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10 razones por las que tu pequeña empresa debería invertir en la capacitación de empleados

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Spanish (Español) translation by Steven (you can also view the original English article)

¿Por qué invertir en programas de capacitación de empleados? Hay muchas razones, y en este tutorial veremos las diez primeras.

Claro, lo entiendo: el dinero a menudo es escaso para una pequeña empresa, y tienes un millón de otras prioridades, como adquirir nuevos clientes, desarrollar nuevos productos y simplemente mantener las luces encendidas. Es fácil para la capacitación de los empleados desplazarse por la lista de tareas por debajo de las metas más inmediatas a corto plazo.

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La capacitación de los empleados puede proporcionar un fuerte retorno de la inversión. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Como te mostraré, la capacitación y el desarrollo de los empleados pueden tener grandes beneficios muy tangibles para tu negocio. Además de analizar diez buenas razones para proporcionarlo, también veremos algunos buenos ejemplos de programas de capacitación y desarrollo para empleados de varias compañías, y cubriremos algunos consejos para crear un plan de capacitación de empleados efectivo.

Los 10 principales beneficios de la capacitación de empleados

¿No estás convencido de que deberías gastar tus valiosos dólares de inversión en capacitación de empleados? Aquí hay diez razones por las que estarías loco si no lo haces.

1. Los empleados quieren más capacitación

Encuesta tras encuesta muestra que las personas quieren más capacitación de la que obtienen.

Por ejemplo, un estudio de Randstad encontró que:

"Si bien el 82% de los empleados cree que el aprendizaje a lo largo de la vida es importante, cerca del 40% informa que sus empleadores no brindan oportunidades de mejora".

Y en un estudio de InterCall, dos tercios de los empleados dijeron que la capacitación desempeña un papel importante en su decisión de permanecer en su empresa o puesto actual.

Si muchos empleados desean capacitación y están preparados para seguir adelante si no la reciben, esa es una buena razón para brindarla.

2. Fuerte retorno de la inversión

Es un error pensar en la capacitación y el desarrollo de los empleados simplemente como un costo. En cambio, piensa en ello como una inversión que generará un retorno.

Un estudio ampliamente citado por la Sociedad Estadounidense para la Capacitación y el Desarrollo encontró que un mayor gasto en capacitación condujo a un mayor retorno total de los accionistas (TSR). (TSR es una medida del desempeño financiero de una empresa, basado en el precio de las acciones y los pagos de dividendos). Las empresas que invirtieron más en capacitación tuvieron un TSR del 37%, mientras que las empresas que invirtieron por debajo del promedio tuvieron un TSR del 20%.

Por lo tanto, si deseas generar más ganancias mañana, invierte hoy en capacitación de empleados.

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Invertir en la capacitación de los empleados vale la pena. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

3. Más consistencia

¿Alguna vez te has preguntado cómo algunas empresas logran producir una experiencia de cliente constante, incluso en muchos lugares diferentes?

La respuesta está en la capacitación de los empleados. Las personas están capacitadas para seguir los mismos procedimientos en toda la empresa, lo que lleva a un nivel constante de calidad. Los clientes saben qué esperar y los empleados completan sus tareas de manera más eficiente.

Dado que el 83% de las empresas informan sobre brechas de habilidades, la capacitación es una forma esencial de cerrar esas brechas y producir resultados mejores y más consistentes.

4. Mejor alineación con los valores de la compañía

Cuando estás capacitando a nuevos empleados, es una oportunidad perfecta para ponerlos al día sobre los valores de tu empresa. Deja en claro qué tipo de empresa es esta. Brinda capacitación sobre diversidad para ayudarlos a trabajar eficazmente con una fuerza laboral diversa y una base de clientes. Describe cualquier comportamiento, como la discriminación y el acoso, que no tenga cabida en tu empresa, y enseña ejemplos de cómo se ve.

