Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Small Business

Bagaimana Memaksimalkan Profit Bisnis Anda: 7 Tips Cepat

by
Difficulty:IntermediateLength:LongLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Zesar Matin Aryona (you can also view the original English article)

Keuntungan adalah jalur kehidupan usaha kecil. Seiring keuntungan Anda meningkat dan menjadi lebih mudah ditebak, bisnis kecil Anda memiliki kesempatan bertahan lebih besar - dan kebanyakan bisnis tidak melakukannya. Bahkan, hanya sekitar setengah dari bisnis yang cenderung berhasil melewati batas lima tahun, menurut data dari Biro Statistik Tenaga Kerja.

Business Failure RatesBusiness Failure RatesBusiness Failure Rates
Statistik tingkat kegagalan bisnis dari Biro Statistik Tenaga Kerja

Karena tingkat kelangsungan hidup ini, setiap hari dihitung ketika harus mengubah dan meningkatkan keuntungan bisnis kecil Anda.

Sebagian besar waktu, pemilik usaha kecil tidak mampu untuk menunggu hasil jangka panjang, perubahan skala besar pada model bisnis mereka. Sebisa mungkin, jika Anda ingin mengubah keuntungan lebih besar sebagai pemilik usaha kecil, semakin cepat Anda bisa melakukannya, semakin baik. Perubahan sederhana berikut ini dapat membantu Anda memulai memaksimalkan keuntungan Anda dengan segera.

7 Strategi Sederhana untuk Memaksimalkan Profit

1. Mengkonversi Klien Sekali-Waktu ke Klien Berulang

Ada banyak alasan mengapa mengubah pelanggan menjadi klien berulang dapat meningkatkan profitabilitas Anda dengan cepat. Pelanggan berulang cenderung menghabiskan lebih banyak dan membeli lebih sering daripada pelanggan baru.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Rosetta, sebuah agensi konsultasi, menunjukkan bahwa "pelanggan yang terlibat" - pembeli berulang yang mendukung merek - adalah pelanggan paling berharga yang dimiliki bisnis. Mereka tidak hanya menghabiskan 300% lebih banyak dari pelanggan biasa, mereka juga dua kali lebih mungkin untuk membeli barang mahal dan enam kali lebih mungkin untuk mencoba produk baru dari bisnis Anda.

Customer Engagement StatisticsCustomer Engagement StatisticsCustomer Engagement Statistics
Sumber: "Keterlibatan Pelanggan dari Perspektif Pelanggan" oleh Rosetta

Pelanggan berulang juga berkontribusi terhadap umur panjang bisnis Anda. Sebuah studi tentang situs e-commerce menunjukkan bahwa pada tahun ketiga, pendapatan bisnis mereka sebagian besar bergantung pada pelanggan dan rujukan yang kembali. Dengan kata lain, pendapatan berulang membantu bisnis mempertahankan prediktabilitas keuntungan mereka dan mungkin membantu mereka menghindari nasib bisnis yang mendekati sebelum mencapai tahun kelima.

Ada banyak cara untuk mengubah klien Anda menjadi lebih terlibat, pembeli berulang yang membantu memaksimalkan keuntungan. Berikut adalah beberapa di antaranya:

  • Miliki penawaran dengan tagihan berulang. Cara lain untuk mendapatkan pelanggan kembali adalah dengan mengubah transaksi kecil Anda menjadi tagihan jangka panjang. Mungkin termasuk pemeliharaan terjadwal, seperti bisnis perawatan kebun yang menyediakan perawatan kebun bulanan, atau pengembang situs web yang menawarkan cek keamanan situs web bulanan. Anda juga dapat menawarkan layanan berbasis langganan yang sesuai dengan bisnis Anda. Misalnya, jika bisnis Anda adalah salon rambut, Anda dapat menawarkan pelanggan kesempatan untuk berlangganan produk perawatan rambut isi ulang bulanan yang dikirim ke pintu mereka, dan bahkan menyertakan pengingat potongan rambut mereka.
  • Tetap berhubungan dengan pelanggan. Jangan pernah membiarkan transaksi menjadi titik kontak terakhir antara Anda dan pelanggan Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui autoresponder email berkala, yang dapat Anda picu untuk secara otomatis mengirim email biasa ke pelanggan Anda setelah mereka membeli secara online atau berlangganan ke daftar email Anda. Anda juga bisa menggunakan catatan tulisan tangan seperti GreenPal, sebuah layanan perawatan kebun. Setelah transaksi ketiga pelanggan, mereka menerima kartu ucapan terima kasih dari layanan, laporan Kissmetrics. Akibatnya, mereka telah melihat penurunan pelanggan.
  • Berikan diskon pada pengiriman, bukan produk. Salah satu kesalahan umum yang dilakukan pemilik usaha kecil adalah bahwa mereka memberikan diskon untuk mendorong pembelian baru dan berulang. Masalah dengan pendekatan ini adalah memotong keuntungan Anda dan menetapkan ekspektasi harga yang lebih rendah terhadap produk dan layanan Anda. Sebuah studi dari Universitas Florida menemukan bahwa menawarkan "pengiriman gratis" mendorong pesanan yang lebih sering dan "merupakan kebijakan yang paling efektif dalam hal akuisisi pelanggan". Jadi, bukannya diskon produk atau penjualan Anda, secara teratur berikan diskon atau pengiriman gratis.

