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Comment commerciliser aux millennials & jeunes professionnels en 2018

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Les petites entreprises qui ne commercialisent pas auprès des millennials ratent une opportunité. Même s’ils ne sont pas votre marché cible primaire, il est essentiel qu’au moins une partie de votre clientèle est millennials. Ce marché en pleine expansion a déjà dépassé le nombre de baby-boomers, selon les données du US Census Bureau. En quelques années, il est possible que quel que soit votre marché cible principal, les millennials pourraient constituer une plus grande part de votre base client.

marketing to millennials
Commerciliser auprès de la génération Y devrait être une partie importante de votre stratégie. (Source image : Envato Elements)

En dehors de cela, la génération Y (millennials) est même prête à payer plus les petites entreprises. Un sondage de AT&T a révélé que la moitié de la génération Y est disposée à payer davantage pour aider les petites entreprises, tandis que seulement 38% de la génération X et 42% des baby-boomers disent qu’ils sont prêts à le faire.

Compte tenu de ces possibilités, chaque petite entreprise devrait commencer à prendre les mesures pour tendre la main à ce marché. Ce guide peut vous montrer comment.

Comment commercialiser auprès de la génération Y : apprendre à la connaître

Commençons par regarder la vue d’ensemble de l’OMS, ce qu'est la génération Y. En termes simples, la génération Y c'est ceux nés entre le début des années 1980 aux années 1990. Les années spécifiques changent selon la source, mais le Pew Research Center définit millennials comme des individus nés entre 1981 et 1996. Il y a environ 73 millions de millennials aux États-Unis, 8,82 millions de millennials au Royaume Uni et 400 millions de millennials en Chine.

L’importante population de millennials aux Etats-Unis contribue à leur pouvoir d’achat, qui se trouve à proximité de $ 200 milliards par an, selon la Fondation de l’US Chamber of Commerce.

Avant de démarrer la commercialisation auprès de la génération du Millénaire, vous avez besoin de les comprendre. Voici quelques-unes des caractéristiques qui rendent la génération millénaire unique :

  • Les millennials gravitent vers les zones métropolitaines. Un document de la House of Commons Library a trouvé que nombreux millennials au Royaume Uni se trouvent à Londres. Pew a également révélé que, comparativement aux Baby-Boomers et la génération silencieuse, la génération Y a tendance à vivre dans des zones métropolitaines aux Etats-Unis, avec 9 sur 10 vivent dans une ville.
  • Aux États-Unis et au Royaume-Uni, la génération Y est la génération plus racialement diversifiéeThe Brookings Metropolitan Policy Program a trouvé que la génération Y est la génération la plus racialement diversifiée dans l’histoire américaine. Au Royaume-Uni, la population de 45 ans et plus jeunes était plus racialement diversifiée que les groupes d’âge (selon une maison de réunion d’information communes).
  • Peu de millennials dirigent leur propre famille. En 2016 Pew a signalé que, 91 pour cent de la génération Y vivaient au domicile de leurs parents pendant au moins un an.

Avec une meilleure idée de ce à quoi ressemblent la génération Y, vous pouvez maintenant commencer à définir un segment de marché millennials que vous voulez atteindre. En réduisant avec plus de détails sur le groupe que vous souhaitez atteindre, vous pouvez créer des stratégies de marketing qui leur conviennent mieux. Voici quelques tutoriels qui vous aideront dans le processus :

Commercialiser auprès de la génération Y : 4 idées à garder à l’esprit

Compte tenu du profil ci-dessus de la génération Y, il y a quelques stratégies marketing autour desquelles ce marché semble graviter :

1. Authenticité

Lors de la commercialisation auprès de la génération Y et jeunes professionnels, le réflexe de la plupart des entrepreneurs est de commencer la lèche. Cela signifie habituellement utiliser de mèmes et le jargon qui sont souvent identifié à la culture en ligne des millennials. Mais si la marque n’est pas sincère ou ironique lorsqu'elle utilise ces références, elle va repousser son audience millennials qui la trouvera inauthentique.

