Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Marketing
Business

Bagaimana Membuat Kumpulan Fokus untuk Penyelidikan Pasaran yang Lebih Baik

by
Difficulty:IntermediateLength:LongLanguages:

Malay (Melayu) translation by Fatimah (you can also view the original English article)

Salah satu daripada penyelidikan pasaran yang paling mencabar adalah mendapatkan maklumat daripada bakal pelanggan. Sebelum anda merancang risalah pertama anda atau membeli iklan pertama anda, anda perlu tahu kehendak, pendapat, dan keraguan pasaran sasaran anda.

What are focus groups in business
Kumpulan fokus adalah kumpulan yang anda kumpulkan untuk membincangkan perkara yang berkaitan dengan perniagaan anda. (Sumber Imej: Elemen Envato )

Perbincangan kumpulan fokus boleh membantu anda mencapai matlamat ini.Mereka boleh membantu membawa banyak maklumat pelanggan sasaran anda mungkin dapat dielakkan, dan memberi anda maklum balas yang berharga.  Jenis keputusan ini sukar dicapai dalam talian atau melalui tinjauan. 

Dalam tutorial ini, kami akan meneroka soalan mengenai kumpulan tumpuan.Kami juga akan memberi definisi kumpulan fokus yang berfungsi dalam situasi perniagaan.  Kami akan membincangkan manfaat dan cabaran dalam menjalankan kumpulan tumpuan. Akhirnya, anda akan belajar bagaimana untuk merancang dan menetapkan kumpulan fokus untuk perniagaan anda.

Apakah Kumpulan Fokus?

Ia tidak sukar untuk menghasilkan definisi kumpulan fokus. Ringkasnya, kumpulan tumpuan adalah kumpulan orang yang anda kumpulkan dan membawa kepada perbincangan berpandukan.  Perbincangan ini boleh menjadi sesuatu yang berkaitan dengan perniagaan anda, sama ada anda menghargai keperluan mereka atau mendapatkan maklum balas mengenai produk tertentu.Berikut adalah situasi lain apabila kumpulan tumpuan berguna: 

  • Perlu analisis . Jika anda berada di peringkat awal perniagaan anda di mana anda tidak memahami khalayak target anda dengan baik, kumpulan fokus boleh memberi anda titik permulaan yang baik tentang apa yang mereka perlukan .
  • Maklum balas untuk produk dan perkhidmatan baru . Anda juga boleh menggunakan kumpulan fokus untuk mendapatkan maklum balas awal mengenai produk dan perkhidmatan baru.  Dalam kes ini, kami cadangkan membawa prototaip atau sampel produk baru anda untuk kumpulan fokus anda untuk dicuba. Ini dapat membantu anda mencari isu dan peluang sebelum anda melepaskan produk baru anda secara terbuka.
  • Analisis daya saing . Jika anda ingin mengetahui bagaimana perniagaan anda dibandingkan dengan pesaing, kumpulan fokus juga boleh membantu. Anda boleh meminta mereka untuk membandingkan produk, bahan pemasaran untuk mencari kawasan di mana pesaing anda mempunyai kelebihan.
  • Input jenama atau pemasaran . Uji slogan atau poster baru? Kumpulan tumpuan anda boleh memberi anda maklum balas mengenai bahan pemasaran yang mereka berikan.
  • Uji idea perniagaan . Anda juga boleh menggunakan kumpulan fokus awal untuk peringkat pembangunan perniagaan.  Jika anda sudah mempunyai khalayak sasaran, anda ingin membuat produk tetapi tidak tahu di mana untuk memulakan, kumpulan fokus dapat membantu anda mempersempit pilihan anda.
  • Mengisi beberapa jurang dalam memahami pasaran sasaran anda .Walaupun anda percaya anda tahu pasaran sasaran anda dengan baik, mungkin terdapat beberapa pilihan atau tingkah laku yang anda tidak faham.  Sebagai contoh, mereka mungkin mengatakan bahawa mereka mahu jenis produk tertentu tetapi selepas anda menawarkannya, mereka tidak benar-benar membeli. Kumpulan tumpuan dapat membantu anda memahami lebih banyak soalan dan keadaan seperti ini.

