French (Français) translation by Loris Pizii (you can also view the original English article)
Le sujet de développer l’empathie ne se présente très souvent dans le monde des affaires, mais peut-être il se doit.
Après tout, 90 % de tous les employés pensent que l’empathie est une valeur importante au travail, et huit sur dix sont disposés à laisser l’employeur qui n’est pas empathique, selon l’état de Businessolver 2018 d’étude d’empathie au travail.
Dans ce tutoriel, vous apprendrez ce que l’empathie est et pourquoi il est important en milieu de travail, et puis vous allez apprendre à afficher empathie plus souvent dans votre vie professionnelle. Enfin, nous regarderons comment créer une empathie au sein de votre entreprise dans son ensemble, par la formation de l’empathie et autres techniques.
Donc, si vous êtes prêt, commençons par une question simple : ce qui est empathie ?
1. Quel est l’empathie ?
Avant que nous pouvons apprendre à faire preuve d’empathie, nous devons être clairs sur ce que l’empathie est. Selon la psychologie aujourd'hui :
« Empathie est l’expérience de la compréhension d’autrui pensées, sentiments et condition de leur point de vue, plutôt que de votre propre ».
(Comme une note de côté, vous serez peut-être surpris d’apprendre que le mot « empathie » a été inventé en 1908 par des psychologues à la recherche d’un moyen de traduire le terme allemand Einfühlung, qui signifie littéralement « sentiment dans. » Si bien que l’empathie est aussi vieille que l’humanité, le mot pour cela en anglais est d’origine relativement récente.)
Même si vous pensez que vous n’êtes pas une personne particulièrement empathique, vous pratiquez probablement déjà empathie dans une certaine forme. Vous pouvez obtenir de mieux en mieux (que nous aborderons plus tard), mais la capacité d’empathie existe dans le cerveau des humains et autres animaux grâce à notre bien nommée « neurones miroir » qui aider nous à lire les signaux et comprendre au moins dans une certaine mesure ce que d’autres pensent et feeli Ng.
Mais empathie est plus qu’un simple sentiment. Il s’agit d’action. Définition de Psychology Today continue :
« Empathie facilite les comportements prosociaux (aider) qui viennent de l’intérieur, plutôt que d’être contraint, afin que nous nous comportons de façon plus compatissante. »
En affaires, montrant l’empathie peut prendre de nombreuses formes, et nous regarderons certains d'entre eux plus en détail plus tard. Mais beaucoup de cela se résume à écouter et comprendre vos employés et ensuite agir de manière à vous montre en empathie avec eux.
Par exemple, si vous êtes un patron empathique, vous intéresser à vos employés comme complète des êtres humains, pas seulement les travailleurs. Vous savez ce qui est important pour eux, à l’intérieur et les activités extérieures.
Donc, quand vous avez à demander à votre équipe à travailler ce week-end pour un projet client important, vous ne vient leur dire, « j’ai besoin ce lundi matin. » Vous comprenez que vous vous posez beaucoup d'entre eux, et vous prenez le temps d’expliquer pourquoi il est nécessaire et pour comprendre les façons dans lequel tout le monde peut partager la charge de travail afin que les gens peuvent encore faire les contraintes familiales qui sont importantes pour eux.
2. pourquoi l’empathie est importante en milieu de travail
Nous avons déjà examiné quelques statistiques assez frappant à l’appui de l’empathie en milieu de travail. La grande majorité des employés crois que c’est important et laisserait un employeur qui n’est pas la pratique empathie.
Mais, même si ces chiffres ne vous convaincre, il y a beaucoup d’autres raisons de se concentrer sur le développement d’empathie. Voici quelques uns :
1. comprendre vos employés et vos collègues
Comme nous l’avons vu dans la dernière section, l’empathie est, au fond, sur la compréhension. C’est la capacité de marcher dans des chaussures d’une autre personne. Donc si vous pouvez apprendre à créer une empathie, vous pouvez aussi faire un meilleur travail de compréhension de vos employés.
