Cuando el proyecto ha finalizado - Cómo recopilar testimonios

En mi anterior artículo expliqué cómo realizar una reunión de seguimiento tras finalizar un proyecto. Es el momento perfecto para solicitar testimonios y recomendaciones. Tus clientes todavía te tienen en la mente y, asumiendo que el proyecto salió bien, te tendrán en un altar. La reunión, o mejor aún, el almuerzo, debería tener lugar lo antes posible tras finalizar el proyecto. Si esperas demasiado, es posible que el cliente se olvide de tí hasta que vuelva a necesitar tus servicios.

Una de las herramientas de marketing más importantes, especialmente para los profesionales independientes, son los testimonios. ¿Por qué? Antes de iniciar el proyecto, y con frecuencia, incluso cuando ya estás bien metido en él, no existen tangibles. Esto suscitará gran ansiedad en tu nuevo cliente, y entre tus clientes potenciales antes de que hayan firmado un contrato.

Una de las herramientas más importantes de marketing, especialmente para profesionales independientes, son los testimonios.

Trabajar con un nuevo proveedor de servicios puede asustar un poco. ¿Estarás a la altura de sus expectativas?

Los testimonios son un medio excelente para apaciguar su incertidumbre. Son un refuerzo o aval, procedente de alguien similar a ellos que te elogia. Sin embargo, no todos los testimonios son iguales. Los comentarios vagos, firmados únicamente con las iniciales de la persona (p. ej.: A.B., Nueva York) o el hecho de no exponer los beneficios o resultados concretos tiende a arruinar los testimonios.

Sin embargo, los comentarios bien elaborados, contribuirán en gran medida a posicionarte como la persona o experto "al que acudir", alguien que soluciona problemas eficazmente, incrementarán el valor percibido de tu trabajo y, en última instancia, te facilitarán el cierre de contratos.

Cómo obtener testimonios de calidad de tus clientes

Así que ahora te estarás preguntando, ¿cómo obtengo esos persuasivos testimonios? ¿Fácil? Sí, lo es. Pero es una pequeña tarea que olvidamos con frecuencia. En los negocios, como en la vida, si no pides, no recibes. Para ayudarte a recopilar comentarios susceptibles de convertirse en citas destacadas que puedas compartir, es recomendable disponer de un sistema. Una fórmula sencilla consiste en solicitar el testimonio durante la reunión de seguimiento y después recibirlo vía email de manera que puedas personalizarlo y publicarlo al final de cada proyecto.

Todavía te recuerdan y se sienten contentos porque todo ha salido de forma satisfactoria. Tener el testimonio en forma de email te ayudará a recibirlo correctamente, y será más fácil copiarlo y pegarlo en distintas plataformas.

Aprovecha la oportunidad rápidamente. Como te mencioné, el recuerdo de tus magníficas habilidades y sólidas soluciones se diluirá conforme a tu cliente le vayan surgiendo nuevos asuntos que atender. Si tienes una lista de comprobación (algo que deberías tener), el envío de la solicitud del testimonio debería ser uno de sus últimos puntos.

Cuando la gente recibe las solicitudes de testimonios, normalmente no saben qué decir, "Trabajar con Billy Bob fue genial", o, "Marge es una excelente diseñadora gráfica." No temas proporcionarles algunas pistas o instrucciones. Aquí tienes un ejemplo:

Buenos días Jack,

Fue un placer trabajar en tu reciente campaña de email marketing para WackyWidgets y me alegró saber que proporcionó un aumento del 35% en las ventas.

Como sabrás, las recomendaciones y los testimonios tienen un valor inmenso para mi negocio. Estaría muy agradecido si pudieses dedicar unos minutos de tu tiempo para enviarme vía email alguna de tus opiniones sobre el proyecto y sus resultados, acompañados de un comentario respecto a tu experiencia trabajando conmigo.

Hago uso de los testimonios de clientes en mi material promocional, por ejemplo, en mi sitio web, en mis newsletters y en materiales impresos. Con tu permiso, añadiré tus comentarios, tu nombre y tu empresa, junto con un enlace al sitio web de WackyWidget. No hace falta decir que siempre que tenga la oportunidad de hablar sobre tu empresa o recomendarla, lo haré.

Gracias por tu ayuda. Son los clientes como tú los que hacen que mi trabajo sea realmente gratificante. ¡Estoy deseando trabajar juntos de nuevo!

Con mis mejores deseos,

Neil

P.D. Sé que tu agenda es apretada, como mínimo. Si te resulta más cómodo que yo escriba la reseña y te envíe el borrador por email para que realices cualquier cambio que consideres y me des su aprobación, considéralo hecho.

Mi intención es facilitarte la vida un poco, no dudes en utilizar esto mismo con tus clientes.

Quizá te cuesta mucho tiempo redactar este tipo de textos. Con unas pequeñas modificaciones, podrías adaptar el anterior escrito para enviarlo a tus antiguos clientes. Además, te proporcionará una excusa para contactar con ellos de nuevo. Podría ser útil para reavivar una relación laboral.

Buenos días Jack,

Hace ya algún tiempo que no sé nada de tí, espero que te esté yendo todo bien. Me ha encantado trabajar contigo en el sitio WackyWidgets y en los materiales impresos. Espero que podamos repetirlo pronto.

Como sabrás, las recomendaciones y los testimonios son vitales en mi negocio. Te estaría eternamente agradecido si pudieses tomarte unos minutos para enviarme alguna opinión sobre los proyectos que hemos desarrollado y sus resultados, junto con tu experiencia al trabajar conmigo.

Suelo usar los testimonios en mis promociones, por ejemplo en mi sitio web, en mis newsletters y en mis materiales impresos. Con tu permiso, añadiré tus comentarios, tu nombre y el de tu empresa, junto con un enlace al sitio web de WackyWidget. No hace falta decir que siempre que tenga la oportunidad de hablar sobre tu empresa o recomendarla, lo haré.

Gracias por tu ayuda. Son los clientes como tú los que hacen que mi trabajo sea realmente gratificante. Podríamos reunirnos para almorzar en breve (yo invito) y hablar sobre los planes de marketing para el resto del año.

Mis mejores deseos,

Neil

P.D. sé que tu agenda es apretada, como mínimo. Si te resulta más cómodo que yo escriba la reseña y te envíe el borrador por email para que realices cualquier cambio que consideres y me des su aprobación, considéralo hecho.

Cuando ya cuentes con unos cuantos buenos testimonios, úsalos en tu sitio web y en el resto de tus materiales de marketing. Descubrirás que son muy eficaces a la hora de posicionarte bajo una luz positiva, para demostrar tus habilidades y tu valor, así como para generar confianza entre tus clientes potenciales.

En la siguiente parte de esta serie veremos consejos para conseguir estupendas recomendaciones.