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Quelle est la différence entre avoir une entreprise et avoir une marque ?
Permettez-moi de vous donner un indice : c’est la même différence entre avoir un corps et avoir une personnalité. La première est nécessaire pour que vous d’existiez dans ce monde. La seconde est ce qui vous fera vous démarquer dans le monde et y progresser.
Et quelle est la différence entre un corps et une personnalité ?
Caractère !
Pour paraphraser une de mes analogies préférées : votre marque est à votre entreprise ce que votre caractère est à votre corps.
Pouvez-vous imaginer votre corps fonctionner dans le monde dépourvu de votre caractère ? Qu'est-ce qui resterait alors ? Juste une machine à manger, dormir, bouger qui effectue seulement la plus fondamentale des fonctions corporelles, justes comme toutes les autres corps-machine dépourvue de caractère dans le monde. Yikes !
Et le même phénomène se produit lorsque vous créez une entreprise sans une marque. Elle peut fonctionner, mais ne vous attendez pas à ce qu'elle se démarque ou aille de l’avant dans le monde des affaires.
Peu importe à quel point grande ou petite est votre entreprise, d’un empire de plusieurs employé à un show d'entreprise unipersonnelle, chaque entreprise a besoin d’une marque, une marque de caractère. En fait, les marques de petite entreprise, libres des règles et des restrictions qui régissent les grandes sociétés, ont plus de liberté dans la mise en place et l'élaboration d’un caractère qui se démarque de la foule.
Bien qu’il n'existe pas de « bonne » marque que toutes les petites entreprises devraient avoir, des marques fortes avec des caractères uniques et distingués partagent les 10 caractéristiques suivantes de marque.
Le top 10 des caractéristiques de marque des petites entreprises
1. Les valeurs définissent leur petite entreprise
Si le caractère dépend d’une chose, c’est les valeurs. Que l'on parle de personnes ou d'entreprise, les valeurs définissent qui nous sommes au plus profond, donnent une feuille de route pour naviguer dans le monde d’une façon qui nous aide à nous améliorer et nous permettent de nous exprimer de manière signifiante.
Les valeurs peuvent transformer votre petite entreprise dune société de design, photographe de mariage, studio de codage (ou votre créneau spécifique d’industrie) quelconque, en une marque unique qui représente quelque chose de plus grand dans le monde. Et ce « quelque chose de plus grand » transforme les gens qui détiennent des valeurs personnelles similaires en fans et les fans en clients fidèles.
Regardez par exemple comment Cueball Group, une petite entreprise comptant juste 12 employés, énonce ses valeurs. Une petite firme dans le secteur des firmes de placements où les plus grandes firmes dominent, ils adoptent une approche personnelle, légère et rafraîchissante à ses travaux, attrayante pour les jeunes investisseurs à la recherche de la confiance des entreprises traditionnelles avec une touche de modernité. Comme ils l’affirment très clairement, ils représentent leur propre marque de venture capitalism. Ils « get it » comme ils l’expliquent, parce qu’ils sont des « entrepreneurs travaillant avec des entrepreneurs. »
Maintenant prenez des mesures - Définissez vos valeurs
Aucune entreprise n’est trop petit pour avoir des valeurs fortes, définissant sa place dans le monde des affaires. Quelles sont vos valeurs fondamentales ? Pourquoi faites-vous le travail que vous faites ? Si vous ne l’avez pas encore découvert et définit les valeurs de votre entreprise, ou si vous ne savez pas par où commencer, consultez le tutoriel suivant qui vous guidera à travers tout ce dont vous avez besoin pour écrire vos valeurs.
2. L'authenticité imprègne leur marque de petite entreprise
Une des choses les plus intéressantes sur le caractère est qu’il est incomparable. Vous ne pouvez pas dire qu’untel a le meilleur caractère qui ait jamais existé sur cette planète. Il n’y a aucune marque standard, pas de points d’évaluation absolue, ou des zones de comparaison pour juger le meilleur caractère. Chaque caractère véritable est authentique.