Une approche authentique est clé lors du test de différentes manières sur la façon de commercialiser auprès de la génération Y. Selon une étude de Stackla, 90 pour cent de la génération Y déclare que l'authenticité est importante pour eux au moment de choisir les marques à soutenir. En fait, l’étude a révélé qu’ils sont le plus grand groupe générationnel qui unfollow les marques à cause du contenu inauthentique. Si vous voulez que les millennials voient votre entreprise comme authentique, vous pouvez le faire de l’une des manières suivantes :

  • Contenu généré par l’utilisateur. Autant que possible, amenez vos clients, fans ou utilisateurs à créer votre contenu pour vous. Croyez-le ou non, les gens peuvent faire la différence. Le sondage de Stackla a également trouvé que les consommateurs estimaient que moins de la moitié du contenu de marque générée est authentique. Plus important encore, 70 pour cent du temps, les consommateurs peuvent faire la différence entre un contenu généré par les utilisateurs et un contenu généré par la marque.
  • Se concentrer sur le contenu, pas sur les spots publicitaires. L'authenticité signifie aussi moins d’accent sur les annonces et bien plus sur le contenu. Une étude de Social Chorus à révélé que seulement 6% des millennials trouve la publicité digne de confiance.
Marketing to millennials with authentic content
La majorité des consommateurs trouve le contenu généré par consommateur plus authentique. Données de Stackla.

Un exemple de cette approche authentique est la stratégie Instagram de Buffer, une app de planification des médias sociaux. Leur compte Instagram publie souvent des photos taguées #buffercommunity. Les photos de ces postes sont créés par des utilisateurs de Buffer eux-mêmes. En conséquence, leurs utilisateurs sont en mesure de voir les faits saillants des expériences d’autres utilisateurs, favorisant le sentiment de communauté.

Example of how to market to millennials with user generated content
Les utilisateurs de Buffer envoient des photos pour les publications de #buffercommunity pour le compte Instagram de l'entreprise.

Si vous avez besoin d’aide dans l’élaboration d’une voix authentique qui convient à votre marque, les guides suivants sont un bon début :

2. Contenu en temps réel ou récent

Commercialiser auprès des millennials requiert également de la récence. Cela veut dire répondre rapidement aux requêtes et commentaires, produisant du contenu conjoint, en profitant d’une tendance des sujets de médias sociaux et en postant régulièrement quelque chose de nouveau. Même les avis doivent être récents, puisque 73% des clients potentiels pensent qu’un avis de plus de trois mois est déjà obsolète selon une enquête auprès des consommateurs de BrightLocal. Voici quelques façons de garder votre marketing en temps réel, ou aussi proche que possible :

  • Répondre aux commentaires. Quand les gens commentent sur votre blog ou sur les publications de médias sociaux, répondez-y, surtout s'ils ont une question ou un problème. Plus important encore, il faut réagir rapidement. SproutSocial a constaté que alors que les marques prennent environ 10 heures pour répondre sur les médias sociaux, seulement, les clients sont prêts à attendre pendant quatre heures.
  • Répondre aux mentions de votre entreprise. Alors que vous n’avez pas à réagir chaque fois que quelqu'un mentionne votre entreprise dans un post public, vous devriez certainement répondre aux problèmes des clients, les questions et opportunités pour créer la notoriété de la marque.
  • Disparition de contenu. Bien que le contenu qui disparaît n’est pas nécessairement en temps réel, le fait qu’il disparaît après 24 heures puise dans la peur de rater de votre audience millennials. Vous pouvez créer du contenu qui disparait via les stories Instagram, les stories Facebook et Snapchat.
  • Livestreaming. Les millenials sont le plus grand groupe qui consomme des livestreams. Une enquête UBS a révélé que 63% de la génération Y regarde des livestreams et que 42% ont également créé leur propre livestreams.

Quand il s’agit de répondre aux mentions sur les médias sociaux, Wendy's est l'une des marques qui le fait avec une voix unique. Peu importe à quel point petite ou idiote est la mention, le compte Twitter de la chaîne de burger parvient à la faire tourner en quelque chose d’intéressant ou drôle. Le résultat ? Les tweets de Wendy's finissent souvent par devenir viraux.

How to get millennials attention using Twitter
Wendy's utilise une voix unique pour répondre aux clients sur les médias sociaux. (Capture d’écran de BoredPanda.com)

Loft, société de vêtements féminin, utilise les stories Instagram pour mettre en évidence des événements et lancements de produits. Cela leur permet de maximiser le potentiel marketing des événements, puisque les followers qui ne sont pas présents peuvent attraper des bribes de l’événement presque en temps réel.

Using Instagram Stories when marketing to millennials
À travers des contenus qui disparaissent, vous donnerez à votre public un aperçu en temps quasi réel de vos événements d’affaires.

