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Como medir o ROI da sua mídia social (Obtenha melhores resultados)

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This post is part of a series called Get Started: Social Media Guide for Small Business.
Hootsuite vs. Buffer vs. Sprout Social: What Is the Best Social Media Management Tool?
How to Use TweetDeck for Your Social Media Management

Portuguese (Português) translation by Jhony Vidal (you can also view the original English article)

Otimizando seus perfis nas mídias sociais, usando as ferramentas certas e incorporando a voz da sua marca nas mensagens que você compartilha com seu público são o essencial para a criação de uma estratégia para redes sociais eficaz. Levar em conta a mídia social é uma forma poderosa para se conectar com seu público, você não pode ignorá-lo.

Se você quiser ser verdadeiramente bem sucedido em seus esforços na mídia social, no entanto, você precisa saber como ela contribui para o seu negócio como um todo. Suas promoções sociais contribuíram para o reconhecimento da sua marca? Você notou um aumento nas vendas? O seu público-alvo passa mais tempo no seu site?

Todos esses items podem ser descritos como metas mais amplas de negócios e eles finalmente são traduzidos em mais lucro. Na verdade, esses objetivos devem ser apoiados por sua estratégia de marketing geral para redes sociais. Marketing para redes sociais é apenas uma parte dessa estratégia.

No entanto, muitos pequenos e grandes negócios sentem dificuldade em perceber se seus esforços nas redes socias estão valendo a pena. Muitos deles não sabem como definir suas metas devidamente. Eles não sabem bem nem que métricas seguir nem que ferramentas usar para analisar os dados. Eles estão despediçando informação crucial que provaria a que a estratégia deles para redes sociais está trabalhando para apoiar seus objetivos.

Como resultado, muitos negócios não acompanham corretamente os esforços das suas campanhas para redes socias e não tem ideia se eles estão recebendo o retorno merecido para o investimento.

Learn how to track your social media ROI
Aprenda mais como seguir o ROI das suas redes sociais. (origem da ilustração)

Como um empresário experiente, é natural que você quer saber se você vai ter um retorno do investimento com os seus esforços no marketing. Acompanhar e medir os resultados do seu marketing nas redes sociais é essencial se você quer entender o que está funcionando e o que precisa melhorar para atingir suas metas.

En esta parte do Guia de Início Rápido nas Redes Sociais para Pequenos Empreendimentos, iremos debatir o que é ROI para redes sociais e porque você deveria medir seu retorno sobre investimento antes de mais nada.  Para então aprofundar em como definir metas estratégicas para que possamos calcular-lo.  Nós também iremos mencionar ferramentas que irão ajudá-lo a medir e analisar os resultados. Este guia irá ajudar você a melhorar sua estratégia nas redes socias e começar a medir melhor os resultados.

O que é ROI nas redes socias?

Ao contrário da crença popular, o ROI (retorno sobre investimento) nas redes socias não está rastreando o número de seguidores que você ganhou na semana passada no Twitter ou quantos "Likes" uma publicação recebeu em sua página do Facebook. Claro, esses números precisam ser levados em consideração, mas no geral, eles não pintam a imagem inteira.

Só porque você tem mais de 500 seguidores no Twitter, isso não significa que todos eles de repente vão aparecer em sua loja e comprar o seu produto ou o que eles te contratarão para uma finalidade específica. Esses números são também conhecidos como métricas de vaidade que não possuem nenhuma informação sobre uma meta de negócios específica.

Em termos leigos, ROI nas redes sociais são o que seu negócio está obtendo do tempo e dinheiro, bem como os recursos gastos em marketing digital.

A fórmula geral para calcular o ROI para sua rede social é o seguinte:

ROI da Rede Social = ( ganhos - custos ) / custo percentual

Com essa fórmula simples, você pode concluir que você deve estar ciente de quanto dinheiro você está colocando no marketing da sua rede social bem como quanto dinheiro vale suas metas na rede social.

O total do custo do marketing da sua rede social combina:

  • Trabalho: Se você tem um funcionário encarregado da rede social, ou se você está fazendo isso, não devemos negar que redes sociais requerem tempo.  Ter em conta quanto tempo você gastou nas campanhas para redes sociais é uma parte do custo que deve ser medido em uma base individual, ao invés de levar em conta o valor inteiro recebido no cálculo.
  • Conteúdo: Se você terceirizando a escrita do conteúdo das suas campanhas, esse custo deve ser incluído.
  • Ferramentas: se você usa alguma ferramenta para gerenciar a rede social, conside o custo mensal dessa ferramenta.
  • Anúncios: Qualquer método adicional para aumentar a exposição da sua campanha como Tweets Promovidos, Pins Promovidos, ou Publicações Patrocinadas no Facebook.

O resto da sua equação vai depender inmensamente das metas que você definiu para uma campanha em particular.

Por que medir o ROI da Rede Social?

Seja porque você vende produtos ou serviços, estou bastante certo de que não basta colocar um novo produto na sua prateleira e então ignorá-lo, sem nunca verificar quantos clientes compraram? Ou, quantos clientes compraram e voltaram a sua loja no mesmo dia, não?

Lançar um novo serviço funciona de forma semelhante. E quando se trata de marketing, medir o sucesso das suas campanhas nas redes sociais equivale a lançar um novo serviço ou introduzir um novo produto à sua linha.

Medir seu o ROI da sua rede social é importante por várias razões, algumas delas são:

  • Você saberá quais plataformas para mídia digital tem os melhores resultados em termos de receitas e engajamento.
  • Você entenderá melhor qual o tipo de campanha tem melhor perfomance e tem um impacto maior em suas metas de negócios.
  • Você verá onde você pode melhorar.

Uma vez que você tem uma compreensão mais profunda dessa parte, você será capaz de lançar sua próxima campanha com melhores resultados. Além disso, se você aplicar esses mesmos princípios diligentemente, você irá melhorar continuamente e refinar sua estratégia, que renderá um retorno positivo consistente sobre o investimento.

Como definir Suas Metas para a Promoção Social

Eu mencionei antes que a outra parte da equação depende em grande parte das metas que você define. Estas metas irão determinar que métricas você precisa para medir. Também vale a pena mencionar que aquelas metas devem também apoiar suas metas de negócios existentes.

Ao invés de focar em métricas de vaidade, considere a definição das metas mensuráveis e vinculado à campanha em questão. Um bom lugar para começar a definir metas S.M.A.R.T, que são eSpecíficos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais. Você deve sempre ser capaz de anexar um valor numérico para sua meta.

Alguns exemplos de metas que você pode controlar incluem cadastros de e-mail, formulário de contato de consultas, compras on-line, tráfego do site e assim por diante.

Quando você convertê-los em metas S.M.A.R.T, sempre devem focalizar em medir ações que convertem um visitante do site casual para um cadastro e para um cliente que paga.

Alguns exemplos do que seria:

  • 150 novos assinantes para newsletter até o final do segundo trimestre.
  • 20 contatos no formulário de contato até o final do mês.
  • Adquir 10 mais clientes de uma região específica.
  • 15 novos clientes durante o terceiro trimestre.
  • Aumentar o tráfico do site uns 35% até o final do ano.

Aprenda mais sobre como definir metas S.M.A.R.T para o seu negócio:

Uma vez que você tenha claro suas metas, será mais fácil controlar métricas específicas. Dependendo da meta, você pode acompanhar os cliques na URL, o tráfego de rede social, crescimento de assinantes, crescimento de seguidores, o tempo gasto no site, taxa de crescimento de seguidores, cliques por região e mais.

Ter controle da taxa de crescimento é importante, mais não deve ser o focus principal das métricas que você acompanha. Em vez disso, use esses números como valores para suas metas maiores e mais importantes.

A segunda parte que é importante é que une suas metas para uma campanha específica. Uma campanha pode parecer intimidante, mas na realidade, não é nada mais do que um esforço planejado para atingir um determinado objetivo com um resultado mensurável.

Isso permitirá que você controle links individuais que você compartilha na sua rede social, seja que você se concentra no Facebook, Twitter, qualquer outra mídia digital ou uma combinação delas. Você pode então facilmente atribuir visitas aos links compartilhados. Isto ajuda a determinar quais canais estão trabalhando e aqueles que não estão.

Ferramentas para Ajudar a Medir suas Metas

Embora possa parecer difícil de acompanhar suas metas e os resultados de cada uma, existem inúmeras ferramentas que podem ajudá-lo.

Algumas ferramentas de gerenciamento para redes sociais incluem análises que podem ajudá-lo a rastrear as métricas que você precisa para monitorar. No entanto, antes de cobrir-las, vamos mencionar brevemente Google Analytics.

1. Google Analytics

Google Analytics
Google Analytics.

Google Analytics é um dos métodos mais fáceis de acompanhar suas metas nas redes sociais Na verdade, você provavelmente está usando isso já para o seu site, mas você pode estender os relatórios para que inclua vários canais de mídias digitais.

Isso exigirá que vás para Aquisição > Social > Conversões. Essa parte irá pedir que configure uma nova meta então clique em Definir Metas. Ae é onde você irá querer inserir a meta definida anteriormente.

Setting Goals in Google Analytics
Definindo Metas no Google Analytics

Como um exemplo simples, vamos dizer que você queira rastrear o número de novos visitantes desde Instagram. Esto irá requerer que você crie uma página de lançamento no seu site onde você ira redirecionar seus usuários de Instagram. Adicionando a URL da sua página ao Google Analytics irá permitir que você acompanhe os resultados.

