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O que é Marketing?

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Portuguese (Português) translation by Paulo Regina (you can also view the original English article)

O termo marketing tornou-se tão incorporado em nosso vocabulário diário que perguntamos “O que é Marketing?” parece quase como uma pergunta enganadora.

“Marketing é marketing. O que você quer dizer com o que é marketing? ”

Deixe-me mudar um pouco a questão: Como proprietário de uma pequena empresa, quando você está fazendo marketing e quando você não está?

Acho que todos podemos concordar com segurança que, quando você veicula um anúncio para seus produtos ou serviços, seja on-line ou off-line, está fazendo o marketing desses produtos ou serviços para um público-alvo. (E vamos deixar de lado a distinção entre marketing e publicidade por enquanto, embora isso também venha a se manifestar mais adiante nessa discussão.)

  • Mas e quando você está escrevendo um artigo no Facebook ou uma atualização que não está vendendo diretamente seus produtos (embora possa ser vinculada a eles). Você está fazendo marketing então?
  • Ou quando você chega ao telefone com um cliente ou responde ao e-mail de um cliente. Você está fazendo marketing nesses momentos?
  • Ou para ir ainda mais longe, o que dizer de quando você está em casa tomando seu café matinal em toda a glória do seu pijama e desenvolvendo em sua mente um novo produto ou serviço que você poderia criar para o seu mercado enquanto mastiga distraidamente o fim de um velho lápis. Isso é marketing?

A resposta curta e talvez chocante é: Sim, para todos os itens acima.

Você está realmente fazendo marketing em todos esses momentos, quer você perceba ou não.

Então, o que é então essa coisa de marketing indescritível e como você pode utilizá-lo para o crescimento de seu pequeno negócio? Vamos pegar as coisas desde o começo, vamos? Primeiro, como definimos marketing?

marketing
Marketing (graphic).

Mais do que apenas vender: Os 4 P's de Marketing

De acordo com o Business Dictionary online, uma definição de marketing é “o processo de gestão através do qual bens e serviços se movem do conceito para o cliente”.

E como você sabe, muito mais é necessário para ir de conceito a cliente do que apenas publicidade (ou mastigar um lápis antigo enquanto toma seu café em uma manhã aleatória.)

O mais óbvio, talvez, dos passos entre o conceito e o cliente é a criação do próprio produto. Estou dizendo, então, que o marketing é ou inclui o desenvolvimento de produtos?

Isso é exatamente o que estou dizendo. De fato, existem quatro Ps tradicionalmente incluídos na definição de marketing:

  • A identificação, seleção e desenvolvimento de um produto.
  • A determinação do seu preço.
  • A promoção que você cria em torno desse produto para aumentar a consciencialização.
  • A seleção de um canal de distribuição ou local onde o produto estará disponível para o cliente.

Ou, como gosto de dizer por uma explicação mais simples e por utilizar a raiz do termo “marketing” em si:

Marketing é tudo e qualquer coisa que você faz para levar um produto ao mercado.

E essa definição de marketing inclui tudo, desde criar o produto, promover o produto e levar o produto fisicamente ao mercado.

Como você pode ver, o marketing se estende muito além de simplesmente promover um produto (que é o que a maioria das pessoas geralmente quer dizer quando afirmam que fará algum marketing), em ambas as direções da promoção do produto.

O marketing começa a partir do momento em que você começa a desenvolver sua ideia em um produto e se estende muito além de seus esforços promocionais até que o produto criado chegue às mãos de seu cliente.

Marketing, marca e publicidade: Qual é a diferença?

Antes de analisar melhor o que é marketing e como você o faz, vamos primeiro definir o que o marketing não é, para termos uma imagem mais clara do assunto em questão.

Já mencionei a publicação de um anúncio para o seu produto, alegando ser parte do marketing. Então, marketing e publicidade são a mesma coisa?

Não exatamente.

