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Abriendo un negocio en linea es tan fácil como dar algunos clicks, que es el porqué el Internet ha sido inundado con minoristas en años recientes.
Pero lanzar una tienda exitosa es una historia diferente. Para hacerlo, toma un nivel dedicado de investigación, planificación y estrategia que no todos están dispuestos a tomar.
No tiene sentido poner el trabajo y esfuerzo de lanzar una tienda, solo para verla caer. Haciendo la investigación del producto inicial, tomando los pasos correctos en el lanzamiento, y haciendo marketing en linea estrategicamente tienen que ver con el cómo ponerte a ti mismo en un éxito a largo plazo.
Aquí está el caso: vender en corto plazo no es una opción. Es grande o ve a casa, y comienza aquí mismo.
Si estás decido en comenzar a poner el trabajo necesario para lanzar y administrar un negocio de comercio en linea para un largo plazo, estamos aquí para ayudarte.
Esta guía te hará ponerte al tanto para vender productos en linea exitosamente, desde la pre-planificación de lo que se va a vender en la tienda en linea, y más allá. Aprende cómo comenzar a vender productos en linea con una estrategia magnifica que es efectiva en este 2017.
Decidir el "Qué" y "Cómo"
Determina los productos a vender en linea.
Lo primer cosa: ¿Qué productos venderás?
Con mucha competencia en el mercado en linea de hoy en día en el 2017, esta decisión es la más crucial que harás y la que más impacto hará cada elemento en tu negocio, desde cómo enviarás los productos hasta cómo guardar tu inventario.
¿Te sientes agobiado? Toma un paso atrás y haz decisiones pequeñas primero:
1. ¿Qué es lo que me Apasiona o lo el Conocimiento que Domino?
Reconoce tus fortalezas. Comenzar un negocio de por si es un desafío; no añadas stress extra entrando en un área de la cual no tienes conocimiento y no te importa. Haciendo un poco de auto-reflexión, serás capaz de identificar en específico lo que te apasiona y por lo tanto estarás dispuesto a invertir todo tu tiempo en vender.
Como un ejemplo, vamos a tomar la marca en linea Highway Robery. La marca usa imágenes de sus fundadores, y su pasión por sus productos está organizado en el sitio así mismo como en sus facturas.
"Highway Robery se siente como una extensión de nuestras personalidades" dice el co-fundador Evan Streusand. "Amamos crear nuevas ideas y este proyecto particular ha estado en nuestras mentes yendo en millones de direcciones diferentes. Desde las telas que queremos usar en las tomas de foto en las cuales planeamos hasta el texto que queremos usar en nuestro sitio web — es todo emocionante hasta el momento. Oh, y juegos de palabras. Amamos los juegos de palabras. Espera que nosotros usemos muchos de ellos, sean buenos o malos."
Aprende más de cómo aprovechar tu pasión para comenzar un negocio que ponga en juego tus fortalezas:
2. ¿Que puntos Dolorosos Podría Resolver para Mis Clientes?
¿Qué mejor manera de demostrar que valoras a tus clientes que ayudando a resolver sus problemas de día a día? Piensa en esas cosas pequeñas que ocurren en tu día, y luego investiga lo que existe en el mercado para mitigar esos problemas. Puedes ser capaz de mejorar las soluciones existentes o inventar algo enteramente diferente.
Como ejemplo, mira la historia detrás de la invención de la reCap de Karen Rzepecki y su sitio Mason Jars Pour Cap.
"Nuestra historia comenzó con un aderezo para ensalada", ella escribe. "Luego de crear otro desorden con aceite con la tapa y el anillo, busqué para una tapa para colocarla que se adecuara en mi tarro de cristal y me permitiera sacudir, poner y guardar los aderezos".
Rzepecki se dio cuenta que no había ninguna, así que fue y creó algo por su propia cuenta.
