Advertisement
  1. Business
  2. Branding

10 Karakteristik Penting Merek Usaha Kecil Terbaik

by
Read Time:16 minsLanguages:
This post is part of a series called Small Business Branding.
Online Brand Development: 7 Web-Savvy Steps to Growing Your Business

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Zesar Matin Aryona (you can also view the original English article)

Apa perbedaan antara memiliki usaha dan memiliki merek?

Gambarannya: Seperti perbedaan antara orang memiliki badan dan memiliki kepribadiannya. Yang pertama adalah perlu bagi anda untuk ada di dunia ini. Yang kedua adalah apa yang akan membuat anda bertahan dan maju bersamanya.

Dan apa perbedaan antara badan dan kepribadian?

Karakter!

Mengutip salah satu analogi kesukaan saya: Merek Anda adalah bisnis Anda apa, karakter Anda adalah tubuh Anda.

Bayangkan tubuhmu berfungsi tanpa karakter? Lalu apa yang akan kamu tinggalkan? Hanya makan, tidur, seperti gerak mesin yang hanya melakukan fungsi dasar tubuh, sama seperti gerak mesin tubuh lainnya didunia. Astaga!

Dan hal yang sama terjadi saat kamu membangun usaha tanpa merek. Ini mungkin berfungsi, tapi jangan berharap untuk menonjol atau maju dalam dunia bisnis.

Tidak masalah seberapa besar atau kecil bisnismu, dari banyak karyawan besar sampai pekerja lepas, setiap bisnis membutuhkan merek - sebuah identitas . Sebenarnya, merek bisnis kecil, bebas dari peraturan dan batasan yang mengatur perusahaan besar, memiliki lebih banyak kebebasan dalam menyusun dan mengembangkan karakter yang menonjol dari keramaian.

Meskipun tidak ada satu merek "benar" yang harus dimiliki bisnis kecil, merek kuat dengan karakter unik dan berbeda berbagi 10 karakteristik merek berikut.

10 Teratas Karakteristik Merek Bisnis Kecil

1. Nilai Menentukan Bisnis Kecil Mereka

Jika karakter tergantung pada satu hal, nilainya itu. Apakah berbicara tentang orang atau bisnis, nilai menentukan siapa kita pada tingkat terdalam, memberi kita peta jalan untuk menavigasi dunia dengan cara yang membantu kita memperbaiki diri, dan memungkinkan kita mengekspresikan diri kita dengan cara yang berarti.

Nilai dapat mengubah bisnis kecil Anda dari perusahaan desain lain, fotografer pernikahan, studio pengkodean, (atau topik industri spesifik Anda), menjadi merek unik yang merupakan singkatan dari sesuatu yang lebih besar di dunia. Dan itu "sesuatu yang lebih besar" mengubah orang-orang yang memiliki nilai pribadi yang serupa menjadi penggemar, dan penggemar menjadi pelanggan setia.

Lihatlah contoh bagaimana Cueball Group, usaha kecil yang berjumlah hanya 12 karyawan, letakkan nilai mereka. Sebuah perusahaan kecil di industri perusahaan investasi di mana perusahaan yang lebih besar mendominasi, dibutuhkan pendekatan pribadi, ringan, dan menyegarkan terhadap pekerjaannya, menarik bagi investor muda yang mencari kepercayaan dari perusahaan tradisional dengan sentuhan modern. Karena mereka menyatakan dengan sangat jelas, mereka mewakili merek mereka sendiri tentang kapitalisme ventura. Mereka "mengerti" seperti yang mereka jelaskan, karena mereka adalah "pengusaha yang bekerja dengan pengusaha."

Nilai dan cerita brand Cueball. Sumber: Cueball.com.

Sekarang Ambil Tindakan - Tentukan Nilai Anda

Tidak ada bisnis yang terlalu kecil untuk memiliki nilai kuat yang menentukan tempatnya di dunia bisnis. Apa nilai inti Anda? Mengapa Anda melakukan pekerjaan yang Anda lakukan? Jika Anda belum menemukan dan menetapkan nilai bisnis Anda, atau jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, lihat tutorial berikut yang akan memandu Anda melalui semua yang Anda butuhkan untuk menulis nilai Anda.

