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Cómo Aumentar los Clics en Tus Emails

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This post is part of a series called Email Marketing Jumpstart.
Strategies to Boost Your Email Open Rates
How to Create an Effective Autoresponder Sequence

Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

Cuando hablamos sobre email marketing, el porcentaje de clics o "clicthrough rate" es un dato muy importante.

Envías emails porque quieres que tus suscriptores inicien alguna acción. Quizá quieres que compren un producto, que lean un artículo de tu blog, o que respondan a una encuesta.

Sea lo que sea que quieras que hagan tus suscriptores, necesitas que para realizarlo pulsen antes sobre un enlace de tu email.

En otras palabras, necesitas que realicen un clic a través de tu email. Cuantos más suscriptores hagan clic, más alto será tu ratio de clics.

Desafortunadamente, esos ratios o porcentajes suelen ser muy bajos. La mayoría de los suscriptores no realizan ninguna de las acciones que se les solicita. Según estadísticas proporcionadas por Epsilon Email Marketing Research Center, de media las campañas de email marketing obtienen un "clickthrough rate" de 4,5%.

En este tutorial, veremos qué medidas puedes tomar para maximizar los clics en tus emails de forma que tus campañas de email marketing obtengan unos resultados por encima de la media.

Primero vamos a conocer cómo se calcula el porcentaje de clics, para entender qué significa realmente un "clickthrough rate" de 4,5%. Te podrías quedar en shock al conocer cuán bajo suele ser el porcentaje de lectores que realizan una acción a través de los emails.

¿Qué es un Porcentaje de Clics?

Como ya hemos indicado, un "clickthrough" o "clic a través" se produce cuando uno de tus suscriptores pulsa un enlace en el email que les has enviado.

Obviamente, este clic sólo puede darse si el suscriptor abre previamente tu email. Por tanto, tu tasa de clics se calcula en base a la proporción de suscriptores que han abierto tu email.

Según el estudio de Epsilon que hemos citado anteriormente, el porcentaje medio de clics teniendo en cuenta todos los sectores industriales es un 4,5%. En otras palabras, si 100 suscriptores abren tu email, es previsible que menos de cinco de ellos, 4,5 para ser exactos, hagan clic en uno de los enlaces de tu email.

Dicho de otra forma, tu porcentaje de clics no se basa en el tamaño de toda tu lista de suscriptores. Podrías tener una lista de 100.000 suscriptores. Pero si solo 100 de ellos abren tu email, entonces un porcentaje de clics del 5% equivale a cinco personas que han hecho clic, no 5.000.

Vale la pena recordar que de media la tasa de apertura en las newsletters enviadas a una lista de email marketing es del 27,4%, de nuevo según cifras de Epsilon. Esto significa que si tienes una lista con 100 personas, solo 27 de ellas abrirán tu email. Con un porcentaje de clics del 4,5%, sólo una de estas 27 personas pulsará un enlace en tu email.

En otras palabras, si tu lista funciona como la media, de cada 100 suscriptores de tu lista, puedes esperar que sólo uno haga clic en un enlace de tu email, la cifra exacta es 1,2. Si ampliamos la escala, significa que con 500 suscriptores conseguirías alrededor de seis clics, y con 1.000 suscriptores, 22 clics.  Y estas son cifras muy optimistas. El servicio de email marketing MailChimp analiza los porcentajes de apertura y de clics de todos los sectores industriales, y sus cifras de referencia son significativamente inferiores a las ofrecidas por Epsilon.

Dado que estos porcentajes son habitualmente bajos, cualquier cosa que puedas hacer para aumentarlos será beneficioso para tus campañas de email marketing.

Echemos un vistazo a siete pasos que puedes dar para impulsar tu tasa de clics.

Paso 1: Aumenta Tu Lista de Forma Orgánica

La forma más sencilla para impulsar tu tasa de clics es evitar spamear a la gente. No compres listas de direcciones de correo. En su lugar, aumenta tu lista por medio de suscripciones voluntarias.

Este enfoque basado en la aprobación previa significa que los suscriptores saben quien eres antes de que te comuniques con ellos vía email. Más aún, estarán entusiasmados al recibirlos. Se han suscrito a tu lista porque creen que les vas a entregar algo de valor.

Cuando la gente se suscribe a tu lista, lo aconsejable es cumplir  sus expectativas escrupulosamente. Hazles saber en el momento de suscribirse lo que van a conseguir a cambio. Cumple lo que hayas prometido y obtendrás buenos resultados en lo que respecta al porcentaje de clics.