De même, les meilleures marques à travers le monde ne sont pas celles qui ont « le meilleur » caractère, mais celles qui ont leur propre caractère. Les marques de petite entreprise, en d’autres termes, qui sont authentiques vis-à-vis de leurs valeurs, leurs croyances et de qui elles sont, sans chercher à copier ou imiter d’autres entreprises ou des modèles d’affaires dans leur secteur d’activité.
Essayer d’être comme quelqu'un d’autre ne va pas vous aider à trouver le succès avec votre marque. Coca-Cola ne peut pas essayer d’être plus comme Pepsi pour réussir ; Il peut uniquement être authentiquement Coca-Cola. Et il n’y a pas de règles ou limites de ce qui compose votre authenticité. Jetez un oeil, par exemple, à comment l'entreprise Big Ass Fans (oui, vous l'avez bien lu) a fait un tabac énorme dans l’industrie de l’éclairage et des ventilateurs en défiant tout ce que vous pensiez jamais pourrait être une entreprise de ventilateur.
Prenez des mesures - Comment pouvez-vous être plus authentique ?
Qu'est-ce qui rend vôtre votre marque de petite entreprise ? Comment pouvez-vous exprimer plus de ce qui est unique au sujet de votre marque, votre entreprise et vos valeurs fondamentales dans la façon dont vous faites des affaires ?
3. Elles sont humaines et personnelles
Les marques de commerce les plus couronnées de succès sont celles qui sont les plus humaines. Ceci parce que les gens n’achètent pas auprès des sociétés. Les gens achètent auprès d’autres personnes. Les gens achètent auprès des humains.
En tant que petite entreprise, vous avez un net avantage ici sur les grandes sociétés. Quand vous volez de vos propres ailes, ou avec une petite équipe d’employés et collaborateurs, vous pouvez être plus humain dans vos opérations commerciales. Vous pouvez être humain avec vos clients, personnellement les contacter et résoudre toutes leurs questions.
Quand Christina McMenemy a demandé à Gaylord Opryland Resort à travers un tweet où elle pouvait acheter les horloges qu’ils avaient dans leurs chambres qu’elle aimait tant, elle a été informée que le produit n’était pas disponible au public et a donné un lien vers une solution de rechange similaire. Cela paraît assez personnalisée comme réponse, n'est-ce pas ? Mais ils l’ont même fait passer au niveau suivant !
Quand le client fidèle a tweeté en retour que le produit recommandé n’avais l’une des caractéristiques qu’elle aimait le plus, l'hôtel l'a surprise en envoyant deux horloges à sa maison gratuitement accompagnés d’une note manuscrite.
« Vous a réaffirmé qu’il y a des encore entreprises centrées sur l’excellent service, et vous avez fait de moi une fan à vie. » -Christina McMenemy
Prenez des mesures - Développez une touche personnelle
Où dans vos processus d’affaires pouvez vous ajouter plus d’une touche personnalisée pour transformer votre marque en personnage humain plutôt que juste un logo sur votre site Internet ? Peut-être répondre aux tweets et messages des médias sociaux directement, envoyer des courriels personnalisés ou même des cartes manuscrites aux clients lors d’occasions spéciales.
4. La cohérence soutient leurs actions
Jamais eu un ami qui a dit une chose et puis en a fait une autre ? Et je ne dis pas « avoir un ami » parce que si vous avez déjà été associé à un individu versatile, les chances sont que cette relation s’est mal terminée.
La cohérence est importante dans la construction de caractère et il est important de bâtir votre marque de petites entreprises. La cohérence permet à vos clients de savoir qui vous êtes vraiment, de s’appuyer sur vous et de vous faire confiance pour les choses que vous faites (ou ne faites pas) sans craindre que vous puissiez changer d’avis d’une seconde à l’autre.
Prenez des mesures - Soyez constamment superbes
La cohérence peut mettre au défi les propriétaires de petites entreprises en particulier pendant les périodes d’expansion ou de changement de marque. Comment vous développez-vous pour offrir plus de produits ou services (ou différents produits ou services) sans perdre votre authenticité ou votre identité de marque ?
