() translation by (you can also view the original English article)
המדריך הזה יסתור את התפיסה הנפוצה של הפרילנסר כבודד. הוא יסקור את סוגי יחסי העבודה שפרילנסרים צריכים ומדוע הם חשובים. הוא יסביר לכם כיצד לחזק את מערכות היחסים האלה. הוא יבחן את התחום של בניית מערכות יחסים, שאותו הפרילנסרים נוטים לשכוח: יצירת קשר על ידי פגישה פנים-אל-פנים.
יחסי עבודה הם הבסיס של העסק שלי כפרילנסרית. אני יודעת שאני לא לבד. גם הפרילנסרים המצליחים שלי מצטיינים בבניית יחסי עבודה טובים עם אלו שסביבם. יכולות בינאישיות הן המפתח.
ללא קשר לתחום ההתמחות שלכם שבהם אתם פועלים כפרילנסרים, אני חושבת שתסכימו שיחסי עבודה הם דבר חשוב. בואו נראה מדוע אתם צריכים להשקיע בהם.
אתם צריכים אנשים
העסק שלכם צריך אנשים כדי לשרוד. זו האמת גם אם אתם עובדים מהבית וכמעט ולא רואים אנשים במהלך יום העבודה שלכם.
בלי לקוחות, אין עסק. ברגע שיש לכם לקוחות, אתם צריכים לבנות מערכת יחסים בריאה איתם כדי שהם ימשיכו לעבוד אתכם. אם אתם מפעילים עסק, אתם צריכים לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, וגם קולגות.
מה פרילנסרים אומרים על יחסי עבודה
שאלתי כמה פרילנסרים מנוסים מה התפקיד של יחסי עבודה בעסק שלהם.
אליסיה ריידס, מומחית לכתיבת בלוגים ושיווק תוכן, הדגישה את החשיבות של יחסי עבודה:
כבלוגרית פרילנסרית, אני מוצאת שני סוגים של יחסי עבודה כחשובים ביותר: היחסים שלי עם הלקוחות שלי, והיחסים שלי עם כותבים אחרים. הלקוחות שלי הם אלו שמשאירים את העסק שלי באוויר, ואני שמחה לומר שאני לומדת מהם הרבה. גם היחסים שלי עם בעלי עסקים דומים הם חשובים מאוד מכיוון שהם אלו שסיפקו לי אפשרויות למידה נהדרות יחד עם זרם עבודה.
לורן ת'ארפ הייתה פרילנסרית המתמחה בכתיבה ועריכה במשך למעלה מחמש שנים. היא אומרת:
בבסיס, לעבוד ככותב פרילנסר משמעותו לשרת לקוחות. ללא יחסי עבודה טובים, לא יהיה לך עסק.
לקיים מערכת יחסי עבודה עם לקוחות וקולגות לא אומר שהם פתאום יהפכו לחברים הכי טובים שלכם. סביר להניח שאתם לא תצאו לבלות איתם בסופ"ש. אתם גם בוודאות לא תתקשרו אליהם כדי לרכל איתם על השכן שגר מולכם.
חברויות עמוקות הן דבר שיכול להיווצר בסיטואציות שקשורות לעבודה. אבל זה לא מה שאנחנו מדברים עליו כאן. הן תופעה יוצאת מהכלל ולא דבר שבשגרה.
אמון ויחסי עבודה
הלקוחות והקולגות שלכם צריכים לסמוך עליכם מספיק כדי לעשות אתכם עסקים, או כדי להמליץ עליכם לאחרים. פרוייקים גדולים לא מופיעים יום אחד בהפתעה. אם אתם מסתמכים רק על לוח המודעות כדי למצוא עבודה, אתם כל הזמן תתחרו באלפי פרילנסרים אחרים.
אמון הוא מדד חיוני כמו מדד הצלחה עבור יזמים ובעלי עסק אחרים.
הסופרת דיקסי גילאספי מסבירה מדוע אמון הוא כל כך חשוב במאמר שכתבה לאתר Entrepreneur.com, למה אמון הוא המרכיב הכי חשוב ב:"דע, אהוב, והאמן". היא מסבירה אתם זוכים באמון כאשר אתם שמים את צרכי הלקוח בעדיפות ראשונה.
במאמר של ויויאן ג'יאנג, ארבעת מערכות היחסים החשובות ביותר שתצטרכו בעבודה, באתר Business Insider, היא מתארת "יחסים מהימנים" כ:
"... מערכת היחסים הכי אישית, מוערכת, ולרוב ארוכת טווח..."
