7 days of PowerPoint templates, graphics & videos - for free!* Unlimited asset downloads! Start 7-Day Free Trial
Advertisement
  1. Business
  2. Branding

Apa itu Duta Merek?

Read Time: 11 mins

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Zesar Matin Aryona (you can also view the original English article)

Anda tidak pernah bisa mengabaikan pentingnya merek yang bagus.

Bagaimanapun, branding inilah yang membuat bisnis Anda dikenali oleh masyarakat umum. Inilah yang memisahkan toko onderdil mobil Anda dengan toko onderdil mobil lainnya. Ini sangat mirip dengan menghias etalase, namun aspek substantif faktor perusahaan Anda menjadi apa yang membentuk merek Anda juga. Seperti produk yang bagus. Atau reputasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Tapi bagaimana sebuah merek diterjemahkan ke individu? Artinya, bagaimana Anda bisa mendapatkan kabar tentang merek perusahaan Anda sedemikian rupa sehingga benar-benar beresonansi dengan audiens target Anda? Jawabannya adalah dengan menggunakan duta merek (brand ambassadors).

Dalam tutorial ini, pertama-tama saya akan berbicara secara terbuka tentang apa itu duta merek, mengapa mereka efektif, dan menawarkan beberapa contoh perusahaan yang berhasil memanfaatkannya di luar sana. Dari situlah, saya akan beralih ke peran duta besar dalam strategi pemasaran yang lebih besar. Kemudian Anda dapat mengharapkan bagian yang berorientasi pada aksi yang membahas bagaimana menciptakan pendukung merek nyata, baik dari staf Anda yang ada, dan dari penggemar perusahaan Anda yang paling berdedikasi.

Saat Anda dalam tahap awal menjalankan bisnis, mengkonseptualisasikan sesuatu seperti duta merek bisa sulit dipahami. Tutorial ini akan memberi Anda dasar dan sumber daya yang Anda butuhkan untuk menerapkan program duta merek di perusahaan Anda.

Sekarang, mari kita mulai!

Apa itu Duta Merek?

Duta merek pada dasarnya adalah bentuk akhir dari iklan "dari mulut ke mulut". Ini adalah orang yang mewakili perusahaan Anda di depan umum dan berbicara tentang produk atau layanan Anda sedemikian rupa sehingga membuat orang lain ingin menjadi pelanggan. Menurut Chegg, "Tidak ada yang tahu produk atau layanannya lebih baik dari Anda," saat Anda memegang posisi ini. Kenyataannya, mereka yang berperan dalam hal ini, adalah pakar produk, dan bertindak sebagai narasumber perusahaan untuk mendapatkan informasi dan penjangkauan.

"Bagus," Anda mungkin berpikir, "tapi apa yang dilakukan duta merek, tepatnya?" Itu pertanyaan yang bagus karena seluruh konsep pendukung merek bisa tampak sedikit tidak berwujud. Tapi saat dijalankan dengan baik, program duta merek secara dramatis dapat meningkatkan kesadaran merek dan membantu meningkatkan basis pelanggan Anda.

Para duta besar sering mengerjakan berbagai tugas. Tugas ini secara khusus akan bervariasi tergantung pada apakah mereka secara resmi berada di staf atau anggota basis penggemar Anda yang antusias. Tapi biasanya Anda bisa menemukan duta besar:

  • Secara aktif mempromosikan produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga mereka
  • Membangun "wajah" terkait perusahaan Anda
  • Berfungsi sebagai perpanjangan layanan pelanggan
  • Mengembangkan cara kreatif untuk memperluas jangkauan perusahaan
  • Terlibat dalam media sosial

Apakah Program Ini Efektif?

Secara keseluruhan? Iya nih. Duta merek pasti efektif dalam membangun minat pada perusahaan Anda. Dan tentu saja, sebuah kampanye pemasaran standar juga bisa melakukan hal ini, namun memiliki sosok nyata yang menganjurkan nama perusahaan Anda menghasilkan serangkaian manfaat yang unik. Program duta merek sangat efektif karena:

1. Hadir Lebih Asli daripada Pemasaran Tradisional

Semuanya bermuara pada elemen wajah manusia. Strategi pemasaran terbaik di dunia bisa jatuh datar jika tidak menarik bagi orang dan tidak merasa asli. Menurut Nielsen, 68% konsumen mempercayai pendapat online dan menggunakannya sebagai komponen kunci dalam keputusan pembelian mereka. Dan duta besar pasti mendukung pendapat. Keaslian adalah segalanya, jadi menggunakan duta besar memberi perusahaan Anda keunggulan yang pasti dalam hal itu.