Como muchos hacemos, ella usaba tarros re-utilizables, amigables con el medio ambiente para guardar la comida. Sin embargo, cuando trataba de sacudir, poner o guardar los elementos, las cosas se volvían pegajosas. Para allanar el problema, Rzepecki creó una simple tapa con un pico que se ajustaba a las bocas de los tarros pequeños y grandes, y luego tomó su producto en linea.
3. ¿Hay Productos que Considere Viables y Prácticos?
Factor en todo lo que necesites vender y enviar exitosamente. Si los productos que tienes en mente son grandes, frágiles o tienen corta vida, estas son cosas que considerablemente afectan el costo del negocio y las operaciones. Debes también considerar el origen del producto para asegurar que son ideas viables.
Tortoise Supply hace un buen trabajo proveyendo detalles alrededor de quienes son, cómo tienen cuidado del envío de los animales que venden, cómo los clientes deben tener cuidado de ellos, y más. Como resultado, son considerados un gran líder en cuanto venta de mascotas, ofreciendo una experiencia personalizada y conveniente que sus clientes prefieren sobre las tiendas de mascotas locales.
Después de todo, ¿Quién sabía que podías enviar tortugas?
Manufactura vs. Triángulos de Envíos
El suplidor de tu producto toma un importante rol en las operaciones y costos de tu negocio, así que es imperativo saber dónde se originarán tus productos antes de hacer una decisión final sobre en qué vender.
No quieres lanzar tu negocio y darte cuenta que tus productos son difíciles de obtener. También no quieres levantarte y correr y darte cuenta que los costes de manufactura de tu producto resultan en ningún margen de ganancia para ti.
Muchos negocios pequeños escogen ya sea manufacturar un producto o trabajar con triángulo de envío, cada uno con sus ventajas y desventajas:
| Ventajas y Desventajas | Manufactura | Triángulo de Envío |
|---|---|---|
| ¿Qué es? (Opciones de Manufactura vs. Triángulos de Envíos) | Trabajar con una manufactura para crear productos específicos para tu tienda. | Comprar los productos de alguien más y venderlos a través de tu propia tienda, confiando en ellos para completar las ordenes para ti. |
| Ventajas |
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| Desventajas |
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Hay algunas compañías suministradoras con buena reputación, en caso de que vayas por esa ruta. Esta guía para escoger un dropshipper (como se le llama en inglés) puede ayudarte a encontrar el adecuado para tu compañía.
Entender "Quién"
Alcanzar a tu Competición
Posiblemente hiciste un poco de análisis competitivo cuando estás investigando qué productos vender, pero ahora que estás determinado tus ofertas, es tiempo de profundizar en el estado actual del mercado.
Encuentra qué compañías están ofreciendo productos similares, lo que los hace únicos de los demás, cómo venden, y a quienes les venden.
Comienza llenando una tabla u hoja de cálculo con los nombres de ocho a diez de tus competidores más exitosos. Aquí hay un formato que puedes seguir:
| Nombre de la Tienda | Lema / Misión | Productos | Canales de Venta | Fortalezas / Debilidades | Categoría de Competición |
|---|---|---|---|---|---|
| Competidor 1 | |||||
| Competidor 2 | |||||
| Competidor 3 |
Consejo: En Categoría de Competición, puedes ir a algunos niveles más allá y notar a tus competidores por: primarios, secundarios y terciarios.
Luego usa esta guía para completar tu análisis.
Encontrar tu Blanco en el Mercado
Aprender quiénes son tus competidores puede también ayudarte a enfocarte en el blanco en el mercado (a quienes venderás el producto). Para vender exitosamente, necesitas estar consciente de saber a quienes estás tratando de vender el producto y el porqué ellos quisieran o necesitarían tu producto.