Ini hanya beberapa senario di mana kumpulan tumpuan dapat membantu. Jika anda mendapati bahawa perniagaan anda perlu menyelesaikan salah satu daripada situasi di atas, kumpulan fokus mungkin tepat untuk anda. 

Manfaat Kumpulan Fokus untuk Perniagaan Kecil

Walaupun ada kemungkinan untuk mendapatkan maklum balas dan menguji idea baru melalui kaedah lain, menggunakan kumpulan fokus mempunyai beberapa faedah yang unik: 

1. Komunikasi tanpa lisan 

Di sinilah kumpulan tumpuan benar-benar mempunyai kelebihan. Tidak seperti perbincangan atau kaji selidik dalam talian yang terlalu bergantung pada input bertulis, kumpulan fokus akan membolehkan anda membaca komunikasi tanpa lisan.  Kami sering tidak menyedari isyarat dan tingkah laku bukan lisan yang kami paparkan, jadi tidak menghairankan bahawa responden tinjauan tidak dapat memasukkan ini dalam jawapan bertulis mereka. 

Dengan kumpulan fokus, anda akan dapat menjejaki perkara seperti item atau elemen yang menarik peserta, topik yang mereka nampaknya enggan bercakap tentang, dan topik mana yang paling menggembirakan. 

2. Perbincangan Terbuka 

Format tinjauan cenderung terhad. Ia biasanya sukar untuk menilai jenis soalan esei, oleh itu kebanyakan soalan adalah pelbagai pilihan.  Perbincangan kumpulan fokus, sebaliknya, cenderung lebih terbuka. Ini membolehkan anda mencari maklumat yang lebih kualitatif mengenai keperluan pelanggan anda. 

Anda juga boleh bertanya soalan luas atau spesifik yang anda suka. Sebagai contoh, jika anda menyediakan perniagaan perancangan perkahwinan, anda boleh memulakan dengan soalan-soalan yang luas seperti, "Apakah bahagian perancangan perkahwinan yang paling mencabar?"  Kemudian, selepas peserta memberi jawapan, anda boleh meminta mereka membandingkannya dengan cabaran lain yang mereka hadapi atau bertindak balas terhadap jawapan orang lain dalam kumpulan. 

Format perbincangan juga memudahkan untuk mendapatkan maklumat susulan, seperti meminta peserta untuk menjelaskan jawapan atau garis besar.

Disebabkan sifat terbuka perbincangan kumpulan fokus, mereka pasti akan mendedahkan maklumat yang tidak mungkin ditemui dalam kaji selidik dan kaedah penyelidikan pasaran lain. 

3. Mendapat Cadangan 

Anda juga boleh meminta kumpulan fokus anda untuk cadangan konkrit.Mereka berada dalam kedudukan terbaik untuk mengetahui perubahan yang akan meningkatkan pengalaman mereka dengan produk atau perniagaan anda. 

Ingatlah bahawa anda tidak sepatutnya mengikut semua cadangan mereka untuk surat itu. Sebaliknya, cuba tentukan tujuan di sebalik cadangan itu.Sebagai soalan susulan seperti, 'Mengapa anda fikir perubahan ini akan menjadi peningkatan?'  atau "Berapa banyak perubahan ini akan meningkatkan pengalaman anda?" Jawapan mereka akan membolehkan anda mengenal pasti masalah sebenar. Di samping itu, anda akan tahu sama ada cadangan bernilai atau tidak. 

Cabaran dalam Kumpulan Fokus Menjalankan

Hanya kerana perbincangan kumpulan tumpuan mempunyai manfaat di atas, ini tidak bermakna bahawa mereka tidak datang dengan kerugian mereka sendiri. Berikut adalah beberapa cabaran yang mungkin anda hadapi ketika menjalankan kumpulan tumpuan, serta beberapa cadangan tentang cara membetulkannya: 

1. Kos

Oleh kerana kumpulan fokus melibatkan banyak orang yang berkumpul di suatu tempat, ia datang dengan beberapa kos. Ini termasuk penyewaan bilik persidangan, makanan ringan atau bayaran untuk peserta, atau kos moderator profesional.  Perniagaan dengan modal kecil atau mereka yang mempunyai margin kecil mungkin sukar untuk membenarkan pelaburan dalam kumpulan fokus. 