2. Pasar Sasaran Anda Tidak Merasa Berbicara (Atau Turun)

Pendukung merek memanusiakan perusahaan Anda. Memberikan wajah manusia secara harfiah kepada merek Anda berarti calon pelanggan dapat berhubungan dengan Anda pada tingkat yang lebih pribadi dan itu dapat mendorong penjualan.

3. Milennials, khususnya, Tahu Kapan Mereka Dipasarkan

Dua puluh sampai tiga puluh - sesuatu yang memiliki mata tajam untuk taktik pemasaran. Lagi pula, mereka semua tumbuh pada pertengahan 80an sampai awal 90an dan bisa mengoceh dari jingle iklan seperti tidak ada apa-apanya. Keakraban dengan pemasaran mengartikan trik lama tidak bekerja lagi. Perusahaan harus menjadi sangat kreatif untuk tetap kompetitif. Plus, milenium mengutip mulut dari mulut sebagai pengaruh terbesar pada keputusan pembelian mereka, menurut Radius Global, terkhusus yang berkaitan dengan pakaian, perjalanan, barang elektronik, produk keuangan, dan barang kemasan.

4. Memperluas Jangkauan Perusahaan Anda

Media sosial adalah pemain utama dalam strategi pemasaran modern. Jadi, setelah mendampingi pendukung yang secara konsisten terlibat dalam jaringan ini berarti merek Anda mendapat khalayak yang lebih luas dan Anda berdiri untuk memperluas jangkauan.

Program Duta Besar dalam Tindakan

Salah satu cara terbaik untuk memahami peranan duta merek dalam strategi pemasaran adalah melalui contoh. Jadi sebelum kita membahas spesifik strategi integrasi, mari kita lihat program duta besar merek diluar sana.

Contoh yang bagus adalah Starbucks. Raksasa kopi merangkul media sosial, pelanggannya, dan karyawannya untuk menciptakan lingkungan yang mempromosikan pembagian ide dan pembangunan komunitas. Upaya ini mengubah karyawan dan pelanggan menjadi pendukung merek pada saat bersamaan.

Misalnya, Mitra Starbucks Instagram feed memberi gambaran kepada karyawan yang bahagia, memamerkan cintanya kepada perusahaan dan antusiasme mereka terhadap pekerjaan mereka.

Starbucks Partners Instagram feedStarbucks Partners Instagram feedStarbucks Partners Instagram feed
Mitra Starbucks Instagram feed

Tapi yang menarik adalah saat Anda beralih ke halaman sosial publik perusahaan yang ditujukan untuk pelanggan. Suasananya sangat mirip dan terus mempromosikan berbagi dan komunitas. Karyawan dan pelanggan didorong untuk menjadi kreatif dan memamerkan peran apa yang dimainkan Starbucks dalam kehidupan mereka. Dari pelanggan yang berbagi foto minuman favorit mereka selama perjalanan mereka ke tempat kerja dan karyawan berbagi seni latte terbaru mereka, Starbucks menumbuhkan lingkungan yang menciptakan pendukung yang nanti menciptakan pelanggan, yang kemudian menjadi pendukung, dan sebagainya.

Kami juga memiliki Envato Instagram feed yang menarik, yang menunjukkan duta merek karyawan kami berinteraksi dengan penggemar di konferensi, mewawancarai pemimpin industri terkemuka, dan berkolaborasi dalam proyek kreatif.

Envato Employee Brand AmbassadorsEnvato Employee Brand AmbassadorsEnvato Employee Brand Ambassadors
Duta merek karyawan Envato.

Peran Duta Besar dalam Strategi Pemasaran

Brand duta besar dapat memainkan peran penting dalam strategi pemasaran. Dan ketika sebuah program berjalan dengan baik, ia bisa saja mengambil alih strategi secara keseluruhan. Berikut adalah ringkasan singkat tanggung jawab utama para duta besar:

1. Bertindak sebagai Juru Bicara (Tapi Tidak Juga)

Beberapa perusahaan merekrut duta merek profesional, yang benar-benar hanya juru bicara yang dimuliakan. Dan sementara bagian dari pekerjaan duta besar adalah bertindak sebagai juru bicara, ada lebih dari itu. Duta besar yang baik menyampaikan kabar tentang sebuah produk atau layanan saat masih menjadi anggota audiens target.

2. Menawarkan Kesempatan untuk Terhubung Langsung Dengan Pelanggan Potensial

Pendukung merek terjun langsung dengan pelanggan dan dapat terlibat dengan mereka satu satu. Dan sementara beberapa kepatuhan terhadap serangkaian pedoman merek sangat penting, sebagian besar percakapan bisa bersifat informal dan asli.

