Comment construire une culture de la diversité et de l'inclusion dans votre milieu de travail

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Comme nous l'avons vu au début de cette série, la diversité peut apporter de grands avantages à votre entreprise—de plus en plus d'innovation et de meilleure prise de décision à une base de données plus saine.

Mais ces avantages ne viennent pas automatiquement. Même si vous avez suivi toutes les étapes de notre tutoriel d'embauche et que vous avez commencé à recruter un ensemble d'employés plus diversifié, vous ne recevrez pas les avantages, sauf si vous gérez le processus avec soin afin que, lorsqu'ils rejoignent l'entreprise, tous vos employés se sentent inclus et respecté et peuvent fonctionner au mieux de leurs capacités.

Building a culture of diversity and inclusion in your workplace — Construisez-vous une culture de la diversité et de l'inclusion dans votre milieu de travail? (source photo)

Donc, dans ce tutoriel, nous allons voir comment construire une culture de la diversité et l'inclusion dans votre lieu de travail. Vous apprendrez quelles structures mettre en place, certaines pratiques exemplaires en matière de communication et de formation, comment gérer les avantages et bien plus encore.

1. Créez une structure

Si vous souhaitez passer d'un lieu de travail homogène à un milieu diversifié, cela impliquera de modifier la façon dont vous faites les choses. Donc, quelqu'un doit être responsable de faire cela.

La structure que vous utilisez dépend de la taille de l'entreprise, mais vous devrez avoir quelque chose en place. Par exemple, Envato, la société mère de Tuts+, a nommé un conseiller en matière de diversité et d'inclusion chargé de mener tous les efforts visant à améliorer la diversité à travers l'entreprise.

Les grandes entreprises auront probablement besoin d'un service entier dédié à la diversité; pour les startups plus petites, peut-être que ce n'est qu'une partie des responsabilités du propriétaire ou d'un employé clé. Il s'agit de s'engager et de consacrer du temps et des ressources à la réalisation du changement, afin que votre politique de diversité dépasse le papier et devienne réalité. Nous allons voir ce que certains de ces changements pourraient ressembler dans le reste de ce tutoriel.

2. Choisissez votre concentration

Comme nous l'avons mentionné dans un tutoriel précédent, il existe de nombreuses dimensions différentes de la diversité. Avez-vous l'intention de travailler tous ensemble à la fois, ou de les gérer une à la fois de sorte que vous en fassiez davantage l'objet?

Une grande entreprise comme Microsoft a une approche large, avec sept grands groupes d'employés et plus de 40 réseaux d'employés travaillant sur différents domaines.

Chez Envato, l'accent est mis sur quatre thèmes pour commencer:

Sexe
LGBTI
Santé mentale
Biais inconscient

Il y a d'autres domaines où l'entreprise veut progresser, bien sûr, mais l'objectif pour l'instant est de voir un impact significatif dans ces quatre.

“Il s'agit de trouver le bon équilibre”, explique Abbie Burgess, conseillère d'intégration et participation d'Envato. “Nous aurions pu prendre une décision pour nous concentrer sur plus de thèmes, mais peut-être que nous ne verrons pas le même succès mesurable. Nous voulons faire une réelle différence avec les ressources que nous avons.”

Les thèmes de Envato sont nés du travail déjà accompli par des employés qui se sont auto-organisés avant qu'un programme formel ne soit mis en place. Leur passion dans des domaines particuliers était claire, et ils ont été poussés à faire des changements.

Pour votre propre entreprise, vous pouvez définir vos propres domaines d'intérêt en fonction d'un processus similaire. Prenez des décisions en fonction de ce qui est important pour vous, vos clients et vos employés.

Ensuite, définissez les objectifs dans chaque domaine. Comment mesurerez-vous le succès? Quelques exemples pourraient être:

Taux de rétention
Résultats du sondage auprès des salariés
Le pourcentage de différents groupes représentés dans votre entreprise
Résultats des enquêtes sur l'égalité et l'inclusion à l'échelle de l'industrie

Il existe d'autres paramètres que vous pourriez utiliser. L'important est d'avoir un objectif à atteindre. Nous parlerons davantage de mesurer les progrès à la fin.

3. Créez des réseaux

La meilleure façon d'aider les gens à surmonter les différences est de les encourager à se mélanger dans un cadre informel ou social. Et parfois, les gens peuvent bénéficier de groupes spécifiques pour les aider à se connecter et à partager des expériences.

Beaucoup de grandes entreprises ont des groupes dédiés pour différents segments d'employés. Le cabinet-conseil Accenture, par exemple, a des centaines de groupes de ressources pour les employés dans 120 bureaux à travers le monde.

“Nous réunissons des personnes ayant des besoins ou des intérêts communs, allant de l'appartenance ethnique, du genre et de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou de l'expression à la foi ou à la religion, à la capacité et aux parcours de carrière, et plus.”

