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Si usted está considerando lanzar su propia tienda en línea, WooCommerce es una gran opción para construir su negocio. Junto con WordPress, WooCommerce es un sistema robusto y flexible que pone una gama de poderosas herramientas a su disposición para vender sus productos y servicios de la manera que usted quiera. Y ciertamente no hace daño que este plugin completo, ampliable y ampliamente soportado sea gratuito para empezar, y que hay toneladas de grandes temas para él en ThemeForest, complementos en CodeCanyon y más.
¿Pero cómo pasa usted de construir una tienda en línea a manejar un negocio exitoso? La clave es centrarse en mejorar la experiencia de sus usuarios, para que las compras en su sitio sean fáciles, rápidas y placenteras. Vamos a repasar algunas ideas que puede utilizar hoy para hacer de las compras un placer para sus clientes, mantener su sitio funcionando sin problemas y traer a los compradores una y otra vez.
1) Utilice Fotos Geniales
Obtener imágenes grandiosas de sus productos es un paso importante para que sus clientes naveguen a través de su sitio y eventualmente compren en su tienda. Busque buenas tomas o haga arreglos para que sean tomadas atractivas fotografías de sus productos de tal manera que los usuarios puedan ver los detalles y el acabado de sus productos y si es posible, que los vean en acción también.
Si un usuario visita una página de producto, definitivamente quieren ver el artículo, así que muéstreselo a ellos. Utilice imágenes grandes en las páginas del producto e incluya fotos desde múltiples ángulos. Implemente un complemento lightbox que permita a los usuarios acercarse a las imágenes individuales y realizar un ciclo a través de múltiples imágenes de tal manera que estén en completo control.
Si usted está planificando una sesión de fotografía para sus productos, asegúrese de que se fotografíen con un estilo, ajuste y condiciones de iluminación consistentes. Esto permitirá a los clientes comparar productos en su sitio de forma fácil y decidir de manera precisa lo que más les gusta.
2) Una Gran Idea Conceptual Recorre un Largo Camino
Una tienda en línea no es sólo una colección de productos y una página de pago: también es un escaparate para su marca única y eso es con lo que los clientes podrán conectarse. Utilice la idea conceptual (copy) con un tono de voz consistente para contar la historia de su marca y mostrar su personalidad—en su página Acerca de, en las descripciones de sus productos y en contenido complementario como su blog y páginas de ayuda.
Al escribir sobre los productos, sea lo suficientemente descriptivo y omita la hipérbole. Concéntrese en ayudar a los clientes a entender si el producto es una buena opción para ellos—mencione los casos de uso y aborde posibles preguntas que los compradores pueden tener: ¿esa chaqueta es impermeable? ¿Cuánto duran las baterías de este altavoz Bluetooth? ¿Es esta conserva buena para algo más que sólo tostadas?
3) Cree Contenido Útil
Como un negocio en línea que atiende a su mercado específico, usted y su empresa tienen una experiencia única para compartir. Desde los procesos que ha establecido para garantizar los productos de mejor calidad, hasta involucrarse con los clientes para conocer sus necesidades, todo lo que pasa a través de la configuración y funcionamiento de su tienda puede formar la base para su blog de marca. A partir de ahí, puede construir sobre el contenido de su blog hablando de lo que su marca representa, lo que sus clientes hacen y cómo pueden sacar el máximo provecho de sus productos.
The Apron Blog de Home Depot hace un excelente trabajo para mantener a los clientes comprometidos—la tienda de mejoras para el hogar y productos de construcción regularmente publica proyectos "hágalo usted mismo" alrededor del hogar, las tendencias en diseño de interiores e ideas para decorar habitaciones y jardines. Al inspirar a los propietarios de casas a hacer más con el espacio que tienen a través de este blog, Home Depot crea una conexión más profunda con sus clientes, incluso cuando no están haciendo compras activamente.
4) Repórtese Regularmente con un Boletín de Noticias
Los boletines de noticias por correo electrónico han estado presentes por mucho tiempo y siguen siendo un modo preferido de la comunicación entre los vendedores que desean alcanzar a clientes con noticias sobre productos, ofertas y eventos.
El marketing por correo electrónico es una excelente manera de compartir información útil de manera privada con los clientes que están interesados en su marca, con la ventaja añadida de poder seguir la respuesta de su audiencia—cuando deciden cancelar su suscripción, en qué vínculos hacen clic y cuán frecuentes se reenvían sus correos electrónicos.
Cuanto más oriente y personalice estos correos basados en los hábitos de los usuarios y en el historial de compras, mayores serán los retornos. Siga estas prácticas al enviar boletines para obtener los mejores resultados.