Publicidade são as ações específicas que o proprietário de uma empresa toma para chamar a atenção para um produto ou serviço. Coletivamente, nós chamamos essas ações de “anúncios” e elas podem variar de impressão de um panfleto para postar em torno do seu bairro para correr uma TV internacional ou um anúncio de vídeo no Facebook e tudo mais.

Como promover seu produto deve fazer parte de seus esforços de marketing, a publicidade se torna uma subsecção de sua estratégia de marketing.

Sua estratégia de marketing provavelmente incluirá publicidade, mas também deve se estender a outras formas de promoção além da publicidade formal, como engajamento nas mídias sociais, brindes de produtos, avaliações gratuitas, blogues, etc. (Mas mais sobre isso depois ...)

marketing strategy
Estratégia de marketing (gráfico).

Você também pode ter ouvido falar de uma pequena coisa chamada “marca” que sua empresa também precisa. Mas se tudo, desde a concepção e criação de um produto até o seu preço e colocação no mercado, é marketing, então o que é marca?

Em poucas palavras, marca é o personagem que você decide criar para sua empresa e que também se estende a cada produto ou serviço oferecido por você.

Marketing é como você implementa e exibe esse personagem no processo de levar seu produto ao mercado.

Se você quiser aprofundar-se nos detalhes e na mecânica da marca, afunde-se neste artigo dedicado à marca de pequenas empresas:

Observe também que no nosso Mercado Envato você pode adquirir ativos de marca prontos para uso ou contratar um de nossos designers gráficos profissionais no Envato Studio para ajudá-lo.

Colocando suas mãos sujas: O que é marketing em termos práticos?

Agora que vimos a visão geral sobre o que é marketing, vamos dar uma olhada mais de perto sobre o que o marketing pode ser em termos mais práticos. Como você comercializa algo do conceito ao cliente?

Desenvolvimento de produtos

Primeiramente em nossos quatro Ps de marketing foi a identificação, seleção e desenvolvimento de um produto. Lembre-se da cena do pijama que eu pintei acima de onde você está desenvolvendo um novo produto em sua cabeça enquanto saboreia seu café da manhã?

Esse é um processo necessário de marketing (pijamas opcionais) porque você não pode simplesmente desenvolver a primeira ideia que surge na sua cabeça esperando que ela funcione ou, pior ainda, pensando que com algum bom “marketing” ou promoção você fará funcionar.

Para comercializar com sucesso um produto, você precisa começar com um bom produto. E um bom produto não é simplesmente um produto de boa qualidade, mas um produto adequado ao mercado.

É por isso que o primeiro passo do marketing é chamado de pesquisa de mercado. Antes de começar a correr com a sua ideia como se fosse uma tesoura, primeiro é necessário validar essa ideia.

A sua ideia de um produto ou serviço é única ou já existe no mercado? Se já existe, qual é o seu estado atual? Como é oferecido e como é percebido pelos clientes?

Existem falhas ou desvantagens importantes nos produtos atuais disponíveis no mercado que sua ideia resolverá? Se sim, como?

O que tornará seu produto único e por que os clientes prefeririam esse ao outro produto?

Existe espaço no mercado para novos produtos ou empresas de grande nome já saturadas no campo?

Muitas dessas questões abordam os pontos de marca que você precisa considerar, mas também se enquadram na sua estratégia geral de marketing. Você quer evitar fazer um produto que não tem demanda ou tentar competir com um produto estabelecido de uma empresa maior e muito mais conhecida, ou seja, se você espera que ele tenha sucesso em seus esforços de marketing.

O marketing começa a partir do momento em que você começa a pensar sobre o seu produto e a pensar como irá comercializar esse produto.

Marketing research
Pesquisa de marketing (gráfico).

Estabelecimento de preços

Depois de fazer sua pesquisa de mercado e desenvolver totalmente sua ideia de produto, o próximo passo é estabelecer o preço de seu produto ou serviço.

Determinar o preço do seu produto não pode acontecer aleatoriamente e há muitos fatores que você precisa levar em consideração que afetarão o marketing do seu produto.