2. Dorong Rujukan

Menurut sebuah survei terhadap lebih dari 1000 pemilik usaha kecil, rujukan adalah pembalap nomor satu dari bisnis baru. Jika ada satu saluran pemasaran yang bisa memaksimalkan keuntungan Anda, jadikan itu rujukan.

Customer refferalsCustomer refferalsCustomer refferals
Sumber: laporan pemasaran usaha kecil Contant Contact.

Rujukan yang baik seringkali memiliki biaya minimal atau tanpa biaya, ditambah calon pelanggan cenderung memberi bobot pada opini orang yang mereka kenal. Faktanya, penelitian dari Nielsen menunjukkan bahwa 84% konsumen mempercayai rekomendasi produk dari keluarga, kolega, dan teman.

Contoh kampanye rujukan yang canggih dilakukan oleh Bomgar, yang menyediakan perangkat lunak desktop jarak jauh. Mereka mencari pelanggan setia mereka dan menciptakan program dukungan pelanggan yang memungkinkan pelanggan mereka memperoleh poin dengan membuat rujukan dan memberikan testimonial. Poin-poin ini bisa ditebus dengan imbalan tunjangan dan hadiah. Sebagai hasil dari program ini, Bomgar melihat peningkatan rujukan sebesar 700%.

Meskipun Anda tidak perlu membuat sesuatu yang rumit, mungkin ada hal-hal sederhana yang dapat Anda lakukan untuk mendorong pelanggan yang puas untuk merujuk bisnis Anda ke kontak mereka. Pertimbangkan untuk menguji hal-hal berikut:

  • Program rujukan dengan diskon dan tunjangan dengan imbalan rujukan, mirip dengan contoh Bomgar di atas.
  • Buat pengalaman pelanggan yang menuntut untuk dibagikan. Salah satu contohnya adalah peritel fashion Everlane, yang mendorong pelanggan untuk berbagi foto produk mereka di media sosial. Sebuah pencarian sederhana untuk hastag #everlane di instagram menampilkan banyak konten produk Everlane oleh pelanggan.
  • Dorong ulasan publik dan testimonial dari pelanggan yang puas.  Setelah membeli dari Anda, pelanggan harus didorong untuk memposting ulasan di media sosial. Hal ini dapat berisiko bila menyangkut pengalaman pelanggan yang buruk, jadi pastikan bahwa layanan pelanggan dan kualitas produk Anda dalam kondisi prima.

3. Menurunkan yang Kinerjanya Rendah

Untuk mengetahui produk atau layanan Anda yang harus dihentikan, Anda harus menyiapkan laporan laba rugi untuk masing-masing sumber pendapatan Anda. Ini akan memberi tahu Anda berapa banyak keuntungan dan biaya yang dikeluarkan setiap produk dan layanan Anda terhadap bisnis ini.

Pada dasarnya, untuk setiap produk, Anda akan mencantumkan jumlah penjualan bruto dan mengurangi semua biaya yang terkait dengan pembuatan dan penjualan produk itu. Rumus sederhana adalah sebagai berikut:

Laba Bersih dari Produk = Jumlah Penjualan - Total Biaya Produk

(Jika Anda memerlukan rincian lebih lanjut tentang cara menghitung biaya tetap dan variabel, lihat panduan menyeluruh ini.)

