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Comment faire convertir votre site web mieux que ceux des concurrents

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Les propriétaires d’entreprise sont obsédés par le trafic.

Ils parcourent le web à la recherche de meilleurs moments pour poster sur Facebook, ou de nouvelles sur la dernière mise à jour de l'algorithme SEO. Il n’est pas donc pas surprenant que la concurrence sur ces plates-formes est tout le temps élevée.

Et encore l'une des techniques les plus efficaces, rentables, vole sous le radar — étant l’une des moins largement utilisée.

La stat souvent cité d’eConsultancy à ce sujet est, « sur chaque 92$ dépensés pour acquérir des clients, seulement 1 $ est dépensé pour leur conversion. C’est une honte, parce que plusieurs fois le moyen le plus rapide plus rapide et le plus court pour améliorer votre chiffre d’affaires (et remettre plus d’argent dans votre poche) consiste à vous concentrer exclusivement sur la conversion de plus de trafic en prospects et clients.

Better Website Conversions
Conversions de site Web (image)

Voici un guide court, pratique pour permettre à votre site web de convertir mieux que vos concurrents.

Qu'est-ce que l’optimisation du taux de conversion ?

Tous les jours, les gens arrivent sur votre site Web.

Et tous les jours, seulement environ 1 à 2 % d'entre eux vont acheter quoi que ce soit.

Cela signifie que le reste, l’écrasante majorité de 98-99% de visiteurs — quittent votre site. Peut-être pour toujours.

Augmenter les conversions, ou la quantité de personnes qui prennent action sur votre site web, est la première étape pour stimuler les recettes.

Mais cela ne signifie pas seulement les achats. Il existe deux types de conversions sur la plupart des sites Web :

  • Macro-conversions : Ce sont les grands objectifs du site, comme les ventes de produits ou des demandes de service qui sont concrètes et faciles à suivre.
  • Micro-conversions : Ce sont les minuscules engagements, ou toutes les petites étapes, par lesquelles les personnes passent dans leur parcours vers la conversion macro, finale.

L'optimisation de conversion ensuite, signifie simplement essayer d’augmenter la quantité de gens qui font des petits engagements (ou micro-conversions) sur votre site web, tout en augmentant la quantité de conversions qui font bouger la jauge (ou macro conversion) dans le processus.

Et voici pourquoi c’est important.

Disons que vous obtenez 1000 visiteurs chaque mois et votre taux de conversion actuel est de 1%. Des calculs simples nous montrent que vous obtenez 10 conversions sur une base mensuelle.

Stimuler votre trafic par, disons, 10% vous apporte à peine un seul nouveau client ou prospect. Toutefois, une minuscule augmentation du taux de conversion de 1 à 2 % signifie doubler vos résultats.

Ce qui signifie à un certain point, des augmentations supplémentaires de la quantité de personnes que vous voyez s'inscrire ou opt in peuvent fournir des résultats beaucoup plus qu'une plus grande hausse de trafic en comparaison.

Donc votre première priorité est d’avoir plus inconnus de votre site web qui deviennent des contacts ou des abonnés, ensuite d'en transformer le plus en prospects et, éventuellement, en clients.

Voici un rapide aperçu de certaines des méthodes les plus courantes pour y arriver.

Tactiques courantes d'augmentation de trafic

Les décisions que vous avez prises au départ lors de la création votre site ont une incidence énorme sur le nombre de personnes qui s’inscrivent.

Cela signifie que tout, depuis la mise en pages, au design du thème du site et au contenu, à la manière dont vos pages sont reliées peut (et va) aider les gens à s’inscrire plus rapidement (ou les chasser). Voici comment.

Comment l'organisation du site (architecture) affecte les conversions

L'architecture de l’information est un terme utilisé pour décrire comment le contenu ou les informations sur votre site sont organisés et reliés entre eux.

