Cómo maximizar la tasa de clics en correos electrónicos

En lo que al email marketing se refiere, el porcentaje de clics o "clicthrough rate" es un dato muy importante.

Envías emails porque quieres que tus suscriptores inicien alguna acción. Quizá quieras que compren un producto, que lean un artículo de tu blog, o que respondan a una encuesta.

Sea lo que sea que quieras que hagan tus suscriptores, antes de que lleven a cabo una acción necesitas que pulsen sobre un enlace de tu email.

En otras palabras, necesitas que realicen un clic a través de tu email. Cuantos más suscriptores hagan clic, más alto será tu ratio de clics.

Desafortunadamente, esos ratios o porcentajes suelen ser muy bajos. La mayoría de los suscriptores no realizan ninguna de las acciones que se les solicita. Según estadísticas proporcionadas por Epsilon Email Marketing Research Center, las campañas de email marketing obtienen de media un "clickthrough rate" de 4,5%.

En este tutorial, veremos qué medidas puedes tomar para maximizar los clics en tus emails de forma que tus campañas de email marketing obtengan unos resultados por encima de la media.

Primero vamos a conocer cómo se calcula el porcentaje de clics, para entender qué significa realmente un "clickthrough rate" de 4,5%. Te podrías sorprender al conocer cuán bajo suele ser el porcentaje de lectores que realizan una acción a través de tus emails.

¿Qué es una tasa clickthrough?

Como ya hemos indicado, un clickthrough o "clic a través" se produce cuando uno de tus suscriptores pulsa un enlace en el email que les has enviado.

Obviamente, este clic solo puede darse si el suscriptor abre previamente tu email. Por tanto, tu tasa de clics se calcula con base en la proporción de suscriptores que hayan abierto tu email.

Según el estudio de Epsilon que hemos citado anteriormente, el porcentaje medio de clics teniendo en cuenta todos los sectores industriales es un 4,5%. En otras palabras, si 100 suscriptores abren tu email, es previsible que menos de cinco de ellos, 4,5 para ser exactos, hagan clic en uno de los enlaces de tu email.

Dicho de otra forma, tu porcentaje de clics no se basa en el tamaño de toda tu lista de suscriptores. Podrías tener una lista de 100.000 suscriptores. Pero si solo 100 de ellos abren tu email, entonces un porcentaje de clics del 5% equivale a cinco personas que han hecho clic, no 5.000.

Vale la pena recordar que de media la tasa de apertura en las newsletters enviadas a una lista de email marketing es del 27,4%, de nuevo según cifras de Epsilon. Esto significa que si tienes una lista con 100 personas, solo 27 de ellas abrirán tu email. Con un porcentaje de clics del 4,5%, solo una de estas 27 personas pulsará un enlace en tu email.

En otras palabras, si tu lista funciona como la media, de cada 100 suscriptores de tu lista, puedes esperar que solo uno haga clic en un enlace de tu email, la cifra exacta es 1,2. Si ampliamos la escala, significa que con 500 suscriptores conseguirías alrededor de seis clics, y con 1.000 suscriptores, 22 clics.  Y estas son cifras muy optimistas. El servicio de email marketing Mailchimp analiza los porcentajes de apertura y de clics de todos los sectores industriales, y sus cifras de referencia son significativamente inferiores a las ofrecidas por Epsilon.

Dado que estos porcentajes son habitualmente bajos, cualquier cosa que puedas hacer para aumentarlos será beneficioso para tus campañas de email marketing.

Echemos un vistazo a siete pasos que puedes dar para impulsar tu tasa de clics.

Paso 1: Aumenta tu lista de forma orgánica

La forma más sencilla para impulsar tu tasa de clics es evitar enviar correos spam a la gente. No compres listas de direcciones de correo electrónico. En lugar de eso, aumenta tu lista por medio de suscripciones voluntarias.

Este enfoque basado en la aprobación previa significa que los suscriptores saben quien eres antes de que te comuniques con ellos vía correo electrónico. Más aún, estarán entusiasmados al recibirlos. Se han suscrito a tu lista porque creen que les vas a entregar algo de valor.

Cuando la gente se suscribe a tu lista, lo aconsejable es cumplir  sus expectativas escrupulosamente. Hazles saber qué van a conseguir a cambio en el momento en el que se suscriben. Cumple lo que hayas prometido y obtendrás buenos resultados en lo que respecta al porcentaje de clics.

