French (Français) translation by Ermal Yota (you can also view the original English article)
Dans mon tutoriel précédent, nous avons couvert l’essentiel de faire une analyse concurrentielle de votre entreprise, peu importe comment petit il est.
Pour ce guide, nous allons aller plus loin dans apprendre davantage sur les clients de vos concurrents. Vous découvrirez les différents types de personnes vos concurrents de petite entreprise cible, pourquoi ils achètent, et quel possible non satisfait a besoin qu’ils ont. Une fois que vous l’avez fait, vous serez en mesure de découvrir ce qui suit :
- Connaître exactement quels types de clients vos concurrents attirent, y compris les différents types de personas de client ou de segments.
- Trouver des segments de clientèle que vos concurrents est passer à côté.
- Identifier les phrases courantes que les clients utilisent pour décrire leurs besoins, de vos concurrents, et quelles parties des entreprises de vos concurrents, ils se sentent fortement environ.
Comme vous passez par votre analyse concurrentielle à l’aide de ce guide, continuer à remplir la feuille ci-jointe, qui nous a commencé à travailler sur dans le tutoriel précédent. Cela aidera à vous organisez toutes les informations vous rassembler et servez de référence rapide que vous venez vers le haut avec votre plan d’affaires initial ou élaborer votre plan de marketing avec une plus grande profondeur. Let's get started.
Vos concurrents de la petite entreprise : Où se renseigner sur leurs clients
La partie la plus délicate sur la recherche d’informations sur un concurrent, c’est que vous ne voyez pas facilement leurs affaires de dans. Heureusement, de nombreux outils en ligne peuvent vous aider à démarrer avec analyse de concurrent. Voici quelques ressources que vous pouvez utiliser pour trouver des informations utiles sur les visiteurs de votre concurrent :
1. social Media
C’est où se déroulera la majorité de vos recherches. En regardant les pages de médias sociaux de vos concurrents aux petites entreprises, en particulier dans les réseaux où ils sont le plus actifs, vous obtiendrez de voir comment ils interagissent avec les clients — au moins en ligne. Voici ce qu’il faut regarder :
Etape 1 - vérifier leur liste de disciples
Facebook, Twitter et Instagram vous permettent de regarder la liste des adeptes de la page. Un rapide coup de œil de cette liste peut vous donner une idée générale sur les données démographiques des clients de votre concurrent.
Étape 2 - lire leurs commentaires et messages visiteur
Facebook Pages permettent aux entreprises de recevoir des commentaires des clients. Regardez un concurrent Facebook Page, cliquez sur leurs clients, et vous trouverez une section de la cote à étoiles et témoignages (voir exemple ci-dessous).
Certaines pages de Facebook permettent également aux « Postes de visiteur », où les visiteurs de la page peuvent laisser un message visible publiquement qui n’est pas une révision ou une cote. Vérifiez si vos concurrents ont ces postes (voir exemple ci-dessous) et les regarder par-dessus pour évaluer le sentiment du client et de trouver des questions fréquemment posées.
Étape 3 - Rechercher les médias sociaux pour leurs fonctions publiques et Tweets
Faire une recherche rapide des noms de marque de vos concurrents aux petites entreprises et vous y trouverez des emplois publics et Tweets à leur sujet. Pour Twitter, il est préférable d’utiliser Twitter Advanced Search, vous pouvez rechercher des mentions de la marque, limitez votre recherche au sein d’un emplacement, et limiter votre recherche par date.
Vous pouvez également utiliser un outil tel que mentionner Social qui regroupe les résultats provenant de diverses sources, y compris les sites de photos, ainsi que des sites de Q&A comme Quora et Reddit.
Étape 4 - analyser leur utilisation de Facebook Ads
Après avoir fait quelques recherches, il est possible que vous finirez par voir les annonces de votre concurrent sur votre fil d’actualité Facebook — s’ils achètent des annonces. Si tel est le cas, vous pouvez facilement rassembler les données démographiques sur les perspectives qu’ils vous ciblez.
Quand vous voyez l’annonce, il est généralement étiqueté comme « Sponsorisés » ou « Post suggéré », tout comme dans l’exemple ci-dessous. Cliquez sur l’icône flèche vers le bas sur le côté droit de la publicité, puis sélectionnez pourquoi je vois cela ? Une nouvelle fenêtre apparaîtra vous montrant exactement la démographie qui achète la pub pour votre concurrent. Cela peut inclure des intérêts, sexe, localisation et tranche d’âge.