C’est un concept important parce qu’il aide à présenter un « flux » logique de l’information pour les nouveaux visiteurs du site web, qui sont tous dans les différentes « étapes » de la conscience de la nécessité.

Par exemple :

  • Prise de conscience : Ces gens n’ont encore aucune idée de la nécessité de votre produit ou service tout de suite.
  • Information / évaluation : ces gens commencent à reconnaître qu’ils ont un problème qu'ils doivent résoudre et sont activement à la recherche d’informations ou de solutions pour y arriver.
  • Achat : Ces gens ont évalué leurs options et commencent à prendre une décision quant à savoir avec qui travailler, ce que cela pourrait coûter, etc..
Customer Journey Stages Diagram
Diagramme des étapes du parcours client.

Comme nous l’avons déjà discuté, seulement environ 1 à 2 % des gens arrivant sur votre site Web peuvent atteindre cette étape « Achat ».

Au lieu de cela, nous devons identifier toutes les autres étapes, que les visiteurs ont besoin de franchir et créer différentes offres pour chacune d'elles.

En général, cela comprend :

  • Prise de conscience (haut de l’entonnoir) : Généralement basée sur l’information d'actifs comme des e-books, vidéos, guides, etc. qui mettent l’accent sur le problème initial ou sur un sujet sur lequel les gens font de la recherche.
  • Informations / évaluation (milieu de l’entonnoir) : ces offres comblent le fossé entre le problème du client et vos services. Par exemple, un calculateur de ROI, les bons d'achat de produits et plus encore.
  • Achat (bas de l’entonnoir) : cette dernière étape a tendance à comporter les éléments plus importnats, comme une personne remplissant un formulaire de demande de devis ou qui ajoute des produits à son panier pour acheter.

Une fois que quelqu'un télécharge ou adhère à la première étape, vous aurez envie de continuer avec lui (à travers les pages de confirmation qu’ils voient, les médias sociaux ou les courriels opportuns) pour les amener à agir à l’étape suivante.

Le résultat, est un système de nombreuses étapes qui peut facilement transformer des personnes d’inconnus en clients.

Customer Journey Steps Example
Exemple d'étapes de parcours client.

Optimisation de la landing page (et A/B Testing)

Quand la plupart des gens entendent parler d’optimisation du taux de conversion, ce à quoi ils pensent vraiment c'est l’optimisation de la landing page.

Il est important de garder à l’esprit que les stratégies courantes de page de garde (comme le A/B testing) sont vraiment un sous-ensemble d’une stratégie beaucoup plus grande.

Voici comment cela fonctionne.

  1. Vous créez plusieurs versions de la même page basée sur des critères différents. (Dans la dernière section ci-dessous, nous regarderons certains éléments individuels à tester sur une page.)
  2. Vous opposez ces pages mutuellement, fractionnez le trafic (et nouveaux visiteurs) vers chacune.
  3. Vous regardez comment les conversions (et le taux de conversion) de chaque page commencent à prendre forme au cours d'une période de quelques jours à quelques semaines.
  4. Lorsque vous atteignez la « pertincence statistique », vous pouvez sans risque dire d’une seule page est meilleure que l’autre.
  5. Maintenant, vous pouvez prendre vos acquis et les appliquer au reste des pages (ou site) dans le but d’améliorer les résultats dans tous les domaines.

Malgré son apparente complexité, vous pouvez commencer l’exécution de tests comme ça en quelques heures avec de bons outils comme Unbounce. Voici à quoi ça ressemble :

Unbounce interface
Interface de Unbounce.

Notre marché dispose d’un certain nombre de templates Unbounce prêts à l’emploi qui sont conçus spécifiquement avec les conversions à l’esprit.

Par exemple, Marky est un design de page d’atterrissage contemporain qui est entièrement réactif, il est livré avec des fichiers PSD source et s’intègre avec de nombreux autres outils marketing que vous utilisez probablement.