Setelah Anda selesai menghitung laba bersih Anda untuk setiap produk dan layanan Anda, cari tahu:

  • Produk dan layanan mana yang memberi Anda penghasilan bersih paling rendah? Ini adalah produk dan layanan berkinerja buruk Anda.
  • Apakah ada produk dan layanan yang benar-benar kehilangan uang? Ini adalah produk dan layanan Anda yang tidak menguntungkan.
  • Bagi barang-barang yang tidak menguntungkan atau berkinerja buruk, juga akan menyingkirkan biaya yang terkait dengan mereka, atau apakah biaya ini akan diteruskan ke produk Anda yang tersisa?
  • Untuk produk dan layanan yang tidak menguntungkan atau berkinerja buruk, akankah mempengaruhi penjualan produk Anda yang tersisa? Misalnya, jika pelanggan biasanya mencoba bisnis Anda dengan membeli produk berkinerja buruk Anda, namun kemudian mereka menindaklanjuti dengan membeli produk Anda yang lebih menguntungkan, kemudian menyingkirkan produk berkinerja buruk Anda dapat memengaruhi penjualan produk Anda yang lain secara negatif.

Seorang pengusaha yang telah menghentikan produk berkinerja rendah dengan sukses adalah Sarah Gilcher dari Perennial Planner, yang menjual organisator yang dapat dicetak. Menurut sebuah wawancara dengan Brilliant Business Moms, Gilcher awalnya menjual produk bayi dan barang cetakan yang dapat diunduh. Karena produk cetaknya terjual lebih banyak, dan produk ini kurang memakan waktu untuk diproduksi dan dijual, dia menurunkan penjualan produk bayi dan berfokus pada barang cetakan. Hal ini berdampak setidaknya 3.000 penjualan dalam setahun.

Melalui kinerja setiap produk dan layanan dengan cara ini dapat membantu Anda mengetahui dengan pasti berapa banyak kontribusi mereka terhadap total pendapatan Anda - dan apakah Anda lebih baik berfokus pada sedikit hal yang benar-benar memberikannya.

4. Menawarkan Up-selling atau Cross-selling pada Item Populer

Anda juga dapat memfokuskan usaha Anda untuk menjual produk lain kepada pelanggan (cross-selling) atau menawarkan opsi harga yang lebih tinggi (upselling) saat mereka bertransaksi dengan Anda. Hal ini meningkatkan keuntungan rata-rata yang Anda dapatkan per transaksi atau per pelanggan. 

Upsell berarti saat pelanggan membeli produk, Anda menawarkan opsi harga lebih tinggi dari lini produk yang sama. Misalnya, FreshBooks, perusahaan faktur online, menawarkan langganan bulanan seharga $19,95, namun mereka menyoroti paket senilai $29,95 sebagai opsi yang disarankan, yang merupakan paket biaya lebih tinggi dengan lebih banyak fitur.

Freshbooks upselling exampleFreshbooks upselling exampleFreshbooks upselling example
Contoh upselling

Contoh cross-selling sederhana adalah pengaya produk Tumbleweed Houses, perusahaan yang menjual rencana untuk rumah mungil. Pada contoh di bawah ini, saat Anda menambahkan rencana bangunan ke keranjang belanja, Anda juga memiliki opsi cepat untuk menambahkan DVD Konstruksi seharga $59,95 - sebagian kecil dari jumlah yang telah Anda bayar untuk rencana tersebut. Meskipun ada juga tautan ke add-on lainnya seperti bengkel atau trailer untuk rumah mungil Anda, hanya DVD yang dapat Anda tambahkan dengan mudah ke keranjang Anda saat Anda berbelanja untuk rencana rumah.

Cross-selling example
Contoh cross-selling

Perlu dicatat bahwa menurut sebuah penelitian dari perusahaan riset PredictiveIntent , upselling cenderung tampil 20 kali lebih baik daripada cross-selling. Jadi jika Anda mempertimbangkan taktik mana yang harus dicoba lebih dulu, lihat apa yang bisa Anda berikan pada produk Anda yang paling populer.

5. Hapus atau Melimpahkan Tugas Non-Esensial

Pemilik usaha kecil terkenal karena terlalu banyak bekerja, karena mereka sering menutup segala hal mulai dari dukungan pelanggan hingga penciptaan produk hingga pemasaran. Jika Anda menemukan diri Anda melakukan terlalu banyak tugas administratif, pertimbangkan apakah tugas tersebut penting untuk menjaga atau memperoleh pelanggan.

Anda dapat melimpahkan beberapa tugas yang menghabiskan waktu Anda untuk melakukan lebih banyak pekerjaan yang menghasilkan keuntungan. Misalnya, layanan pelanggan yang baik dapat menyebabkan lebih banyak pembelian dan peningkatan nilai pembelian, menurut sebuah laporan dari McKinsey. Jika layanan pelanggan memakan waktu beberapa jam per minggu - jam yang lebih baik Anda habiskan untuk tugas tingkat tinggi seperti pemasaran dan perencanaan bisnis - maka melimpahkannya mungkin akan membuka lebih banyak kesempatan agar bisnis Anda berkembang.

