Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Interviews
Business

Bagaimana Menjawab Soalan-soalan Tingkah Laku Tingkah Laku Yang Benar

by
Length:LongLanguages:

Malay (Melayu) translation by Ike purnaniwati (you can also view the original English article)

Jawapan anda menunjukkan penemubual yang anda benar-benar, bukan siapa yang anda berpura-pura menjadi. Mereka menggunakan tingkah laku lalu untuk meramalkan bagaimana anda akan melaksanakan, jika disewa. Sebab itulah soalan temu bual tingkah laku utama memberi tumpuan kepada situasi tertentu dalam kehidupan peribadi dan profesional anda.

Oleh sebab soalan-soalan ini mempunyai banyak variasi, lebih baik menggunakan format daripada bergantung pada skrip. Jadi untuk membantu anda bersiap sedia untuk wawancara seterusnya, saya telah mengumpulkan 12 soalan temu bual tingkah laku dan terperinci apa yang dicari para perekrut dalam jawapan anda. Juga, termasuk beberapa jawapan wawancara tingkah laku sampel kepada soalan-soalan yang sukar ini.

how to answer behavioral interview questions
Adakah anda bersedia dengan jawapan atas soalan wawancara tingkah laku yang sukar? (sumber grafik)

Soalan Tingkah Laku Tingkah Laku dan Jawapan Mengenai Diri Anda

Soalan-soalan ini membantu para penemuduga menguraikan personaliti, matlamat, kepentingan, dan sikap sebenar anda.

1. Apakah yang Anda lakukan untuk Meningkatkan Diri Anda?

"Apa yang anda baca sekarang?" Adalah satu lagi cara untuk bertanya soalan ini.

Kenneth Ashe, Pengurus Projek di Prudential Financial berkata, "Jika calon tidak mempunyai jawapan, itu tidak baik. Saya mahu mengupah seseorang yang berminat membangunkan diri."

Ia juga menunjukkan kepentingan calon. Sekiranya pemohon adalah ahli Toast Master, ia menunjukkan bahawa mereka ingin meningkatkan kemahiran bercakap awam mereka.

Jawab soalan ini dengan menyatakan satu atau dua kepentingan yang berkaitan dengan kerjaya, diikuti dengan kisah ringkas tentang buku atau pelajaran yang anda ambil untuk belajar.

Memasak, memotong, dan hobi peribadi lain yang tidak berkaitan dengan garis kerja anda adalah comel tetapi menambah sedikit nilai kepada keuntungan profesional anda.

2. Apakah Pencapaian Nombor Satu Anda Paling Bangga?

Ini adalah soalan yang sama seperti, "Apa pencapaian terbesar anda?" dan "Apakah momen paling membanggakan anda di tempat kerja?"

Bunyi lurus, bukan? Recruiter memberi anda kesempatan untuk menunjukkan momen yang paling membanggakan anda.

Ia adalah pedang bermata dua, kerana ia juga menunjukkan betapa gagasan anda tentang kerja keras. Dan jika idea anda prestasi tidak cukup mengesankan, anda hanya kehilangan minat pewawancara.

"Sekiranya perkara paling sukar anda lulus dalam tempoh 4 tahun, saya rasa anda mungkin berpuas hati dengan purata," kata April Davis, Pengasas LUMA.

Ya, kemahiran kolej hebat. Tetapi anda tidak mampu untuk berfikir dengan begitu banyak pemohon peringkat kolej bersaing untuk kedudukan yang sama.

Sekiranya anda telah bekerja seketika, kongsi kisah apabila anda melebihi matlamat yang ditetapkan sebelum anda. Memenuhi kuota tidak mencukupi.

Lulusan segar? Beritahu pewawancara bagaimana anda bertahan menulis disertasi dengan rakan sekerja yang tidak berkerjasama dan kerja sambilan. Kisah-kisah yang sama dengan pelbagai tugas dan bekerja dengan orang lain untuk mencapai matlamat yang mencabar juga berfungsi.

3. Jika Saya Minta Rakan Terbaik Anda Menjelaskan Anda dan Matlamat Anda, Apa yang Mereka Akan Katakan?

Ini sering disusuli dengan soalan, "Adakah anda setuju?"

Anda mungkin dekat dengan kawan anda tetapi anda masih tidak berkongsi minda yang sama. Dalam kes ini, pewawancara memeriksa jika anda boleh menerima ini, dan menghormati pandangan mereka.

"Ia juga merupakan cara yang baik untuk memeriksa sama ada pemohon boleh mempersembahkan apa yang mereka mahu orang lain dapat melihat", tambah Marie DiMascio, Pengarah Kewangan dan Sumber Manusia di McDougall Interactive.

