Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Social Media

Bagaimana Melacak Pengembalian Investasi Media Sosial Anda (Dapatkan Hasil Lebih Baik)

by
Length:LongLanguages:
This post is part of a series called Get Started: Social Media Guide for Small Business.
Hootsuite vs. Buffer vs. Sprout Social: What Is the Best Social Media Management Tool?
How to Use TweetDeck for Your Social Media Management

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Kurniawan Sugi Purwanto (you can also view the original English article)

Mengoptimalkan profil media sosial Anda, menggunakan alat-alat yang tepat, dan menyertakan suara brand Anda di pesan yang Anda bagikan untuk audiens adalah hal-hal yang esensial untuk membuat strategi media sosial yang efektif. Karena media sosial adalah cara yang hebat untuk terhubung dengan audiens Anda, maka Anda tidak bisa mengabaikannya begitu saja.

Jika Anda benar-benar ingin berhasil dalam upaya media sosial, Anda harus mengetahui bagaimana kontribusinya bagi bisnis Anda secara keseluruhan. Apakah promosi sosial Anda berkontribusi terhadap brand awareness? Apakah Anda melihat adanya peningkatan penjualan? Apakah audiens target Anda menghabiskan lebih banyak waktu di situs web Anda?

Semua itu bisa dijelaskan sebagai sasaran-sasaran luas suatu bisnis dan akhirnya berubah menjadi lebih banyak penghasilan. Kenyataannya, sasaran-sasaran tersebut harus didukung oleh keseluruhan strategi pemasaran Anda. Pemasaran media sosial hanyalah salah satu strategi.

Kendatipun begitu, banyak usaha kecil dan besar yang kesulitan untuk memahami apakah upaya media sosial mereka ada hasilnya. Beberapa di antaranya tidak paham cara menentukan sasaran-sasaran yang benar. Pun juga mereka tidak yakin metrik mana yang digunakan atau alat apa yang bisa dimanfaatkan untuk menganalisis datanya. Mereka melewatkan informasi krusial yang akan membuktikan apakah strategi media sosial mereka bekerja dengan baik untuk mendukung sasaran-sasaran bisnisnya.

Akibatnya, banyak bisnis yang tidak melacak upaya kampanye media sosialnya dengan benar dan tidak punya petunjuk apakah mereka mendapatkan pengembalian investasi yang semestinya atau tidak.

Learn how to track your social media ROI
Belajarlah bagaimna melacak pengembalian investasi media sosial Anda? (sumber grafis)

Sebagai seorang pemilik usaha yang cerdas, wajar saja jika Anda ingin tahu apakah Anda mendapatkan uang yang senilai dengan semua upaya pemasaran Anda. Melacak dan mengukur hasil pemasaran media sosial Anda sangat penting jika Anda ingin memahami apa yang bekerja dan apa yang harus ditingkatkan untuk mencapai sasaran-sasaran Anda.

Di bagian Panduan Awal Media Sosial untuk Usaha Kecil, kita akan membahas apa itu pengembalian investasi media sosial dan alasan mendasar mengapa Anda harus mengukur pengembalian investasi tersebut. Lalu kita akan menggali tentang bagaimana menentukan sasaran-sasaran strategis sehingga Anda bisa mengalkulasinya. Kita juga akan melihat sekilas alat-alat yang bisa membantu Anda mengukur dan menganalisis hasilnya. Panduan ini akan membantu Anda meningkatkan strategi media sosial Anda dan mulai mengukur hasilnya dengan lebih baik.

Apa itu Pengembalian Investasi Media Sosial?

Berlawanan dengan kepercayan umum, pengembalian investasi (Return on Investment) media sosial bukanlah melacak jumlah pengikut yang Anda dapatkan pekan lalu di Twitter atau berapa banyak yang menyukai suatu kiriman di halaman Facebook Anda. Tentu saja angka-angka tadi harus diperhitungkan, tetapi secara keseluruhan itu bukanlah gambaran besarnya.

Hanya karena Anda memiliki 500+ pengikut di Twitter, tidak berarti semuanya akan tiba-tiba datang ke toko Anda dan membeli produk Anda atau mereka akan mempekerjakan Anda untuk tujuan-tujuan tertentu. Angka-angka itu dikenal sebagai vanity metrics yang tidak mengandung informasi apapun terkait sasaran bisnis yang spesifik.

Dalam terminologi Iayman, pengembalian investasi media sosial adalah apa yang diperoleh balik oleh bisnis Anda dalam hal waktu dan uang, serta sumber-sumber daya yang digunakan dalam pemasaran media sosial.