Satu cara untuk mengimbangi kos adalah untuk mengekalkan kumpulan fokus seawal mungkin. Walaupun ia mungkin mengambil masa 10-15 minit untuk peserta untuk memanaskan badan, perbincangan sederhana tidak boleh melebihi 90 minit.  Anda juga boleh memilih kumpulan tumpuan dalam talian, yang mengurangkan kos sewaan pengangkutan atau kemudahan. 

2. Logistik

Setiap mesyuarat ramai memerlukan perancangan dan penyelarasan yang luas - terutamanya jika anda mempunyai matlamat perniagaan tertentu yang anda ingin capai. Sebagai tambahan untuk mengenal pasti matlamat kumpulan fokus anda dan mencari cara untuk mencapainya, anda juga perlu mencari peserta, menilai sejauh mana mereka sesuai dengan sasaran pasaran anda, penjadualan tempat, memberi bantuan kepada fasilitator dan peserta, dan sebagainya.

Semua tugas-tugas ini boleh menjadi luar biasa bagi pemilik perniagaan kecil.Oleh itu, jangan komit kepada kumpulan tumpuan yang lebih besar atau lebih kompleks daripada yang diperlukan.

3. Dapatkan keputusan yang tepat dan konsisten

Perbincangan terbuka dalam kumpulan fokus cenderung memerlukan analisis tambahan untuk mengubahnya menjadi wawasan yang berguna untuk perniagaan. Juga, kerana kumpulan fokus kecil, anda mungkin akan mendapat keputusan yang sangat berbeza dalam sesetengah kumpulan fokus. 

Oleh itu, kumpulan fokus harus melayani perniagaan anda semasa fasa penemuan - ketika anda mencoba mencari jawaban atas pertanyaan yang rumit. Sekiranya anda cuba melihat lebih banyak maklumat kuantitatif dan saintifik seperti trend pengguna, maka sebaiknya anda menggunakan lebih banyak kaji selidik dan kaedah penyelidikan yang lebih teliti. 

Bagaimana Membuat Kumpulan Fokus untuk Perniagaan Anda

Sebelum anda merancang kumpulan tumpuan anda, anda mesti mempunyai rancangan pemasaran yang kuat. Mempunyai pelan pemasaran boleh membantu anda memastikan kumpulan fokus anda menuju ke arah yang betul. Sekiranya anda tidak mempunyai rancangan pemasaran lagi, panduan berikut boleh membimbing anda melalui proses:

Sebaik sahaja anda telah menetapkan pelan pemasaran anda, anda akan tahu matlamat mana yang memerlukan bantuan - sama ada ia memerlukan analisis, analisis kompetitif, maklum balas mengenai produk baru, masukan pemasaran, atau mengenali pasaran target anda dengan lebih baik. Daripada ini, anda boleh mula merancang bagaimana untuk melakukan kumpulan tumpuan yang sesuai.

1. Pilih Peserta

Selepas menetapkan matlamat kumpulan fokus anda, salah satu perkara yang perlu anda ketahui ialah bilangan peserta yang anda perlukan, serta bagaimana untuk mencari dan memilih peserta.

