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Comment répondre à des Questions d’entrevue comportementale difficile à droite

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French (Français) translation by Ahmad Fauzan (you can also view the original English article)

Vos réponses montrent des intervieweurs qui vous êtes vraiment, pas qui vous prétendez être. Ils utilisent comportement passé pour prédire comment vous allez effectuer, s’il est embauché. C’est pourquoi albums comportementale interview questions se concentrer sur des situations spécifiques dans votre vie personnelle et professionnelle.

Étant donné que ces questions ont de nombreuses variantes, il est préférable d’utiliser un format plus afin de s’appuyer sur un script. Alors pour vous aider à vous préparer pour votre prochaine entrevue, j’ai recueilli 12 questions d’entrevue comportementale et détaillées que les recruteurs recherchent dans vos réponses. En outre, sont inclus un certain nombre de réponses d’entrevue comportementale échantillon à ces questions difficiles.

how to answer behavioral interview questions
Si vous êtes prêt avec les meilleurs réponses aux questions d’entrevue comportementale difficile ? (source graphique)

Questions d’entrevue comportementale et réponses au sujet de vous-même

Ces questions aident les enquêteurs déchiffrer votre vraie personnalité, les objectifs, intérêts et attitude.

1. que faites-vous pour vous améliorer ?

"Ce que vous lisez en ce moment ?" est une autre façon de poser cette question.

Le dit Kenneth Ashe, Project Manager chez Prudential Financial, "si un candidat n’a pas une réponse, ce n’est pas bon. Je veux embaucher quelqu'un intéressé à développer eux-mêmes."

Il montre également les intérêts du candidat. Si un demandeur est membre des maîtres du pain grillé, qui montre qu’ils veulent améliorer leurs compétences de parler en public.

Répondre à cette question en déclarant une ou deux intérêts liés à la carrière, suivies d’une brève histoire des livres ou enseignements que vous remettez à l’apprendre.

Cuisson, crochetant et autres loisirs personnels non liés à votre secteur d’activité sont mignons, mais peu ou pas valeur ajoutée à vos mérites professionnels.

2. Quel est le numéro un accomplissement, que vous êtes le plus fier ?

C’est la même question, "ce qui est votre plus grand accomplissement ?" et "Quel est votre plus grande fierté au travail ?"

Cela paraît simple, droite ? Le recruteur vous donne une chance de montrer votre plus grande fierté.

C’est une épée à double tranchant, car il montre aussi quelle est votre idée de dur labeur. Et si votre idée d’un accomplissement n’est pas assez impressionnante, vous avez perdu tout intérêt de l’intervieweur.

"Si la chose la plus difficile avez-vous été diplômée dans le délai moyen de 4 ans, alors je pense que vous êtes sans doute content d’être moyen," dit April Davis, fondateur de LUMA.

Oui, le collège de finition est grande. Mais on ne peut pas se permettre cette façon de penser avec tant de niveau collégial candidats en compétition pour le même poste.

Si vous avez travaillé un certain temps, raconter une anecdote de quand vous avez dépassé un objectif fixé devant vous. Un contingent de réunion n’est pas suffisant.

Nouveau diplômé ? Dites à l’intervieweur comment vous avez survécu à une thèse avec des camarades de classe non coopératifs et un emploi à temps partiel. Des histoires semblables de multi-tâches et de travail avec d’autres pour atteindre un objectif difficile travaillent également.

3. si je devais demander à votre meilleur ami vous décrire et vos objectifs, qu’ils dire ?

Ceci est souvent suivi par la question, "Pensez-vous ?"

Vous pourriez être proche de vos amis mais vous ne partagez pas toujours le même esprit. Dans ce cas, l’intervieweur vérifie si vous pouvez l’accepter et respecter leur point de vue.

"C’est aussi un excellent moyen de vérifier si le demandeur peut projeter ce qu’ils veulent des autres personnes à voir », ajoute Marie DiMascio, directeur des finances et RH chez McDougall Interactive.

4. dites-moi environ un moment que vous n’avez pas

C’est probablement une des principales questions d’entrevue comportementale là-bas. Une autre façon interviewers posent c’est, "Comment avez vous gérer une erreur précédente ?"

L’interviewer veut savoir si vous avez une défaillance de la vue en bonne santé.

Tout le monde ne parvient pas à un moment donné, donc n’essayez pas de répondre à cette question avec un faux échec. Réponses comme,

"J’ai touché la cible mensuelle de 17 ventes sur 14 requis chaque mois. Mais j’ai voulu battre le meilleur vendeur qui était seulement devant moi, par 2 points. Je me sentais comme un échec".

Ce genre de réponse représente le demandeur comme un perfectionniste et probablement un bragger humble ennuyeux. Il montre aussi qu’ils habitent en cas d’échec et pourraient prendre un certain temps pour se déplacer.