2. Keaslian Meresapi Merek Usaha Kecil Mereka

Salah satu hal yang paling menarik tentang karakter adalah bahwa hal itu tidak ada bandingannya. Anda tidak bisa mengatakan bahwa begitu dan begitu memiliki karakter terbaik yang pernah ada di planet ini. Tidak ada tanda standar, tidak ada poin evaluasi absolut, atau area perbandingan untuk menilai karakter terbaik. Setiap karakter sejati adalah asli.

Demikian pula, merek terbaik di seluruh dunia bukanlah karakter yang "terbaik", tapi karakter yang memiliki karakter sendiri. Merek bisnis kecil, dengan kata lain, yang otentik terhadap nilai-nilai mereka, keyakinan mereka, dan siapa mereka tanpa mencoba menyalin atau meniru bisnis lain atau model bisnis di industri mereka.

Berusaha untuk menjadi seperti orang lain tidak akan membantu Anda menemukan kesuksesan dengan merek Anda. Coca-Cola tidak bisa mencoba lebih seperti Pepsi untuk sukses; itu hanya bisa secara otentik Coca-Cola. Dan tidak ada aturan atau batasan untuk apa yang membentuk keaslian Anda. Coba lihat, misalnya, bagaimana perusahaan Big Ass Fans (ya, Anda membacanya dengan benar) membuat percikan besar di penggemar dan pencahayaan perusahaan dengan menentang segala hal yang pernah Anda bayangkan sebagai perusahaan penggemar.

Unique small business brandingUnique small business brandingUnique small business branding
Perusahaan kecil Big Assy Fan yang bangga dengan ukurannya! Sumber: Bigassfans.com.
Brand characteristicsBrand characteristicsBrand characteristics
Mereka tahu persis karakteristik apa yang membuat mereka Big Ass! Sumber: Bigassfans.com.

Ambil Tindakan - Bagaimana Anda Bisa Lebih Otentik?

Apa yang membuat bisnis kecil Anda menjadi milik Anda? Bagaimana Anda bisa mengungkapkan lebih dari apa yang unik tentang merek, bisnis, dan nilai inti Anda seperti bisnis Anda?

3. Mereka Manusia dan Pribadi

Merek bisnis yang paling sukses adalah merek yang paling manusiawi. Itu karena orang tidak membeli dari perusahaan. Orang membeli dari orang lain. Orang membeli dari manusia.

Sebagai usaha kecil, Anda memiliki keuntungan yang jelas disini atas perusahaan raksasa tersebut. Bila Anda bekerja sendiri atau dengan tim kecil karyawan dan rekan kerja, Anda bisa menjadi lebih manusiawi dalam operasi bisnis Anda. Anda bisa menjadi manusia dengan pelanggan Anda, secara pribadi menghubungi mereka dan menyelesaikan semua pertanyaan mereka.

Ketika Christina McMenemy meminta Gaylord Opryland Resort melalui tweet dimana dia bisa membeli jam yang mereka dapatkan di kamar mereka yang sangat dia cintai, dia diberitahu bahwa produk tersebut tidak tersedia untuk umum dan diberi tautan ke alternatif yang serupa. Itu sepertinya respons yang cukup personal, kan? Bahkan mereka membawanya ke level berikutnya!

Ketika pelanggan berulang men-tweet kembali bahwa produk yang direkomendasikan tidak memiliki salah satu fitur yang sangat dia cintai, resor tersebut mengejutkannya dengan mengirimkan dua jam ke rumahnya tanpa biaya bersamaan dengan catatan tulisan tangan.

One happy customerOne happy customerOne happy customer
Satu pelanggan yang bahagia! (Sumber Gambar)
"Anda menegaskan kembali bahwa masih ada perusahaan diluar sana yang berfokus pada layanan bagus, dan Anda telah membuat penggemar seumur hidup dari saya." - Christina McMenemy

Ambil Tindakan - Mengembangkan Sentuhan Pribadi

Di mana dalam proses bisnis Anda, Anda dapat menambahkan lebih banyak sentuhan personal untuk mengubah merek Anda menjadi karakter manusia daripada hanya logo di situs web Anda? Mungkin ini merespons pesan instan tweets dan media sosial secara langsung, mengirim email pribadi atau bahkan kartu tulisan tangan ke pelanggan pada acara-acara khusus.

