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Cualquiera que tenga una tienda en línea quiere incrementar las ventas tanto como sea posible. La pregunta es, ¿cómo lo haces?
Mientras que puedes hacer cambios drásticos a tu estrategia de mercadeo o tu tienda en línea, a veces todo lo que toma es cambiar y probar algunos pequeños elementos en tu sitio web.
Este proceso es llamado optimización de conversión. La meta de la conversión de optimización es incrementar el porcentaje de los visitantes del sitio web que se convierten en clientes pagos. Para nuevos negocios en línea, la conversión de la optimización es crucial, ya que ayudará a maximizar cada visita a tu sitio web. Mientras más de esas visitas conviertas en compradores o clientes, mejor será tu flujo de efectivo.
Esta guía te ayudará a aprender cómo incrementar tus ventas en línea con algunos cambios básicos del sitio web que puedes implementar rápidamente cuando hagas la optimización de la conversión. Cada uno de estos consejos están basados en estadísticas o estudios de caso que hayan mostrado incrementos en las ventas.
Las Estadísticas Claves para Incrementar Tus Ventas En Línea
Antes de que vayas por esta guía, es mejor revisar los diferentes tipos de medidas que usarás para medir tu éxito. Por supuesto, necesitarás tener un software de análisis de web tal como Google Analytics (con eCommerce establecido) para que conozcas tus actuales medidas y cómo tus cambios los medirán.
Aquí hay algunas medidas esenciales con las que necesitas familiarizarte:
Iniciativas
Tus iniciativas son simplemente las personas que han expresado un interés activo en tus productos o servicios. A diferencia de tu visitante típico del sitio web, te han dado su nombre o información de contacto, como también permiso para mandarles información adicional. Son el primer gran paso en tu túnel de ventas en línea, de lo que aprenderás más en este tutorial.
Aquí hay algunas maneras que puedes usar para contar tu número de iniciativas:
- Suscriptores de Correo. Si coleccionas direcciones de correo para una lista de correos o una revista, tu número de suscriptores es tu lista de iniciativas.
- Usuarios registrados. Puedes invitar a los usuarios a que se registren en tu tienda en línea o sitio web, incluso antes de que estén listos para comprar. Por ejemplo, si alguna vez has creado una cuenta en una de las tiendas de compras en línea como Amazon, Etsy, o Walmart sin comprar nada, ya te has convertido en un cliente potencial.
- Contacta las sumisiones de formularios. Si tu sitio tiene un formulario de contacto que los usuarios tienden a llenar para hacerte más preguntas sobre tu negocio o compras del inicio, esto cuenta como clientes potenciales.
- Petición de cotización. Las peticiones para cotizaciones típicamente aplican a los servicios. Sea que proporciones un mantenimiento de jardín o un desarrollo de sitio web, las probabilidades son que los clientes potenciales te contacten en un intento de obtener un estimado de lo que costaría su proyecto. Esos clientes potenciales son tus iniciativas.
- Una combinación de lo anterior. Puedes usar todas las formas anteriores para agarrar potenciales clientes. Solo asegúrate de que cada canal que uses, tengas una manera de rastrear el número de cliente potenciales que tienes por canal.
Si tu tienda en línea es nueva, estos clientes potenciales serán fáciles de contar y mantener el rastreo de ellos manualmente. Pero mientras crece tu base de clientes, necesitarás herramientas específicas para medir tus clientes potenciales dependiendo de cómo los recolectes. Esto podría ser a través de un software de mercadeo de email o tu programa de análisis de sitio web.
Tasa de Conversión
Tu tasa de conversión está basado en lo que quieres que hagan tus usuarios en una página específica. Es el número de visitantes que desempeñan la acción que quieres dividida por el número de visitantes que no.
Digamos que estás buscando mejorar las conversiones en una página de producto específica. Para computar tu tasa de conversión por el mes, busca el número de visitantes únicos que hicieron clic en el botón de "Compra Ahora" en la página a lo largo del mes. Entonces, divídelo por el número total de visitantes únicos en esa página para el mismo mes. Si la página de tu producto recibió 200 visitantes únicos, pero solo 10 hicieron clic en el botón de "Compra Ahora", entonces tu tasa de conversión es de 5 por ciento.