Si vous trouvez difficile de rester cohérent dans toutes vos offres, ou si vous traversez actuellement une période de croissance, jetez un oeil à ce tutoriel qui comprend un guide pratique pour faire croître votre entreprise sans devenir fou :
5. Elles établissent de superbes relations client
De fortes, respectables personnalités établissent des relations de qualité. Et elles se soucient de ces relations. Les gens qui nous traitent mal, ne tiennent pas compte de nous, ou déshonorent notre relation avec eux n'entrent jamais dans notre cercle d’amis fidèles.
Seulement en renforçant des relations individuelles avec les clients et s’occuper de ces relations peut bâtir une base de clientèle fidèle pour votre petite entreprise. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez la possibilité d’apprendre à connaître chacun de vos clients personnellement pour bâtir une relation forte avec chacun d’eux qui les fera revenir à votre marque chaque fois.
Quand la bière belge Maes avait besoin de stimuler les ventes en 2013, ils ne sont pas allé à la racine de la publicité standard. Au lieu de cela, ils ont invité leurs relations de « famille » donnant un baril de bière gratuit à toute personne dont le nom de famille était Maes pour qu'il le partage avec ses amis. Non seulement les gens dans toute la Belgique continuaient à se demander où était la prochaine fête de Maes, mais ils ont aussi commencé à changer leurs noms de famille en Maes !
Prenez des mesures - Bâtir une relation avec vos clients
Vous n’avez pas à donner des barils de bière gratuits pour nouer des relations fortes avec vos clients. (Même si cela pourrait, certes aider !) De fortes relations se développent à partir des petites choses que vous faites, comme marquer les anniversaires de vos meilleurs clients, ou autres dates importantes sur votre calendrier afin que vous puissiez leur envoyer une note de rappel sur leurs jours importants.
Prenez le temps non seulement de leur répondre sur les médias sociaux et e-mail, mais encore aller vers eux avec un simple salut, ou un reportage que vous avez vu et que le client spécifique apprécierait vraiment. Les petits gestes ont un grand impact. Quels petits gestes pouvez-vous poser maintenant pour montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux ?
6. Elles connaissent bien leurs clients
Avez-vous jamais rencontré une personnalité forte dans la vie qui était socialement maladroite et renfermée ? Non, jamais. Être socialement maladroit et renfermé, en fait, est caractéristique des personnalités faibles.
Les personnalités fortes connaissent bien les autres personnes et peuvent bien entrer en relation avec elles. Elles comprennent ceux autour d’eux et leurs besoins, elles peuvent sympathiser avec eux et les aider, et c’est de là que provient leur force de caractère.
De même, les marques ne peuvent que croître en force que lorsqu'elles connaisent leurs clients. Quand elles savent qui sont leurs clients et comprennent ce que ces derniers veulent. Quand elles comprennent comment elles peuvent aider leurs clients et trouver les moyens d'apporter cette aide.
Grande ou petite taille, les marques ne peuvent que croître en force quand elles arrivent à connaître leurs clients à un niveau profond et personnel.
Une société qui comprend ses clients profondément est The J. Peterman Company. En tant que détaillant de vêtements sur catalogue, vous pouvez vous attendre à ce que les photos, les détails et les descriptions du produit soit l’une des fonctionnalités les plus importantes sur le site. Mais ce n'est pas le cas. Parce que l’entreprise s’adresse aux clients disposant d’une vision plus romantique du monde, où l’histoire derrière la robe dépasse de loin l’aspect gros plan du motif, ou les descriptions techniques des sangles. Ainsi ils offrent cela à la place :
Risqué ? Oui. Je ne connais pas du tout d'autres détaillants qui seraient prêts à abattre toutes les photos de leur produit et les remplacer par un simple croquis de chaque article accompagné d’une histoire du « feeling » que donne le produit.
Cela fonctionne-t-il ? Pour eux, totalement. Pendant plus d'un quart de siècle la société a « parcouru le monde pour trouver de bonnes choses d'une extrême rareté. » Et ils le font certainement dans la plus rare des façons.