4. Konsistensi Mendorong Tindakan Mereka

Pernah punya teman yang mengatakan satu hal dan kemudian melakukan yang lain? Dan saya tidak mengatakan "punya teman" karena jika Anda pernah dikaitkan dengan flip-flopper, kemungkinan hubungan itu berakhir dengan buruk.

Konsistensi penting dalam membangun karakter dan ini penting untuk membangun brand bisnis kecil Anda. Konsistensi memungkinkan pelanggan Anda untuk mengenal siapa diri Anda sebenarnya, bergantung pada Anda, dan mempercayai Anda atas hal-hal yang Anda lakukan ( atau tidak melakukannya) tanpa khawatir Anda mungkin berubah pikiran dari satu detik ke detik berikutnya.

Ambil Tindakan - Tetaplah Konsisten

Konsistensi dapat menantang pemilik usaha kecil khususnya selama periode ekspansi atau pergeseran merek. Bagaimana Anda memperluas untuk menawarkan lebih banyak produk atau layanan (produk atau layanan yang berbeda) tanpa kehilangan keaslian atau identitas merek Anda?

Jika Anda merasa sulit untuk tetap konsisten dalam semua penawaran Anda, atau jika Anda sedang mengalami masa pertumbuhan, lihatlah tutorial ini yang mencakup panduan langsung untuk mengembangkan bisnis Anda tanpa menjadi gila:

5. Mereka Membangun Hubungan Pelanggan yang Bagus

Karakter yang kuat dan terhormat membangun hubungan yang berkualitas. Dan mereka peduli terhadap hubungan itu. Orang yang memperlakukan kita dengan buruk, mengabaikan kita, atau mencemarkan hubungan kita dengan tidak pernah masuk ke dalam lingkaran teman setia kita.

Hanya dengan membangun hubungan individu dengan pelanggan dan merawat hubungan tersebut, bisnis kecil Anda bisa membangun basis klien setia yang akan tumbuh. Sebagai pemilik bisnis kecil, Anda memiliki kesempatan untuk mengenal setiap klien Anda secara pribadi dan membentuk hubungan yang kuat dengan masing-masing yang akan membuat mereka kembali ke merek Anda dari waktu ke waktu.

Ketika bir Belgia Maes perlu meningkatkan penjualan pada tahun 2013, mereka tidak mendapatkan akar iklan reguler. Malah mereka meminta hubungan "keluarga" mereka dengan memberi sebotol bir gratis kepada siapa saja yang memiliki nama belakang Maes untuk berbagi dengan teman mereka. Tidak hanya orang-orang di seluruh Belgia yang terus bertanya ke mana pesta Maes berikutnya, tapi mereka juga mulai mengubah nama belakang mereka menjadi Maes!

Barrel of beer campaignBarrel of beer campaignBarrel of beer campaign
Satu barel bir untuk setiap hubungan! (Sumber Gambar)

Ambil Tindakan - Bangun Hubungan dengan Pelanggan Anda

Anda tidak perlu memberikan barel bir gratis untuk membentuk hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. (Meski bisa, memang bisa membantu!) Hubungan yang kuat tumbuh dari hal-hal kecil yang Anda lakukan, seperti memberi ulang tahun, peringatan, atau tanggal penting lainnya pada kalender Anda agar bisa mengirimkan catatan penting pada hari-hari penting mereka.

Mengambil waktu tidak hanya untuk menanggapi mereka di media sosial dan email, tapi bahkan menjangkau mereka dengan sapaan sederhana, atau berita yang Anda lihat dan pelanggan tertentu yang benar-benar akan mencintai. Tindakan kecil memiliki dampak yang besar. Tindakan kecil apa yang dapat Anda lakukan sekarang untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memedulikannya?