4. Beritahu Me Mengenai Masa Anda Gagal

Ini mungkin salah satu soalan wawancara tingkah laku yang paling biasa di luar sana. Cara penemuduga lain bertanya ini adalah, "Bagaimana anda mengendalikan kesilapan sebelumnya?"

Pewawancara ingin mengetahui jika anda mempunyai kegagalan pandangan yang sihat.

Semua orang gagal pada satu titik, jadi jangan cuba menjawabnya dengan kegagalan palsu. Jawapan seperti,

"Saya mencapai sasaran bulanan 17 jualan daripada 14 yang diperlukan setiap bulan. Tetapi saya mahu mengalahkan penjual teratas yang hanya mendahului saya dengan 2 mata. Saya berasa seperti kegagalan."

Jawapan seperti itu menggambarkan pemohon sebagai perfeksionis dan mungkin penyanyi yang merendah diri yang menyebalkan. Ia juga menunjukkan bahawa mereka berdiam diri dan mungkin mengambil sedikit masa untuk bergerak.

Pilih Kegagalan yang Memenuhi Kriteria ini

  • Terkini - Kegagalan dari kerja semasa atau sebelumnya.
  • Real - Kesilapan sebenar di tempat kerja dengan akibat nyata, bukan keberanian yang rendah hati.
  • Selamat - Tidak menaikkan bendera merah tentang kewarasan dan profesionalisme anda. Jangan berkongsi cerita mengenai kesilapan jenis kerjaya yang serius, atau apa-apa yang mungkin mencetuskan kekurangan watak yang besar. Ini termasuk pertengkaran keluarga, panggilan nama, lupa menghadiri mesyuarat kerja, dan projek yang tidak baik kerana anda.

Cara Menilai Soalan Wawancara Tingkah Laku Mengenai Kesilapan Anda

"Buka apa yang berlaku. Huraikan keadaan, kesilapan anda, dan apa yang anda lakukan untuk membetulkannya. Jangan lupa berakhir bahagia dan moral cerita ", mencadangkan Michelle Riklan, Pengarah Urusan di Riklan Resources LLC.

Contoh Jawapan (Keadaan + Kesilapan + Penyelesaian + Happy Ending + Moral Lesson)

"Saya pernah baca harga untuk produk mewah kepada pelanggan baru. Sudah tentu, pelanggan melihatnya sebagai tawaran yang baik dan kami segera mula memproses jualan. Saya mendapat kejutan pelekat selepas memasukkan kod produk ke dalam sistem kami dan menyedari harga yang betul.

Saya tidak tahu sama ada pelanggan masih bersetuju untuk menjual selepas mengetahui kos sebenar item tersebut. Jadi bukan hanya untuk melakukannya dan risiko kehilangan jualan, saya meminta pelanggan menunggu sementara saya bercakap dengan penyelia saya.

Saya mempunyai kesilapan saya dan meminta pertolongan, mengakui bahawa saya tidak pasti jika lebih baik kehilangan jualan daripada memberikan diskaun yang curam. Penyelia saya membantu saya menjelaskan kesilapan kepada pelanggan, dan membenarkan saya menggunakan diskaun pengurusnya. Saya masih menutup penjualan dan belajar pelajaran yang berharga dalam harga semakan semula, serta mempercayai penyelia saya."

Soalan Tingkahlaku dan Tingkah Laku Berdasarkan Tingkah Laku

Ini adalah soalan wawancara tingkah laku yang paling biasa mengenai komunikasi pemohon, kepimpinan, penyelesaian masalah, dan kemahiran interpersonal.

5. Bagaimana Anda Mengendalikan Cabaran?

Pewawancara ingin mengetahui proses kerja anda untuk mendapatkan gambaran konkrit keupayaan anda untuk menghadapi cabaran yang sama dalam peranan yang anda gunakan.

Untuk soalan seperti ini, penting untuk menekankan perubahan yang tidak dijangka dan apa yang anda lakukan untuk menghadapi, seperti yang ditunjukkan dalam contoh di bawah.

"Kerana kecemasan kerja yang tidak dijangka, pengurus saya meninggalkan bandar di tengah-tengah rundingan dengan pelanggan yang sukar. Saya telah ditugaskan untuk membuat persembahan daripada penyelidikan yang beliau tinggalkan dan taklimat yang kami terima beberapa minggu lalu.

