Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Business

Cara Meningkatkan Harga tanpa Kehikangan Pelanggan

by
Difficulty:BeginnerLength:MediumLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Husain Ali Yahya (you can also view the original English article)

Untuk investor milyader Warren Buffetm hal paling penting yang dia cari di bisnis adalah kekuatan harga.

"Jika kamu memiliki kekuatan untuk menaikkan harga tanpa kehilangan bisnismu ke kompetitor, kamu memiliki bisnis yang sangat baik." Katanya. "Dan jika kamu harus melalui sesi berdoa sebelum menaikkan harga 10 persen, maka bisnismu sangat buruk."

Berita baiknya adalah, untuk tingkat tertentu, kekyatan harga bisa didapatkan. Ada strategi yang bisa kamu pakai untuk meminimalisir danpar ari kenaikan hargam dan memastikan bahwa konsumen akan tetap padamu. Jadi jika kamu berada dalam golongan sesi berdoa, tak perlu khawatir, kami akan melihat beberapa dari strategi tersebut di panduan ini.

Kenaikan harga tidak pernah populer, tentu saja, dan selalu ada resiko kehilangan pelanggan. Namun, kamu tidak perlu takut untuk meningkatkan hargamu, Beeijut adalah panduan untuk mengkomunikasikan perybahan harga ke pelangganmu dengan cara yang membuat mereka lebih mudah menerima dan memahaminya.

1. Jelaskan, tapi jangan minta maaf

Hal yang paling penting adalah dengan menjadi terbuka mengenai kenaikan harga dan memberikan alasan atasnya.

Semenjak itu adalah berita buruk. Kamu mungkin akan tergoda untuk tidak memberitahukannya, dan berharap orang-orang takkan sadar. Dn sesungguhnya, pada beberapa jenis bisnis, ini akan bekerja. Untuk bisnis ritel seperti toko kopi atau pakaian, tidak perlu untuk membuat papan yang menyatakan harganya telah naik.

Namun, untuk bisnis di mana kamu memiliki banyak pelanggan yang serig datang, mereka pasti akan sadar, dan mereka akan merasa telah ditipu olehmu.

Oleh karenanya laporkan kenaikan harga dan berikan alasan sehingga orang-orang bisa paham. Namun, jangan meminta maaf ataupun memaki diri sendiri. Jadilah positif dan tunjukkan ke pelanggan kenapa kenaikan harga tersebut logis dan adil.

Cont8hnya bisnismu mungkin terpaksa untuk menaikkan harga karena biaya bahan baku yang menigkat. Akan terdengar lebih natural jika kamu menyalahkan harga bahan baku ke pelangganmu, namun itu bukan strategi yang baik berdasarkan pakar peniualan Grand Darcone.

"Jangan salahkan inflasi." Tulisnya di artikel majalah entrepreneur. "Naikkanlah nilai dari penawaranmu."

Kita akan mencakup isu mengkomunikasikan nilaimu di tahap berikutnya, tapi poin intinya adalah untuk tidak meminta maaf. Kamu bisa menyebut kenaikan biaya, namun dalam cara yang lebih positif. Ini adalah contohnya:

"Biata kami telah meningkst 20 persen dari tahun lalum jadi kami membuat beberapa perubahan dalam struktur harga. Kita ingin tetap menawarkan nilai yang tinggi meskioun biaya langganan bulanan kami sekarang termasuk [sebut penawaran tambahan yang akan ditawarkan untuk membuatnya terdengar baik]."

2. Bicarakan tentang Nilaimu

Sementara beberapa pelanggan sangat sensitif pada harga, kebanyakan orang tidak membeli hanya berdasarkan harga. Banyak yang akan bertahan padamu jika mereka menilai produkmu bagus. Jadi ambil kesemoatannya dan ingatkan orang tentang yang mereka dapatkan.