כדי שאנשים יסמכו עליכם, הם צריכים לדעת משהו עליכם. איך אתם יכולים לבנות מערכת יחסים מהימנה שתניב לכם עבודה נוספת? בואו נתחיל בלבחון יצירת קשר על ידי פגישה פנים-אל-פנים.
פגישה פנים-אל-פנים עדיין עובדת
אנו חיים בעולם שמוצף באינטראקציות אלקטרוניות. נראה שכולם נמצאים אונליין. הנטייה היא לנסות להתחבר עם אנשים באמצעות רשתות חברתיות או שליחת אימיילים. אנו נוטים להתעלם מליצור קשר באופן אישי, על ידי פגישה פנים-אל-פנים.
פגישה פנים-אל-פנים זו שיטה שעדיין עובדת. היא עדיין חשובה לבניית מערכות יחסים. ובכל זאת הרבה פרילנסרים סולדים מהרעיון של אינטראקציה ישירה בפגישה פנים-אל-פנים.
ההתאחדות לעסקים קטנים בארצות הברית (SBA) מסכימה שפגישה פנים-אל-פנים היא כלי חשוב. העצה של הבלוגרית של SBA ריאווה לסונסקי לגבי פגישה פנים-אל-פנים כוללת את הנקודות הבאות:
- עשו את שיעורי הבית
- להתרועע
- לעקוב
- שלבו אמצעי אונליין עם אמצעים לא מקוונים
אתם תמצאו את שאר העצות של לונסקי בנוגע ליצירת קשרים בפוסט השימושי שלה בבלוג של SBA, הכוח של פגישה פנים-אל-פנים.
אם אתם מתכוננים לפגישה פנים-אל-פנים, אני גם מציעה ש:
- תתלבשו באופן מקצועי
- תקבעו פגישות מראש
- תביאו כרטיסי ביקור
טיפ: השתמשו בתבניות לכרטיסי ביקור כדי לעצב לעצמכם במהירות סט כרטיסים עם מראה מקצועי.
אם נהגתם להימנע מאינטראקציות אישיות, אז עכשיו זה הזמן לכלול פגישות פנים-אל-פנים כחלק מהאסטרטגיה העסקית שלכם. יש מגוון הזדמנויות בקבוצות לנטווריקנג ובירידי תעסוקה.
תבנו יחסי עבודה חזקים
כבר הראנו שאנשים נוטים לעשות עסקים עם אלו שהם מכירים וסומכים עליהם. לבנות יחסי עבודה בריאים זו אסטרטגיה עסקית שעובדת.
איך בונים יחסי עבודה חזקים? כמו שהזכרנו, פגישה פנים-אל-פנים זו דרך אחת. אבל אתם יכולים לנקוט בצעדים לחיזוק כל סוג של מערכת יחסים.
הצעדים הבאים עובדים טוב בין אם מערכת היחסים היא מקוונת בלבד, או גם מתרחשת מחוץ למחשב. ראשית, אתם צריכים לחזק את מערכות היחסים הקיימות. שנית, אתם צריכים לפעול כדי להתגבר על האתגרים שבמערכות יחסים חדשות.
חזקו את היחסים
אני חמישה צעדים שיסייעו לכם בבניית מערכות יחסים חזקות יותר:
- תראו אנשים כאינדיבידואלים הלקוח הפוטנציאלי שלכם הוא אינדיבידואל. כן, אולי יש לכם רעיון לאיך נראה הפרופיל של הלקוח האידאלי, כמו שתואר על ידי אד גנדיה ב +Tuts. אבל הלקוחות שלכם הם אנשים אמיתיים. תמצאו מה השוני ביניהם.
- תוסיפו את המינון המתאים של "אישי". תכירו באירועים משמעותיים שקרו בחיי הלקוח שלכם כדי שהם יזכרו את השם שלכם. תשלחו ברכות לימי הולדת או תחמיאו להם על הישגים מקצועיים או "יום השנה בעבודה" (work anniversary, כאשר הלקוח השלים עוד שנה של ותק במקום העבודה שלו). תוכנה לניהול מערכות יחסים עם לקוחות (CRM) יכולה לעזור לכם לבצע את זה. חלק מהרשתות חבריות, למשל LinkedIn, מפרסמות "יום שנה בעבודה" והישגים נוספים.