3. Bekerja sebagai Penguat Pengguna Media Sosial

Beberapa duta merek menyebarkan berita tentang pertemuan perusahaan di berbagai acara, namun lebih sering daripada tidak melakukan pekerjaan sehari-hari dari program duta merek di media online. Dan yang lebih khusus lagi, hal itu terjadi di media sosial. Pendukung harus berpengalaman di semua jaringan sosial utama jika mereka ingin efektif dalam mempromosikan bisnis Anda.

Cara Membuat Program Duta Merek

Jika Anda memutuskan menggunakan duta merek adalah ide bagus untuk perusahaan Anda, Anda bisa menerapkan program dengan cukup sederhana, begini caranya:

1. Minta Masukan Pelanggan

Duta besar adalah semua tentang pelanggan jadi mengapa meninggalkan ini untuk menduga? Tanyakan kepada pelanggan Anda saat ini apa yang ingin mereka lihat lebih banyak dalam hal konten dan interaksi. Dengan informasi ini, Anda dapat membangun sebuah program yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sekaligus meningkatkan reputasi merek Anda pada saat bersamaan.

2. Kembangkan Daftar yang Harus Dimiliki

Jika Anda ingin menggunakan duta profesional, pastikan Anda menyusun daftar atribut yang harus dimiliki kandidat potensial sebelum Anda memulai proses perekrutan. Daftar ini tentu saja berbeda di tiap perusahaan, tapi bisa mencakup hal-hal seperti jumlah pengikut media sosial yang dimiliki masing-masing kandidat, pengalaman sebelumnya mengelola identitas merek online, dan bahkan pengalaman PR (Public Relations) terakhir.

3. Tekankan Staff Anda Terlebih Dulu

Lebih sering daripada tidak, program duta merek terbaik lahir dari karyawan perusahaan yang ada. Jadi, jika Anda ingin memulai program sendiri, Anda perlu melihat tidak lebih jauh dari staf Anda sendiri. Setidaknya pada awalnya.

Jika Anda memiliki budaya perusahaan yang bagus dan mendorong kreativitas karyawan, Anda bisa mendapatkan banyak dari program duta besar berbasis staf. Karyawan Anda memiliki kepentingan pribadi dalam melakukan pekerjaan Anda dengan baik, mulanya. Dan kedua, mereka akan menjadi yang paling akrab dengan produk atau layanan Anda.

Tapi tidak cukup hanya mengharapkan staf Anda untuk memulai tweet tentang betapa hebatnya perusahaan Anda dan mengharapkan hasil. Anda perlu menawarkan struktur. Proses pembuatan struktur ini ada dua:

Langkah 1. Buatlah Rangkaian Panduang Brand

Saya sudah menyinggung hal ini di atas, berulang kali. Membuat panduan untuk bagaimana Anda mengharapkan karyawan Anda bertindak di media online saat mewakili perusahaan Anda sangat penting untuk menjaga konsistensi di semua platform dengan suara, gaya, dan konten. Pelajari lebih lanjut tentang dasar-dasar merek:

Langkah 2. Mensyaratkan Usaha Karyawan Anda

Meskipun banyak karyawan yang antusias mungkin jadi pendukung secara gratis, selalu ada baiknya menawarkan semacam insentif untuk kerja keras mereka. Hal ini bisa datang dalam berbagai bentuk mulai dari produk gratis hingga keuntungan hingga pengakuan.

Ingatlah, tidak semua pendukung Anda adalah karyawan. Sebenarnya, ada baiknya Anda memanfaatkan basis penggemar Anda untuk melengkapi perwakilan Anda.

4. Buat Pendukung Brand dari Fans

Sekarang saatnya untuk memasuki basis penggemar Anda.

Advokasi pelanggan ini secara alami akan terjadi sampai batas tertentu. Pikirkan bagaimana bila Anda menggunakan produk dalam kehidupan Anda sendiri. Bila Anda suka, wajar jika Anda berbagi cinta dengan teman dan keluarga Anda, bukan? Anda mungkin mengambil foto produk yang ingin Anda bagikan secara online, kirim SMS ke teman Anda, atau kirimkan Tweet tentang pengalaman Anda menggunakannya.

Jadi, masuk akal jika pelanggan setia Anda akan berbagi kecintaan mereka terhadap produk Anda dengan teman dan keluarga mereka - secara online dan pribadi. Dari mulut ke mulut adalah hal yang sangat kuat.

Kunci untuk memanfaatkan kekuatan penggemar terbesar dan penyamarataan atas hasil program pendukung merek Anda adalah dengan memberi insentif atas usaha mereka melalui produk gratis, tunjangan, dan manfaat lainnya. Menemukan pendukung tidak terlalu sulit. Anda hanya perlu tahu di mana mencarinya. Berikut adalah ikhtisar tentang bagaimana menemukan dan mengajukan pendukung non-karyawan baru:

  • Mintalah perwakilan merek di situs Anda dan materi pemasaran yang ada. Anda dapat melakukan ini dengan menambahkan CTA (Call to Action) ke situs web Anda atau memasukkannya ke buletin perusahaan Anda.
  • Mengeluarkan telepon di media sosial. Penggemar terbesar Anda mungkin mengikuti Anda di media sosial. Jadi manfaatkan fakta dan postingan yang ingin Anda dengar dari mereka. Sebutkan bahwa Anda memberi beberapa insentif untuk responden yang paling setia dan Anda akan menjadi orang emas.

Lalu, saatnya untuk menyusun rencana yang sebenarnya.

Berikan panduan dan insentif mereka

Pendukung merek yang merupakan penggemar harus dilengkapi dengan satu set panduan juga, karena bagaimanapun mereka melakukannya secara online akan menjadi representasi langsung dari merek Anda. Misalnya, Anda mungkin tidak ingin seorang duta besar membuang umpatannya saat merujuk ke perusahaan Anda - bahkan jika yang mereka katakan itu positif. Tetapkan beberapa peraturan dasar di awal sehingga semua orang tahu apa yang diharapkan dan Anda tidak melakukan kerusakan yang tidak disengaja terhadap reputasi perusahaan Anda.

Anda juga perlu menunjukkan nilai untuk mereka. Tawarkan produk Anda secara gratis dan sertakan tunjangan bila memungkinkan. Perlakukan mereka sebaik - dan dalam beberapa kasus, bahkan lebih baik daripada pelanggan terbaik Anda.

Cara lain yang bagus untuk memastikan bahwa program pendukung merek Anda mendapatkan daya tarik dengan cepat adalah dengan meminta penggemar untuk berkontribusi ke blog Anda. Suara nyaring yang memantul.

Lihat saja apa yang telah dilakukan Square dengan inisiatif Square Stories-nya. Bagian di situs mereka menampilkan penjual yang menggunakan Square. Pelanggan nyata menawarkan kisah nyata mereka tentang bagaimana Square telah membantu membentuk bisnis mereka. Apa yang bisa lebih berdampak dari itu?

Square highlights real customer voices with Square StoriesSquare highlights real customer voices with Square StoriesSquare highlights real customer voices with Square Stories

Anda juga dapat melihat contoh di blog Komunitas Envato kami, di mana kami secara berkala menampilkan studi kasus tentang para pendukung merek Envato Tuts+ kami sendiri. Inilah contoh Kezz Bracey, salah satu instruktur kami yang memberi saran bagaimana mengubah bakat Anda menjadi sebuah bisnis, yang merupakan kisah otentik tentang bagaimana dia membangun reputasinya dan mengajarkan satu ton materi pendidikan untuk kita di sini. Dia tumbuh dari penggemar yang antusias menjadi pemimpin di komunitas kita. Jika Anda telah aktif, melibatkan peserta di komunitas Anda, tampilkan mereka.

Kezz BraceyKezz BraceyKezz Bracey
Kezz Bracey, Instruktur Envato Tuts+.

Memberi penggemar tempat untuk berbagi cerita dengan produk atau layanan Anda memberi keaslian ke situs web Anda dan membantu prospek menempatkan diri mereka di sepatu duta besar. Dan itu, pada waktunya akan meningkatkan penjualan.

Memulai Program Duta Merek Anda

Setelah membaca tutorial ini, Anda sekarang memiliki ide yang jelas tentang duta merek apa, bagaimana Anda bisa memanfaatkannya sebagai bagian integral dari strategi pemasaran Anda, dan Anda dipersenjatai dengan jalan untuk memulai. Anda dapat memulai dengan langkah-langkah kecil dan secara bertahap memperbaiki program Anda dari waktu ke waktu. Pelajari lebih lanjut tentang pendekatan untuk melakukan bootstrap pemasaran Anda:

Meskipun penyiapan mungkin tampak menakutkan, ingatlah bahwa di penghujung hari, duta besar benar-benar hanya merupakan karyawan dan pelanggan setia Anda. Mereka ingin menyampaikan kabar tentang Anda. Jadi bukankah saatnya Anda memberdayakan mereka?

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Business tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Scroll to top
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.