Usa información demográfica y psicográfica para mapear tu blanco de mercado en segmentos:
Información Demográfica
- Edad
- Lugar
- Género
- Niveles de Ingresos
- Nivel de Educación
- Estado Civil / Estado Familiar
- Ocupación
- Origen Étnico
Información Psicográfica
- Hobbies
- Intereses
- Comportamiento
- Valores
- Actitudes
- Estilo de Vida
Lee nuestra guía definitiva de Envato Tuts+ para el comprador para más detalle en mapear tus clientes:
Saber el Qué Hacer y No Hacer
Después de todo tu trabajo duro obteniendo tu negocio de producto en linea, no dejes que termino debido a poca investigación lega. Asegúrate de considerar estas nueve leyes de negocios en linean antes de comenzar a vender productos en linea:
- Inventario del Producto: ¿Dónde tendrás todo el inventario? Dependiendo de cuánto inventario tengas al mismo tiempo y dónde vives, puede haber códigos de zona y regulaciones que podrían prohibirte de mantener tu inventario en casa.
- Licencias y Permisos: En lo mínimo, necesitarás aplicar para una licencia de negocio. Hay recursos numerables en linea como LegalZoom que puedes usar para aprender si hay licencias adicionales o permisos que necesitarás.
- Restricciones de Envío: ¿Estás planeando vender uno de los siguientes productos: frutas frescas o vegetales, perfume o colonias, esmalte de uñas, productos perecederos, cigarros, alcohol o cualquier tipo de aerosol? Hay solo algunos elementos que vienen con restricciones de envío. Algunos portadores no permitirán estos elementos del todo, mientras otros requieren un pago extra y papeleo para hacer; lee el cobro de cada portador de sitio web cuidadosamente.
- Impuestos: Los impuestos de negocios varían en gran medida entre país, región estado y ciudad; pero sabe que hay alguna ley de impuesto de la cual necesitas estar consciente antes de comenzar tu negocio en linea. La cosa importante es recordar que las leyes de impuesto no aplican donde la sede de tu negocio esté; también importa lo que estás vendiendo y dónde tu audiencia reside.
- Proceso de Pagos: Cuando se escoge un procesador de pagos, como PayPal o Square, hay algunas cosas que deberías mirar, incluyendo costos (i.e., por transacción, por mes, costo de instalación y costos de terminación); detección de fraude y elementos de prevención; y más importante, ya sea que el procesador tenga limitaciones que rodea un producto específico.
- Marca, Derechos de Autor, y Patentes: No dejes que alguien más tome crédito por tu trabajo duro, o se arriesgue accidentalmente a robar el producto de alguien más. Encuentra una organización que de aconseje en la diferencia entre estas tres propiedades de derecho y ya sea o no necesites aplicar por uno de ellos.
- Seguro: No trates de navegar en el mundo complejo de los seguros de negocio por tu cuenta; habla con un agente que te ayude a encontrar el tipo que necesitas, como un seguro de responsabilidad del producto, responsabilidad del comercio, y responsabilidad profesional.
- PCI Compliance (Cumplimiento de la Industria de Tarjetas de Pago): Muchas plataformas de comercio en linea vienen con un PCI compliance pre-diseñado, que te protege de robo de datos, pero investiga para asegurar que tu plataforma lo ofrezca, como es requerido.
- Restricciones de Edad:Todos los negocios debe cumplir con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil (COPPA), una regulación que busca mantener la información de los niños segura. Dependiendo en lo que vendes, partes múltiples de la ley pueden aplicar para ti, incluyendo la inhabilidad de obtener información de un niño menor de 13 y los requisitos de verificación para los elementos de edad restringidas.
El Evento Principal: Lanzar tu Tienda en Linea
Ahora viene la parte emocionante de cómo vender los productos en linea: viendo todo tu trabajo que ha producido frutos a través de la creación y lanzamiento de tu tienda en linea. Hay solo unas decisiones más las cuales hay que medir antes de "abrir tus puertas".
Escoger y Configurar una Plataforma de Comercio en Linea
Hay muchas soluciones de comercio en linea en mercado que puedes usar para vender productos en linea, y puede ser agobiante saber cuál puede ser la indicada para ti.
Detalles a Tomar en Cuenta para Escoger Plataforma de Comercio en Linea
Usa esta lista para hacer las preguntas correctas cuando busques por una plataforma:
- ¿Que tan amigable es la plataforma?
