Advertisement
  1. Business
  2. Email Marketing

10+ Berbagai Jenis Email Marketing Paling Efektif

Scroll to top
Read Time: 12 min

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Muhammad Naufal (you can also view the original English article)

Membuat perencanaan email marketing (pemasaran) bisa menjadi tantangan bagi pemilik bisnis atau usaha kecil. Mereka sering tidak memiliki waktu untuk merencanakannya lebih dari sekedar pengumuman dan promo.

Tapi untuk menjaga agar pelanggan tetap terlibat, anda memerlukan lebih dari itu. Idealnya, email anda akan menjadi sesuatu yang mereka nantikan untuk dibaca, sehingga mereka akan mengingat bisnis anda meskipun mereka belum siap untuk membeli.

Dengan kata lain, anda seharusnya tidak mengirimkan jenis email yang sama setiap saat. Panduan ini mencantumkan berbagai jenis kampanye email yang dapat anda kirim untuk menjaga agar pelanggan tetap terlibat, dan bahkan meningkatkan penjualan.

Different types of email for marketingDifferent types of email for marketingDifferent types of email for marketing
Apa jenis email terbaik untuk marketing? (sumber grafis)

Jika anda memerlukan penyegaran pada email marketing, sebaiknya anda mengikuti panduan berikut terlebih dahulu:

Atau telusuri template email marketing terbaik kami, jika anda memerlukan desain profesional yang akan meningkatkan hasil anda:

10+ Tipe Email Marketing yang Efektif

Secara umum ada dua jenis email marketing yang akan anda kirim: email engagement dan transaksional. Sederhananya, email engagement lebih tentang storytelling (menceritakan sesuatu), sementara email transaksional terkait langsung dengan pembuatan dan penutupan suatu penjualan.

Anda akan segera melihat dari contoh bahwa kedua jenis email ini tidak saling berkaitan. Dalam beberapa kasus, email engagement mungkin memiliki elemen transaksional di dalamnya. Ingatlah hal ini saat anda membaca berbagai jenis email yang tercantum di bawah ini.

Bagian 1. Email Engagement

Tujuan dari email ini lebih untuk pencitraan merek dan storytelling, bukan langsung melakukan penjualan. Tujuannya adalah untuk menjaga para pelanggan tetap tertarik dan terlibat dengan merek kita, bahkan saat mereka tidak dalam mood untuk membeli.

Ketika mereka akhirnya siap untuk membeli atau ketika bisnis anda memiliki penawaran khusus, pelanggan akan sudah memiliki hubungan aktif dengan anda bahkan jika mereka belum pernah melakukan pembelian sebelumnya.

Anda bisa lebih kreatif dengan email ini. Dalam beberapa kasus, menambahkan visual tambahan atau embedding link ke audio dan video dapat bekerja dengan sangat baik.

Berikut adalah jenis email engagement yang dapat anda gunakan:

1. Email Welcome

Email welcome (selamat datang) adalah email pertama yang diterima pelanggan setelah mereka mengkonfirmasi alamat email mereka. Karena ini adalah interaksi pertama mereka dengan merek anda di inbox mereka, membuatnya mudah diingat dan layak untuk sementara waktu. Bagaimanapun, pelanggan cenderung membuka dan mengeklik email welcome (selamat datang) dibandingkan dengan jenis email promosi lainnya, menurut sebuah studi dari Experian.

Email study by ExperianEmail study by ExperianEmail study by Experian

Email welcome harus membuat branding anda jelas. Pada contoh di bawah ini dari Warby Parker, pelanggan baru dapat belajar tentang story dari barand tersebut, mendapatkan free trial dari produk, atau mencari toko di dekat lokasi mereka.

Welcome email exampleWelcome email exampleWelcome email example
Gambar pilihan terbaik pada Warby Parker dengan cepat mengungkapkan estetika dari brand-nya.

Hal yang sepele seperti gambar pilihan terbaik "hero shots" yang besar dari produk dan perusahaan di akhir email dengan cepat memberi pembaca gagasan tentang estetika dan tujuan barand tersebut.

Welcome email brand voiceWelcome email brand voiceWelcome email brand voice
"Fakta menyenangkan" di email welcome ini mengungkapkan banyak tentang budaya dan tujuan brand mereka.