Choisissez un échec qui répond à ces critères

  • Récent - un échec de votre travail actuel ou précédent.
  • Real - une erreur réelle au travail avec des conséquences réelles, pas un humble me vanter.
  • Coffre fort - ne soulève les drapeaux rouges sur votre bon sens et la professionnalisme. Ne partagez pas l’histoire d’une grave erreur de type de fin de carrière, ou quoi que ce soit qui pourrait faire penser à un défaut de caractère énorme. Cela inclut des querelles familiales, insultes, oubliant d’assister à des réunions de travail et un projet qui ne vont pas bien à cause de toi.

Comment répondre à des Questions d’entrevue comportementale sur vos erreurs

"Open up sur ce qui s’est passé. Décrire la situation, votre erreur et que vous avez fait pour y remédier. N’oubliez pas la fin heureuse et la morale de l’histoire", indique Michelle Riklan, Managing Director chez Riklan ressources LLC.

Exemple de réponse (Situation + erreur + Solution + Happy end + leçon de morale)

"J’ai mal lu une fois le prix pour un produit haut de gamme pour un nouveau client. Bien sûr, le client a vu comme une bonne affaire et nous avons immédiatement commencé à traiter la vente. J’ai eu la mauvaise surprise après avoir entré le code produit dans notre système et de réaliser le prix correct.

Je ne savais pas si le client acceptait encore de la vente après avoir connu l’élément réelle du coût. Donc au lieu d’aller juste pour elle et risquer de perdre la vente, j’ai demandé au client d’attendre alors que j’ai parlé à mon superviseur.

Je possédais vers le haut de mon erreur et demandé de l’aide, en admettant que je ne sais pas si il est préférable de perdre la vente que de donner une telle réduction raide. Mon superviseur m’a aidé à expliquer l’erreur au client et m’a permis d’utiliser la remise de son manager. J’ai toujours fermé à la vente et appris une leçon précieuse en re-vérification des prix, mais aussi de faire confiance à mon superviseur."

Questions d’entrevue axée sur le comportement et réponses au sujet de vos compétences

Voici les questions d’entrevue comportementale les plus courantes sur la communication de la requérante, leadership, compétences interpersonnelles et résolution de problèmes.

5. Comment gérez-vous un défi ?

Intervieweurs veulent savoir votre processus de travail d’obtenir une image concrète de votre capacité à faire face à des défis similaires dans le rôle que vous sollicitez.

Pour des questions comme ça, il est important de souligner le changement inattendu et ce que vous avez fait pour y faire face, comme illustré dans l’exemple ci-dessous.

"En raison d’une urgence de travail inattendu, ma ville gauche gestionnaire au milieu d’une négociation avec un client difficile. J’ai été affecté pour créer une présentation de la recherche qu'il quitte ainsi que l’exposé que nous avons reçu il y a quelques semaines.

J’ai jamais fait une présentation sur la mienne avant, j’ai toujours eu d’aide de mon manager. Après avoir traversé nos présentations précédentes, j’ai attelé et a fait le travail. Deux nuits plus tard, j’ai fini la présentation et a obtenu l’approbation de notre directeur."

6. Décrivez une Situation où vous avez eu à résoudre un problème entre amis ou collègues

La capacité à résoudre des problèmes lorsque vous travaillez avec d’autres est une compétence essentielle pour tous ceux qui travaillent dans un bureau, que vous soyez un directeur ou un employé d’entrée de gamme.

C’est pourquoi intervieweurs vérifier si vous êtes un joueur d’équipe avant qu’ils vous accueillent dans leur équipe.

Pour cette question, il est important de souligner ce que vous avez fait pour obtenir l’entrée de tout le monde et pas seulement vos compétences de résolution de problèmes.

Voici un exemple de réponse (problème de groupe + comment vous avez travaillé avec l’équipe, Solution + résultat)

"Notre équipe a été chargé de concevoir un site Web à partir de zéro, mais le mémoire que nous avons reçu était vague et chacun de nous a des interprétations différentes de ce que le client voulait.

J’ai écouté les avis de mon coéquipier, au lieu de se précipiter pour faire entendre ma voix et en ajoutant à la confusion. Quand nous ne pouvions pas s’entendre sur une conception collaborative, j’ai parlé à toute l’équipe pour connaître leur perspective.

A partir de là, j’ai réussi à rassembler nos idées individuelles, ce que nous sommes prêts à faire des compromis sur et quelle partie de l’autre est des idées de design, que nous sommes prêts à adapter. Je na pas prendre parti. Après cela, j’ai présenté mes résultats à l’équipe et nous avons convenu d’une conception finale qui combine le meilleur des idées de chacun. »

7. comment géreriez-vous un client furieux quand ils ont tort ?