Saya tidak pernah membuat persembahan sendiri sebelum ini, saya selalu mendapat bantuan pengurus saya. Selepas melalui persembahan terdahulu kami, saya melangkah dan melakukan kerja. Dua malam sekali lagi, saya selesai persembahan dan mendapat kelulusan Pengarah kami."

6. Huraikan Situasi Di mana Anda Perlu Menyelesaikan Masalah Antara Kawan atau Rakan-rakan

Keupayaan untuk menyelesaikan masalah semasa bekerja dengan orang lain adalah kemahiran penting untuk semua orang yang bekerja di pejabat, sama ada anda pengurus atau pekerja peringkat kemasukan.

Itulah sebabnya pewawancara periksa jika anda seorang pemain pasukan sebelum mereka mengalu-alukan anda ke dalam pasukan mereka.

Untuk soalan ini penting untuk menyerlahkan apa yang anda lakukan untuk mendapatkan input semua orang, dan bukan hanya kemahiran menyelesaikan masalah anda.

Inilah Contoh Jawapan (Masalah Kumpulan + Bagaimana Anda Bekerja Dengan Keputusan + Solusi + Pasukan)

"Pasukan kami ditugaskan untuk merekabentuk laman web dari awal, tetapi sebilangan kecil yang kami terima adalah kabur sehingga kami masing-masing mempunyai tafsiran yang berbeza mengenai apa yang pelanggan inginkan.

Saya mendengar pendapat rakan sepasukan saya, dan bukan bergegas untuk membuat suara saya mendengar dan menambah kekeliruan. Apabila kita tidak bersetuju dengan satu reka bentuk kolaboratif, saya bercakap dengan semua orang dalam pasukan untuk mendapatkan perspektif mereka.

Dari sana, saya berjaya mengumpulkan idea-idea individu kami, apa yang kami mahu berkompromi, dan bahagian idea idea masing-masing yang kami bersedia untuk menyesuaikan diri. Saya tidak berpihak. Selepas itu, saya membentangkan penemuan saya kepada pasukan dan kami bersetuju dengan reka bentuk akhir yang menggabungkan idea terbaik setiap orang."

7. Bagaimana Anda Mengendalikan Pelanggan Pelanggan Apabila Mereka Salah?

Adakah pelanggan sentiasa betul? Sudah tentu tidak, tetapi pewawancara lebih suka anda tetap sopan dan tidak menggosoknya di wajah mereka.

Evan Harris, Pengasas bersama dan Ketua Sumber Manusia di SD Equity Partners berkata,

"Kami masih menanyakan soalan ini, walaupun kami mempekerjakan peranan yang bukan pelanggan. Adalah penting bagi kita bahawa semua orang berada pada halaman yang sama apabila ia melibatkan interaksi pelanggan."

Harris lebih suka pemohon menjelaskan bagaimana mereka akan menanggung ulasan pelanggan, namun salahnya, tanpa bersikap kasar. Ini ujian kesabaran dan kecerdasan, jadi pewawancara juga ingin mengetahui bagaimana anda merancang untuk menangani masalah pelanggan.

Seorang pemohon untuk Pakar Meja Depan di sebuah hotel bertaraf 4 bintang menerima soalan ini:

Seorang wanita yang marah mengadu mengapa poodle mainan haiwan kesayangannya tidak dibenarkan di dalam biliknya, apabila dasar hotel dengan jelas menyatakan tiada binatang peliharaan dibenarkan. Apa yang anda akan memberitahu pelanggan?

"Cik. (Nama), seberapa banyak yang saya ingin biarkan anjing anda tinggal bersama anda, dasar "Tiada Haiwan Peliharaan" adalah penting. Ia memelihara keselamatan tetamu tetap lain yang mungkin tidak selesa dengan anjing, atau mengalami alergi yang serius.
Saya boleh mencari lokasi lain di mana haiwan peliharaan anda boleh tinggal, seperti penjagaan anak haiwan atau hotel. Adakah itu baik?"

Perkhidmatan pelanggan hebat adalah standard di banyak hotel, tetapi terdapat had peraturan yang boleh mereka bengkok. Jadi jawapan yang betul bukan hanya untuk memberi diskaun, atau biarkan pelanggan mempunyai cara mereka.

Pewawancara sedang menguji anda, sama ada penyelesaian yang dicadangkan hanya melarikan diri, atau jika ia akan membawa kepada lebih banyak masalah. Jawapan anda harus termasuk penyelesaian sebenar yang menunjukkan kemahiran menyelesaikan masalah anda.