- ¿Ofrece alojamiento seguro, incluso durante tráfico alto?
- ¿Qué tan accesible es el soporte ofrecido, y es gratis?
- ¿Soportará la plataforma el tipo de productos que estoy vendiendo?
- ¿Hay un límite de cuántos productos puedo vender, o hay algún cobro por transacción?
- ¿Puedo operar canales múltiples y vender directamente a mis clientes en Facebook, Amazon, e eBay desde un lugar central?
- ¿Cómo Gestiono el Inventario? ¿Es la interfaz fácil de usar?
- ¿Cuáles son las opciones de pago correspondientes? ¿Estoy forzado a usar uno sobre mi vendedor preferido?
- ¿Qué opciones puedo ofrecer para el envío? ¿Hay algún plugin para optimizar el cumplimiento?
- ¿Cuáles son las opciones temas? ¿Son personalizables? ¿Pueden ser usadas desde el teléfono?
- ¿Qué SEO (Optimización de Motores de Búsqueda) ofrece?
- ¿La plataforma integra una aplicación de tercero? Y si es así, ¿Cuántas necesita la tienda típica? Esto afectará el costo de la plataforma en general.
- ¿Hay APIs abiertas que soportarían mi negocio a medida que crece?
- ¿Cuáles son las características pre-diseñadas para los usuarios que mejorarán la experiencia del cliente mientras compran en mi sitio, como seguridad, búsqueda, y los costos adicionales?
Además de esta lista, hay cuatro preocupaciones que debes considerar antes de decidirte en la plataforma:
1. Costos
Las plataformas de comercio en linea no siempre son baratas, pero esta es un área que no quieres ahorrar centavos, a medida que tu plataforma empodera tu negocio.
Muchos proveedores ofrecen precios escalonados con varios beneficios en cada nivel, así que considera lo que realmente necesitas para tener éxito, incluyendo seguridad, análisis, procesamiento de pagos y preferencias de pago.
También, algunos proveedores ofrecen SaaS, mientras otros ofrecen alojamiento "on-premise." SaaS significa "Software-as-a-service", y es más barato y más escalable que "on-premise", que requiere comprar tus propios servidores y tener un equipo técnico en casa.
Consejo: Usa el Calculador de Costo Total de Propiedad de un Negocio para comparar los costos de Saas vs.on-premise.
2. Escalabilidad
Escoge una plataforma que crezca a medida que tu lo haces. Es difícil predecir que tan rápido y en qué dirección puedes crecer e ir en los años siguientes, pero es bueno comenzar a escoger una plataforma que sea SaaS en vez de on-premise, que tenga API abiertas, y venga con soporte en el cual confiar.
Usa el caso de estudio de la plataforma para ayudarte a determinar el crecimiento. También, hablar con compañeros y expertos en el área para entender las capacidades de desarrollo. Por ejemplo, SEO puede no ser tan importante para ti cuando lo lances, pero si una plataforma tiene un techo en el desarrollo futuro por su poca funcionalidad, eso es un gran problema desde el comienzo.
3. Usabilidad
La plataforma que escojas para vender tus productos en linea debe hacer tu vida más fácil, no más difícil. Escoge una que sea intuitiva, fácil para ti de entender, que te permita centralizar tu inventario y ordenes y tenga personalización e integraciones disponibles para incrementar la fluidez y las partes autómatas para tu negocio.
4. Diseño
Algunas plataformas son más personalizables que otras, y mereces tener tu inventario precisamente como lo deseaste. Presta atención al tema y las opciones de plugin y el costo de la personalización.