Cela vous fera un meilleur chef ou gestionnaire. Si vous prenez vraiment le temps de connaître et comprendre les gens et pour figurer dehors ce qui rend leur font tic tac, il va de soi que vous pouvez faire un meilleur travail de leur gestion. Ou, si vous n’êtes pas dans un rôle de premier plan, vous serez un travailleur d’équipe plus efficace.
2. comprendre vos clients
Empathie ne s’arrête pas à la porte du bureau. Vous pouvez également gagner quelques grands avantages en empathie avec vos clients. Comme nous l’avons vu dans d’autres didacticiels (p. ex. celui-ci à venir avec des idées de démarrage), une composante importante d’une bonne idée commerciale est qu’il résout un problème ou « point de douleur » pour vos clients.
Le même principe s’applique au-delà de la phase idée initiale trop. Fournir un bon service à vos clients signifie comprendre ce qu’ils veulent ou ont besoin et puis il donne à eux. Développer l’empathie peut vous aider à devenir plus habile à marcher dans des chaussures de vos clients et améliorer vos produits ou concevoir de nouveaux pour faire face à leurs points faibles.
3. meilleure productivité
Les équipes qui affichent l’empathie sont souvent plus productif. Une étude par des chercheurs de l’Université Carnegie Mellon a révélé que le « intelligence collective » d’un groupe, c'est-à-dire sa capacité d’effectuer des tâches efficacement, ne dépendait pas de l’intelligence individuelle des membres du groupe, mais sur :
« la moyenne sensibilité sociale des membres du groupe, l’égalité dans la distribution de prendre conversationnel et la proportion de femmes dans le groupe. »
Les chercheurs ont mesuré la « sensibilité sociale » avec un test de la capacité à reconnaître les émotions chez les autres, qui ressemble beaucoup d’empathie. Laisser les autres gens parlent est aussi un moyen d’affichage empathie, comme nous le verrons dans la prochaine section. Donc si vous voulez des équipes qui obtiennent de meilleurs résultats, vous n’avez pas besoin « the smartest guys dans la chambre. » Vous devez les gens plus empathiques dans la salle.
4. meilleur travail d’équipe
L’empathie est un ingrédient clé du bon travail d’équipe. Le conflit est un élément incontournable de travailler avec d’autres personnes qui vous ont des idées différentes sur la meilleure façon de faire avancer les choses. Si vous pouvez vraiment comprendre d'où vient l’autre personne, vous pouvez résoudre ce conflit d’une manière saine et intègrent un large éventail d’idées, ce qui conduira à la meilleure équipe et prise de décision.
Empathy est particulièrement important lorsqu’on traite de diverses équipes de pleins de gens venant d’horizons culturels différents. Comme nous l’avons vu dans notre série sur la diversité du milieu de travail, diverses équipes ont tendance à fonctionner mieux, mais il peut être quelques défis intégrant divers points de vue. Montrant l’empathie vous aide à comprendre les gens venant d’horizons différents et de profiter des avantages de la diversité.
3. comment développer et empathie voir la
Donc maintenant que nous avons couvert ce que l’empathie est et pourquoi il est important, je suis sûr que vous voulez savoir comment créer une empathie et être le plus empathique dans votre vie professionnelle. Dans cette section, nous allons examiner quelques exemples de l’empathie et voir comment développer l’empathie en milieu de travail.
1. poser des Questions et écouter les réponses
Certains gestionnaires pensent que leur travail consiste à parler beaucoup et dire aux gens quoi faire. Les meilleurs gestionnaires, toutefois, comprennent que l’écoute est de loin la compétence la plus importante à développer. C’est aussi la première étape vers l’élaboration d’empathie.