Formula umum untuk mengalkulasi pengembalian investasi media sosial Anda adalah sebagai berikut:

Pengembalian Investasi Media Sosial = (pendapatan - biaya) / biaya persen

Dari rumus yang sederhana itu, Anda bisa menyimpulkan bahwa Anda harus mengetahui berapa banyak uang yang Anda gunakan untuk pemasaran media sosial dan berapa nilai uang sasaran-sasaran media sosial Anda.

Biaya total pemasaran media sosial Anda adalah jumlah total dari:

  • Tenaga Kerja: Apakah Anda punya karyawan yang bertanggung jawab atas media sosial ataukah Anda melakukannya sendiri, tidak bisa disangkal bahwa media sosial butuh waktu. Dengan memperhitungkan lama waktu yang Anda habiskan untuk kampanye media sosial adalah bagian dari biaya yang harus diukur secara sendiri-sendiri, dibandingkan mengalkulai seluruh cek pembayaran.
  • Konten: Jika Anda meng-outsource penulisan salinan untuk kampanye Anda, biayanya harus diikutkan.
  • Alat: Jika Anda menggunakan alat manajemen media sosial, pertimbangkan biaya bulanan alat tersebut.
  • Iklan: Tiap metode tambahan untuk melejitkan kampanye Anda seperti Promoted Tweets, Promoted Pins, atau kiriman Sponsored Facebook. 

Bagian lainnya persamaan tersebut sangat tergantung pada sasaran yang telah Anda atur untuk kampanye tertentu.

Mengapa Mengukur Pengembalian Investasi Media Sosial?

Baik Anda menjual produk atau layanan, saya cukup yakin Anda tidak begitu saja meletakkan produk baru di etalase lalu mengabaikannya, tanpa pernah memeriksa berapa banyak pelanggan yang membelinya? Atau, berapa banyak pelanggan yang membelinya dan mengembalikannya di hari yang sama, bukan?

Meluncurkan layanan baru memiliki cara kerja yang sama. Dan apabila berkenaan dengan pemasaran, mengukur keberhasilan kampanye media sosial setara dengan meluncurkan layanan baru atau memperkenalkan produk baru ke lini depan Anda.

Mengukur pengembalian investasi media sosial Anda adalah penting disebabkan berbagai alasan, beberapa di antaranya:

  • Anda akan tahu platform media sosial mana yang hasilnya paling baik dalam hal pendapatan dan interaksi.
  • Anda akan mengetahui jenis kampanye apa yang berkinerja lebih baik dan dampaknya lebih besar bagi sasaran-sasaran bisnis Anda.
  • Anda akan mengetahui di sisi mana terjadi peningkatan.

Begitu Anda memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang hal-hal tersebut, Anda akan mampu meluncurkan kampanye Anda berikutnya dengan hasil yang lebih baik. Jika Anda menerapkan prinsip yang sama dengan rajin, Anda akan melakukan peningkatan secara berkesinambungan dan memperbaiki straegi Anda, yang akan menghasilkan pengembalian investasi yang positif secara konsisten.

Bagaimana Mengatur Sasaran-Sasaran Promosi Sosial Anda

Saya telah menyebutkan bahwa bagian lain rumus tadi sangat tergantung pada sasaran-sasaran yang Anda tentukan. Sasaran-sasaran tersebut akan menentukan metrik mana yang harus Anda ukur. Layak disebutkan bahwa sasaran-sasaran tersebut juga harus mendukung tujuan bisnis Anda yang sudah ada.

Daripada memfokuskan pada metrik-metrik vanity, pertimbangkan untuk menentukan sasaran yang bisa dikuantifikasi dan terhubung dengan kampanye tertentu. Awal yang baik adalah dengan mengatur sasaran yang S.M.A.R.T, yakni Spesifik (Specific), Terukur (Measurable), Dapat Dicapai (Attainable), Relevan (Relevant), dan Terukur Waktunya (Timely). Anda harus selalu bisa menautkan angka numerik ke sasaran Anda.

Sejumlah contoh sasaran yang bisa Anda lacak adalah yang mendaftar email, permintaan formulir kontak, pembelian online, traffic situs, dan sebagainya.

Begitu Anda mengonversinya menjadi sasaran yang S.M.A.R.T, sasaran tersebut harus selalu berfokus pada tindakan yang mengonversi kunjungan website biasa menjadi pelanggan yang membayar.

