Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Small Business
Business

Analisis Kompetitif: Cara Cari Siapa Yang Membeli Dari Pesaing Anda

by
Difficulty:BeginnerLength:MediumLanguages:

Malay (Melayu) translation by Yanti Baddolo (you can also view the original English article)

Dalam tutorial saya yang terdahulu, kami membahas asas-asas untuk melakukan analisis kompetitif untuk perniagaan anda-tidak kira berapa kecilnya.

Untuk panduan ini, kami akan mempelajari lebih lanjut mengenai pelanggan pesaing anda. Anda akan mengetahui jenis orang yang ditargetkan pesaing perniagaan kecil anda, mengapa mereka membeli, dan apa yang tidak mungkin keperluan mereka. Sebaik sahaja anda melakukan ini, anda akan dapat mengetahui perkara berikut:

  • Ketahui dengan tepat jenis pelanggan yang pesaing anda menarik, termasuk jenis pelanggan atau segmen pelanggan yang berlainan.
  • Cari segmen pelanggan bahawa persaingan anda hilang.
  • Kenal pasti frasa umum yang digunakan oleh pelanggan untuk menerangkan keperluan mereka, persaingan anda, dan bahagian-bahagian perniagaan pesaing anda yang mereka rasa kuat.

Seperti yang anda lalui dengan analisis persaingan anda menggunakan panduan ini, terus mengisi helaian kerja yang tertutup, yang kami mula bekerjasama dalam tutorial sebelumnya. Ini akan membantu anda menyusun semua maklumat yang anda kumpulkan dan akan menjadi rujukan ringkas apabila anda membuat pelan perniagaan awal anda atau mengembangkan pelan pemasaran anda dengan lebih mendalam. Mari kita mulakan.

Competitive Analysis and research of small business competitors
Bagaimana untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pesaing perniagaan kecil anda. (sumber grafik)

Pesaing Perniagaan Kecil Anda: Di mana Untuk Belajar Mengenai Pelanggan mereka

Bahagian yang rumit tentang mencari maklumat mengenai pesaing adalah bahawa anda tidak dapat melihat perniagaan mereka dari dalam. Nasib baik, banyak alat dalam talian boleh membantu anda memulakan analisis pesaing. Berikut adalah beberapa sumber yang boleh anda bekerjasama untuk mencari maklumat berguna mengenai pelanggan pesaing anda:

1. Media Sosial

Di sinilah majoriti penyelidikan anda akan berlaku. Dengan melihat halaman media sosial pesaing perniagaan kecil anda, terutamanya dalam rangkaian di mana mereka paling aktif, anda akan dapat melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan-sekurang-kurangnya dalam talian. Inilah yang anda perlukan untuk melihat:

Inilah yang anda perlukan untuk melihat:

Inilah yang anda perlukan untuk melihat: Sepintas lalu senarai ini boleh memberi anda gambaran umum mengenai demografi pelanggan pesaing anda.

Langkah 2 - Baca Ulasan dan Siaran Pelawat mereka

Halaman Facebook membenarkan perniagaan menerima ulasan daripada pelanggan. Lihat laman Facebook pesaing, klik pada ulasan mereka, dan anda akan menemui bahagian penilaian bintang dan testimoni (lihat contoh di bawah).

Example of a Reviews Facebook Page
Contoh halaman Facebook Ulasan. (sumber)

Beberapa halaman Facebook juga membenarkan "Posts Pelawat", di mana pelawat ke halaman boleh meninggalkan jawatan yang kelihatan secara umum yang bukan semakan atau penarafan. Semak sama ada pesaing anda mempunyai kiriman ini (lihat contoh di bawah) dan melihatnya untuk menilai sentimen pelanggan dan mencari soalan yang sering ditanya.