Après tout, comme nous l’avons vu au début, empathie s’agit de comprendre les pensées et les sentiments de leur point de vue d’autrui. Si vous ne pouvez pas juste regarder et faire des hypothèses — vous devez poser des questions intelligentes et porter une attention particulière aux réponses.
Vous pouvez commencer à faire cela dans vos interactions quotidiennes à l’avenir. Par exemple, si quelqu'un vient à vous avec un problème, ne vient leur dire quoi faire, mais chercher à comprendre ce qui se passe et ce que vous pouvez faire pour aider.
Également essayer de prendre le temps pour des contacts informels avec chacun des membres de votre équipe sur une base régulière. Aller déjeuner, ou prendre un café et les encourager à parler de leurs expériences dans le milieu de travail ainsi que leur vie à l’extérieur. Écoutez attentivement et essayez de voir les choses de leur point de vue.
2. Recherchez le contexte
Souvent, lorsque vous travaillez dans une entreprise, en particulier un grand — vous croiserez quelque chose a fait un collègue qui ne semble pas judicieux. Votre réaction immédiate peut être à blâmer la personne qui l’a fait, mais quand vous apprenez à être plus empathique, que vous serez en mesure de parvenir à une compréhension plus profonde.
Par exemple, nous allons dire que vous êtes aux prises avec un mal il a construit système. Il a tant de défauts que vous pensez que le développeur ne savais pas ce qu’ils faisaient et devraient être congédiés.
Mais quand vous parlez du maître d’ouvrage et recherchez de contexte, vous vous rendez compte qu’ils devaient construire le système sans suffisamment de temps ou de ressources, tout en équilibrant les demandes contradictoires de plusieurs cadres différents. Ils voient les défauts et veut les réparer, mais ils gèrent maintenant trois autres projets que leur manager leur dit sont les nouvelles priorités, donc ils ne peuvent pas dépenser temps fixant l’ancien système.
En montrant l’empathie pour le développeur, vous avez construit non seulement une meilleure relation avec eux, mais vous aussi atteint une meilleure compréhension de certains des problèmes dans l’entreprise, que vous pouvez maintenant essayer de fixer.
3. parler Face à Face
La technologie est grande, bien sûr. Mais il est plus difficile de créer une empathie via e-mail ou une conversation détendue que face à face. Il y a tellement de repères émotionnels que nous revenir sur à travers les choses comme les expressions faciales et le langage corporel, et ces repères sont perdus dans les médias uniquement du texte. Émoticônes sont pauvres substituts des émotions réellement humaines.
Donc, si vous avez l’habitude d’envoyer des e-mails aux personnes qui travaillent environ dix pieds loin de vous, essayez de rompre avec cette habitude. Se lever et marcher dessus pour le bureau de votre collègue et parler à travers la question face à face. Courriel peut encore être utile pour certaines choses, par exemple où vous devez transmettre une grande quantité de données ou de joindre des documents pour travailler sur, mais si c’est juste une question simple, demandez-le face à face.
4. Testez-vous
Si vous voulez comprendre comment empathique, vous êtes dès maintenant et voyez si vous améliorer au fil du temps, essayez cette version en ligne de la lecture l’esprit dans le test des yeux, mis au point par le professeur Simon Baron-Cohen de l’Université de Cambridge.
Il ne mesure pas exactement l’empathie — il n’y a pas de test simple qui ferai — mais comprendre les émotions d’autrui est une composante clé de pratiquer l’empathie, donc il va vous donner une bonne idée d’où vous vous situez.
5. lire un bon livre
Celui-ci peut vous étonner, puisqu’il s’agit d’un didacticiel d’entreprise. Mais la lecture d’un roman — notamment une œuvre de fiction littéraire — a été établi pour aider les lecteurs à développer l’empathie.
C’est parce que la fiction littéraire met l’accent sur la psychologie des personnages et leurs relations. Lorsque vous lisez un bon roman, votre esprit s’emploie à comprendre ces caractères et de voir le monde de leur point de vue. C’est ce que l’empathie est tout au sujet.