- תקדישו תשומת לב. יותר מדי אנשים הורסים מערכות יחסים בכך שהם ממקדים אותן סביב עצמם וסביב מה בהם רוצים להגיד. הקשבה זו מיומנות הכרחית לבניית מערכות יחסים. איש הקשר שלכם ישים לב אם אתם תמקדו את מערכת היחסים רק סביב עצמכם. בהתכתבות דרך המייל, הקשבה" משמעותה לקרוא את האימליים של איש הקשר בתשומת לב רבה, ולשאול שאלות מתאימות.
- למדו מה הם צריכים. אם תשימו לב, אתם תתחילו להבין את הלקוח שלכם יותר טוב. אתם תדעו מה הם באמת צריכים ורוצים. הידע הזה יעזור לכם לעשות איתם עסקים בצורה יותר יעילה.
- תכבדו את הגבולות. אתם אמנם צריכים להיות חברותיים ללקוחות ולשותפים העסקיים שלכם, אבל גם כאן יש גבולות. הלקוח שלכם הוא לא האדם אליו תתקשרו בשלוש לפנות בוקר אם אתם מפחדים או מרגישים חולים. אםת גם לא תשבו ותרכלו איתם בשבת אחר הצהריים. זה בסדר. יש לכם חברים אחרים בשביל זה.
גם לורן ת'ארפ התמודדה עם נושא הגבולות:
במשך תקופת זמן מסויימת היה מודבק על הקיר שלי פתק, שבו היה כתוב 'הלקוחות שלך הם לא החברים שלך'. זה נשמע מגוחך, אבל אם את אדם יותר מדי חברותי, אז את צריכה את התזכורת הזו! להציב גבולות זה חשוב לשני הצדדים ביחסי עבודה, ואת צריכה לוודא שאת עומדת בהם.
דורי קלארק, שכותבת באתר Forbes.com, מציעה ארבע עצות פרקטיות לדברים קטנים שאפשר לעשות כדי לבנות יחסי עבודה. העצה שלה לגבי בנייה של מערכות יחסים אונליין היא מאוד מועילה. כמו שהיא מזכירה, הרבה אנשים מכירים דרך הרשת החברתית ולעולם לא מדברים שוב. זה לא בניית מערכת יחסים.
התגברות על אתגרים ביחסי עבודה
בניית יחסי עבודה בריאים זו משימה קשה. אולי בגלל זה הרבה פרילנסרים ובעלי עסקים מזניחים את יחסי העבודה שלהם. עבור רובנו, זה לא שאנחנו הולכים למשרד ורואים את אותם אנשים שוב ושוב. אנחנו חייבים להתאמץ באמת כדי לשמור על מערכת היחסים פעילה.
בעוד שלהזניח את ההיבט של יחסי עבודה זה דבר מאוד קל, זה גם הדבר השגוי לעשות אם אתם פרילנסרים. פרילנסרים צריכים להתגבר על המכשולים שצצים כאשר בונים יחסי עבודה. הנה כמה בעיות נפוצות שפרילנסרים נתקלים בהם:
- למצוא את האדם הנכון
- לבסס אמון
- להיות מופנם
- להיות מוחצן
- להישאר בקשר עם לקוחות שאינם מהאזור
הפרילנסרים שדיברתי איתם חוו גם בעיות בבניית יחסי עבודה. בואו נראה כיצד הם פתרו חלק מאותן בעיות.
לראדס היה קשה להחליט לאילו אנשים לפנות. היא הזכירה כמה זה יכול להיות קשה למצוא מישהו שיתאים לך. זו החלטה קשה שיכולה להסתכם בבזבוז זמן מוחלט אם בוחרים את האדם הלא נכון. היא טיפלה בבעיה על ידי השגת יותר מידע לפני יצירת הקשר:
אחד הדברים החשובים זה לתקשר באופן יעיל כבר מההתחלה. אני לא מציעה את שירותיי ללקוח לפני שהבנתי את היקף הפרוייקט שלהם, ואני נוטה לעבוד עם כותבים אחרים שהם עצמם מתקשרים טוב במדיה החברתית ובבלוגים שלהם.
ת'ארפ היא אדם מאוד חברותי והנטייה שלה היא להתחבר לכל מי שהיא מכירה. אבל להיות יותר מדי חברותית יכול לעצבן ולהרחיק חלק מהלקוחות שלה. היא עובדת על ביסוס גבולות שיהפכו את יחסי העבודה שלה לבריאים, ושימנעו ממנה מלהפוך אותם למשהו אישי:
אימצתי את האימרה של ג'ו פריידיי לפיה צריך להיצמד 'רק לעובדות'. אם מה שאני כותבת ללקוח זה משהו שהם לא צריכים לדעת - או אם זה לא קשור לפרוייקט עצמו - אז אני מוחקת את זה. אני עדיין יכולה להיות חברותית, כמובן, אבל הלקוחות לא צריכים (או רוצים) לדעת כל פרט על חיים האישיים.