Asegúrate de enfocarte en el diseño correcto para resaltar tus productos, más que ir por la apariencias más genial de tu sitio web, y mantenerlo organizado y fácil de navegar tanto en la web como en dispositivos móviles, como el sitio de Eazywallz que se muestra aquí:
Puedes encontrar grandes de temas de BigCommerce que están en Envato Market, con características profesionales, o busca a través de esta selección:
Decisiones Finales: Antes de Comenzar a Vender Productos en Linea
Tienes tu plataforma, productos y proceso de negocios hecho; todo lo que resta hacer es poner todas las piezas juntas. Hay algunos componentes más de cómo vender productos en linea que son importantes. No olvides estas consideraciones claves:
1. Define el Proceso de Cumplimiento
Si decidiste usar un triángulo de envíos, tienes esto cubierto; sino, siéntate y mapea exactamente cómo los procesos de envío y regreso funcionan. Aquí hay algunos consejos para pensar en ello:
- Considera integrar una aplicación de envío como ShipperHQ que te permitirá comparar pagos de portador, etiquetas de impresión de envío y regreso, y mantenerte en el tope de las devoluciones.
- Crea una política comprensiva de envío y devoluciones e incluyela en el sitio web. Habiendo clarificado las políticas ayudará a reducir la confusión entre los clientes y ahorrarte tiempo en el servicio al cliente.
- Ofrecer opciones múltiples de compras. ¿Porqué muchos compradores escogen Amazon? Por la habilidad de obtener un envío rápido puede ser de influencia como el precio de envío cuando se trata de que los clientes hagan la conversión. No pierdas una venta debido a tiempos de cumplimiento largos.
- Escribe todo el proceso de envío, incluyendo lo que pasa cuando obtienes una orden, qué tipo de materiales de envío necesitas y cómo los conseguirás, cómo representar tu marca a través del embalaje y la presentación, y cómo organizar tu inventario para hacer el embalaje y el envío más fácil.
2. Instala Análisis
Incluso si eres nuevo en el mundo de comercio en linea, es vital que tu aprendas a interpretar los análisis que te dejan saber cómo vas.
Es posible que tu plataforma venga con análisis pre-diseñados que te ayuden a ver cuántos visitantes vienen a tu sitio, de dónde vengan, que tan efectivo es tu marketing, y lo que están buscando en tu sitio.
Esto es solo el comienzo; hay toneladas de muchos medidas de seguimiento para ayudarte a alcanzar metas en específico. Y si necesitas aprender lo básico de cómo instalar KPI para tu negocio, mira esta guía:
3. Extiendete al Mundo
El día finalmente ha llegado para ti para compartir tus productos en linea con el resto del mundo. Pero no puedes simplemente publicar tu sitio y esperar que el tráfico venga rápido; necesitas crear una estrategia de marketing para hacer que tu negocio sea conocido.
Atraer tráfico a tu sitio y retener esos clientes podría ser una guía paso a paso. Pero para comenzar, comienza considerando estos cinco elementos de marketing de tu sitio. ¿Cómo...
- Atraeré tráfico (redes sociales, campañas de correo electrónico, publicidad pagada)?
- Convertir tráfico (promociones en el sitio, correos de carrito de compras abandonados, sugerencias de productos)?
- Hacer que los clientes regresen (programas de lealtad, correos electrónicos promocionales)?
- Medir el éxito (volumen de ventas, figuras de venta, tasas de conversión, devoluciones)?
- Repetir el éxito una vez encontrado (revisión del último trimestre, estrategia documentada, Análisis de Retorno de Inversión)?
Las redes sociales, campañas de correo electrónico, publicidad pagada y contenido de marketing son algunas maneras de comenzar a atraer tráfico; mira esta guía para probar maneras de gestionar y convertir el tráfico para ideas geniales.
Palabras Finales
Comenzar un negocio en linea que venda productos en el 2017 no es un logro que puedes hacer a medias. Pero hay cosas claras que puedes hacer para destacar entre los competidores y establecer la fundación del éxito.
Mientras es demandante, hay un camino para vender productos en linea que tiene mejores posibilidades de tener ganar. La cosa más importante a recordar es monitorear tus acciones y hacer los ajustes necesarios. Analizando lo que funciona para ti y lo que no, puedes continuar afilando tu estrategia hasta que tu negocio funcione efectivamente por su cuenta. ¡Buena Suerte!