8. Bagaimana Anda Mengendalikan Kesimpulan Dengan Pekerja-Pekerja Anda?

Ini semua tentang keupayaan pengurusan konflik anda. Apa yang dikatakan pakar HR mengenai kebudayaan, tidak mustahil untuk mengelak daripada setiap hujah di pejabat. Sesetengah rakan sepasukan mungkin berubah menjadi tidak ragu-ragu, malas, pelik, atau tidak profesional.

Dalam maklum balas anda, menitikkan kesabaran anda dalam menangani apa-apa drama yang anda hadapi. Sekalipun rakan sekerja anda salah, jangan salahkan mereka.

"Saya seorang pengurus projek, dan pada satu ketika salah seorang pengaturcara saya bekerja dengan terlepas tarikh akhir yang saya berikan. Pengaturcara telah menjadi balistik selepas saya bertanya mengenainya. Itu bukan respon yang saya harapkan, tetapi saya tetap keren.

Perkara yang baik dia berehat selepas menyedari saya hanya bertanya apa yang berlaku—tidak menyerangnya. Saya mendapati bahawa dia telah dibanjiri. Projek kami bersaing dengan tugasnya yang lain.

Saya bertanya sama ada dia memerlukan pelarasan tarikh akhir, dan kami bekerjasama untuk mengelakkan masalah masa depan walaupun beban kerja yang berat. Mesyuarat itu berakhir dengannya memohon maaf, dan mengucapkan terima kasih kepada saya untuk memahami."

9. Apa yang Akan Anda Lakukan jika Seseorang Akan Mengambil Kredit untuk Kerja Anda?

Ah, politik korporat. Persoalan ini tidak banyak tentang kesabaran dan pengampunan, tetapi keupayaan anda untuk meyakinkan dan bermain dengan baik dengan orang lain.

Struktur jawapan anda menjadi tiga bahagian:

  1. Demonstrasikan Bagaimana Anda Menerima Kerelaan - Pemimpin yang baik tahu bahwa kadang-kadang mereka harus memberi terlebih dahulu sebelum menerima apa-apa.
  2. Bincang Rundingan Mesra Dengan Sokongan Anda - Tunjukkan komunikasi, jualan, dan kemahiran menyelesaikan masalah anda.
  3. Tunjukkan Bagaimana Anda Kehilangan atau Menang dengan anggun - Ketahuilah bahawa anda tidak boleh memiliki segala-galanya sehingga menggambarkan diri anda sebagai anggur asam akan membuat anda kurang dari seorang calon yang hebat.

Berikut adalah contoh yang merangkumi semua tiga langkah:

"Saya akan menunjukkan rakan sepasukan saya bahawa saya akan adil kepadanya, walaupun tindakannya. Saya akan secara terbuka memberi kredit kepadanya atas idea-ideanya sendiri, dengan harapan bahawa dia akan mula mengakui saya juga.

Jika itu tidak berfungsi, saya akan berhadapan dengannya dan mengetepikan perjanjian di mana kita boleh menyampaikan idea kita kepada bos kita pada masa yang sama. Oleh kerana bos kita tahu siapa yang datang dengan idea itu, kita boleh mendapatkan kredit yang kita patut.

Kisah yang berbeza jika bos saya mengambil kredit untuk idea saya. Saya fikir sebahagian daripada tugas saya adalah membuat bos kelihatan bagus, untuk menjadikan hidupnya lebih mudah. Selagi bos saya tahu apa yang saya buat, saya fikir dia wajar mempersembahkan kerja saya kepada atasannya."

10. Bagaimana Anda Menjelaskan Kerja Anda pada Tahun Baru 5?

Jika anda dapat menerangkan konsep-konsep yang sukar kepada 5 tahun yang ingin tahu dan bertenaga, anda mungkin boleh mengendalikan hampir setiap jenis pelanggan yang ada. Sekurang-kurangnya saya fikir itulah rasional di sebalik soalan ini.

Jawapan terbaik adalah mudah, mengeluarkan banyak teknikal dan spesifik kerja tanpa mengabaikan tujuan sebenar.

Bagi penulis dan pereka, jawapan mungkin mudah:

"Saya bercerita untuk menunjukkan kepada orang lain apa yang berlaku di seluruh dunia."

"Saya merancang laman web yang sejuk yang anda lihat di komputer, jadi lebih mudah dibaca dan orang senang melihatnya."

Tetapi bagaimana jika anda bekerja dengan media sosial, kerajaan, bank, atau di mana-mana yang lebih rumit?

Contoh Jawapan Untuk Media Sosial

"Saya membaca apa yang orang menulis di komputer, mengumpul gambar dan jenaka yang popular, dan berkongsi dengan orang lain. Kadang-kadang, saya juga berkongsi pengumuman mengenai syarikat kami, seperti jika kami mempunyai produk baru."