Karena email welcome merupakan engagement yang tinggi, email ini juga berfungsi sebagai email transaksional yang hebat. Studi Experian di atas juga menemukan bahwa email selamat datang memiliki tingkat transaksi dan pendapatan per email yang lebih tinggi daripada email transaksional lainnya.

Inilah sebabnya mengapa beberapa email welcome juga menawarkan diskon atau pengiriman gratis ke pelanggan baru, seperti contoh di bawah ini dari ritel kosmetik Sally Beauty.

Welcome email promo exampleWelcome email promo exampleWelcome email promo example
Dengan penawaran diskon, email welcome bisa berlipat ganda sebagai email transaksional.

2. Tutorial dan Tips Email

Anda juga harus mengirimkan email yang instruktif dan edukatif yang membantu pelanggan dengan cara yang sesuai dengan bisnis anda. Ini biasanya datang dalam bentuk tutorial how-to dan tips. Email ini bisa sederhana atau mendalam, tergantung pada produk anda dan kebutuhan pelanggan anda.

Email instruksi adalah cara terbaik untuk membiasakan pelanggan dengan produk atau layanan anda. Ini bisa sangat berguna bila tidak jelas bagaimana bisnis anda dapat membantu mereka memecahkan masalah atau mencapai tujuan.

Mengajari mereka sesuatu yang baru juga dapat membantu mereka membuat perubahan positif yang cepat dalam kehidupan mereka sehingga mereka dapat bergaul dengan brand anda. Misalnya, BeardBrand, yang menjual produk perawatan jenggot, mengirim tutorial perawatan 5 hari ke pelanggan baru.

Setiap angsuran tutorial mencakup beberapa video. Beberapa bahkan menyertakan link dan ulasan untuk produk yang digunakan dalam video. Dalam contoh mencampur elemen transaksional dengan email engagement, tutorial 5 hari diakhiri dengan tawaran sisir kumis gratis untuk para subscriber yang melakukan order pertama.

Tutorial email exampleTutorial email exampleTutorial email example
Beardbrand memiliki tutorial 5 hari yang ekstensif termasuk beberapa demonstrasi video.

Hipmunk memiliki pendekatan yang lebih sederhana di salah satu email mereka. Daripada melalui tutorial yang ekstensif, pelanggan mendapatkan daftar fitur yang dapat mereka gunakan untuk menemukan tiket pesawat yang lebih murah.

Tips email exampleTips email exampleTips email example
Email instruktif bisa dibuat singkat, tips ilustrasi.

3. Customer Stories

Customer Stories (cerita dari para pelanggan) dihasilkan dari mewawancarai atau mempelajari pelanggan anda. Cerita-cerita ini bisa jadi tentang kesuksesan mereka dengan produk atau layanan anda, kisah pribadi, dan tips mereka kepada para customer lain seperti mereka. Cerita mereka juga bisa datang dalam bentuk gambar atau video yang mereka ambil.

Karena cerita-cerita ini berasal dari pelanggan lain, hal itu membangun rasa komunitas. Pelanggan dapat mengidentifikasi pembeli lain, berbagi minat dan pengalaman mereka.

Udemy, sebuah pasar pembelajaran online, melihat peningkatan 35 persen dalam keterlibatan konten saat mereka mulai berbagi cerita pelanggan di blog mereka. Terapkan konsep ini ke kampanye email anda, dan pelanggan akan menantikan email anda di waktu-waktu yang akan datang dan terus membukanya

Contoh dari hal ini adalah seri email "The Rundown" Huckberry. Dikirim beberapa kali dalam sebulan, "The Rundown" mencakup interview customer atau karyawan, produk terbaru Huckberry, dan foto buatan pengguna di luar ruangan.

Customer stories email exampleCustomer stories email exampleCustomer stories email example
Mintalah pelanggan untuk berbagi tentang produk favorit, tip, dan pengalaman mereka dengan pelanggan lain.

4. Brand Stories

Tidak seperti customer stories yang membicarakan soal barand anda dari perspektif pelanggan anda, brand Stories berasal dari anda atau tim anda. Hal ini bekerja paling baik jika ada kisah pribadi yang menarik di balik brand anda. Ini akan memberi pelanggan anda cara untuk mengenali brand anda.