5) Incluya e Involucre a los Usuarios
Los compradores de hoy en día son vocales y quieren compartir sus experiencias con los productos que compran—y esa es una oportunidad maravillosa para que su tienda aproveche. Permita a los usuarios enviar comentarios y calificaciones de sus productos para que otros sepan lo que les gusta y lo que no. Estas revisiones también le darán una idea acerca de en qué están interesados los clientes y lo que es importante para ellos. Las revisiones a menudo ayudan a aumentar las conversiones de productos; los expertos en comercio electrónico Bazaarvoice descubrieron que las conversiones aumentaron hasta un 12,5% en un estudio que realizaron en la tienda de ropa interior figleaves.com. Y todo lo que tiene que hacer para que esto suceda es habilitar una configuración en WooCommerce.
Usted puede tomar las cosas más allá, ofreciendo descuentos por revisiones. En la misma investigación de Bazaarvoice, los productos con más de 20 reseñas tuvieron una tasa de conversión 83.85% mayor que los que no tenían revisiones. Al ofrecer descuentos, usted crea un incentivo para que los clientes hagan compras en el futuro y sus revisiones ayudan a dar credibilidad a su tienda.
Hay una gran extensión de WooCommerce que le permite hacer precisamente eso. Y ciertamente no duele que las revisiones hagan maravillas para su SEO—cada nueva revisión sirve como contenido fresco para los indexadores de motores de búsqueda para encontrar y para destacar cuando la gente está buscando lo que usted tiene que vender.
No tenga miedo de revisiones negativas del producto—estas le ofrecen la oportunidad de flexionar su músculo de soporte al cliente. Aborde estos problemas participando con los clientes de la mejor manera posible, ya se trate de una llamada telefónica personal, un reembolso o un reemplazo.
Según un estudio, el 63% de los compradores en línea dicen que son más propensos a comprar en los sitios con revisiones positivas. Si usted tiene clientes que aman a su negocio y compran con usted a menudo, póngase en contacto con ellos personalmente y anímelos a escribirle un testimonio.
WooThemes ofrece un gran complemento gratuito que le permite mostrar testimonios de sus clientes con estilo personalizado para incorporarlos fácilmente a la plantilla de su sitio.
6) Incremente la Visibilidad con SEO
Como un negocio en línea, es imprescindible asegurar que su sitio y productos puedan ser encontrados fácilmente por los usuarios en los motores de búsqueda. Tomar unos pasos hacia la optimización del contenido de su sitio para que los motores de búsqueda indexen correctamente su tienda ayudará a mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda y atraer a más visitantes.
Una de las mejores cosas que puedes hacer es usar un plugin SEO completo como WordPress SEO de Yoast, el cual le permite agregar fácilmente descripciones meta, palabras clave, permalinks optimizados y más para asegurar que los motores de búsqueda sepan dónde está su contenido y de qué se trata. ¡Ah y es gratis!
7) Ofrezca una Mano Amiga
El soporte al cliente es una parte crucial del funcionamiento de una tienda en línea. No se trata sólo de manejar problemas de envío y reembolso, sino también de ayudar a los clientes a encontrar los productos que quieren y hacer que se sientan cómodos comprando en su sitio.
La forma más sencilla de empezar es responder a las preguntas más comunes que suelen tener los compradores, como las relativas a las políticas de envío y los precios, las devoluciones y las garantías. Escriba esto en una página de preguntas frecuentes y aliente a los clientes a ponerse en contacto con usted con cualquier consulta que puedan tener, utilizando un formulario de contacto.
También puede ayudar a los compradores con chat en vivo. El increíble servicio de asistencia de Olark agrega una pestaña discreta en la parte inferior de la ventana del sitio que permite a los clientes localizarlo cuando usted está disponible para hacer preguntas. Además, le muestra la página en la cual un cliente está navegando, le permite guardar transcripciones de chat y genera analíticas e informes detallados para brindarle una mejor visión general de las necesidades de soporte de sus clientes. Olark es fácil de instalar en cualquier sitio de WooCommerce, tiene un precio muy razonable e incluso puede probarlo gratis.
8) Habilite a los Power Shoppers para Hacer Más
Así que usted tiene grandes productos y compradores felices y el negocio está marchando sobre ruedas. El siguiente paso es conseguir que los clientes tengan el hábito de ir de compras a su tienda regularmente, haciendo que sea fácil y divertido. Hay un par de cosas que usted puede hacer para empezar:
Listas de deseos
A veces los clientes pueden visitar su tienda sólo para navegar o comparar productos para comprar más tarde. O es posible que desee crear un registro personal para que otros puedan encontrar fácilmente los regalos adecuados para ellos.
