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Tienes una Página de Facebook para tu negocio. Probablemente también tienes una cuenta de Twitter, y quizá incluso cuentas de Instagram y Pinterest.
Te han dicho una y otra vez gurús, expertos, vendedores y blogueros, que microempresas necesitan una presencia en redes sociales.
Pero ¿Te has detenido a pensar por qué?
¿Por qué paso tiempo compartiendo "contenido" para "interesar" a mi "audiencia" en Facebook? ¿Tiene importancia todo ésta actividad en internet?
Tal vez la tiene. Quizá no.
Seguro, hay algunos negocios que se benefician de cuentas de redes sociales activas-e iremos a ellas-pero también hay muchísimas veces cuándo ocupar tiempo y dinero en redes sociales es simplemente un desperdicio.
Considera ésto:
Podría ser sólo el momento justo para replantear tu estrategia social.
En éste tutorial, vemos detenidamente la mercadotecnia en redes sociales y examinamos si es añadir valor a tu negocio o simplemente estás canalizando mal tus recursos.
¿Te preguntas si las redes sociales podrían ser una pérdida de tiempo para tu negocio?
¿O si es exactamente en lo que deberías invertir más?
Entonces continúa leyendo:
Comencemos Con un Ejemplo
Tengo un amigo, llamémoslo Lester, quién inspiró éste artículo. Es un músico que lo contratan para bodas y para amenizar eventos de compañías.
Para una presentación, el cobra arriba de 1000 euros. Desde que lo conozco, las personas han estado alentándolo para pasar más tiempo y gastar más dinero en Facebook y Twitter. Ellos sacan a colación a sus competidores que tienen páginas con el doble de Me Gusta. ¿Seguramente él no quiere perder trabajo ante sus competidores?
Cada año o cada dos años alguien logrará convencer a Lester de estar en redes sociales. Ofrecen manejar su página por él, o conocen a un mágnifico responsable de redes sociales quien lo hará. A veces incluso él mismo lo hace.
Lo mismo ocurre cada vez.
Después de un par de semanas de "despertar interés" en su "audiencia", él comienza a recibir mensajes de personas que quieren contratarlo para un show.
¿Éxito?
Bueno, no.
Cuándo las personas que le mandaron mensajes descubren que un show cuesta 1000 euros, y no 100 euros, buscaron en otra parte.
El problema es que él tiene dos audiencias: las personas que lo han visto presentarse y le gusta su espectáculo, y las personas que están preparadas para pagar por sus servicios.
Aunque el primer grupo está activo en redes sociales, el segundo no. Las personas de compañías no buscan bandas en Facebook.
Ésto aumenta el problema: la mayoría de sus competidores o cobran menos o quieren conseguir Me Gusta en Facebook sólo porque se sienten bien.
Para Lester, realmente no existe una estrategia de redes sociales que vaya a rendir frutos. Las redes sociales es un desperdicio de su tiempo. Él mejor va a invertir su energía en otro lado.
Veamos cómo éste ejemplo aplica a tí y a tu microempresa.
¿Por Qué Estas Usando Redes Sociales?
Para determinar si las redes sociales valen la pena para tu negocio, necesitas determinar por qué estás usándolas y qué esperas lograr.
Hay muchísimas buenas razones para utilizar las redes sociales pero las tres amplias categorías en las que caen son:
- Para llegar a nuevos clientes/socios.
- Para conservar a los clientes/socios existentes.
- Para proporcionar soporte al cliente.
Tratar de obtener Me Gusta porque sí, o compartir memes porque tus competidoras usan redes sociales, no son buenas razones para que inviertas tiempo y dinero en ellas. Para parafrasear a mi mamá, "¿saltarías de un puente sólo porque tus competidores lo hicieron?"
Siéntate y piensa por un rato una razón. Si no puedes proponer una buena razón, probablemente estás perdiendo tu tiempo. Para la clase de negocios que las redes sociales ayudan, las razones son muy claras.
Aún si tienes una buena razón, tus esfuerzos podrían ser mal orientados. Veamos las tres categorías una por una, y asegúrate de que estés invirtiendo en redes sociales de una forma que realmente rinda frutos.
1. Para Llegar a Nuevos Clientes
Para llegar a nuevos clientes es una de las mayores razones por las que las microempresan utilizan las redes sociales. Los clientes son el sustento de un negocio y tener demasiados raramente es un problema.
Nota: Voy a usar la palabra cliente por sencillez pero también aplica a clientes y socios del negocio también. A cuáles estás tratando de llegar dependerá de tu negocio.
Aunque es verdad que las redes sociales pueden ser una gran forma de llegar a nuevos clientes potenciales, tienes que estar seguro que estás llegando a los clientes adecuados.
Pensemos de nuevo en Lester. Había muchas personas que querían contratarlo en redes sociales, sólo que no querían contratarlo al precio que él cobra. Hace veinte años cuándo apenas empezaba, las redes socicales podrían haber sido un buen lugar para hacer nuevos negocios, pero ahora que es uno de tantos músicos en Irlanda, no lo es.
Si estás planeando utilizar las redes sociales para llegar a nuevos clientes, mejor asegúrate de que están ahí. Si tienes una compañía de software B2B, tratando de obtener Me Gusta en la página de Facebook de tu compañía con la esperanza de que un cliente potencial se tope contigo es probablemente mal encauzada. Podría funcionar de vez en vez, pero probablemente no es el mejor uso de tus recursos limitados.
Para Lester, él encuentra la mayoría de sus clientes cuándo se está presentando. Ellos ven su show y quieren contratarlo. En lugar de irse después de un evento, él siempre permanece en un lugar visible durante media hora una vez que terminó su presentación. Esos treinta minutos extra de espera es una mucho mejor manera de conseguir nuevos clientes que pasando ese tiempo en Facebook.