A primeira e mais óbvia pergunta a ser feita é: quanto custará a você no tempo e trabalho para criar seu produto para que você possa estabelecer suas margens de lucro?

Mas você também tem que considerar o preço de produtos similares no mercado. Você não pode precificar seu produto a três vezes o preço de um produto similar no mercado. Não se não tiver grandes vantagens sobre os produtos de seus concorrentes ou se não pertencer a uma marca de última geração que possa retroceder seu preço.

E, assim como você não quer abusar do preço do produto, também precisa tomar cuidado para não subestimar seu esforço.

Primeiro de tudo, se você vender seu produto a um preço muito baixo, você pode acabar perdendo dinheiro em vez de ganhar dinheiro com suas vendas. Mas também há outros efeitos adversos. As pessoas podem pensar automaticamente que seu produto é de baixa qualidade. Ou eles podem pensar que deve ser defeituoso ou problemático.

Escolher o preço certo para o seu produto é crucial para entrar no mercado no nível certo e comercializar seu produto com sucesso.

Campanhas promocionais

Essa é a parte do marketing mais conhecida e que muitas pessoas consideram erroneamente todo o negócio em torno do marketing. Mas enquanto a promoção é apenas uma parte da sua estratégia de marketing, é uma parte importante.

Suas promoções de produtos ou serviços podem incluir anúncios pagos, conforme observado acima, mas também podem e devem incluir outras ações, como:

  • Falando sobre o seu produto na mídia social, seja de forma promocional direta ou indireta.
  • Envolvendo-se com outras pessoas falando sobre seu produto (ou produtos relacionados ao seu) nas mídias sociais.
  • Respondendo a perguntas de clientes e fornecendo atendimento impecável (porque o que seus clientes dizem sobre seus produtos e serviços para os outros terá um impacto muito maior em seus esforços de marketing do que qualquer quantidade de publicidade paga que você já fez).
  • Dar amostras ou testes gratuitos de seus produtos ou serviços para aumentar a confiança dos clientes em potencial.
  • Enviando um boletim informativo semanal e / ou blogando regularmente sobre questões que dizem respeito a seus clientes (e que nem sempre são explicitamente promocionais ou de interesse próprio) para desenvolver e cultivar confiança e um relacionamento com seus clientes.
  • Estar presente como patrocinador ou participante de eventos que interessam aos seus clientes ideais, mas que podem não estar diretamente relacionados ao seu produto ou setor. (É por isso que os desportos de energia, por exemplo, geralmente se tornam patrocinadores ou oferecem produtos gratuitos durante eventos e corridas de fitness da comunidade.)
  • Criar parcerias com outros proprietários de empresas em campos relacionados e oferecer seus produtos ou serviços como pacotes complementares aos deles. (Por exemplo, se você produz vídeos para cursos on-line, é possível se unir a um instrutor que ensina como criar cursos on-line e oferecer seus serviços ao público-alvo com desconto ou uma oferta introdutória.)

Em poucas palavras, tudo e qualquer coisa que promova seu produto ou serviço para o mercado mais amplo, seja por meio de campanhas pagas ou por envolvimento casual com clientes em potencial, faz parte de sua promoção de marketing.

Local de distribuição

Se as pessoas tiverem que atravessar um deserto e nadar em águas turbulentas para chegar a um lugar onde seu produto esteja disponível, adivinhe? Ninguém vai comprar e todos os seus esforços de marketing irão falhar.

A disponibilidade do seu produto em todos os lugares certos constitui a parte final do seu marketing. Porque os clientes precisam encontrar seu produto para venda quando for conveniente para eles.

O seu produto deve estar disponível online, em lojas locais ou em ambos? Quais são os prós e contras de cada opção? Quem é seu público ideal? Pessoas em uma comunidade local participando de um evento específico, por exemplo, ou um mercado mundial com um passatempo específico?