Mettre en place des façons pour les employés de se connecter les uns les autres peut aider de plusieurs façons. En plus des groupes, vous pouvez regarder des systèmes de copines informels ou des programmes de mentorat plus formels. Ceux-ci peuvent aider les employés à se sentir à l'aise dans l'entreprise, parler de tout problème et problème qu'ils rencontrent et trouver le meilleur moyen de réussir.

Les programmes de mentorat peuvent également conduire à un autre avantage: la promotion interne. Dans une étude sur le programme de mentorat chez Sun Microsystems, les employés du programme de mentorat ont été promu plus de deux fois plus souvent que les autres employés.

Si vous voulez que vos initiatives en matière de diversité réussissent, vous n'aurez pas besoin d'embaucher un groupe diversifié d'employés, mais de leur donner une carrière professionnelle claire et réaliste aux niveaux supérieurs de l'organisation. Le mentorat est un excellent moyen d'encourager cette mobilité ascendante, en veillant à ce que la diversité passe directement à l'équipe de direction et contribue également à l'égalité salariale—un problème important que nous avons examiné dans un tutoriel antérieur:

Diversité

Comment atteindre l'égalité des sexes dans votre entreprise

Andrew Blackman

4. Ayez des politiques claires contre la discrimination et appliquez-les

D'accord, celui-ci est incontournable. Toute entreprise devrait avoir une politique qui informe les employés de leur droit à ne pas avoir de discrimination sur le lieu de travail. Dans de nombreux endroits, c'est une exigence légale.

Mais si vous êtes vraiment engagé dans un milieu de travail diversifié, vous voudrez aller plus loin. Dans le cadre du processus d'induction pour les nouveaux employés, définissez des directives très claires quant à savoir quel type de comportement est OK et pas OK, de sorte que tout le monde comprenne ce qu'il attend d'eux et quel type de soutien ils peuvent attendre de vous.

Et il est également important de prendre des mesures solides si les gens se comportent de manière à ne pas correspondre aux valeurs de votre entreprise. Si vous avez bien géré la diversité et que vous avez une culture de travail en bonne santé et inclusive, ces incidents devraient être rares. Mais ils se produiront, et quand ils le feront, vous devez vous assurer que vous les prenez au sérieux—c'est une partie cruciale de veiller à ce que chacun se sente en sécurité et soit soutenu et puisse travailler sans harcèlement ni discrimination.

5. Obtenez tout le monde à bord

Pour un engagement envers la diversité et l'inclusion à vraiment prendre racine dans votre organisation, vous devrez intégrer la majorité de vos employés.

Essayez de communiquer l'avantage de la diversité à l'ensemble de l'entreprise et des salariés, afin de contrer la notion qu'il ne vise qu'à aider certains groupes. Vous pouvez utiliser certaines des recherches que nous avons examinées plus tôt dans la série sur la façon dont elle donnera à votre entreprise un avantage ou communiquer l'importance de la diversité en termes d'alignement avec les valeurs de l'entreprise.

Une bonne communication va dans les deux sens, bien sûr. En plus de parler à vos employés, écoutez-les. Même si vous êtes engagé dans la diversité et l'inclusion, les gens pourraient avoir des préoccupations légitimes quant à la façon dont vous le faites. Écoutez ces préoccupations et faites une conversation authentique et ouverte. Vous pouvez apprendre quelque chose et améliorer le programme.

La formation peut également aider vos employés à mieux comprendre le sujet. Vous pouvez trouver des ressources en ligne, telles que ce eLesson sur le biais inconscient fourni gratuitement par Microsoft, ou les tests gratuits en ligne de Project Implicit sur les attitudes implicites. Les résultats peuvent être fascinants et vous pouvez organiser plus de formation pour aider les gens à comprendre ce qu'il faut faire avec les résultats et comment ils peuvent contredire tout biais dans leur travail au jour le jour.

6. Soyez juste avec les avantages

Vos avantages sociaux sont-ils équitables pour tous? Par exemple, si vous offrez une assurance maladie ou d'autres avantages aux conjoints des employés, cela inclut-il les partenaires de même sexe? Offrez-vous à vos employés suffisamment de flexibilité, de congé parental et de soutien de la garde d'enfants pour leur permettre d'équilibrer leur travail en élevant une famille?

Revenez à toutes les dimensions de la diversité que nous avons examinées dans un exemple précédent, et réévaluons tous vos avantages sociaux en fonction de ces domaines (ou de vos domaines d'intérêt choisis, si vous commencez par une approche plus ciblée). Quels seraient les différents types d'employés du plan d'avantages sociaux de l'entreprise? Si vous ne le savez pas, exécutez des enquêtes ou faites d'autres recherches pour le découvrir.

7. Accueillez les besoins de tous

Éduquez-vous sur les exigences particulières que certains groupes particuliers pourraient avoir, puis fournissez ce dont ils ont besoin. Par exemple, les personnes handicapées peuvent avoir besoin de matériel informatique spécial pour les aider à faire leur travail. Certaines entreprises vont encore plus loin pour assurer un accès égal à l'emploi: Walgreens a équipé quelques entrepôts et centres de distribution avec des équipements adaptés aux personnes handicapées, et dans l'un d'entre eux, environ la moitié du personnel a un handicap.