6. Mereka Mengenal Pelanggannya dengan Baik

Apakah Anda pernah bertemu dengan karakter yang kuat dalam hidup sosial yang canggung dan menarik dirinya? Tidak, jangan pernah. Menjadi canggung secara sosial dan menarik diri, sebenarnya adalah karakteristik karakter lemah.

Karakter yang kuat mengenal orang lain dengan baik dan bisa berhubungan dengan orang lain dengan baik. Mereka memahami orang-orang di sekitar mereka dan kebutuhan mereka, mereka dapat berempati dengan mereka dan membantu mereka keluar - dan dari situlah kekuatan karakter mereka berasal.

Demikian pula, merek hanya bisa tumbuh kuat saat mereka mengenal pelanggan mereka. Ketika mereka tahu siapa pelanggan mereka dan mengerti apa yang mereka inginkan. Ketika mereka mengerti bagaimana mereka dapat membantu pelanggan mereka dan menemukan cara untuk memberikan bantuan itu.

Apakah ukuran besar atau kecil, merek hanya bisa tumbuh dalam kekuatan ketika mereka mengenal pelanggan mereka pada tingkat yang dalam dan pribadi.

Salah satu perusahaan yang sangat memahami pelanggannya adalah The J. Peterman Company. Sebagai peritel pakaian berbasis katalog, Anda akan mengharapkan bahwa foto, detail, dan deskripsi produk menjadi salah satu fitur terpenting di situs web perusahaan. Tapi ternyata tidak. Karena perusahaan melayani pelanggan dengan tampilan dunia yang lebih romantis, di mana cerita di balik gaun tersebut jauh melampaui tampilan close-up dari pola, atau deskripsi teknis dari tali pengikat. Jadi mereka menawarkan ini:

Relatable product story descriptionRelatable product story descriptionRelatable product story description
Deskripsi romantis tentang deskripsi katalog biasa. (Sumber Gambar)

Berisiko? Iya nih. Saya tidak tahu ada pengecer lain yang bersedia menurunkan semua foto produk mereka dan menggantinya dengan satu sketsa dari setiap item disertai dengan cerita tentang "perasaan" yang diberikan produk.

Apakah itu bekerja? Bagi mereka, iya. Selama lebih dari seperempat abad, perusahaan telah "berkeliling dunia untuk menemukan barang-barang yang luar biasa bagus." Dan mereka pasti melakukannya dengan cara yang paling tidak biasa.

Ambil Tindakan - Kenali Pelanggan Anda dengan Lebih Baik

Merek bisnis kecil Anda tidak perlu melakukan sesuatu yang tidak biasa seperti katalog J. Peterman Company untuk membuktikan bahwa ia mengetahui pelanggannya. Ingatlah bahwa karakteristik merek penting lainnya adalah otentik dan sesuai dengan nilai Anda. Jika Anda tidak yakin dengan audiens ideal Anda atau apa yang mereka inginkan dari Anda, tutorial berikut akan memandu Anda untuk menemukan semua yang perlu Anda ketahui tentang pelanggan Anda:

7. Mereka Mendengarkan Pelanggan dan Perawatan mereka

Begitu Anda mengenal pelanggan Anda, langkah selanjutnya untuk memperkuat merek Anda adalah mendengarkan pelanggan Anda. Mendengarkan dan bersikap responsif terhadap kebutuhan mereka, itulah.

Bayangkan seperti ini: Katakanlah sebuah merek mengenal pelanggannya dan memutuskan untuk membuat mesin penjual otomatis dari produknya di lokasi yang nyaman bagi pelanggannya. Pelanggan senang dan membeli dari mesin. Sampai suatu saat, seorang pelanggan memiliki masalah atau perlu mengajukan pertanyaan. Tidak peduli berapa lama waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berbicara, memohon, atau menendang mesin penjual otomatis yang nyaman, dia tidak akan mendapat jawaban.

Tapi kalau ada manusia disana? Pertanyaan dijawab, masalah dipecahkan, pelanggan setia menang.

