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7 razões pelas quais a pesquisa de marketing é importante para uma empresa

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Portuguese (Português) translation by Paulo Regina (you can also view the original English article)

É fácil ignorar a importância da pesquisa de marketing. Afinal, quando você pensa em uma ideia de negócio, passar horas em pesquisa de mercado é a última coisa em sua mente. A maioria de nós prefere começar a fazer e vender produtos imediatamente do que pensar sobre o valor da pesquisa de marketing.

Mas para qualquer tipo de negócio, há uma necessidade real de pesquisa de mercado. Este é especialmente o caso das pequenas empresas, onde os primeiros meses podem revelar-se precários. Novos negócios precisam de vendas e clientes o mais rápido possível, e pesquisas de mercado podem garantir que essas vendas e os clientes não parem de chegar.

value of marketing research
O valor da pesquisa de marketing é que ela ajuda você a aprender mais sobre seus clientes. (Fonte da imagem: Envato Elements)

Neste artigo, explicarei alguns conceitos básicos de pesquisa de marketing. Também explicarei por que a pesquisa de marketing é importante e compartilho alguns recursos para ajudá-lo a começar sua própria pesquisa de marketing.

O que é pesquisa de marketing?

Antes que você possa entender a importância da pesquisa de marketing, você precisa saber o que é. A pesquisa de mercado não é sobre um método ou uma atividade específica, é apenas o que as empresas chamam de tentativa de aprender mais sobre os clientes-alvo.

Embora tarefas como pesquisas e grupos de foco possam ajudar, elas não são absolutamente necessárias e não são as únicas coisas que você pode fazer para pesquisar seu mercado-alvo. Aqui estão algumas tarefas que podem fazer parte de sua pesquisa de mercado:

  • Tenha conversas curtas com contactos que fazem parte do seu mercado-alvo. Digamos que você esteja procurando lançar um serviço de fotografia de casamento. Converse com seus contactos que foram casados ou que estão envolvidos e pergunte sobre sua experiência em contratar e trabalhar com um fotógrafo de casamentos. Até mesmo uma conversa de cinco minutos pode fornecer informações sobre como administrar sua empresa.
  • Procure grupos do Facebook relevantes para o seu mercado alvo. Isso pode ajudar a fornecer uma maneira gratuita e de baixo esforço para alcançar clientes-alvo on-line e fazer perguntas. Eventualmente, você pode voltar a esses grupos para promover seu negócio, se as regras do grupo permitirem isso.
  • Adicione um formulário de pesquisa ao seu site. Se você já tem um site para sua pequena empresa, pode oferecer um desconto a pequenos clientes em troca de preencher uma pesquisa. Este tutorial sobre formulários de pesquisa de mercado on-line pode ajudá-lo a começar.

As atividades acima são apenas um punhado de tarefas que poderiam fazer parte de sua pesquisa de mercado. Na verdade, você pode classificar qualquer tarefa como uma atividade de pesquisa de mercado, desde que você acabe conhecendo as necessidades, os comportamentos e as preferências do seu mercado-alvo.

A importância da pesquisa de marketing

Estas são as sete razões pelas quais a pesquisa de mercado é importante, especialmente para equipes e empresas menores:

1. Localize facilmente as oportunidades de negócios

Depois de fazer sua pesquisa de mercado, ficará claro para quem você deseja alcançar (seus clientes-alvo), onde você pode alcançá-los (seus canais de marketing) e o que os interessa. Depois de definir essas opções, você poderá identificar facilmente as oportunidades de negócios. Por exemplo:

  • Formar parcerias com outras empresas. Aprender sobre quem são seus clientes, como dados demográficos, pode ajudar você a encontrar outras pequenas empresas que os atendem. Você pode abordar essas empresas para promoções conjuntas que serão mutuamente benéficas.
  • Crie atualizações de pedidos lucrativos. Conhecer os outros produtos e serviços que seus clientes tendem a comprar pode ajudá-lo a criar complementos, pacotes de produtos e upsells que aumentam o valor médio de cada pedido.
  • Encontre novos locais para vender. Conhecer as áreas geográficas onde a maioria de seus clientes-alvo vivem permitirá que você crie campanhas direcionadas atraentes que atendam às necessidades e à cultura dessa área.

2. Reduzir os riscos do negócio

Cerca de metade das empresas com funcionários não sobrevivem até o quinto ano, segundo dados do Bureau of Labor Statistics. A maneira de garantir que sua empresa sobreviva por mais tempo é garantir que você tenha um fluxo constante de vendas e clientes. Para fazer isso, você precisa de pesquisa de mercado.

Uma pesquisa de mercado regular será sua maneira de fazer o check-in com seus clientes atuais e clientes em potencial para garantir que você ainda atenda às necessidades deles. Veja como você pode aplicar isso:

  • Teste novos designs e produtos antes do lançamento. Antes de você levar todos em uma mudança dramática para o seu negócio, você pode testá-lo em um subconjunto menor de seu público para ver se a mudança seria bem-vinda. Por exemplo, se você planeia fazer um novo design de um produto popular, mostre o novo design para os compradores mais frequentes. Teste ou pergunte se eles têm mais probabilidade de comprar o novo design em comparação a um novo design alternativo ou o design antigo.
  • Descubra por que os clientes não voltam. Idealmente, sua pequena empresa deve ter clientes recorrentes. Se eles não voltarem, você poderá realizar uma pesquisa com clientes anteriores ou configurar um grupo de foco para descobrir por que não está realizando vendas repetidas.
  • Obtenha informações sobre áreas problemáticas. Se seu produto mais popular obtiver uma grande queda nas vendas por três meses consecutivos, você precisará descobrir como consertá-lo antes de arruinar completamente seus lucros. Pesquise seus clientes mais frequentes sobre o produto e descubra onde está o problema. Pode ser qualquer coisa, desde um declínio na qualidade do produto ou uma falha na sua loja on-line. Você nunca saberá a menos que você pergunte.

3. Criar materiais promocionais relevantes

Se você já pensou em quais textos ou imagens colocar em seus folhetos, site ou contas de mídia social, com uma pesquisa de mercado completa, saberá exatamente o que fazer. Como os clientes-alvo já expressaram todos os seus desejos, necessidades e frustrações com você, você saberá exatamente o que abordar e como abordá-lo quando começar a criar seus materiais de marketing.

Por exemplo, a autora Tiffany Sun pesquisou seus leitores para descobrir quais problemas eles estão tentando resolver. Em vez de sugerir tópicos ou manchetes do blogue no vácuo, ela usa os resultados dessa pesquisa para discutir temas interessantes.

Survey results for market research
Examinar seu público sobre seus principais pontos problemáticos pode ajudá-lo a criar um conteúdo atraente para eles.

Aqui estão algumas outras maneiras pelas quais seus materiais de marketing serão mais fáceis de criar:

  • Saber se os clientes veem seus produtos e serviços como uma necessidade ou como um luxo pode ajudá-lo a criar rótulos, folhetos e sites de produtos que se ajustem à sua percepção.
  • Identificar a faixa etária de seus clientes pode informar o tipo de idioma que você usará em seus materiais promocionais. Você vai escrever de forma diferente ao abordar Baby Boomers aposentados do que você faria quando se trata de jovens profissionais.

4. Saber onde anunciar

Um dos problemas que os pequenos empresários enfrentam é um orçamento limitado. Por isso, seu orçamento de marketing deve ser otimizado para oferecer os melhores retornos possíveis. Sua pesquisa de mercado pode ajudar a garantir que você alcance seu público-alvo nos canais em que é mais provável que ele veja sua mensagem.

Estas são algumas das tarefas orçamentárias com as quais sua pesquisa de mercado pode ajudar:

  • Comprar anúncios nas mídias sociais. Se sua pesquisa de mercado mostrar que seu público-alvo passa a maior parte do tempo no Instagram e quase nunca usa o Twitter, você saberá direcionar a maior parte do orçamento de publicidade de mídia social para o Instagram e esquecer o Twitter.
  • Colocando folhetos e cartazes. Conhecer os espaços físicos onde seu cliente gasta seu tempo dirá onde você pode colocar melhor sua publicidade. Por exemplo, é provável que os estudantes universitários estejam no campus, portanto, a colocação de anúncios nesse mercado significa que você pode experimentar quadros de avisos no campus ou fora dos estabelecimentos locais que sua clientela costuma frequentar.
  • Segmentando anúncios. Anúncios on-line, como anúncios de mídia social e anúncios de pay-per-click, podem ser segmentados com precisão. Isso significa que você pode segmentar com base não apenas nos dados demográficos usuais, mas também com base em comportamentos on-line, estágio de vida e interesses. Se você realmente conhece seus clientes, poderá maximizar o potencial de segmentação. Por exemplo: aqui estão algumas das opções de segmentação para anúncios do Facebook:
Targeting options for Facebook Ads
Os anúncios on-line podem ser altamente segmentados além dos dados demográficos. Você pode segmentar com base em interesses e eventos da vida, entre outros critérios.