Envato a maintenant des agents de premiers secours spécialement formés en santé mentale dans le milieu de travail. Ils sont semblables aux premiers secouristes physiques que vous connaissez probablement, mais dans le domaine de la santé mentale—alors qu'ils ne sont pas des conseillers qualifiés ou des psychologues, ils sont formés pour repérer les premiers signes de problèmes de santé et être un premier point de contact pour parler, fournir un soutien et connecter les employés aux ressources dont ils ont besoin.

D'autres logements pourraient inclure une salle de prière et de méditation, une formation linguistique pour des personnes de nationalités différentes, un congé sur des fêtes religieuses importantes ou une multitude d'autres choses. Écoutez vos employés et vos futurs employés, restez à jour avec les autres entreprises et essayez de créer un lieu de travail qui offre à tous.

8. Accueillez la différence

La diversité ne consiste pas à avoir un certain nombre de personnes d'un certain groupe. Il s'agit d'écouter réellement leurs différentes perspectives, de les valoriser et de bénéficier de celles-ci. Il s'agit d'une nouvelle façon de penser.

Parfois, cela peut impliquer des conflits ou des désaccords, et repenser vos points de vue, de sorte que vous devrez être prêt à le faire pour obtenir une véritable inclusion.

Une étude de 450 succursales bancaires américaines par des universitaires à Harvard Business School a révélé que les organisations avaient trois perspectives différentes sur la diversité:

Perspective de discrimination et d'équité. Les groupes de travail aspirent à être en couleur aveugle, donc les conversations autour de la race sont limitées.
Perspective d'accès et de légitimité. La diversité n'est que dans certaines parties de l'organisation. Les gens sont effectivement détournés sur les pistes de carrière séparées et ont dit, "C'est ce que vous êtes bon".
Perspective d'intégration et d'apprentissage. Les membres du groupe sont encouragés à apporter toutes les idées et les points de vue pertinents sur leur travail.

Seule la troisième perspective a conduit à des gains de performance soutenus; les deux autres ont conduit les employés à se sentir comme des “rouages dans une roue”.

La troisième perspective est que les groupes ont discuté ouvertement de leurs différences et ont appris d'eux. Pour ce faire, vous aurez besoin non seulement de prendre toutes les mesures que nous avons discutées dans ce tutoriel, mais aussi d'avoir une véritable ouverture à changer et d'avoir des conversations difficiles, et vous devrez également encourager ces traits dans vos employés .

9. Mesurez et surveillez

Le succès de tout projet dépend de la mesure des progrès réalisés. La dernière étape consiste donc à surveiller le succès de vos initiatives de diversité et d'inclusion.

Les enquêtes sur les employés sont une excellente façon de le faire. La Société pour la gestion des ressources humaines offre un échantillon utile sur un sondage de diversité. Vous pouvez adapter ces questions génériques à vos propres besoins, en ajoutant des questions sur des projets spécifiques ou des domaines d'intérêt que vous souhaitez suivre. Ou travaillez avec un cabinet de conseil pour concevoir et administrer un sondage.

Si vous répétez l'enquête à intervalles réguliers avec le même ensemble de questions, vous allez bientôt commencer à voir des modèles qui peuvent vous aider à améliorer et à apprendre.

Également envisager de participer à des enquêtes sectorielles plus larges, qui peuvent vous aider à obtenir une référence externe sur la façon dont vous faites par rapport à d'autres entreprises de votre pays ou de votre secteur d'activité. Envato participe par exemple à l'Australian Workplace Equality Index. Il existe de nombreuses enquêtes similaires dans différents pays qui peuvent vous aider à avoir une vision impartiale de vos progrès.

Il existe de nombreuses autres façons de mesurer le succès et de nombreuses autres mesures que vous pouvez utiliser. Ceux que vous utilisez seront guidés par les objectifs que vous définissez, mais selon les méthodes que vous utilisez, effectuez une surveillance régulière d'une partie du processus et utilisez les résultats pour améliorer vos initiatives de diversité.

Conclusion

Dans ce tutoriel, vous avez appris à bâtir une culture d'inclusion et de diversité dans votre milieu de travail. Vous avez vu des stratégies concrètes que vous pouvez utiliser et des exemples de la façon dont cela a fonctionné chez Envato et d'autres entreprises.

C'est un grand sujet, cependant, alors considérez ceci comme une introduction. Pour réussir, vous devrez consacrer des ressources importantes sur une longue période de temps. Il se peut qu'il contienne quelques imprécisions par rapport à l'utilisation. Comme le dit Abbie Burgess d'Envato:

“La diversité et l'inclusion ne sont pas l'une de ces choses que nous pourrons cocher une case un jour et dire que nous l'avons fait. C'est un engagement continu que nous allons toujours travailler.”

Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, vérifiez les tutoriels précédents dans la série si vous ne les avez déjà pas lus: