Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Small Business
Business

Bagaimana Memaksimumkan Keuntungan Perniagaan Anda: 7 Tips Pantas

by
Difficulty:IntermediateLength:LongLanguages:

Malay (Melayu) translation by Yanti Baddolo (you can also view the original English article)

Keuntungan adalah usaha kecil perniagaan kecil.  Apabila keuntungan anda meningkat dan menjadi lebih diramalkan, perniagaan kecil anda mempunyai peluang yang lebih besar untuk bertahan dan kebanyakan perniagaan tidak.  Malah, hanya kira-kira separuh daripada perniagaan cenderung menjadikannya melebihi lima tahun, menurut data daripada Biro Statistik Buruh . 

Business Failure Rates
Statistik kegagalan perniagaan dari Statistik Biro Buruh

Oleh kerana kadar kelangsungan hidup ini, setiap hari dianggap penting untuk mengubah dan meningkatkan keuntungan perniagaan kecil anda.

Kebanyakan masa, pemilik perniagaan kecil tidak mampu untuk menunggu hasil perubahan jangka panjang, besar-besaran kepada model perniagaan mereka.  Seboleh-bolehnya, jika anda ingin menjadikan keuntungan yang lebih besar sebagai pemilik perniagaan kecil, semakin cepat anda dapat melakukannya, lebih baik.  Perubahan mudah berikut dapat membantu anda memulakan memaksimumkan keuntungan anda dengan segera.

7 Strategi Sederhana untuk Memaksimumkan Keuntungan

1. Menukar Pelanggan Satu Kali Ke Pelanggan 

Berulang Terdapat banyak sebab mengapa menukar pelanggan anda menjadi pelanggan berulang dengan cepat dapat meningkatkan keuntungan anda.  Pelanggan berulang cenderung untuk membelanjakan lebih banyak dan membeli lebih kerap daripada pelanggan baru.

Satu kajian yang dijalankan oleh Rosetta , sebuah agensi perundingan, menunjukkan bahawa "pelanggan yang terlibat" -penyemak pembeli yang berpuas hati yang menyokong jenama - adalah pelanggan yang paling berharga yang boleh dimiliki oleh perniagaan.  Bukan sahaja mereka menghabiskan 300% lebih daripada pelanggan tipikal, mereka juga dua kali lebih cenderung untuk membeli upsells dan enam kali lebih cenderung untuk mencuba produk baru dari perniagaan anda. 

Customer Engagement Statistics
Sumber: " Penglibatan Pelanggan dari Perspektif Pelanggan " oleh Rosetta

Ulangi pelanggan juga menyumbang kepada panjang umur perniagaan anda.  Satu kajian mengenai laman web e-study menunjukkan bahawa dengan tahun ketiga perniagaan mereka, pendapatan kebanyakannya bergantung kepada pelanggan dan rujukan yang kembali. Dengan kata lain, hasil berulang membantu perniagaan mengekalkan kecenderungan keuntungan mereka dan mungkin membantu mereka mengelakkan nasib perniagaan yang hampir sebelum mencapai lima tahun.

Terdapat banyak cara untuk menukar pelanggan anda menjadi lebih banyak, mengulangi pembeli yang membantu memaksimumkan keuntungan. Berikut adalah sebahagian daripada mereka: 

  • Sediakan tawaran dengan pengebilan yang berulang.  Satu lagi cara untuk mendapatkan pelanggan kembali adalah untuk menukar tawaran kecil anda ke dalam bil jangka panjang . Ini mungkin termasuk penyelenggaraan berjadual, seperti perniagaan penjagaan rumput yang menyediakan penjagaan taman bulanan, atau pemaju laman web yang menawarkan pemeriksaan keselamatan laman web bulanan. Anda juga boleh menawarkan perkhidmatan berasaskan langganan yang berkaitan dengan perniagaan anda. Contohnya, jika perniagaan anda adalah salun rambut, anda boleh menawarkan pelanggan peluang untuk melanggan produk penggantian bulanan produk bulanan yang dihantar ke pintu mereka, dan juga termasuk peringatan pada sentuhan rambut pada potongan rambut mereka.
  • Berhubung dengan pelanggan.  Jangan biarkan transaksi menjadi titik hubungan terakhir antara anda dan pelanggan anda.  Salah satu cara untuk melakukan ini adalah melalui urutan autoresponder e-mel, yang anda boleh mencetuskan secara automatik menghantar e-mel tetap kepada pelanggan anda selepas mereka membeli dalam talian atau melanggan senarai e-mel anda. Anda juga boleh menggunakan nota tulisan tangan seperti GreenPal, perkhidmatan penjagaan rumput.  Selepas urus niaga ketiga pelanggan, mereka menerima kad "thank you" dari tulisan , laporan Kissmetrics . Akibatnya, mereka telah melihat penurunan harga pelanggan. 
  • Beri diskaun kepada penghantaran, bukan produk.  Salah satu kesilapan yang biasa dilakukan oleh pemilik perniagaan kecil ialah mereka memberikan diskaun untuk menggalakkan pembelian baru dan ulangi.  Masalah dengan pendekatan ini ialah ia memotong keuntungan anda dan menetapkan jangkaan harga yang lebih rendah terhadap produk dan perkhidmatan anda.  Satu kajian dari Universiti Florida mendapati bahawa menawarkan "penghantaran percuma" menggalakkan pesanan lebih kerap dan "adalah polisi yang paling berkesan dari segi pemerolehan pelanggan".  Jadi, bukannya mendiskaun produk anda atau mempunyai jualan, kerap memberi diskaun atau penghantaran percuma.

2. Menggalakkan Rujukan

Mengikut kaji selidik lebih dari 1000 pemilik perniagaan kecil , rujukan adalah pemacu nombor satu perniagaan baru.  Sekiranya terdapat satu saluran pemasaran yang boleh memaksimumkan keuntungan anda, rujukan akan dibuat.

Customer refferals
Sumber: Hubungi pemasaran perniagaan kecil yang berterusan.

Rujukan yang baik sering kali mempunyai kos yang minimum atau tidak, malah pelanggan potensial cenderung memberikan berat kepada pendapat orang yang mereka sudah tahu.  Malah, penyelidikan dari Nielsen menunjukkan bahawa 84% pengguna mempercayai cadangan produk daripada keluarga, rakan sekerja, dan rakan-rakan. 

Satu contoh kempen rujukan yang canggih telah dijalankan oleh Bomgar, yang menyediakan perisian desktop jauh.  Mereka mencari pelanggan yang paling gemar dan mencipta program advokasi pelangganyang membolehkan pelanggan mendapatkan mata dengan membuat rujukan dan memberikan testimoni. Titik ini boleh ditebus sebagai pertukaran untuk faedah dan hadiah.  Hasil daripada program ini, Bomgar menyaksikan kenaikan 700% rujukan .

Walaupun anda tidak perlu membuat sesuatu yang rumit, mungkin ada perkara mudah yang boleh anda lakukan untuk menggalakkan pelanggan anda yang puas untuk merujuk perniagaan anda ke kenalan mereka. Pertimbangkan untuk menguji yang berikut:

  • Program rujukan dengan diskaun dan faedah sebagai pertukaran rujukan , sama seperti contoh Bomgar di atas.
  • Buat pengalaman pelanggan yang menuntut untuk dikongsi .  Satu contoh ialah peruncit fesyen Everlane, yang menggalakkan pelanggan berkongsi foto produk mereka di media sosial.  Carian mudah untuk hashtag #everlane di Instagram mendedahkan banyak kandungan yang dibuat pelanggan yang memaparkan produk Everlane.
  • Menggalakkan ulasan awam dan testimoni daripada pelanggan yang berpuas hati. Setelah membeli dari anda, pelanggan harus digalakkan untuk menyiarkan ulasan di media sosial. Ini boleh menjadi berisiko apabila ia berkaitan dengan pengalaman pelanggan yang buruk, jadi pastikan bahawa perkhidmatan pelanggan dan kualiti produk anda berada dalam keadaan yang teratas.

3. Drop Performer Rendah

Untuk mengetahui produk atau perkhidmatan mana yang harus dihentikan, anda perlu menyediakan penyata pendapatan bagi setiap sumber pendapatan anda.  Ini akan memberitahu anda berapa banyak keuntungan dan perbelanjaan setiap produk dan perkhidmatan anda masuk ke dalam perniagaan. 

Pada dasarnya, bagi setiap produk, anda akan menyenaraikan jumlah jumlah jualan kasar dan tolak semua kos yang berkaitan dengan membuat dan menjual produk tersebut.  Satu formula mudah adalah seperti berikut: 

Pendapatan Bersih dari Produk = Jumlah Jumlah Jualan - Jumlah Kos Produk 

(Sekiranya anda memerlukan lebih banyak maklumat tentang bagaimana untuk mengira ini semasa mengambil kos tetap dan berubah-ubah, lihat panduan menyeluruh ini .) 

Sebaik sahaja anda selesai mengira pendapatan bersih anda untuk setiap produk dan perkhidmatan anda, ketahui: 

  • Produk dan perkhidmatan mana yang memberikan pendapatan bersih terendah? Ini adalah produk dan perkhidmatan yang kurang memuaskan anda.
  • Adakah terdapat produk dan perkhidmatan yang anda sebenarnya kehilangan wang?  Ini adalah produk dan perkhidmatan anda yang tidak menguntungkan.
  • Bagi barang-barang yang tidak menguntungkan atau kurang baik, akan menyingkirkan mereka juga menghilangkan perbelanjaan yang berkaitan dengan mereka, atau adakah perbelanjaan ini akan dihantar kepada produk yang masih ada?
  • Bagi produk dan perkhidmatan yang tidak menguntungkan atau kurang baik, akan menghilangkannya menjejaskan jualan produk anda yang masih tinggal?  Sebagai contoh, jika pelanggan biasanya mencuba perniagaan anda dengan membeli produk yang kurang memuaskan anda, tetapi kemudian mereka mengikuti dengan membeli produk anda yang lebih menguntungkan, maka menyingkirkan produk yang kurang baik anda mungkin menjejaskan penjualan produk anda yang lain secara negatif.

Seorang usahawan yang telah berjaya menurunkan produk berprestasi rendah ialah Sarah Gilcher daripada PerennialPlanner , yang menjual penganjur yang boleh dicetak.  Mengikut wawancara dengan Moms Perniagaan Brilliant , Gilcher pada asalnya menjual produk bayi dan boleh dicetak boleh dicetak.  Oleh kerana produk cetaknya telah menjual lebih banyak, dan produk ini kurang memakan masa untuk mencipta dan menjual, dia menjatuhkan produk bayi dan menumpukan pada cetakan.  Ini menyebabkan sekurang-kurangnya 3,000 jualan dalam setahun. 

Melalui prestasi setiap produk dan perkhidmatan dengan cara ini dapat membantu anda mengetahui dengan pasti betapa banyaknya sumbangan mereka kepada garis bawah anda-dan sama ada anda lebih baik memberi tumpuan kepada beberapa yang benar-benar menyampaikan. 

4. Menawarkan Upsells atau Cross-Menjual pada Item Popular

Anda juga boleh menumpukan usaha anda untuk menjual pelanggan produk lain (silang jualan) atau menawarkan mereka pilihan harga yang lebih tinggi (upselling) ketika mereka bertransaksi dengan Anda. Ini menimbulkan keuntungan purata yang anda per transaksi atau setiap pelanggan. 

Upsell akan bermakna bahawa sebagai pelanggan membeli produk, anda menawarkan pilihan harga yang lebih tinggi dari barisan produk yang sama.  Sebagai contoh, FreshBooks, syarikat invois dalam talian, menawarkan langganan bulanan bernilai $ 19,95, tetapi mereka menyerlahkan pakej bernilai $ 29.95 sebagai pilihan yang disyorkan, yang merupakan pakej kos yang lebih tinggi dengan lebih banyak ciri.

Freshbooks upselling example
Contoh menarik contoh

Satu contoh silang jualan mudah adalah tambahan dalam produk Tumbleweed Houses, sebuah syarikat yang menjual rancangan untuk rumah kecil.  Dalam contoh di bawah, apabila anda menambah rancangan bangunan mereka ke keranjang belanja anda, anda juga mempunyai pilihan cepat untuk menambah DVD Pembinaan untuk $ 59.95-sebahagian kecil daripada apa yang anda sudah bayar untuk rancangan itu. Walaupun terdapat pautan kepada tambahan lain seperti bengkel atau treler untuk rumah kecil anda, hanya DVD yang anda boleh dengan mudah menambah troli anda kerana anda membeli-belah untuk rancangan rumah.

Cross-selling example
Contoh jualan silang

Perlu diingat bahawa menurut kajian dari firma penyelidikan PredictiveIntent , upselling cenderung untuk melakukan 20 kali lebih baik daripada jualan silang.  Jadi, jika anda mempertimbangkan taktik yang cuba dicuba terlebih dahulu, lihat apa upsells yang boleh anda tawarkan pada produk anda yang paling popular.

5. Keluarkan atau Delegasikan Tugas-tugas Tidak Perlu 

Pemilik perniagaan kecil terkenal kerana mengambil terlalu banyak pekerjaan, kerana mereka sering menutup segala-galanya dari sokongan pelanggan kepada penciptaan produk ke pemasaran. Jika anda mendapati diri anda melakukan terlalu banyak tugas pentadbiran, pertimbangkan jika tugas-tugas itu penting untuk menjaga atau memperoleh pelanggan.Anda boleh 

mewakilkan beberapa tugas yang mengambil masa anda jauh dari melakukan lebih banyak menghasilkan keuntungan.  Contohnya, perkhidmatan pelanggan yang baik boleh menyebabkan lebih banyak pembelian dan peningkatan nilai pembelian, menurut laporan dari McKinsey .  Jika perkhidmatan pelanggan mengambil masa beberapa jam dari waktu seminggu anda yang boleh dibelanjakan dengan lebih baik pada tugas peringkat tinggi seperti pemasaran dan perancangan perniagaan-kemudian mewakilinya mungkin membuka lebih banyak peluang untuk perniagaan anda berkembang.