Prenez des mesures - Commencez à mieux connaître vos clients
Votre marque de petite entreprise n'a pas à faire quelque chose d'aussi inhabituel que le catalogue de The J. Peterman Company pour prouver qu’elle connaît ses clients. N’oubliez pas qu’une autre caractéristique importante de la marque est d’être authentique et fidèle à vos valeurs. Si vous ne savez pas qui est votre audience idéale, ou ce qu’elle pourrait vouloir de vous, le didacticiel suivant vous guidera pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur vos clients :
7. Elles écoutent leurs clients et en prennent soin
Une fois que vous connaissez vos clients, la prochaine étape pour renforcer votre marque est d'être à l’écoute de vos clients. Écouter et être sensible à leurs besoins, c'est ça.
Imaginez-le comme ceci : Disons qu'une marque connaît ses clients et décide de mettre en place une machine distributrice de ses produits dans un endroit qui sera commode pour ses clients. Les clients sont ravis et achètent sur la machine. Jusqu'à ce qu'un jour, une cliente a un problème ou a besoin de poser une question. Peu importe combien de temps la cliente passe à parler, implorer ou balancer des coups à la machine distributrice , elle n’obtient jamais de réponse.
Mais s’il y avait un humain là ? Question répondue, problème résolu, cliente fidèle gagnée.
Avoir une marque qui ressemble à une machine distributrice commode (pensez réponses automatisées et aucun e-mail direct pour que les clients vous contactent) pourrait fonctionner pendant un certain temps. Mais si les clients ne peuvent pas atteindre une marque personnellement, ils ne poursuivront pas la relation pendant longtemps.
À propos des distributeurs automatiques, toutefois, voici une autre société de marque de bière, cette fois du Canada, qui sait comment forger le caractère et créer une marque forte. Molson Canadian a eu l’idée d’écouter ses clients (plutôt que d’être un automate insensible) et l'a parfaitement lié à une machine distributrice « humanisée » qui peut écouter, comprendre et répondre aux clients :
Prenez des mesures - Collectez les avis de la clientèle
Pour en revenir à notre point sur votre marque étant humaine et personnelle, l’étape suivante consiste à être réellement sensible aux besoins des clients, leurs plaintes et leurs demandes. Parce que vous pouvez uniquement bâtir des relations solides et empathiques en étant attentif à ces besoins.
Quelles sont certaines des manières dont vous pouvez mieux être à l’écoute de vos clients ? Quelques idées sont de demander un avis honnête des clients à la fin des projets, d’envoyer un questionnaire qui demande aux clients ce qu’ils aimeraient voir de votre part, ou même de planifier un rendez-vous de 15 minutes (en personne ou en ligne) où au lieu de parler d'un projet, il vous suffira d’écouter tout ce en rapport avec l’esprit de vos clients au sujet de choses qui se rapportent au travail que vous faites.
Si vous ne savez pas comment parler à vos clients d’une manière qui résonne avec eux et les amène à vous répondre, consulter le tutoriel suivant pour trouver votre discours de marque :
8. Elles accèptent leurs erreurs et apprennent d’elles
Toutes les marques commettent des erreurs. Toutes. À l’instar de tous les individus qui commettent des erreurs. Cela fait partie de la nature humaine.
Mais les marques à succès de toutes tailles (tout comme les gens qui réussissent de petite ou de grande renommée) acceptent leurs erreurs. Ils apprennent de leurs erreurs et tire quelque chose de positif (qui les aide à aller de l’avant) d'une mauvaise situation.
Vous ne pouvez pas simplement pousser une erreur sous le tapis et l'oublier, dans l’espoir de ne recevoir aucune répercussion. Après tout, on dit qu'un client heureux le dira à un ami, mais un client insatisfait parlera de sa mauvaise expérience à 10 personnes. (Ou il la poste sur les médias sociaux et automatiquement le disent à 10 000 personnes !) Et le bouche à oreille négatif est le meilleur moyen de détruire votre marque et votre entreprise.