Brand Stories anda juga dapat memiliki efek positif lainnya. Sebuah studi yang diterbitkan dalam Journal of Brand Management menemukan bahwa para customer yang terpapar pada story suatu brand lebih cenderung menggambarkan brand secara positif dan membayar lebih untuk produk mereka.

Whipping Post, sebuah perusahaan leatherworks, menceritakan kisah asal bisnis mereka di email welcome-nya. Founder-nya menulis tentang produk pertama yang dibuatnya dan mengapa, memberi para pembaca pemikiran tentang maksud di balik produk-produk mereka.

Brand story email exampleBrand story email exampleBrand story email example
Membuat email keterlibatan menceritakan kisah asal merek Anda.

Tetapi Anda tidak perlu Hollywood-worthy asal cerita untuk bisnis Anda untuk menangkap perhatian orang. Kadang-kadang cerita tentang bagaimana produk Anda dibuat, cerita di balik keputusan bisnis tertentu, juga dapat membantu memberikan sesuatu yang menarik untuk melihat dan berhubungan dengan pelanggan Anda.

Pertimbangkan contoh di bawah ini dari Casper, yang meliputi tiga fakta tentang perusahaan dan link ke video tentang bagaimana mereka kasur yang dibuat mereka.

Product story email exampleProduct story email exampleProduct story email example
Anda dapat mengirim pembaca menarik hal-hal sepele tentang perusahaan Anda dan cerita tentang bagaimana produk Anda dibuat.

5. keterlibatan ulang email

Mungkin bahwa beberapa dari pelanggan Anda tidak akan sebagai terlibat sebagai orang lain. Ini bisa jadi karena mereka tingkat bunga rendah untuk memulai dengan, itu sudah cukup lama sejak update terakhir Anda, atau mereka tidak hanya begitu tertarik dengan email Anda. Apapun alasannya, sangat penting untuk mendorong mereka untuk reengage dengan merek Anda.

Sebuah studi kembali jalan kampanye keterlibatan kembali menemukan bahwa sekitar 12 persen dari mereka menerima email kembali keterlibatan membacanya. Jika angka-angka ini tampak kecil untuk Anda dibandingkan dengan jenis lain dari email di daftar ini, mempertimbangkan kembali pertunangan kampanye dimaksudkan untuk memenangkan kembali Pelanggan yang aktif atau tidak tertarik. Mendapatkan 12 persen dari pelanggan ini terlibat dengan merek Anda lagi adalah tidak kecil feat.

Chart of read rate of reengagement emailsChart of read rate of reengagement emailsChart of read rate of reengagement emails
12 persen dari penerima email kembali keterlibatan membuka dan membaca email.

Menurut penelitian, ada dua jenis email kembali pertunangan yang bekerja dengan baik. Yang pertama adalah email dengan "miss you" atau "datang kembali" di baris subjek. Contoh ini adalah di bawah email dari Scribd, yang membujuk pembaca dengan lini produk baru.

Example re-engagement emailExample re-engagement emailExample re-engagement email
Baris subjek menggunakan "kami merindukanmu", dan memungkinkan pembaca tahu apa yang ada di dalamnya bagi mereka ketika mereka kembali terlibat.

Email kembali keterlibatan lain yang dapat Anda gunakan adalah untuk menunjukkan dolar-off diskon di baris subjek, yang melakukan dua kali serta mereka yang memiliki persentase diskon.

Bagian 2. Email transaksional

Sama seperti mereka namanya, transaksional email relevan untuk transaksi pelanggan Anda miliki dengan bisnis Anda. Tidak seperti email keterlibatan, tujuan mereka adalah untuk memulai atau menutup penjualan.

Mereka dapat juga digunakan untuk mengirim atau meminta pembaruan pada pesanan pelanggan. Karena ini, mereka selalu dipicu oleh tindakan nasabah tertentu dan dikirim secara otomatis. Keterlibatan email, di sisi lain, juga dapat dikirim secara real-time atau jadwal pra-direncanakan agak daripada dipicu secara otomatis.

Berikut adalah beberapa email transaksional yang dapat Anda gunakan dalam kampanye pemasaran Anda:

6. gerobak ditinggalkan pengingat

Salah satu jenis transaksi email yang sangat penting untuk toko online adalah keranjang ditinggalkan email. Ini adalah email yang Anda kirim keluar ketika pelanggan potensial menambahkan item ke keranjang belanja online mereka, tetapi tidak mengikuti pembelian. Ini dapat memberikan kesempatan untuk meningkatkan potensi keuntungan karena sekitar dua-pertiga dari belanja troli transaksi ditinggalkan.