2. Sites d’examen
Mis à part les commentaires sur Facebook, business review sites comme Yelp peut vous aider à recueillir des informations sur comment clients pensent de vos concurrents. Il s’agit d’analyse utile aux concurrents. En outre, pour les concurrents avec les magasins physiques, vous pouvez également vérifier leurs critiques sur Foursquare.
S’ils ont une boutique en ligne, vérifiez si le magasin contient des commentaires et des témoignages. Boutiques Etsy également ont une cote public et examiner les systèmes que vous pourriez parcourir pour mieux connaître les clients de la boutique, ainsi que comment ils pensent de vos concurrents. Voici une capture d’écran vous montrant un exemple d’où vous pouvez trouver ces commentaires dans une boutique Etsy :
Si vous vendez des services, vous pouvez regarder des marchés en ligne pour ces services et trouver des clients, des fournisseurs de services similaires il. Par exemple, si vous cherchez à fournir des services d’illustration, recherchez fournisseurs similaires dans Envato Studio. Une recherche rapide pour « l’illustration » vous présente ces différents prestataires. En cliquant sur leurs profils vous permettra de voir les commentaires et les témoignages de leurs clients.
3. Articles
Faire une rapide recherche Google si les articles ont couvert des produits et des services de vos concurrents. Certaines entreprises, si petites soient-elles, seront inévitablement examinés par les blogueurs. Cela est particulièrement vrai si elles donnent des échantillons gratuits pour les blogueurs à revoir. Si votre concurrent a ce genre de commentaires, vous pouvez les utiliser pour vos recherches.
N’oubliez pas de consulter les sections commentaire sur les postes pertinents à vos concurrents de petites entreprises. Il s’agit d’un excellent moyen de trouver quelques commentaires supplémentaires, y compris les questions courantes que les acheteurs potentiels pourraient avoir.
Qui achète de vos concurrents ?
Comme vous passez par toutes les sources ci-dessus, observer le détail de l’analyse concurrent de petites entreprises suivantes sur leurs clients et notez-les dans votre feuille de calcul :
1. données démographiques
Être conscient lorsque vous êtes à la recherche plus adeptes des médias sociaux de votre concurrent et examinateurs du produit. Quel est leur âge ? Entre les sexes ? Emplacement ? Vous n’avez pas à faire une analyse quantitative complète, mais s’il y a des tendances générales qui éjecte, notez-les vers le bas.
2. occupation et le revenu
Quelle occupation avez des clients de vos concurrents ? Même si connaissant que leur emploi exact pourrait ne pas être pertinents pour votre entreprise, il est toujours préférable d’avoir une idée générale sur leurs métiers. Ils sont étudiants, parents au foyer, entrepreneurs, travailleurs de la vente au détail ou professionnels agréés ?
Bien qu’il existe de nombreux produits et services qui sont attrayants pour un large éventail de professionnels, vous pourriez faire l’erreur d’ignorance des connexions possibles entre les emplois de votre clientèle cible et de votre entreprise. Par exemple, si vous fournissez des services de nettoyage pour « les gens occupés », vous devez identifier la raison pour laquelle ils pourraient eux-mêmes étiqueter comme « occupé », ainsi vous pouvez créer des messages de marketing qui visent expressément à leurs besoins.
En ce qui concerne leur revenu, il est important de noter ce fait parce qu’il reflète aussi leur pouvoir de dépenser. Vous pouvez être très spécifiques avec des niveaux de revenu et citer des chiffres si vous pensez que c’est nécessaire. Toujours, identifier les segments de clientèle aussi bas, faire un revenu moyen ou élevé.
Remarque : Vous pouvez également faire usage de ce même type d’informations pour commencer à travailler sur le développement de vos personas acheteur :
3. stade de vie
De nombreux produits et services, les visiteurs doivent être dans un stade particulier dans leur vie personnelle ou professionnelle. Si une petite entreprise fait des faveurs de mariage pour petites cérémonies, leurs clients sont des gens engagés qui envisagent déjà de leur mariage.
Si quelqu'un offre des services d’optimisation de CV, puis ils ciblent probablement les personnes sont soit entrant dans le marché du travail pour la première fois, changer d’emploi ou sur le marché du travail après une longue pause. Comme vous passez par votre recherche, posez-vous cette question : « Pour les gens à s’intéresser aux affaires de ce concurrent, quel stade de leur vie ont-ils qu’elle ? »
4. ce que les clients aiment et n’aiment pas
Vous saurez mieux sur la relation de votre compétition avec leurs clients si vous apprenez le fort sentiment qu’ils ont sur cette entreprise — qu’il soit positif ou négatif. La meilleure façon de découvrir ceci est par le biais de leurs critiques, commentaires et mentionne en médias sociaux et sites d’examen. Vous pouvez également chercher dans Google blog de messages pouvant contenir des commentaires de leurs produits (terme de recherche d’exemple vous pouvez utiliser : « examen de [nom du produit] de [nom du concurrent] ».