Marky Landing Page Template
Design de landing page Marky

Ou travailler avec un design de page d’atterrissage construit avec Bootstrap :

La quantité de fois que vous exécutez chaque test dépend de la précision avec laquelle vous pouvez juger les résultats. Par exemple, si vous vouliez le niveau de confiance de 95%, la taille de votre échantillon dépendra de la taille d’amélioration, dont vous êtes à la recherche.

Sample Sizes
Taille des échantillons par rapport aux pourcentages d’amélioration.

Techniques d’automatisation marketing simples

Marketing par e-mail est souvent cité comme l’un des plus puissants canaux de marketing digital disponible, encore aujourd'hui, l'emportant sur Facebook et Twitter par autant que 40 X en recrutement de clients.

Mais alors que plus de 60% des marqueteurs l'utilisent, seulement 13% utilisent l'automatisation marketing – bien qu’il possède la capacité d’offrir deux fois plus de prospects.

Ces résultats viennent du fait que vous êtes en train de (a) fournir le bon message, (b) à la bonne personne, (c) au bon moment (en d’autres termes, la Sainte Trinité du marketing).

Chaque flux de travail ou séquence d’emails est destinée à réaliser une action particulière (par exemple, cliquer sur un lien, remplir un formulaire). Quand quelqu'un pose une action, une nouvelle séquence d’événements se « déclenche » pour s’assurer que cette personne reçoit un e-mail complètement personnalisé.

Ceux-ci durent de quelques jours à quelques semaines, avant que cette personne soit supprimée d’une liste et ajoutée à une autre (selon les actions posées ou non posées). Voici comment ce à quoi cela ressemble dans MailChimp :

Mailchimp automation campaign sequence
Séquence d'automatisation de campagne MailChimp.

Bon nombre de nos modèles best-seller d’e-mail, comme Koble, sont compatibles avec MailChimp out-of-the-box.

Koble email template design
Design de template de courriel Koble

Naviguer à travers plusieurs de nos meilleurs templates Mailchimp :

3 Façons faciles et pratiques de faire de la CRO (Conversion Rate Optimization) cette semaine

L'optimisation de la conversion sonne comme un processus complexe et sophistiqué impliquant beaucoup de technologie et de calculs lourds.

Heureusement, ce n’est pas le cas.

Par contre, si vous savez où chercher, vous pouvez rapidement repérer quelques endroits pour trouver des « fruits pendant bas » qui peuvent fournir des gains rapides à la fin de la semaine. En voici trois, spécifiquement.

1. Trouvez (et réparez) les pages sous performantes

Identify underperforming blog pages
Trouver des pages sous performantes et mettez-les à jour.

Bon nombre de vos anciens articles de blog et pages apportent probablement la plus grande partie du trafic organique de recherche (ou SEO).

Le problème est, parce que vous les avez probablement oubliés (ou omis) pendant des semaines, des mois, ou même des années, les chances sont qu'ils possèdent chacune un plus haut taux de rebond moyen (signifiant que la plupart des visiteurs partent immédiatement après l’arrivée sur votre site).

Par exemple, trier les pages par taux de rebond peut vous dire où ces « fuites de site web » se produisent.

Prenez ces pages et améliorez-les ! Ajouter plus de contenu, utilisez de meilleures images, essayez du multimédia tels que de la vidéo ou de l'audio et utilisez de nouvelles offres ou appels à l’action.

Vous pouvez même essayer d'utiliser des ressources telles que CrazyEgg pour avoir une idée de pourquoi la page n'arrive pas à répondre aux attentes de votre visiteur.

2. « Dirigez » plus de trafic vers vos pages les plus performantes

Reverse Goal Path report in Google Analytics
Utilisez le rapport de parcours inverse d'objectif dans Google Analytics.

Le prochain conseil nous vient avec la permission de Andy Crestodina de Orbit Media, et c’est un des changements les plus simples mais aussi le plus percutants à faire sur votre site web.