Facebook Visitor Posts Example
Contoh Pelawat Facebook contohnya. (sumber)

Langkah 3 - Cari Media Sosial untuk Pos dan Tweet Awam mereka

Lakukan carian cepat dari nama jenama pesaing perniagaan kecil anda dan anda akan menemui jawatan awam dan Tweet tentang mereka. Untuk Twitter, lebih baik menggunakan Carian Terperinci Twitter supaya anda boleh mencari sebutan jenama, hadkan carian anda dalam lokasi, dan batasi carian anda mengikut tarikh.

Anda juga boleh menggunakan alat seperti Singkatan Sosial yang mengagregatkan hasil daripada pelbagai sumber, termasuk tapak foto, serta tapak Q & A seperti Quora dan Reddit.

Langkah 4 - Menganalisis Penggunaan Iklan Facebook mereka

Selepas melakukan sedikit penyelidikan, mungkin anda akan melihat iklan pesaing anda pada berita berita Facebook anda-jika mereka membeli iklan. Jika demikian, anda boleh mengumpul demografi prospek yang mereka targetkan dengan mudah.

Apabila anda melihat iklan, ia biasanya dilabelkan sebagai "Ditaja" atau "Cadangan Cadangan", seperti dalam contoh di bawah. Klik ikon anak panah ke bawah di sebelah kanan iklan dan pilih Mengapa saya melihat ini? Tetingkap baru akan muncul menunjukkan anda tepat demografi yang pesaing anda membeli iklan. Ini termasuk rentang umur, jantina, lokasi, dan minat.

Facebook Ad Targeting
Contoh penargetan Iklan Facebook. (sumber)

2. Tinjau Tapak

Selain ulasan di Facebook, tapak tinjauan perniagaan seperti Yelp dapat membantu anda mengumpulkan maklumat mengenai bagaimana pelanggan merasakan produk pesaing anda. Ini adalah analisa pesaing yang berguna. Juga, untuk pesaing dengan kedai fizikal, anda juga boleh menyemak ulasan mereka di Foursquare.

Sekiranya mereka mempunyai kedai dalam talian, semak jika kedai mengandungi ulasan dan testimoni. Kedai Etiket juga mempunyai penarafan dan sistem penilaian umum yang boleh anda layari untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan kedai, serta bagaimana perasaan mereka tentang persaingan anda. Berikut ialah tangkapan skrin yang menunjukkan kepada anda contoh di mana anda boleh menemui ulasan tersebut dalam Kedai Etsy:

Example of Where to Find competitor reviews on Etsy
Contoh tempat untuk mencari ulasan pesaing di Etsy. (sumber)

Jika anda menjual perkhidmatan, anda boleh melihat pasaran dalam talian untuk perkhidmatan tersebut dan mencari ulasan penyedia perkhidmatan yang sama di sana. Sebagai contoh, jika anda ingin memberikan perkhidmatan ilustrasi, cari penyedia yang serupa di Envato Studio. Carian pantas untuk "ilustrasi" menunjukkan anda pembekal yang berbeza ini. Mengklik pada profil mereka akan membolehkan anda melihat ulasan dan testimoni pelanggan mereka.

Illustration services on Envato Studio
Mencari pesaing perkhidmatan ilusi di Envato Studio.

3. Blog

Lakukan carian Google yang cepat jika blog telah meliputi produk dan perkhidmatan persaingan anda. Sesetengah perniagaan, tidak kira berapa kecil, akan disemak semula oleh blogger. Ini benar terutamanya jika mereka memberi contoh percuma untuk penulis blog untuk semakan. Sekiranya pesaing anda mempunyai ulasan semacam ini, anda boleh menggunakannya untuk penyelidikan anda.

Jangan lupa untuk menyemak bahagian komen mengenai jawatan yang berkaitan dengan pesaing perniagaan kecil anda. Ini adalah cara yang baik untuk mencari beberapa ulasan tambahan, termasuk soalan biasa yang mungkin ada pembeli.

Siapa yang Membeli Dari Pertandingan Anda?

Semasa anda melayari semua sumber di atas, perhatikan analisis pesaing perniagaan kecil yang terperinci mengenai pelanggan mereka dan perhatikan mereka dalam lembaran kerja anda:

1. Demografi Pelanggan

Berhati-hati apabila anda melihat pengikut media sosial pesaing dan pengulas produk anda. Apa jua umur mereka? Jantina? Lokasi? Anda tidak perlu melakukan analisis kuantitatif penuh, tetapi jika terdapat trend umum yang muncul, perhatikannya.

2. Pekerjaan dan Pendapatan

Apa pekerjaan yang mempunyai pelanggan pesaing anda? Walaupun mengetahui pekerjaan mereka yang tepat mungkin tidak berkaitan dengan perniagaan anda, masih lebih baik untuk mempunyai idea umum mengenai profesi mereka. Adakah mereka pelajar, ibu bapa yang tinggal di rumah, usahawan, pekerja runcit atau profesional berlesen?

While there are many products and services that are attractive to a broad range of professionals, you might make the mistake of overlooking potential connections between your target customers’ jobs and your business. Sebagai contoh, jika anda menyediakan perkhidmatan pembersihan untuk "orang sibuk", anda perlu mengenal pasti mengapa mereka mungkin menyebut diri mereka sebagai "sibuk" supaya anda boleh membuat mesej pemasaran yang khusus menangani keperluan mereka.

Bagi pendapatan mereka, penting untuk diperhatikan kerana ia juga mencerminkan kuasa perbelanjaan mereka. Anda boleh sangat spesifik dengan tahap pendapatan dan memetik angka jika anda fikir ia perlu. Namun, mengenal pasti segmen pelanggan sebagai pendapatan rendah, sederhana, atau tinggi akan dilakukan.

Nota: Anda juga boleh memanfaatkan jenis maklumat yang sama untuk mula bekerja untuk mengembangkan personas pembeli anda:

3. Tahap Kehidupan

Bagi banyak produk dan perkhidmatan, pelanggan perlu berada dalam peringkat tertentu dalam kehidupan peribadi atau profesional mereka. Jika perniagaan kecil membuat pernikahan nikmat untuk upacara kecil, maka pelanggan mereka terlibat orang-orang yang sudah merencanakan pernikahan mereka.

Sekiranya seseorang menyediakan perkhidmatan pengoptimuman resume, maka mereka mungkin menyasarkan pelanggan yang sama-sama memasuki pasaran pekerjaan untuk pertama kalinya, menukar pekerjaan, atau memasuki tenaga kerja selepas istirahat panjang. Semasa anda menjalankan penyelidikan anda, tanyakan kepada diri sendiri soalan ini: "Bagi orang yang berminat dalam perniagaan pesaing ini, apakah tahap dalam kehidupan mereka yang perlu mereka lakukan?"

4. Apa yang Disukai dan Tidak Disukai Pelanggan

Anda akan tahu lebih baik tentang hubungan persaingan dengan pelanggan mereka jika anda mengetahui perasaan yang kuat tentang syarikat itu-sama ada positif atau negatif. Cara terbaik untuk mengetahui ini adalah melalui ulasan, komen, dan sebutan mereka dalam media sosial dan tapak tinjauan. Anda juga boleh mencari di Google untuk catatan blog yang mungkin mengandungi ulasan produk mereka (misalnya istilah carian yang anda boleh gunakan: "[nama pesaing] [ulasan nama produk]".

Apabila anda membaca semua ulasan ini, senarai dalam lembaran kerja anda adalah perkara positif dan negatif yang disebut oleh orang. Tambah lebih banyak halaman penyelidikan jika diperlukan. Juga, Sorot item yang cenderung diulangi paling kerap.