Un buen programa de orientación puede preparar a los empleados para el éxito y evitar muchos problemas más adelante. Y los programas de actualización para los empleados existentes pueden ayudar a reforzar estos valores. Obtén más información en estos tutoriales:

5. Más flexibilidad

La capacitación cruzada para empleados enseña a las personas a realizar un tipo diferente de trabajo de su trabajo normal, y puede tener grandes beneficios tanto para el empleado como para la empresa.

Por ejemplo, supongamos que tienes dos empleados: Jean se enfoca en adquirir nuevos clientes, mientras que Alex trabaja en el desarrollo de nuevos productos.

En general, la división del trabajo funciona bien, pero pasar algún tiempo en entrenamiento cruzado puede tener grandes beneficios. Jean aprende más sobre cómo funcionan los productos, mientras que Alex aprende lo que los clientes están buscando. Pueden aplicar estas lecciones para hacer un mejor trabajo.

La capacitación cruzada para los empleados también conduce a una mayor flexibilidad: los empleados pueden cubrir las posiciones de los demás durante los períodos de ausencia, y pueden tener oportunidades de carrera mucho más amplias. Jean puede descubrir que le gusta el desarrollo de productos, por ejemplo, y pasar a ese rol cuando Alex se vaya. Los empleados obtienen más variedad y exposición a diferentes áreas, y los gerentes obtienen más flexibilidad para cubrir los roles que necesitan.

6. Mayor productividad

Cuando sabes lo que estás haciendo, puedes ser más productivo. Los empleados no tienen que perder el tiempo tratando de averiguar cómo hacer su trabajo o distrayendo a los compañeros de trabajo con preguntas sobre cómo funcionan las cosas: simplemente pueden continuar con su trabajo y ser más productivos.

Aprender nuevas habilidades también puede aumentar la productividad de muchas maneras. Es fácil buscar y encontrar la manera de hacer algo, pero el entrenamiento puede llevar a esos momentos de "¡Ajá!" En los que te das cuenta de que siguiendo un proceso más eficiente, puedes hacer el mismo trabajo en la mitad del tiempo.

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La capacitación hace que tus empleados sean más productivos. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

7. Más innovación

El cambio tecnológico está acelerando y afectando a muchas industrias, y las que no pueden adaptarse están en problemas (¿recuerdan Kodak?).

Una función importante de la capacitación y el desarrollo de los empleados es ayudar a los empleados a estar al tanto de las últimas tecnologías y cambios en la industria. La innovación no surge de la nada: tus empleados necesitan acceso a los últimos conocimientos para inspirarlos a inventar nuevas soluciones.

8. Reducción de la rotación de empleados

Dado lo que descubrimos anteriormente sobre la cantidad de empleados que desean más capacitación, no debería sorprendernos saber que las empresas experimentan una menor rotación de empleados y una mayor lealtad y satisfacción después de que comienzan a proporcionar programas de capacitación para empleados.

Un estudio de una compañía de hospitalidad descubrió que la rotación general se redujo de 89.6% antes del programa de capacitación a 56.7% después, un resultado particularmente impresionante dada la rotación generalmente alta entre los trabajadores de hoteles a tiempo parcial. El estudio también encontró aumentos significativos en la satisfacción de los empleados.

Obtén más información sobre la lealtad de los empleados y por qué es tan importante en este artículo:

9. Mejor calidad

Digamos que tienes una cafetería. Deseas producir capuchinos y 'flat whites' para hacer que tus clientes babeen, por lo que inviertes en una máquina de café espresso italiana de última generación. ¿Crees que obtendrás resultados de calidad?

No, a menos que entrenes a tu barista en cómo usar la máquina.

Lo mismo vale para cualquier otro negocio. Puedes gastar mucho dinero en el mejor equipo, las mejores materias primas, los mejores sistemas de software, pero si tus empleados no saben cómo usarlos, no obtendrás los resultados que deseas. Los programas efectivos de capacitación de empleados son la única forma de garantizar una alta calidad en todo lo que haces.