Tout d’abord, commencez par regarder toutes les objectifs de conversions sur votre site web. Le moyen le plus simple est de chercher le rapport de parcours inverse d'objectif dans Google Analytics.

Ensuite, regardez les pages qui arrivent fréquemment juste avant qu'une conversion se produise. Il y a des chances que vous voyiez qu’il y a une petite collection qui délivre des taux de conversion plus élevés.

Ainsi, maintenant vous savez que ces pages fonctionnent bien et en aident à convertir de nouveaux prospects et visiteurs sur votre site web.

Maintenant, allez dans toutes vos autres pages (surtout celles moins performantes que celles identifiées plus tôt) et ajoutez de nouveaux liens internes ou des appels à l’action qui redirigent les visiteurs vers vos pages de conversion les plus élevées.

3. A/B testez ces éléments de page

Techniquement parlant, les tests A/B sont censés être réservés principalement pour tester des éléments très spécifiques (comme deux variations de t!itre). Cependant, je trouve utile de commencer l'optimisation de votre page d’atterrissage en ratissant large dans un premier temps, puis de devenir plus spécifiques ou granulaire comme vous avancez.

Par exemple, au lieu de commencer avec quelques variations de couleur de bouton du CTA qui pourraient ne pas se faire pendant un certain temps, commencez par les bases :

  • Promotion : Est-ce qu'un e-book ou un bon de réduction donnent de meilleurs résultats ? Pas sûr, essayez donc un test simple pour le savoir !
  • Message : La plupart des entreprises sont expertes dans l'art de se servir de messages positifs qui renforcent ce que les gens ont tout à gagner en choisissant votre produit ou service. Toutefois, qu’en est-il la douleur de la perte ? Plusieurs fois, des messages négatifs peuvent attirer plus l’attention ou être plus persuasifs.
  • Mise en pages : L'expérience utilisateur et la disposition générale de la page peuvent avoir un effet énorme sur les conversions, présenter l’information dans un ordre logique ou masquer les détails importants menant à la confusion.
  • Imagerie : Les visuels peuvent aider en montrant ce que les gens vont obtenir en utilisant votre produit ou service, ou ils peuvent distraire les lecteurs avec des contextes hors de propos.
  • Titre : Les meilleurs titres prennent leurs racines dans quelque motivation profonde, primale. Par exemple, titiller leur envie de réussir et d’éviter l'échec.
  • CTA : Les verbes et les mots d’action ont tendance à convertir mieux que des déclarations vagues et générales comme « S’abonner ».

Améliorer votre taux de conversion de façon incrémentielle

La plupart des entreprises sont expertes à diriger plus de trafic vers leur site web.

Mais moins sont maîtresses dans l'augmentation de la quantité de personnes qui se convertissent sur leur site (même si, dans de nombreux cas, les résultats sont beaucoup plus percutants).

Peu importe la manière dont le nom sonne, l'optimisation de la conversion est en fait assez simple. Votre but est de rendre facile pour les gens le fait de trouver ce qu’ils recherchent, créant des parties de votre site afin de répondre à différents groupes.

Une fois que vous les amenez sur une page, vous pouvez commencer à exécuter les tests de landing page, tels qu’identifier les variations A/B qui peuvent améliorer les résultats rapidement.

Et après que quelqu'un adhère ou achète un produit, vous pouvez envoyer des courriels automatisés destinés personnellement à ce moment-là.

Cela pourrait requérir quelques recherches et un peu de planification pour améliorer votre conversion un réglage à la fois. Mais avec les trois conseils décrits ici, vous serez en mesure de faire des changements importants à la fin de la semaine qui paieront rapidement.

Si vous avez besoin d’un thème WordPress frais, d'un design de page d’atterrissage ou d'un template d’e-mail, vous pouvez obtenir beaucoup de ressources professionnelles et même plus sur Envato Market.

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