Tu meta también podría ser incrementar el número de potenciales clientes que obtienes. Si estás midiendo los suscriptores de correo a tu revista, puedes crear una squeeze page para capturar los correos. Obtén tu tasa de conversión en general al comparar el número de suscriptores que obtienes de esa página con un número total de visitantes a esa página.
Ya que tu meta para cada página en tu sitio será diferentes, tienes muchas opciones para medir tus tasas de conversión.
Tasa de Rebote y Tasa de Salida
Tus tasas de rebote y salida te darán una idea de cuántas personas dejan tu sitio web o una página específica. Es importante conocer la diferencia entre las dos para que puedas saber cuál deberías usar para cada situación.
Tasa de Rebote
La tasa de rebote de tu sitio es el porcentaje de tus visitantes que ven solo una página en tu sitio y después se van. Por ejemplo, una squeeze page con una tasa alta de rebote y de conversión es algo bueno. Esto significa que una vez que el usuario cae en la página, la mayoría de ellos hacen la acción que quieres que hagan, sea hacer una compra o registrarse para una lista de correo. Pero si tu meta es obtener visitantes que revisen tu catálogo de productos, una tasa alta indica que la mayoría de los visitantes probablemente no profundizaron en tus productos.
Tasa de Salida
La tasa de salida de una página, sin embargo, es el porcentaje de usuarios que dejan tu sitio desde esa página - independientemente de cuantas otras páginas visitaron antes de tiempo. Puedes hacer sentido de tu tasa de salida al ver el comportamiento de tus usuarios a través de tu sitio web y ver cómo navegan a través de él. Si usas Google Analytics, puedes encontrar esto bajo tu reporte de "Flujo de Usuarios".
Cómo Incrementar Tus Ventas En Línea (Rápidamente)
Existen muchas simples maneras de mejorar tus ventas en linea. Ahora que estás consciente de las medidas que necesitas rastrear para mejorar tus ventas en línea, aquí hay diez cambios que deberías hacer ya mismo:
1. Usa un Llamado a la Acción Personalizado
Ya que medir las tasas de conversión es esencial para incrementar las ventas, es importante optimizar donde toma lugar esa conversión: Tus llamados a la acción.
Un llamado a la acción (CTA) es un elemento de una página que le dice al lector que tome un paso en específico. Por ejemplo, en las páginas de productos esto podría ser un botón etiquetado "Compra Ahora" o "Añade al Carrito". Pero los CTAs también pueden llamar a los visitantes a que hagan otras cosas, tal como suscribirse a una lista de correos, seguir una página de redes sociales, o compartir un contenido.
Un llamado a la acción "personalizado" es más específico. Mientras que no necesariamente se refiere a cada visitante individual separadamente, toma en cuenta dónde están en tu embudo de ventas. En un estudio de más de 93,000 CTAs, HubSpot encontró que ajustar el texto CTA basado en si los usuarios son visitantes, potenciales clientes o clientes que paguen incrementó sus tasas de conversión. Esta aproximación llevó a HubSpot a convertir 42 por ciento más visitantes en compradores.
Mientras que la aproximación que usaron fue un poco más técnica, todavía puedes seguir la idea básica al segmentar los visitantes cuando sea posible. Por ejemplo, si tienes una campaña de mercadeo de correo, puedes tener una campaña separado dirigida a los clientes que pagan a una página de llegada específica, mientras que los potenciales que no se convirtieron en clientes pagos obtienes un enlace a una página distinta. La idea es mantener la travesía del cliente en mente cuando diseñes tus CTAs.
2. Escribe Títulos Más Claros
El texto del título también es un factor esencial para incrementar tus ventas. Sea un título para un artículo, una página de productos, una squeeze page, o tu página principal, un título es usualmente la primera cosa que leerán tus visitantes. Tiene que capturar su atención suficientemente para hacer que sigan leyendo o buscando en tu sitio.
Primero, haz tu oferta clara en el título. ¿Quién es el cliente meta para tu negocio? ¿Qué puedes hacer por ellos? De acuerdo a un estudio de Conductor, una compañía de tecnología SEO, la claridad resuena con los lectores. Mientras más explícito sea un título sobre el contenido ofrecido, más personas lo preferirán.