10. Más oportunidades de promoción

Cuando capacitas a tu personal y les das mejores habilidades, los haces candidatos para ascender a niveles más altos en la empresa.

Eso es excelente para ellos en términos de avance profesional y satisfacción, pero también es excelente para ti como propietario o gerente de un negocio. Terminas con un grupo de empleados internos calificados para elegir, de modo que, cuando surge una vacante, simplemente puedes sumergirte en ese grupo en lugar de tener que realizar una búsqueda externa larga y costosa.

Cómo son los buenos programas de capacitación para empleados

Veamos algunos casos prácticos ahora. ¿Cuáles son algunos ejemplos de programas de capacitación y desarrollo para empleados que tienen éxito y qué los distingue?

Servicio público de Wisconsin: asociaciones externas efectivas

La empresa de servicios públicos "Wisconsin Public Service" ha ganado aplausos por sus programas de capacitación de empleados desde el año 2000, cuando ganó un premio por sus innovadoras asociaciones con colegios técnicos locales.

Todavía persigue una estrategia de capacitación similar en la actualidad, organizando más de 190,000 eventos de capacitación en 2018 y asociándose con la Escuela de Negocios Sheldon B. Lubar de la Universidad de Wisconsin-Milwaukee para brindar capacitación en liderazgo.

La compañía también adopta un enfoque a largo plazo al apoyar la capacitación en la comunidad en general. También ha otorgado más de $4.8 millones en becas a estudiantes locales desde 1964 y otorga subsidios a las escuelas en el área para proyectos en las áreas "STEM" de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.

Tyson Foods: Habilidades prácticas para trabajadores migrantes

A veces, es posible que debas proporcionar capacitación especial basada en las características de tu fuerza laboral, incluso en temas que no son tu negocio principal.

La compañía de alimentos Tyson Foods emplea a muchos trabajadores de fuera de los EEUU. Con hasta 50 países diferentes representados en algunas plantas. Ganó el Premio a la Innovación en el Desarrollo del Talento de 2019 de la Asociación para el Desarrollo del Talento (ATD) por su papel en proporcionar capacitación relevante para estos trabajadores a través de su programa "Upward Academy".

Upward Academy ofrece clases gratuitas en inglés, equivalencia de escuela secundaria y ciudadanía estadounidense, con clases de alfabetización digital y financiera también próximamente. Las clases se imparten en colaboración con proveedores de educación de adultos, pero se llevan a cabo en el sitio en momentos en que los trabajadores pueden asistir fácilmente.

Para más información sobre la importancia de las habilidades básicas de alfabetización en el lugar de trabajo, mira este artículo reciente:

AutoNation: Capacitando a los entrenadores

Otro ganador del premio ATD este año fue el minorista de automóviles AutoNation, que fue reconocido por sus esfuerzos para capacitar a su personal de desarrollo de talento.

En AutoNation, lo importante no es solo la capacitación de los empleados, es contar con las mejores personas que organizan la capacitación y diseñan programas efectivos de capacitación de empleados. La compañía contrata profesionales de desarrollo de talentos que luego son alentados a participar en programas de desarrollo profesional y obtener certificaciones como convertirse en un "Profesional Certificado en Aprendizaje y Desempeño".

Los líderes de la firma creen que:

“Tener profesionales certificados en desarrollo de talentos en el equipo ha elevado el enfoque de aprendizaje de AutoNation, así como la sofisticación de sus productos de aprendizaje”.

Cómo crear un buen programa de capacitación para empleados

Entonces, si has decidido hacer la inversión en capacitación y desarrollo de empleados, ¿cómo haces para crear un plan efectivo de capacitación de empleados? Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

1. ¿Qué necesitas?

El primer paso es decidir qué necesitan aprender tus empleados. ¿Necesitan habilidades básicas como las que Tyson Foods enseña a sus trabajadores? ¿Habilidades de software más avanzadas? Gestión y habilidades de liderazgo? Hay muchas posibilidades.