Responder a essas perguntas (que podem fazer parte de sua pesquisa inicial de mercado) e entender o comportamento de compra de seu cliente ideal desempenhará um papel crucial no sucesso ou fracasso de seus esforços de marketing.

Marketing distribution
Distribuição de marketing (gráfico).

Tipos de Marketing

81. Isso é quantos tipos de marketing eu contei na entrada relevante da wikipedia. 81 tipos de marketing, todos com links para outras páginas para explicações completas.

Holy Moly! Isso significa que você precisa fazer todo esse marketing para ter uma chance no mercado?

Pânico, Choque, Terror, Suspiro!

Relaxe. Respire. E não, você não precisa.

O marketing pode se tornar um negócio bastante complicado se você dividi-lo em todas as suas partes separadas e aprofundar o potencial de cada uma delas.

Como você sabe, grandes empresas, até mesmo empresas de médio porte, têm departamentos inteiros dedicados ao marketing com vários chefes e gerentes, liderando equipes inteiras em campanhas de marketing bem orquestradas.

Isso significa que sua pequena empresa não tem chance de sucesso em marketing e deve desistir da idéia todos juntos?

Claro que não!

O que você precisa fazer, no entanto, é encontrar e descobrir as ações de marketing que podem funcionar para sua empresa (em seu nível). Então você pode criar um plano de marketing enxuto e eficiente que não só trará resultados para sua empresa, mas também impedirá que você pense e se preocupe constantemente com o seu marketing!

Com a internet tendo se tornado uma parte constante de nossas vidas, a maioria dos proprietários de pequenas empresas obterá o maior retorno sobre seu investimento em marketing de tipos on-line. Isso é verdade especialmente para empresas que lidam com produtos e serviços baseados na web, como design de sites, desenvolvimento web, codificação, edição de vídeo, animações, gráficos da web, produção de áudio, desenvolvimento de jogos etc.

O marketing on-line pode incluir publicidade paga em vários canais on-line, como Facebook, YouTube e Twitter.

Email marketing
Marketing por email (gráfico).

Mas também pode incluir outros tipos de marketing indireto que aumentam as vendas através da construção da confiança entre a empresa e os clientes e exigem orçamentos muito menores do que as campanhas publicitárias formais. E o marketing por e-mail é talvez a maneira mais eficiente e económica de alcançar esses resultados:

Além disso, você pode comprar modelos de email profissionais a um preço acessível através do nosso Envato Market. Se você tiver um orçamento, mas precisar de uma solução de qualidade, salte e navegue pelas centenas de designs criados para plataformas populares de email, como o MailChimp e o Campaign Monitor.

Claro, nunca é uma boa ideia colocar todos os ovos na mesma cesta. O que significa que você deve tentar diversificar seus esforços de marketing para alcançar o maior número possível de pessoas por meio de diferentes canais. Mas, como manter sua sanidade e administrar seu tempo com eficiência deve ser sua prioridade número um (como já foi mencionado anteriormente), também é uma boa ideia criar um bom sistema para seus esforços de marketing para mantê-lo organizado e no caminho certo:

E o marketing não precisa custar uma fortuna. Como proprietário de uma pequena empresa, você pode não ter os orçamentos de marketing de um milhão de dólares que os “garotos grandes” têm, mas você pode ser criativo com seu marketing e se destacar por causa do seu bootstrap, como diz o ditado:

Como você define Marketing?

O que é marketing para você e como você faz isso? Em que consistem seus esforços de marketing e quais atividades trouxeram o maior retorno de seu tempo de marketing e dólares?

Compartilhe os comentários connosco e com todos os outros proprietários de pequenas empresas interessadas em incrementar o seu jogo de marketing!

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Temos vários recursos na Envato que você pode usar para criar campanhas de marketing acessíveis, como: temas de sites, modelos de marketing por e-mail e recursos de marca no Envato Market. Também temos uma equipe de freelancers profissionais no Envato Studio que podem ajudar.

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