apertura de los usuarios de Gmail cayó un 1,5% tras la adopción del sistema de pestañas en la bandeja de entrada. Esto supone una caída masiva, teniendo en cuenta que la tasa media de apertura está alrededor del 15%.

¿Qué puedes hacer?

Aquí no hay trucos. No hay ninguna forma en la que te puedas asegurar que tus correos electrónicos acaban llegando a la pestaña Principal de la bandeja de entrada. No obstante, puedes hablar con aquellos de tus suscriptores que usen Gmail y pedirles que redirijan tus correos electrónicos a la pestaña Principal.

Para hacer esto, tendrán que arrastrar y soltar uno de tus correos electrónicos a la pestaña "Principal". Entonces Gmail les preguntará si les gustaría "hacer esto con los siguientes mensajes" que provengan de tu dirección de correo electrónico.  Si pulsan "Sí", a partir de ese momento todos tus correos electrónicos llegarán a la bandeja de entrada principal.

Esta es una forma sencilla de asegurarte que aquellos de tus correos electrónicos dirigidos a usuarios de Gmail sean tratados como provenientes de un remitente VIP, y así mantener alta tu tasa de apertura.

Segmenta tu lista

Si has leído nuestro artículo sobre frases para los asuntos, conocerás los secretos para conseguir que tus correos electrónicos sean abiertos: la relevancia. Cuanto más relevantes sean tus correos electrónicos para tus suscriptores, más probable es que sean abiertos.

El problema es que, una vez hayas aumentado tu lista hasta alcanzar los miles, e incluso cientos de miles de suscriptores, será complicado llegar a ser relevante para todos ellos. Conforme la relevancia de tus correos electrónicos decline, tu tasa de apertura también disminuirá.

¿Cómo puedes seguir siendo relevante para tus suscriptores al gestionar una gran lista?  La forma más sencilla de hacerlo es segmentar tu lista de suscriptores.

La segmentación consiste en dividir tu lista en grupos. Cada grupo está formado por suscriptores que tienen algo en común, de forma que puedas elegir a qué grupo o grupos quieres dirigir cada uno de tus correos electrónicos.

Puedes dividir tu lista según un amplio rango de factores, entre los que se incluyen:

  • la edad
  • el género
  • la ubicación
  • el puesto laboral
  • los intereses
  • las necesidades y deseos
  • la psicografía
  • las compras realizadas con anterioridad
  • los enlaces que pulsan en tus correos electrónicos
  • la frecuencia con la que abren tus correos electrónicos

¿Cómo encuentras esta información? Existen distintas formas para conseguirlo:

Solicitando a la gente detalles o datos sobre sí mismos (edad, género, intereses, etc.) cuando se suscriben a tus emails. Sin embargo, merece la pena señalar que cuanta más información solicites en el proceso de suscripción, más difícil te resultará ganar suscriptores.

Crea ofertas especiales para segmentos concretos de tu lista. Por ejemplo, digamos que estás planeando lanzar un nuevo producto que solo interesará a aquellos de tu lista que sean propietarios de empresas, especialmente a aquellos que tienen dificultades con su marketing. Antes de lanzar tu producto, podrías ofrecer a tu lista la oportunidad de descargar un informe gratuito que muestre a los empresarios cómo pueden ganar clientes. Para recibir el informe, tendrán que suscribirse a una nueva lista.

Esta técnica te permite segmentar a través de una elección hecha por los propios suscriptores. Cuando ofreces algo de forma gratuita que tiene valor para una determinada audiencia, tus suscriptores estarán deseosos de segmentarse a sí mismos.

Analiza cómo interactúan con tus correos electrónicos. Una forma muy sencilla de aumentar la tasa de apertura consiste en enviar correos electrónicos únicamente a tus clientes más fieles, a aquellos que siempre los abren. Esto te permite enviar correos electrónicos con mayor frecuencia, con la tranquilidad de saber que no estás molestando a toda tu lista al enviarles demasiados.  Algunos proveedores email marketing analizan por ti la interacción de tus suscriptores.

También puedes analizar los enlaces en los que pulsan los suscriptores. Esto te dará una pista sobre cuáles son sus intereses.

Analiza los hábitos de compra en tu sitio web. Si observas las compras que los clientes realizan, podrás enviarles ofertas más relevantes.  Nota: esto solo funciona si tu software de marketing por correo electrónico está integrado con tu plataforma de comercio electrónico.

Proporciona siempre valor

Este es el consejo más obvio de todos, aunque la mayoría de los profesionales de email marketing la ignoran. Para conseguir la mejor tasa de apertura, escribe correos electrónicos que a la gente le guste leer. Si tus suscriptores están expectantes o deseosos de recibir tus noticias, tendrás mejores tasas de apertura.

Podrías pensar que estás proporcionando un servicio gratuito al enviar tu correo electrónico. Por tanto, ¿por qué iban a estar tus suscriptores molestos debido a los correos electrónicos que les envías?

Lo cierto es que cada correo electrónico que reciben supone un coste. Siempre que envías un correo electrónico, estás requiriendo dos de sus recursos más valorados: su tiempo y su atención. Asegúrate de que lo que ofrecen tus correos electrónicos justifica el "precio" que pagan tus lectores y no tendrás que preocuparte nunca por las tasas de apertura.

Aprende más sobre cómo impulsar tus campañas de email marketing en nuestra serie sobre sus aspectos fundamentales.

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