Memiliki merek yang seperti mesin penjual otomatis yang nyaman (pikirkan tanggapan otomatis dan tidak ada email langsung yang dapat dihubungi pelanggan) dapat bekerja untuk sementara waktu. Tetapi jika pelanggan tidak bisa menjangkau merek secara pribadi, mereka tidak akan melanjutkan hubungan lama.

Berbicara tentang mesin penjual, bagaimanapun, inilah perusahaan merek bir lain, kali ini dari Kanada, yang tahu bagaimana membangun karakter dan menciptakan merek yang kuat. Molson Canadian mengambil ide untuk mendengarkan pelanggan mereka (bukan menjadi robot yang tidak berperasaan) dan menghubungkannya dengan mesin penjual otomatis "manusiawi" yang dapat mendengarkan, memahami, dan merespons pelanggan:

Ambil Tindakan - Kumpulkan Masukan Pelanggan

Kembali ke poin kami tentang merek Anda menjadi manusia dan pribadi, langkah selanjutnya adalah merespons kebutuhan, keluhan, dan permintaan klien. Karena Anda hanya bisa membangun hubungan yang kuat dan penuh perhatian dengan memperhatikan kebutuhan tersebut.

Apa sajakah cara yang lebih baik dalam mendengarkan pelanggan Anda? Beberapa ide adalah meminta umpan balik jujur ​​dari klien di akhir proyek, untuk mengirimkan survei yang menanyakan pelanggan apa yang ingin mereka lihat dari Anda, atau bahkan menjadwalkan janji 15 menit (secara langsung atau online) bukannya mendiskusikan sebuah proyek, Anda hanya mendengarkan apa pun yang ada dalam pikiran pelanggan Anda mengenai hal-hal yang berhubungan dengan pekerjaan yang Anda lakukan.

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara berbicara dengan pelanggan Anda dengan cara yang sesuai dengan mereka dan membuat mereka merespons Anda, lihat tutorial berikut untuk menemukannya:

8. Mereka Memiliki Kesalahan Mereka dan Belajar Darinya

Semua merek membuat kesalahan. Mereka semua. Sama seperti semua orang membuat kesalahan. Itu bagian dari sifat manusia.

Tapi merek-merek sukses dari semua ukuran (seperti orang sukses dengan ketenaran kecil atau besar) memiliki kesalahan mereka. Mereka belajar dari kesalahan mereka dan membuat sesuatu positif dari situasi buruk yang membantu mereka bergerak maju.

Anda tidak bisa hanya menyingkirkan kesalahan di bawah karpet dan melupakannya, dengan harapan tidak menerima dampak. Bagaimanapun, mereka mengatakan bahwa klien yang bahagia akan memberi tahu seorang teman, namun klien yang tidak puas akan memberi tahu 10 orang tentang pengalaman buruk mereka. (Atau di pos ke media sosial dan kirim 10.000 orang secara otomatis!) Dan kata negatif dari mulut ke mulut adalah cara tercepat untuk menghancurkan merek dan bisnis Anda.

Ambil Tindakan - Belajarlah dari Kesalahan Anda

Bukan bersembunyi di balik kesalahan, lihat mereka sebagai kesempatan untuk menunjukkan karakter sejati Anda, nilai sejati Anda, dan untuk menyenangkan pelanggan yang terkena dampak. Jangan berpura-pura seperti tidak ada salahnya. Akui, mohon maaf, dan kemudian pergi di atas dan di luar (bahkan dengan biaya Anda) untuk menyelesaikannya kepada klien itu. Bila Anda mengubah kesalahan menjadi pengalaman positif, Anda akan memenangkan penggemar setia selamanya.

9. Mereka Beradaptasi terhadap Perubahan dengan Cepat

Apa yang tidak berevolusi, akan mati. Itu hukum alam. Semua organisme hidup terus-menerus mengalami perubahan dan kemampuan beradaptasi. Dan kemampuan beradaptasi sangat penting bagi merek yang sukses juga.

Merek terbaik berevolusi dan berkembang, tidak hanya sesuai dengan tujuan mereka tetapi juga sesuai dengan waktu, lanskap bisnis umum, dan perubahan dalam industri mereka. Salah satu contoh merek yang paling mencolok yang menolak beradaptasi dengan realitas baru di dunia dan akhirnya kehilangan seluruh bisnisnya karena hal itu berasal dari Blockbuster.