Le client a toujours raison ? Bien sûr que non, mais les enquêteurs préfèrent vous restez poli et ne le frottez dans leur visage.

Evan Harris, co-fondateur et directeur des ressources humaines à SD Equity Partners dire,

"Nous demandons encore cette question, même lorsque nous embauchons pour un rôle face à des clients. Il est important pour nous que tout le monde est sur la même page, quand il s’agit de l’interaction avec le client."

Harris préfère que la requérante explique comment ils porteront des commentaires du client, toutefois pas c’est, sans être grossier. C’est une épreuve de patience et d’esprit, alors l’intervieweur veut également savoir comment vous avez l’intention d’aborder le problème du client.

Le demandeur d’un spécialiste avant de bureau dans un hôtel 4 étoiles reçu cette question :

Une femme en colère se plaint pourquoi son caniche jouet n’est pas autorisé dans sa chambre, lorsque la politique de l’hôtel indique clairement qu'aucun animaux domestiques ne sont admis. Que diriez-vous de la clientèle ?

"Ms. (Nom), autant que je veux laisser votre chien à rester avec vous, la politique de "Pas d’animaux" de l’hôtel est importante. Il préserve la sécurité des autres invités restant qui ne peut pas être à l’aise avec un chien, ou avez des allergies graves.
Je peux chercher des autres endroits où votre animal peut rester, comme une garderie pour animaux de compagnie ou un hôtel. Qui serait bien ?"

Service à la clientèle superbe est une norme dans de nombreux hôtels, mais il y a des limites aux règles qu’ils peuvent se courber. La bonne réponse n’est-il pas juste de donner un rabais, ou laisser le client ont leur manière.

L’intervieweur vous, teste si votre solution proposée est juste une fuite, ou si cela conduira à davantage de problèmes. Votre réponse doit inclure une solution réelle qui démontrent vos compétences de résolution de problèmes.

8. Comment gérez-vous les désaccords avec vos collègues de travail ?

C’est tout votre capacité de gestion des conflits. Quelque HR les experts disent tout ajustement culturel, il est impossible d’esquiver de chaque argument au bureau. Certains de vos coéquipiers pourraient se pour révéler indécise, paresseux, bizarre ou non professionnelle.

Dans votre réponse, mettent l’accent sur votre patience vis-à-vis de quelque drame vous fait face. Même si votre collègue ne va pas, ne pas badmouth eux.

"Je suis un chef de projet et à un point un des programmeurs avec que je travaillais raté une échéance que j’ai affecté. Le programmeur est allé balistique après que j’ai demandé à ce sujet. Ce n’était pas la réponse que j’attendais, mais je suis resté cool.

Bonne chose il détendu après avoir réalisé je demandais simplement ce qui s’est passé — n'attaquent pas. J’ai découvert qu’il était débordé. Notre projet était en concurrence avec ses autres tâches.

J’ai demandé si il avait besoin d’un ajustement de la date limite, et nous avons travaillé ensemble pour prévenir de futurs problèmes malgré sa lourde charge de travail. La réunion s’est terminée avec lui s’excusant et me remercier pour la compréhension."

9. que feriez-vous si quelqu'un continue de prendre crédit pour votre travail ?

Ah, une politique corporative. Cette question n’est pas tellement de patience et de pardon, mais votre capacité à convaincre et joue bien avec les autres.

Structurer votre réponse en trois parties :

  1. Démontrer comment vous levées générosité - bons dirigeants savent que parfois ils doivent donner des premiers avant de recevoir quoi que ce soit.
  2. Discutez des négociations amicales avec votre adversaire - montrer vos talents de communication, vente et dépannage.
  3. Voir la façon dont vous perdre ou gagner gracieusement - sais que vous ne pourrez pas tout donc vous dépeindre comme un grain de raisin aigre vous rendra moins d’un candidat idéal.

Voici un exemple qui comprend ces trois étapes :

"Je vais montrer mon coéquipier que je serai juste pour lui, malgré ses actes. Je lui donnerai au public crédit pour ses propres idées, dans l’espoir qu’il va commencer à me reconnaître trop.

Si cela ne fonctionne pas, je vais confronter et forger un accord où nous pouvons présenter simultanément nos idées à notre patron. Puisque notre patron sait qui est venu avec l’idée, nous pouvons chacun obtenir le crédit que nous méritons.

C’est une autre histoire si c’est mon patron qui prend crédit pour mes idées. Je pense qu’une partie de mon travail consiste à réparer par le regard du patron rendre sa vie plus facile. Tant que mon patron sait ce que j’ai fait, je pense qu’il est justifié de présenter mon travail à ses supérieurs."