Quand vous lisez tous ces commentaires, la liste dans votre feuille de calcul, les choses à la fois positives et négatives que les gens parler. Ajouter des pages de recherche si nécessaire. En outre, mettre en évidence les éléments qui ont tendance à être répété plus souvent.
Les choses que les visiteurs n’aime pas vous aidera à repérer les occasions où vous pouvez faire mieux que vos concurrents. Les choses que les clients aiment mettra en évidence d’avantage de votre concurrent sur vous. Connaissant les deux, vous pouvez maintenant déterminer dans votre plan d’affaires si vous êtes équipé pour battre à la fois leurs forces et leurs faiblesses. En savoir plus sur la façon d’écrire votre plan d’affaires :
5. d’autres marques ou produits clients comme
Si possible, regardez les autres produits et marques qui les clients suivent ou parlent dans les médias sociaux, sites d’examen et les blogs. Vous pourriez voir ces derniers dans leurs postes, « Aime », ou dans la liste des pages qu’ils suivent.
N’oubliez pas que vous ne serez pas en mesure de voir ces informations pour les clients ayant des profils de médias sociaux plus privés. Pour les sites d’examen, cependant, un utilisateur les autres clients sont généralement publiques. Alternativement, vous pouvez consulter les autres messages de blogs qui ont passé en revue les produits de votre concurrent et de voir si ils ont acheté d’autres marques similaires.
6. d’autres Segments de clientèle
Généralement, les entreprises ont plus d’un groupe de clients cibles. Pouvez-vous identifier autres clientèles avec différentes données démographiques, les professions et les étapes de la vie que ceux que vous avez déjà énumérés ? Même s’ils ne sont pas la majorité, on notera les vers le bas. Ces groupes pourraient être des segments, vous pouvez atteindre et vendre pour mieux que vos concurrents ne le fait.
Trouver « Aimant les mots » pour capturer des clients
Comme vous faites vos recherches et remplissez votre feuille de calcul, vous trouverez qu’il y aura de nombreuses idées et les mots que les clients ont tendance à répéter maintes et maintes.
Pour un concurrent, vous pourriez trouver que la majorité de leurs témoignages s’extasient sur leur « service rapide ». D’autre part, vous pouvez voir que la plupart de leurs clients trouve leurs produits « cher mais vaut la peine ». Gardez un œil sur ces répétant des phrases et notez-les dans votre feuille de calcul. Ces fréquemment répétés mots vous donnera un aperçu sur ce qui permet à chacun de vos concurrents se démarquer.
Plus important encore, vous pouvez utiliser ces mots exacts pour attirer le même type de clientèle, un peu comme un aimant aurait. Ces « mots d’aimant » saisira l’attention des clients que vous ciblez, puisque ces mots adresse leurs besoins et désirs.
Revoir ces mots importants lorsque vous arrivez vers le haut avec le texte pour vos documents marketing et utilisez comme point de départ. Votre rédaction sera beaucoup plus efficace lorsque vous utilisez les mots mêmes qui utilisent des clients que vous ciblez.
Voici quelques autres guides de rédaction que vous pouvez consulter comme vous implémenter cette technique :
Image de marqueComment écrire un grand slogan pour votre entreprise (+ exemples réalisables)
CopywritingComment faire pour augmenter vos ventes en ligne avec les déclencheurs psychologiques
VentesComment structurer un ventes réussies de Long-format Page
Apprenez à connaître les clients de vos concurrents
Une fois que vous avez traversé les exercices analyse de concurrent à l’adresse ci-dessus pour vos principaux concurrents, vous aurez une idée sur les types de clients, avec qu'ils ont le plus de succès. Il est possible que vous laisse même tomber quelques-uns des concurrents sur votre liste, si vous trouvez qu’ils vous ciblez une clientèle complètement différents que vous êtes.
Vous aurez également un point de départ avec votre plan de marketing, étant donné que vous êtes plus au courant des types de clients qui achètent des petites entreprises comme la vôtre. Grâce à cette recherche détaillée, vous serez plus équipés pour survivre, peu importe comment concurrentielle de votre secteur d’activité est.