5. Superar concorrentes

O negócio que conhece seus clientes mais tende a ganhar mais. Se você conseguir superar seus concorrentes para descobrir as necessidades de seus clientes e visar atender a essas necessidades, terá mais chances de se destacar da concorrência. Aqui estão algumas maneiras de usar a pesquisa de mercado para vender mais que os concorrentes:

  • Alvo de clientes insatisfeitos. Perguntar aos clientes alvo sobre suas frustrações com os produtos de seus concorrentes ou ler as resenhas deles pode ajudá-lo a melhorar seus produtos e divulgá-los a um público pronto para trocar de marca.
  • Encontre um segmento de clientes carente. Sua pesquisa de mercado pode revelar que há um segmento do mercado que sua concorrência negligenciou. Isso lhe dará um novo segmento de clientes para alcançar.
  • Identifique as necessidades do cliente não atendidas. Durante sua pesquisa de mercado, você pode descobrir alguns pontos problemáticos ou desejos dos clientes que você não vê abordados nos materiais de marketing de seus concorrentes. Tente incluí-los em seu próprio marketing e veja se os resultados mostram um aumento nas vendas.

Se você precisa saber mais sobre a realização de pesquisas de mercado com os concorrentes em mente, aqui estão alguns guias úteis:

6. Defina metas melhores para o seu negócio

Quando os proprietários de empresas definem metas para seus negócios, isso geralmente está relacionado ao crescimento nas vendas ou nos clientes. Mas sem a pesquisa de mercado, você não poderá saber se sua meta é alcançável e como alcançá-la em primeiro lugar.

Você pode dizer que deseja dobrar as vendas até o final do próximo trimestre. Como você saberia se essa meta é viável se você não souber se o tamanho do seu mercado-alvo tem mais que o dobro do tamanho da sua base de clientes atual? Sem saber o tamanho atual de seu mercado potencial, você estará definindo metas arbitrárias.

Com a pesquisa de mercado, você poderá determinar as rotas específicas para as quais deseja aumentar sua base de clientes. Por exemplo, você quer aumentar seus clientes através de um novo segmento de mercado inexplorado? Ou você ainda tem espaço para crescimento entre seu público-alvo atual?

Se você precisar de ajuda para definir metas de crescimento para sua empresa, os seguintes tutoriais podem ajudar:

7. Tomada de decisão torna-se simples

A necessidade e a importância da pesquisa de marketing frequentemente surgem quando se tomam decisões comerciais difíceis. Em vez de ter critérios arbitrários para as decisões que você toma como proprietário de uma empresa, sempre é possível voltar ao relatório de pesquisa de mercado. Com base nesse relatório, esta decisão levará a mais clientes? Você será capaz de alcançar mais pessoas que provavelmente comprarão de você? Será claro para eles que sua empresa pode atender às suas necessidades?

Embora nem todas as decisões devam ser resolvidas por pesquisas de mercado, muitas delas podem ser, como:

  • onde gastar seu orçamento de publicidade ou marketing
  • se há uma demanda por um novo produto que você deseja fazer
  • se você deveria abrir uma loja em um novo local
  • quais produtos descontinuar e quais meramente melhorar
  • como avaliar todas as suas ofertas

Há uma necessidade real de pesquisa de mercado, pois fornece fatos sólidos. Por meio de pesquisa de mercado, você tomará decisões mais informadas, em vez de repassar o destino de sua empresa em suposições.

Mais recursos para ajudar você a iniciar sua pesquisa de marketing

Agora que você vê a importância da pesquisa de marketing, é hora de começar o processo. Não se deixe intimidar pela tarefa à frente. Em vez disso, comece reunindo dados apenas sobre essas duas coisas: seu cliente-alvo e seus concorrentes.

Você não precisa obter todas as informações imediatamente. Afinal, os sentimentos de seus clientes-alvo podem mudar com o tempo. Além disso, como proprietário de uma empresa, você não pode gastar todo o seu tempo pesquisando e esquecendo a execução. Para garantir que você tenha um início focado, siga este tutorial passo a passo:

Se você precisar apresentar seu relatório de pesquisa de mercado a outras pessoas, como um parceiro de negócios, um investidor ou sua equipe, poderá simplificar o processo usando um modelo de apresentação como este modelo PowerPoint da Agência de Marketing Digital ou o modelo Agência Digital do Elementos Envato.

A importância da pesquisa de mercado para o seu negócio

Agora que você entende a necessidade de pesquisa de mercado, está pronto para começar. Sua empresa não precisa comprometer dezenas de milhares de dólares em grupos de foco e pesquisas abrangentes para conduzir pesquisas de mercado. Mas é importante que você faça pesquisa de mercado em primeiro lugar.

Contanto que você tenha uma lista completa da demografia, das necessidades e das frustrações do seu mercado-alvo, poderá aproveitar os benefícios acima conforme expande seus negócios. Por que não começar sua pesquisa de marketing hoje?

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