3. Fait pour les médias sociaux

Une autre approche clée en examinant comment commercialiser auprès de jeunes professionnels, consiste à retenir les médias sociaux lors de la création de contenu. C’est le canal principal que les millennials utilisent pour se connecter avec des marques. Cinq millennials sur six utilisent les médias sociaux à cet effet, et ils risquent de découvrir le contenu marketing sur les médias sociaux soit par la recherche soit par courriel, selon un sondage de SDL.

Cela représente une super opportunité pour les petites entreprises, surtout que le marketing des médias sociaux est moins cher que les canaux traditionnels et est plus facile à implémenter que les autres canaux en ligne.

Lorsque vous créez des documents marketing pour les médias sociaux, voici quelques éléments à garder à l’esprit :

  • Taille du contenu. Tous les sites de médias sociaux ont différentes tailles exigées d'images et de messages vidéo. Être conscient de ces différences, surtout quand vous faites de la publication croisée de contenu sur différentes plateformes. Par exemple, une infographie carré aurait fière allure sur Facebook, mais lorsque le même graphique est affiché dans un fil d’actualité Twitter, certaines parties de celui-ci vont se couper. Même au sein d’un même réseau, les tailles diffèrent selon où vous pourrez afficher le contenu. Dans le fil d'actualités Instagram, les vidéos carrés pourraient fonctionner, mais pour des stories Instagram les dimensions vidéo sont 1080px par 1920px.
  • Durée du contenu. Pour les messages texte et vidéo, vous devez savoir la durée qui fonctionne pour chaque plateforme. HubSpot a constaté que tandis que les vidéos de deux minutes obtiennent un bon engagement dans YouTube, les vidéos Instagram sont meilleures lorsqu'elles durent seulement 30 secondes.

Votre entreprise peut s’inspirer de la stratégie utilisée par le Cheddar, un site d’information financière qui s’adresse spécifiquement à la Gen Y et aux utilisateurs de Gen Z. Une méprise courante au sujet des millénaires, c’est qu’ils ne sont pas de grands consommateurs d'actualités financières. Mais grâce à l’utilisation du livestreaming, d'infographie et de clips vidéo courts, Cheddar a réussi à créer du contenu financier apprécié par la génération Y. En conséquence, l’engagement sur leur page Facebook a dépassé jusqu'à maintenant CNBC et Fox Business.

Dans l’exemple ci-dessous, Cheddar a posté une vidéo animée d’une minute de Elon Musk lorsqu’il a été récemment à la une dans l'actualité. Cela fonctionne parce que c’est court, formaté pour la consommation mobile et porte sur un sujet tendance sur les médias sociaux.

Dans l’exemple ci-dessus, Cheddar crée un contenu mobile snackable pour les consommateurs millénaires.

4. Orienté sur les causes

Si vous voulez vraiment que votre petite entreprise apprenne à commercialiser à la génération Y, n’oubliez pas de vous assurer que votre marque et votre contenu sont orientés vers une cause. Une vaste étude de MSL Group a trouvé que quatre millennials sur cinq dans le monde entier s’attendent des entreprises qu'elles s’impliquent dans les questions sociales. En fait, le souci de l’environnement des millenials semble être motivé par l’augmentation des ventes d’aliments biologiques, selon une étude de Goldman Sachs. En d’autres termes, vous devez intégrer les grandes questions sociales, environnementales et éthiques dans le branding de votre petite entreprise.

Toms, une société de chaussures, consacre une section entière de leur site web « How We Give » – une documentation des nombreuses façons dont les achats client contribuent à aider une personne dans le besoin. Ce n’est pas une surprise, alors qu'en dépit de gros concurrents comme Nike, Toms se positionne toujours à des taux plus élevés auprès de la génération Y.

How to get millennials attention through causes
Toms montre à leurs clients comment leurs achats subviennent aux besoins d’autrui.

Apprenez à attirer l’attention des millennials

Apprendre à commercialiser à la génération Y et aux jeunes cadres ne devrait pas être un grand mystère. Une fois que vous comprenez votre marché cible millennial et avez créé des personas d’acheteur leur correspondant, ça va être plus facile de trouver des idées qui vont les interpeller.

Tant que votre stratégie de marketing est authentique, récente, socialement responsable et garde les médias sociaux en mémoire, votre entreprise commencera à attirer cette clientèle millennial. Pourquoi ne pas commencer votre stratégie de marketing pour millennials aujourd'hui ?

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