Kumpulan fokus biasanya mempunyai 8 hingga 12 ahli. Saiz ini menjadikan perbincangan dapat dikendalikan, sambil menyediakan pelbagai yang cukup.Anda boleh mencari orang untuk mengambil bahagian dalam kumpulan tumpuan anda melalui cara berikut: 

  • Senaraikan pelanggan anda . Jika anda sudah mempunyai senarai pelanggan atau prospek, kami mengesyorkan bermula di sana.  Ini dapat menjimatkan banyak masa untuk mencari peserta, seperti yang anda mulakan dengan senarai orang yang telah berurus niaga dengan perniagaan anda dalam beberapa cara.  Juga, orang yang telah menunjukkan minat dalam perniagaan anda akan lebih mungkin membantu anda dengan bayaran yang kecil. Tetapi jika anda melakukan perbincangan kumpulan fokus untuk memasuki pasaran baru, lebih baik cuba kaedah lain.
  • Rujukan . Anda boleh meminta rakan, keluarga, dan pelanggan untuk merujuk peserta dalam kumpulan fokus anda. Bersikaplah jujur ​​dengan mereka mengenai sasaran pasaran yang anda cari dan matlamat kumpulan fokus.
  • Peristiwa . Mengambil kesempatan daripada acara yang boleh ditonton oleh penonton sasaran anda. Sebagai contoh, jika anda menjual perkhidmatan reka bentuk web ke doktor gigi, cari persidangan, seminar, dan acara lain untuk kumpulan itu.  Anda boleh menghadiri acara sebagai tetamu, menaja, atau menyelaraskan dengan tuan rumah.  Acara mempunyai manfaat tambahan untuk mempunyai ahli penonton sasaran anda di lokasi yang sama pada masa yang sama. Tidak perlu menyelaras jadual atau bimbang tentang logistik lain.
  • Menghantar iklan . Anda juga boleh menyiarkan iklan yang meminta orang untuk mendaftar untuk kumpulan tumpuan anda. Ini akan memberi anda lebih banyak calon untuk dipilih. Cabarannya adalah untuk memastikan peserta yang anda pilih benar-benar di bawah pasaran sasaran anda.

Walaupun kumpulan tumpuan harus bervariasi mungkin, adalah penting untuk memastikan setiap peserta adalah sebahagian daripada sasaran pasaran anda. Sebagai contoh, jika perniagaan anda memenuhi ibu bapa di rumah di bandar anda, pilih peserta dari pelbagai bahagian bandar, termasuk rentang umur yang berbeza, dan mempunyai latar belakang yang berbeza.  Ini memastikan anda akan mendapat pelbagai perspektif semasa perbincangan anda.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa dalam pelbagai kumpulan, individu tidak mewakili umur, persekitaran, atau pelbagai budaya mereka. Jangan menganggap bahawa setiap peserta dalam kumpulan tumpuan anda mewakili seluruh penduduk.

2. Merancang Perbincangan 

Selain mendapat peserta, anda juga perlu merancang perbincangan yang akan berlaku. Berikut adalah perbincangan kumpulan tumpuan yang berguna seperti:

  • Mulakan dengan gambaran yang bagus . Ini akan membawa peserta anda beberapa minit untuk memanaskan badan. Gunakan kali ini untuk mengalu-alukan mereka dalam perbincangan, berikan gambaran keseluruhan tentang perbincangan, dan buat beberapa peraturan asas.
  • Mempunyai perkembangan yang jelas . Kumpulan fokus yang baik mempunyai set minda yang kuat yang tidak terganggu tanpa menghiraukan input dari peserta.  Walaupun sesetengah peserta boleh memberikan input yang berlebihan, perbincangan sentiasa memfokuskan semula untuk memenuhi objektif kumpulan fokus. Pendekatan yang biasa adalah untuk memulakan dengan soalan umum dan lebih khusus dari sana.
  • Mengandungi soalan terbuka . Walaupun soalan pelbagai pilihan lebih mudah difahami, mereka perlu diserahkan kepada kaji selidik dan kaedah penyelidikan pelanggan yang jauh lebih luas.  Kumpulan fokus cenderung untuk bekerja dengan baik dengan penerokaan, jadi persoalan anda juga harus diterokai. Katakan anda sedang menguji apl kencan baharu. Daripada bertanya, "Adakah anda berminat menggunakan aplikasi ini?"tanya mereka, "Bagaimanakah anda mencuba temu janji dalam talian pada masa lalu?" dan susulan dengan "Bagaimanakah kaedah ini berfungsi untuk anda?"  Dengan bertanya soalan terbuka ini, anda boleh mencari peluang dan pandangan tambahan yang tidak akan dijana jika anda membuat andaian mengenai pilihan peserta anda. 
  • Membolehkan jawapan konkrit . Peserta juga harus diberikan peluang untuk memberikan jawapan yang lebih banyak seperti contoh, penilaian skala, kenangan, dan pantulan.  Ini akan membantu anda memahami pandangan yang lebih mendalam yang memberi panduan kepada kesimpulan dan pendapat mereka.  Sebagai contoh, bukan hanya bertanya kepada peserta apa yang mereka rasa tentang reka bentuk logo baru anda, tanyakan "Apa yang mengingatkan anda tentang?" atau minta mereka menilai reka bentuk yang anda cadangkan mengikut keutamaan mereka.