2. Buffer

Como mencionado nas publicações anteriores sobre ferramentas para redes sociais, Buffer tem um conjunto de análises que permitem que você acompanhe o número de clicks gerados, e o número de "Likes", retweets, e réplicas. Não é tão poderoso como algumas outras ferramentas, mas para uma campanha básica, é uma boa maneira de obter uma visão geral imediata.

Buffer for basic social campaign tracking
Buffer para o acompanhamento de uma campanha de rede social básica.

3. HootSuite Analytics

Hootsuite Analytics inclui um conjunto poderoso de ferramentas de relatório que podem ajudar a acompanhar seu alcance, conversão, e muito mais. Você pode usar Insights para identificar as conversões que acontecem dentro da sua indústria, seu alcance, posicionamento da marca, e muito mais.

Seus parâmetros de URL personalizados permitirá que você controle quais redes sociais e mensagens sociais levou o tráfego para seu site ou uma página de lançamento, enquanto relatórios permitirão que você obtenha uma visão geral do crescimento de seguidores e taxas de click, e estatísticas por publicação para redes sociais individuais.

Hootsuite for more robust social tracking
Hootsuite para acompanhamento digital mais robusto.

4. Salesforce

Se você usa Salesforce como seu CRM, você pode anexar um código de rastreamento para os links compartilhados nas suas redes sociais. Quando você combina isso com uma ferramenta como Marketo, você pode rastrear oportunidades de vendas para uma campanha específica ou mensagem na rede social.

Use Salesforce to track sales leads
Use Salesforce para rastrear oportunidades de vendas.

5. Simply Measured

Simply Measured fornece uma plataforma de relatório para redes socias bem detalhada que da suporte à uma grande variedade de redes sociais. Eles suportam Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vinde, Pinterest, Instagram, e LinkedIn. É uma das soluções mais caras mais permitem que você acompanhe e monitore o seguinte:

  • Tráfico na Web e análises de conversão em conjunto com Google Analytics.
  • Análises competitivos e comparativos que ajudam a comparar seu negócio com outros competidores.
  • Análises de influência e tendências para descubrir os influenciadores chaves da sua indústria.
  • Marca, palavras-chaves, e monitoramente de Hashtag.
  • Análises de multi-canais para que você possa comparar muitas contas ao mesmo tempo.

No entanto, eles também têm um conjunto de ferramentas gratuitas que você pode aproveitar para analisar sua marca através de Twitter, Facebook, Instagram e muito mais.

Simply Measured for comprehensive social media reporting
Simply Measured para relatórios de redes sociais abrangentes.

Uma vez que você tenha uma forma de acompanhar seus dados, você pode anexar um valor a cada conversão. Você pode usar o valor da vida do seu cliente e multiplicá-lo pela sua taxa de conversão para obter o valor potencial de cada conversão. Você também pode usar a quantidade média de venda e definir como o valor de sua conversão.

Como ajustar e melhorar suas Campanhas para Redes Sociais

Depois de olhar para os números, você será capaz de ver quais canais estão tendo uma melhor perfomance e concentrar seus esforços neles. Para canais de mídia social que tem um ROI negativo, você pode tentar ajustar seus esforços de diferentes maneiras:

  • Ajuste suas campanhas para usar um tipo diferente de cópia ou imagens.
  • Gaste menos tempo.
  • Gaste menos dinheior (por exemplo, gaste menos em Tweets Promovidos e ao invés disso aumente o orçamento nos seus anúncios do Facebook)
  • Defina um segmento diferente do seu público-alvo.

Certifique-se de examinar suas metas e determinar como eles estão conectados com seus objetivos de negócio gerais. Os ajustos devem ser feitos o mais rápido possível já que as redes sociais estão constantemente (e infinitamente) mudando.

A primeira rodada de metas e seu primeiro cálculo de ROI não é um número que permanecerá o mesmo, por isso é importante continuar a estabelecer metas e calcular o ROI para medir corretamente o sucesso das campanhas passadas e planejar o futuro.

Também é importante também calcular o ROI do seu conteúdo de marketing, aprenda como:

Comece a rastrear o ROI da sua rede social agora mesmo

Acompanhar o ROI da sua rede social não é uma tarefa impossível mais precisa de um pouco de estratégia e planejamento. Uma vez que você defina suas metas, entenda que métricas estão relacionadas com essas metas, e saiba qual o custo associado com a sua campanha, assim você vai ter uma visão geral do que está trazendo o melhor retorno para o seu investimento. As ferramentas e dicas descritas aqui, devem ajudá-lo a começar no caminho certo.

Aprenda mais sobre marketing ditital com nosso guia para principiantes.

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