Paso 2: Muestra a Tus Lectores Cómo Hacer Clic

¿Y si pudieses entrenar a tus suscriptores de forma que abran habitualmente tus emails y hagan clic sobre los enlaces que contienen?

Los humanos somos criaturas de costumbres, así que lograrlo no es muy difícil.

Según la psicología, los buenos hábitos se crean condicionando la conducta. En pocas palabras, cuando realizamos una acción por primera vez y ésta nos resulta gratificante, estamos más predispuestos a repetirla de nuevo. Con el tiempo, si la acción continúa siendo premiada o resultando gratificante, acaba convirtiéndose en un hábito.

Existen básicamente dos formas en las que puedes propiciar o contribuir a que los lectores desarrollen el hábito de abrir tus emails.

La primera consiste en pedirles que pulsen un enlace en el primer email que les envíes. Probablemente les has seducido para que se suscriban a tu lista usando una pieza de contenido gratuita o una oferta especial. En lugar de darles acceso a lo anterior en el mismo instante en que se suscriben, haz la entrega de la "recompensa" a través de un email. Después, en el email que les envíes tras la inscripción, indícales que pulsen un enlace para obtener el contenido gratuito o el descuento. ¿Por qué hacerlo así? En primer lugar, porque los nuevos suscriptores estarán muy motivados a abrir tu email y pulsar el enlace que contiene, en consecuencia el porcentaje de clics en este email será muy alto. En segundo lugar, porque haciéndolo así, mostrarás a tus suscriptores desde el inicio que si pulsan un enlace de tus emails, van a obtener una recompensa.

El segundo método para que tus lectores desarrollen el hábito de hacer clic es mediante una secuencia de respuestas automáticas. Se trata de una serie de emails, normalmente diarios, que envías a tus nuevos suscriptores. Cada email incluye un enlace sobre el que deben hacer clic, y una recompensa de valor que recibirán tras ese clic. Con esto creamos en ellos una asociación mental automática, a saber, si abren tus emails obtendrán un beneficio. Una vez finalice la secuencia automática, permanecerán expectantes y ansiosos por recibir tus nuevos emails.

Nota: Veremos cómo crear una secuencia de respuestas automáticas en otro tutorial.

Paso 3: Trabaja y Mejora Tu Tasa de Apertura

Aumentar tu tasa de apertura no significa que vayas a aumentar automáticamente el porcentaje de clics en tus emails. Dicho esto, incluso aunque tu porcentaje de clics se mantenga inmutable, por lo general, con un ratio de apertura más alto  obtendrás más clics. Además, las estrategias que uses para aumentar tu tasa de apertura también aumentará tu porcentaje de clics.

Aquí tienes algunas formas sencillas de mejorar tu tasa de apertura.

  • Escribe frases eficaces para los asuntos. La clave aquí es ser directamente honesto. Escribe frases para tus asuntos que permita a tus suscriptores conocer qué van a encontrar dentro de tu email.
  • Haz pruebas con distintas versiones de tus asuntos. Al hacer pruebas, descubrirás qué frases de asunto consiguen más aperturas de tus suscriptores. La realización de estos tests te permitirá modificar y mejorar de forma continua las frases de tus asuntos para aumentar las tasas de apertura.
  • Usa un nombre real en el campo "de". En lo que respecta a la tasas de apertura, los nombres de personas reales en el campo del remitente (campo "de") obtienen mejores resultados que una simple dirección de email o el nombre de una empresa.

Descubre más información sobre este tipo de estrategias y otros métodos para aumentar tu tasa de apertura en este artículo.

Paso 4: Haz Que Valga la Pena Abrir Tus Emails

En un tutorial anterior, explicamos que es importante enviar emails a tus suscriptores de forma regular, ya sea a diario, semanal o mensualmente. El envío periódico de emails mantiene atentos y más comprometidos a tus lectores los  con tu marca, así cuando reciban noticia tuyas no les resultará chocante.

Enviar emails de forma habitual es vital. Pero es igualmente importante asegurarte de que cada email que envías les aporta valor.

¿Cómo asegurarte de que tus emails tienen valor?