Sedikit contoh di antaranya adalah:

  • 150 pelanggan email baru di akhir kuartal kedua.
  • 20 permintaan form kontak di akhir bulan.
  • Mendapatkan 10 pelanggan baru dari wilayah tertentu.
  • 15 klien baru di kuartal ketiga.
  • Meningkatkan traffic situs sebanyak 35% di akhir tahun.

Pelajari bagaimana mengatur sasaran yang S.M.A.R.T bagi bisnis Anda:

Begitu Anda memiliki sasaran yang jelas, akan mudah untuk melacak metrik-metrik tertentu. Tergantung sasaran Anda, Anda bisa melacak jumlah klik URL, lalu lintas dari media sosial, pertumbuhan orang yang berlangganan, laju pertumbuhan pengikut, klik berdasarkan daerah, dan sebagainya.

Senantias melacak laju pertumbuhan Anda itu bagis, tetapi tidak semestinya menjadi fokus utama metrik yang Anda lacak. Lebih baik gunakan angka-angka itu sebagai nilai pendukung untuk sasaran-sasaran yang lebih besar dan lebih penting.

Bagian kedua yang paling penting adalah menghubungkan sasaran Anda ke suatu kampanye yang spesifik. Suatu kampanye mungkin terdengar mengintimidasi, tetapi kenyataannya kampanye tidak lebih dari upaya terencana untuk mencapai tujuan tertentu dengan hasil yang terukur.

Ini akan memungkinkan Anda melacak masing-masing tautan yang Anda bagikan di media sosial, baik Anda berfokus ke Facebook, Twitter, jaringan media sosial lainya, atau kombinasi beberapa di antaranya. Anda bisa dengan mudah menghubungkan kunjungan-kunjungan dari tautan-tautan yang dibagikan. Ini akan membantu Anda menentukan kanal-kanal mana yang bekerja dan mana saja yang tidak.

Alat-Alat untuk Membantu Anda Mengukur Sasaran-Sasaran Anda

Sementara mungkin kelihatannya sulit untuk terus melacak sasaran-sasaran Anda dan hasilnya, tetapi ada beberapa peralatan yang bisa membantu Anda.

Sejumlah alat manajemen media sosial termasuk analisis yang bisa membantu Anda melacak metrik yang harus Anda monitor. Meskipun demikian, sebelum membahas alat-alat analisis tersebut, mari kita singgung Gogle Analytics secara singkat.

1. Google Analytics

Google Analytics
Google Analytics.

Google Analytics adalah salah satu metode termudah untuk melacak sasaran-sasaran media sosial Anda. Kenyataannya, mungkin Anda sudah menggunakannya untuk situs web Anda, tetapi Anda bisa memperluas laporannya untuk memasukkan berbagai kanal media sosial.

Untuk melakukannya Anda harus membuka Acquisition > Social > Conversions. Itu akan membawa Anda untuk mengatur sasaran baru, jadi klik Set Up Goals. Di sinilah Anda ingin memasukkan sasaran yang telah Anda definisikan sebelumnya.

Setting Goals in Google Analytics
Pengaturan sasaran di Google Analytics

Contoh yang mudah, anggap saja Anda ingin melacak jumlah pengunjung baru dari Instagram. Ini akan meminta Anda untuk membuat landing page kustom di website Anda yang dari situ Anda akan mengarahkan para pengguna Instagram. Menambahkan URL halaman tersebut ke Google Analytics akan mengizinkan Anda untuk melacak hasil-hasil Anda.

2. Buffer

Sebagaimana disebutkan di artikel alat-alat media sosial kami sebelumnya, Buffer memiliki seperangkat analisis dasar yang akan memungkinkan Anda melacak jumlah klik yang dihasilkan, jumlah like, retweet, dan balasan. Ini tidaklah sebagus alat-alat lainnya, tetapi untuk kampanye dasar, Buffer cukup bagus untuk mendapatkan gambaran ikhtisar secara instan.

Buffer for basic social campaign tracking
Buffer untuk pelacakan kampanye sosial dasar.

3. HootSuite Analytics

Hootsuite Analytics mencakup seperangkat alat pelaporan yang bagus untuk membantu Anda melacak jangkauan, konversi, dan lain sebagainya. Anda bisa menggunakan Insights untuk mengidentifikasi kejadian dalam industri Anda, jangkauan Anda, sentimen merek, dan lebih banyak lagi.

Parameter URL kustomnya akan memungkinkan Anda melacak jaringan sosial dan pesan sosial mana yang menggerakkan lalu lintas ke situs web atau halaman arahan Anda, sedangkan Reports akan mengizinkan Anda mendapatkan gambaran besar dengan cepat tentang pertumbuhan pengikut, tingkat click through, dan statistik tiap kiriman untuk tiap jaringan media sosial.