En un estudio de caso, una firma de inversiones fue capaz de incrementar sus conversiones por 52 por ciento solo al especificar lo que hacen y para quien lo hacen. Su título original se leía "El Fondo Núcleo de Prioridad HTM Wilson" - una declaración simple del nombre del producto.
La imagen anterior muestra el título que probaron que trajo las más altas conversiones. Afirma la audiencia meta (inversionistas) y lo que hace el fondo (tiene gerentes que tratan consistentemente de sobre desempeñar el mercado). Al volver a escribir el título con una oferta clara, ahora estarán consiguiendo más iniciativas.
Revisa los títulos en las páginas mayores de tu sitio web, incluyendo tu página principal y las páginas de productos. ¿Especifican cuál es tu audiencia meta, lo que hacen por ellos, y lo que esperan alcanzar contigo? Si no, vuelve a escribir tus títulos y observa cualquier cambio en tus tasas de conversión.
3. Declutter la Navegación de tu Sitio
Ya que quieres que tus llamados a la acción sean el enfoque principal en la mayoría de las páginas, es importante declutter los menúes de navegación en tu sitio web. Al minimizar los elementos de navegación en tus páginas claves, los ojos de tus visitantes serán dirigidos a los CTAs. Esto hará más probable que sigan tus CTAs en vez de innecesariamente saltar de página en página.
En un experimento de una tienda en línea, MECLABS encontró que al eliminar las barras de navegación de arriba y de los lados en las páginas de compra incrementó las tasas de compra a un 10 por ciento. Similarmente, un sitio web de babysitting casi dobló sus tasas de conversión al esconder su navegación principal. Estos experimentos parecen caer dentro de algo de investigación clásica de Marketing Sherpa, el cual encontró que eliminar la navegación en las páginas de llegada claves puede llevar a un incremento de un 10 a 50 por ciento en las conversiones.
Esto no significa que todo tu sitio web no deba tener elementos navegacionales del todo - solo que estos elementos no deberían distraerte del propósito principal de la página. Chequea el ejemplo abajo de Hummingbird Hammocks. Existe una mínima navegación arriba de la página de productos, pero la foto de producto y el botón de "Añadir a Carrito" son ambos prominentes.
4. Optimiza el Texto Cerca De Tu Llamado a la Acción
Solo porque tu llamado a la acción sea el centro de atención, no significa que tengas que ignorar los otros elementos a su alrededor. Usualmente, el texto alrededor o cerca del llamado a la acción puede altamente impactar tus conversiones.
Existen varios estudios de caso mostrando que optimizar el texto cerca de tu llamado a la acción puede positivamente afectar tus conversiones. En un examen dividido para una comunidad de apuestas en línea, Unbounce vio un incremento del 31.54 por ciento en registros o conversiones solo al cambiar el texto o alrededor del CTA.
El detallista en línea Zalora también cambió el texto dle producto cerca del CTA y encontró un incremento del 12 por ciento en las compras. Otro estudio de caso para una compañía de espacio de avenidas encontró que cambiar el texto directamente arriba del formulario de contacto incrementó su número de iniciativas por un 69 por ciento.
Lo que estos estudios de caso nos muestran es que escribir copia en el espacio cerca del CTA no debería ser al azar. Sé meditativo en escribir sobre las preocupaciones, metas y necesidades de tu audiencia meta. Las siguientes guías te pueden ayudar a optimizar tu copia en ésta área:
Redacción de textos publicitariosCómo Incrementar Tus Ventas en Línea con Disparadores Psicológicos
VentasCómo Estructurar una Página de Ventas de Formulario Largo Exitosa
MercadeoCómo Escribir un Aviso de Adwords Clic Grabbing
5. Usa Ofertas Desplegables
Es fácil escuchar la palabra "pop-up o desplegable" y pensar sobre una distracción fastidiosa que sale mientras estás buscando en un sitio web. Pero, cuando se emplea con estrategia, los pop-ups pueden ayudarte a minimizar las tasas de abandono del carrito de compras e incrementar tus conversiones.