Jawab Perbankan dan Pekerjaan Kewangan Yang Lain

"Saya mengambil simpanan rakyat apabila mereka mempunyai wang tambahan, jadi mereka mempunyai sesuatu untuk digunakan apabila mereka memerlukannya pada masa akan datang."

Cara Menilai Soalan Wawancara Tingkah Laku Mengenai Kerjaya Anda

11. Apakah Perkara Riskiest yang telah Anda Lakukan di Kerjaya Anda?

Persoalan ini sangat popular di tempat kerja di mana selera pemohon untuk risiko adalah kebimbangan besar, seperti Wall Street Jobs dan kedudukan kepimpinan.

Adakah anda malu dari ketidakpastian atau adakah anda berhadapan dengannya? Adakah anda begitu konservatif yang membawa anda bertahun-tahun untuk membuat kemajuan yang ketara pada matlamat anda? Mereka adalah dua perkara yang cuba ditemui oleh pewawancara.

Selaraskan respon anda terhadap nilai dan risiko syarikat. Sebagai contoh, Amazon bergantung banyak pada data yang dikumpulkan daripada tingkah laku pelanggan di laman web mereka. Syarikat-syarikat lain memberi tumpuan kepada risiko yang membuka jalan untuk inovasi, seperti Tesla.

Berikut adalah contoh jawapan yang selamat tetapi masih bagus:

"Risiko bergantung kepada cara anda menentukannya. Apa yang mungkin berisiko untuk saya mungkin biasa atau konservatif untuk anda. Walaupun saya bukan salah satu daripada risiko yang tidak perlu, saya menghargai risiko yang dikira yang menolak had yang mungkin.

Jadi sebelum mengambil sebarang risiko, dalam kehidupan dan di tempat kerja, saya menganggap kebaikan dan keburukan, serta kesan keputusan saya. Ini membantu saya menentukan sama ada risiko mengambil risiko."

Selepas itu, anda boleh mendapat poin coklat tambahan dengan berkongsi persimpangan utama (atau kemunduran) yang memaksa anda untuk meneroka hala tuju baru, dan bagaimana keputusan itu berbayar.

12. Adakah Anda Memilih Boss Anda untuk Membayar Perhatian kepada Kerja Anda, atau Memberi Anda Bilik yang Cukup untuk Kreativiti?

Seperti soalan wawancara berasaskan tingkah laku yang disenaraikan di sini, yang satu ini tidak mempunyai jawapan yang betul dan salah. Idealnya, jawapan anda sepatutnya meletakkan anda tepat di tengah-tengah spektrum.

"Dengan pekerjaan baru, saya selalu meminta keutamaan penyelia baru saya dalam menguruskan pekerja dan projek. Jika mereka lebih suka pendekatan yang lebih banyak, saya akan bekerjasama dengan mereka setiap langkah.

Tetapi jika mereka mahu saya memimpin, saya akan melakukan yang terbaik untuk tidak mengecewakan. Kunci untuk saya adalah fleksibel untuk memenuhi permintaan persekitaran kerja saya sekarang."

Dengar Apa yang ditanya

Kadang-kadang pemohon terlalu bersemangat untuk menjawab persoalan bahawa mereka tidak berhenti untuk mempertimbangkan apa yang dicari oleh pewawancara.

Mungkin anda sudah mempunyai beberapa amalan menjawab soalan yang sama. Tetapi itu tidak bererti jawapan anda yang betul-betul dilatih akan sesuai dengan baik.

Sarah Dowzell, COO of Natural HR bersetuju,

"Saya telah menemubual beberapa calon yang telah bersedia untuk temubual dengan contoh yang boleh mereka gunakan untuk tingkah laku atau kompetensi yang berlainan. Tetapi mereka tidak selalu sesuai dengan yang saya minta."

Sebagai contoh, bagaimana anda menjawab soalan ini?

Beritahu saya tentang masa apabila anda memujuk rakan sekerja untuk mengubah pemikiran mereka dan bagaimana anda melakukannya?

Jawapan jelas bagi sesetengah pemohon mungkin merupakan situasi yang menunjukkan kemahiran komunikasi dan rundingan mereka. Dan itu tidak salah tetapi ia juga tidak lengkap.

Untuk kes Dowzell, dia juga mencari kaedah penyelidikan anda untuk menyokong kes anda. Jika anda membaca soalan di atas, anda akan melihat soalan itu memerlukan dua jawapan.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.