Begitu nama blockbuster terbesar dan populer di rental film, merek itu terlalu lambat untuk berkembang dan menyesuaikan metodenya ke era digital. Semua yang tersisa dari kejayaan sebelumnya adalah akun twitter yang lucu dari The Last Blockbuster yang menulikan pesan sarkasme diri pada titik tentang kehilangan kereta digital.

The Last Blockbuster TweetsThe Last Blockbuster TweetsThe Last Blockbuster Tweets
Penolakan untuk beradaptasi dengan revolusi digital sangat menghemat biaya Blockbuster.

Ambil Tindakan - Bersiaplah untuk Beradaptasi

Melakukan apa yang Anda tahu dan apa yang bekerja terasa bagus dan nyaman. Apalagi jika Anda sudah berbisnis untuk sementara dan sudah menyiapkan sistem dan proses Anda. Bahkan bisa menjadi hal paling cerdas yang bisa Anda lakukan jika memberi Anda keuntungan yang bagus atas usaha Anda. Tapi jangan pernah membiarkan diri Anda menjadi begitu "nyaman" dengan cara Anda sehingga Anda menolak untuk mengakui perubahan lanskap industri Anda.

Apa saja beberapa hal yang telah berubah di industri Anda akhir-akhir ini? Buatlah daftar mereka. Sudahkah Anda menyesuaikan diri sebaik mungkin? Adakah perubahan yang bisa Anda lakukan agar tetap mengikuti perkembangan terakhir di bidang Anda

10. Mereka Memiliki Gairah dan Pertunjukan

Akhirnya, semua karakteristik merek ini tidak ada artinya tanpa gairah. Tidak peduli nilai apa yang mungkin Anda buat, seberapa baik Anda mengenal audiens Anda, atau seberapa mudah beradaptasi yang Anda inginkan, di penghujung hari, jika Anda tidak bersemangat dengan apa yang Anda lakukan, Anda tidak akan terlalu jauh Atau memiliki stamina untuk melakukannya sangat lama.

Perusahaan cokelat kecil Askinosie (hanya berjumlah 17 orang) berbicara tentang pentingnya gairah dalam apa yang mereka lakukan dengan sangat baik:

"Di Askinosie Chocolate, kami memiliki pepatah populer, 'Ini bukan tentang cokelatnya, ini tentang cokelatnya.' Bagi kami, ungkapan yang membingungkan ini berarti bahwa kita memiliki pendekatan seperti zen untuk bisnis kita: kita memegang kerajinan dan kualitas cokelat kita dalam keseimbangan yang hampir sama dengan melakukan sebanyak mungkin yang ada di dunia ini."

Dan gairah mereka baik tentang coklat dan tentang kebaikan yang mereka lakukan di dunia datang melalui suara keras dan jelas dengan hanya melihat satu situs web mereka.

Askinosie a passionate chocolate companyAskinosie a passionate chocolate companyAskinosie a passionate chocolate company
Perusahaan coklat dengan hasrat akan coklat dan untuk perubahan sosial. Sumber: Askinosie.com.

Ambil Tindakan - Gali Gairah Anda untuk Berkembang

Apa gairahmu yang lebih besar?  Mengapa Anda membangun bisnis ini? Setiap orang memiliki jawaban sendiri atas pertanyaan ini dan menemukan bahwa akan memberi Anda dorongan hati yang diperlukan untuk terus mengejar impian Anda dan membangun sesuatu yang hebat di dunia ini.

Apa Karakter Anda yang Berharga?

Manakah dari 10 karakteristik itu yang ditunjukkan oleh merek Anda yang paling menonjol? Yang mana yang membuatmu memberi ruang untuk perbaikan? Dan bagaimana Anda memperbaikinya dalam bisnis Anda?

Tinggalkan komentar dan biarkan komunitas membantu Anda membangun merek bisnis kecil yang lebih baik, lebih kuat, lebih berani!

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.