באופן אישי, אני אדם יותר ביישן. לדבר עם לקוח קיים או לקוח פוטנציאלי זה משהו שאני נוטה לדחות. אני פותרת את הבעיה הזו על ידי הצבת תאריכי יעד שעד אליהם אני צריכה לענות לאימיילים או לבצע שיחות טלפון. אני גם מקדישה בערך שעה ביום לאיצטראקציות עם לקוחות קיימים או לקוחות פוטנציאליים. לליסה האנטר, שכותבת עבור אתר +Tuts, יש עצה מצוינת שיכולה לעזור לאנשים מופנמים להתחבר לאנשים אחרים.
כאשר יחסי עבודה טובים משתבשים לרעה
אם אתם כמו רובנו, אתם בוודאי מקווים ששום דבר לא ישתבש אף פעם ביחסי העבודה שלכם. אבל זו לא המציאות. כמו בכל מערכת יחסים אחרת, דברים יכולים להשתבש.
גם אם אתם עושים הכול נכון, אתם עדיין יכולים להיתקל בבעיות ביחסי העבודה. אם זה קורה לכם, אל תילחצו. אתם אולי תוכלי לתקן אותם. הנה כמה צעדים שתוכלו לנקוט:
- הישארו רגועים. אם אתם עצבניים, או שנראה שהלקוח עצבני, חכו לפני שאתם מנסים לפתור את הבעיה. תנו לכמה שעות לעבור. צאו להליכה, או תעשו פעילות אחרת שתרגיע אתכם.
- תיידעו את הלקוח/ה שאכפת לכם ממנו/ממנה. הרבה פרילנסרים לא מגיבים כשמשהו משתבש. הרצון שלכם לעבוד על הבעיה ולפתור אותה הוא זה שמראה שאתם מקצועיים.
- מצאו את הגורם לבעיה. תנסו לבדוק מה השתבש. האם נעשתה טעות? האם קרתה חוסר הבנה? האם הלקוח/ה משנה את התכנית שלו/שלה ורוצה משהו אחר?
- תקנו את הבעיה. ברגע שאתם יודעים מה השתבש, אתם יכולים לתקן את זה. אם הלקוח בוחר לשנות את התכנית, תבררו מהי התוכנית החדשה. אולי אתם עדיין יכולים לענות על הצרכים שלהם.
- קבלו את האשמה. אם הבעיה קרתה בגללכם, תודו בזה. כולנו טועים לפעמים, והלקוחות שלכם יודעים זאת. לקבל את האחריות על הטעות שלכם זה סימן נוסף למקצועיות שלכם.
- שנו את דרך העבודה שלכם. ודאו שהבעיה הזו לא חוזרת על עצמה עם הלקוח הזה ולקוחות אחרים. שינוי משמעותו לאסוף יותר מידע, או ליצור רשימה של נקודות שיש לבדוק במהלך העבודה על הפרויקט.
מארי גרדינר כתבה בהרחבה על כיצד להתמודד עם לקוחות לא שמחים בפוסט שכתבה ל +Tuts, איך להתמודד עם לקוחות לא מרוצים בתחום הצילום.
מיותר לציין שלא כל מערכת יחסי עבודה ניתנת לתיקון. חרף כל המאמצים שלכם, הלקוחות יכולים להחליט שהם מעדיפים לעבוד עם מישהו אחר. לת'ארפ יש עצה בנוגע למה לעשות במצב כזה:
גם אם אתם מבינים שיחסי העבודה שלכם הגיעו למבוי סתום: אל תשרפו גשרים. אתם אף פעם לא יודעים אם או מתי האדם הזה יחזור לחיים שלכם. תהיו מנומסים. תמיד.
מסקנות
התפיסה הנפוצה של הפרילנסר הבודד היא מיתוס. יחסי עבודה הם אולי יותר חשובים לפרילנסר מאשר לעובדים רגילים.
עם הידע והגישה הנכונים, אתם תוכלו לבנות מערכת יחסי עבודה חזקים שיעזרו לעסק שלכם לגדול. על ידי חיזוק יחסי העבודה שלכם אתם תחזקו את עסק הפרילנס שלכם.
קרדיטים:
גרפיקה: תמונת לחיצת היד עוצבה על ידי סקוט לואיס מ- Noun Project.