La ingeniosa extensión de lista de deseos de WooCommerce les permite hacer todo eso y mucho más y le permite a usted ajustar la funcionalidad para adaptarla mejor a su tienda y al público. Con las listas de deseos, usted no tiene que alejar a los clientes si no quieren comprar algo en ese momento—y les dará una razón para que regresen.
Vales, Cupones y Créditos de Tienda
Conceder a los usuarios flexibilidad sobre cómo eligen gastar dinero en su tienda pone más poder en sus manos y más transacciones en su balance. Aquí hay algunas maneras de hacer eso:
- En lugar de sólo permitir compras, considere la posibilidad de ofrecer cupones de regalo que los clientes puedan regalar a sus seres queridos—ideal para cuando alguien no puede decidir sobre el regalo perfecto.
- Los descuentos son excelentes para conseguir clientes nuevos y existentes en la puerta y hasta la página de pago. Cree ofertas, comercialícelas a través de redes sociales y boletines de noticias y vea sus ventas sobrepasar el techo.
- Establecer un sistema de crédito para la tienda permite a los clientes comprar en su tiempo libre y hace que el proceso de compra sea aún más suave que su sistema de pago existente. También permite a los compradores adherirse a un presupuesto y por ayudarles a hacer eso, usted construye una reputación y gana la confianza de su clientela.
La extensión Smart Coupons de WooCommerce permite toda esta funcionalidad y más con un control total sobre cómo decide implementarla en su tienda. Bien sea que desee crear ventas especiales de temporada, de vacaciones y basadas en eventos o atraer a nuevos clientes mediante el marketing de sus ofertas en un sitio de anuncios de ofertas, este complemento lo hace fácil.
Una palabra acerca del servicio de limpieza
Manejar un barco firme en el backend de su sitio es tan importante como mantener sus cuentas en orden o gestionar adecuadamente su inventario. Mientras que WooCommerce ya le ayuda a cuidar de los procesos esenciales, aquí hay un par de cosas más que debe manejar para asegurarse de que su sitio se ejecute rápidamente y sin complicaciones.
9) Utilice un CDN para un Rendimiento Rápido
CDNs o Redes de Entrega de Contenidos son servicios a los que puede conectar su sitio, para asumir la tarea de entregar archivos pesados como imágenes y hojas CSS desde un servidor optimizado para la velocidad y geográficamente más cercano a sus usuarios—y reduciendo drásticamente los tiempos de carga en la página proceso. Los sitios más rápidos reducen las tasas de rebote, aumentan la satisfacción del cliente y también ayudan a los sitios a clasificarse mejor en los resultados de búsqueda de Google. Elija un CDN conocido y fiable como MaxCDN, que ofrece procesos de configuración rápidos y sencillos y precios competitivos.
10) Haga Copias de Seguridad de su Sitio
Bien sea que su sitio enfrente un ataque de hackers, necesite ser migrado a otro servidor o host web, requiera actualizaciones o incluso cambios en el tema, siempre es una buena idea tener una copia de seguridad reciente de todos sus archivos, contenido y bases de datos para que pueda restaurar el orden en cualquier momento.
Escoja un servicio de copia de seguridad de calidad como VaultPress para asegurarse de que su sitio sea seguro en todo momento. Este servicio de primera línea de la gente que construyó Wordpress ofrece copias de seguridad en tiempo real, restauraciones automatizadas y un archivo de copia de seguridad completo y ofrece una funcionalidad opcional de escaneo de seguridad para una protección adicional.
Conclusión
Manejar una tienda en línea con éxito toma gran cantidad de trabajo, partiendo justo desde el almacenamiento de productos de calidad para atraer a los clientes y mantenerlos interesados en el tiempo. No es fácil, pero con estos consejos y herramientas, usted debería estar bien en su camino hacia realizar ventas y crear conexiones duraderas.
Si usted está buscando empezar con WooCommerce, tenemos un par de grandiosos tutoriales aquí en Tuts+ para ayudarle con la configuración de WooCommerce, el lanzamiento de su tienda WooCommerce e incluso el diseño y la construcción de su propio tema personalizado WooCommerce.
Una vez que usted se haya establecido en WooCommerce como su plataforma de elección, asegúrese de revisar nuestra extensa gama de más de 210 temas personalizables WooCommerce de alta calidad en ThemeForest para dar a su tienda en línea un aspecto único que capture la esencia de su marca.
¿Cuáles son los desafíos que enfrenta con su negocio de comercio electrónico, y cómo está enfrentándose a ellos? Háganoslo saber en los comentarios a continuación.