Sumo, una compañía que proporciona soluciones de captura de clientes, encontró que en promedio, los pop-ups tuvieron una tasa de conversión del 3 por ciento. Pero el top 10 por ciento de pop-ups que desempeñaban mejor tuvo una tasa de conversión promedio tres veces más alta.
Asegúrate que tus pop-ups se desempeñen bien al ofrecerles algo relevante y útil al usuario. Si tu oferta es una promoción o algo gratis que tus visitantes están felices de usar, entonces la ventana pop-up será vista como un regalo en vez de una distracción.
Kutoa, una compañía que vende barras saludables en línea, vio un incremento del 187 por ciento en su tasa de conversión de ventas solo al añadir una oferta de pop-up de descuento. Si es más iniciativas lo que estás buscando, puedes seguir el ejemplo de Teabox abajo, que alienta a los usuarios a darles su nombre y correo electrónico a cambio de un descuento del 20 por ciento.
6. Añade Amplios Espacios en Blanco a Tu Sitio
Debería haber suficiente "cuarto de respiración" o espacio blanco entre los diferentes elementos de tu sitio web y la tienda en línea. De otra manera, tus elementos se verán arrejuntados, haciéndole más difícil a los ojos de tu visitante que naveguen entre los diferentes elementos de tu sitio.
En una serie de estudios de caso, The Good, una firma de optimización de tasas de conversión, encontró que decluttering las tiendas en línea llevaba a tasas de conversión altas y más ventas. En un ejemplo en particular, más que doblaron la conversión de una página de un producto al eliminar elementos innecesarios e incrementar el uso del espacio en blanco.
7. Reemplaza las Fotos de Almacenamiento
Si estás actualmente usando fotos de almacenamiento en tu tienda en línea, no te sientas mal. Muchos negocios muchas veces no pueden costear tener fotos profesionales tomadas de sus productos o equipo. Pero el costo o esfuerzo al usar tus propias fotos puede ser justificado porque las fotos reales de las personas y productos tienen un efecto positivo en las conversiones.
Una serie de experimentos por Bllush, una compañía de soluciones de eCommerce, encontró que tener fotos de productos generadas por usuarios incrementaba las conversiones al menos dos veces más que solo una foto de almacenamiento. En otras palabras, no deberías simplemente mostrar tus productos frente un fondo blanco - muéstralos "en lo salvaje", siendo usados por otros.
Best Made Company es un buen ejemplo de mezclar fotos de productos típicos con fotos de sus productos en uso. Sus páginas de productos tienen fotos grandes del producto entero mostrado en diferentes ángulos, como también acercamientos de pequeños detalles. Pero también tienen una sección de "En el Campo", mostrando el producto siendo usado o vestido en el ajuste correcto.
Lo mismo va para las fotografías de personas. En vez de mostrar fotos de almacenamiento representando tu equipo o tus clientes, es mejor optar por fotos de personas reales. Una compañía de entrenamiento de manejo de camiones vio un incremento del 161 por ciento en conversiones solo al cambiar sus fotos de almacenamiento de camiones con fotos de sus estudiantes reales.
8. Mejora la Legilibilidad
Los puntos anteriores han enfatizado la importancia del contenido del texto en tu tienda en línea, sea un título, copia de ventas, o las palabras en tus botones CTA. Aparte del contenido en sí, la legibilidad del contenido también importa. Si el contenido persuasivo no se lee en primer lugar, no te llevará a oportunidades para convencer a los usuarios que te compren.
Aquí está cómo hacer que tus copias de ventas sean más fáciles de leer:
Haz Tamaños de Fuentes Más Grandes
Si el texto de tu tienda en línea tiene el tamaño de 10 puntos, entonces podría ser muy pequeño. Click Laboratory, una firma de diseño especializada en la optimización de conversión de tasa, encontró que incrementar el tamaño de fuente en el sitio web de una compañía de software minimizó la tasa de rebote por un 10 por ciento y llevó a un incremento de 133 por ciento en conversiones. Aunque el tamaño de fuente original de 10 puntos se veía mejor, incrementar el tamaño a 13 puntos y mejorar el espaciado entre los caracteres y línea llevó a mejores resultados de negocios.
