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¿Cuál tipo de correo es la mejor opción para su negocio?

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This post is part of a series called Email Marketing Jumpstart.
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How to Write Great Subject Lines for Your Marketing Emails

Spanish (Español) translation by Rodney Martinez (you can also view the original English article)

La clave para desarrollar una estrategia de correo es planificar y escribir correos. Eso puede parecer una tarea desalentadora.

Por fortuna, no tiene que venir con ideas para sus correos desde cero. En lugar de eso, puede escoger un tipo específico de correo que se ajuste con los objetivos de su estrategia de correo.

Este proceso es un poco parecido a escoger el género de una novela. Cada género, ya sea romance, de misterio o del oeste, tiene sus propias convenciones o formulas que la mayoría de los escritores de ese género siguen. Estas convenciones hacen más fácil para los novelistas escribir porque conocen la estructura básica que debería seguir sus historias.

Así es con los correos. Hay varios tipos de correos que puede usar en su campaña de mercadeo. Cada tipo de correo tiene sus propias convenciones. Cuando cree su estrategia de correo y escriba sus correos, usted deberá seguir estas convenciones. De esa manera, no tendrá que empezar en una página en blanco tratando de idear ideas. Tendrá una plantilla lista, y todo lo que tiene que hacer es llenar los espacios en blanco.

Hay cuatro tipos de correos de mercadeo que usted puede usar en su estrategia de mercadeo por correo. Éstos son:

  • mensajes de comunicación esencial
  • promociones y ofertas
  • boletines y resumenes
  • correos para construir relaciones

Veamos cada uno de éstos. Abordaremos la formula básica para cada correo, con cuáles tipos de negocios funcionan mejor cada correo, y las ventajas y desventajas de cada uno.

Correos de Comunicación Esencial

Cuando esté considerando su estrategia de mercadeo por correo, hay un aspecto del mercadeo por correo que es tan obvio que es tan fácil de olvidar:

Cada correo que su negocio envía a los consumidores, clientes potenciales o contactos en su red de negocios es un correo de mercadeo.

Estos correos de comunicación esencial incluyen:

  • mensajes de confirmación de compra
  • correos dirigiéndose a un cliente
  • actualización de términos y condiciones
  • correos donde usted está chateando con otro propietario de negocio

En resumen, cualquier comunicación con clientes, consumidores, o personas que podrían llegar a ser sus clientes.

¿Por qué cada correo es un correo de ventas? Porque cada correo que envía:

  • Proyecta la imagen de su marca. Eso es porque está escrito en la voz de su marca e incluirá elementos de marca tales como un logo o un enlace hacia su sitio.
  • Fortalecerá su relación con los clientes. Cuando envía un correo a un consumidor usted se posiciona en la parte superior de su mente. Cuánto más contacto tengan ellos con usted, cuánto más fuerte la relación.

Es vital que cada correo que envía está escrito en una voz positiva, profesional y que tenga una ortografía y gramática correcta. El descuido en la redacción de sus correos indica a sus consumidores que no todo podría estar bien en otros aspectos de su negocio.

Todos los correos que envía proyectan una imagen de su marca y construyen una relación. Muchos de los correos que usted envía son una oportunidad para vender. ¿A qué me refiero con esto? Veamos un par de ejemplos.

Primero, digamos que su agencia está concluyendo un proyecto para un cliente. Usted está enviando la factura final. Si no está pensando desde una perspectiva de mercadeo, en el cuerpo de su correo, es posible que usted escriba algo como:

Factura final adjunta. Muchas gracias.

Eso es breve, lindo y profesional. Hace el trabajo. Pero eso significa que está perdiendo unas oportunidades potenciales. Acá está cómo usted podría hacer algunos cambios pequeños que significan que usted está promoviendo sus servicios.

Ha sido estupendo trabajar con usted en este proyecto. He adjuntado la factura final. Permitame saber si hay algo más con lo que pueda ayudarle.

¿Cuál es la diferencia? Primero, usted está dejando un agradable cumplido. Si ha disfrutado trabajar con un cliente, entonces, ¿por qué no dejarle saber eso? Segundo, usted está abriendo la puerta para trabajar en otros proyectos con ellos. No está presionando con estadísticas de ventas. Solamente está poniéndose a su disposición.

¿Puede ver lo simple que esto puede ser?

Veamos un segundo ejemplo, digamos que usted es un minorista en línea. Un cliente acaba de hacer una compra y usted envía un mensaje de confirmación por medio de su correo. Podría, simplemente, enviar un correo de confirmación estándar. O podría añadir una breve nota:

Clientes que compraron este producto también adquirieron...