Esto puede provenir tanto del lado comercial (qué habilidades necesitas que tengan los empleados) como de los propios empleados (lo que quieren aprender). Así que asegúrate de involucrar a tu personal en el proceso de toma de decisiones aquí.

Diferentes empleados necesitarán cosas diferentes, por supuesto, por lo que la idea aquí no es obtener una respuesta de "talla única", sino obtener una visión general de qué tipo de habilidades estás viendo.

2. ¿Qué quieres lograr?

A continuación, debes establecer objetivos claros. ¿Qué quieres que logre el entrenamiento? ¿Qué resultados medibles quieres ver?

Por ejemplo, podrías establecer una meta de "80% de los empleados para ser expertos certificados en un nuevo programa de software para fines del próximo año". O puedes establecer un objetivo relacionado con la calidad, como "Los errores de fabricación se reducirán del 5% al 0,5% para finales de abril".

Usa estos objetivos más adelante para medir la efectividad de tu plan de capacitación de empleados y hacer ajustes cuando sea necesario.

3. ¿Qué tipo de entrenamiento funcionaría?

El entrenamiento puede tomar muchas formas, como:

  • Entrenamiento informal por parejas
  • Mentorías
  • Entrenamiento en linea
  • Programas de capacitación externa y seminarios.
  • Capacitación en el sitio utilizando facilitadores externos
  • Educación formal, ej. colegio, universidad, etc.

¿Qué tipo funcionaría mejor para ti? Los programas de capacitación externos pueden ser efectivos pero costosos, mientras que la capacitación en línea tiene la ventaja de ser constantemente accesible y, por lo general, más rentable.

Por ejemplo, una suscripción a Envato Elements brinda a tus empleados acceso a cursos detallados ilimitados sobre temas clave como diseño e ilustración, código y diseño web.

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Sin embargo, el entrenamiento en persona también puede ser muy efectivo. Se trata de decidir qué funcionará mejor para tus empleados y tu negocio.

4. ¿Quién lo organizará?

Recuerda la lección de AutoNation: para llevar a cabo una capacitación efectiva de los empleados, debes tener a las personas adecuadas a cargo de ello.

Es posible que una pequeña empresa no pueda contratar profesionales certificados para el desarrollo de talentos, pero debes pensar en quién se encargará de organizar la capacitación y si tienen las habilidades que necesitan para hacerlo con éxito. Si no, entonces quizás deberías comenzar capacitando a los entrenadores.

5. ¿Cómo lo reforzarás?

Los programas de capacitación de los empleados a menudo fallan porque son eventos únicos sin refuerzo posterior. Los empleados se van a su seminario, aprenden muchas cosas útiles y luego vuelven a trabajar y se sumergen en sus tareas diarias y poco a poco olvidan la mayoría de sus conocimientos y habilidades recién descubiertos.

Para evitar esto, elabora un plan para ayudar a tus empleados a retener lo que han aprendido. ]Ejemplo, a través de programas de actualización regulares, aprendizaje continuo en línea, haciendo que los gerentes elaboren un plan para incorporar las nuevas habilidades en el trabajo diario, etc.

Para obtener más detalles sobre cómo elaborar un plan de capacitación de empleados, consulta este artículo:

Tu negocio puede beneficiarse de los programas de capacitación de empleados

Como has visto en este tutorial, la capacitación de los empleados puede tener enormes beneficios para tu negocio. Pasamos por diez beneficios importantes, y luego vimos algunos ejemplos de programas de capacitación y desarrollo para empleados y algunos consejos para crear programas efectivos de capacitación para empleados.

El siguiente paso es comenzar armando un plan de capacitación de empleados para tu propia empresa. Usa lo que aprendiste hoy para ayudar a tus empleados a seguir aprendiendo en los años venideros.

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