10. Comment pouvez-vous expliquer votre métier à un enfant de 5 ans ?

Si vous pouvez expliquer des concepts difficiles à un curieux et énergique 5 ans, vous pouvez gérer sans doute presque chaque type de client, il y a. Au moins je pense que c’est la raison d’être de cette question.

La meilleure réponse est simple, enlever autant de technicité et spécificités de l’emploi sans décapage il son vrai but.

Pour les auteurs et concepteurs, la réponse pourrait être simple :

"Je raconte des histoires pour montrer aux autres gens ce qui se passe dans le monde entier."

"Je conçois les sites cool que vous voir sur l’ordinateur, donc il est plus facile à lire et gens amusent à les regarder."

Mais que se passe-t-il si vous travaillez avec les médias sociaux, le gouvernement, une banque ou un endroit un peu plus compliqué ?

Exemple de réponse pour les médias sociaux

"J’ai lu ce que les gens écrivent sur l’ordinateur, collecter des blagues et images populaires et partagez-les avec d’autres. Parfois, j’ai également partager annonces sur notre société, comme si nous avons un nouveau produit."

Réponse pour les services bancaires et autres emplois financiers

"Je prends épargne populaire lorsqu’ils ont plus d’argent, afin qu’ils aient quelque chose à utiliser quand ils en ont besoin à l’avenir."

Comment répondre à des Questions d’entrevue comportementale de votre carrière

11. Quelle est la chose plus risquée, que vous avez fait dans votre carrière ?

Cette question est populaire dans les emplois où l’appétit pour le risque du demandeur est une grande préoccupation, comme les emplois de Wall Street et des postes de direction.

Vous répugnent à incertitude ou rencontrez-vous il tête sur ? Vous êtes tellement conservateur qu’il vous faut ans faire aucun progrès notable sur vos objectifs ? Voilà plus de deux choses que l’interviewer cherche à savoir.

Alignez votre réponse aux valeurs et à l’appétit du risque de la société. Amazon, par exemple, s’appuie beaucoup sur les données recueillies à partir des comportements de client sur leur site. Autres entreprises se concentrer sur les risques qui ouvrent la voie à l’innovation, comme Tesla.

Voici un exemple d’une réponse sûre mais encore bon :

"Risque dépend de comment vous le définir. Ce qui peut être risqué pour moi peut être normale ou conservateur pour vous. Alors que je ne suis pas de risques inutiles, j’apprécie les risques calculés qui repoussent les limites de ce qui est possible.

Donc avant de prendre le moindre risque, dans la vie et au travail, je considère les avantages et inconvénients, ainsi que les conséquences de ma décision. Qui m’aide à déterminer si un risque est bon à prendre."

Après cela, vous pouvez gagner des points supplémentaires de "brownie" en partageant un grand carrefour (ou retrait) qui contraint pour explorer une nouvelle direction, et comment cette décision porté ses fruits.

12. vous préférez de votre patron porter une attention particulière à votre travail, ou vous donner assez de place pour la créativité ?

Comme les autres questions de l’entrevue sur le comportement énumérées ici, celui-ci n’a aucune réponse du bien et du mal. Idéalement, votre réponse devrait vous mettre au beau milieu du spectre.

"Avec un nouvel emploi, je demande toujours de préférence de mon nouveau superviseur dans la gestion de projets et les employés. S’ils préfèrent une approche plus pratique, je travaillerais avec eux chaque étape de la voie.

Mais si ils veulent me prendre la tête, je vais faire de mon mieux pour ne pas décevoir. La clé pour moi est d’être souple pour répondre à la demande de mon environnement de travail actuel."

Écouter ce qui est demandé

Parfois, les candidats sont trop pressés de répondre à la question qu’ils ne s’arrêtent pour examiner ce que cherche l’interviewer.

Peut-être vous avez déjà eu une pratique répondant à une question similaire. Mais cela ne signifie pas que vos réponses bien rodés seront adapte bien.

Sarah Dowzell, COO de HR naturelle est d’accord,

"J’ai interviewé quelques candidats qui ont clairement préparé pour l’entrevue avec exemples formulés qu’ils pourraient utiliser pour les différents comportements ou de compétences. "Mais ils ne correspondent pas toujours tout à fait à celle que je demande."

Par exemple, comment pourrait vous répondre à cette question ?

Racontez-moi un moment quand vous convaincre un collègue à modifier leur façon de penser et comment vous aller à ce sujet ?

La réponse évidente pour certains déposants peut-être être une situation démontrant leurs compétences de communication et de négociation. Et ce n’est pas mal mais il est aussi incomplet.

Dans le cas de Dowzell, elle cherche également votre méthode de recherche d’informations pour soutenir votre cause. Si vous lisez la question ci-dessus, vous verrez que la question nécessite deux réponses.

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