6. flexibilité et Respect
Pour en revenir à cet état de Businessolver 2018 d’étude d’empathie au travail que nous avons vue précédemment, plus de 90 % des employés dans tous les groupes d’âge croient que ces comportements sont importants pour l’affichage d’empathie :
- prendre le temps de 1:1 parler de questions de travail
- comprendre la nécessité pour les heures de travail flexibles et le temps hors de questions personnelles, familiales ou médicales
- concernant les styles de travail personnels
Alors, essayez d’afficher ces comportements dans la mesure du possible. Gardez à l’esprit qu’ils peuvent parfois être en conflit, trop. Par exemple, concernant les styles de travail personnels peut signifier comprendre qu’un certain employé ne veut pas beaucoup de réunions et préfère traiter de questions de travail par un autre moyen. Si vous écoutez vos employés et suivez les autres techniques, que nous avons regardé, vous devriez être en bonne forme pour savoir ce qui fonctionne pour chaque employé.
4. comment créer une empathie dans votre entreprise
Une fois que vous êtes pratiquant empathie vous-même, vous aurez envie de diffuser plus largement dans l’organisation. Voici comment créer une empathie dans votre culture d’entreprise :
1. organiser la formation de l’empathie
On peuvent enseigner les compétences dont nous avons parlé aujourd'hui, et l’un des moyens plus efficaces pour élargir leur adoption est d’organiser la formation d’empathie pour vos employés.
Formation d’empathie est à la hausse, avec environ 20 % des employeurs américains offrant, y compris les grandes entreprises comme LinkedIn, Tesla Motors, Cisco Systems et Ford Motor Company. Alors cherchez un prestataire dans votre région et organiser une séance.
Ainsi que de transmettre des compétences, le fait que vous organisé la formation va montrer aux gens que vous valeur empathie et prenez au sérieux.
2. récompense empathie
Lorsque vous souhaitez encourager un comportement particulier dans votre organisation, vous récompensez. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, et il ne doit pas être formel ou compliqué. Quand vous voyez quelqu'un qui fait un bon travail de poser des questions et écoute et montrant l’empathie, par exemple, vous pourriez simplement féliciter cette personne devant le reste de l’équipe.
Vous pourriez également mentionner empathie lors d’annonces importantes. Par exemple, écrire une note disant : « Je promeus Sarah pour être chef d’équipe en raison de sa vaste expérience et son solide leadership et compétences d’empathie, qui font de lui la personne idéale pour prennent l’équipe vers l’avant. » Quand les gens le voient récompensés, ils auront une incitation pour apprendre à faire preuve d’empathie eux-mêmes.
3. ajuster votre processus d’embauche
Vous recherchez probablement beaucoup de qualités dans les employés que vous embauchez. Mais regardez-vous d’empathie ?
Si pas, font partie des critères par lesquels vous évaluer les candidats. Concevoir des questions d’entrevue qui favorisent les candidats de montrer comment ils pratiquent l’empathie et de donner des exemples d’empathie de leur expérience de travail antérieure.
Après tout, un excellent moyen de veiller à ce que l’empathie est une partie de votre culture d’entreprise dans l’avenir est d’embaucher des personnes qui manifestent déjà les qualités que vous recherchez.
Conclusion
Dans ce tutoriel, nous avons examiné comment faire preuve d’empathie et de construire une culture de l’empathie en milieu de travail.
Nous avons répondu à questions comme « Ce qui est empathie ? » et « Comment Montrez-vous empathie en milieu de travail ? » Nous avons regardé quelques techniques que vous pouvez commencer à utiliser aujourd'hui, et nous avons vu quelques recherches pour sauvegarder ces techniques.
J’espère que cela a été utile pour vous. Si ça vous a plu, pourquoi ne pas vérifier certaines de nos autres articles sur la communication efficace au travail ?
