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10 Ventajas Clave de Promover Diversidad en Tu Negocio

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This post is part of a series called How to Improve Diversity in Your Business (Essential Guide).
What Are the Important Dimensions of Workplace Diversity?

Spanish (Español) translation by Rafael Chavarría (you can also view the original English article)

La diversidad en los negocios es un tema de moda justo ahora. Hay premios a la diversidad y encuestas de diversidad, y los gobiernos en muchos países han implementado y fortalecido la legislación de diversidad e igualdad para asegurar oportunidades iguales en el lugar de trabajo.

¿Pero por qué exactamente deberías promover diversidad en tu negocio? Para ponerlo francamente, ¿qué hay en eso para to?

Mucho, resulta. Hay un cuerpo de investigación en crecimiento indicando que los negocios con fuerzas de trabajo más diversas se desempeñan mejor en un rango de métricas, desde hacer más dinero hasta ser más innovadores.

De hecho, en este artículo, aprenderás diez maneras clave en las cuales tu negocio se puede beneficiar de tener una fuerza de trabajo más diversa. Iré a través de algunas y ejemplos para mostrarte por qué, más allá de ser una "buena cosa que hacer", hay un caso más fuerte de negocios para incrementar la diversidad.

Promover la diversidad en tu negocio es más fácil decir que hacer, y más tarde en esta serie, veremos como hacerlo efectivamente. Pero por ahora, concentrémonos en el por qué.

Why promote diversity in your business
¿Por qué promover diversidad en tu negocio? (fuente fotográfica)

(Por cierto, "diversidad" puede significar muchas cosas diferentes. Veremos aquellas a más detalle en el siguiente artículo, pero por ahora, solo ten en mente que tiene una variedad de dimensiones---puede ser acerca de edad, raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, y más.)

1. Haz Más Dinero

Comencemos con el resultado final. Para ponerlo en términos simples, estudios han demostrado que las compañías con fuerzas de trabajo más diversas hacen más dinero. Mucho más dinero, de hecho.

Por ejemplo, la investigación por McKinsey encontró que compañías en el cuartíl superior para diversidad racial y étnica son tienen 35% más probabilidad de tener retornos financieros por encima de la media. Para diversidad de género, el número es 15%. Y compañías en el cuartíl inferior para diversidad eran menos propensas a lograr resultados por encima de la media.

En los E.U., la investigación encontró que por cada incremento del 10% en diversidad racial y étnica en el equipo de ejecutivos senior, las ganancias antes de intereses e impuestos (EBIT) subieron 0.8%. Ese incremento fue incluso mayor (3.5%) en el Reino Unido.

Si eres un dueño de negocio, sabes los difícil que es mover la aguja en tus ganancias. Así que resultados como estos son definitivamente significativos.

Y recuerda que esta investigación McKinsey es solo un ejemplo. Hay bastantes otros estudios que han llegado a conclusiones similares. Revista este reporte Catalyst para un buen resumen de investigación alrededor del mundo, mayormente enfocado en diversidad de género, mostrando una y otra vez que las compañías más diversas se desempeñan mejor que sus competidores.

2. Más Innovación

Otra ventaja clave: los equipos más diversos tienden a ser más innovadores. Un estudio Deloitte encontró que cuando los empleados "piensan que su organización está comprometida y apoya la diversidad y se sienten incluidos", hay un incremento del 83% en su habilidad para innovar.

Tiene sentido, después de todo. Las nuevas ideas tienden a llegar cuando la gente es confrontada por diferentes opiniones y forzada a re-pensar sus suposiciones. Si quieres ser innovador, tener muchos empleados que piensan de la misma manera no es una buena receta.

¿Quieres más evidencia? El estudio de 30 años de patentes de E.U. en la industria de TI encontró que equipos con una mezcla de hombres y mujeres produce patentes que son citadas por otros investigadores 30-40% más frecuentemente que la media (las citaciones son frecuentemente usadas como indicador de valor en la investigación). El estudio concluye que es posible que "el pensamiento diverso y original" sea responsable, aunque más investigación es necesaria para probar la causalidad.

3. Mejor Toma de Decisiones

Como señaló el CEO de Twitter Jack Dorsey en la Celebración de las Mujeres en Computación Grace Hopper de 2015:

"Cualquier vez que juntas perspectivas diversas, solo crea un montón de potencial que realmente no estabas esperando."

Esto puede llevar a mejores discusiones, ya que obtienes el beneficio de un amplio rango de puntos de vista y experiencias. Algunas fascinantes investigaciones de Northwestern University da más luz sobre por qué es eso. Los autores encontraron qué:

"La mera presencia de diversidad en un grupo crea incomodidad, y la necesidad de difundir esta tensión lleva a mejor resolución grupal de problemas."