Selain melimpahkannya, jangan lupa untuk menghilangkan juga. Untuk tugas yang berulang kali Anda lakukan, hal itu tampaknya tidak memengaruhi total pendapatan Anda, mungkin lebih baik melepaskan mereka dari daftar tugas. Ini mungkin termasuk menghabiskan waktu pada saluran pemasaran yang tidak menghasilkan hasil apa pun, atau pertemuan real-time lama yang membahas masalah yang dapat ditangani melalui email.

6. Perluas Jangkauan Anda ke Pasar yang Lebih Luas

Untuk meningkatkan keuntungan, Anda mungkin juga harus meningkatkan jangkauan Anda. Bidang mana - apakah demografis atau geografis - yang dapat bisnis Anda lakukan dengan lebih baik? Misalnya, jika Anda menjual produk Anda dengan baik dari kota Anda, namun Anda belum memaksimalkan peluang Anda di kota berikutnya, mungkin inilah saatnya untuk memperluas pasar Anda dan menjangkau di sana.

Salah satu contoh perluasannya adalah dengan memperluas jangkauan pesan pemasaran Anda. Groove HQ, yang membuat perangkat lunak helpdesk untuk bisnis, membuat posting blog untuk menjangkau audiens yang jauh lebih luas daripada target pasar mereka. Dengan kata lain, mereka tidak hanya berfokus untuk menjangkau calon pelanggan, tapi juga untuk khalayak yang lebih umum. Ini memungkinkan mereka mendapatkan rujukan, membangun kemitraan, dan mendapatkan lebih banyak pemberitaan media.

Bila Anda berfokus hanya menarik segmen pasar tertentu, Anda kehilangan pandangan dari semua orang lain yang mungkin tertarik pada produk Anda, atau siapa yang mungkin memiliki kontak yang bisa menjadi prospek potensial bagi Anda.

7. Hilangkan Kemacetan pada Saluran Penjualan Anda

Cara lain untuk memaksimalkan keuntungan bisnis Anda adalah dengan melihat secara kritis saluran penjualan Anda dan melihat di mana hal itu dapat ditingkatkan. Cantumkan semua langkah yang diperlukan pelanggan untuk mengetahui bisnis Anda dan benar-benar membeli sesuatu. Langkah-langkah ini bisa dilakukan secara online, di mana mereka menemukan situs web Anda, melihat-lihat, dan membeli sesuatu dari toko online Anda. Saluran penjualan offline mungkin mencakup pelanggan ke toko, panggilan penjualan, atau panggilan masuk pelanggan Anda.

Begitu Anda memiliki semua langkah yang tertulis diatas, tanyakan pada diri Anda dan staf terkait berikut ini:

  • Di bagian mana dari proses penjualan yang paling banyak menurunkan potensial pelanggan? Apakah ketika mereka mengetahui harganya, akan berhubungan dengan layanan pelanggan, atau menggunakan periode percobaan satu minggu? Letakkan kebocoran di saluran penjualan Anda dan lihat langkah-langkah apa yang dapat Anda lakukan untuk menghentikan prospek yang memenuhi syarat karena kehilangan minat.
  • Apakah ada cara untuk menyederhanakan saluran Anda? Semakin banyak langkah yang harus dilakukan pelanggan sebelum membeli, semakin banyak peluang yang mereka miliki untuk keluar dari saluran penjualan Anda sama sekali. Jika Anda bisa membaut transisi dari keputusan untuk membeli lebih mudah dan lebih memuaskan untuk klien Anda, semakin baik. Sebagai contoh, blogger makanan Dustin dan Lacey Baier memiliki bisnis yang menjalankan iklan di situs mereka dan menjual sebuah buku masak. Dengan menyederhanakan saluran penjualan mereka dengan berfokus pada mendaftar email mereka, mereka dapat meningkatkan penjualan mereka lebih dari kelipatan sepuluh.

Cara Sederhana Mendapatkan Keuntungan Lebih Banyak

Metode di atas menunjukkan bahwa Anda tidak perlu merestrukturisasi seluruh bisnis Anda atau membuat perubahan drastis untuk meningkatkan keuntungan Anda. Meskipun Anda masih dapat membuat rencana untuk perubahan jangka panjang, langkah sederhana ini dapat membantu Anda mendapatkan hasil cepat yang diperlukan agar arus uang Anda lancar.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.