Jika perbincangan kumpulan fokus anda mempunyai kriteria di atas, anda akan mempunyai banyak data yang dapat membantu anda membuat keputusan perniagaan yang lebih baik.

3. Pilih Kesederhanaan Berpengalaman

Kumpulan fokus tidak sepatutnya seperti perbualan kumpulan tidak formal.Bergantung pada tujuan anda, anda perlu memastikan bahawa perbincangan membawa anda ke hasil yang anda perlukan. Di sinilah moderator itu masuk. Moderators boleh membuat peserta cukup selesa untuk menyumbang, memudahkan perbincangan, dan meminta soalan susulan yang mendorong para peserta untuk memenuhi objektif perbincangan anda.

Jika anda tidak pernah menghadiri atau menonton perbincangan kumpulan tumpuan, anda mungkin mahu mengupah profesional untuk mengendalikan bahagian ini untuk anda. Berdasarkan penyelidikan yang diterbitkan dalam Persatuan Komunikasi untuk Sistem Maklumat , inilah yang membuat kesederhanaan berjaya: 

  • Mendapatkan maklumat daripada para peserta . Menggambarkan pendapat asal seseorang memerlukan kemahiran, dan moderator yang baik mempunyai ini.  Mereka dapat memahami tujuan kumpulan tumpuan anda dan mengubahnya menjadi satu persoalan yang akan menghasilkan respons yang berguna.
  • Memudahkan interaksi dan perbincangan . Penyederhana yang baik boleh menggalakkan perbincangan kumpulan walaupun dari orang yang biasanya dilindungi oleh undang-undang dan mampu membuat mereka merasa cukup selamat untuk menyatakan pendapat mereka walaupun tanpa konsensus kumpulan.  Pada masa yang sama, moderator boleh memfokuskan semula kumpulan dalam keadaan di mana beberapa peserta dapat menguasai perbualan, atau perbincangan berhenti dalam beberapa cara.
  • Tiada penilaian atau pandangan berat sebelah . Satu lagi ciri utama moderator yang baik ialah mereka secara tidak sengaja atau tidak sengaja mengubah keputusan kumpulan tumpuan anda.  Mereka tetap melindungi idea-idea mereka sendiri dan menahan diri daripada memberikan pendapat mereka tentang respons peserta.

Memandangkan peranan mereka, moderator dapat menentukan kejayaan kumpulan fokus anda. Oleh itu, penting untuk mencari seseorang yang mempunyai pengalaman melakukan kumpulan fokus, terutamanya untuk perniagaan. 

Gunakan Kumpulan Fokus dalam Perniagaan Anda

Terlepas dari kos dan usaha yang diperlukan untuk menjalankan kumpulan tumpuan yang berjaya, ganjaran adalah sangat berharga untuk perniagaan. Anda akan mempunyai pemahaman yang lebih mendalam mengenai pasaran anda, yang akan membawa kepada bahan pemasaran yang lebih persuasif yang akan berkaitan dengan penonton sasaran anda.  Kerana kelebihan potensi ini, anda perlu memastikan bahawa perbincangan kumpulan fokus anda terbuka dan disederhanakan dengan baik. Sekarang bahawa anda telah belajar mengenai kumpulan fokus, anda bersedia untuk memutuskan sama ada menggunakannya untuk perniagaan anda sendiri.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.