En el estudio, a los grupos de estudiantes se les dieron tareas para completar. Algunos grupos eran homogéneos (todos los estudiantes eran de la misma fraternidad o hermandad), mientras que otros tuvieron a un "recién llegado" de una fraternidad o hermandad diferente. Los grupos más homogéneos se sintieron más seguros en sus decisiones colectivas pero estaban equivocados más frecuentemente. Aquellos beneficiados desde una perspectiva externa fresca completaron las tareas con más precisión.

4. Consorcio Expandido de Talento

Contratar a los empleados adecuados puede ser difícil. Tu negocio necesita cierto conjunto de habilidades, y encontrar a la gente que posee esas habilidades, que están disponibles para trabajar, que viven en el área indicada y que también tienen la personalidad y motivación correctas para unirse a tu compañía es truculento.

Ahora imagina que excluyes a la mitad del talento disponible. ¿Qué tan más difícil sería encontrar a las personas con las habilidades que necesitas?

Eso es exactamente lo que muchas compañías están haciendo cuando contratan solo a hombres para posiciones clave. Cortan sus opciones incluso más allá cuando excluyen a personas gay, discapacitadas o con ciertos antecedentes raciales o étnicos, y así por el estilo.

(Nota que cuando digo "excluyen", no necesariamente significa de manera abierta o consciente. Algunas firmas estos días pondrían un anuncio diciendo que ciertos grupos no son bienvenidos. Pero si tienes un espacio de trabajo que no es accesible a gente con discapacidades, las has excluido por defecto. Es fácil excluir otros grupos sin quererlo, también. Veremos eso más tarde en la serie).

Como Luke Visconti, CEO de DiversityInc, explicó a la CNBC:

"Si la gente es creada igual, entonces es lógico asumir que el talento es creado igual. ¿Puedes seleccionar suficiente talento de un grupo homogéneo para llevar bien una compañía?

5. Clientes Más Felices

¿Adivina qué? Tus clientes son diversos también. Ellos son viejos y jóvenes, ellos son de distintos países y grupos étnicos, etc. ¿Así que no deberías hacer que tu fuerza de trabajo refleje esa diversidad?

Si defiendes la diversidad, esta puede tener beneficios importantes en la satisfacción del cliente e incluso en la ventas. Un estudio de la industria de la moda encontró que las mujeres negras en Canadá y los E.U. fueron 1.5 más propensas para comprar un producto de moda anunciado por una modelo negra. Las mujeres blancas fueron iguales de propensas a comprar, sin importar la raza de la modelo. Las participantes blancas dijeron: "ellas creyeron que la marca sostenía los valores a los que aspiraban, tales como empoderamiento e inclusión."

6. Atracción Mejorada y Retención de Personal

Tener una reputación de inclusividad también puede ayudarte a atraer y retener empleados. Considera esta encuesta por la firma de reclutamiento Glassdoor, que encontró que el 67% de la gente dijo "una fuerza de trabajo diversa era un factor importante cuando evaluaban compañías y ofertas de trabajo." La misma encuesta encontró que más de la mitad de los empleados piensas que su empleador debería estar haciendo más para incrementar la diversidad de su fuerza de trabajo.

Mientras que las tasas fueron más altas para los grupos de minorías que se beneficiarían de dichas políticas, la diversidad fue un factor importante para gente de todos los antecedentes. Aunque algunos varones heterosexuales blancos podrían sentirse amenazados por iniciativas de diversidad, muchos otros las reciben bien. Promoviendo la diversidad, estás atrayendo gente talentosa que comparte esos valores.

7. Consciencia de Tendencias para Diferentes Demografías

Es clave en los negocios poder entender y anticipar las necesidades de tus clientes. Pero como vimos anteriormente, tus clientes son un montón diverso de gente. ¿Entiendes todas sus necesidades?

Si tienes una fuerza de trabajo que refleja la diversidad de tu base de clientes, tienes más probabilidad de estar consciente de lo que es importante para ellos y poder mercadear efectivamente para ellos.

También eres más propenso a no ofenderlos. Los negocios están atrayendo malos encabezados todo el tiempo por insensibilidad cultural---una compañía Canadiense de ginebra, por ejemplo, fue acusada en 2016 de usar caricaturas imprecisas de gente Inuit en su marketing.

Si incluyes gente de antecedentes diversos dentro de tu negocio, eres menos propenso a inventar chismes sordos de marketing, y más propenso a hablar a tus clientes en una voz que ellos entienden y respetan.