Paso 2: muestra a tus Lectores cómo hacer clic

¿Y si pudieses entrenar a tus suscriptores de forma que abran habitualmente tus emails y hagan clic sobre los enlaces que estos contienen?

Los humanos somos criaturas de costumbres, así que lograrlo no es muy difícil.

Según la psicología, los buenos hábitos se crean condicionando la conducta. En pocas palabras, cuando realizamos una acción por primera vez y esta nos resulta gratificante, estamos más predispuestos a repetirla de nuevo. Con el tiempo, si la acción continúa siendo premiada o resultando gratificante, acaba convirtiéndose en un hábito.

Existen básicamente dos formas en las que puedes propiciar o contribuir a que los lectores desarrollen el hábito de abrir tus emails.

La primera consiste en pedirles que pulsen un enlace en el primer email que les envíes. Probablemente les has seducido para que se suscriban a tu lista usando una pieza de contenido gratuita o una oferta especial. En lugar de darles acceso a lo anterior en el mismo instante en que se suscriben, haz la entrega de la "recompensa" a través de un email. Después, en el email que les envíes tras la inscripción, indícales que pulsen un enlace para obtener el contenido gratuito o el descuento. ¿Por qué hacerlo así? En primer lugar, porque los nuevos suscriptores estarán muy motivados a abrir tu email y pulsar el enlace que contiene, en consecuencia el porcentaje de clics en este email será muy alto. En segundo lugar, porque haciéndolo así, mostrarás a tus suscriptores desde el inicio que si pulsan un enlace de tus emails, obtendrán una recompensa.

El segundo método para que tus lectores desarrollen el hábito de hacer clic es mediante una secuencia de respuestas automáticas. Se trata de una serie de correos electrónicos, normalmente diarios, que envías a tus nuevos suscriptores. Cada correo electrónico incluye un enlace sobre el que deben hacer clic, y una recompensa de valor que recibirán tras ese clic. Con esto creamos en ellos una asociación mental automática, a saber, si abren tus correos electrónicos obtendrán un beneficio. Una vez finalice la secuencia automática, permanecerán expectantes y ansiosos por recibir tus nuevos emails.

Nota: Veremos cómo crear una secuencia de respuestas automáticas en otro tutorial.

Paso 3: Trabaja y mejora tu tasa de apertura

Aumentar tu tasa de apertura no significa que vayas a aumentar automáticamente el porcentaje de clics en tus correos electrónicos. Dicho esto, incluso aunque tu porcentaje de clics se mantenga inmutable, por lo general, con un ratio de apertura más alto  obtendrás en conjunto más clics. Además, las estrategias que uses para aumentar tu tasa de apertura también aumentarán tu porcentaje de clics.

Aquí tienes algunas formas sencillas de mejorar tu tasa de apertura.

• Escribe frases eficaces para los asuntos. La clave aquí es ser directamente honesto. Escribe frases para tus asuntos que permitan conocer a tus suscriptores qué van a encontrar dentro de tu correo electrónico.
• Haz pruebas con distintas versiones de tus asuntos. Al hacer pruebas, descubrirás qué frases de asunto consiguen más aperturas por parte de tus suscriptores. La realización de estos tests te permitirá modificar y mejorar de forma continua las frases de tus asuntos para aumentar las tasas de apertura.
• Usa un nombre real en el campo "de". En lo que respecta a las tasas de apertura, los nombres de personas reales en el campo del remitente (campo "de") obtienen mejores resultados que una simple dirección de email o el nombre de una empresa.

Descubre más información sobre este tipo de estrategias y otros métodos para aumentar tu tasa de apertura en este artículo.

Paso 4: Haz que valga la pena abrir tus correos electrónicos

En un tutorial anterior, explicamos que es importante enviar correos electrónicos a tus suscriptores de forma regular, ya sea a diario, semanal o mensualmente. El envío periódico de correos electrónicos mantiene atentos y más comprometidos a tus lectores con tu marca, así cuando reciban noticias tuyas no les resultará chocante.

Enviar correos electrónicos de forma habitual es vital. Pero es igualmente importante asegurarse de que cada correo electrónico que envíes les aporte valor.

¿Cómo asegurarte de que tus correos electrónicos tienen valor?