Email yang ditinggalkan baik keranjang mencakup terkemuka ajakan untuk bertindak dan beberapa salinan menarik untuk mengingatkan pelanggan mengapa mereka harus menyelesaikan penjualan. Email dari Growlerwerks di bawah ini adalah contoh yang baik ini. Isinya tidak hanya besar "menyelesaikan Order" tombol, tetapi juga beberapa menyalin pelanggan mengatakan apa yang mereka akan mendapatkan hasil pembelian mereka ("menikmati kerajinan bir segar selama minggu".) Bahkan mencakup tembakan pahlawan produk dalam tindakan.

Cart abandonment email exampleCart abandonment email exampleCart abandonment email example
Gerobak ditinggalkan email harus memiliki panggilan terkemuka untuk tindakan untuk menyelesaikan penjualan

7. sensitif terhadap waktu promosi

Sensitif terhadap waktu promosi email termasuk tawaran yang akan segera kedaluwarsa. Penawaran ini bisa tentang ketersediaan terbatas produk atau layanan, atau itu bisa diskon yang hanya tersedia untuk waktu yang terbatas.

Ketika mengirimkan email jenis ini, baris subjek harus jelas tentang waktu sensitivitas email. Jika tidak, pelanggan mungkin tidak merasa urgensi untuk membukanya segera.

Example of time sensitive offer emailsExample of time sensitive offer emailsExample of time sensitive offer emails
Baris subjek jelas bahwa tawaran akan segera kedaluwarsa.

Contoh di atas dari sederhana bundel mengumumkan mereka akhir musim panas dijual dengan Penawaran terbatas. Jika Penerima membeli permainan dalam waktu 48 jam, mereka mendapatkan gelar khusus gratis. Batas waktu Penawaran dinyatakan dengan jelas dalam baris subjek, sehingga orang-orang yang menerima email ini memiliki lebih besar insentif untuk buka email segera setelah mereka melihat itu dalam kotak masuk.

8. penerimaan email

Ini standar untuk toko online untuk mengirim konfirmasi order atau menerima email setelah seorang pelanggan menyelesaikan transaksi. Tetapi bukan hanya mengulangi detail pesanan, ada banyak hal lain yang dapat Anda lakukan untuk membuat tanda bukti pembayaran Anda membawa tambahan kembali. Berikut adalah beberapa contoh dari pendekatan yang berbeda untuk memaksimalkan penerimaan email Anda.

Karena AppSumo menjual produk digital, tanda terima Anda termasuk download link sehingga Anda bisa mendapatkan produk langsung. Email penerimaan mereka juga meminta Anda untuk meninjau produk, karena kau mungkin untuk menggunakan dan mengujinya segera. Pendekatan ini mungkin tidak bekerja sebagai baik dengan produk-produk fisik yang memerlukan waktu lebih lama untuk sampai ke pelanggan.

Email receipt example from AppSumoEmail receipt example from AppSumoEmail receipt example from AppSumo
Meminta pengguna untuk mengirimkan ulasan segera setelah mereka mendapatkan mereka digital download.

GoDaddy's email tanda terima digunakan untuk menyertakan kupon kode yang dapat Anda gunakan pada pembelian berikutnya, yang akan memberikan insentif untuk menjadi pelanggan berulang.

Email receipt exampleEmail receipt exampleEmail receipt example
Kode kupon di penerimaan dapat mendorong pembelian berulang.

Cara lain untuk mendorong pembelian tambahan melalui penerimaan email Anda akan menunjukkan pelanggan bahwa mereka dapat membeli di masa depan, seperti dalam contoh ini dari komik gambar produk-produk terkait.

Email receipt exampleEmail receipt exampleEmail receipt example
Menampilkan pelanggan produk serupa lainnya yang mereka mungkin seperti dapat mendorong tindak lanjut pembelian.

Akhirnya, Anda tidak selalu harus menggunakan tanda terima untuk langsung mendorong penjualan tambahan, tetapi Anda selalu harus menggunakannya untuk memperkuat merek Anda.