Otra vez, no está presionando con estadísticas de ventas Sólo está añadiendo un elemento de mercadeo a un correo de comunicación básica.

Ventajas de los Correos Básicos

Todos los negocios envían correos. Es parte de lo que hacemos todos los días. Estar consciente de los elementos de mercadeo en todos sus correos es una buena práctica.

Desventajas de los Correos Básicos

Es vital reconocer que todos sus correos son una forma de mercadeo. Pero si usted detiene su estrategia de mercadeo ahí, sus ventas serán bajas. Asimismo necesita hacer una lista de correo.

Promociones y Ofertas

En estos correos, su objetivo es vender. Usted redacta su correo para dejar que sus clientes conozcan sus productos y servicios y les da una motivación para comprar de inmediato.

Los correos promocionales pueden incluir:

  • nuevos productos o líneas de productos
  • sus últimos descuentos
  • un código o cupón de descuento
  • los productos que son de un interés especial para los clientes a los que les está escribiendo

Estos correos cuentan, por lo general, con abundantes imágenes que muestran a los clientes los productos que podrían comprar. Siempre deberían incluir un llamado a la acción, tal como “haga clic aquí para comprar ya”.

Los correos de promoción usualmente funcionan mejor para los negocios que venden una amplia variedad de productos. De ese modo, pueden variar sus promociones. Sin embargo, pueden funcionar para negocios basados en servicios, si solía estar junto a otros tipos de correo.

Ventajas de los Correos de Promoción

Los negocios usan correos de promoción porque funcionan. Al contarle a sus clientes acerca de sus últimas ofertas y productos significa que es más probable que hagan la compra.

Desventajas de los Correos de Promoción

Envié demasiados correos y se arriesga a molestar a sus suscriptores. Luego, ellos pueden ignorarlo, marcar sus mensajes como spam o cancelar la suscripción.

Sin embargo, hay una forma para combatir estas desventajas. Para conservar a sus seguidores atraídos, debe hacer sus correos relevantes para ellos.

En otras palabras, los correos de promoción funcionan mejor si están personalizados para los clientes que los recibirán. Un correo puede estar personalizado basado en las compras anteriores que ha realizado un cliente, o su comportamiento de navegación en su tienda en línea, o a través de los enlaces sobre los que han hecho clic en correos anteriores, o en preferencias que han seleccionado cuando se han registrado a su lista de correos.

¿Por qué la personalización es tan efectiva? Porque está mostrando productos a los clientes potenciales que son relevantes para sus necesidades. Como he mencionado en el artículo anterior, los correos son más probable que se abran y actúen si son relevantes para el destinatario.

Casi todos los profesionales de mercadeo reconocen esto. En 2011, una encuesta realizada por Emailvision, encontró que 97% de los gerente de mercadeo en linea creen que enviar correo “bien seleccionados y personalizados” es importante o muy importante para lograr el mejor indice de respuesta.

Con todo, el mismo estudio encontró que solo uno de cinco de estos cuestionó todos los correos que enviaron. Por encima de eso, 85% de los encuestados dijeron que no estaban usando por completo todos los datos de sus clientes que fueron proporcionados por sus campañas de correos.

Si la personalización es tan efectiva, ¿por qué no lo están haciendo los gerentes de mercadeo? Porque toma tiempo y energía. De modo que si hace el esfuerzo por personalizar sus correos, sus mercadeo por correos será superior a lo que los demás negocios están haciendo. Su esfuerzo extra dará un incremento de mejores resultados.

Boletines y Resumenes

El objetivo de los correos de promoción es conseguir que los clientes tomen acción. Usted está tratando de conducirlos de inmediato hacia la venta.

Los boletines y los resumenes, por otra parte, comparten información. Información que es relevante y útil para sus suscriptores. A su vez, parece como si conocen su marca y confían en su compañía.

Los boletines pueden incluir:

  • Noticias acerca de su negocio u organización. Es buena idea compartir los grandes triunfos que ha logrado por el afecto de sus clientes, ya que esto muestra a sus clientes potenciales lo que es posible gracias a ellos.
  • Enlaces a publicaciones en blogs.
  • Próximos eventos.
  • Responder a preguntas que sus clientes hacen frecuentemente.
  • Nueva línea de productos.

La mayoría de los boletines por correos están estructurados un poco como las novedades de la página de inicio de su sitio web. Tienen varias “historias” con su propio título y un enlace sobre el que puede hacer clic para encontrar más acerca de esa historia. Tienen, por lo general, muchas imágenes con el logo y los colores de su negocio.