Perkara yang tidak disukai pelanggan akan membantu anda melihat peluang di mana anda boleh melakukan lebih baik daripada persaingan anda. Perkara yang disukai pelanggan akan menyerlahkan kelebihan pesaing anda terhadap anda. Mengetahui kedua-duanya, anda kini boleh menentukan dalam pelan perniagaan anda sama ada anda dilengkapi untuk mengalahkan mereka dengan kedua-dua kekuatan dan kelemahan mereka. Ketahui lebih lanjut mengenai cara menulis rencana perniagaan anda:

5. Lain-lain Jenama atau Produk Pelanggan Seperti

Jika boleh, lihat produk dan jenama lain yang pelanggan mengikuti atau berbincang mengenai media sosial, ulasan tapak, dan blog. Anda mungkin melihatnya dalam catatan mereka, "Suka", atau dalam senarai halaman yang mereka ikuti.

Perlu diingat bahawa anda tidak akan dapat melihat maklumat ini untuk pelanggan dengan profil media sosial yang lebih peribadi. Walau bagaimanapun, untuk ulasan laman web, ulasan pengguna lain biasanya dipublikasikan. Sebagai alternatif, anda boleh menyemak jawatan lain blog yang telah mengkaji semula produk pesaing anda dan melihat jika mereka telah membeli jenama lain yang serupa.

6. Segmen Pelanggan Lain

Biasanya, perniagaan mempunyai lebih dari satu kumpulan pelanggan sasaran. Bolehkah anda mengenal pasti kumpulan pelanggan lain dengan demografi, pekerjaan, dan tahap kehidupan yang berbeza daripada yang telah anda disenaraikan? Even if they’re not the majority, it’s worth noting them down. Kumpulan ini boleh menjadi segmen yang boleh anda capai dan dijual menjadi lebih baik daripada pesaing anda.

Cari "Kata Magnet" untuk Tangkap Pelanggan

Semasa anda membuat penyelidikan dan mengisi helaian kerja anda, anda akan mendapati bahawa terdapat banyak idea dan kata-kata yang pelanggan cenderung mengulangi berulang-ulang.

Untuk satu pesaing, anda mungkin mendapati bahawa majoriti testimonial mereka meragukan tentang "perkhidmatan pantas" mereka. Untuk yang lain, anda mungkin melihat bahawa kebanyakan pelanggan mereka mencari produk mereka "mahal tapi berbaloi". Berhati-hati untuk frasa yang mengulangi ini dan perhatikannya dalam lembaran kerja anda. Perkataan yang sering diulang ini akan memberikan anda gambaran tentang apa yang membuatkan pesaing anda menonjol.

Lebih penting lagi, anda boleh menggunakan kata-kata yang tepat ini untuk menarik jenis pelanggan yang sama, sama seperti magnet. "Kata-kata magnet" ini akan menarik perhatian pelanggan sasaran anda, kerana kata-kata ini menangani keperluan dan kehendak mereka.

Semak kata-kata penting ini apabila anda datang dengan teks untuk bahan pemasaran anda dan gunakannya sebagai titik permulaan. Penulisan iklan anda akan menjadi lebih berkesan apabila anda menggunakan kata-kata sebenar yang digunakan oleh pelanggan sasaran anda.

Berikut adalah beberapa panduan copywriting lain yang boleh anda rujuk ketika anda melaksanakan teknik ini:

Dapatkan Tahu Pelanggan Pesaing Anda

Sebaik sahaja anda telah menjalani latihan analisis pesaing di atas untuk pesaing utama anda, anda akan mempunyai idea tentang jenis pelanggan yang mereka paling berjaya dengannya. Anda mungkin akan menjatuhkan beberapa pesaing dalam senarai anda, jika anda mendapati bahawa mereka menyasarkan asas pelanggan yang sama sekali berbeza daripada anda.

Anda juga akan mempunyai titik permulaan dengan pelan pemasaran anda, kerana anda lebih mengetahui jenis pelanggan yang membeli dari perniagaan kecil seperti anda. Dengan penyelidikan terperinci ini, anda akan lebih bersedia untuk bertahan hidup-tidak kira betapa kompetitif industri anda.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.