Membosankan teks saja email dengan hanya detail pesanan dilupakan dan rindu merek kesempatan. Misalnya, Pretty hal kecil menggunakan merek mereka suara dalam penerimaan email mereka, dan membuat pelanggan merasa positif tentang pembelian ("kau yang terbaik < 3".)

Example of email receiptExample of email receiptExample of email receipt
Jangan lalai untuk memperkuat merek Anda email tanda terima Anda.

10. penjualan tindak lanjut

Jika Anda menjual produk fisik, peluang adalah pelanggan Anda harus menunggu sedikit sebelum mereka menerima pesanan mereka. Anda dapat menggunakan saat ini untuk mengirim email terjadi pasca transaksi update pada status pesanan mereka, apakah itu telah dikirim, dikirimkan, atau tiba.

Seperti penerimaan email, lebih baik jika email ini dimaksimalkan untuk kesempatan merek mereka. Tidak hanya mengirim rincian update pesanan dalam teks biasa. Anda juga dapat menambahkan berikut:

  • Lain diperlukan agar informasi (tanggal kedatangan, pelanggan Anda apa yang harus dilakukan untuk menerima pesanan mereka atau Periksa status).
  • informasi kontak untuk dukungan pelanggan, jika mereka memiliki pertanyaan atau keprihatinan, dan promo untuk pembelian di masa mendatang.

Contoh di bawah ini dari Lazada memiliki semua hal di atas. Memimpin dengan status pengiriman, daftar rincian pesanan, menyebutkan informasi penting untuk menerima pesanan, serta penawaran promosi di akhir.

Example of sales follow up emailsExample of sales follow up emailsExample of sales follow up emails
Email terjadi pasca transaksi di atas tidak hanya memiliki rincian pesanan, ia memiliki unsur penjualan dan branding juga.

11. review permintaan

Ketika seorang pelanggan puas dengan pembelian, Anda dapat email mereka permintaan untuk mengirimkan review atau kesaksian.

Ketika diposting pada toko online Anda, halaman media sosial, atau pihak ketiga meninjau situs, ulasan yang baik ini akan berfungsi sebagai bukti sosial yang dapat membantu membangun kepercayaan dan keyakinan antara pelanggan masuk. Mereka bahkan membuat email Anda lebih efektif, karena kehadiran ulasan pada kampanye email dapat meningkatkan rasio klik per tayang dengan 25 persen.

Amazon memiliki cara yang mudah untuk meminta ulasan ini-mereka hanya meminta dimuka bintang berapa banyak Anda akan menilai produk. Presentasi dari permintaan visual. Sekilas, pengguna memahami apa yang diminta dari mereka. Setelah Anda klik pada gambar untuk meninggalkan nilai bintang, Anda akan dibawa ke halaman yang memungkinkan Anda untuk kedua meninggalkan rating bintang dan ulasan yang telah ditulis.

Example of a review request emailExample of a review request emailExample of a review request email
Amazon's review permintaan email mengajukan pertanyaan sederhana dan memiliki visual yang kuat

Jangan membuat kesalahan dengan hanya meminta ulasan benar-benar positif atau bintang lima. Penelitian dari Northwestern University, menunjukkan bahwa konversi cenderung dataran tinggi atau turun ketika rata-rata peringkat bintang melampaui bintang empat.

Chart of star ratings impact on conversionsChart of star ratings impact on conversionsChart of star ratings impact on conversions
Lebih tinggi tidak selalu lebih baik. Produk dengan sebagian besar bintang lima ulasan dapat memiliki tingkat konversi yang lebih rendah.

Menggunakan Email untuk membangun loyalitas pelanggan

Setelah Anda telah diuji seluruh daftar email yang tercantum di atas, Anda akan melihat bahwa pelanggan yang menanggapi dengan beberapa email yang lebih daripada yang lain. Jangan terkejut jika mereka tidak hanya melihat untuk diskon. Setelah semua, email pemasaran benar-benar adalah tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Membangun hubungan semacam itu memerlukan lebih banyak perencanaan dan berbagai. Sebagai imbalannya, Anda akan mendapatkan lebih baik merek ingat dan kesetiaan pelanggan.

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Business tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Advertisement
Start your 7-day free trial*
Start free trial
*All Individual plans include a 7-day free trial for new customers; then chosen plan price applies. Cancel any time.