"Komunikasikan nilai inti dari produk di pengumuman dan pastikan pelanggan ingat elemen unik dari solusi vs kompetisi, " tulis Lisa Singer di SiriusDecisions. "Contohnyam nyatakan beberapa keutungan yang kamu berikan selama beberapa tahun (yang spesifik), dan jelaskan kenapa kenaikan biaya akan mendukung perushaanmu untuk menyelesaikan lebuh banhak masalah pengguna kedepannya."

Bisa juga menambahkan bonus jasa, atau penigkatan produk. Hal yang sulit bagi masyarakat untuk membayar biaya lebih tingi untuk produk yang sama, namun jika kamu bisa memberi dukungan atau jasa tambahan, ini akan jadi lebih mudah diterima. Atau dengan sebuah produk, kamu bisa menambahkan fitur ekstra, atau menawarkan faransi lebih panjang maupun insentif lainnya yang akan membuat pelanggan merasa mereka mendapatkan hal yang lebi dari sebekumnya,

3. Bermain adil dengan konsumen loyal

Kenaikan harga sulit terutama ketika kamj memiliki model langganan, konsumen telah menikmati layanananmu sejak lama, berharap bahwa harganya akan tetap sama. Menawarkan kepada kakek dari pelanggan yang sudsh ada bisa jadi sangat membantu.

Kembali ke 2010, startup billig onljne Chargify pindah dari model freemium ke jasa langganan saja, dan menaikkan harga dari biaya langganan reguler secara bersamaan.

Respon dsri pelanggan sangat besar: perusahaan dibanjiri denfan email kemarahan, mendapatkan komplain di Twitter dan TechCrunch, dan dipukul di halaman depan dari Hacker News.

Bahkan walaupun harga yang dinaikkan adilm banyak pengguna merasa dicurangi. Seorang komentator menukis "... kita ditipu untuk berpikir akun awal gratis akan terus ada hingfa kita tumbuh." Yang lain mengatakan, "Hari ini kamu telah berubah dan mengatajan semua yang kita tidak peduli padamu."

Masalah utamanha adalah kurangnya klause kakek yang menjaga harga yang sama untuk pengguna yang telah ada. Masyarakat telah membangun bisnis di model harga yang merka pikir akan tetap konstan dan tiba-tiba harganya naik. Ditebas dari belakang, perusahaan telah dipaksa untuk menarkan layanan langganan yang baru dengan harga rendah untuk oengguna yang telah ada.

Chargify bertahan dari tekanan buruk dan telah melihag bisnis terus berkembang setleahnha, tapi jika kamu kngin memghindari kekecewaan banyak pelanggan, akan jadi bijaksana jika kamu menawarkan penawaran spesial untuk koatumer yang telah ada.

Jika kamu membuat sebuah cipratan besar tentang jasa 9.99 dolar perbulan, sebagai contohnyam tapi kamu telah memutuskan untuk menagih 19.99 dolar, maka biarkan penggjnamu saat ini untuk terus menggunakan harga awal. Dan hanya menerapkan biaya yang lebih mahal ke pelanggan baru. Atau jika kamu i gin semua membayar 19.99 dolar, setidaknya tawarkan insentif atau diskon untuk pelanggan yang loyal.

4. Komunikasikan, komunikasikan, komunikasikan

Baik di sosial media, forum, atau di toko. Hal-hal bisa keluar dari tangan degan cepat jika pelanggan tidak senang.

Jadi kamu akan butuh rencana komunikasi yang komprehensif untuk memastikan kamu tetap di atas.

Ini dimulai dengan menghubungi klien utama terlebih dahulu, sebelum membuat pengumuman. Lakukan itu satu persatu kalau bisa, sehingga menjadi lebih pribadi dan kamu bisa menjelaskan perubahan dan menjawab peetanhaan yang mereka punya.

Lalu, sebelum membuat pengumuman, kamu akan butuh mengkomunikasikan kenaikan harga secara internal, untuk memastikan siapapun di perusahaan paham tentang perubahannyandan siap untuk membicarakannnya. Ini penting bagi tenaga penjualan dan pelanggan lainnya, kamj mugkin ingin memberi mereka beberapa contoh skrip untuk membantu mereka berbicara tentang struktur harga baru- tapi buat staff yang lain sadar akan hal ini. Kamu tidak akan pernah tahu siapa pelangganmu, dan sangat baik untuk menjadi siap.