Selain daripada mewakilkan, jangan lupa untuk menghapuskan juga.  Untuk tugas-tugas yang anda berulang-ulang melakukan itu nampaknya tidak menjejaskan garis bawah anda, mungkin lebih baik untuk membuangnya dari senarai tugasan juga.  Ini mungkin termasuk menghabiskan masa pada saluran pemasaran yang tidak membawa apa-apa hasil, atau mesyuarat masa nyata yang panjang yang menangani isu-isu yang boleh ditangani melalui e-mel. 

6. Kembangkan Jangkauan Anda ke Pasaran yang lebih luas 

Untuk meningkatkan keuntungan anda, anda mungkin juga dapat meningkatkan capaian anda.  Bidang mana-mana-sama ada demografi atau geografi-bolehkah perniagaan anda lebih baik?  Sebagai contoh, jika anda menjual produk anda dengan baik dari bandar anda, tetapi anda tidak memaksimumkan peluang anda di bandar seterusnya, mungkin sudah tiba masanya untuk mengembangkan pasar anda dan menjangkau sana.

Satu contoh memperluas adalah dengan memperluas jangkauan mesej pemasaran anda.  Groove HQ, yang menjadikan software helpdesk untuk perniagaan, mencipta kiriman blog untuk mencapai khalayak yang lebih luas daripada target pasar mereka .  Dengan kata lain, mereka tidak hanya menumpukan perhatian kepada prospek, tetapi kepada penonton yang lebih umum.  Ia telah membolehkan mereka mendapatkan rujukan, membina perkongsian, dan mendapatkan lebih banyak pendedahan media. 

Apabila anda memberi tumpuan untuk menarik segmen tertentu di pasaran, anda akan kehilangan semua orang lain yang mungkin berminat dengan produk anda, atau yang mungkin mempunyai kenalan yang boleh menjadi prospek yang berpotensi untuk anda. 

7. Menghapuskan Kerosakan dalam Cabang Jualan anda

Satu lagi cara untuk memaksimumkan keuntungan perniagaan anda adalah untuk melihat secara kritikal corong jualan anda dan melihat di mana ia dapat diperbaiki.  Senaraikan semua langkah yang diperlukan untuk pelanggan untuk mengetahui tentang perniagaan anda dan benar-benar membeli sesuatu.  Langkah-langkah ini boleh berlaku dalam talian, di mana mereka mencari tapak web anda, menyemak imbas, dan membeli sesuatu dari kedai dalam talian anda.  Saluran jualan luar talian mungkin termasuk pelanggan masuk ke kedai, panggilan jualan, atau panggilan pelanggan masuk. 

Sebaik sahaja anda mempunyai semua langkah yang disenaraikan, tanya diri anda dan mana-mana kakitangan yang berkaitan seperti berikut:

  • Di mana sebahagian daripada proses jualan membuat kebanyakan pelanggan berpotensi jatuh? Adakah apabila mereka mengetahui harga, berhubung dengan perkhidmatan pelanggan, atau menggunakan tempoh percubaan selama seminggu?  Terangkan kebocoran dalam corong jualan anda dan lihat langkah-langkah yang boleh anda ambil untuk menghentikan petunjuk yang berkelayakan daripada kehilangan minat.
  • Adakah terdapat cara untuk memudahkan corong anda?  Semakin banyak langkah pelanggan yang perlu dilalui sebelum pembelian, lebih banyak peluang yang mereka hadapi untuk melepaskan corong jualan anda sama sekali.  Jika anda boleh membuat peralihan dari keputusan untuk membeli lebih mudah dan lebih memuaskan untuk pelanggan anda, lebih baik.  Sebagai contoh, blogger makanan Dustin dan Lacey Baier mempunyai iklan yang menjalankan perniagaan di laman mereka dan menjual buku masakan .  Dengan mempermudahkan saluran jualan mereka dengan memberi tumpuan kepada senarai masuk e-mel mereka, mereka dapat meningkatkan jualan mereka dengan lebih dari sepuluh daripada sepuluh. 

Cara Mudah Keuntungan Lebih Banyak

Kaedah di atas menunjukkan bahawa anda tidak perlu menyusun semula keseluruhan perniagaan anda atau membuat perubahan drastik untuk meningkatkan keuntungan anda.  Walaupun anda masih boleh membuat perancangan untuk perubahan jangka panjang, tweak mudah ini dapat membantu anda mendapatkan hasil yang cepat untuk mengekalkan aliran tunai anda di landasan.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.