Simplifica Tu Lenguaje
Si quieres chequear el lenguaje de tu sitio para la legibilidad, puedes usar herramientas como la Herramienta de Prueba de Legibilidad y Readable.io.
Un ejemplo de un sitio web que hace todos los elementos anteriores bien es Basecamp. La Herramienta de Prueba de Legibilidad indica que la copia de su página principal puede ser entendida por niños de 10 a 11 años. Los tamaños de fuente también son grandes, haciendo el texto legible incluso de lejos. Los puntos claves y la jerarquía implicada por los diferentes tamaños de fuentes también puede añadirle legibilidad a la página.
9. Prueba la Satisfacción del Cliente
Para alentar más ventas para tu tienda en línea, también necesitas probar que tu negocio tiene una historia de clientes satisfechos. Tu prueba puede venir en forma de premios de la industria, una lista de clientes actuales o pasados, estudios de caso y testimonios.
Este tipo es especialmente importante para nuevos negocios que quieren establecerse a sí mismos rápidamente como una banda de confianza. De hecho, una encuesta de BrightLocal encontró que un 84 por ciento de los consumidores confian en una revisión en línea tanto como una recomendación personal.
También, mientras más revisiones tenga un producto, mejor para tus tasas de conversión. Tener más de cincuenta revisiones de producto puede incrementar las tasas de conversión en un 4.6 por ciento.
Si no has coleccionado testimonios o revisiones todavía, ahora es tu oportunidad. La guía abajo incluye consejos sobre cómo pedir testimonios, las herramientas que puedes usar, y una lista de preguntas de prueba que puedes hacerle a los clientes cuando solicitan revisiones:
Un ejemplo de una tienda en línea que hace la prueba social bien es Casper. Cada una de sus páginas de productos visualizan calificaciones estrella y revisiones. Cuando te paras encima de una calificación estrella de un producto, una pequeña ventana se muestra desplegando la clasificación de calificaciones, como también un enlace donde puedes leer todas las revisiones.
10. Desplega Garantías Prominentes
También puedes incrementar tus conversiones de eCommerce al proporcionar a los visitantes con garantías que tus productos y servicios son de alta calidad. Puedes hacer esto de las siguientes maneras:
- Placas de seguridad. Estas son las placas indicando que las transacciones en tu sitio web son privadas y seguras. La firma de mercadeo digital Blue Fountain Media vio un 42 por ciento de incremento en las conversiones al añadir una placa de seguridad de VeriSign. No todas las placas son creadas igual, sin embargo. De acuerdo a un estudio de Conversion XL, los consumidores solo tienden a confiar en las placas que vienen de marcas familiares tal como Google, PayPal y Norton.
- Políticas de retorno y garantías de devolución de dinero. Esto gana la confianza de clientes potenciales porque han asegurado que si no están satisfechos con tu producto o servicio, pueden obtener una devolución. Un estudio de caso de Visual Website Optimizer encontró que añadir una placa indicando una garantía de 30 días de devolución del dinero resultó en un incremento del 32 por ciento en las conversiones.
- Placas específicas de industria. Estas placas son específicas para tu industria o campo. Podrían ser calificaciones de industria, premios, acreditaciones o membresías a organizaciones. El minorista en línea Bag Servant vio un incremento del 72 por ciento en conversiones solo al desplegar un premio que ganaron.
El siguiente ejemplo de Crofters Organic muestra sellos relacionados a la industria que sus clientes meta encontrarán importantes. Esto incluye sellos del etiquetado del producto como orgánico, libre de GMO y libre de gluten.
Mientras que la misma información puede ser dicha por texto, es más rápido ver e interpretar las imágenes. La información clave no desaparecerá entre la descripción y detalles del producto.
Incrementa Tus Ventas En Línea Usando Ajustes Menores
Mientras se muestran los consejos de arriba, no necesitas hacer un ajuste completo del sitio web para maximizar tus ventas. A veces, ejecutar pruebas simples en diferentes elementos de sitios web - tal como llamadas a la acción, imágenes y navegación - puede ser suficiente para incrementar tus ganancias. Al menos, ejecuta uno o dos pruebas cada par de meses para que sepas que tu pequeño negocio está sacando lo mejor de tu tienda en línea.