Hootsuite for more robust social tracking
Hootsuite untuk pelacakan sosial yang lebih berdaya.

4. Salesforce

Jika Anda menggunakan Salesforce sebagai CRM, Anda bisa melekatkan kode pelacakannya ke tautan yang dibagikan di jaringan sosial. Apabila Anda mengombinasikannya dengan alat semacam MArketo, Anda bisa melacak prospek penjualan Anda ke kampanye khusus atau pesan sosial.

Use Salesforce to track sales leads
Gunakan Salesforce untuk melacak prospek penjualan.

5. Simply Measured

Simply Measured menyediakan platform pelaporan media sosial yang sangat komprehensif, yang mendukung sejumlah besar jaringan sosial. Platform ini mendukung Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, PInterest, Instagram, dan LinkedIn. Ini adalah salah satu solusi yang lebih mahal tapi Anda akan bisa melacak dan memantau hal-hal berikut:

  • Lalu lintas web dan analisis konversi dalam konjungsinya dengan Google Analytics
  • Analisis kompetitif dan benchmarking untuk membantu Anda membandingkan bisnis Anda dengan kompetitor.
  • Analisis Iniluencer tren untuk menemukan para influencer kunci di industri Anda.
  • Pemantauan merek, kata-kata kunci, dan tagar.
  • Analisis multi kanal sehingga Anda bisa membandingkan banyak akun di waktu yang sama.

Meskipun demikian, di sini juga ada seperangkat peralatan gratis yang bisa Anda manfaatkan untuk menganalisis merek Anda di Twitter, Facebook, Instagram, dan lebih banyak lagi.

Simply Measured for comprehensive social media reporting
Simply Measured untuk pelaporan media sosial yang komprehensif.

Begitu Anda punya cara untuk melacak datan Anda bisa menambahkan nilai ke tiap konversi. Anda bisa menggunakan nilai seumur hidup untuk pelanggan Anda dan mengalikannya dengan laju konversi Anda untuk mendapatkan nilai potensial tiap konversi. Anda juga bisa menggunakan jumlah rata-rata penjualan dan mengaturnya sebagai nilai konversi Anda.

Bagaimana Menyesuaikan dan Meningkatkan Kampanye Media Sosial Anda

Setelah melihat angka-angkanya, Anda akan mampu melihat kanal-kanal mana yang kinerjanya paling bagus dan mengonsentrasikan upaya Anda terhadap kanal-kanal tersebut. Untuk kanal-kanal media sosial yang pengembalian investasinya negatif, Anda bisa mencoba untuk menyesuaikan upaya Anda dengan cara-cara yang berbeda:

  • Sesuaikan kampanye Anda untuk menggunakan tipe atau salinan gambar yang berbeda.
  • Menggunakan lebih sedikit waktu
  • Menggunakan lebih sedikit uang (misalnya, menggunakan lebih sedikit Promoted Tweet dan menambah anggaran untuk Facebook Ads).
  • Menyasar segmen audiens yang berbeda.

Pastikan untuk memeriksa sasaran-sasaran Anda dan mengevaluasi bagaimana hubungannya dengan keseluruhan tujuan bisnis. Penyesuaiannya harus dilakukan sesegera mungkin karena media sosial selalu (dan selamanya) berubah.

Sasaran-sasaran ronde pertama dan pengembalian investasi yang dihitung pertama kali bukanlah angka yang akan tetap sama sehingga perlu untuk terus menerus mengatur sasaran dan mengalkulasi pengembalian investasi agar bisa dengan benar menghitung keberhasilan kampanye-kampanye di masa lampau dan merencanakannya untuk masa depan.

Juga penting untuk mengalkulasi pengembalian investasi Anda bagi pemasaran konten Anda, pelajari bagaimana:

Mulai Melacak Pengembalian Investasi Media Sosial Anda Sekarang

Melacak pengembalian investasi media sosial Anda bukanlah tugas yang mustahil tetapi membutuhkan sejumlah strategi dan perencanaan. Begitu Anda mendefinisikan sasaran, memahami metrik mana yang berhubungan dan sasaran-sasaran tersebut, dan mengetahui biaya yang terkait dengan kampanye Anda, Anda akan mendapatkan gambar yang jelas tentang apa yang memberikan Anda pengembalian investasi terbesar. Alat-alat dan berbagai tips yang dijelaskan secara garis besar di sini semestinya bisa membantu Anda mulai dengan cara yang benar.

Pelajari lebih lanjut tentang pemasaran media sosial dengan panduan pemula kami.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.