• Sé útil. La forma más sencilla de compartir valor es proporcionar a tus suscriptores algo que verdaderamente necesiten. Podría ser un consejo sobre cómo hacer algo, una guía para resolver un problema concreto al que se enfrentan, o un cupón descuento para un producto que desean.
• Sé ameno. A tus lectores les encantarán tus correos electrónicos si su texto les alegra el día. No temas mostrar tu personalidad en lo que escribes. Sé tú mismo. Narra historias. Cuenta chistes. Hubspot tienen un excelente ejemplo de esto en su email Congrats on Avoiding the Sales Rep (Felicidades por eludir al representante de ventas), el cual envían a los suscriptores que han evitado las llamadas de sus comerciales.
• Sé relevante. Si tus correos electrónicos versan sobre un tema que interesa a tus lectores, por ejemplo sobre alguna de sus aficiones, o la localidad en la que viven, estarás proporcionándoles algo de valor para ellos.

Una forma de mantener la relevancia para tus suscriptores en los correos electrónicos consiste en segmentar tu lista. La segmentación implica la división de tus suscriptores en grupos basándote, por ejemplo, en su edad, su ubicación o sus intereses. Un sondeo de MailChimp descubrió que la segmentación de una lista normalmente aumenta el porcentaje de clics hasta casi un 15%. Hubspot descubrió que una buena segmentación lograba incrementar en un 166% la tasa de clics de sus correos electrónicos.

Si proporcionas valor en cada uno de tus correos electrónicos, tus suscriptores estarán encantados de recibirlos, abrirlos y pulsar sobre sus enlaces. ¿Resultados? Una saludable tasa de clics.

Paso 5: Vuelve a enganchar a los suscriptores inactivos

Toda lista de correo electrónico incluye algún peso muerto. Puede tratarse de suscriptores que han abierto tu primer correo electrónico y que después no hayan abierto ningún otro. O puede que sean lectores habituales que se han bajado del tren.

La mayoría de las plataformas de software para email marketing te permiten ver quienes son tus suscriptores más y menos activos. Esto significa que puedes localizarlos para intentar reengancharlos de nuevo a tus correos electrónicos. 

Los suscriptores inactivos no abren tus correos electrónicos. De modo que, básicamente, no tienen un impacto en tu porcentaje de clics. Sin embargo, si consigues que se reincorporen, podrían convertirse en tus lectores más leales, en aquellos que hagan clic en todos los correos electrónicos que envíes. Esto sí aumentará el porcentaje de clics.

El profesional de email marketing D. Bnonn Tennant reconecta con los suscriptores inactivos enviándoles un correo electrónico en el que les solicita que se desinscriban (ten cuidado con esta táctica, podrías meterte en problemas con tu proveedor de servicios). A la empresa de Tennant le está dando resultados, tal y como el mismo cuenta:

Lo que ocurre cuando eliminas prospectos débiles es que la calidad general de tu lista aumenta. También tu tasa de apertura, y por último, aumenta tu ratio de conversión, a expensas del aumento de la tasa de desinscritos. Es un buen negocio.

Paso 6: Haz que tus correos electrónicos estén preparados para dispositivos móviles

Hoy en día, la mayoría de las plataformas de email marketing te permiten crear correos electrónicos responsivos.

Si tu proveedor de email no lo permite, deberías cambiar de inmediato. Y si nunca has comprobado cómo se ven tus correos electrónicos en dispositivos móviles, hazlo ahora mismo.

¿Por qué? Porque casi dos terceras partes de todos los correos electrónicos de EE.UU. se abren en un dispositivo móvil, la mayoría de ellos a través de un smartphone.

Si tus correos electrónicos no se visualizan adecuadamente en móviles y tabletas, entonces serán ignorados por los lectores que estén usando estos dispositivos. Esto reducirá considerablemente tu porcentaje de clics.

Paso 7: Expresa de forma explícita qué quieres

Asumir que tus lectores saben que quieres que hagan algo concreto es un error. Peor aún, hacer que tengan que adivinar qué quieres que hagan es crearles confusión.

En cada correo electrónico que envíes, ten clara la ruta de la acción que quieres que completen tus lectores. Después pide a tus lectores que la hagan.

Una llamada a la acción eficaz:

• Transmite claramente qué esperas que hagan.
• Explica los beneficios de esa acción.

Por ejemplo:

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Si indicas a tus suscriptores qué deben hacer, tendrás más posibilidades de que lo hagan.

Aprende a impulsar tu email marketing a través de nuestra serie sobre los aspectos fundamentales relativos a este tema.