Prenez des mesures - Apprenez de vos erreurs
Au lieu de se cacher derrière les erreurs, vous pouvez les voir comme une occasion de montrer votre vrai caractère, vos vraies valeurs et pour ravir le client affecté. Ne prétendez pas qu'il n’y avait pas d’erreur. Reconnaissez-là, excusez-vous et puis allez au-delà (même à vos frais) pour satisfaire ce client. Lorsque vous transformez une erreur en une expérience positive, vous gagnerez un fan fidèle pour toujours.
9. Elles s’adaptent pour changer rapidement
Ce qui n’évolue pas, meurt. C’est la loi de la nature. Tous les organismes vivants sont constamment dans un état de changement et d’adaptabilité. Et capacité d’adaptation est primordiale pour les marques à succès.
Les meilleures des marques évoluent et se développent, non seulement selon leurs objectifs, mais aussi selon les temps, le paysage général des affaires et les changements dans leur secteur d’activité. Un des exemples les plus frappants d’une marque qui a refusé de s’adapter aux nouvelles réalités du monde et a fini par perdre l’ensemble de ses activites à cause de cela est Blockbuster.
À une époque le plus grand nom dans la location de films, la marque a été trop lente à évoluer et adapter ses méthodes à l’ère du digital. Tout ce qui reste aujourd'hui de son ancienne gloire est le compte twitter hilarant de The Last Blockbuster qui tweete des messages d'auto-derision au sujet d'avoir manqué le train du digital.
Prenez des mesures - Préparez-vous à vous adapter
Faites ce que vous savez et tout travaux qui semblent bien et confortables. Surtout si vous avez été en activité pendant un certain temps et avez déjà mis en place vos systèmes et process. Il peut même être plus intelligent de le faire si cela vous procure un bon rendement sur vos efforts. Mais ne vous laissez jamais vous sentir tellement « confortable » dans vos voies au point que vous refusiez de reconnaître le paysage changeant de votre industrie.
Quelles sont certaines des choses qui ont changées récemment dans votre secteur d’activité ? Faites-en une liste. Vous y êtes-vous adapté du mieux possible ? Y a-t-il tout changement que vous pourriez faire pour tenir la distance face aux derniers développements dans votre domaine ?
10. Elles ont de la passion et le montrent
Enfin, toutes ces caractéristiques de marque n'arriveraient à rien sans passion. Peu importe les valeurs que vous pouvez sculpter, à quel point vous connaissez votre audience, ou comment adaptatif vous êtes prêt à être, à la fin de la journée, si vous n’êtes pas passionné par ce que vous faites, vous n'irez pas très loin ou n'aurez pas l’endurance nécessaire pour le faire pendant très longtemps.
La petite compagnie Askinosie chocolate (comptant seulement 17 personnes dans ses rangs) témoigne de l’importance de la passion dans ce qu’ils font très bien :
« Au Askinosie Chocolate, nous avons un dicton populaire, « il ne s'agit pas de chocolat, il s’agit de chocolat. » Pour nous, cette phrase confuse signifie que nous avons une approche zen dans nos activités : nous possédons l’artisanat et la qualité de nos chocolats presque en égal équilibre avec faire autant de bien que possible dans le monde. »
Et leur passion, aussi bien pour le chocolat que pour tout le bien qu’ils font dans le monde se voit fort et clairement avec un seul coup d’oeil sur leur site Web.
Prenez des mesures - Creusez dans votre passion pour prospérer
Quelle est votre plus grande passion ? Pourquoi vous bâtissez cette entreprise ? Chacun a sa propre réponse à cette question et trouver la vôtre vous fournira le carburant passionel nécessaire pour continuer à courir après votre rêve et bâtir quelque chose de grand dans ce monde.
Quelles sont les précieuses caractéristiques de votre marque ?
Laquelle de ces 10 caractéristiques votre marque met-elle le plus en évidence ? Celles qui nécessitent de l’amélioration ? Et comment vous y prendriez-vous pour les améliorer dans votre entreprise ?
Laissez-nous un commentaire et laissez la communauté vous aider à construire une meilleure marque, plus forte et plus présente de petite entreprise !