  • Sé útil. La forma más sencilla de compartir valor es proporcionar a tus suscriptores algo que verdaderamente necesiten. Podría ser un consejo sobre cómo hacer algo, una guía para resolver un problema concreto al que se enfrentan, o un cupón descuento para un producto que desean.
  • Sé ameno. A tus lectores les encantarán tus emails si su texto les anima el día. No temas mostrar tu personalidad en lo que escribes. Sé tú mismo. Narra historias. Cuenta chistes. Hubspot tienen un excelente ejemplo de esto, su email Congrats on Avoiding the Sales Rep (Felicidades por Eludir al Representante de Ventas), el cual envían a los suscriptores que evitan sus llamadas de comerciales.
  • Sé relevante. Si tus emails versan sobre un tema que interesa a tus lectores, por ejemplo sobre uno de sus hobbies, o la localidad en la que viven, estarás proporcionándoles algo de valor para ellos.

Una forma de mantener la relevancia para tus suscriptores en los emails consiste en segmentar tu lista. La segmentación implica la división de tus suscriptores en grupos, por ejemplo basándote en la edad, la ubicación o los intereses. Un sondeo de MailChimp descubrió que la segmentación de una lista normalmente aumenta el porcentaje de clics hasta casi un 15%. Hubspot descubrió que una buena segmentación lograba incrementar en un 166% la tasa de clics de sus emails.

Si proporcionas valor en todos tus emails, tus suscriptores estarán encantados de recibirlos, abrirlos y pulsar sobre sus enlaces. ¿Resultados? Un saludable clickthrough rate.

Paso 5: Vuelve a Enganchar a los Suscriptores Inactivos

Toda lista de email incluye un peso muerto. Puede tratarse de suscriptores que han abierto tu primer email y no después no han abierto ningún otro. O puede que sean lectores habituales que se han bajado del tren.

La mayoría de las plataformas de software para email marketing te permiten ver quienes son tus suscriptores más y menos activos. Esto significa que puedes localizarlos para intentar "engancharlos" de nuevo a tus emails. 

Los suscriptores inactivos no abren tus emails. De modo que, básicamente, no tienen un impacto en tu porcentaje de clics. Sin embargo, si consigues que se reincorporen, podrían convertirse en tus lectores más leales, aquellos que hacen clic en todos los emails que envías. Esto aumentará el porcentaje de clics.

El profesional de email marketing D. Bnonn Tennant reconecta con los suscriptores inactivos enviándoles un email en el que les solicita que se desinscriban (ten cuidado con esta táctica, podrías meterte en problemas con tu proveedor de servicios). A la empresa de Tennant le está dando resultados, tal y como el mismo cuenta:

Lo que ocurre cuando eliminas prospectos débiles es que la calidad general de tu lista aumenta. También tu tasa de apertura, y por último aumenta tu ratio de conversión, a expensas del aumento de las desinscripciones. Es un buen negocio.

Paso 6: Haz que Tus Emails Estén Preparados Para Dispositivos Móviles

Hoy en día, la mayoría de las plataformas de email marketing te permiten crear emails responsivos.

Si tu proveedor de email no lo permite, deberías cambiar de inmediato. Y si nunca has comprobado cómo se ven tus emails en dispositivos móviles, hazlo ahora mismo.

¿Por qué? Porque casi dos terceras partes de todos los emails de EE.UU. se abren en un dispositivo móvil, la mayoría de ellos a través de un smartphone.

Si tus emails no se visualizan adecuadamente en móviles y tablets, entonces serán ignorados por los lectores que estén usando estos dispositivos. Esto reducirá considerablemente tu porcentaje de clics.

Paso 7: Expresa de Forma Explícita Qué Quieres

Asumir que tus lectores saben que quieres que hagan algo concreto es un error. Peor aún es crearles confusión, hacer que tengan que adivinar qué quieres que hagan.

En cada email que envíes, ten clara la ruta de la acción que quieres que completen tus lectores. Después pide a tus lectores que la hagan.

Una llamada a la acción eficaz:

  • Transmite claramente qué esperas que hagan.
  • Explica los beneficios de esa acción.

Por ejemplo:

  • Lee más sobre cómo ahorrar dinero en tu seguro.
  • Solicita ahora tu regalo.
  • Introduce el código de cupón 25OFF al finalizar la compra, y te haremos un 25% de descuento.

Si indicas a tus suscriptores qué deben hacer, tendrás más posibilidades de que lo hagan.

Aprende a impulsar tu email marketing a través de nuestra serie sobre los aspectos fundamentales relativos a este tema.

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