8. Mejora Tu Reputación

Las compañías de cualquier tamaño viven y mueren por su reputación. Si la firma de tu marca provoca sentimientos positivos entre tu base de clientes, son más propensos a comprar de tu, y tu eres más propenso a hacer dinero.

¿Preferirías ser conocido por ser inclusivo y ganar premios de diversidad, o por ser anticuado y exclusivo? Algunas veces, la compañías pueden obtener antención negativa de los medios por su falta de diversidad, como sucedió en la industria de la tecnología---para más, mira los siguientes artículos:

En vez de obtener encabezados negativos, ¿por qué no poner tu negocio en la innovación de la diversidad, y mejorar tu reputación?

De nuevo, hay algo de ciencia detrás de esto. Un estudio del 2009 en el Journal of Management Studies encontró "una relación positiva entre la diversidad racial y la reputación e innovación de la firma."  Eso, en su momento, ayudó a llevar rendimiento mejorado por compañías con juntas diversas de directores.

9. Evita Litigación

De todas las razones para promover diversidad en tu negocio, esta es tal vez la peor. Tener miedo de ser demandado no es un gran motivo para hacer una tomar una decisión de negocios, especialmente cuando hay tantas positivas ahí afuera.

La amenaza de litigación, sin embargo, es muy real. En los E.U., la Equal Opportunity Employment Commission recibió 91,503 cargos de discriminación en el lugar de trabajo en 2016.

Como mencioné en la introducción, muchos países tienen leyes de igualdad de oportunidades en los libros, y algunos países han fortalecido o extendido esas leyes en años recientes. Promover activamente la diversidad en tus prácticas de contratación y en cada aspecto de tu negocio es una gran forma de asegurar que cumples con todas las leyes.

Nunca puedes eliminar el riesgo de litigación, por supuesto. Pero demostrando un compromiso genuino con la diversidad, puedes reducir las probabilidades de tener un empleado, solicitante o cliente que sienta que han sido discriminados, y también puedes darte una mejor oportunidad de defender exitósamente cualquier caso que sea traído.

10. ¡Es la Cosa Correcta para Hacer!

Como has visto en este tutorial, hay muchas razones sólidas de negocios para promover la diversidad en tu negocio. Pero tan bien como ser una persona de negocios, también eres un ser humano, y a la mayoría de nosotros nos gusta hacer lo correcto. ¿Así que por qué no hacer una contribución positiva a tu sociedad mejorando la diversidad?

Incrementar la diversidad algunas veces obtiene mala publicidad, con gente declarando que se trata de favoritismo por grupos particulares o un tipo restrictivo de "políticamente correcto". Si la estrategia de diversidad es implementada de manera pobre, esas pueden ser a veces críticas válidas---puede volverse un poco más que un ejercicio de comprobación o un sistema de contingente poco sofisticado.

Pero esos casos son raros, y no aplica a la diversidad como un todo. En el resto de la serie, aprenderás como mejorar la diversidad de la manera correcta en tu negocio. Cuando lo haces de esa manera, no hay nada injusto o restrictivo acerca de esto---más bien lo contrario.

Muy simple, la diversidad es acerca de dar a todos una oportunidad justa. Es sobre hacer tu negocio acogedor y abierto a todo tipo de gente. Se trata de meritocracia. Es sobre tratar a las personas como individuos y ver más allá de las diferencias superficiales. ¿Quién no querría eso?

Así que aunque comencé este artículo diciendo que hay más razones para incrementar la diversidad que solo sentir que es la "cosa correcta que hacer", estoy terminándolo diciendo que es la cosa correcta que hacer, y esa es una buena razón para hacerlo también.

Conclusión

En este artículo, has visto diez buenas razones para comenzar a incrementar la diversidad de tu fuerza de trabajo hoy.

Pero como he aludido dentro del artículo, lograr una fuerza de trabajo más diversa es más difícil de lo que suena. Para comenzar, tienes que estar consciente de las muchas dimensiones de la diversidad---cosas como raza y género podrían venir a la mente, pero también es sobre edad, orientación sexual, religión, discapacidad y más.

Podrías tener que hacer también muchos cambios a tus prácticas de contratación para poder alcanzar a la gente de antecedentes más diversos, y después podrías necesitar mirar seriamente a tu cultura de lugar de trabajo y hacer cambios para asegurar que tus nuevas llegadas se sientan cómodas y quieran quedarse. Y no olvides a tu fuerza de trabajo existente tampoco---podrían necesitar más entrenamiento o ayuda para superar cualquier reto que venga de los cambios que hadas.

Veremos más de estos temas en el resto de esta serie, así que por favor revisa de vuelta pronto, o suscríbete a nuestro boletín de noticias para ser notificado de las últimas adiciones a nuestra biblioteca de tutoriales gratuitos de negocios.

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