Lalu, kamu harus membuat pengumuman, mengirim pesan ke seluruh pengguna sekaligus dan mungkin memostingnya di blog jika kamu punya.

Timing juga penting di sini. Pastikan untuk memberikan orang-orang banyak pemberitahuan sebelum kenaikan harga terjadi. Ada dua alasan untuk ini:

  1. Ini mengizinkan orang bersiap untuk perubahan, dan mereka bisa membuat rencana alternatif yang mereka butuhkan.
  2. Orang-orang cenderung menjadi lebih sedikit kecewa tentang hal yang terjadi jauh di masa depan daripada dengan yang terjadi sekarang.

Ketika komunikasi selesai, siapkan jawaban dari banyak pertanyaan, baik melalau email atau ponsel dan di sosial media. Beberapa komentar di Twitter atau dimanapun bisa terlihat seperti hal yang menarik bagimu, tapi jika kamu hanya meninggalkannha tidak terjawab, kamu tidak hanya akan membuat pelanggan merasa terabaikan, tapi kamu juga membuat orang lain terdorong untuk membagikan keluhannya.

Mengkomunikasikan ke masyarakat secara jelas mungkin tidak akan sukses membuay semua orang menerimanya, tapi iti akan setidaknya membuat mereka merasa telah diperlakukan dengan adil.

5. Tawarkan pilihan

Cara terbaik untuk membuat kenaikan harga menjadi lancar adalah dengan menawarkan pelanggan pilihan.

Di contoh sebelumnha, ketika penawaran biasa naik dari 9.99 ke 19.99 dolar per bulan, mungkin kamu harus menawarkan versi layanan yang lebih murah dengan harga 9.99 dolar. Dengan begitu, orang-orang yang memiliki budget sangat kecil masih bisa menggunakan layananmu. Kamu mungkin ingin menawarkan pilihan premium juga, memberikan pelanggan sepaket bonus.

Bahkan jika pelanggan tidak mengambil pilihan lain, ini bisa membantu mengkotakkan kembali nilai dari penawaran utamamu. Seperti yang kita lihat di tutorial Psikologi dari Harga, pengkotakkan nilai dari penawarn menggunkan harga bisa membuat harga menjadi sangat attraktif.

Jadi ketimbang sekedar melipatgandakan harga dari penawaran utama dan membuat pelanggan menerimanya, cobalah untuk memberi mereka pilihan. Ini sedikit membandingkan antara harga lama dan baru. Masyarakat akan tergambar untuk membandingkan harga baru denga pilihanlain yang tersedia, dan juga akan fokus ke nilai dari tawarannya.

Tahap Selanjutnya

Seperti yang telah kamu lihat tutorial, ada beberapa cara untuk meningkatkan harga dan mengurangi dampaknya ke pelangganmu. Komunikasi yan jelas adalah kunci, tapi jyga penting untuk menawarkan pelanggan pilihan, membicarakan nilai dari penawadan, dan menjadi percaya diri daripada meminta maaf.

Tahap selanjutnya adalah maju dan mengambil langkah. Tentukan harga yang tepat untuk bisnismu (acu pada tutorial harga kami sebelumnya jika dibutuhkan) lalu mulai gambarkan komunikasi dan implementasi rencana.

Tidak ada orang yang suka membicarakan tentsng harga, dan ini alami untuk menjadi hati-hati memberitahu pelanggan mengenai kenaikan hsrga tersebut. Namun isa jadi lebih buruk untuk bertsrung dengan harga yang terlalu rendah. Melakukannya bisa berarti kamu harus memotong penawaranmu atau bahkan keluar dsri bisnis, di mana keduanya tidak baik untuk pelangganmu.

Sumber

Kredit Grafis: One-Finger didesain oleh inconsmind.com dari Noun Project

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.