Ventajas de los Boletines

Los boletines son magníficos porque:

  • Puede compartir una amplia variedad de información. No está obligado a limitar sus correos a una sola idea o llamado a la acción.
  • Puede monitorear sobre lo que los clientes están interesados. Mirando los enlaces de sus suscriptores que hacen clic en sus correos, usted aumentará el valor de las ideas en la mentalidad de sus clientes. Esto puede ayudar con el desarrollo del mercado y del producto.
  • Son fantásticos. Una vez que los une en su primer boletín, entonces puedes seguir la misma estructura para futuros boletines.
  • Usted desarrolla un hábito de la comunicación regular. En vez de escribir por correo de vez en cuando, el compromiso para un boletín mensual crea contacto regularmente por correo con los consumidores dentro del género de su negocio.
  • Usted permanece en la mente de sus consumidores. Los suscriptores escuchan de usted cada mes, por lo que usted será su opción de negocio cuando piensen en el producto o servicio que necesitan.
  • No tiene que escribirles desde cero. En lugar de eso, puede vincular contenido que ya ha creado en su sitio web o en su blog.

Desventajas de los Boletínes

Con tantas ventajas para los boletines, ¿cuál es el problema?

En dos palabras: demasiada información.

Vivimos en una era de exceso de información. La mayoría de sus suscriptores ya están abrumados con información. Los boletines por correo pueden dar un revoltijo de información y sus lectores ni siquiera saben por donde empezar.

Los boletines por correo no tiene un claro llamado a la acción. Por lo tanto, corre el riesgo de ser ignorado y que los lectores no se interesen con su negocio en absoluto.

Correos para Construir Relaciones

Queda claro según su nombre, estos correos tratan acerca de construir una relación constante con su cliente.

Estos correos son:

  • Desde una persona (más que un negocio), por lo que funcionan bien para los freelancers, bloggeros o hasta para los micronegocios.
  • Frecuentes — a menudo diariamente, al menos para comenzar.

Más que estar diseñados con un logo y los colores de la marca, estos correos se parecen a un correo regular. Por lo general, cuentan un pequeña historia desde la perspectiva de vida o del negocio de la persona que está escribiendo el correo. Además, contienen una pieza de valor de consejo que es relevante para sus suscriptores. La especialista en mercadeo por correo, Sonia Simone, llama a estas piezas de valor de consejos “cookies”. Tal como lo afirma:

El contenido Cookie hace que el lector se sienta contento aunque le tome algunos minutos leerlo.

Así como esta valiosa información, hay, a lo máximo un llamado a la acción en cada correo, usualmente con un enlace hacia un artículo o a una página de ventas. Opcionalmente, este llamado a la acción puede ser una pregunta para sus suscriptores. Y, debido a que sienten que lo conocen muy bien, muchos de ellos contestarán, lo cual le da una valiosa idea sobre lo que sus consumidores quieren.

Ventajas de los Correos para Construir Relaciones

Consiguen suscriptores debido al hábito de abrir sus correos y hacer clic en los enlaces de sus correos. Debido a que provee algo valioso en cada correo, sus suscriptores desean escuchar más sobre usted.

Ya que usted les escribe tan frecuentemente, su lista será moderada. Aquellos a quienes les encantan sus correos (y que son sus consumidores ideales) permanecerán suscritos. Las personas que no serán consumidores ideales pueden cancelar sus suscripciones.

Desventajas de Correos para Construir Relaciones

Con estos correos, con cuánto más frecuencia escriba, cuánto mejor. Eso significa que tendrá que trabajar duro creando muchos correos valiosos.

Estrategia de Correos Combinada

La mayoría de los negocios tendrán mejores resultados usando todos los tipos de correos anteriores en sus estrategias de correo. Éste es un ejemplo de estrategia:

  • Nuevos suscriptores se consiguen por medio de los correos para construir una relación, escribiéndoles dos veces por semana durante dos meses. Esto hará que tengan el hábito de abrir sus correos.
  • Después de eso, reciben su boletín mensual.
  • Una vez que un consumidor ha hecho una compra, usted les envía promociones ocasionales relacionadas a esa compra.

¿Cómo podría usar estos cuatro tipos de correos en su estrategia de mercadeo por correo? Déjenos saber en los comentarios abajo.

Aprenda más acerca de cómo dar un impulso a su mercadeo por correo a través de nuestra serie esencial sobre los temas.

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