Preguntas para Formularte
- ¿Está en Facebook la gente a la que quiero llegar? ¿Twitter? ¿Pinterest? ¿O LinkedIn?
- Si están ahí, ¿Cómo es mejor que llegue a ellos? ¿Cuál es mi equivalente de media hora después de un gig?
- Si ellos están en redes sociales, ¿tengo una manera de llevarlos de "estar interesados" a realmente comprar algo? ¿Es incluso posible?
Si no puedes sugerir respuestas atractivas a éstas preguntas sencillas, probablemente estás perdiendo dinero persiguiendo clientes en redes sociales.
2. Para Conservar a los Clientes Existentes
A las personas que es más fácil venderles son quiénes ya te han comprado.
Las has convencido de tu propuesta de negocio una vez, hacerlo una segunda vez es mucho más sencillo. Las redes sociales pueden ser una manera realmente buena de conservar a tus clientes.
A mi entender, éste es por mucho el mejor uso de ellas.
Digamos que eres una microempresa que vende productos hechos a mano en Etsy. Tus clientes no van a ir a visitar tu tienda todos los días. Sin embargo, lo que podrían hacer ellos es dar Me Gusta en tu página de Facebook.
Cuándo tienes nuevos productos, o ves algo online que les podría gustar, puedes compartirlo en tu página. Ya sabes que al menos están algo interesados en lo que tienes para ofrecer.
Ésta misma estrategia puede seguir siendo cierta para muchos negocios diferentes. Los restaurantes pueden compartir su menú más reciente y las horas de apertura. Los sitios web que venden productos de información (como Envato Tuts+) pueden promover sus nuevos cursos y anunciar ventas.
Eso no es decir que ésta es una estrategia segura.
Es totalmente posible que tratar de conservar a tus clientes en redes sociales es una pérdida de tiempo.
Si vendes un producto que los clientes normalmente sólo compran una vez, como una casa, entonces tratar de mantenerlos interesados en redes sociales no va a rendir frutos. Similarmente, si estás en una compañía B2B, la mayoría de tus clientes existentes no estarán activos-o al menos no en una capacidad profesional-en redes sociales.
Preguntas para Formularte
- ¿Tengo clientes con los que puede mantenerme en contacto a través de las redes sociales?
- ¿Tengo algo que ofrecerles? ¿O sólo me estoy manteniendo en contacto con ellos sólo porque si?
- ¿Vale la pena la cantidad de tiempo que ocupo para conservarlos?
3. Proporcionar Soporte al Cliente
La mayoría de las compañías tienen a alguien sentado en el departamento de soporte al cliente únicamente consultando Facebook y Twitter. Cuándo alguien tiene un problema con su compañía de telefonía celular o televisión por cable, normalmente es el primer lugar al que acuden.
En lugar de llamar al teléfono de soporte al cliente, se quejarán sonoramente en público. Tener a alguien consultándolas y listo para entrar en acción y ofrecer asistencia es una inversión sólida.
Éste no siempre es el caso para las microempresas. A menos que tengas un gran número de clientes que necesiten ayuda inmediatamente, las redes sociales son una forma muy pobre de ofrecer soporte. Es mucho mejor redirigirlos a otras opciones como una base de conocimientos o FAQ.
Preguntas para Formularte
- ¿Son las redes sociales el mejor lugar realmente para ofrecer soporte al cliente? ¿Por Qué?
- ¿Estás usando sólo la excusa que estás monitoreando la retroalimentación de los clientes para navegar por Twitter?
¿Qué Sigue?
Por ahora, deberías tener una muy buena idea de si las redes sociales son óptimas o no para tu negocio. Si realmente te ayudarán a llegar a nuevos clientes, mantener a los existentes, o proporcionar soporte al cliente, entonces es una inversión sólida. Si no te ayudarán a conseguir ninguna de esas metas, probablemente estás desperdiciando tus recursos.
Aún si las redes sociales son un buen uso de tu tiempo y tu dinero, entonces necesitas plantearlas de la forma correcta-sólo invirtiendo tiempo en esos canales sociales que funcionen para tu negocio. Perseguir las metas correctas en la manera incorrecta es sólo tan malo como perseguir las metas incorrectas.
Aquí están tutoriales útiles para aprender más sobre cómo comenzar a utilizar las redes sociales de la manera correcta y asegurarte de dar seguimiento a tus resultados:
Redes SocialesCómo Usar las Redes Sociales para la Microemprsa (Guía del Principiante)
Redes SocialesCómo dar Seguimiento a Tu Retorno de Inversión en las Redes Sociales (Obtener Mejores Resultados)
El siguiente paso es sugerir esa estrategia. En Tuts+, tenemos una completa guía sobre redes sociales para microempresas que puede ayudarte durante todo el proceso. Comienza con la Guía del Principiante de arriba, y luego recorre el resto de las lecciones, prestando particular atención en cómo medir tu Retorno de la Inversión para refinar tu planteamiento.
Concluyendo
A muchos vendedores y gurús les gusta decir de otra manera, las redes sociales no es una cosa segura. Para algunas microempresas, las redes sociales son una pérdida de tiempo.
Hay muchas microempresas que simplemente no necesitan tener una cuenta activa de Facebook o Twitter. En éste tutorial, te he enseñado cómo identificar si tu negocio es uno de ellos.
Si no lo es, y te beneficiarías de una estrategia social, entonces ahora es el momento de elaborar un plan sólido y empezar a implementarlo eficientemente.
